某咨詢公司運作流程

咨詢公司整體運作流程首席咨詢顧問師張良波byMr.LiangBoZhang,SeniorConsultant咨詢運作整體流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)市場管理流程公司服務(wù)項目的界定和包裝（核心項目+輔助項目+邊緣項目）公司服務(wù)區(qū)域和行業(yè)的界定（戰(zhàn)略區(qū)域+布局區(qū)域+維系區(qū)域）公司市場部職能和管理規(guī)范的建立（架構(gòu)重組、職能確定、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、人員培訓(xùn)實施）市場部門的客戶開發(fā)（電話聯(lián)絡(luò)、電子信件、公司導(dǎo)報、培訓(xùn)會、戰(zhàn)略同盟）客戶完整檔案的建立服務(wù)項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、企業(yè)文化2、人力資源3、營銷管理1、戰(zhàn)略管理2、工業(yè)工程3、流程重組1、CMM2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目目標(biāo)市場和行業(yè)的細分目標(biāo)市場確定的原則：

1、集中原則——周邊的企業(yè)較多2、就近原則——距離近，成本低3、競爭規(guī)避——盡可能的避開強有力的競爭對手4、效益原則——整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟狀況良好5、布局原則——根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào)

根據(jù)公司現(xiàn)狀：建議公司的目標(biāo)市場定位在：以武漢為中心，確定重點市場，形成服務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，將華中的重要工業(yè)城市、經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)和政策開發(fā)重點地區(qū)涵蓋在咨詢的勢力范圍內(nèi)市場部門的建立和功能業(yè)務(wù)總監(jiān)客戶專員市場專員業(yè)務(wù)助理市場部基本職能一、新市場開發(fā)二、

電話聯(lián)系老市場，促進客情關(guān)系，保持聯(lián)系推動至拜訪，提案簽約。三、

與媒體、社會、政府機構(gòu)保持聯(lián)系，間接促進開發(fā)市場來源渠道。四、

市場拜訪，爭取提案機會。

A．聯(lián)系拜訪市場→確定拜訪時間、對象

B．

拜訪前信息資料查詢準(zhǔn)備，研討演煉打擊策略

C．

拜訪→爭取提案機會→拜訪業(yè)務(wù)技術(shù)分析報告

D．

拜訪中發(fā)揮較好的，不好之處，改進辦法

E．

市場需求分析（提案寫作前）訪談計劃安排，訪談提綱編寫

F．

訪談→編號訪談報告→提案寫作工作交接

G．

檢核修正提案→內(nèi)部提案演煉五、

提案講解→跟進推動合作六、合同及服務(wù)費用說明擬定，進行服務(wù)內(nèi)容、方向、服務(wù)期、操作人數(shù)的規(guī)劃，簽約后項目工作內(nèi)部交接。七、（檢核項目操作工作，確保服務(wù)內(nèi)容正確及服務(wù)效果）。八、定期給市場節(jié)日傳真函、賀卡、M&M雜志、報告會、小推會。九、M&M動力導(dǎo)報的主編市場部門考核KPI市場部考核標(biāo)準(zhǔn)一、直接技術(shù)的控制與考核

A．新市場開發(fā)數(shù)量、報告會、小推會的場次

B．市場拜訪數(shù)量

C．提案機會爭取數(shù)量

D．訪談及市場需求分析的正確性、訪談的數(shù)量

E．提案的規(guī)劃質(zhì)量

F．提案的講解數(shù)量與質(zhì)量

G．簽約量二、間接考核：綜合專業(yè)能力水平（個人能力、專業(yè)服務(wù)項目、行業(yè)的系統(tǒng)了解）市場開發(fā)的基本方法1、通過系列培訓(xùn)擴大公司影響2、與專業(yè)機構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系3、編制“XX管理導(dǎo)報”，選擇重點客戶發(fā)放4、電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項目5、查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介6、請我們的客戶推薦當(dāng)?shù)乜儍?yōu)企業(yè)7、編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求8、制訂系統(tǒng)的廣宣計劃——讓酒香飄出巷子9、鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記市場開發(fā)的運作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù)1、如果客戶沒有間歇的提問時，整個電話話術(shù)最好在2.5分鐘內(nèi)完成2、突出介紹公司的優(yōu)勢特點、服務(wù)項目和服務(wù)過的客戶3、一定要留下客戶的公司名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式和基本需求意向——如果對方不留，可以不提供任何的資料4、記住——在資料發(fā)送（傳真、電郵）后的5分鐘，請通知客戶聯(lián)絡(luò)人5、對了——讓你的聲音更職業(yè)點和表達更邏輯些，因為客戶會根據(jù)你的聲音判斷你的能力和水平建立基本的客戶檔案公司名稱：公司性質(zhì)：成立時間：是否上市：□是□否行業(yè)類型：產(chǎn)品類型：可能合作的項目：地址：郵編：電話：傳真：e-mail：網(wǎng)址：主要負責(zé)人姓名職務(wù)電話手機備注

其他聯(lián)系人姓名職務(wù)電話手機備注

公司介紹對客戶的初步分析（包括行業(yè)排名、資金實力、公司現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀等）

拜訪是合作的開始1、如果——你的客戶同意你去拜訪，恭喜你！這個案子已經(jīng)有成功的希望了！2、如果有必要，請在拜訪前發(fā)一份拜訪事宜函——因為你的客戶有很多的事情去做，小心他忘記了這件事3、在拜訪之前，問自己三個問題：A、我去的目的是什么？B、我準(zhǔn)備的充分嗎？C、我能讓客戶對我感興趣嗎？4、在離開公司前，給自己1分鐘的時間照照鏡子，你一定會發(fā)現(xiàn)有很多需要修正的地方——按照顧問的形象標(biāo)準(zhǔn)5、如果當(dāng)你遇上堵車，可能會誤點時，請?zhí)崆?0分鐘告訴你的客戶6、在你快到客戶那里時，請?zhí)崆?分鐘電話通知他——他會把時間留給你——不會在和你交流的時候，一分鐘有5個人來請示工作7、拜訪后回到公司，不要忘記寫一封感謝信給客戶——你可能會有意想不到的收獲8、分析拜訪的內(nèi)容，記錄下來——評價合作的可能性和客戶等級——可以節(jié)約你寶貴的時間你代表的是公司被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范表情…………面帶微笑言詞…………簡潔清楚動作…………敏捷靈活工作…………干凈利落

態(tài)度…………朝氣蓬勃儀表…………莊重典雅拜訪后技術(shù)分析

一、拜訪之后，主談?wù)咭M行談判技術(shù)分析A、分析此次會談，事前準(zhǔn)備如何哪方面準(zhǔn)備較好，以及準(zhǔn)備不足之處，改進辦法B、主談?wù)叽驌酎c如何是否按照計劃進行并分析原因此次會談發(fā)揮如何，好的地方，不足之處，改進辦法。此次會談經(jīng)驗及三方面收獲是什么同事的建議

二、技術(shù)分析時間為每次拜訪市場回公司第一時間建立客戶聯(lián)絡(luò)履歷表合作意向：第一次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第二次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第三次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：編寫提案的建議如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶的認(rèn)同——這個合同簽定了不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析——再分析你的方案不僅僅是要打擊客戶，更重要的是告訴他改善的方法你會有時間去聽一個長達3小時以上的講課嗎？如果你都不愿意——請不要折磨你的客戶！客戶的問題太多了，我們是幫助他解決關(guān)鍵的20%問題，同樣，你的方案也是這樣的用專業(yè)的分析方法和工具——我們是專業(yè)顧問多用圖表——因為這比文字更直觀，更容易理解我們每次都怕客戶不理解，所以將改善方案講的非常詳細——留一點懸念給你的客戶，效果會更好的對了——還要給自己留條后路，將服務(wù)的項目不要只限定在某一點上——多給客戶一些選擇一個好的方案1、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問題2、客戶基本情況簡介3、客戶不良現(xiàn)狀的分析4、標(biāo)桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動方案簡敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項目和報價7、公司的顧問團隊簡介和改善日程計劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測報價的依據(jù)和技術(shù)客戶非常關(guān)心的是價格，動力的報價依據(jù)是：項目類別、改善難度、服務(wù)時間、顧問人數(shù)和顧問級別告訴客戶：我們的服務(wù)費用只是幫客戶進行改善所取得的效益中的一小部分報價的時候，一般是給客戶兩種選擇，采用綜合套餐報價和單項報價法，單項報價的價位高出綜合套餐報價同樣項目的30%以上采用分解報價法：將服務(wù)的項目分解成主要工作項，分別予以報價，這樣，單位項目的價位低，客戶容易接受，實質(zhì)總體價格沒變?nèi)绾问固嶙癜傅倪^程纖卓有成效誰都會在況方案上下覽工夫的—費—我們的搭競爭對手弓也不例外一定記住豈：我們的截方案客戶協(xié)不一定詳?shù)溂毜目催^波，公開的燥提案機會濟是我們制雖勝的最好斜時機不要讓提損案的過程外成為一次聯(lián)朗讀——叮與其這樣欠，還不如謙你在旁邊凳監(jiān)督你的璃客戶看文專本方案掌握好肉節(jié)奏，減讓你的晌聲音清坦晰富有法韻律用你的引眼睛控屢制參會袍的人員如果你逮的提案朵時間超聽過2.污5個小拍時——戶無論你針講的多化么好，差效果都長會打折類扣——鏈40%在提案影的時候萍，加上畜5—1艦0個與績提案內(nèi)頁容有關(guān)凈的問題焦，客戶矛會很認(rèn)征真的聽忘下去在提案叨完畢后詞，用5包分鐘的元時間去影給客戶桿提問—叫—客戶證會很樂震意的建議在肆提案后化，用1異個小時丟給客戶裙做一個喉小的團嫂隊游戲寒——你斯一定是釀高手如何簽訂柄合作合同1、不要角忘了帶上以兩份合同裝文本，還篇有公章2、如果型你不是老津板，建議總你最好帶煩上一份老凱板親筆簽呈名的授權(quán)適書3、不雹要去設(shè)適置模糊鉆語言，遵你的客車戶會比增你更精稱通尋味掘文字4、如庭果有可花能，帶宿上你的渣助手，龍協(xié)助召過開一個訂小型的軌簽約儀濫式，并催攝影—冊—如果揀你把照屠片放大宰，送給資客戶—摟—他一糧定很高窯興5、第一艇時間把簽衣約的好消摟息告訴公協(xié)司——因螞為每個人偷都在期待6、如果橫客戶付款撓，請說服亦客戶采用秘電匯和開靠支票——沃有一大筆管現(xiàn)金在身智上不是一昏件好事二、項洲目管理羨流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點如何成停立優(yōu)秀晃的項目呢組不是每勉一個顧籮問都可慨以把項剛目做好陣的——淡選一個嘗好的項煙目經(jīng)理睛是至關(guān)削重要的我們尊重斃每一個顧窗問，但更震尊重客戶急，和項目鞠經(jīng)理簽訂門好項目責(zé)棕任書——邪讓他的使臟命感更強抵些采用項目咬分紅制—舍—這是個蹄很好的方羨法不要因玻為有的譯人工作損不飽和樓，就放牧到不是性他有能雷力做的蜻項目中塌來，這不樣，你叔將會獲港得很多溫的苦惱全力訪談越中高層管鎮(zhèn)理人員方敬法1、單曾一直接紋面談法2、集擦體訪談助法3、魚乒缸會議謠法建姨議1、做錢好訪談脂提綱2、編制牢好訪談計妙劃技蔥巧1、保密瓶性原則2、重要夫性原則成立客康戶改善洗決委會整改委員會總干事培訓(xùn)組秘書組管理組動力顧問組企劃組整改委員會主任雙方項窯目組構(gòu)巖成和職循責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進實施計劃和進展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團隊協(xié)同運作，進行知識轉(zhuǎn)移前期的胞培訓(xùn)—障投石問晶路1、讓客漫戶的成員鑒認(rèn)識——荒認(rèn)同——哈支持項目慈組顧問2、告怎訴他們充這樣做洪的意義課和作用3、教會啄決策委員搜會和職能掉小組如何座工作制訂工程叛名和系列資活動

—勤讓客戶沸碑騰起來改善不塌只是象柔牙塔中女的神秘醬計劃，耍我們的大任務(wù)是芒要將全憑員發(fā)動尋起來—扯—全員餃參與，謠全員貫憤徹和全宅員改善給改善坑活動取社一個工偷程名，瀉傳達一株種信息萍：這是跳一項大扮的工程演，需要驅(qū)全員重盛視再設(shè)計寒一個徽蜜標(biāo)，給洗決委會吼和職能理小組成身員制作后一個胸逝牌——專效果肯遭定不一隨樣“我能啄為XX做些什么哥”的演講文、5S活動、合弄理化建議鈔、總經(jīng)理槳信箱、工棟程小報、煤你好運動掌、投稿計朝劃、遞層點培訓(xùn)等—念—讓客戶讓沸騰起來成功的兔保障—侍階段實盤施計劃1、根據(jù)話合同的內(nèi)黃容，將總企體目標(biāo)進刪行分解，騾先分解到現(xiàn)月度計劃禮，在分解轎到周度計啊劃2、最多妥一次制訂獻三個月的饒具體工作賄計劃——輸定時、定俘人、定資趨源、定標(biāo)驢準(zhǔn)3、每衣周總結(jié)樂工作任客務(wù)，在乎周末制撓訂詳細征的下周偽計劃—技—分解斗到每天船、每人3、每周噸由項目經(jīng)頸理總結(jié)工缸作進展情擋況，向公啞司匯報4、每月找必須和公持司召開一軌次總結(jié)會餅議，提交瓦本月工作假總結(jié)和下滾月工作計雀劃建議：不要想柜著目標(biāo)休很容易改達成，附必須一襪個壘一輛個壘的屯打本月目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員月度工作畫計劃表診斷—真聾實的把握盆現(xiàn)狀評價一個驅(qū)顧問的能借力在于2艱個基本的逢要素：1、診斷遙的水平2、編制踐方案的能廢力預(yù)測一個畢項目成功顏的基本指橫標(biāo)也是2絮個：1、診斷說報告的真慈實和深度2、實施徒方案的有尋效性讓你的壓診斷報椒告成為汗經(jīng)典說明：合作前的死分析只是榨建立在初飽步的訪談惑和調(diào)查基淡礎(chǔ)上的，產(chǎn)是抽象和級不確定的調(diào)！只有合作章后的診斷對報告才能捕作為制訂座改善行動瓦的真實依瞧據(jù)！1、系統(tǒng)念性的分析荷角度2、結(jié)映構(gòu)性的僻分析思陶維3、數(shù)字鍛化的分析泡結(jié)論4、實貢效性的竟改善計瓶劃80/晨20規(guī)胳則80/2瘡0規(guī)則是吐管理咨詢莫中的一大擁真理，推意而廣之，篩也是商界澇的一大真悔理。隨便驢朝哪里看尸一看，你久就會見到驕這一規(guī)律錫：你80施%的銷售色額來自2澆0%的銷培售隊伍；鏈秘書20連%的工作蚊要占用她尸的80%尋的時間；育20%的巡壽人控制著攔80%的凡財富。這府一規(guī)律不級見得總起雨作用（有趙時候面包欠只好翻了廊個面），衡但只要你血睜大眼睛塔剖析你這殊一行的8卻0/20綿的例子，虜你就會拿獎出改善這漢一規(guī)則的許辦法。甭想把匹整個海膨洋煮沸要更明竭智地工眉作，而澇不是更侄辛苦地這工作。屢跟你的刮問題相私關(guān)的數(shù)蛾據(jù)太多柄了，你叛也可以牲做出很受多分析挽。但對悠于其中蔑的大多以數(shù)數(shù)據(jù)加和分析柜要忽略魚。不要貪大枯求多制訂詳憐細的工寇作計劃本周目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員周度工作柔計劃表要善于詳借力打宣力—不倆要忽疫視職能債小組的筒力量和援作用咨詢公司冶是一個令遼人羨慕的匪行業(yè)，咨頃詢顧問是挪令人尊重絕的職業(yè)—垮—如果這窯個人不是壤很笨的話輕，他一定監(jiān)想從你這宋學(xué)到很多錘知識教給職痛能小組祝成員的佩方法，氧給予一喉些鼓勵毯，他們竟同樣能掏做的很棒好的咨詢顧訂問的作姓用是在戶于提供至正確的宋方法、驅(qū)工具和猶方案，厭而不是響事事親榆歷而為對待他們蜜就象對待宗自己的同幕事一樣，煙因為他們盼是我們的竄具體執(zhí)行抹幫手不要自己活發(fā)明創(chuàng)造夸已有的經(jīng)擾驗我們有趕很多經(jīng)券典的案骨例和成旋功經(jīng)驗賠，很多捕好的方皆案和表絞格都是尸特別好張的一個團隊右高效和柔隸性運作的廚基礎(chǔ)是讓蘆自己只做推提升和完積善的修正逢和發(fā)明咨詢顧俘問公司仍的最大崖特點是款團隊學(xué)除習(xí)，知惕識共享不要很過輕易的療去查資愁料，想元想自己央的同事泡和朋友財是否有駁這方面肝的資深擦經(jīng)驗—瞞—馬上害給他打烏電話實施計劃螺，階段性即檢核項目組自丈檢公司檢核客戶意漠見調(diào)查不要忘記墊培訓(xùn)—持這續(xù)的進行培訓(xùn)是最茄好的傳播薦載體培訓(xùn)是最泉容易接受雅的改善方疲式制訂系統(tǒng)鵲持續(xù)的培欣訓(xùn)計劃，桌去實施它讓你的培牧訓(xùn)形式多嚇樣起來，狡如果加上楚一些拓展柔式的培訓(xùn)吸，效果一然點很好注意：協(xié)不要太賓頻繁的嶺培訓(xùn)，仍平均每迅周一次完是較好亂的選擇每次培訓(xùn)接的時間不舉要超過2穿.5小時意，如果是貢游戲性的摩培訓(xùn)則不旅要超過3沸小時密切和高個層溝通是渠多么的重傅要項目組殺和客戶您的高層偽必須保捆證每周摩有一次仗正式的底溝通對于行業(yè)仍來說——歸客戶高管雀層比我們盞更熟悉客戶花脊錢請我扣們做咨烤詢——延他們有敬權(quán)利知姥道我們般工作的壓進展情松況和客戶溝底通，取得怪他們的支搭持你會發(fā)森現(xiàn)——青和客戶斯的高層桑溝通，沖他們經(jīng)塵常會給得我們一夠些非常拖好的建軟議我們是客系戶的智慧滋團隊——肯不要讓我證們成為他霞的下屬和貝執(zhí)行官你的背后他還有公司脂支持項目組代輕表的是公劣司，公司強會給項目嶄組最能力精的支持和哨幫助不要報喜殼不報憂—賭—等到不趟良現(xiàn)象惡廉化的時候舞，我們會飼付出極高頑的代價如實的女向公司茂匯報項秧目組的絲式工作是烘項目成調(diào)功的重壇要保障嶺之一讓你的項屯目組工作右更有成效駐點管理制訂詳潤細的駐醫(yī)點工作嗎計劃—唯—記住淘，每一攻次顧問料駐點的虎成本是脊非常高劫的每天由妥項目經(jīng)沸理召開印一次工丑作日會搶，總結(jié)珠當(dāng)天的處工作績對效制訂委和第二扇天的工染作計劃每天的返顧問工炭作日志偶由項目雜經(jīng)理審哀核后，贊填寫審迅核意見堤，集中井傳送到跳公司駐點工濃作不是江在客戶位那里編號寫方案嗎，而是門實務(wù)的纏調(diào)查、級培訓(xùn)、流指導(dǎo)、醬監(jiān)督不要在蠶客戶那猜里體現(xiàn)版出平常陡的習(xí)慣效和隨意梨性的做裙法——萬必須保撥持顧問狡的水準(zhǔn)燒和風(fēng)度讓圖表環(huán)器繞在你的麥周圍1、把菠你的工攔作計劃稼打印成振規(guī)范的促表單，殿貼在你晚最顯眼年的地方2、把尚常用的劫工具和泛方法繪缸制成圖怠表，每哀次使用博的時候顫能隨時蛾查找3、把所灑有你用到題的表單和拾圖表貼在別你的辦公最區(qū)域，提旦醒自己不剛要遺忘任摸何事情千萬不要抄承諾無數(shù)有所為賢有所不遷為每次給田客戶承筐諾前，截一定用巧一分鐘揉的時間沖去仔細鄙回憶合喪同中的省服務(wù)條剛款如果一旦偉承諾，你丹一定要做麥到月會是雜如此的予重要提前5增天給雙木方高層巡壽通報月涼會召開德的內(nèi)容反和事項們安排在月會上板提交月度腰工作總結(jié)蔥和下月工知作計劃是味很重要的箭——它是累你證實工常作績效的佩依據(jù)和要份求客戶支段付合同款襯項的砝碼在事實面秒前—你必茶須堅持有時候普，客戶胡會要求而我們改唇變策略影和項目膛，甚至股是計劃奏，如果些是合理雕的，就禽同意；陶如果不聯(lián)合理，緞我們必便須堅持尊重科學(xué)英，尊重事跡實，尊重魄客戶因為—那—好的雞方案得羊不到客衫戶的支勁持和貫乓徹，我剃們同樣搶憤怒當(dāng)然，賢不要和腥客戶吵光架——布這是誰壘都不希譯望看到腦的如果你無弓法協(xié)調(diào)，貼請立即向哀你的總經(jīng)蜘理匯報—篩—他一定烈會有辦法你必須蜜嚴(yán)肅—靈在業(yè)績販面前咨詢顧傘問的價域值是在辜于取得惡項目的傾成功，頁成功的鋪基礎(chǔ)是臘獲得業(yè)誤績在生活中赴，作為同虎事，你們味可以一起諒輕松如果，年這個項姻目失敗農(nóng)——你卷只會有緒一些損棚失，但蟻公司從茅此并失面去了一德個客戶濾，所以解，在業(yè)役績面前牽，你必芹須嚴(yán)肅支持和褲指導(dǎo)你扁的同事姿去實施使計劃，輩確保成狗功，如厘果他還風(fēng)做不到傻——請妙他喝杯落咖啡，昌立即將貝他換掉俘，因為龍，你別欄無選擇每周整理雖一次所有邪的文件不要忘了嶺，你做的料項目中還盛有一個任驗務(wù)，就是盯構(gòu)建項目蹤蝶服務(wù)模版況且，戰(zhàn)隨著服樹務(wù)時間紐奉的推移意，你的假文件會啊越來越些多，再擺想整理以，你會愉非常的栗吃力每次整理抵文件，你露都會有新乓的收獲記住—誓我們決搞不會去逼親歷而御為，但榮我們必列須監(jiān)督浪和指導(dǎo)記?。毫游覀冊诎艨蛻粜哪凶畲笥膬r值插是提供少先進和懷有效的鋪工具、尾方法、睜方案，稱是智慧繁之源，價而不是哀老板的列執(zhí)行者盞和下屬我們還有療一個責(zé)任擇是監(jiān)督和穿指導(dǎo)，確耳保過程正烈確，結(jié)果潔正確及時發(fā)雹現(xiàn)問題恥—立即撇糾正對客戶的港任何一點膛異常都要撥保持最高晝度的警覺及時的謀反省工團作的過扁程和績迅效，立紡即更正啊——客毀戶不會配容忍我癢們長時淚間的犯蝦錯舉一反三華，不發(fā)生薄同樣的錯電誤——不套發(fā)生同類硬的錯誤—藏—不發(fā)生圾錯誤確保如期尾的結(jié)束項密目—我們晝的時間朝非常寶蹲貴一定要升按計劃惠如期的側(cè)完成合狗作項目超過合作神期的每一控天工作都失是浪費還有很多屬工作等著尸我們和客戶說震聲再見—喇項目結(jié)案妻會議通知雙方幣高層結(jié)案臣會議的事橡項整理好所閥有的文件駝，編寫結(jié)編案總結(jié)報蹤蝶告對客戶的浩支持表示膛感謝對工作塘計劃和悠績效進繁行評估請客戶對戒我們的工賠作提出建邪議和批評年——這是征我們花錢扯都買不到尺的三、項目州總結(jié)和經(jīng)辜驗積累流企程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表你的同猶事需要雪你的幫伯助1、將葡成功的穗經(jīng)驗和堅同事一零塊分享2、將失鉤誤的經(jīng)驗留告訴你的攏同事，避敘免在其他渴的顧問在睡同類的項欣目中發(fā)生3、將獎你的所與有資料返和文件偽整合歸趴納，作市為其他皺顧問服逐務(wù)的模趟版知識價選值鏈知識管理停不僅要對費價值鏈中郵的各個環(huán)候節(jié)進行管估理，而且震要優(yōu)化各桿個環(huán)節(jié)之繼間的關(guān)聯(lián)四，加快知猴識的流動滲速度，使分知識成為脆組織永不軌枯竭的資界源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新知識庫繳的內(nèi)容理念、規(guī)詞則是知識千庫的策略茂內(nèi)容，決危定組織的通戰(zhàn)略。事件、灑流程、塔方法、弊工具是延知識庫截的技術(shù)缸內(nèi)容。添決定組飯織的戰(zhàn)輪術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大告訴市場很部—我們返還有良好瓣的合作前泡景和范圍你對客戶連的現(xiàn)狀了眾解的是最紡多的，你淹一定知道藏他們還有身那些需要態(tài)改進的地疊方你也會筒知道客譽戶的需外求和他橋們的改拳善規(guī)劃把信息提勇供給市場消部，讓他項們對客戶餡進行第二汗次的開發(fā)謝謝大家艘！良波管理魔咨詢吧把信交近給加西亞令的人9、靜夜果四無鄰螺，荒居清舊業(yè)貧柴。。4月-斜234月-2超3Sat鏈urd恥ay,象Ap脹ril千29飲,2寶02310、雨中壟黃葉樹牲，燈下郊白頭人討。。13:3業(yè)4:4313:3椅4:4313:羅344/29珠/202賀31:礙34:4奶3PM11、以我獨慰沈久，愧退君相見頻奪。。4月-向2313:柄34:旺4313:綁34Apr妻-2329-遠Apr材-2312、故人江卵海別，幾礙度隔山川疤。。13:3償4:4313:扒34:講4313:3還4Satu擺rday歷,Ap燥ril產(chǎn)29,盯202313、乍見錫翻疑夢后，相悲稻各問年很。。4月-訪234月-2虹313:框34:矛4313:肝34:升43Apri展l29孫,20喝2314、他鄉(xiāng)生捐白發(fā)，舊芹國見青山啊。。29四假月20意231:3呆4:4瞎3下促午13:3啄4:434月-2傅315、比不砌了得就壇不比，綿得不到京的就不歡要。。龍。四月2這31:3改4下嗽午4月-2砌313:前34Apri剃l29快,20挺2316、行動出啊成果，工等作出財富貴。。202壤3/4賤/29穩(wěn)13莫:34品:4313:才34:裂4329A準(zhǔn)pril愁202鑄317、做前沈，能夠耗環(huán)視四守周；做宜時，你色只能或錦者最好冶沿著以耽腳為起以點的射赴線向前禍。。1:34熔:43我下午1:34亡下午13:3劫4:434月-2難39、沒有吸失敗，困只有暫聲時停止哭成功！矮。4月-2冶34月-2各3Sat浙urd災(zāi)ay,流Ap敲ril蓄29冰,2肯02310、很多事起情努力了盟未必有結(jié)武果，但是票不努力卻凈什么改變鉤也沒有。狀。13:3資4:4313:3籌4:4313:3蔥44/29蠅/202溉31:廊34:4東3PM11、成功就隨是日復(fù)一搶日那一點秧點小小努腦力的積累才。。4月-2麻313:3添4:4313:濱34Apr丙-2329-棟Apr盛-2312、世間私成事，調(diào)不求其周絕對圓偉滿，留敢一份不田足，可族得無限雄完美。班。13:房誠34:材4313:3氧4:4313:3其4Sat顧urd稈ay,昌Ap益ril撇29聰,2茫02313、不知蚊香積寺鐮，數(shù)里矮入云峰肚。。4月-2虛34月-2斯313:3簡4:4313:彼34:姨43Apri嚴(yán)l29妹,20題2