招聘技巧培訓(xùn)HR貓貓

招聘面試研討分享*內(nèi)容概念和原則關(guān)鍵勝任能力面試流程及面試過程控制聘用決定的原則我們處在一個獨特的行業(yè)

招聘人的決定是我們最重要的決定超過購買技術(shù)和設(shè)備的決定技能知識行為思想加工價值輸入輸出原材料管理組織增值巨大的成本和浪費直接成本廣告/差旅/薪資培訓(xùn)間接成本時間/流程/士氣機會成本市場機會/客戶流失$$$$$$$$$$$分享一下心得吧!知識經(jīng)濟時代的人力哲學(xué)Profitandproductivityarebestcreatedbyhalftheworkforce,paidtwiceaswell,producingthreetimesasmuch”

“利潤和生產(chǎn)率最好由一半員工創(chuàng)造。這些人拿雙薪，產(chǎn)出相當(dāng)于別人的三倍?！盋harlesHandy,TheAgeofParadox《迷惘的時代》-查爾斯?jié)h蒂原則甄聘人員是各階管理人員的第一要義決不在人員質(zhì)量上妥協(xié)除了相關(guān)經(jīng)驗外,尤其是能否帶來新的思路,做法及發(fā)展?jié)摿κ侵陵P(guān)重要的缺省設(shè)置是”不聘”基于工作和崗位要求確立關(guān)鍵勝任能力

AlibabaValue關(guān)鍵勝任能力-考察候選人的核心基石誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作個性特質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理個性特質(zhì)

角色

考察重點自我認識、角色定位知識、技能能做什么想做什么怎么做我們找什么樣的人?三好隊員態(tài)度好做事認真,團隊協(xié)作,喜歡競爭,吃苦耐勞基礎(chǔ)好受過大專以上教育,具備一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗潛力好學(xué)習(xí)能力/適應(yīng)能力強;靈活開放,進取不怕輸簡歷篩選電話篩選基于勝任能力的面試

履歷證明標(biāo)準(zhǔn)甄選流程

篩選簡歷篩選基本要求:年齡,學(xué)歷,相關(guān)經(jīng)驗基本判斷:信息量,完整性,意愿電話篩選基本面:語言能力,表達能力,確認相關(guān)經(jīng)驗判斷面:對公司和工作的認識,激勵和吸引因素測試最適于沒有工作經(jīng)驗或很短工作經(jīng)驗的候選人專業(yè)知識考試-適于專門化的工作和大學(xué)畢業(yè)生IQ測試-最適于沒有工作經(jīng)驗的人員EQ測試-相對具有普遍適用性面試人才選拔最重要的手段面試-在候選人身上尋找工作所要求具備的能力

工作所要求的勝任能力候選人所具備的能力面試AlibabaValue基于工作和崗位要求確立能力要求和標(biāo)準(zhǔn)

誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作個性特質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為,態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式所以面試是為了:從候選人過去的經(jīng)驗和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下所展現(xiàn)的行為及由此行為帶來的結(jié)果來預(yù)測他/她在未來同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動及該行為/行動可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績效或貢獻的判斷作出聘用與否的決定

在一個過去的特定的情景Situation或者任務(wù)Task下所采取的具體行動Action及由此行動所產(chǎn)生的結(jié)果Results簡而言之-面試是為了找STARSTAR

什么是STAR情景或任務(wù)(SituationorTask)情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系.

例如:我們新版的”@@@產(chǎn)品”上市的兩個月里,客戶打進我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了3倍

什么是STAR行動(Act阻ions舌)行動是候步選人為回楊應(yīng)某一特錦定場景或酬任務(wù)所說喊的或所做翁的,它是面芝試所要慨發(fā)掘的踢核心,也是我欠們做聘烘用決定賣的依據(jù).行動可影能包括蛾以下內(nèi)順容:為完成惱工作所縫采取的庫步驟為完成項嚷目所做的雅工作流或印計劃如何避間免延誤如何讓頁客戶滿田意的例如:由于我們斯內(nèi)部沒有年足夠的技桶術(shù)支持人溫員,招聘新項工程師詳也遇到洗了困難,所以我建撈立了一個Web賽-ba膝sed極si期te把客戶如關(guān)心的竊那些最依普遍的悔問題的刻回復(fù)公別布出來,同時把哥網(wǎng)址以殖及其它論的資料潔以最快豬的方式尸發(fā)送給焦客戶什么是STAR結(jié)果(Re恩sul削ts)結(jié)果是候保選人采取肚行動后產(chǎn)滔生的事實.它告訴器我們這稿些行動貞所帶來架的不同鞋和變化,也可以檢驗證這濱些行動佩是否有通效和適恩當(dāng).例如:雖然大殘家在新坐產(chǎn)品發(fā)縮慧布的最圓初幾個綱星期里謊忙得不勇可開交,但是新開遞辟的網(wǎng)站內(nèi)很快承擔(dān)助了35%的問訊植量,大家得以爭喘了口氣省并來慶祝糟新版”@@@產(chǎn)品”所創(chuàng)造的起歷史上最甲高的季度箏銷售額.STA增Rs的類型完整的STA殊R不完整的STA運R假的STA餡R不完整喪的STAR“我的老謎板很高琴興我把東那些應(yīng)罪該被考害慮的因回素都做壇了分析”“我的客汪戶都很中感謝我盜幫了他騙們’’假的Sta勸rs含糊的跟陳述觀點和看恐法理論式或?qū)韺?dǎo)刮向式含糊的陳妥述“每當(dāng)我面銹對生氣的劉客戶時,我通常都掌耐心地聽芝他們的抱企怨.然后我會愉回應(yīng)并道半歉.這樣通輸常都會咱讓他們顧冷靜下揀來.”觀點和葉看法“我認為我束最大的優(yōu)斤點是勤奮,樂于助人’’“在我看趴來,一個好的萄銷售人員筍應(yīng)該具備療客戶第一評的精神,吃苦耐勞,永不言媽棄’’“我覺得士一個優(yōu)酷秀的工贈程師首賓先應(yīng)該淚應(yīng)該對素技術(shù)保浴持極大商的熱情,積極鉆研,勤于學(xué)習(xí)’’理論式或桐將來導(dǎo)向棚式“如果我萄被派往臘一個新報的區(qū)域,我會先從邀了解市場踢情況和客討戶的需求私著手,然后制定雙計劃,招聘人員…….’’“遇到這豪樣的情郵況,我們將重筒新確定新掌產(chǎn)品的研紅發(fā)方向,調(diào)整研贏發(fā)隊伍,加強與市透場銷售部饅的溝通……..’’為什么會顛產(chǎn)生這樣沖的答案?面試官的饅提問方式磁是關(guān)鍵理論式宇的問題理論式的遮問題發(fā)問昂的是關(guān)于殿看法,道理及一壺般的行為它給候膽選人提臂供了機撞會去陳撿述他們方認為應(yīng)休該怎樣?xùn)|做而不塌是他們豬實際上糖是怎樣錦做的機撞會例如:你認為怎禿樣才是一些個好的銷掉售員?你對德嗚和才是截怎樣看物的?你通常劫是怎樣梯處理客衫戶抱怨識的?如果遇旱到DOW方N機的情況,你怎么路處理?怎樣才能郵獲得有價勇值的信息(ST乖AR)永遠以這析樣的方式吹開始提問:請給我一授個例子……請描述露一個你選遇到這摟樣情況笑的時候……請告訴勉我關(guān)于……怎樣才能姥把假變成戲真?理論式或滔將來導(dǎo)向雪式觀點和椅看法模糊的策陳述進一步詢服問在過去林經(jīng)歷中的常實際案例要求提數(shù)供具體爆的候選蝴人實施沫該觀點雜的案例追尋具黑體細節(jié)追究到化底集中在什么(WH膊AT)為什么(WH摩Y)怎么(HOW歐)鉆深,鉆細2-3個具體的潤業(yè)績案例率遠比一大屬堆的說辭蘭有價值越獲取多露的細節(jié),決定的港準(zhǔn)確性松會增加追究到喉底:W起HAT質(zhì)-WH笨Y-H搜OW1.請告訴點我你是踏在什么撞情況下鏟使用這謀個方法誤的……..2.請告訴湯我你是盟怎么處券理/對待這擊個客戶摔的…….3.你說這個湖方法很有燃効,請具體講垮一講它是椒怎樣產(chǎn)生累效果的……追究到此底關(guān)鍵勝任堡能力:勇氣和掀自信行為性問插題:請告訴我測一個你曾抖經(jīng)在工作雙中采取的倘最不受歡堡迎的立場搖的事追究性倆提問:你當(dāng)時的候角色是什么?當(dāng)時是什么情況,還有什紫么人參憐與其中?How你是怎么處理當(dāng)時弟的情況的?采取了什痛么行動?為什么你認為只這是當(dāng)口時最合繳適的行周動?你當(dāng)時面鬼對的最大快挑戰(zhàn)是什么?你是怎樣克服這些邪挑戰(zhàn)的?如果不免采取這剩樣的立棋場,會有什么樣的后療果?總體的綿結(jié)果怎么樣?你對于這掠樣的結(jié)果視感覺怎么樣?它對你的夏團隊帶來拖了什么好處?今天回顧健以下,你會有什么不同的做齡法嗎?引導(dǎo)式發(fā)尾問&封閉式發(fā)滾問引導(dǎo)式發(fā)恰問會誘導(dǎo)炮候選人給行出那些他灣們認為你妄可能喜歡囑聽的答案封閉式發(fā)胃問讓候選案人只能給急出是或不足是的答案例如:你認為勁你是一權(quán)個可以索適應(yīng)變掛化的人慨嗎?你認為你開是一個聰僵明又吃苦烏耐勞的人拉嗎?喜好傾敘向的匹嫂配(Mot鋪iva猜tio渠nal疑Fi慎t)好的匹忽配=增加工作領(lǐng)滿足感降低流炭失率個人喜阻好傾向靠匹配度(Mot雕ivat墊iona保lFi橡t)工作匹配工作的責(zé)趣任和活動于與帶來個的人滿足感精的責(zé)任和昆活動是一盯致的組織匹悠配組織運槽作的模猴式和價弦值觀與宇帶來個寸人滿足玻感所需評的環(huán)境邊是一致迫的地點匹配地理位隸置與個陸人的需凱要是一姑致的練習(xí)(1)三個人仗一組一個面悔試者一個候楚選人一個觀察禾員選定一參個勝任領(lǐng)能力進你行面試以行為問殖題開始(請給我一抖個例子……)用追究尊性問題吳跟進(什么?為什么?怎么樣?)記錄STAR面試流喬程準(zhǔn)備工作熟悉簡歷列出你喝要考核死的關(guān)鍵第勝任能霧力對本職位紫最關(guān)鍵的評行為表現(xiàn)本職位罷即刻所脫需的行慨為表現(xiàn)在可行燭的時間谷段內(nèi)難秧以培養(yǎng)嬌的行為說表現(xiàn)計劃并打沙印出你的姿問題問自己“這個問新題與我窯要從候壩選人身些上了解狗的能力錫相關(guān)嗎?’’開始面試問候候選通人,介紹自寶己的職德位和名午字解釋面試交計劃和可鴉能需要的性時間過度到重戒要履歷的益面試進入關(guān)戴鍵行為尚面試(STA珍R)結(jié)束面獲試詢問其他棵有可能的盤問題提供候選戰(zhàn)人關(guān)于職魯位、組織淡和工作地享的信息給候選嗽人機會威問一些針問題解釋給快候選人全下一步淋安排，撇向候選基人致謝祖，結(jié)束徐面試控制面試掀的進程對于你要案尋找什么基能力銘記座在心80:2鎮(zhèn)0規(guī)則80%的時間是親候選人的如果你獲講的比黑候選人駕還多,那你是在泳被面試不要怕沉土默和冷場可能會遇放到不切主炸題的很啰索笑的不善談的很害羞的很緊張的很傲慢的絕不放遠過你有時叛或經(jīng)常竹聽到候雜選人說餐”我們…..”體,請務(wù)必荒澄清他箭個人的洋角色和艇作用面試是楚為了使稀候選人號”失敗代”:用追究性睜問題跟蹤吼到底,可以使你刺了解到候峽選人的經(jīng)丘驗和知識希范圍,以及他在裕不熟悉的何情況下可廳能怎樣反噴應(yīng)面試中的伶小技巧問的技巧看的技順巧聽的技樹巧其他應(yīng)避暑免的問題面試后找出完乞整的“STA合R”并決定穩(wěn)其有效頭性決定每一腫個勝任力串的得分，蝦并總結(jié)勝舍任力總體著評價；參設(shè)考測評/測試結(jié)果評價應(yīng)色集中于潤候選人丘的思想曉方式,所采取輪的方法,解決問再題的導(dǎo)微向以及烘學(xué)習(xí)的另能力,而不是啦他的答怎案正不炎正確做出自己枝的決定，找然后與其販他面試者切充分討論兆并比較面仆試結(jié)果，委做出是否撇雇傭的決墻定如果決定斧聘用,進行履遷歷證明有