某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

快遞營(yíng)銷與策劃某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例一、二線城市及部分三線城市的市區(qū)中心黃金地段，商務(wù)樓林立，CBD商圈快遞需求極為旺盛。A市某快遞企業(yè)以商務(wù)樓為切入點(diǎn)，加密攬投部站，延伸經(jīng)營(yíng)觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場(chǎng)占有率。

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一、項(xiàng)目背景（一）商務(wù)寫字樓：CBD商圈內(nèi)寫字樓密集，特別是有一些物業(yè)高檔的頂尖辦公樓。（二）商圈市場(chǎng)：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場(chǎng)底店、機(jī)電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。單次發(fā)件量小、頻率高、點(diǎn)交集中。

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一、項(xiàng)目背景（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到總發(fā)寄業(yè)務(wù)量的60%左右。（四）郵政速遞物流對(duì)寫字樓的關(guān)注度不夠，特別是對(duì)于沒有進(jìn)口投遞件的寫字樓，市場(chǎng)開發(fā)存在盲點(diǎn)，在“樓宇經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展中，缺乏突破口和切入點(diǎn)。

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二、項(xiàng)目切入點(diǎn)（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶的接觸。（二）提升重點(diǎn)線路的時(shí)限，搶奪對(duì)手的客戶。（三）建立適應(yīng)客戶需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

三、服務(wù)方案1.增設(shè)攬投站點(diǎn)，延伸經(jīng)營(yíng)觸角各地對(duì)區(qū)域內(nèi)攬投站設(shè)置進(jìn)行梳理，建立分類、分級(jí)規(guī)則，并明確人員配備、收入目標(biāo)及激勵(lì)考核措施。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

三、服務(wù)方案2.進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式充分利用攬投站優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理，根據(jù)實(shí)際承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶需求量的大小，分階段地開展商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)，在商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的快遞企業(yè)下屬站點(diǎn),提供逐層逐戶的服務(wù)。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

三、服務(wù)方案2.進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式（1）簽訂協(xié)議。以提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)協(xié)議。（2）首次進(jìn)駐的商務(wù)樓按B類商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、硬件設(shè)備等的配置。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

三、服務(wù)方案2.進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式（3）以投促攬。鼓勵(lì)攬投員在攬投過程中做到“五個(gè)多”，即:多講一句話、多問一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽約一家客戶。一般只要客戶打個(gè)電話，攬收員就能隨叫隨到。（4）建立客戶信息庫(kù)。各站點(diǎn)對(duì)所服務(wù)的商務(wù)樓建立客戶信息庫(kù)，根據(jù)每家公司的業(yè)務(wù)情況，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例

三、服務(wù)方案2.進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式（5）主動(dòng)營(yíng)銷。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立與客戶的日常溝通機(jī)制，每月向客戶發(fā)放意見征詢單，開展客戶關(guān)愛活動(dòng)，組織互訪，不斷提高客戶滿意度。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例三、服務(wù)方案3.“商務(wù)樓前臺(tái)”服務(wù)模式實(shí)施“封樓”舉措，即針對(duì)頂級(jí)商務(wù)樓推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，并對(duì)樓內(nèi)客戶資源進(jìn)行相對(duì)壟斷。方法是：與大型高檔商務(wù)樓宇物業(yè)交涉，向樓內(nèi)所有商戶發(fā)放告知函，制定服務(wù)流程，組建高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘懽謽鞘袌?chǎng)營(yíng)銷案例案例點(diǎn)評(píng)：該快遞企業(yè)在開發(fā)商圈寫字樓客戶時(shí)，重視一定的細(xì)分市場(chǎng)，成功之處在于：1.開展了主動(dòng)式營(yíng)銷，變被動(dòng)為主動(dòng)；2.加強(qiáng)了客戶快件的時(shí)效