ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

第四章

ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一節(jié)ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量體系及其實(shí)施第三節(jié)可持續(xù)發(fā)展理論與ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一節(jié)

ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。一、ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件。各國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了必要的理論基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求。第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展(一)有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization)

ISO成立于1947年，是由110多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。ISO的宗旨：

在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。ISO的主要活動(dòng)：

制訂ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。國(guó)際電工委員會(huì)（InternationalElectrotechnicalCommision,縮寫為IEC）第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。(二)關(guān)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(三)我國(guó)采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。

什么是ISO9000？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱ISO9000），是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則，其“9000”是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“9001”、“9002”、“9003”，分別針對(duì)不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。

第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn)第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。（一）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。2.技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)通用性強(qiáng)，使用于所有組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，通俗易懂鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng)較全面地考慮所有相關(guān)方的利益增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他管理體系的相容性第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、ISO9000與TQM的關(guān)系（一）二者的一致性理論基礎(chǔ)一致強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)控制采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致不斷改進(jìn)質(zhì)量第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）二者的差異性控制要素范圍不同所站的角度不同檢查方不同動(dòng)力機(jī)制不同第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）二者的關(guān)系TQM是質(zhì)量管理的根本手段，ISO9000是TQM的基礎(chǔ)ISO9000是現(xiàn)代企業(yè)生存的要求，而TQM是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。

ISO9000認(rèn)證的投資與回報(bào)第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。第二節(jié)

質(zhì)量體系及其實(shí)施第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。一、質(zhì)量體系的作用（一）質(zhì)量體系的類型質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證體系第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）建立質(zhì)量體系的基本要求（三）建立、實(shí)施質(zhì)量體系的作用（四）質(zhì)量體系的建立和完善第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。組織與顧客對(duì)需要及利益、成本的考慮考慮方面組織顧客需要在經(jīng)營(yíng)中需以最佳成本達(dá)到和保持期望的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為此，必須有效利用組織的資源要求組織具備保證其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求的能力，并始終保持其質(zhì)量保證能力利益利潤(rùn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品適用性和對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)信任成本由于銷售和設(shè)計(jì)問題，不滿意的物質(zhì)及返工、返修、更換、報(bào)廢、退賠和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用支出安全性、購(gòu)置費(fèi)、產(chǎn)品的運(yùn)行及包養(yǎng)、停機(jī)時(shí)間、修理及可能處理等所需的費(fèi)用第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。質(zhì)量體系的建立完善質(zhì)量體系建立的組織籌劃階段質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)階段質(zhì)量體系建立階段質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的實(shí)施和運(yùn)用階段學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想組織管理層次決策建立工作機(jī)制，進(jìn)行骨干咨詢制定工作計(jì)劃和程序制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系調(diào)查評(píng)價(jià)確定體系結(jié)構(gòu)、選擇體系要求建立組織結(jié)構(gòu)規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限編制質(zhì)量體系文件體系文件的審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)質(zhì)量體系實(shí)施的教育培訓(xùn)質(zhì)量體系的實(shí)施和運(yùn)行質(zhì)量體系的審核和評(píng)審第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、質(zhì)量體系的構(gòu)成

（一）組織結(jié)構(gòu)（二）質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限（三）程序（四）過程（五）資源第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。人力資源和專業(yè)技能設(shè)計(jì)和研制設(shè)備制造設(shè)備檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備儀器、儀表和計(jì)算機(jī)軟件第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、質(zhì)量體系的文件（一）質(zhì)量體系文件：

表達(dá)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、規(guī)定質(zhì)量體系運(yùn)行的準(zhǔn)則和提供質(zhì)量體系運(yùn)行見證的文件系列（二）質(zhì)量體系文件的內(nèi)容質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量體系程序詳細(xì)作業(yè)文件質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量記錄第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。質(zhì)量手冊(cè)（層次A）質(zhì)量體系程序（層次B）其他質(zhì)量文件（表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等）（層次C）文件內(nèi)容按規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以及使用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)詳細(xì)作業(yè)文件第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）質(zhì)量體系文件的編制要求系統(tǒng)性法規(guī)性高增值性見證性適宜性第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、質(zhì)量體系的實(shí)施和改進(jìn)（一）質(zhì)量體系的實(shí)施程序發(fā)布組織管理者的指令和質(zhì)量體系文件宣傳和教育培訓(xùn)（二）質(zhì)量體系運(yùn)行的控制機(jī)制組織協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量信息管理質(zhì)量體系審核和評(píng)審第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第三節(jié)

可持續(xù)發(fā)展理論與

ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。一、地球上的生態(tài)環(huán)境問題：森林面積不斷縮小土地沙漠化自然災(zāi)害出現(xiàn)頻率加快水污染、噪聲污染、空氣污染不斷加劇氣候變暖第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展思想的淵源可持續(xù)發(fā)展的概念

既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的特征公平性原則持續(xù)性原則共同性原則第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、生態(tài)質(zhì)量管理生態(tài)質(zhì)量是綜合質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量是產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動(dòng)的質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、生態(tài)消費(fèi)（一）生態(tài)消費(fèi)的階段劃分經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生存階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫飽階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)階段第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）實(shí)現(xiàn)生態(tài)消費(fèi)的措施

直接控制間接調(diào)控自我調(diào)控（三）實(shí)現(xiàn)生態(tài)消費(fèi)的5R原則

節(jié)約資源，減少污染（Reduce）綠色消費(fèi)，環(huán)保選購(gòu)（Re－evaluate）重復(fù)使用，多次利用（Reuse）垃圾分類，循環(huán)回收（Recycle）救助物種，保護(hù)自然（Rescue）

第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。五、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系的局限性ISO14000的宗旨和設(shè)計(jì)思路宗旨：支持環(huán)境保護(hù)，減少人類對(duì)環(huán)境的污染，改善并維持相應(yīng)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，使環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧共生，最終實(shí)現(xiàn)人類文明進(jìn)步的可持續(xù)性。第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一節(jié)ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量體系及其實(shí)施第三節(jié)可持續(xù)發(fā)展理論與ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)第三章ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。查詢下列日期：世界森林日世界氣象日世界防治荒漠化和干旱日世界人口日國(guó)際保護(hù)臭氧層日世界糧食日國(guó)際生物多樣性日第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第四章

ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系。第四章

ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系。第一節(jié)

ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件。各國(guó)推