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維修接待基本禮儀規(guī)范-目光禮儀

1.目光注視的區(qū)域

在與人交談時，不要將目光長時間聚焦于對方臉上的某個部位或身體的其他部位。面對不同的場合和交往對象，目光所及之處也有區(qū)別，具體如下：

（1）公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。

（2）社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。

（3）親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。

2．目光注視時間

（1）注視時間應占交談時間的30%～60%，低于30%會被認為你對他的交談不感興趣，高于60%則會被認為你對他本人的興趣高于對談話內(nèi)容的興趣。

（2）凝視的時間不能超過5秒，因為長時間凝視對方會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候、征求意見，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，這會給人留下冷漠、傲慢的印象。

3．目光的不良表達方式（1）在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或沒教養(yǎng)。（2）盯住對方的某一部位“用力”的看，這是憤怒的最直接的表示，有時也暗含挑釁之間。（3）從上到下反復地打量別人，尤其是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。（4）窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。（5）用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的表現(xiàn)。（6）頻繁地眨眼看人，這是心神不定的表現(xiàn)，且失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。（7）左顧右盼，東張西望，目光游離不定

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