現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理概述汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理

概述

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理CONTENTS目錄汽車維修戰(zhàn)略分析與制定01汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略02汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實03汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更04制定加盟某快修品牌的計劃書05PART01汽車維修戰(zhàn)略分析與制定汽車維修戰(zhàn)略分析與制定汽車維修企業(yè)在激烈的市場競爭中運營中如何確立指導思想。汽車維修戰(zhàn)略分析與制定收集、整理和分析市場信息，提出建議。對汽車維修企業(yè)經(jīng)營的外部條件作出全面而深入的分析。1.汽車維修市場調(diào)研2.汽車維修經(jīng)營戰(zhàn)略分析3.汽車維修經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制定選擇和制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，保證企業(yè)生存和發(fā)展。

……汽車維修戰(zhàn)略分析與制定（一）.汽車維修市場調(diào)研市場調(diào)研是企業(yè)投資前期或者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要步驟，是汽車維修企業(yè)投資、制定經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營決策的依據(jù)（1）調(diào)研準備階段（2）調(diào)研實施階段（3）分析總結(jié)階段汽車維修戰(zhàn)略分析與制定1、宏觀經(jīng)濟形勢與行業(yè)政策2、維修車源與周圍維修企業(yè)宏觀經(jīng)濟形勢分析包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟特點、政治和法律環(huán)境、人群消費習慣等方面的分析。行業(yè)政策分析包括對維修行業(yè)集中度、企業(yè)之間的差別、行業(yè)的整體供需狀況，行業(yè)政策、法規(guī)和標準等方面的分析。維修車源分析需要對擬定廠址周圍10公里以內(nèi)的公用車、企業(yè)用車和私家車的車型和數(shù)量做出統(tǒng)計和估計。分析周圍汽車維修企業(yè)的經(jīng)營要素是汽車維修企業(yè)經(jīng)營者投資建廠、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要參考依據(jù)。（二）汽車維修經(jīng)營戰(zhàn)略分析汽車維修戰(zhàn)略分析與制定頭腦風暴您了解汽車維修企業(yè)都有哪些經(jīng)營模式？汽車維修戰(zhàn)略分析與制定3、維修企業(yè)經(jīng)營模式（1）特約經(jīng)銷店（2）大型修理廠（3）聯(lián)鎖經(jīng)營店。（4）專項維修店（5）小型修理部。（6）O2O模式汽車維修戰(zhàn)略分析與制定4、維修客戶送修行為（1）客戶送修過程與影響因素（2）維修消費類型

汽車維修戰(zhàn)略分析與制定1、市場細分2、經(jīng)營模式規(guī)模的確定3、經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與確定若要制定適合市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要對市場進行細分，市場細分是對每個細分市場做進一步分析的基礎(chǔ)。在細分市場的過程中，正確確定目標市場的客戶需求，比競爭對手、更有效更有力的傳送目標市場更需要的東西。在汽車后市場的細分過程中找到了哪個細分市場最有發(fā)展前途，擬定的客戶群體特點，也就不難回答將要經(jīng)營的是一個什么樣的汽車維修企業(yè)。確定經(jīng)營規(guī)模和模式是汽車維修企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的首要問題。汽車維修企業(yè)經(jīng)營者在分析了目標客戶群的特點，客戶的需要，主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，決定了企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、模式之后，必須科學地選擇、評價和擬定經(jīng)營戰(zhàn)略。。（三）汽車維修經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制定PART02汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略在汽車后市場競爭日趨激烈的情況下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的最佳資產(chǎn)，具有極高的價值。汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略理念識別、行為識別和視覺識別?？陀^性、整體性、穩(wěn)定性與可塑性。1.汽車維修企業(yè)形象識別系統(tǒng)2.汽車維修企業(yè)形象特征3.正確運用CIS戰(zhàn)略原則尊重公共利益，系統(tǒng)性，個性原則，尊重真實，長期性。

……汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略（一）汽車維修企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)即CorporateIdentitySystem，由理念識別（MindIdentity）、行為識別（BehaviorIdentity）、視覺識別（VisualIdentity）三方面組成。企業(yè)形象識別系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)，傳達給社會大眾、周圍團體和企業(yè)內(nèi)部，樹立和發(fā)展品牌，提高內(nèi)部員工的自豪感和凝聚力。汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略您聽說過哪些著名企業(yè)的理念？頭腦風暴汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略1、

企業(yè)理念識別（MI）2、行為識別（BI）3、視覺識別（VI）企業(yè)理念識別是企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS的精神所在，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的最高層。（1）基本要素（2）表現(xiàn)形式企業(yè)行為識別是指在其經(jīng)營理念的指導下形成的一系列經(jīng)營活動。維修的主流車型與汽車維修質(zhì)量。服務(wù)形象。經(jīng)營管理形象。員工的文化素質(zhì)、技術(shù)水平等。汽車維修企業(yè)營銷活動。企業(yè)視覺系統(tǒng)是在企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上設(shè)計出的識別符號。（1）基本要素（2）關(guān)系要素（一）汽車維修企業(yè)形象識別系統(tǒng)汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略客觀性整體性穩(wěn)定性與可塑性030102形象特征（二）汽車維修企業(yè)形象特征汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略（三）正確運用CIS形象的原則尊重公眾利益0203040501系統(tǒng)性原則個性原則尊重真實，不欺騙客戶長期性原則原則PART03汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要落實到維修項目的設(shè)置與更新、員工隊伍建設(shè)、備件渠道建設(shè)等方面。汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實汽車維修企業(yè)整體形象的外部展示。1.廠區(qū)整體布局2.維修車間布置4.隊伍建設(shè)與人員聘用必須控制人才的數(shù)量和質(zhì)量

……保障安全順利生產(chǎn)。3.業(yè)務(wù)接待廳布置合理布局，整體整潔。5.備件渠道建設(shè)及時優(yōu)質(zhì)的備件供應(yīng)是優(yōu)質(zhì)汽車維修服務(wù)的有力保障汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實1.廠區(qū)總體布局

廠區(qū)整體布局作為汽車維修企業(yè)整體形象的外觀展示，包括公司各個建筑物之間的關(guān)系、停車位、大門及門衛(wèi)亭、各種入口等，必須周密規(guī)劃，合理布置。

（1）大規(guī)模汽車維修企業(yè)（2）中小規(guī)模汽車維修企業(yè)汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實2.維修車間布置

維修車間布置要根據(jù)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、特色經(jīng)營項目設(shè)置，能夠使車間的硬件設(shè)備功能得到充分發(fā)揮，保證企業(yè)安全順利生產(chǎn)。

（1）大規(guī)模汽車維修企業(yè)（2）中小規(guī)模汽車維修企業(yè)汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實您去過汽車維修企業(yè)接待室嗎，有什么印象？頭腦風暴汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實3.業(yè)務(wù)接待廳布置

業(yè)務(wù)接待廳是接待維修客戶、客戶辦理相關(guān)手續(xù)的地方，其布局的合理、整體的整潔程度會給客戶留下第一印象。（1）大規(guī)模汽車維修企業(yè)（2）中小規(guī)模汽車維修企業(yè)汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實4.隊伍建設(shè)與人員聘用

人才資源是汽車維修企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的最重要資源，員工的數(shù)量、質(zhì)量和汽車維修企業(yè)的規(guī)模、投資額相關(guān)。

團隊結(jié)構(gòu)合理是團隊協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)同工作的基礎(chǔ)

要注意調(diào)動員工的活力和智慧，進行有效的激勵。

職業(yè)院校的畢業(yè)生和其他經(jīng)過專業(yè)培訓的人才能為企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。

汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實5.備件渠道建設(shè)

及時而優(yōu)質(zhì)的汽車備件供應(yīng)是優(yōu)質(zhì)汽車維修服務(wù)的有力保障，同時又能給汽車維修企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。（1）備件訂購管理（2）備件庫存管理PART04汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更汽車維修企業(yè)經(jīng)營需要了解行業(yè)管理有關(guān)開業(yè)、年度審驗與變更的常識。汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更按照其完成維修作業(yè)的最高類別為依據(jù)。1.汽車維修企業(yè)分類2.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件4.汽車維修企業(yè)的年度審驗和變更為了規(guī)范汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理。

……3.汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序?qū)ζ嚲S修企業(yè)開業(yè)審批和年度審驗的基本條件。為了規(guī)范汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理。汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更1.汽車維修企業(yè)分類

鑒于經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備條件、員工素質(zhì)、廠房場地面積以及經(jīng)營范圍的不同，為了使汽車維修企業(yè)管理實現(xiàn)系統(tǒng)化和科學化，必須對汽車維修企業(yè)實行分類管理。

（1）汽車整車維修企業(yè)（2）汽車綜合小修業(yè)戶（3）汽車專項維修業(yè)戶汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更2.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件

國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739.1-2014，GB/T16739.2-2014）中規(guī)定了汽車維修企業(yè)必須具備的人員、組織管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護、設(shè)施、設(shè)備等條件。

（1）汽車整車維修企業(yè)（2）汽車綜合小修業(yè)戶（3）汽車專項維修業(yè)戶汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更您認為汽車維修企業(yè)開業(yè)需要具備哪些條件？頭腦風暴汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更2.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件以汽車整車維修企業(yè)為例（GB/T16739.1-2014），介紹一下其開業(yè)條件：（一）人員條件（二）組織管理條件（1）基本要求（2）經(jīng)營管理（3）質(zhì)量管理（三）安全生產(chǎn)條件（四）環(huán)境保護條件（五）設(shè)施條件:接待室停車場生產(chǎn)廠房（六）設(shè)備條件汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更3.汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序為了規(guī)范汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理。

（1）申請條件

有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場、生產(chǎn)廠房、設(shè)備設(shè)施，有必要的技術(shù)人員。（2）提交申請材料《交通行政許可申請書》；經(jīng)營場地、停車場面積的相關(guān)材料、土地使用及產(chǎn)權(quán)證明復印件；技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明；維修、檢測設(shè)備及計量設(shè)備鑒定合格證明復印件。汽車維修企業(yè)的開業(yè)、年度審驗與變更4.汽車維修企業(yè)的年度審驗和變更（1）年度審驗

年度審驗是做好汽車維修管理的一項有效措施，我國對汽車維修企業(yè)年審的審驗機關(guān)、審驗內(nèi)容都有明確的規(guī)定。（2）汽車維修企業(yè)的變更

汽車維修企業(yè)或維修業(yè)戶異動變更；

經(jīng)營范圍的變更。PART05制定加盟某快修品牌的計劃書制定加盟某快修品牌的計劃書經(jīng)過市場調(diào)研，汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析、選擇與制定，了解汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略，了解行業(yè)管理有關(guān)開業(yè)、年度審驗與變更的常識，最后就可以將經(jīng)營戰(zhàn)略運用。制定加盟某快修品牌的計劃書XX汽車維修連鎖機構(gòu)是XX地區(qū)汽車維修行業(yè)的新銳品牌。秉承“規(guī)范，誠信，品質(zhì)，整潔”的經(jīng)營理念1.XX汽車維修連鎖機構(gòu)介紹2.加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書項目介紹市場分析與可行性研究市場風險預測經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制定成本預算行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)人員機構(gòu)配置自身優(yōu)勢

……制定加盟某快修品牌的計劃書1.XX汽車維修連鎖機構(gòu)介紹

自2014年創(chuàng)立以來，XX汽車特許連鎖加盟店出現(xiàn)在XX地區(qū)多家城市，為廣大車主提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的汽車維修服務(wù)，受到消費者一致好評。XX汽車維修連鎖機構(gòu)已是加盟商認同的高成功率創(chuàng)業(yè)項目和事業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)加盟人創(chuàng)業(yè)成功并開辦二店。XX維修連鎖機正積極推進“百店十城”的戰(zhàn)略計劃，秉承“規(guī)范，誠信，品質(zhì)，整潔”的經(jīng)營理念，品牌創(chuàng)業(yè)，品牌服務(wù)、品牌報國，做汽車后市場最受信賴的品牌！

核心價值觀：客戶為本，服務(wù)社會。

經(jīng)營理念

:規(guī)范，誠信，品質(zhì)，整