家具店長的年終總結(jié)

家具店長的年終總結(jié)一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

(1)區(qū)域人員狀況

11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離動(dòng)工作崗位，包括7人被解雇(不吻合公司要求3人;不契合工作崗位要求4人)，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記載不全，會(huì)稍有出入)

店長對一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)主要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的造就與管理都是一個(gè)店長所直接接觸到的工作，沒有一個(gè)店長是美中不足的。七個(gè)店長中各有是非、只要遵從管理、不粉飾自己的毛病就可以彼此提高共同提高。對一個(gè)店長的成長要有耐煩。幫助與培育是管理工作的重點(diǎn)，假如有更優(yōu)良的來代替分歧格的，要做到以事論事，不行以無緣由的幾頂帽子給扔從前。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，假如在員工間消失了這樣那樣不協(xié)調(diào)的問題，我情愿信任是管理方面出了問題。所以只有解決好管理方面的問題員工方面是不會(huì)出什么問題的。

(2)區(qū)域職員流淌情形：

人員流淌量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的緣由與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)緣由：

a、心態(tài)緣由：當(dāng)引導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信念，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相稱的有造詣感，但是某一天她創(chuàng)造這份承諾無法得到兌現(xiàn)，宏大的成果感及信念變成了失蹤，心理上的失衡會(huì)造成其自動(dòng)辭職。

b、經(jīng)濟(jì)緣由：無積蓄。缺少在生涯下去的士氣，辭職回家。

c、休息緣由：工作無雙休日、節(jié)假日，一局部員工會(huì)在此方面無奈做出妥協(xié)造成辭職。

d、環(huán)境緣由：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資緣由：有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

f、地區(qū)緣由：店面位置間隔員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。

每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同緣由，但是留下來的員工卻有留下來的雷同緣由，愛公司愛惜這份工作的機(jī)遇。

所以聯(lián)合以上辭職緣由，我們的應(yīng)聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是假如不器重在員工對公司的情感方面的培訓(xùn)的話，員工的離任率會(huì)比較大。

(3)員工的散失是否會(huì)對銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的狀況，人員流失對銷售狀況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包含3個(gè)店長，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期比擬銷的還算可以，一個(gè)店里面可以保障有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)當(dāng)不存在什么問題。

小結(jié):人員的相對流淌會(huì)給店里面不斷彌補(bǔ)新奇的血液，會(huì)讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的愿望，豈但不利于懶散氛圍的造成反而會(huì)對工作踴躍性起到肯定的作用。但是肯定要做好員工的貯備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。

二、銷售、店鋪方面

(一)銷售狀況總分析

**年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售狀況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際狀況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是間或的，應(yīng)當(dāng)是與的舉辦有著直接的接洽，由于在這一段時(shí)間里各店有一個(gè)獨(dú)特的反映那就是客流量突然少了許多，尤其是店這個(gè)問題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的古代家居銷售狀況也不幻想。

2、各直營店銷售狀況分析

(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較凸起的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些運(yùn)動(dòng)直接掛鉤，由于它地處比較偏遠(yuǎn)，在銷售旺季期商場的活動(dòng)會(huì)帶來良多的客流，所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。

(2)、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，由于它的地位在市核心，客流量肯定來說比擬穩(wěn)定，所以除了蒲月份的突然降落及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)固。

(3)、圖1中顯示區(qū)域最有法則及代表性的直營店應(yīng)當(dāng)算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售狀況無比合乎市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)聯(lián)。所以我們在這邊的店面假如面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)當(dāng)會(huì)有不錯(cuò)的銷量。

(4)、店7月份開業(yè)當(dāng)前，銷量穩(wěn)步進(jìn)步，全部銷售趨勢來看都很不錯(cuò)，在來年的銷售中應(yīng)當(dāng)會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。

(5)、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店，所以后期的銷售狀況還有待察看。

3、3、各店租金狀況分析

(1)、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基本上銷量提高度所占的比例特別的小建材，可以說今年的銷量很不抱負(fù)。(本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷量)。

(2)、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元;7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。

(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總房錢為160050元。年銷量租金比為：5.28。

(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

(6)、開業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。。

(二)影響銷售的緣由分析

一產(chǎn)品及店面等緣由影響銷售狀況分析

1、材質(zhì)緣由影響銷售狀況分析

(1)、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。

(2)、各材質(zhì)銷售狀況分析

全年紅酸枝的銷量當(dāng)然占主體，但是主體位置不顯明。由于酸枝每公斤的價(jià)錢均在雞翅木的兩倍以上，然而銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額辨別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如斯高的比例，也會(huì)直接影響到咱們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開頭上市，在8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn);紫檀的銷量也盤踞了肯定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

(3)、影響材質(zhì)銷售方面的主要緣由及提議

制約酸枝銷售狀況不抱負(fù)的緣由主要集中在：

A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購買時(shí)發(fā)生心理抗拒。

B、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不釋懷購買。

C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。

這三方面的緣由之所以比較突出主要是由于在同商場的其它的紅木品牌，他們根本上都能寫大名，訂貨方面的操作也比較機(jī)動(dòng)。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會(huì)在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)(代辦商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂，一律學(xué)名標(biāo)識。但是裝修及陳設(shè)方面會(huì)顯得高級。倒是元亨利同樣謝絕學(xué)名，但是可以許諾顧客的拼板懇求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

倡議:戰(zhàn)勝這方面主要方法是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占上風(fēng)了。但是在產(chǎn)品支配方面仍是存在許多不足。零零碎散的不配套產(chǎn)品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種慎重感到。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過襯托我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在品位感上有一個(gè)晉升，而當(dāng)時(shí)最大的問題是店面與家具及布藝的凝集感不強(qiáng)，還有掛屏也有點(diǎn)混亂。希望可能在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面增加備貨方面的溝通。

2、店面緣由與銷售狀況分析

(1)、家具商場狀況分析

(2)、紅木品牌市場狀況

(3)、所在家具商場的狀況

A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。**年開業(yè)新商場。商局面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣揚(yáng)力度再加上國際家具村的賣點(diǎn)后期市場應(yīng)當(dāng)會(huì)不錯(cuò)。

B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大;商場**年開業(yè)，治理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開端撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備撤場時(shí)間。

C、店地處普陀區(qū)澳途徑，此地段人流量也很大，**年開業(yè)已有12的時(shí)間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)當(dāng)會(huì)有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個(gè)較大的店面。

D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯(cuò)。**年開業(yè)已有12年的時(shí)間，商場成熟，品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場比較著重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。

E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場**年開業(yè)已有9年時(shí)間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長有3年的時(shí)間。銷售狀況還不錯(cuò)，后期的銷售狀況有待觀看。

F、地處普陀區(qū)真北路，新商場**年7月份開業(yè)，邊上的老商場20xx年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售狀況應(yīng)當(dāng)會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏僻。**年5月份開業(yè)，新商場。

(4)、所在商場中競爭品牌的市場狀況

雖然每家商場都有總結(jié)出一家跟我們競爭最為親密的店鋪來進(jìn)行分析，但是在目前的狀況下并不是每家商場都存在親熱的競爭對手。就拿真北紅星來說家具，半年的銷售進(jìn)程中，只有一個(gè)顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客先容或通過網(wǎng)站及廣告等情勢達(dá)成成交的。也就是說在成交顧客中基礎(chǔ)不存在什么競爭，由于他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我懂得的狀況基原形符，真北紅星的店長反應(yīng)的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購置好后褪單到我們店里從新購買的`顧客外，不遇到顧客在購買時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的狀況涌現(xiàn)。這也闡明我們在競爭中已經(jīng)構(gòu)成了一部門本人特定的顧客群

二、競爭緣由影響銷售狀況分析

(1)、同商場內(nèi)其它品牌的競爭狀況

由連天紅所在本商場合占的市場狀況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出許多。這解釋我們品牌在上海的市場競爭中只占據(jù)了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對來說銷售額卻沒有增長多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個(gè)，無一單超過40萬的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必需在大顧客的競爭方面增加力度。

(2)、不同區(qū)域間的競爭狀況

在銷售中區(qū)域經(jīng)常會(huì)遇到外地的顧客，在**年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種狀況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競爭的狀況，今年的訂單中只有兩筆當(dāng)?shù)貑我还P是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最終成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外埠成交的但是為了增加上海的營業(yè)額最終還是在落單了，當(dāng)然還有幾筆是顧客直接到本地成交的。因而隨著直營店不斷在其它城市間續(xù)的開業(yè)，這邊會(huì)轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微不足道。

三品質(zhì)緣由影響銷售狀況

在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其余品牌的了解及視察，我們始終處在一個(gè)比上不足比下有余的的狀況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處置上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

1)、高下腳的狀況較重大，假如是一般的桌椅店里面的師傅能夠解決。但是呈現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì)消失多件家具存在凹凸腳的狀況。

2)、隼卯構(gòu)造，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的處所用木屑來彌補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴(yán)峻性。

3)、拼板，桌面屢次消失5厘米左右的拼板。已有因此狀況造成顧客退貨的狀況消失。

4)、色差，較大的色差景象仍舊存在。

5)、過大的壓縮縫影響產(chǎn)品的雅觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家引人注目。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售生產(chǎn)品消失質(zhì)量問題的狀況。會(huì)讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信念，從而不斷的提高銷量。

小結(jié)：

通過以上剖析，影響年銷售額在這方面的重要起因有以下多少點(diǎn)：

1)、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得特別明顯，月星店在五月份時(shí)通過圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是由于月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動(dòng)