ISO9001：2000與經(jīng)營管理培訓(xùn)資料課件

ISO9001：2000與經(jīng)營管理第一頁，共二十一頁。1ISO9001：2000

新標(biāo)準(zhǔn)新衝擊：所有行業(yè)皆可運(yùn)用，展現(xiàn)絕對優(yōu)勢?？梢耘c現(xiàn)行之各項管理標(biāo)準(zhǔn)充分有效結(jié)合，推行、驗證、維護(hù)都很方便。管理系統(tǒng)全面走向簡捷、實用、完全效益的導(dǎo)向。不重文件、紀(jì)錄，在乎實際管理效益，是企業(yè)機(jī)構(gòu)摒棄陋習(xí)的好機(jī)會。第二頁，共二十一頁。2五大條文：4.0品質(zhì)管理系統(tǒng)5.0管理責(zé)任6.0資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)8.0量測、分析與改善第三頁，共二十一頁。34.0品質(zhì)管理系統(tǒng)4.1一般要求：定義過程、規(guī)範(fàn)關(guān)聯(lián)、有效管控、提供資源、量測分析。4.2品質(zhì)手冊、文件化要求、品質(zhì)記錄管制。第四頁，共二十一頁。45.0管理責(zé)任5.1管理者承諾5.2客戶導(dǎo)向5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃5.5責(zé)任、授權(quán)、溝通5.6管理審查第五頁，共二十一頁。56.0資源管理6.2人力資源：工作能力、資格限制。6.3基礎(chǔ)建設(shè)：LAYOUT＋儀器與軟硬體設(shè)備＋支援性服務(wù)。6.4工作環(huán)境：安全、合法、品質(zhì)。第六頁，共二十一頁。6第七頁，共二十一頁。7資源＋管理＝成效人員＋訓(xùn)練＝能力人員＋文件＝紀(jì)錄

※重要的是要有效

第八頁，共二十一頁。88.0量測、分析和改善8.2量測與監(jiān)控：顧客滿意度、內(nèi)部稽核、過程的量測與監(jiān)控、產(chǎn)品的量測與監(jiān)控8.3不合格產(chǎn)品的管制8.4資料分析8.5改善第九頁，共二十一頁。97.0產(chǎn)品實現(xiàn)（服務(wù)過程管理）7.1實踐過程規(guī)劃7.2顧客相關(guān)作業(yè)過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4採購：過程、資訊、驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作7.6量測和監(jiān)控儀器的管制第十頁，共二十一頁。10品質(zhì)政策品質(zhì)總目標(biāo)每一一級單位品質(zhì)分目標(biāo)執(zhí)行策略與方法資源管理量測與監(jiān)控資料分析矯正預(yù)防管理審查依此循環(huán)持續(xù)改善第十一頁，共二十一頁。11經(jīng)營管理八大理念＊第一條：客戶導(dǎo)向1.主動確認(rèn)客戶需求（具體的、非具體的）2.了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望）3.溝通（無法滿足的期望）4.滿足甚至超越（

合理的期望與需求）

ISO相關(guān)條文：5.2客戶導(dǎo)向7.2.3客戶溝通5.3品質(zhì)政策7.5.4客戶財產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定8.2.1客戶滿意度7.3.2設(shè)計與開發(fā)輸入第十二頁，共二十一頁。12＊第二條：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

高層訂定明確目標(biāo)提供必須的資源員工執(zhí)行並隨時自行衡量高層隨時給予熱忱與專業(yè)支持修正方向持續(xù)改善目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的管理哲學(xué)：1.企圖心－客戶滿意2.方向性－品質(zhì)政策暨品質(zhì)目標(biāo)3.資源－人員、環(huán)境、儀器、設(shè)備4.管理－品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善5.1管理者承諾5.3品質(zhì)政策5.4.1品質(zhì)目標(biāo)5.4.2規(guī)劃5.6管理審查6資源管理第十三頁，共二十一頁。13＊第三條：全員參與

宣導(dǎo)認(rèn)知強(qiáng)化全員意願規(guī)範(fàn)全員的能力與資格要求全員溝通職責(zé)與目標(biāo)瞭解全員加強(qiáng)訓(xùn)練達(dá)成能力與資格要求全員達(dá)成目標(biāo)全員參與：工作意願＋工作能力＋工作目標(biāo)5.1管理者承諾5.3品質(zhì)政策6.2人力資源7.5.4顧客財產(chǎn)第十四頁，共二十一頁。14＊第四條：過程導(dǎo)向

輸入例如：工作的條件客戶的要求法令的規(guī)定工程的標(biāo)準(zhǔn)等我的工作過程

輸出例如：工作的目的合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意生產(chǎn)或服務(wù)流程可以順暢即時等過程導(dǎo)向：1.每一件工作都有它真正的目的，以及必要的條件與資源。2.工作的過程就是要確認(rèn)，如何使用各項條件與資源，從而實現(xiàn)工作之目的。3.工作的績效不在工作的過程是否完整，而是在乎工作的目標(biāo)是否達(dá)成。4.不要忘記，ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)【管理審查】所有的實務(wù)，都要求我們運(yùn)用【過程導(dǎo)向】的理念去達(dá)成。相關(guān)的ISO條文：全部條文第十五頁，共二十一頁。15＊第五條：系統(tǒng)管理

建立QMS及目標(biāo)瞭解過程間之相互關(guān)係規(guī)劃有效的行動方案衡量、評估及持續(xù)改善系統(tǒng)管理：一致性的系統(tǒng)目標(biāo)＋整合性的系統(tǒng)活動＋持續(xù)性的改善系統(tǒng)相關(guān)的ISO條文：全部條文第十六頁，共二十一頁。16＊第六條：持續(xù)改善

持續(xù)改善：

持續(xù)鑑別改善的機(jī)會＋持續(xù)規(guī)劃改善的行動＋持續(xù)監(jiān)控改善的成效相關(guān)的ISO條文：5.1管理的承諾5.3品質(zhì)政策5.6管理審查8.5.1持續(xù)改善顧客要求品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善管理責(zé)任量測分析改善產(chǎn)品實現(xiàn)資源管理顧客滿意產(chǎn)品第十七頁，共二十一頁。17＊第七條：事實決策

品質(zhì)記錄報表分析決策品質(zhì)事實決策：決策的「事實依據(jù)」再那裡。如何有效彙整分析這些「事實資料」。確保決策的考量與資料分析的結(jié)果，相互為因果。相關(guān)的ISO條文：7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程確認(rèn)8.3不合格品管制7.5.3鑑別與追溯8.4資料分析7.6量測與監(jiān)控儀器的管制8.5.2矯正行動8.2.3生產(chǎn)和服務(wù)過程的量測與監(jiān)控8.5.3預(yù)防行動第十八頁，共二十一頁。18＊第八條：互利式供應(yīng)商關(guān)係

慎選供應(yīng)商開放明確的溝通管道、共同瞭解客戶要求分享資訊及未來計畫共同改善管理目的：增加企業(yè)組織及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值之能力。在訊息萬變的市場中，有充分的應(yīng)變能力。減少管理成本、降低風(fēng)險、資源共享。4.達(dá)成三贏。相關(guān)的ISO條文：7.4採購8.3不合格品管制8.4資料分析第十九頁，共二十一頁。19即席反應(yīng)所有者 截止日期 描述??? 2002/12/17 。發(fā)第二十頁，共二十一頁。20內(nèi)容總結(jié)ISO9001：2000?？梢耘c現(xiàn)行之各項管理標(biāo)準(zhǔn)充分有效結(jié)合，推行、驗證、維護(hù)都很方便。管理系統(tǒng)全面走向簡捷、實用、完全效益的導(dǎo)向。不重文件、紀(jì)錄，在乎實際管理效益，是企業(yè)機(jī)構(gòu)摒棄陋習(xí)的好機(jī)會?？?、提供資源、量測分析。安全、合法、品質(zhì)。顧客滿意度、內(nèi)部稽核、。7.0產(chǎn)品實現(xiàn)（服務(wù)過程管