企業(yè)員工管理培訓(xùn)通用課件

企業(yè)管理培訓(xùn)課件202X|某某某企業(yè)員工管理|員工培訓(xùn)|簡(jiǎn)約商務(wù)|克萊因藍(lán)風(fēng)格匯報(bào)人：某某某引言某某某有限公司管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)如何提高執(zhí)行力按照企業(yè)規(guī)定的程序管理加強(qiáng)管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率做好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感什么是管理WHATISMANAGEMENT怎樣進(jìn)行管理HOWTOMANAGEIT領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力LEADERSHIPANDPOWER激勵(lì)方法ENCOURAGEMENTMETHODS01020403什么是管理PARTONEWHATISMANAGEMENT什么是管理管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)管理就是決策強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)管理就是協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用管理就是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理管理就是通過(guò)其他人把事辦好管理主體——管理者企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)和下屬管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人管理者的定義按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員政治與文化素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)含義內(nèi)容身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等管理者的基本素質(zhì)技術(shù)技能人際技能指管理者掌握與運(yùn)用某一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等含義內(nèi)容指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理者的基本技能概念技能（構(gòu)想技能）管理者活動(dòng)時(shí)間有效的管理者成功的管理者最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理32%13%19%溝通29%28%44%人力資源管理20%11%26%網(wǎng)絡(luò)關(guān)系19%48%11%活動(dòng)類(lèi)型現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)的4項(xiàng)主要體現(xiàn)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新能力管理對(duì)象物資設(shè)備資金時(shí)間信息人員管理客體——管理對(duì)象不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。怎樣進(jìn)行管理PARTTWOHOWTOMANAGEIT確定管理機(jī)制和管理方法主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。運(yùn)行機(jī)制管理機(jī)制的涵義管理的3個(gè)機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動(dòng)力機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制1動(dòng)力機(jī)制為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來(lái)?動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)政令推動(dòng)社會(huì)心理推動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的社會(huì)規(guī)律決定的是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的權(quán)力約束權(quán)力約束是雙向的。利益約束利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分，故常被稱(chēng)為“硬約束”。利益約束也是雙向的。責(zé)任約束社會(huì)心理約束約束機(jī)制經(jīng)濟(jì)方法行政方法法律方法社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法內(nèi)容特點(diǎn)主要形式依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等四大常用管理方法的比較專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則目標(biāo)一致性原則統(tǒng)一指揮原則有效幅度與合理層次相結(jié)合原則擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則精干高效原則人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則8個(gè)原則2組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)高層結(jié)構(gòu)高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。組織制度建設(shè)組織的基本制度組織的基本制度是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。組織的管理制度組織的管理制度是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范組織中個(gè)人行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)的選擇3把好用人關(guān)員工跳槽原因員工為什么跳槽，不是“馬”不好，而是“槽”沒(méi)料，給不同的“馬”合適的“槽”，劣馬也會(huì)成為千里馬。“垃圾是放錯(cuò)地方的人才”，企業(yè)不會(huì)沒(méi)有“人才”，只是沒(méi)有好的人才“機(jī)制”。人才機(jī)制企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭，這是前提。之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人，做到人盡其才。選人不能只注重硬件，要注重實(shí)際能力。強(qiáng)調(diào)人盡其才，合適的人做合適的崗位。選人原則因事?lián)袢诉m當(dāng)兼顧因人設(shè)職因事?lián)袢?，要兼顧人的心理需要；因人設(shè)職是在找不到合適人員時(shí)使用。保證錄用人員的素質(zhì)符合職位要求避免任人唯親、裙帶關(guān)系。保證錄用公正效率提高要盡量降低錄用費(fèi)用內(nèi)部?jī)?yōu)先制定全面的考核制度MMMorality德AAAbility能PPPersonality個(gè)性DDDiligent勤GGGrades績(jī)即考核人員的，思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德是指人員的工作能力主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等是指人員的工作積極性和工作態(tài)度主要指工作業(yè)績(jī)包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等人員考核的方法民主測(cè)評(píng)法即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法因素評(píng)分法即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法實(shí)測(cè)法成績(jī)記錄法書(shū)面考試法直觀評(píng)估法情景模擬法4管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)，不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動(dòng)。因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)5S?！?S”活動(dòng)SEIRI整理SEITON整頓SHITSUKE素養(yǎng)SEISO清掃SEIKETSU清潔整理分類(lèi)什么是整理整理的ABC分析法物品使用頻率處理方法A類(lèi)每小時(shí)、每日、每周使用一次的物品作業(yè)區(qū)域內(nèi)或機(jī)器旁邊B類(lèi)半年以內(nèi)使用一次以上的物品作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)集中擺放C類(lèi)半年以上使用一次一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品集中放在離工作現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的區(qū)域可考慮丟棄將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)不必要的東西要盡快處理掉整頓什么是整頓標(biāo)識(shí)的形式是指對(duì)整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放物品要固定場(chǎng)所（場(chǎng)所）物品擺放要有規(guī)則（標(biāo)識(shí)）物品便于取出和放回，先進(jìn)先出（方法）黃色通道線紅色不合格品區(qū)域白色物料存放區(qū)域，置放待加工的物件綠色物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件藍(lán)色待判定、回收、暫放區(qū)域黃黑相間危險(xiǎn)區(qū)域清掃什么是清掃清掃的過(guò)程將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境明確分工，建立清掃責(zé)任區(qū)專(zhuān)職清掃人員，清掃公共部分（執(zhí)行例行掃除）設(shè)備的檢查與清掃對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑、維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持設(shè)備良好的狀態(tài)第一階段將地面、墻壁和窗戶打掃干凈劃出表示整頓位置的區(qū)域界限第二階段將可能產(chǎn)生污染的污染源全部清理干凈第三階段對(duì)設(shè)備清掃、檢修和潤(rùn)滑第四階段制定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則并實(shí)施第五階段清潔什么是清潔清潔的過(guò)程是對(duì)整理、整頓、清掃以后的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行保持，做到持之以恒。（將上面的3S實(shí)施的做法制度化和規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果）落實(shí)前面3S工作制訂考評(píng)方法制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視環(huán)境色彩化高層管理人員定期檢查第一步第二步第三步第四步明確清潔的狀態(tài)干凈高效安全制定專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)手冊(cè)檢查標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲制度員工素質(zhì)要求等素養(yǎng)什么是素養(yǎng)通過(guò)上述活動(dòng)使員工形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)積極地做事風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力PARTTHREELEADERSHIPANDPOWER領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵(lì)、溝通?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制方式“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式人性假設(shè)理論定義采取方式管理方格理論1.1放任式管理9.1任務(wù)式管理1.9俱樂(lè)部式的管理9.9團(tuán)隊(duì)式的管理5.5中間道路式管理1.19.15.51.99.9對(duì)人的關(guān)心對(duì)工作的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自兩個(gè)方面這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。來(lái)自職位的權(quán)力這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力影響權(quán)力的因素組織管理者被管理者其他因素4因素被管理者的追隨與服從心理分析正統(tǒng)觀念追逐利益恐懼心理理性信從情感因素自我實(shí)現(xiàn)追隨與服從強(qiáng)制權(quán)管理者權(quán)力構(gòu)成分析法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)影響力親和權(quán)表率權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型權(quán)力組織授權(quán)被管理者的服從領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力正確處理權(quán)力的自主與制衡要建立必要的權(quán)力制衡體制堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事科學(xué)地使用權(quán)力運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)加大獎(jiǎng)懲力度權(quán)力的運(yùn)用加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)激勵(lì)與溝通PARTFOURMOTIVATIONANDCOMMUNICATION內(nèi)在變量使需要和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮外界刺激變量各種管理手段與環(huán)境因素作用下積極的行為反應(yīng)引起被管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力激勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)的理論需要層次論對(duì)管理實(shí)踐的啟示正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)馬斯洛認(rèn)為只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使雙因素論保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的對(duì)管理實(shí)踐的啟示區(qū)分因素善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素增加員工對(duì)工作的興趣管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等靈活運(yùn)用在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。橫比即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其