保險公司早會專題-做一個讓客戶喜歡的人

做一個讓客戶喜歡的人一、好業(yè)務員必須具備基本素質(zhì)：1、要有良好的思想道德素質(zhì)2、要有扎實的市場營銷知識3、要有吃苦耐勞的精神4、要有良好的口才一、好業(yè)務員必須具備基本素質(zhì)：5、有良好的心理承受能力

6、有堅定的自信心，永遠不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名受歡喜的業(yè)務員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。二、業(yè)務人員還應做到以下幾點：1、要極度熱愛公司的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務人員永遠做不好業(yè)務；

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品

三、營銷人員要有優(yōu)良的心理素質(zhì)。不卑不亢，以平等心待人。對自己要充滿信心，要學會班門弄斧，經(jīng)常向業(yè)務高手請教或者挑戰(zhàn)，這樣對自己的業(yè)務水平提高很有好處。別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。四、如何做一個受歡迎的業(yè)務員1、業(yè)務員和客戶聊天的時候，哪些話題不需要聊太多，關于技術和理論的話題。需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務員在日常的時候必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。一般的業(yè)務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務，應該有前途。最好的業(yè)務員我認為是在做完好業(yè)務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務很有出息，以后有機會可以做老板。

四、如何做一個受歡迎的業(yè)務員勤能補拙:很多人覺得，業(yè)務員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到170MM，剛開始跑業(yè)務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙,每天堅持5訪五、拜訪客戶的注意事項1、拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫五、拜訪客戶的注意事項4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。解決客戶的抱怨要有耐心與技巧耐心多一點態(tài)度好一點動作快一點服務多一點尊重高一點六、為什么要做客戶服務客戶離開的原因客戶推薦原因售后服務

60%服務親切

50%客戶服務的良性循環(huán)客戶滿意:續(xù)保、加保、轉(zhuǎn)介紹客戶服務的“雙贏”效益1、客戶利益安心、信任；

2、業(yè)務員利益高續(xù)保率；重復銷售；獲取轉(zhuǎn)介紹