顧客滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析報(bào)告

數(shù)據(jù)分析報(bào)告QR9.1.2-02（2016年日至

年4月）一、根據(jù)QMS文的要求，對以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。二、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、品量a)

產(chǎn)品合格率

％，實(shí)際完成100

％，

不合格品率

％實(shí)際完成

％c)

返工率

％實(shí)際完成

％、售標(biāo)a)c)

銷售計(jì)劃完成率：計(jì)劃產(chǎn)值3080萬元，實(shí)際萬，計(jì)劃完成率合同履行率：％；履行率顧客滿意度：共調(diào)查％。家綜合滿意率90

％；、產(chǎn)設(shè)）理

生產(chǎn)計(jì)劃完成率

％；e)

工序一次交檢合格率

％；f)

材料綜合利用率

％；

設(shè)備維修（維護(hù)）計(jì)劃完成率100

％；

設(shè)備故障停機(jī)率

％。、購制a)

采購計(jì)劃完成率

％；

采購產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率100

％。、后務(wù)服務(wù)滿意率100

％；顧客投訴處置率

％。、析建的進(jìn)施從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況,以看出本公司各項(xiàng)工作完成較好,保持這一良好態(tài)勢,本公司有更大的發(fā)展.

顧客滿意程度調(diào)查分析報(bào)告

QR9.1.2-02一、二、三、四、五、六、七、

本次調(diào)查時(shí)間：年月5-15日調(diào)查方式：本次調(diào)查采取傳真調(diào)查表的方式進(jìn)行。發(fā)放及回收調(diào)查表份數(shù)：本次共計(jì)發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表份，回收。回收率達(dá)100%調(diào)查區(qū)域：本次發(fā)放調(diào)查表的對象所在區(qū)域主要的顧客。調(diào)查結(jié)果匯總：本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項(xiàng)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格及交付。涉及小項(xiàng)1。產(chǎn)品質(zhì)量包括：外觀、內(nèi)在質(zhì)量、其它方面的質(zhì)量問題；服務(wù)包括：服務(wù)的及時(shí)性、有效性，服務(wù)人員的態(tài)度以及其它方面的服務(wù)問題；價(jià)格的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的售價(jià)和其它費(fèi)用兩大部分；交付包括：交付的及時(shí)性和可靠性（安全交付到顧客手中本次調(diào)查的小的合平均得分為，按平均分值100%的公式計(jì)算，次調(diào)查的顧客滿意率為%，達(dá)到了公司制定的質(zhì)量目的指標(biāo)（具體詳見：顧客滿意程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表顧客滿意程度調(diào)查表分析：從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可見公本調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果的最高項(xiàng)分值產(chǎn)品質(zhì)量點(diǎn)說明了顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量的肯定。首先，在當(dāng)前，產(chǎn)品競爭日益激烈的市場環(huán)境條件下，我公司恪守“質(zhì)量為本、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨。從抓內(nèi)部管理為基本點(diǎn)，在承接合同時(shí)，堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以市場為關(guān)注焦點(diǎn)這樣一條基本原則。除此之外，從公司創(chuàng)建以來，一直重視對顧客的承諾，公司質(zhì)量方針中“以信為本”這一條正是具體體現(xiàn)。我們要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，決不將矛盾交到顧客手中。特別是我們行業(yè)的競爭對手較多，在服務(wù)的方式上公司要有自身特點(diǎn)，尤其在服務(wù)方面顯得尤為重要。我公司自成立以來，尚未發(fā)生過因?yàn)槲覀冊诋a(chǎn)品交付問題上導(dǎo)致與顧客發(fā)生矛盾的情況出現(xiàn)，以此可作為公司成功的經(jīng)驗(yàn)之一。今后，隨著貫徹標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入發(fā)展，全體員工應(yīng)在取得成績繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大公司的傳統(tǒng)。與顧客要專門進(jìn)行溝通和了解，這也給我們今后工作的改進(jìn)提出了要求。在公司內(nèi)部要加強(qiáng)節(jié)能降耗努力降低生產(chǎn)成本，同時(shí)，還要搞好產(chǎn)品核算統(tǒng)計(jì)，對成本進(jìn)行監(jiān)控。這一點(diǎn)應(yīng)引起公司各級員工的重視。我們不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上保持優(yōu)勢，而且在產(chǎn)品價(jià)格上保持優(yōu)勢。針對問題的對策：針對有關(guān)價(jià)格方面的問題，我們認(rèn)為，首先要從市場調(diào)查入手，充分掌握產(chǎn)品信息，了解顧客心理，及時(shí)作出反應(yīng)。此外，開展全員參與的節(jié)能降耗活動(dòng)。鑒于目前公司生產(chǎn)任務(wù)重，在認(rèn)證在即，不可能抽出更多的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，建議，結(jié)合認(rèn)證前的工作準(zhǔn)備活動(dòng)，首先在認(rèn)證前召開一次全體員工大會(huì)，再次貫徹要點(diǎn)，結(jié)合認(rèn)證后的不合格項(xiàng)整改，組織一次廣泛的質(zhì)量意識(shí)會(huì)議宣貫。生產(chǎn)車間各班組要利用班前班后會(huì)的機(jī)會(huì)，深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳顧客意識(shí)和節(jié)能降耗工作的意義，要不拘形式地進(jìn)行宣傳，使人人都能牢固地樹立起以顧客、以市場為關(guān)注焦點(diǎn)和節(jié)能降耗的思想觀念，為我公司在今年取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益作出自己的貢獻(xiàn)。

QR-9.1.2-01顧客滿意調(diào)查表顧名中化

地址唐山

品種

水處理設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量

不合格60分以

一般60-75

良好76-85

優(yōu)秀

對產(chǎn)品質(zhì)建議下

86-10098服態(tài)

務(wù)度