情商管理與溝通

一、多選（共計(jì)25分，每題2.5分，每題答案完全一樣得滿分少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）1、 以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）豐厚的物質(zhì)獎勵(lì)給與精神關(guān)懷開展集體活動獎勵(lì)個(gè)人的成就錯(cuò)誤：【B;C】2、 如何覺察到自己的情緒（）心理平衡態(tài)被打破，有心理變化或不適感關(guān)注生理或行為變化（如表情、血流、肌肉、身體部位）發(fā)現(xiàn)自己的情緒周期（高漲低落）及與環(huán)境事件的關(guān)系，找到自己情緒發(fā)生的規(guī)律錯(cuò)誤：【A;B;C】3、 完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺社會比較反映評價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】4、 高同理心的表現(xiàn)有（）對他人保持敏感度，理解他人照顧他人的需求和利益善于幫助他人化解不良情緒良好地融入工作與社交環(huán)境錯(cuò)誤：【A;B;C;D】5、 有效溝通的評判標(biāo)準(zhǔn)是（）？準(zhǔn)確流暢清晰簡潔生動迅速錯(cuò)誤：【A;C;D;E】6、 打造高團(tuán)隊(duì)情商的誠愛法則強(qiáng)調(diào)（）通過施惠來滿足個(gè)人利益彼此成就真誠互惠來獲得雙方利益的滿足錯(cuò)誤：【B;C】7、 以下關(guān)于“自立”作用的描述哪些是正確？（）自我控制的前提自我激勵(lì)的前提提高專注度、進(jìn)入心流狀態(tài)的前提取得成就的前提錯(cuò)誤：【A;B;C】8、 團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】9、 情緒成分的構(gòu)成（）情緒帶有獨(dú)特、內(nèi)在的主觀體驗(yàn)情緒帶有一定的外顯表現(xiàn)情緒發(fā)生在一定生理激活水平上，神經(jīng)系統(tǒng)一定部位的激活為情緒的發(fā)生和活動提供能量。錯(cuò)誤：【A;B;C】10、 高團(tuán)隊(duì)情商的表現(xiàn)有（）團(tuán)隊(duì)士氣積極向上成員能夠充分發(fā)揮潛能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，能夠積極面對并解決出現(xiàn)的沖突遇到挫折，團(tuán)隊(duì)成員互相放棄團(tuán)隊(duì)整體能夠適應(yīng)性地與所在的組織環(huán)境保持協(xié)調(diào)與良好的關(guān)系。錯(cuò)誤：【A;B;C;E】二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）11、 同理心既具有情緒的成分，也就具有認(rèn)知的成分。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】12、 解釋認(rèn)知改變策略即試圖以一種更加積極的方式理解使人產(chǎn)生挫折、憤怒、厭惡等負(fù)性情緒的事件，或者對情緒事件進(jìn)行合理化的評價(jià)。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】13、在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)危機(jī)信息，而不是好消息。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】14、 在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進(jìn)溝通。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】15、 在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】16、 擁有延時(shí)滿足特性的人相對即時(shí)滿足的人來講，成功的可能性更大。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】17、 約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、 所有的負(fù)面情緒都需要調(diào)節(jié)正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】19、 對高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】20、 無條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）21、 自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【A】22、 通過目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練有利于分清輕重緩急，有條理地做事，提高行動力。（）是否錯(cuò)誤：【A】23、 下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述敘述或軼事綜述提問錯(cuò)誤：【C】24、 自我激勵(lì)的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)動機(jī)的自我激發(fā)社會性技能錯(cuò)誤：【B】25、 下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述回避溝通強(qiáng)迫錯(cuò)誤：【C】26、 在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動。但是你如果接受了這張票，則意味著你無法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會的承諾。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）拒絕他人的好意，沒有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒有取消對其的承諾，顯得你是多么重視他/她。毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動。拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會，閉口不提聯(lián)歡晚會的事情。錯(cuò)誤：【C】27、 理解他人情緒的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)社會性技能同理心同情心、錯(cuò)誤：【C】28、反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會影響身心健康。（）是否錯(cuò)誤：【A】29、 以下四種情形哪一種反映了良好的自我存在感？（）對峙時(shí)不敢堅(jiān)定地表達(dá)出自己的情感與態(tài)度。對峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，積極禮貌地說服他人。對峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，但是沒有辦法說服他。此時(shí)采用強(qiáng)勢的咄咄逼人的語言或攻擊性傷害性的語言。對峙時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)有問題，但是礙于面子仍然苦苦維護(hù)自己觀點(diǎn)的正確性。錯(cuò)誤：【B】30、 所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】31、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）情緒的自我覺察情緒的自我調(diào)節(jié)自我激勵(lì)同理心社會性技能錯(cuò)誤：【A】32、 只有當(dāng)我們能夠識別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺察。（）是否錯(cuò)誤：【A】33、 能夠認(rèn)識到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）普遍性移情“自我中心”式移情對他人感受的移情對他人總體生活狀況的移情錯(cuò)誤：【C】34、 自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】35、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？（）年長者最胖的人最高的人最矮的人錯(cuò)誤：【A】36、 打造高團(tuán)隊(duì)情商的溝通法則是指（）發(fā)揮同理心，體驗(yàn)隊(duì)友感受推動隊(duì)友通過充分溝通來解決問題體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，需要剛?cè)岵?jì)清晰的共同愿景與明確的理想，善于鼓舞士氣錯(cuò)誤：【B】37、 當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知說服錯(cuò)誤：【D】38、 情緒調(diào)控的認(rèn)知改變策略不需要耗損個(gè)體的心理資源，是一種有益的情緒調(diào)節(jié)方法。（）是否錯(cuò)誤：【A】39、 以下哪種情緒是能量等級由低轉(zhuǎn)高的開始？（）中和良知忠恕克己復(fù)禮錯(cuò)誤：【C】40、 所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。（）是否錯(cuò)誤：【A】一、多選（共計(jì)25分，每題2.5分，每題答案完全一樣得滿分少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）1、價(jià)值觀的屬性包括（）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度錯(cuò)誤：【A;B】2、 完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺社會比較反映評價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】3、 消除溝通障礙的主要方法有（）。加強(qiáng)目標(biāo)管理換位思考提高傾聽能力建立溝通渠道錯(cuò)誤：【B;C;D】4、 影響管理溝通職能行使的情境因素是（）。組織層次組織文化個(gè)性特征管理者角色管理風(fēng)格錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】5、 有效溝通的評判標(biāo)準(zhǔn)是（）？準(zhǔn)確流暢清晰簡潔生動迅速錯(cuò)誤：【A;C;D;E】6、 以下關(guān)于“自立”作用的描述哪些是正確？（）自我控制的前提自我激勵(lì)的前提提高專注度、進(jìn)入心流狀態(tài)的前提取得成就的前提錯(cuò)誤：【A;B;C】7、 高同理心的表現(xiàn)有（）對他人保持敏感度，理解他人照顧他人的需求和利益善于幫助他人化解不良情緒良好地融入工作與社交環(huán)境錯(cuò)誤：【A;B;C;D】8、 高團(tuán)隊(duì)情商的表現(xiàn)有（）團(tuán)隊(duì)士氣積極向上成員能夠充分發(fā)揮潛能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，能夠積極面對并解決出現(xiàn)的沖突遇到挫折，團(tuán)隊(duì)成員互相放棄團(tuán)隊(duì)整體能夠適應(yīng)性地與所在的組織環(huán)境保持協(xié)調(diào)與良好的關(guān)系。錯(cuò)誤：【A;B;C;E】9、 打造高團(tuán)隊(duì)情商的誠愛法則強(qiáng)調(diào)（）通過施惠來滿足個(gè)人利益彼此成就真誠互惠來獲得雙方利益的滿足錯(cuò)誤：【B;C】10、 以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）豐厚的物質(zhì)獎勵(lì)給與精神關(guān)懷開展集體活動獎勵(lì)個(gè)人的成就錯(cuò)誤：【B;C】二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）11、 對高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】12、 同理心既具有情緒的成分，也就具有認(rèn)知的成分。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】13、 良好的自我肯定的表現(xiàn)，肯定的是自我的觀念想法。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】14、 建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】15、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于自我調(diào)控能力素質(zhì)的欠缺。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】16、 在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】17、 環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：①干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；②影響溝通者的心境。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、 由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】19、 團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】20、 在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)最好的消息，此種說法是正確的正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）21、 打造高團(tuán)隊(duì)情商的溝通法則是指（）發(fā)揮同理心，體驗(yàn)隊(duì)友感受推動隊(duì)友通過充分溝通來解決問題體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，需要剛?cè)岵?jì)清晰的共同愿景與明確的理想，善于鼓舞士氣錯(cuò)誤：【B】22、自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。A.選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】23、 關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）事先預(yù)防活動是最高的危機(jī)管理制定政策要樂觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設(shè)遇見最惡性事態(tài)的發(fā)生設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者錯(cuò)誤：【B】24、 討論事情導(dǎo)致的沖突屬于非理性沖突（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【B】25、 所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】26、 低激活度的情緒需要向高激活度情緒的方向做調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】27、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述回避溝通強(qiáng)迫錯(cuò)誤：【C】28、 當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知說服錯(cuò)誤：【D】29、 情緒反應(yīng)路徑中的快速通道是沒有經(jīng)過思考腦皮層的本能反應(yīng)。（）是否錯(cuò)誤：【A】30、 反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會影響身心健康。（）是否錯(cuò)誤：【A】31、 能夠認(rèn)識到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）普遍性移情“自我中心”式移情對他人感受的移情對他人總體生活狀況的移情錯(cuò)誤：【C】32、 演講稿一般由開始、主體和結(jié)束三部分構(gòu)成，在開頭部分，演講者一般是（）分析問題提出問題解決問題討論問題錯(cuò)誤：【B】33、 下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述敘述或軼事綜述提問錯(cuò)誤：【C】34、 盡管什么都沒有明確說明，但是你感覺到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）冥思苦想，回想自己過去做的事情，看是否記得是因?yàn)樽隽耸裁词录づ怂?。跟他們說，你感覺到某些事情正在影響你們彼此之間的關(guān)系，如果結(jié)果證明是你的失誤，那么你對此感到很抱歉。詢問對方是否能坐下來大家好好談一談。對整件事情一笑置之，自我辯解認(rèn)為現(xiàn)在做什么都于事無補(bǔ)，總之那是他們的問題。錯(cuò)誤：【B】35、 通過目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練有利于分清輕重緩急，有條理地做事，提高行動力。（）是否錯(cuò)誤：【A】36、 自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【A】37、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？（）年長者最胖的人最高的人最矮的人錯(cuò)誤：【A】38、 以下哪種情緒是能量等級由低轉(zhuǎn)高的開始？（）中和良知忠恕克己復(fù)禮錯(cuò)誤：【C】39、 所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【A】40、 只有當(dāng)我們能夠識別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺察。（）是否錯(cuò)誤：【A】一、多選（共計(jì)25分，每題2.5分，每題答案完全一樣得滿分少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）1、 以下關(guān)于“自立”作用的描述哪些是正確？（）自我控制的前提自我激勵(lì)的前提提高專注度、進(jìn)入心流狀態(tài)的前提取得成就的前提錯(cuò)誤：【A;B;C】2、 團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】3、高團(tuán)隊(duì)情商的表現(xiàn)有（）團(tuán)隊(duì)士氣積極向上成員能夠充分發(fā)揮潛能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，能夠積極面對并解決出現(xiàn)的沖突遇到挫折，團(tuán)隊(duì)成員互相放棄團(tuán)隊(duì)整體能夠適應(yīng)性地與所在的組織環(huán)境保持協(xié)調(diào)與良好的關(guān)系。錯(cuò)誤：【A;B;C;E】4、 完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺社會比較反映評價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】5、 如何覺察到自己的情緒（）心理平衡態(tài)被打破，有心理變化或不適感關(guān)注生理或行為變化（如表情、血流、肌肉、身體部位）發(fā)現(xiàn)自己的情緒周期（高漲低落）及與環(huán)境事件的關(guān)系，找到自己情緒發(fā)生的規(guī)律錯(cuò)誤：【A;B;C】6、 情緒成分的構(gòu)成（）情緒帶有獨(dú)特、內(nèi)在的主觀體驗(yàn)情緒帶有一定的外顯表現(xiàn)情緒發(fā)生在一定生理激活水平上，神經(jīng)系統(tǒng)一定部位的激活為情緒的發(fā)生和活動提供能量。錯(cuò)誤：【A;B;C】7、 有效溝通的評判標(biāo)準(zhǔn)是（）？準(zhǔn)確流暢清晰簡潔生動迅速錯(cuò)誤：【A;C;D;E】8、 情緒調(diào)控包括（）方向調(diào)控強(qiáng)度調(diào)控能量調(diào)控錯(cuò)誤：【A;B;C】9、 良好自我肯定的表現(xiàn)有（）堅(jiān)定地表達(dá)自己的情感、信念與想法，也給予別人表達(dá)的機(jī)會坦然面對沖突，敢于發(fā)表異議以非破壞性的方式捍衛(wèi)自己的權(quán)力善于吸納他人的合理意見，完善自我錯(cuò)誤：【A;B;C;D】10、 以下哪些方面有助于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）彰顯自己的個(gè)性認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)培養(yǎng)寬容的心態(tài)積極承擔(dān)自己的責(zé)任錯(cuò)誤：【B;C;D】二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）11、 在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)最好的消息，此種說法是正確的正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】12、 解釋認(rèn)知改變策略即試圖以一種更加積極的方式理解使人產(chǎn)生挫折、憤怒、厭惡等負(fù)性情緒的事件，或者對情緒事件進(jìn)行合理化的評價(jià)。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】13、 只要溝通得好，什么問題都能解決。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】14、 所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】15、 溝通就是把信息傳遞給對方。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】16、 環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：①干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；②影響溝通者的心境。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】17、 在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、 對高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】19、 團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】20、 無條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）21、 盡管什么都沒有明確說明，但是你感覺到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）冥思苦想，回想自己過去做的事情，看是否記得是因?yàn)樽隽耸裁词录づ怂?。跟他們說，你感覺到某些事情正在影響你們彼此之間的關(guān)系，如果結(jié)果證明是你的失誤，那么你對此感到很抱歉。詢問對方是否能坐下來大家好好談一談。對整件事情一笑置之，自我辯解認(rèn)為現(xiàn)在做什么都于事無補(bǔ)，總之那是他們的問題。錯(cuò)誤：【B】22、 理解他人情緒的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)社會性技能同理心同情心、錯(cuò)誤：【C】23、 只有當(dāng)我們能夠識別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺察。（）是否錯(cuò)誤：【A】24、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）A.驚人的陳述敘述或軼事綜述提問錯(cuò)誤：【C】25、 演講稿一般由開始、主體和結(jié)束三部分構(gòu)成，在開頭部分，演講者一般是（）分析問題提出問題解決問題討論問題錯(cuò)誤：【B】26、 所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【A】27、 反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會影響身心健康。（）是否錯(cuò)誤：【A】28、 下列關(guān)于危機(jī)處理的做法，表述錯(cuò)誤的是：（）不要沉默，及時(shí)發(fā)言及早準(zhǔn)備，防患于未然不要逃避責(zé)任，不要反應(yīng)冷淡及時(shí)辯解，完全訴諸于法律手段錯(cuò)誤：【D】29、 能夠認(rèn)識到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）普遍性移情“自我中心”式移情對他人感受的移情對他人總體生活狀況的移情錯(cuò)誤：【C】30、 自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【A】31、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知說服錯(cuò)誤：【D】32、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）情緒的自我覺察情緒的自我調(diào)節(jié)自我激勵(lì)同理心社會性技能錯(cuò)誤：【A】33、 自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】34、 所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【B】35、 通過目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練有利于分清輕重緩急，有條理地做事，提高行動力。（）是否錯(cuò)誤：【A】36、 關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）事先預(yù)防活動是最高的危機(jī)管理制定政策要樂觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設(shè)遇見最惡性事態(tài)的發(fā)生設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者錯(cuò)誤：【B】37、 在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動。但是你如果接受了這張票，則意味著你無法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會的承諾。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）拒絕他人的好意，沒有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒有取消對其的承諾，顯得你是多么重視他/她。毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動。拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會，閉口不提聯(lián)歡晚會的事情。錯(cuò)誤：【C】38、情緒反應(yīng)路徑中的快速通道是沒有經(jīng)過思考腦皮層的本能反應(yīng)。（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【A】39、 低激活度的情緒需要向高激活度情緒的方向做調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】40、 以下哪種情緒是能量等級由低轉(zhuǎn)高的開始？（）中和良知忠恕克己復(fù)禮錯(cuò)誤：【C】一、多選（共計(jì)25分，每題2.5分，每題答案完全一樣得滿分少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）1、 情緒成分的構(gòu)成（）情緒帶有獨(dú)特、內(nèi)在的主觀體驗(yàn)情緒帶有一定的外顯表現(xiàn)情緒發(fā)生在一定生理激活水平上，神經(jīng)系統(tǒng)一定部位的激活為情緒的發(fā)生和活動提供能量。錯(cuò)誤：【A;B;C】2、 團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】3、 影響管理溝通職能行使的情境因素是（）。組織層次組織文化個(gè)性特征管理者角色管理風(fēng)格錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】4、 完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺社會比較反映評價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】5、 以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）豐厚的物質(zhì)獎勵(lì)給與精神關(guān)懷開展集體活動獎勵(lì)個(gè)人的成就錯(cuò)誤：【B;C】6、 價(jià)值觀的屬性包括（）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度錯(cuò)誤：【A;B】7、 以下關(guān)于“自立”作用的描述哪些是正確？（）自我控制的前提自我激勵(lì)的前提提高專注度、進(jìn)入心流狀態(tài)的前提取得成就的前提錯(cuò)誤：【A;B;C】8、 高同理心的表現(xiàn)有（）對他人保持敏感度，理解他人照顧他人的需求和利益善于幫助他人化解不良情緒良好地融入工作與社交環(huán)境錯(cuò)誤：【A;B;C;D】9、 以下哪些方面有助于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）彰顯自己的個(gè)性認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)培養(yǎng)寬容的心態(tài)積極承擔(dān)自己的責(zé)任錯(cuò)誤：【B;C;D】10、 即興演講的成功取決于演講者平時(shí)知識、經(jīng)驗(yàn)的積累，“人情練達(dá)即文章，世事洞明皆學(xué)問”指的是（）的能力。理解溝通駕馭語言表演覺察與觀察錯(cuò)誤：【A;D】二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）11、 團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】12、 在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)危機(jī)信息，而不是好消息。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】13、 所有的負(fù)面情緒都需要調(diào)節(jié)正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】14、 約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】15、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于自我調(diào)控能力素質(zhì)的欠缺。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】16、 善于傾聽就是要同意對方的意見。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】17、 無條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、 建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】19、 環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：①干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；②影響溝通者的心境。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】20、 擁有延時(shí)滿足特性的人相對即時(shí)滿足的人來講，成功的可能性更大。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）21、 低激活度的情緒需要向高激活度情緒的方向做調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】22、 下列關(guān)于危機(jī)處理的做法，表述錯(cuò)誤的是：（）不要沉默，及時(shí)發(fā)言及早準(zhǔn)備，防患于未然不要逃避責(zé)任，不要反應(yīng)冷淡及時(shí)辯解，完全訴諸于法律手段錯(cuò)誤：【D】23、 所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）是否錯(cuò)誤：【B】24、 在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動。但是你如果接受了這張票，則意味著你無法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會的承諾。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）拒絕他人的好意，沒有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒有取消對其的承諾，顯得你是多么重視他/她。毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動。拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會，閉口不提聯(lián)歡晚會的事情。錯(cuò)誤：【C】25、 自我激勵(lì)的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)動機(jī)的自我激發(fā)社會性技能錯(cuò)誤：【B】26、 只有當(dāng)我們能夠識別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺察。（）是否錯(cuò)誤：【A】27、 關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）事先預(yù)防活動是最高的危機(jī)管理制定政策要樂觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設(shè)遇見最惡性事態(tài)的發(fā)生設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者錯(cuò)誤：【B】28、 情緒反應(yīng)路徑中的快速通道是沒有經(jīng)過思考腦皮層的本能反應(yīng)。（）是否錯(cuò)誤：【A】29、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？（）年長者最胖的人最高的人最矮的人錯(cuò)誤：【A】30、 所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。（）是否錯(cuò)誤：【A】31、 以下哪種情緒是能量等級由低轉(zhuǎn)高的開始？（）中和良知忠恕克己復(fù)禮錯(cuò)誤：【C】32、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）情緒的自我覺察情緒的自我調(diào)節(jié)自我激勵(lì)同理心社會性技能錯(cuò)誤：【A】33、 理解他人情緒的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)社會性技能同理心同情心、錯(cuò)誤：【C】34、 打造高團(tuán)隊(duì)情商的溝通法則是指（）發(fā)揮同理心，體驗(yàn)隊(duì)友感受推動隊(duì)友通過充分溝通來解決問題體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，需要剛?cè)岵?jì)清晰的共同愿景與明確的理想，善于鼓舞士氣錯(cuò)誤：【B】35、 自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】36、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述回避溝通強(qiáng)迫錯(cuò)誤：【C】37、 能夠認(rèn)識到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）普遍性移情“自我中心”式移情對他人感受的移情對他人總體生活狀況的移情錯(cuò)誤：【C】38、 下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？（）驚人的陳述敘述或軼事綜述提問錯(cuò)誤：【C】39、 演講稿一般由開始、主體和結(jié)束三部分構(gòu)成，在開頭部分，演講者一般是（）分析問題提出問題解決問題討論問題錯(cuò)誤：【B】40、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知說服錯(cuò)誤：【D】一、多選（共計(jì)25分，每題2.5分，每題答案完全一樣得滿分少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）1、 以下哪些方面有助于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）彰顯自己的個(gè)性認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)培養(yǎng)寬容的心態(tài)積極承擔(dān)自己的責(zé)任錯(cuò)誤：【B;C;D】2、 完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺社會比較反映評價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】3、 高團(tuán)隊(duì)情商的表現(xiàn)有（）團(tuán)隊(duì)士氣積極向上成員能夠充分發(fā)揮潛能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，能夠積極面對并解決出現(xiàn)的沖突遇到挫折，團(tuán)隊(duì)成員互相放棄團(tuán)隊(duì)整體能夠適應(yīng)性地與所在的組織環(huán)境保持協(xié)調(diào)與良好的關(guān)系。錯(cuò)誤：【A;B;C;E】4、 價(jià)值觀的屬性包括（）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度錯(cuò)誤：【A;B】5、 哪些線索有助于自我的情緒覺察？（）心理平衡態(tài)被打破生理或行為發(fā)生變化自身的情緒周期6、 有效溝通的評判標(biāo)準(zhǔn)是（）？準(zhǔn)確流暢清晰簡潔生動迅速錯(cuò)誤：【A;C;D;E】7、 危機(jī)的一般管理過程包括（）危機(jī)預(yù)防危機(jī)準(zhǔn)備危機(jī)確認(rèn)危機(jī)處理危機(jī)總結(jié)錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】8、 良好自我肯定的表現(xiàn)有（）堅(jiān)定地表達(dá)自己的情感、信念與想法，也給予別人表達(dá)的機(jī)會坦然面對沖突，敢于發(fā)表異議以非破壞性的方式捍衛(wèi)自己的權(quán)力善于吸納他人的合理意見，完善自我錯(cuò)誤：【A;B;C;D】9、 高情商自我激勵(lì)的特征表現(xiàn)有哪些（）目標(biāo)導(dǎo)向、延遲滿足、抑制沖動付出承諾，致力于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)努力改進(jìn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求；積極主動，把握機(jī)會在逆境面前保持樂觀向上專注，進(jìn)入涌流狀態(tài)錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】10、 團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）11、 在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)最好的消息，此種說法是正確的正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】12、 “暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于自我調(diào)控能力素質(zhì)的欠缺。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】13、 在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進(jìn)溝通。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】14、 無條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】15、 善于傾聽就是要同意對方的意見。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】16、 由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】17、 所有的負(fù)面情緒都需要調(diào)節(jié)正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】18、 團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】19、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動力。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】20、 對高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）21、 盡管什么都沒有明確說明，但是你感覺到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何種反應(yīng)屬于相對高的同理心表現(xiàn)？（）冥思苦想，回想自己過去做的事情，看是否記得是因?yàn)樽隽耸裁词录づ怂?。跟他們說，你感覺到某些事情正在影響你們彼此