公園標(biāo)準(zhǔn)體系歡樂(lè)谷

《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》

（框架）華僑城集二00六年十月TOC\o"1-5"\h\z一、標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明 1二、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖 5三、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容說(shuō)明 5\o"CurrentDocument"企業(yè)方針目標(biāo) 5\o"CurrentDocument"企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定 5\o"CurrentDocument"各種相關(guān)法規(guī) 5\o"CurrentDocument"技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 6\o"CurrentDocument"管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 6\o"CurrentDocument"工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 6\o"CurrentDocument"主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì) 7\o"CurrentDocument"主題公園總體規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 7\o"CurrentDocument"主題公園游樂(lè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 7\o"CurrentDocument"主題公園建筑園林規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 7\o"CurrentDocument"主題公園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范 7\o"CurrentDocument"主題公園服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范 8\o"CurrentDocument"主題公園工程建設(shè) 9\o"CurrentDocument"主題公園建筑工程規(guī)范 9\o"CurrentDocument"主題公園園林綠化工程規(guī)范 9\o"CurrentDocument"主題公園基礎(chǔ)設(shè)施工程規(guī)范 9\o"CurrentDocument"主題公園運(yùn)營(yíng)服務(wù) 9\o"CurrentDocument"主題公園游樂(lè)設(shè)備規(guī)范 9\o"CurrentDocument"主題公園表演藝術(shù)規(guī)范 10\o"CurrentDocument"主題公園主題活動(dòng)規(guī)范 10\o"CurrentDocument"主題公園游客服務(wù)規(guī)范 10\o"CurrentDocument"主題公園餐飲服務(wù)規(guī)范 10\o"CurrentDocument"主題公園商品銷售規(guī)范 11\o"CurrentDocument"主題公園安全防護(hù)規(guī)范 11\o"CurrentDocument"主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 11\o"CurrentDocument"主題公園市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范 11\o"CurrentDocument"主題公園后勤保障 11\o"CurrentDocument"主題公園物資管理規(guī)范 11\o"CurrentDocument"主題公園信息管理規(guī)范 12\o"CurrentDocument"主題公園財(cái)務(wù)管理規(guī)范 12\o"CurrentDocument"主題公園人力資源管理規(guī)范 12\o"CurrentDocument"主題公園行政管理規(guī)范 12\o"CurrentDocument"主題公園后勤管理規(guī)范 12II一、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明1編制背景及過(guò)程從“錦繡中華”的對(duì)外開(kāi)放，至u“民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂(lè)谷”的相繼開(kāi)園納客，再到“歡樂(lè)干線”的建成通車，十五年來(lái)華僑城主題公園主動(dòng)把握市場(chǎng)，勵(lì)精圖治，成功實(shí)現(xiàn)了“從無(wú)到有”、“從有到優(yōu)”、“從優(yōu)到強(qiáng)”的三次飛躍，取得了舉世矚目的成就，為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。然而，隨著我國(guó)加入亞丁0,CEPA的簽署和實(shí)施，以及迪斯尼樂(lè)園在香港的落戶，華僑城主題公園正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步提高華僑城主題公園的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，公司決定編制華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步實(shí)現(xiàn)主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)的不斷提升，不斷增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。根據(jù)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃，本項(xiàng)目分五個(gè)階段完成。項(xiàng)目第一階段完成了項(xiàng)目的預(yù)研工作；項(xiàng)目第二階段對(duì)歡樂(lè)谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城下屬主題公園作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研;項(xiàng)目第三階段將華僑城各主題公園的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與主題公園相關(guān)理論研究成果相結(jié)合，構(gòu)建了華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架；項(xiàng)目第四階段對(duì)華僑城主題公園適用的相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)、地方及重要的國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，以及華僑城各下屬主題公園的內(nèi)部規(guī)范性文件進(jìn)行了收集整理，形成了“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”。我們對(duì)上述四階段的工作成果進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，完成了項(xiàng)目階段性成果：“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”?！叭A僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”是以華僑城現(xiàn)有主題公園為藍(lán)本，在充分吸收現(xiàn)有主題公園實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尊重和反映華僑城主題公園現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)需求的基礎(chǔ)上編制完成的，因此它真實(shí)全面地反映了華僑城主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。然而，建設(shè)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義不僅在于指導(dǎo)主題公園的現(xiàn)實(shí)工作，還在于為主題公園的未來(lái)發(fā)展提供指引和支撐。為此，華僑城控股公司希望在綜合各主題公園成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立一套凌駕于各主題公園之上的、統(tǒng)一的、通用的主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，為華僑城各主題公園的未來(lái)發(fā)展提供統(tǒng)一的規(guī)范性指導(dǎo)。為此，項(xiàng)目第五階段我們又著手編制了“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”，為華僑城主題公園未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了必要指引。這樣，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項(xiàng)目的最終成果由兩部分共同構(gòu)成，其一是“華僑城

主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表”，其二是“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”，兩份文件相輔相成、互為補(bǔ)充，將共同指導(dǎo)華僑城主題公園的建設(shè)與發(fā)展。但由于上述成果篇幅太大，內(nèi)容較復(fù)雜，而且“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”及“標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃”中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，在接下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作中還會(huì)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，因此本階段僅對(duì)“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系”框架進(jìn)行評(píng)審。為此，我們綜合上述兩部分成果的內(nèi)容，形成了“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審討論稿”。2編制依據(jù)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要編制的，其編制依據(jù)如下:1)GB/T13016-1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》GB/T4754-2002《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》1)GB/T13016-1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》GB/T4754-2002《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》3標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)體系分類主題公園不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)或產(chǎn)品。顧客在享受和使用主題公園這個(gè)服務(wù)時(shí)，不僅需要有良好的硬件環(huán)境(基礎(chǔ)設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施等)做支撐，還必須通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)才能使顧客真正體會(huì)和感受主題公園這個(gè)產(chǎn)品。主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及眾多功能要素，具有極強(qiáng)的綜合性，為此我們采用GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》所規(guī)定的功能歸口型結(jié)構(gòu)，來(lái)構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)的科學(xué)有機(jī)整體。縱向結(jié)構(gòu)代表著主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的層次，而橫向結(jié)構(gòu)則代表主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的領(lǐng)域，由主題公園各個(gè)功能要素構(gòu)成。從縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系分為三層：第一層是華僑城主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。它包括華僑城公司在主題公園方面的方針目標(biāo)、公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、以及與華僑城主題公園實(shí)踐相關(guān)的國(guó)家和地方法律法規(guī)。華僑城主題公園適用的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該在這些綜合性的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)指導(dǎo)下形成。第二層是與華僑城主題公園實(shí)踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。其中，技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍適用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)華僑城公司制定主題公園技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和制約作用的適用共性標(biāo)準(zhǔn)。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保、安全、能源等相關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是從華僑城主題公園其他各類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來(lái)的共性標(biāo)準(zhǔn)，是華僑城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)，它對(duì)下層標(biāo)準(zhǔn)具有制約和指導(dǎo)作用。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理用術(shù)語(yǔ)和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保、安全、能源等方面的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。第三層是華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、華僑城主題公園內(nèi)部規(guī)范性文件以及一些相關(guān)的國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)歡樂(lè)谷、世界之窗、錦繡中華等華僑城公司下屬主題公園開(kāi)展系統(tǒng)調(diào)研，同時(shí)參考大量主題公園相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上，我們對(duì)華僑城主題公園涉及的功能要素進(jìn)行了系統(tǒng)整理，將其歸納為規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和后勤保障四類，并對(duì)每一類給予進(jìn)一步細(xì)分。完整的標(biāo)準(zhǔn)體系框架參見(jiàn)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖。編碼結(jié)構(gòu)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用逐級(jí)編碼法，體系代碼共分為三級(jí)，各級(jí)代碼均采用十進(jìn)制進(jìn)行編碼，不同級(jí)別的代碼間以逗點(diǎn)”.”分隔。最低級(jí)別的代碼由三位數(shù)字及兩個(gè)逗點(diǎn)分隔符組成，即“X.X.X”。其中，第一位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向?qū)哟?。?”對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，即華僑城主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；“2”對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，即與華僑城主題公園實(shí)踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn);“3”則對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，即華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)。第二位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系各層中的橫向分類。第三位數(shù)字對(duì)應(yīng)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系目錄的第三級(jí)細(xì)分。4標(biāo)準(zhǔn)匯總表的具體構(gòu)成華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系既是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)又是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。華僑城主題公園的實(shí)踐顯示，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于指導(dǎo)主題公園的建設(shè)和發(fā)展起著同樣重要的作用。因此，我們?cè)谌A僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中同時(shí)收錄了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。首先，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面。華僑城主題公園自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直對(duì)以標(biāo)準(zhǔn)化手段提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量給予了高度重視。2002年1月，錦繡中華在全國(guó)旅游行業(yè)率先獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全與衛(wèi)生體系等三套體系認(rèn)證證書；世界之窗、歡樂(lè)谷也相繼通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。調(diào)研結(jié)果顯示，華僑城各下屬主題公園都已在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立了管理標(biāo)準(zhǔn)體系，而且經(jīng)過(guò)多年實(shí)際應(yīng)用，各主題公園管理標(biāo)準(zhǔn)體系不斷改進(jìn)，逐漸成熟完善，已經(jīng)能夠滿足各主題公園建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要。為了充分吸取華僑城各主題公園在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，盡量與各主題公園現(xiàn)有組織架構(gòu)和職能劃分相符合，同時(shí)避免管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定階段不必要的重復(fù)勞動(dòng)，我們?cè)谌A僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中直接采用了各主題公園現(xiàn)有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的內(nèi)部規(guī)范性文件，在保留原文件編號(hào)的基礎(chǔ)上，按照本標(biāo)準(zhǔn)體系的框架結(jié)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行了重新分類，并在標(biāo)準(zhǔn)匯總表的“適用單位”一欄中標(biāo)明了內(nèi)部規(guī)范性文件的制定和應(yīng)用單位，為開(kāi)展下一步的工作，即編寫標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求”及“GB/T15498企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)概念的規(guī)定，現(xiàn)有主題公園質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的一、二級(jí)文件的內(nèi)容屬于管理標(biāo)準(zhǔn)范疇；而三級(jí)文件作業(yè)指導(dǎo)書屬于工作標(biāo)準(zhǔn)范疇。其次，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面。我們?cè)谌A僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀框架的構(gòu)建階段，對(duì)華僑城各主題公園作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，并且廣泛研讀了主題公園相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，力求對(duì)華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的各種事物和概念作全面系統(tǒng)了解，從標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)上保障建成后的標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容上全面系統(tǒng)地反映華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實(shí)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求。但同時(shí)考慮到華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及到諸多功能要素，而這些要素又分屬于不同的行業(yè)和專業(yè)，為了避免將主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)成為“大而全”的標(biāo)準(zhǔn)體系，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)匯總表的建設(shè)過(guò)程中，側(cè)重對(duì)相關(guān)方面的強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集整理。而主題公園實(shí)際工作中涉及的本標(biāo)準(zhǔn)體系之外的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們建議可參見(jiàn)相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

企業(yè)方針目標(biāo)主要內(nèi)容包括：1）華僑城控股公司在主題公園發(fā)展方面的總體方針和目標(biāo)，它是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的中心，指導(dǎo)著華僑城下屬各主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2）在總體方針和目標(biāo)之下，分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目標(biāo)，這些分目標(biāo)將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定主要內(nèi)容包括：1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中需遵循的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，例如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法〉、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等。2）企業(yè)貫徹的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，例如《 GB/T15496-2002企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、《GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》等。各種相關(guān)法規(guī)主要內(nèi)容包括：華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)需要遵守的國(guó)家和地方法律法規(guī)，具體涉及“旅游管理”、“工程建設(shè)”、“文化娛樂(lè)”、“安全管理”、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源”、“市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)”、“綜合經(jīng)營(yíng)管理”等方面國(guó)家和地方法律法規(guī)。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：1）標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則；2）相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)；3）旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；4）環(huán)保、安全通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；5）能源基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；6）其他技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是從華僑城主題公園其他各類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來(lái)的共性標(biāo)準(zhǔn)，是華僑城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)。具體包括：1）標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；2）相關(guān)管理用術(shù)語(yǔ)和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)；3）旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)；4）環(huán)保、安全管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；5）能源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；6）其他管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。例如，主題公園員工行為規(guī)范等。主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)主題公園總體規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園總體規(guī)劃規(guī)范，具體包括公園主題與總體規(guī)劃、景觀規(guī)劃、豎向規(guī)劃、景區(qū)發(fā)展思路、建筑覆蓋率、容積率等方面的規(guī)范；2）主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與布局設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與次主題設(shè)計(jì)，景區(qū)主要用地比例設(shè)計(jì)、現(xiàn)狀與空間布局設(shè)計(jì)方面的規(guī)范；3）主題公園周邊旅游配套設(shè)施銜接規(guī)劃規(guī)范。主題公園游樂(lè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）大、中、小型游樂(lè)項(xiàng)目比例、園區(qū)分布規(guī)劃規(guī)范；2）大型游樂(lè)項(xiàng)目選型、園區(qū)選址、主題包裝（快速通道、寄存）方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范；3）中型游樂(lè)項(xiàng)目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范；4）小型游樂(lè)項(xiàng)目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范；主題公園建筑園林規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）村寨設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括主題、村寨定位及包裝設(shè)計(jì)，次主題、村寨分區(qū)規(guī)劃，次主題、村寨包裝設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；2）景觀設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括景區(qū)視覺(jué)效果設(shè)計(jì)，綠地景觀設(shè)計(jì)（植物選種、綠地率、搭配、養(yǎng)植、清潔），大型塑山景觀包裝（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、用材及施工規(guī)律），建筑景觀設(shè)計(jì)，標(biāo)志性景觀設(shè)計(jì)，水體、園橋景觀設(shè)計(jì)，小橋設(shè)計(jì)，小品設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；3）項(xiàng)目廣場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括節(jié)目定位與大型室外表演廣場(chǎng)設(shè)計(jì)、節(jié)目定位與室內(nèi)劇場(chǎng)設(shè)計(jì)、特殊劇場(chǎng)設(shè)計(jì)（魔幻劇場(chǎng)、四維影院）、街舞場(chǎng)所設(shè)計(jì)、景區(qū)大門設(shè)計(jì)、景區(qū)大門廣場(chǎng)設(shè)計(jì)方面的規(guī)范。主題公園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園游覽路線設(shè)計(jì)規(guī)范，具體內(nèi)容包括游客出入口設(shè)計(jì)與組織（考慮殘疾人通道），園區(qū)主環(huán)路線設(shè)計(jì)，分區(qū)游覽路線設(shè)計(jì)，交通設(shè)計(jì)，交通指引系統(tǒng)及指引標(biāo)志設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；2）主題公園交通道路規(guī)劃規(guī)范，具體包括對(duì)外與內(nèi)部交通規(guī)劃（工具車、電瓶車、輕軌車站點(diǎn)、碼頭），道路規(guī)劃方面的規(guī)范；3）主題公園給排水、供電、供氣及冷暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括上、下、中水管網(wǎng)與管、井位置的規(guī)劃設(shè)計(jì)，強(qiáng)電管網(wǎng)規(guī)劃及路燈分布、路燈包裝設(shè)計(jì)，發(fā)電機(jī)房與配變電房的選址、設(shè)計(jì)與包裝，燃?xì)夤芫W(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；4）主題公園郵電、通訊規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范；5）主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括主題公園垃圾運(yùn)出線路、垃圾筒分布與包裝設(shè)計(jì)、清掃工具房的設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范。主題公園服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范包括主題公園內(nèi)殘疾人設(shè)施、劇院、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、休息區(qū)、吸煙區(qū)、垃圾桶、洗手間、消防、安全等設(shè)施的具體設(shè)計(jì)以及餐飲、住宿、購(gòu)物、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括：1）主題公園停車場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范；具體包括停車場(chǎng)選址與設(shè)計(jì)，辦公區(qū)停車場(chǎng)選址、車位數(shù)與設(shè)計(jì)，員工停車場(chǎng)選址、車位數(shù)與設(shè)計(jì)，游客停車場(chǎng)選址、車位數(shù)與設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；2）主題公園洗手間、餐廳、商店、休息區(qū)、急救站設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括洗手間設(shè)計(jì)（洗手間規(guī)模、分布、選址，洗手間設(shè)計(jì)與包裝），餐廳設(shè)計(jì)（餐廳規(guī)模、分布、選址，餐廳設(shè)計(jì)與包裝），商店設(shè)計(jì)（主題商店和小商亭分布、選址，商店與儲(chǔ)存的設(shè)計(jì)及包裝）游客休息區(qū)（亭）設(shè)計(jì)（休息區(qū)分布、休息區(qū)選址、休息區(qū)設(shè)計(jì)、休息區(qū)包裝），急救站的分布、選址與設(shè)計(jì)等方面的規(guī)范；3）主題公園大門、游客服務(wù)中心、閘口、物件寄存處設(shè)計(jì)規(guī)范，具體包括主題公園大門設(shè)計(jì)（大門選址、大門設(shè)計(jì)、大門包裝），主題公園游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)（游客服務(wù)中心選址、設(shè)計(jì)與包裝），售票處、票據(jù)房設(shè)計(jì)，物件寄存處設(shè)計(jì)（物件寄存處選址、設(shè)計(jì)與包裝），閘口設(shè)計(jì)方面的規(guī)范；4）主題公園管理區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范；5）主題公園員工出入口設(shè)計(jì)，具體包括主題公園辦公樓設(shè)計(jì)（選址、設(shè)計(jì)、包裝），員工食堂設(shè)計(jì)（選址、設(shè)計(jì)、包裝），員工休息區(qū)設(shè)計(jì)（分布、面積），倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)（廢料、彩車等大型活動(dòng)道具制作場(chǎng)所、物品庫(kù)）等方面的規(guī)范。主題公園工程建設(shè)3.2.1主題公園建筑工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園建筑工程招投標(biāo)規(guī)范；2）主題公園建筑工程施工規(guī)范；3）主題公園建筑工程監(jiān)理規(guī)范；4）主題公園建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；5）主題公園建筑設(shè)施維護(hù)規(guī)范。3.2.2主題公園園林綠化工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園園林植物品種選擇、引種檢疫規(guī)范；2）主題公園園林綠化工程施工、監(jiān)理及驗(yàn)收規(guī)范；3）主題公園園林綠化植物栽培及養(yǎng)護(hù)規(guī)范。3.2.3主題公園基礎(chǔ)設(shè)施工程規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園交通道路設(shè)施工程規(guī)范；2）主題公園給排水、供電、供氣及冷暖設(shè)施工程規(guī)范，具體包括上、下、中水管網(wǎng)、管、井，強(qiáng)電管網(wǎng)及路燈，發(fā)電機(jī)房、配變電房，燃?xì)夤芫W(wǎng)等工程的施工、監(jiān)理及驗(yàn)收規(guī)范;3）主題公園郵電、通訊設(shè)施工程的施工、管理及維護(hù)規(guī)范；4）主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設(shè)施工程規(guī)范，具體包括垃圾筒、清掃工具房等工程的施工管理及維護(hù)規(guī)范。6）主題公園導(dǎo)向標(biāo)志系統(tǒng)施工、管理及維護(hù)規(guī)范；7）主題公園廣播音響系統(tǒng)等其他基礎(chǔ)設(shè)施以及工程類設(shè)施設(shè)備的施工、管理及維護(hù)規(guī)范。主題公園運(yùn)營(yíng)服務(wù)主題公園游樂(lè)設(shè)備規(guī)范主要內(nèi)容包括：華僑城主題公園轉(zhuǎn)馬類、滑行車類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控飛機(jī)類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、碰碰車類、電池車類以及索道、滑道、纜車等陸地、空中及水上游樂(lè)設(shè)備等游樂(lè)設(shè)備的采購(gòu)、安裝施工、操作維護(hù)及安全等方面的規(guī)范。主題公園表演藝術(shù)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園表演編導(dǎo)、排練及演出規(guī)范，具體包括演員擇優(yōu)錄用規(guī)范，演員練功、排練、培訓(xùn)考核規(guī)范，外請(qǐng)演出團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范，大型演出編導(dǎo)資質(zhì)規(guī)范，大型演出管理規(guī)范，演出突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范等；2）主題公園表演服飾、化妝及道具規(guī)范，具體包括大型表演化妝規(guī)范，服飾及道具的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、加工規(guī)范等；3）主題公園表演舞美、燈光及音響規(guī)范；4）主題公園表演動(dòng)物飼養(yǎng)、訓(xùn)練及衛(wèi)生防疫規(guī)范。主題公園主題活動(dòng)規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園節(jié)事活動(dòng)等主題活動(dòng)的策劃、組織及管理規(guī)范。主題公園游客服務(wù)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范；2）主題公園售票檢票服務(wù)規(guī)范，具體包括主題公園售票服務(wù)、票務(wù)監(jiān)管、檢票等方面的服務(wù)規(guī)范；3）主題公園接待與導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范，具體包括游客接待、貴賓接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、游客咨詢、導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)規(guī)范；4）主題公園游覽車服務(wù)規(guī)范，具體包括電瓶車、老爺車等主題公園游覽車的服務(wù)規(guī)范；5）主題公園景點(diǎn)管理規(guī)范，具體包括華僑城主題公園村寨、游樂(lè)設(shè)施等具體景點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范；6）主題公園游客醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范；7）主題公園游客投訴處理規(guī)范，具體包括游樂(lè)投訴受理、處置、統(tǒng)計(jì)、跟蹤等方面的規(guī)范；主題公園餐飲服務(wù)規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園餐飲服務(wù)合作商家管理，餐飲服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的規(guī)范。10主題公園商品銷售規(guī)范主要內(nèi)容包括：主題公園商品銷售合作商家選擇管理，小商品供應(yīng)商管理，商品項(xiàng)目選擇，主題商品策劃、設(shè)計(jì)、定價(jià)及售賣等方面的規(guī)范。主題公園安全防護(hù)規(guī)范主要內(nèi)容包括：1）主題公園治安保衛(wèi)規(guī)范，具體包括主題公園保安、警衛(wèi)及反恐防暴等方面的規(guī)范；2）主題公園消防安全規(guī)范；3）主題公園衛(wèi)生安全規(guī)范，具體包括主題公園職業(yè)健康安全、衛(wèi)生安全防護(hù)等方面的規(guī)范，例如四維影院看影片用的眼鏡、漂流