電大8《實(shí)用管理基礎(chǔ)》試卷

試卷代號(hào)：2720中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實(shí)用管理基礎(chǔ)試卷2008年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共20分)1．下列各項(xiàng)中，()屬于管理的對(duì)象。A．組織資源和組織目標(biāo)B．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D．組織中的人2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 ·韋伯提出來的。其中 “理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)( )組織形式。A.最有效和合理的 B．最符合需要的C.最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的3．年度計(jì)劃—般屬于( )計(jì)劃。A，長期 B．中期C.短期 D．生產(chǎn)4，一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程巾，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到()。A．適當(dāng)利潤 B．滿意利潤C(jī).最大利潤 D．理想利潤5．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的 ( )。A．層次性 B．多重性C．變動(dòng)性 D．重合性.6．如果要?jiǎng)ⅲ挛锇l(fā)展變化的未來趨勢(shì)做出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用()的方法。A．市場(chǎng)預(yù)測(cè) B．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)C.定性預(yù)測(cè) D．定量預(yù)測(cè)7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，單位可變成本為 Go元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成 ( )萬件的產(chǎn)銷量。A．2 B．12C.20 D．308．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 ( )。A．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項(xiàng)管理職能9．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向 ( )獲取信息。A.上級(jí)部門 B．關(guān)系部門C．下屬部門 D.主要領(lǐng)導(dǎo)lo．以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了 ( )項(xiàng)。A．較高素質(zhì)的管理人員 B．下屬人員的積極參與C．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D．部門的明確劃分二、判斷并改錯(cuò) (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打 √；錯(cuò)的打 X，并改正。 每小題3分，共30分)( )1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1/4( )2．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間存在 —定的關(guān)系，但是他們的工作態(tài)度對(duì)生產(chǎn)效率的影響更大。( )3．根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要日標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，次要目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。( )4．目標(biāo)的建立具有一定的嚴(yán)肅性，一旦確立就不能更動(dòng)。( )5. 組織作為人的集合，不是簡單的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的的人們，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。()6．企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點(diǎn)以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。( )7．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。()8．在管理過程中，各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。()9．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。()10．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求字?jǐn)?shù)不少于500。共50分)上海大眾的質(zhì)量管理上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時(shí)，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)。上誨大眾“三級(jí)式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨(dú)立地完成對(duì)材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動(dòng)，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級(jí)“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠—系列生產(chǎn)活動(dòng)后，最終輸山了制造成果——轎車。第二級(jí)和第三級(jí)“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運(yùn)川即時(shí)化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時(shí)而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道)：序拉動(dòng)前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時(shí)，通過運(yùn)用“看板管理”技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示山來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達(dá)到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號(hào)時(shí)時(shí)提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，卜海大眾的質(zhì)量保證體系形成廠自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實(shí)施全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點(diǎn)從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝?fù)責(zé)對(duì)』：海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。另外，每個(gè)廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)?？?，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量分析與檢測(cè)。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海人眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場(chǎng)和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達(dá)到這—最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加上過程質(zhì)量保UE體2/4系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細(xì)地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都是為了達(dá)到更高一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時(shí)每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜?biāo)和目標(biāo)。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動(dòng)使產(chǎn)品最終達(dá)到質(zhì)量總目標(biāo)值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為 “逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問題：1．產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么 ?(10分)2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么 ?(15分)3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實(shí)施和運(yùn)用 ?(25分)試卷代號(hào)：2720中央廣播電視大學(xué) 2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期 “開放?？啤逼谀┛荚嘯開卷)農(nóng)村行政等專業(yè) 實(shí)用管理基礎(chǔ) 試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年1月一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案的字母，填入括號(hào)中。每小題2分，共 20分)1．B2．A3．C4．B5．C6．C7．A8，C9．B10．D二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√；錯(cuò)的打X，并改正。每小題3分，共分)1．(√)2．(X)梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間不存在必然的關(guān)系．他們的工作態(tài)度對(duì)生產(chǎn)效率的影響較大。3．(√)4．(X)目標(biāo)實(shí)施過程中， —旦出現(xiàn)問題就要及時(shí)解決。必要時(shí)應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。5。(√)6．(X)企業(yè)內(nèi)部出素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面，還有企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境也對(duì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)產(chǎn)生影響。7．(X)管理人員未必是專家，但要了解一定的專業(yè)知識(shí)是合格的管理者不可缺少的條件。8．(√)9．(X)今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖3/4突。lo．(X)產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。三、案例分析 (結(jié)合問題分析案例，要求字?jǐn)?shù)不少于 500。共50分)答案要點(diǎn)：(答案僅供參考，只要言之有理即可 )1．產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么 ?(10分)產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)令過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么 ?(15分)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動(dòng)起來，不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理