2023學(xué)年完整公開課版流程化思維

流程化思維流程化思維

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營和一個(gè)普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營拿到一個(gè)問題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。而對普通人來說，則更可能會(huì)直接拍腦袋給出解決方案。流程化思維一個(gè)做營運(yùn)的普通人現(xiàn)在想做一個(gè)面向HR的活動(dòng)，想通過這個(gè)活動(dòng)給他們的微信公眾號(hào)帶粉絲，這個(gè)事情他可能覺得在線下的活動(dòng)現(xiàn)場簽到的時(shí)候放個(gè)二維碼也許就可以了。而一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員卻會(huì)是這樣考慮：假如圍繞著如何通過這個(gè)活動(dòng)給微信公眾號(hào)增加粉絲這個(gè)目的，那么可以先來梳理一下這個(gè)活動(dòng)從前到后的整個(gè)流程。這個(gè)流程大致如下：活動(dòng)宣傳——用戶報(bào)名——等待活動(dòng)開始——活動(dòng)進(jìn)行——活動(dòng)結(jié)束基于這個(gè)流程，我們可以來看一下在每一個(gè)環(huán)節(jié)，有哪些事情是要做和可做的。流程化思維流程化思維第一個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)宣傳環(huán)節(jié)——我們要考慮的事情可能包括：推送時(shí)間、推送頻次、推送渠道、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)嘉賓等以及文案傳播度等等。但如果基于拉粉來考慮，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)我們最應(yīng)該關(guān)注的，是活動(dòng)的文案傳播度和轉(zhuǎn)化率到底怎么樣。所以，如果是要做到極致，我們應(yīng)該在這個(gè)地方著重去打磨出一篇傳播度還不錯(cuò)的活動(dòng)宣傳文案。流程化思維

然后第二個(gè)環(huán)節(jié)，用戶報(bào)名環(huán)節(jié)——這個(gè)部分我們要考慮的事情可能包括活動(dòng)名額和報(bào)名機(jī)制等等。而圍繞著拉新，可以關(guān)注的事情，可能就是報(bào)名機(jī)制了。舉個(gè)簡單的例子，要是把活動(dòng)的參與機(jī)會(huì)變得更稀缺一點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)而讓用戶名先完成一些任務(wù)，比如活動(dòng)文案轉(zhuǎn)發(fā)等才能獲得活動(dòng)參與資格。流程化思維再是第三個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)完名后等待活動(dòng)開始——在這個(gè)環(huán)節(jié)中，可能包括活動(dòng)提醒、活動(dòng)前的預(yù)熱和互動(dòng)等內(nèi)容。其中我們可以考慮跟用戶做一些互動(dòng)的，例如，我們在這個(gè)環(huán)節(jié)中給每一個(gè)人都做一個(gè)那種看起來規(guī)格很高的電子邀請函，你覺得他們愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈去分享的幾率是不是更大一點(diǎn)呢？流程化思維再然后是第四個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)進(jìn)行環(huán)節(jié)——這里包括現(xiàn)場活動(dòng)環(huán)節(jié)、現(xiàn)場互動(dòng)機(jī)制設(shè)定等內(nèi)容。這里除了活動(dòng)的流程以外，我們是不是也可以考慮設(shè)置一些可以促進(jìn)傳播的現(xiàn)場趣味互動(dòng)小環(huán)節(jié)？比如說，你是不是放個(gè)特別酷或者特別可愛的玩偶，然后所有人活動(dòng)前可以跟這個(gè)玩偶一起拍照以特定句式發(fā)到朋友圈，然后活動(dòng)結(jié)束后，看誰獲得的點(diǎn)贊留言最多，可以拿走一個(gè)大獎(jiǎng)品。以上，以此類推。流程化思維這時(shí)候，一個(gè)做營運(yùn)的普通人可能就會(huì)感到一愣一愣的，感慨道：原來一個(gè)活動(dòng)，還可以有這么多玩法，我怎么就沒想到呢？其實(shí)，這主要是做營運(yùn)的普通人基本思考問題的方法就是有問題的。切記，對于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營來說，拿到某個(gè)具體問題后，一定會(huì)遵循以下這樣3個(gè)步驟來思考和解決問題：界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)束；010203梳理清楚，這個(gè)問題從起始開始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。流程化思維

包括，假如你做了一個(gè)活動(dòng)效果不佳，需要去具體分析它的原因，你應(yīng)該先把整個(gè)用戶參與這個(gè)活動(dòng)的流程梳理出來，再從具體每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問題到底都出在哪些環(huán)節(jié)，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個(gè)活動(dòng)就是爛”。流程化思維甚至是，放大到更大的范疇內(nèi)，比如一家公司的運(yùn)營，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再從中去看當(dāng)下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問題