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第2頁共2頁2023電話銷售年終個人工作總結(jié)范文時間如沙,當想要抓緊的時候,卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里,____的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,我們也即將的迎來新的一年到來。作為____公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,我積極的投入到工作中來,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,積極的完成了這一年的工作目標,并取得了不錯的收獲?,F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下:一、工作的學(xué)習(xí)和提升作為銷售,尤其是作為電話銷售,我們因為工作的特殊性,與顧客交流,并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒,對我們而言,是非常艱難的考驗,如果沒有把握好,就會失去銷售的機會,就算把握住,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。在這一年來的工作中,我一直在空閑的時間中積極的`學(xué)習(xí)和鍛煉自己,除了基礎(chǔ)的交流技巧外,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,并積極的吸取經(jīng)驗教訓(xùn),在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力。二、工作方面在工作中,我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,通過不斷的挖掘的,發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里,我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,如果不是成功讓客戶感興趣,你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至,因為和其他同事的號碼重疊,導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感,甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。但為了能因?qū)@樣的情況,我積極的在思想上調(diào)整了自己,讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié),進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),不會失去信心和動力。一年來,因為壓力或是其他的原因,電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,我們必須更加努力,更加拼搏的去做好工作任務(wù)!現(xiàn)在____的工作結(jié)束了,但我們在工作中更加努力,讓自己在工作中有更多的想法和成長!2023電話銷售年終個人工作總結(jié)范文(二)我負責電話銷售展臺的設(shè)計,工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲很多,下面將這段時間的工作做一總結(jié):總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。2、喔,我們今年不參加會展,然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當垃圾處理。第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。話說到這里,電話一般接的進去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。第2個問題,一般在客戶電話準確性不高時,這是常出現(xiàn)的問題,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來走動走動,調(diào)整一下。在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點,多虛心學(xué)習(xí),對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。第3個問題,這類的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望!電話銷售月工作總結(jié)第4個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名字,90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,朋友高興一下吧,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,這只是個開始。好吧,我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧,是的,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別范這個錯誤,做的越多,并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的??蛻羲f的任何一句話,就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊
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