格力商用安裝派工系統(tǒng)培訓演示文稿

格力商用安裝派工系統(tǒng)培訓演示文稿目前一頁\總數(shù)八十頁\編于八點優(yōu)選格力商用安裝派工系統(tǒng)培訓目前二頁\總數(shù)八十頁\編于八點中央空調(diào)全生命周期流程——用戶服務環(huán)節(jié)目前三頁\總數(shù)八十頁\編于八點一系統(tǒng)功能介紹二網(wǎng)點基礎信息維護三安裝派工操作流程*四安裝結算單據(jù)處理五其他補充目前四頁\總數(shù)八十頁\編于八點第一章ChapterOne系統(tǒng)功能介紹*目前五頁\總數(shù)八十頁\編于八點功能介紹目前主要功能實現(xiàn)如下：這一章節(jié)我們先簡單過一下各版塊功能的作用，后面章節(jié)中會著重講解商用安裝派工最經(jīng)常用到的功能操作，比如：安裝派工、安裝單據(jù)轉結算等。目前六頁\總數(shù)八十頁\編于八點主要是售后網(wǎng)點用來執(zhí)行安裝派工操作，并對工單進行查詢、審批、電腦端接單、電腦端報完工、關閉工單等。注：需要用售后賬號（即：S開頭的賬號）登陸。銷售賬號銷售網(wǎng)點只能用來執(zhí)行安裝派工操作，并對工單進行查詢。注：需要用銷售賬號（即：X開頭的賬號）登陸。2、銷售/售后安裝派工銷售派工和售后派工的操作流程及賬號權限的區(qū)別！售后賬號目前七頁\總數(shù)八十頁\編于八點1）維護工單信息并往下級指派或指派給工人。3）緩存匯總還沒派工的工單。2）用來查詢工單信息。4）及時查詢已指派的工單處理進度。6）可以查詢未報完工的工單信息及安裝進度。5）改約的工單進度跟進。7）可以查詢和導出報完工工單的信息。8）及時跟進待關閉的工單信息，催促網(wǎng)點盡快關單。9）可以查詢和導出已經(jīng)關閉的工單信息。10）方便查詢和及時清理長期未完工的工單。11）及時查看并跟進改約工單的進度。12）此項才是針對的是家用熱水器、中央空調(diào)同一個工程時可以批量導入工單。

售后賬號權限：目前八頁\總數(shù)八十頁\編于八點1）維護工單信息指派給對應售后網(wǎng)點。3）緩存匯總還沒派工的工單。2）用來查詢工單信息。4）及時查詢已指派的工單處理進度。6）可以查詢和導出報完工工單的信息。5）可以查詢未報完工的工單信息及安裝進度。7）申請作廢訂單8）查詢申請作廢訂單的處理進度9）同一個工程時可以批量導入工單。

銷售賬號權限：目前九頁\總數(shù)八十頁\編于八點3、安裝結算單據(jù)處理主要是安裝網(wǎng)點將安裝數(shù)據(jù)轉成結算數(shù)據(jù)，并提交特約網(wǎng)點及各級客服中心審批。

注：需要用售后賬號（即：S開頭的賬號）登陸。1）手機APP報完工后即匯總在此處，點擊轉結算即可2）匯總轉結算過來的數(shù)據(jù)3）打印結算匯總單，此項只有廣州盛世欣興才有權限4）對已轉結算的單據(jù)進行修改、查詢、作廢等5）上一級單位審核匯總6）系統(tǒng)自動核查有異常的數(shù)據(jù)，安裝單位需要及時處理，超過規(guī)定時間，將不給予安裝結算常規(guī)操作流程：第一步,安裝明細轉結算第二步,安裝明細待匯總審核第三步,結算費用申請/打印。目前十頁\總數(shù)八十頁\編于八點第二章ChapterTow網(wǎng)點基礎信息維護賬號權限及工作職責商用空調(diào)派工開通權限家用熱水器派工開通權限售后網(wǎng)點基礎信息目前十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點一、賬號權限及工作職責這是一個自上而下的權限管理體系，越往下維護、修改系統(tǒng)的權限越小，在系統(tǒng)中不能隨意刪除任意信息，并且系統(tǒng)都會記錄下所有修改記錄。目前十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點序角色級別權限工作職責1總部超級管理負責提供各銷售公司管理賬號總部2銷售公司管理①添加銷售網(wǎng)點賬號，錄入、修改銷售網(wǎng)點信息（編號不能改）銷售公司經(jīng)營部門②指定銷售網(wǎng)點上下級關系③修改銷售網(wǎng)點密碼④能夠維護銷售網(wǎng)點與售后網(wǎng)點的對應關系⑤對于銷售網(wǎng)點自己修改后的信息進行審核3銷售公司客服中心管理①添加售后網(wǎng)點賬號，錄入、修改售后網(wǎng)點信息銷售公司客服中心②指定售后網(wǎng)點上下級關系③修改售后網(wǎng)點密碼④能夠查看銷售網(wǎng)點與售后網(wǎng)點的對應關系（不能修改）⑤對于售后網(wǎng)點自己修改后的信息進行審核4銷售網(wǎng)點執(zhí)行可以修改、補充自己的網(wǎng)點信息（網(wǎng)點編號、名稱除外），系統(tǒng)會有修改記錄，銷售公司可以查看銷售網(wǎng)點的修改記錄。網(wǎng)點內(nèi)勤5售后網(wǎng)點執(zhí)行①修改、補充自己的網(wǎng)點信息（網(wǎng)點編號、名稱除外），系統(tǒng)會有修改記錄，銷售公司客服中心可以查看售后網(wǎng)點的修改記錄。網(wǎng)點內(nèi)勤②錄入、修改服務人員資料目前十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點網(wǎng)點編號規(guī)則解析網(wǎng)點基礎信息錄入服務人員信息錄入本小節(jié)將分為3個部分講解：二、售后網(wǎng)點基礎信息維護目前十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點1.網(wǎng)點編號規(guī)則解析注意事項：1）1個網(wǎng)點有2個名稱的，編2個流水號。2）1個法人有多個網(wǎng)點的，編多個流水號。3）售后網(wǎng)點各上級單位也要按照相應規(guī)則進行編號。4）在派工系統(tǒng)中，總部將配送、安裝、維修三種職能均定義為售后，因此，一個銷售網(wǎng)點只要有配送、安裝、維修三種職能中任何一種，該銷售網(wǎng)點就具有了售后職能，需要有售后網(wǎng)點編號并填寫對應的基礎信息。售后網(wǎng)點編號是8位數(shù)，S代表售后，第2、3為數(shù)字代表省份，后5位數(shù)字為流水號。家用網(wǎng)點和商用網(wǎng)點在編號上不做區(qū)分，只是在商品類別里進行區(qū)分即可。

售后網(wǎng)點編號目前十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點注意事項：1）1個網(wǎng)點有2個名稱的，編2個流水號（例如商用網(wǎng)點一個名稱、家用網(wǎng)點一個名稱，就需要編2個流水號）。2）1個法人有多個網(wǎng)點的，編多個流水號。3）編碼時精確到門店，一個門店一個流水號：①如果一個經(jīng)銷商只開了一個門店，則該經(jīng)銷商和自己的門店共用一個編碼，但是該經(jīng)銷商如果是代理商還有下線的話，則不能共用一個編碼，需要門店編一個編碼，該經(jīng)銷商編一個編碼；②如果一個經(jīng)銷商開了2個及以上門店，則一個門店一個編碼，同時這個經(jīng)銷商單獨給一個編碼。4）門店的各上級單位也按相應規(guī)則進行編碼。

銷售網(wǎng)點編號銷售網(wǎng)點編號也是8位數(shù)，X代表售后，第2、3為數(shù)字代表銷售公司，后5位數(shù)字為流水號。家用網(wǎng)點和商用網(wǎng)點在編號上不做區(qū)分，只是在屬性里進行區(qū)分即可。目前十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點商用空調(diào)安裝派工、掌上通開機權限：僅限簽約的商用售后網(wǎng)點、商用經(jīng)銷商，其他不涉及網(wǎng)點或商家一律不開通派工權限；“中央空調(diào)”這一品類，預計12月陸續(xù)統(tǒng)一全部取消！請各網(wǎng)點和經(jīng)銷商提前做好準備！商用空調(diào)針對的是：中央空調(diào)、商用熱水器（制熱量大于8kw）目前十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點家用熱水器安裝派工、掌上通開機權限：以客服中心規(guī)定為標準家用熱水器針對的是：制熱量小于8KW的熱水器目前十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點網(wǎng)點編號即是登陸派工系統(tǒng)的賬號，網(wǎng)點編號是不需要手動編寫的，在錄入網(wǎng)點基礎信息時系統(tǒng)會自動生成（有舊網(wǎng)點編號的要附上）。登陸派工系統(tǒng)時在網(wǎng)點編號后面加01，首次登錄時賬號和密碼為同一個號（請修改原始密碼，謹防盜用?。。。＞W(wǎng)點編號生成目前十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點在填寫相關信息時所有的信息必須真實、有效，并注意閱讀界面中紅色字體的提醒。目前二十頁\總數(shù)八十頁\編于八點3.服務人員信息錄入各售后網(wǎng)點將自己所管轄的配送工、安裝工、維修工的基本信息錄入派工系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動生成編號，編號是由：所屬網(wǎng)點編號+4位流水號組成，共12位數(shù)，作為手機APP登陸賬號。銷售網(wǎng)點銷售網(wǎng)點不需要維護服務人員。售后網(wǎng)點服務人員信息錄入工作負責人：網(wǎng)點內(nèi)勤目前二十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點錄入服務人員信息時注意以下要求，各項信息相互關聯(lián)，如信息不符系統(tǒng)會提醒錯誤：1、增加網(wǎng)點編號+電話號碼唯一約束。

2、增加電話號碼+姓名唯一約束。

3、增加電話號碼+身份證唯一約束。

4、增加身份證號碼有效性驗證。

5、申請掌上通，必須有購買保險，并填上保險單號。注意事項目前二十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點這種方式適合人數(shù)較多的時候操作：首先匯總好所有服務人員的信息，然后在基礎管理版塊中找到“服務人員”，點擊“瀏覽”選中保存在電腦里的導入格式文檔，點擊“導入”即可。目前二十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點逐個添加服務人員這種方法適合人數(shù)較少的時候操作：在基礎管理版塊中找到“服務人員”，點擊“新增”按鈕，進入主界面后填寫完各項信息，點擊“提交”即可。目前二十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點第三章ChapterThree安裝派工操作流程*系統(tǒng)邏輯

電腦端操作手機APP操作目前二十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點一、系統(tǒng)邏輯1、工單來源1.銷售網(wǎng)點

系統(tǒng)邏輯：根據(jù)銷售售后對應關系完成派工；2.售后（包括總部、客服中心、售后網(wǎng)點）系統(tǒng)邏輯：根據(jù)售后上下級關系完成派工；銷售網(wǎng)點對應的售后網(wǎng)點工人下級網(wǎng)點工人總部區(qū)域客服中心售后網(wǎng)點工人目前二十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點登陸派工系統(tǒng)預約客戶指派服務工人指派售后網(wǎng)點如果銷售、售后為一家，可以直接指派服務工人工人拒絕工人預約客戶客戶暫不安裝登陸派工系統(tǒng)申請改約上門簽到手機APP采集數(shù)據(jù)獲取開機密碼網(wǎng)點關閉工單銷售網(wǎng)點售后網(wǎng)點服務工人情形一：銷售網(wǎng)點以銷售賬號登陸、派工報完工2、派工邏輯（3種）目前二十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點指派服務工人工人拒絕工人預約客戶客戶暫不安裝登陸派工系統(tǒng)申請改約上門簽到手機APP采集數(shù)據(jù)網(wǎng)點關閉工單售后網(wǎng)點服務工人是否自己配送安裝是否指派下級網(wǎng)點是否接受否是情形二：銷售網(wǎng)點以售后賬號登陸、派工獲取開機密碼報完工目前二十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點登陸派工系統(tǒng)預約客戶指派服務工人指派下級網(wǎng)點工人拒絕工人預約客戶客戶暫不安裝登陸派工系統(tǒng)申請改約上門簽到手機APP采集數(shù)據(jù)網(wǎng)點關閉工單總部售后網(wǎng)點服務工人是否自己配送安裝是否指派下級網(wǎng)點是否接受否是是否自己配送安裝是否情形三：用戶自己報裝，不清楚誰銷售的（極少類似情況）獲取開機密碼報完工目前二十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點二、電腦端操作派工基本流程及工具：目前三十頁\總數(shù)八十頁\編于八點目前三十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點1、登錄界面目前三十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點2、安裝工單錄入界面目前三十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲基本信息1、銷售單號：此類銷售單號可根據(jù)各網(wǎng)點的需求，自行規(guī)律編號，不可以重復；2、用戶屬性：網(wǎng)點可根據(jù)安裝場所選擇正確的用戶屬性3、銷售類型：可根據(jù)銷售途徑選擇正確銷售類型，另如是工程機則需按照：商用部或珠?？偛康卿浵到y(tǒng)最終登錄成

功的工程編號、及工程名稱；4、用戶信息：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、用戶地址，請按照空白處填寫完整；如果是單位購買，客戶名稱填寫

完整的單位名稱，5、銷售單位：可在銷售單位處按▼選擇對應的銷售單位;6、日期填寫：購買時間、預約安裝時間可根據(jù)實際情況填寫日期7、以上基本信息，必須是真實有效！目前三十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲產(chǎn)品信息錄入選項-界面目前三十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲產(chǎn)品信息錄入選項-注意事項注意事項：1、不同品類請以不同的銷售單號派工，如用戶同一時間購買了家用熱水器、

中央空調(diào)，請以不同的銷售單號派工單！謹記！2、品類選擇：請各網(wǎng)點品類一定不要選錯，家用熱水器是屬于品類---家用空氣能熱水器；商用熱水器、風管機、多聯(lián)機、其他的商用機組是屬于品類--中央空調(diào)；

如果選錯將會導致后期不可以正常結算，并重新派工，重新上門采集數(shù)據(jù)

，報完工！3、小類選擇：根據(jù)銷售機型選擇對應的小類4、系列選擇：根據(jù)銷售機型選擇對應的系列5、產(chǎn)品型號：請各點擊“…”跟據(jù)機型的關鍵字，搜素到對應型號1）選擇對應的主機型號，內(nèi)機型號不用選擇；

2）如風管機（O）代表主機，（I）代表內(nèi)機；

3）多聯(lián)機在系列上分出內(nèi)、外機，可自行選擇；4）手錄的話請一定要填寫完整的主機型號；如果不按照以上派工操作將影響后期轉結算??！目前三十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲多聯(lián)機-1、（常見）目前三十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲多聯(lián)機-2（模塊化，極少；請根據(jù)實際情況派工）目前三十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲風管機-1（常見）目前三十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲風管機-2(大風管，極少，請根據(jù)實際情況派工)目前四十頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲商用熱水器1、品類：中央空調(diào)2、商用熱水器的水箱是另外定做，所以內(nèi)機數(shù)量是0！目前四十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲型號、數(shù)量錄入規(guī)范▲家用熱水器分體式▲家用熱水器一體式目前四十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點▲派工方式目前四十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點①手機APP派工1、確定已經(jīng)維護有服務人

員信息。2、服務人員只能選一個，權限：接單、改約，簽到采集數(shù)據(jù)、獲取開機密碼、報完工；輔助人員可以選多個。目前四十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點服務人員與輔助人員的區(qū)別：服務人員輔助人員目前四十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點下級單位再派給工人先派給下級單位②派下級單位目前四十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP1、安裝手機APP手機系統(tǒng)目前分為：1、蘋果版：系統(tǒng)更新慢；原因蘋果系統(tǒng)

審核約一周之后才可更新；2、安卓版：系統(tǒng)更新快，優(yōu)先使用目前四十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP2、登陸方式—手機號碼使用手機號登陸，不需要輸入密碼直接輸入手機號碼點擊登陸就可以了。目前四十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP2、登陸方式—-服務人員賬號、密碼目前四十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP3、主頁面及設置目前五十頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP當員工點擊上班打卡或下班打卡后，終端會自動定位并上傳打卡位置、時間至后臺。上級管理者可即時調(diào)出員工考勤數(shù)據(jù)。4、簽到打卡目前五十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP5、工單管理主頁1、每個板塊的總數(shù)量是實時變更的。2、在“待接收工單”里接收了被指派的工單后，返回在“待處理工單”里面顯示，就可進一步去操作了。3、“當日已完成工單”是已經(jīng)報完工的工單，可以在此處查詢自己的工作量。目前五十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP5.1、待接收工單目前五十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點安裝派工操作流程—手機APP▲用戶短信知會一旦安裝師傅點擊確定接收工單后，系統(tǒng)會立刻給用戶推送一條短信，告知用戶這個工單的處理進度。目前五十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點手機APP操作流程：簽到（機組安裝現(xiàn)場）采集數(shù)據(jù)（機組安裝現(xiàn)場）獲取開機密碼（機組安裝現(xiàn)場）報完工目前五十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)要求：風管機：外機（機身條碼）、內(nèi)機（機身條碼/結算條碼）商用熱水器：外機（機身條碼）多聯(lián)機：外機（機身條碼）、內(nèi)機（機身條碼/結算條碼）家用熱水器：外機（機身條碼）、

水箱（機身條碼和安全閥相片）以上相片必須清晰，13位數(shù)條碼能清晰識別??！目前五十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)規(guī)范示意圖：目前五十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點安全閥-采集數(shù)據(jù)規(guī)范示意圖：目前五十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-1定位地址擋住13位數(shù)條碼目前五十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-2主機不是機身條碼目前六十頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-313位數(shù)條碼是什么都看不到?。。?！目前六十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-4此種類型的條碼：非機身條碼，非結算條碼?。?！目前六十二頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-5條碼模糊不清，無法識別13未數(shù)條碼！目前六十三頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)不規(guī)范-513位數(shù)條碼在哪里？目前六十四頁\總數(shù)八十頁\編于八點采集數(shù)據(jù)界面家用熱水器目前六十五頁\總數(shù)八十頁\編于八點第四章ChapterFour安裝服務費轉結算*系統(tǒng)邏輯結算周期日常操作目前六十六頁\總數(shù)八十頁\編于八點系統(tǒng)會增加自動核查的功能，當天轉結算的安裝明細數(shù)據(jù)，在次日的凌晨系統(tǒng)會自動核查。主要核查的內(nèi)容有：內(nèi)外機有無重復結算內(nèi)外機有無跨區(qū)結算內(nèi)/外機有無獲取開機密碼（有開機密碼功能的）有無機組無生產(chǎn)記錄等

對于總部自動核查有異常的數(shù)據(jù)，安裝單位要每天到“異常數(shù)據(jù)審批”中處理，如不能按時處理后期將不能及時結算！一、系統(tǒng)邏輯目前六十七頁\總數(shù)八十頁\編于八點目前六十八頁\總數(shù)八十頁\編于八點結算匯總由系統(tǒng)自動完成，不需要安裝、結算單位操作。一個月結算1次，即每月的最后一天。

系統(tǒng)根據(jù)設置好的結算周期自動執(zhí)行。結算匯總根據(jù)“已轉結算時間”的日期范圍進行匯總。例如：每月申請的安裝單，取轉結算日期為：當月月未最后一天前所轉的明細匯總；安裝每個月執(zhí)行1次自動匯總，每月自動匯總的時間在次月的第1日凌晨執(zhí)行，所以此段時間不要在系統(tǒng)操作，否則導致數(shù)據(jù)異常。（結算網(wǎng)點可在次月第1日凌晨8點以后操作打印和向上提交結算數(shù)據(jù)）

二、結算周期目前六十九頁\總數(shù)八十頁\編于八點1)安裝明細轉結算（如果結算單位也有安裝，也是在此操作轉結算）安裝單位對已完工的信息，需要申請結算安裝費用的，在此做“轉結算”的操作。菜單進入：安裝結算單據(jù)處理—安裝明細轉結算，出來界面后，先選擇“品類”，然后點擊“查詢”后，出來已完工的信息，點擊“轉結算”后出來轉結算的界面1、安裝單位日常操作三、日常操作目前七十頁\總數(shù)八十頁\編于八點注意事項：核對用戶檔案信息、條碼、結算單位是否正確。核對正確的信息后通過“轉結算”進行處理。而“作廢”則各網(wǎng)點根據(jù)需要去操作，作廢單不能再申請結算，只可以重新派單采集數(shù)據(jù)，請慎重操作。對于已報完工的工單，最遲要求安裝單位在次日12點前進行處理。目前七十一頁\總數(shù)八十頁\編于八點2)已轉結算明細查詢修改安裝單位對已轉結算的單據(jù)進行修改、查詢、作廢等操作。菜單進入：安裝結算單據(jù)處理—已轉結算明細查詢修改，出來界面后，先