2015年家政行業(yè)市場現(xiàn)狀報(bào)告

家政行業(yè)論證報(bào)告一、目前家政行業(yè)背景1、家政市場比較混亂比如說家政服務(wù)的價(jià)格很混亂，小時(shí)工有十幾塊錢，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務(wù)設(shè)備非常亂，有些上門什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒有特別好的流程。2、家政行業(yè)的效率比較低傳統(tǒng)家政是阿姨在門店等著接活，接到客戶電話就過去，沒接到就什么都做不了，只能等。2.0時(shí)代很多服務(wù)都可以搬到手機(jī)上，雖然有電腦，但很多人回家之后的大部分時(shí)間花在手機(jī)上。家政服務(wù)在2.0時(shí)代也只能在電腦端不完全的體現(xiàn)。3、家政推廣成本比較高除了推廣成本外，當(dāng)然還有其他成本，如門店成本、人員成本等;一個家政公司，或者保姆月嫂公司，基本上都要在好位置設(shè)一個門臉，這個費(fèi)用比較高。除此之外，每個店還要配備人力，這都是成本。還有宣傳成本。宣傳之前有兩種，一種是通過58、趕集，二是帶阿姨出去發(fā)傳單，效率非常低。而且，據(jù)之前幾個月的調(diào)研得知，這些效率也不是很好。4、信息不對稱因?yàn)榧艺?wù)很多都是一次性服務(wù)，因?yàn)檫@個阿姨可能只為你服務(wù)一次，下一次她為別人服務(wù)，所以投訴沒有效果。而且我們在求保姆或者家庭保潔時(shí)，或得的服務(wù)人員信息是完全由家政公司提供，信息的來源完全把空在家政公司手中，在很大程度上導(dǎo)致用戶不能真正的知道服務(wù)人員的真實(shí)水平。5、資源利用率非常低傳統(tǒng)家政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意，都是獨(dú)立的。每家店面的家政服務(wù)人員都是等待家政公司介紹來活才能工作，顧客只有在找到這家家政公司才能找到這家家政公司的服務(wù)人員，這就導(dǎo)致了用戶想找一個好的家政服務(wù)，要花大把的時(shí)間去每個家政公司看每個家政服務(wù)人員的資料。因?yàn)橛脩粝Ｍ@得最快速度、最便宜方式和最好質(zhì)量的服務(wù)，我們只能盡量幫客戶實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)，我們的需求、產(chǎn)品、服務(wù)就要圍繞用戶需求來做，這就是一個互聯(lián)網(wǎng)思維的展開。二、家政行業(yè)市場現(xiàn)狀及產(chǎn)品商業(yè)模式分析經(jīng)過過去幾個月的市場調(diào)研對家政行業(yè)背景的了解，以及通過網(wǎng)絡(luò)獲得數(shù)據(jù)分析得知，目前國內(nèi)家政市場也有多家試水。以北京為例，就有基于用戶位置的服務(wù)尋找周邊的家政服務(wù)，借助智能終端直接對接用戶和家政服務(wù)提供者；也有基于地理位置的找小時(shí)工應(yīng)用：讓用戶可通過e家潔APP直接與保潔阿姨一對一溝通，服務(wù)后進(jìn)行評價(jià)；還有用來查找小區(qū)附近保潔小時(shí)工的手機(jī)軟件，客戶可以找到附近最合適的保潔阿姨（已經(jīng)覆蓋手機(jī)端和PC端），并與阿姨直接取只有用戶手機(jī)端，并沒有相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)站。小馬保潔的盈利主要來自于其自身的服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)樗械姆?wù)產(chǎn)品來自本公司，所以對于市場外界的依靠不是那么強(qiáng)。2、95081家庭服務(wù)中心/（1）網(wǎng)站簡介及市場背景95081家庭服務(wù)中心隸屬于北京易盟天地信息技術(shù)有限公司，是由政府主導(dǎo)建設(shè)的一站式家庭服務(wù)便民項(xiàng)目，以家庭客戶為目標(biāo)群體，為家庭客戶提供整體解決方案。95081家庭服務(wù)中心是是用搜索、定位、信息發(fā)布、精準(zhǔn)化匹配等信息化技術(shù)和手段，整合和培育地域分散、標(biāo)準(zhǔn)化信息化程度不高的家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)，并為家庭客戶多渠道地提供一站式家庭服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、便利用戶的作用。目前在全國已經(jīng)在全國90多個地市有了相關(guān)的服務(wù)推廣，在我市還沒有安排。（2）網(wǎng)站產(chǎn)品分析產(chǎn)品介紹95081家庭服務(wù)中心為家庭客戶提供公共便民服務(wù)、家庭服務(wù)預(yù)訂、家庭信息服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、家庭購物配送、親情定位、家庭安防、家庭交互溝通等全方位、立體化、多層次的服務(wù)內(nèi)容。平臺利用多網(wǎng)融合的手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、手機(jī)客戶端、數(shù)字電視/IPTV、無線網(wǎng)等方式，實(shí)行家庭服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，并在服務(wù)過程中記錄服務(wù)檔案，為家庭客戶提供"誠信、便捷、安全、標(biāo)準(zhǔn)"的全方位立體服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶精細(xì)化服務(wù)需求。產(chǎn)品特色與市場上普通的家政公司相比，95081可以為用戶實(shí)現(xiàn)多種方式（網(wǎng)站、電話手機(jī)app、電視等）的呼叫支付服務(wù)。并且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全程的閉環(huán)處理，滿足了顧客對服務(wù)要求精細(xì)的需求。此外，服務(wù)商家、服務(wù)個人的服務(wù)檔案的建立，評價(jià)記錄系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了顧客對服務(wù)篩選借鑒的需求。先行賠付、快速響應(yīng)、及時(shí)到達(dá)、免費(fèi)換人的服務(wù)特點(diǎn)，打消了消費(fèi)者對線上購買服務(wù)的顧慮。產(chǎn)品瑕疵與市場上現(xiàn)在的家政服務(wù)相比，95081在用戶體驗(yàn)上現(xiàn)有了很大的進(jìn)步，但是仍然有問題沒有解決。服務(wù)需求的篩選問題，可以實(shí)現(xiàn)在線查看需求服務(wù)人員信息，但無法直接看到報(bào)價(jià)，說明沒有確定明確的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因是多地市共同推廣，所以合作家政公司及合作家政人員相對較少，可選度不是太高。生鮮配送業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類少，價(jià)格偏貴，對用戶來講可選度不高，不如在網(wǎng)上商城單獨(dú)做一個頻道。產(chǎn)品運(yùn)行模式95081用戶通過電腦網(wǎng)頁端、在線客服、微信平臺、app端等方式預(yù)約服務(wù)，用戶可以查看服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)信息，在線下單。95081屬政府支持項(xiàng)目，可以很容易的獲得市場服務(wù)資源，也可以容易的或得市場認(rèn)可。通過與淘寶家政合作，互利互惠。其盈利模式主要集中在市場加盟，商家提點(diǎn)的方式。其可以實(shí)現(xiàn)先行賠付及線上支付，所以他們可以實(shí)現(xiàn)線上交易。3、其他o2o家政平臺簡述除以上介紹的2家平臺以外，國內(nèi)較知名的家政類o2o服務(wù)平臺還有許多，其運(yùn)行模式也各有特點(diǎn)，以下進(jìn)行粗略介紹，就不一一詳細(xì)分析了。（1）e家潔/e家潔類似于身邊家政，基于用戶位置在移動端尋找家政阿姨。2013年5月進(jìn)入家政市場，從家庭保潔起點(diǎn)逐步向家政全領(lǐng)域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲得騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時(shí)了解到e家潔的阿姨入駐數(shù)為6000人。2014年4月獲得騰訊等公司A輪千萬元融資，后來陸續(xù)與百度地圖、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等多家服務(wù)企業(yè)簽訂合作。（2）阿姨幫/app+網(wǎng)站(在線預(yù)約)家政平臺，早先與e家潔類似，專注小時(shí)工服務(wù)，后逐漸轉(zhuǎn)向其他家政領(lǐng)域并在線下開設(shè)實(shí)體(培訓(xùn))門店。去年11月阿姨幫獲得a輪數(shù)百萬美元投資。阿姨幫將保潔服務(wù)又了做更具體的細(xì)化分類——衣物干洗、鞋具護(hù)理，據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場報(bào)道了解，阿姨幫在后期將可能涉及換鎖、搬家等可延伸的家政服務(wù)。（3）小跑生活/site/index小跑生活是一款基于用戶位置定位的家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務(wù)內(nèi)容包括：家政(小時(shí)工、保姆、月嫂、育兒嫂等)、搬家(家庭或企業(yè))、維修(家電數(shù)碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等)和回收(家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等)四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金，這點(diǎn)要比單純的c2c要可信得多。（4）阿姨來了/阿姨來了是一個基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務(wù)公司運(yùn)營，業(yè)務(wù)包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，目前在北京、上海、青島、無錫、深圳、長春擁有幾十家實(shí)體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會員費(fèi)。阿姨來了的運(yùn)營重點(diǎn)主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)解決線上用戶需求。（5）云家政/2009年成立，一家整合b端商家面向c端用戶的家政服務(wù)平臺，目前主要覆蓋城市為上海。2012年獲中路資本數(shù)百萬美元天使投資，2014年4月云家政對外宣布再獲400萬美元a輪融資。盈利途徑主要分兩個部分：平臺傭金、產(chǎn)品服務(wù)包，將來可能涉及家政周邊產(chǎn)品服務(wù)銷售。三、家政行業(yè)切入點(diǎn)分析借鑒現(xiàn)有市場上數(shù)款家政o2o的市場切入點(diǎn)，以及根據(jù)臨沂本地家政市場的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，對于如何順利切入市場有以下幾點(diǎn)：1、規(guī)范家政市場運(yùn)營環(huán)境規(guī)范對定價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)人員管理等消費(fèi)者比較關(guān)注的幾個方面，不僅有利于市場拓展管理而且容易獲得消費(fèi)者信任，這樣就會很容易的切入到消費(fèi)者市場中去。當(dāng)然，這需要運(yùn)營商有強(qiáng)有力的手段，比如整合市場上個體的家政公司、與家政行業(yè)領(lǐng)頭公司達(dá)成合作。2、提高家政行業(yè)運(yùn)行效率在談及家政行業(yè)背景時(shí)我們曾經(jīng)提過，家政行業(yè)效率相對較低。我們?nèi)裟軌驗(yàn)榧艺净蛘邆€人提供與其相對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求，那么就會獲得家政服務(wù)方的認(rèn)可，進(jìn)而在服務(wù)上游得以切入市場。3、降低家政公司成本在傳統(tǒng)模式下的家政公司，若想在消費(fèi)者心中有一個好的初步印象，需要家政公司有一個位置較好且裝修正規(guī)的門店。此外，還有宣傳推廣、網(wǎng)站推廣等等一些投入都無形之中增加了家政公司的運(yùn)營成本。若能夠在一定程度上降低家政公司的這些投入成本，對于我們來說也會是一個不錯的切入點(diǎn)。四、產(chǎn)品定位1、消費(fèi)需求定位根據(jù)市場現(xiàn)狀以及運(yùn)營模式的特點(diǎn)，我們可以總結(jié)出目前會使用線上訂購服務(wù)的用戶群體的特點(diǎn)：會使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)購物、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對家政服務(wù)有需求的一類人。他們對家政服務(wù)的要求一般是希望盡快的能夠查找到合適的家政人員，能夠在線了解到詳細(xì)的服務(wù)人員信息及服務(wù)記錄，能夠有完備的售后保障等等。2、服務(wù)品類定位社區(qū)服務(wù)平臺大而全，家政服務(wù)行業(yè)也是種類繁多，在創(chuàng)業(yè)初期，先考慮資源和自己擅長確定其中的一項(xiàng)或者兩項(xiàng)作為起步，比如，月嫂，或者保姆護(hù)工。在確定了要做的服務(wù)項(xiàng)目后續(xù)就不要輕易變更，即便短期內(nèi)看不到成效，家政服務(wù)