精細(xì)化管理培訓(xùn)課件-2

第一部分：精細(xì)化管理定位與定義第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識(shí)第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具第一頁(yè)，共49頁(yè)。第一頁(yè)，共49頁(yè)。第一部分：精細(xì)化管理定位與定義何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理者定義不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn)企業(yè)管理作用鏈?zhǔn)裁词蔷?xì)化管理第二頁(yè)，共49頁(yè)。第二頁(yè)，共49頁(yè)。公司管理普遍存在的問(wèn)題缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差）高層管理者天天忙于“救火”缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)隨意性很強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在較大缺陷業(yè)務(wù)流程混亂，或者流程明確，但無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重員工責(zé)任心不強(qiáng)浪費(fèi)嚴(yán)重，感覺(jué)業(yè)務(wù)很紅火，就是沒(méi)有滿意的盈利狀況第三頁(yè)，共49頁(yè)。第三頁(yè)，共49頁(yè)。2、何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專(zhuān)一”、“深入”精益求精：對(duì)學(xué)問(wèn)、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責(zé)任感。精細(xì)：細(xì)致認(rèn)真。精確：準(zhǔn)確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀，給人美學(xué)享受。第四頁(yè)，共49頁(yè)。第四頁(yè)，共49頁(yè)。2、何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？細(xì)：指??；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周密、精細(xì)。如：細(xì)密、細(xì)膩、細(xì)則、細(xì)致；細(xì)節(jié)：細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細(xì)枝末節(jié)：一是比喻事情或問(wèn)題的細(xì)小而無(wú)關(guān)緊要的部分；二是比喻能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。第五頁(yè)，共49頁(yè)。第五頁(yè)，共49頁(yè)。2、何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？理想的管理狀態(tài)組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源第六頁(yè)，共49頁(yè)。第六頁(yè)，共49頁(yè)。

85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有情的；管理是無(wú)情的；制度是絕情的！管理—85%是科學(xué)，15%是藝術(shù)第七頁(yè)，共49頁(yè)。第七頁(yè)，共49頁(yè)。2、何為“精”、“細(xì)”？什么是管理？管理的“管”與“理”管—監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制）理—指導(dǎo)、服務(wù)：（梳理、整理、清理）管理的誤區(qū)：“管”多“理”少管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”第八頁(yè)，共49頁(yè)。第八頁(yè)，共49頁(yè)。3、管理者定義管理者首先是服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)是管理者知識(shí)工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化第九頁(yè)，共49頁(yè)。第九頁(yè)，共49頁(yè)。4、不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn)高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)和工具實(shí)施管理第十頁(yè)，共49頁(yè)。第十頁(yè)，共49頁(yè)。5、企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←

←←標(biāo)準(zhǔn)←←

←←職業(yè)化第十一頁(yè)，共49頁(yè)。第十一頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的認(rèn)識(shí)和追求；精細(xì)化管理是一種管理方法。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套操作性強(qiáng)的管理工具；精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對(duì)象的需求；6、什么是精細(xì)化管理？第十二頁(yè)，共49頁(yè)。第十二頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個(gè)單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過(guò)程；精細(xì)化管理通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)方式；精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。6、什么是精細(xì)化管理？第十三頁(yè)，共49頁(yè)。第十三頁(yè)，共49頁(yè)。6、什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的定義：精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。第十四頁(yè)，共49頁(yè)。第十四頁(yè)，共49頁(yè)。隨意化——規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)型——科學(xué)型外延式——內(nèi)涵式機(jī)會(huì)型——戰(zhàn)略型粗放式——精細(xì)化精細(xì)化管理必然帶來(lái)的五種變化第十五頁(yè)，共49頁(yè)。第十五頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細(xì)化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細(xì)化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺(jué)行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推進(jìn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵在重實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力精細(xì)化管理：提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第十六頁(yè)，共49頁(yè)。第十六頁(yè)，共49頁(yè)。第二部分：精細(xì)化管理的理念與原則注重細(xì)節(jié)立足專(zhuān)業(yè)科學(xué)量化

第十七頁(yè)，共49頁(yè)。第十七頁(yè)，共49頁(yè)。注重細(xì)節(jié)立足專(zhuān)業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練實(shí)施精細(xì)化管理的方法第十八頁(yè)，共49頁(yè)。第十八頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗——帝國(guó)毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國(guó)滅。

—普魯士童謠第十九頁(yè)，共49頁(yè)。第十九頁(yè)，共49頁(yè)。細(xì)節(jié)源于態(tài)度細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位毛澤東：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真。細(xì)節(jié)源于愛(ài)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷細(xì)節(jié)……細(xì)節(jié)決定成敗第二十頁(yè)，共49頁(yè)。第二十頁(yè)，共49頁(yè)。我們提倡精與細(xì)：關(guān)注細(xì)節(jié)→精益求精，三專(zhuān)：人人要“專(zhuān)注”、有“專(zhuān)業(yè)”、當(dāng)“專(zhuān)家”五精：精心+精細(xì)+精確+精致=精美規(guī)則意識(shí)（做人有原則，做事講規(guī)則）第二十一頁(yè)，共49頁(yè)。第二十一頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的理解一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進(jìn)”的理念一種對(duì)待工作與生活的積極態(tài)度體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位體現(xiàn)能力與實(shí)力體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)與眼界包含在工作與生活的各個(gè)層面，各個(gè)方面第二十二頁(yè)，共49頁(yè)。第二十二頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理的“四化”原則專(zhuān)業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎(chǔ)）數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）信息化（手段）第二十三頁(yè)，共49頁(yè)。第二十三頁(yè)，共49頁(yè)。(1)：專(zhuān)業(yè)化（前提）唯有專(zhuān)業(yè)或可精細(xì)——專(zhuān)一、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家(2)：系統(tǒng)化（保證）——成功取決于系統(tǒng)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程企業(yè)的良好運(yùn)行靠系統(tǒng)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化——固化第二十四頁(yè)，共49頁(yè)。第二十四頁(yè)，共49頁(yè)。(3)：數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)）——精細(xì)見(jiàn)于數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化：記錄與分析數(shù)據(jù)化：計(jì)劃數(shù)據(jù)化用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：(4)：信息化（手段)——管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實(shí)時(shí)化存儲(chǔ)與檢索條理化第二十五頁(yè)，共49頁(yè)。第二十五頁(yè)，共49頁(yè)。案例分享--海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)管理“OEC”：全方位對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度管理原則：總帳不漏項(xiàng)；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問(wèn)題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn)日清日高：完成當(dāng)日目標(biāo)，每天尋找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理：各分廠長(zhǎng)每天至少6小時(shí)停留現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題第二十六頁(yè)，共49頁(yè)。第二十六頁(yè)，共49頁(yè)。案例分享---海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)管理6S腳?。涸谲?chē)間入口處和作業(yè)區(qū)顯眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對(duì)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個(gè)大字。鼓勵(lì)創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵(lì)員工崗位持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強(qiáng)掛鉤等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指標(biāo)、有證可查、有價(jià)值可計(jì)算。看板管理：大量使用看板、牌子、單子。第二十七頁(yè)，共49頁(yè)。第二十七頁(yè)，共49頁(yè)。中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)未精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后不重視量化不關(guān)注原始記錄管理工具匱乏（不重視管理工具的開(kāi)發(fā)、利用）忙于干，疏于算多元化使資源分散精細(xì)化管理推廣困難的種種表現(xiàn)第二十八頁(yè)，共49頁(yè)。第二十八頁(yè)，共49頁(yè)。我們建議轉(zhuǎn)變觀念—重視細(xì)節(jié)管理改善心智—克服浮躁提高素質(zhì)—從培訓(xùn)開(kāi)始，全員職業(yè)化第二十九頁(yè)，共49頁(yè)。第二十九頁(yè)，共49頁(yè)。精細(xì)化管理的思路與步驟形成習(xí)慣反復(fù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化表格化模版化量化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡(jiǎn)單化優(yōu)化第三十頁(yè)，共49頁(yè)。第三十頁(yè)，共49頁(yè)。第三部分：精細(xì)化管理的核心—規(guī)則意識(shí)什么是規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識(shí)第三十一頁(yè)，共49頁(yè)。第三十一頁(yè)，共49頁(yè)。什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標(biāo)準(zhǔn)+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯(cuò)誤的事所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓(xùn)練（流程減少摩擦）標(biāo)準(zhǔn)要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒(méi)有檢查和考核就等于沒(méi)有管理）制度是保證（制度必須嚴(yán)格執(zhí)行）第三十二頁(yè)，共49頁(yè)。第三十二頁(yè)，共49頁(yè)。什么是規(guī)則精細(xì)化管理的三級(jí)平臺(tái)（制度管人流程管事）明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程第三十三頁(yè)，共49頁(yè)。第三十三頁(yè)，共49頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則意識(shí)規(guī)則起于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查但不可以越級(jí)指揮下級(jí)可以越級(jí)投訴但不可以越級(jí)匯報(bào)下級(jí)對(duì)本職工作的“請(qǐng)示”就是回避責(zé)任

人情社會(huì)、面子社會(huì)，原則性和規(guī)則意識(shí)的缺失，是實(shí)施精細(xì)化管理的大敵第三十四頁(yè)，共49頁(yè)。第三十四頁(yè)，共49頁(yè)。培養(yǎng)訓(xùn)練員工的規(guī)則意識(shí)規(guī)則要細(xì)，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴(yán)，杜絕“下不為例”決策過(guò)程民主，執(zhí)行決策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外理念起點(diǎn)要高，訓(xùn)練立足要低第三十五頁(yè)，共49頁(yè)。第三十五頁(yè)，共49頁(yè)。歸納：精細(xì)化管理之“四項(xiàng)基本原則”原則一（崗位）：干什么？誰(shuí)來(lái)干？這是企業(yè)管理中的首要問(wèn)題。（企業(yè)應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來(lái)開(kāi)展工作；也有企業(yè)是先找人干起來(lái)，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？企業(yè)應(yīng)有自己正確的“操作手冊(cè)”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過(guò)分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標(biāo)準(zhǔn)）：干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的目的，也是績(jī)效考核的依據(jù)原則四（考核）：誰(shuí)來(lái)檢查、考核？如何檢查、考核？第三十六頁(yè)，共49頁(yè)。第三十六頁(yè)，共49頁(yè)。第四部分：精細(xì)化管理的保證—全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族中興的高度認(rèn)識(shí)素質(zhì)問(wèn)題職業(yè)化訓(xùn)練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)—從培訓(xùn)開(kāi)始第三十七頁(yè)，共49頁(yè)。第三十七頁(yè)，共49頁(yè)。提高素質(zhì)是根本細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——點(diǎn)滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風(fēng)范實(shí)施精細(xì)化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應(yīng)該，而是必須

個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步!第三十八頁(yè)，共49頁(yè)。第三十八頁(yè)，共49頁(yè)。提高素質(zhì)是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì)自律：人人自律—不給社會(huì)、他人添麻煩適應(yīng)：擁有快速適應(yīng)社會(huì)變化的能力規(guī)則意識(shí)：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個(gè)人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認(rèn)為水平比你低的）上司領(lǐng)導(dǎo)尊重自然，熱愛(ài)環(huán)境陽(yáng)光心態(tài)和行為：責(zé)任心、智慧、誠(chéng)懇、寬容、樂(lè)于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等第三十九頁(yè)，共49頁(yè)。第三十九頁(yè)，共49頁(yè)。勝任本職工作，對(duì)本職工作有責(zé)任心關(guān)心集體：不做評(píng)論家，要做建設(shè)者協(xié)作精神，融入團(tuán)隊(duì)能夠從目前的工作中找到樂(lè)趣服從組織目標(biāo)與規(guī)則、接受（哪怕你認(rèn)為不如自己的）上司的領(lǐng)導(dǎo)與管理能夠有效運(yùn)用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)職業(yè)化的內(nèi)容第四十頁(yè)，共49頁(yè)。第四十頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德與操守對(duì)本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強(qiáng)工作能力、專(zhuān)業(yè)/技術(shù)水平科學(xué)的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識(shí)和精進(jìn)意識(shí)創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作業(yè)績(jī)敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界第四十一頁(yè)，共49頁(yè)。第四十一頁(yè)，共49頁(yè)。我們?cè)趺醋觯?/p>

制定目標(biāo)一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可。要有明確的時(shí)間表，討論并決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。順序的概念，有很多事情要分輕重緩急，用80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事。指令一定要明確簡(jiǎn)明。對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事，下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個(gè)意思。得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行會(huì)減少很多偏差。

第四十二頁(yè)，共49頁(yè)。第四十二頁(yè)，共49頁(yè)。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”第四十三頁(yè)，共49頁(yè)。第四十三頁(yè)，共49頁(yè)。第五部分：精細(xì)化管理的方法和工具第四十四頁(yè)，共49頁(yè)。第四十四頁(yè)，共49頁(yè)。如何實(shí)施精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用

日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不謀長(zhǎng)久者，不足謀一時(shí)。”俯瞰：系統(tǒng)性，即要能縱觀全局。深耕：要向蚯蚓那樣，持之以恒，精耕細(xì)作。第四十五頁(yè)，共49頁(yè)。第四十五頁(yè)，共