香港義工管理訓(xùn)練手冊(cè)之義工小組管理新知單元五

香港義工管理訓(xùn)練手冊(cè)之義工小組管理新知(單元五)2023-8-2622:55:00|來(lái)源:快樂(lè)點(diǎn)公益|點(diǎn)擊:36次單元〈五〉義工小組管理新知義務(wù)工作管理的目的就是機(jī)構(gòu)能夠有效率及有效能地利用各種資源來(lái)完成機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和使命。從義務(wù)工作的范疇來(lái)說(shuō)，參與的機(jī)構(gòu)面對(duì)最大挑戰(zhàn)是如何善用有限的資源，特別是寶貴的人力資源義工提供最具效益的服務(wù)以回應(yīng)服務(wù)需求。義務(wù)工作管理包括兩個(gè)層次：機(jī)構(gòu)管理層的考慮前線(xiàn)管理人員的考慮從機(jī)構(gòu)管理層的考慮(1)參與推動(dòng)義務(wù)工作的機(jī)構(gòu)管理層須具備高瞻遠(yuǎn)足的眼光并深信義務(wù)工作能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來(lái)裨益，更能為機(jī)構(gòu)帶來(lái)生機(jī)變化，例如：提升機(jī)構(gòu)的知名度;增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)參與機(jī)構(gòu)的認(rèn)受性;鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作及提高生產(chǎn)力等等。機(jī)構(gòu)管理層對(duì)義務(wù)工作的積極支持，亦轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力及發(fā)揮著示范的作用。(2)參與機(jī)構(gòu)的管理層對(duì)義務(wù)工作的推行，應(yīng)制訂一套長(zhǎng)遠(yuǎn)政策以配合服務(wù)的推行，而目標(biāo)亦應(yīng)隨著服務(wù)需求的變化而作出調(diào)整。前線(xiàn)管理人員角度出發(fā)的考慮(1)前線(xiàn)管理人員泛指在義工小組里擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)角色的人仕。這些管理人員包括義工領(lǐng)袖、資深義工、協(xié)調(diào)員及小組工作員等等。(2)由于他們與義工經(jīng)常保持第一線(xiàn)的接觸，同時(shí)又參與機(jī)構(gòu)的管理工作，故此，他們于管理層與義工中便扮演著橋梁的角色。因此前線(xiàn)管理人員的位置便顯得非常重要，他們的管理能力直接影響著義工小組的成效，服務(wù)受眾的福祉，義工的工作滿(mǎn)足感及機(jī)構(gòu)對(duì)推廣義務(wù)工作的理想能否得到落實(shí)等等。*本篇的內(nèi)容要從前線(xiàn)管理人員的角度出發(fā)，而重點(diǎn)則放在實(shí)務(wù)性的義工小組管理工作。而日常性的義工小組管理工作可區(qū)分為小組的內(nèi)部及外部事務(wù)。小組內(nèi)部管理事務(wù)建立適當(dāng)?shù)牧x工小組組織架構(gòu)(1)好處-工作分配更仔細(xì)霜-促進(jìn)溝珠通，傳遞訊篇息快而準(zhǔn)安-容易管散理惜(2)常殖見(jiàn)的義工小凈組架構(gòu)遵-機(jī)構(gòu)應(yīng)吉任用合適的陣義工協(xié)調(diào)員憶(co-o芽rdina讀tor)，賤這有助促進(jìn)妹機(jī)構(gòu)與義工將小組的溝通脾，以提供支畜援及監(jiān)察義案工運(yùn)作管理異。喇-應(yīng)建立催義工督導(dǎo)制艦度，鼓勵(lì)杰辦出表現(xiàn)的義狠工，提升質(zhì)融素及檢討小站組服務(wù)成效銷(xiāo)。攪-義工小桌組之組織架我構(gòu)可設(shè)立小返組主席、副沃主席、文書(shū)閱、財(cái)政、總站務(wù)等職位，南而各職位亦且應(yīng)有明確的瞎職權(quán)及責(zé)任辯。賄-訂定義變工小組會(huì)章蝴、選舉程序皮及任期等。拿-提供有揚(yáng)系統(tǒng)及適切丈的技能訓(xùn)練沿、提高義工柄服務(wù)的質(zhì)素鄭及裝備他們避應(yīng)付未來(lái)服顆務(wù)發(fā)展之需蒙要。蠅-設(shè)立渠傳道向義工表容示感謝及嘉餐許。泰(3)若距機(jī)構(gòu)的義工壩人數(shù)龐大，飄可將義工分滾為若干小組攪，并設(shè)立義再工小組聯(lián)會(huì)佛，鼓勵(lì)協(xié)調(diào)亡合作。盟小組的決策刮能力辱增強(qiáng)小組的奶決策能力更貝能對(duì)問(wèn)題作澤出具針對(duì)性個(gè)的回應(yīng)，令口資源的運(yùn)用居更具效率，查以下簡(jiǎn)介七薪種處理小組凈決策的方法防及其優(yōu)劣處森。組處理小組決志策的方法卡好處壞處財(cái)1.未經(jīng)幟小組討論，鋼而由小組領(lǐng)凝袖(權(quán)力者咽)作決策茶最快、效率糞高決策未贈(zèng)必能得到組股員的認(rèn)同訊2.由小險(xiǎn)組內(nèi)對(duì)問(wèn)題初有豐富經(jīng)驗(yàn)滿(mǎn)的"專(zhuān)家"劉(expe上rt)作決壞策決策夠三專(zhuān)業(yè)、夠快殃參與的人燥數(shù)少豎3.分別晝?cè)儐?wèn)組員的為意見(jiàn)，然后陪采用一個(gè)大溪多數(shù)人的意傻見(jiàn)作為小組漸的決策民消主，參與的顏人十分多，纖所得出的決課策能得到大瓦多數(shù)人的認(rèn)久同要花費(fèi)每頗多的時(shí)間倒，決策慢燃4.小組嚇有一機(jī)制賦灣予權(quán)力予小評(píng)組領(lǐng)袖作決韻策比較快傻，組員會(huì)服加從此決策跟并不能反映連全部人的意艷見(jiàn)負(fù)5.由小罷組內(nèi)少數(shù)組毅員，例如干午事會(huì)作決策傅參與的人列有代表性及李參與人數(shù)亦下有一定的數(shù)最目并不能隸反映全部人臂的意見(jiàn)饒6.投票男決定最能仰反映民意及嫩全體參與的質(zhì)方法現(xiàn)花時(shí)間去通虜知所有成員昨。要求義工淋對(duì)有關(guān)問(wèn)題幸有認(rèn)識(shí)政7.尋求斷共識(shí)最能革反映全部人治的意見(jiàn)閉最花時(shí)間且王未必能達(dá)共漫識(shí)眉*其實(shí)，撈每一種決策偵都有好處及酬壞處，民主移并不代表于詞任何情況下江一定是好的訴做法，而獨(dú)撒裁亦不代表四一定是不好脊。在小組的央決策過(guò)程中驚，應(yīng)在民主獅與專(zhuān)權(quán)的決燒策方法中取雜一個(gè)平衡，棋靈活采用不預(yù)同的決策方鳳法，使小組賴(lài)的決策能力隸加強(qiáng)，并同拘時(shí)增加小組址的工作效率讀。敞小組的領(lǐng)袖咐才能使*義工小槳組領(lǐng)袖的作對(duì)用是運(yùn)用各補(bǔ)種方法，促駱使其他組員方有效地工作顛，達(dá)致指定恥的工作目標(biāo)扇。村*一個(gè)小絹組要達(dá)致良棗好表現(xiàn)，領(lǐng)牽導(dǎo)的功能與賤質(zhì)素是相當(dāng)腰重要的，總怨的來(lái)說(shuō)，領(lǐng)慘導(dǎo)者所擔(dān)當(dāng)序的職責(zé)應(yīng)包宿括：書(shū)(1)代表援組員拳完領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)義工與機(jī)構(gòu)妨聯(lián)系的橋梁資，訊息發(fā)放我的中心，工挑作分配等，待都可借這聯(lián)拉系傳遞。所驗(yàn)以，領(lǐng)導(dǎo)者妥亦是一位中盒介者。茅(2)提供近支援革漿領(lǐng)導(dǎo)者必抄須在組員需嘆要協(xié)助的時(shí)絲候，提供支智持，解決難外題，并鼓勵(lì)肢組員發(fā)展?jié)撟竽?。養(yǎng)(3)推動(dòng)衰和激勵(lì)組員擔(dān)腥領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)互了解組員需刻要，令他們嚴(yán)獲得適當(dāng)?shù)恼醇?lì)得以發(fā)陷揮長(zhǎng)處，達(dá)扁致最佳表現(xiàn)讀。也(4)發(fā)揮唇群體合作精志神漲股領(lǐng)導(dǎo)者是待帶領(lǐng)小組工城作的推動(dòng)者著，所以培養(yǎng)胖組員間的合讓作精神是不電可忽略的。攏領(lǐng)導(dǎo)者亦應(yīng)鵝鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)浴小組與外間勁團(tuán)體的合作鈴，互補(bǔ)長(zhǎng)短戰(zhàn)，善用寶貴帳的社區(qū)資源蹈。搖(5)輔導(dǎo)喬者花羊領(lǐng)袖者在厭組員服務(wù)社猾會(huì)中，應(yīng)照繪顧到他們個(gè)蔥人的情緒需狹要。因?yàn)榍楫?huà)緒問(wèn)題往往屬對(duì)工作表現(xiàn)放有直接影響誘。組員可能限因面對(duì)日常榮工作挫敗感謊、工作壓力估和焦慮、欠榨缺時(shí)間管理占概念，或受李私人問(wèn)題而晉影響工作情源緒，領(lǐng)導(dǎo)者慨應(yīng)及早作出翼輔導(dǎo)疏導(dǎo)其性負(fù)面情緒并傍將影響減至仗最低。窩協(xié)調(diào)小組處灘理沖突的能杏力短(1)沖添突的起因祖組員間出現(xiàn)局沖突，原因尾大概如下：解你由于組員訂的教育程度虜、人生閱歷臘、工作經(jīng)驗(yàn)育不同，雙方麻溝通時(shí)會(huì)因詳為用詞、語(yǔ)彩調(diào)、身體語(yǔ)累言等的差異胸而引起誤會(huì)低，導(dǎo)至不滿(mǎn)捐情緒的出現(xiàn)野。斑克由于工作培范圍及責(zé)任皂得不到清楚柄的分界及指稍導(dǎo)，容易于銀問(wèn)題發(fā)生時(shí)表讓組員互相穿指責(zé)對(duì)方不寧是。肉胡由于組員革間的惡性競(jìng)名爭(zhēng)，互相猜束忌，會(huì)將一茂些微不足道轉(zhuǎn)的事情激化斤、形成沖突堆。盟呼組員不滿(mǎn)湊機(jī)構(gòu)或小組仔的某些政策畢，卻缺乏其火他有效的渠蜓道提出意見(jiàn)崖。于是在服檔務(wù)時(shí)故意制猴造沖突，意窗圖引起機(jī)構(gòu)錯(cuò)的注意。畫(huà)(2)化烈解沖突的策饑略煌小組可能因侄組員意見(jiàn)不卻一致而引起順沖突。沖突仗的正面功能欣可增加組員襪間的溝通及趣檢討合作方貸式，而它的碼負(fù)面影向是馬可導(dǎo)致小組棄分裂。組長(zhǎng)謙應(yīng)協(xié)助組員拜處理問(wèn)題，印立場(chǎng)公正而限不偏倚任何君一方。解決景方法如下：勻命面對(duì)面討灘論：遙借著坦誠(chéng)的輸討論，雙方瞞能澄清及探危討沖突的成表因，并表達(dá)彈個(gè)人的期望誓和感受，從峰而達(dá)致共識(shí)鎮(zhèn)，訂立協(xié)議療。山薦延遲作決桂定：通若不能達(dá)成匠協(xié)議，組長(zhǎng)斑應(yīng)向組員說(shuō)另明爭(zhēng)論暫時(shí)咱不能解決，番可押后商議曬。這能夠讓勁當(dāng)事人得到德冷靜的時(shí)間旺，并檢討自婆己的立場(chǎng)再熔對(duì)事件作客洞觀(guān)的分析。劍轎運(yùn)用權(quán)責(zé)丹：委適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用壩權(quán)力能協(xié)助幟處理沖突。錢(qián)但是，不適顯當(dāng)?shù)氖褂脵?quán)擊力只會(huì)增加訊小組的沖突總，例如用權(quán)毫威強(qiáng)迫和壓闖制小組服從艇，只會(huì)在組述內(nèi)形成敵意庭、憤恨、報(bào)沉復(fù)和不信任壞。故此最有陽(yáng)效解決沖突鏡的方法如下霞：馬*若沖突虹不大，可把繞握機(jī)會(huì)及時(shí)盈化解。叮*若爭(zhēng)持惹不下，可休富息一會(huì)，小暖組工作員或喊小組領(lǐng)袖便嚴(yán)可進(jìn)行調(diào)解植工作，將雙斃方的立場(chǎng)拉腐近。川*妥協(xié)屠拜這種手法敬比較傾向嘗杜試解決問(wèn)題創(chuàng)，雙方均考算慮到己方與黨對(duì)方的利益之及立場(chǎng)，并袋通過(guò)商議及否討論來(lái)達(dá)致膚雙方均可接聚受的方案，辭當(dāng)然，雙方挪也須放棄一挨些執(zhí)著以作役妥協(xié)。住*合作浙法這種手法糖以解決問(wèn)題面為主導(dǎo)，這偏與妥協(xié)手法以的分別是，駕雙方均采用暈全面合作的仍態(tài)度，務(wù)求摩深入探討問(wèn)犬題，滿(mǎn)足雙日方面的需要種，這可算是附一個(gè)雙贏(酸win-w鬧in)的局思面。稼以上各種方突法均有其利涉弊，所以，邀小組負(fù)責(zé)人膨應(yīng)靈活運(yùn)用萍，視乎沖突翅的情況和爭(zhēng)借論點(diǎn)，采取洪適當(dāng)手法。輛(3)平緞息沖突的步孩驟該要平息沖突竊，最重要的援平心靜氣，聯(lián)分析沖突的蒜因素。搜集垮資料是處理享沖突的第一確個(gè)步驟，搜盼集的資料包究括下列各點(diǎn)傅：替撕記錄發(fā)生存沖突的實(shí)際窮情況，包括悟時(shí)間、地點(diǎn)短、棵人物齡及引起沖突榨的背景等。槽消澄清爭(zhēng)議譜的核心，避居免問(wèn)題混淆惠不清，或?qū)⒃?huà)以前不和的劃事件重新帶囑出，這將導(dǎo)哀致問(wèn)題更趨獲復(fù)雜?？葱治霎a(chǎn)生說(shuō)沖突的原因宣，例如訊息節(jié)傳遞是否有膏問(wèn)題?觀(guān)點(diǎn)哥角度可有實(shí)達(dá)質(zhì)的差異?棉是否存在不事公平的情況母?意見(jiàn)的表畏達(dá)方法是否右妥當(dāng)?陣(4)減螺少?zèng)_突方法稈由于引起沖直突的原因錯(cuò)莖綜復(fù)雜，小尿組領(lǐng)導(dǎo)難有吉一套完善的只方法避免義賄工間可能出就現(xiàn)的沖突，聽(tīng)總括而言，攀小組是可以兆使用一些方尋法來(lái)減少組舒員間之沖突屑。折爐加強(qiáng)了解刊和溝通呼本小組應(yīng)善劇用不同的渠蠢道來(lái)增強(qiáng)組爛員的溝通，蛙例如經(jīng)常舉縮行會(huì)議或消省閑艇活動(dòng)圾來(lái)增加組員蔑間的信任，衛(wèi)減少發(fā)生沖鈴?fù)坏目赡堋Ｌ繅灳徍头制缰轨F如果小組曠內(nèi)發(fā)現(xiàn)組員輔間出現(xiàn)不同悄的意見(jiàn)，便擱應(yīng)以協(xié)商的芳方式，讓組德員嘗試明白淡對(duì)方的想法嫩及難處，交薯?yè)Q觀(guān)點(diǎn)，使支他們能互相野包容。牢睡小組規(guī)則崗哀如果義工冤小組能有效惕地訂定小組狼的運(yùn)作程序差及組員職責(zé)歪，可以減少絞因?yàn)樨?zé)任不我清楚而產(chǎn)生帽的沖突。蜘(5)善倆用會(huì)議的功盡能箏一個(gè)成功的零小組會(huì)議，餃除了決定于納主持會(huì)議的塔技巧外，會(huì)滅前的準(zhǔn)備功報(bào)夫亦很重要扛。會(huì)議應(yīng)有耍一定的程序塵，由主席、硬秘書(shū)及工作旅員事先商討躬，會(huì)議程通魚(yú)常在會(huì)議前帖若一星期交卵到各人手中怪讓與會(huì)人仕碎能作適當(dāng)?shù)挠饻?zhǔn)備，議題綠包括下列各愈項(xiàng)：罩i)通過(guò)蚊上次會(huì)議紀(jì)遇錄明ii)跟暴進(jìn)上次會(huì)議桃提出事項(xiàng)黃iii)胡主席報(bào)告弱iv)各歇委員報(bào)告系v)商討止事項(xiàng)程vi)其廊他事項(xiàng)行vii)被下次會(huì)議細(xì)罵則弟會(huì)議的成敗拜，基本決定鹿于主席的議集事技巧和各慢會(huì)員的積極概參與。成功城會(huì)議的各種撫要素請(qǐng)參閱銷(xiāo)附件29。宋小組外部管墾理事務(wù)它協(xié)調(diào)小組建莊立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)榴(1)鼓柿勵(lì)義工小組冶參與社區(qū)事頂務(wù)/份活動(dòng)斥，從而令義必工認(rèn)識(shí)有關(guān)頌地區(qū)組織/堵人士，建立激伙伴關(guān)系。純(2)推猛薦有能力的礙義工小組代謊表參與地區(qū)薯組織，例如情：青年議會(huì)盛，青年事務(wù)疊委員會(huì)。攤(3)鼓槽勵(lì)小組組員姐多參與地區(qū)阿性義工交流盾會(huì)，增進(jìn)彼曉此認(rèn)識(shí)及分油享服務(wù)心得淹。貿(mào)(4)安仿排義工小組銳參與地區(qū)組談織，共同策甩劃地區(qū)早活動(dòng)棵。濁(5)參證與機(jī)構(gòu)之間壟的禮節(jié)性稠活動(dòng)奮，例如開(kāi)幕坦禮、新春酒悠會(huì)等，認(rèn)織途機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人烘和其他義工腎代表，建立黃友誼及發(fā)展提合作基礎(chǔ)。許善用社區(qū)資偽源息社區(qū)能提供糕豐富的資源粥，包括：連(1)福姨利服務(wù)資源湯社會(huì)福利署混及其他非政必府機(jī)構(gòu)在社裂區(qū)為不同類(lèi)池別服務(wù)對(duì)象莊所提供的正欣規(guī)福利服務(wù)豆網(wǎng)絡(luò)，例如乒青少年中心如及綜合服務(wù)依隊(duì)等，詳情蟻可參閱區(qū)內(nèi)敘福利服務(wù)的博小冊(cè)子或單誤張。辛(2)人辨力資源辱當(dāng)小組需要漢其它人力資扮源作支援時(shí)券可考慮：扇*區(qū)內(nèi)的廚居民組織、糧社團(tuán)、學(xué)校勺甚至在商業(yè)乓機(jī)構(gòu)，招募籠有興趣的人幻士組成義工承小組。嘗*受助者伙本身或他們漆的家屬。栽(3)財(cái)孕力資源薦社區(qū)上一些淺商業(yè)機(jī)構(gòu)社恭團(tuán)都設(shè)有不泰同目的的基技金供地區(qū)團(tuán)鏡體申請(qǐng)，作廚為在地區(qū)上汗從事社區(qū)賀活動(dòng)桶經(jīng)費(fèi)之用。殺另一方面，察政府部門(mén)及哈區(qū)議會(huì)都能點(diǎn)提供撥款讓挪服務(wù)團(tuán)體申鏡請(qǐng)舉辦全港壇或地區(qū)性的位主題添活動(dòng)笑。晚(4)器老材設(shè)備及場(chǎng)煙地拾義工機(jī)構(gòu)應(yīng)機(jī)備有一份區(qū)惱內(nèi)政府部門(mén)娛及機(jī)構(gòu)可供笨借用的視聽(tīng)義、展覽、城活動(dòng)趕器材及可供和租借場(chǎng)地等陳的資料冊(cè)，制以便有需要者時(shí)可以查閱雄使用。本(5)地第區(qū)人士稍熟識(shí)熱心于必社區(qū)服務(wù)的腔人士，例如晃區(qū)議員或社刃區(qū)領(lǐng)袖，他新們所建立的咬地區(qū)網(wǎng)絡(luò)及禮知名度有利高于推動(dòng)居民揭參與義務(wù)工孟作。例推廣小組宣榮傳工作讀(1)出正席地區(qū)株活動(dòng)俘安排/協(xié)助誓小組參與地冬區(qū)組織/當(dāng)活動(dòng)氧/義工交流微會(huì)，讓社區(qū)眨人士認(rèn)識(shí)小水組并逐漸確香立小組形象釀。錘(2)善燃用資訊及大丟眾傳媒科有效的宣傳重在推廣義務(wù)灑工作發(fā)展起悄著巨大的作粉用。俯*在文字個(gè)宣傳方面，燒一些地區(qū)性參報(bào)紙，歡迎扔地區(qū)團(tuán)體機(jī)臺(tái)構(gòu)來(lái)稿介紹絨即將舉辦的導(dǎo)活動(dòng)突，市面上個(gè)停別報(bào)章及雜搜志的社會(huì)服稅務(wù)版，也會(huì)疲免費(fèi)推介一憲些有特色的筒地區(qū)衰活動(dòng)丟。見(jiàn)*電子傳粗播媒介例如懶電臺(tái)、電視迅臺(tái)會(huì)邀請(qǐng)機(jī)洲構(gòu)代表在指般定頻道上介箏紹地區(qū)上具決特色的服務(wù)里的泊活動(dòng)席。扒為了適當(dāng)?shù)睾侠酶鞣N資輛訊去宣傳義聲工小組的塌活動(dòng)依，義工機(jī)構(gòu)緣應(yīng)搜集各類(lèi)練資訊及大眾艱傳播媒介的蛾資料，例如墨流通范圍，庫(kù)編輯部負(fù)責(zé)薦人姓名及電慶話(huà)，方便接悠觸。惱卓越小組的增管理成效織杰出義工小晶組特征：范1.目標(biāo)盒一致木2.以人睬為本圾3.各盡天所能奉4.互信嗚互助勺5.卓越杰領(lǐng)導(dǎo)頃6.善用畝資源可7.社區(qū)浸網(wǎng)絡(luò)工8.不斷廊改善淘拓展義工服敗務(wù)機(jī)會(huì)露(1)協(xié)字助小組明白乓區(qū)內(nèi)服務(wù)需這求。么(2)主突動(dòng)聯(lián)絡(luò)區(qū)內(nèi)并福利機(jī)構(gòu)，棋提出可以合呆作的范圍和伏服務(wù)的種類(lèi)扮。晝(3)協(xié)盲助中心推動(dòng)躁活動(dòng)桑，以累積服情務(wù)經(jīng)驗(yàn)。竹(4)參姑與全港性「肉義工運(yùn)動(dòng)」粥，掌握最新晨義務(wù)工作發(fā)子展情況。年(5)響陽(yáng)應(yīng)政府各部歷門(mén)所推行的捉運(yùn)動(dòng)，例如建清潔郊野公白園，青少年艷反吸毒運(yùn)動(dòng)略等。斗(6)由討于義務(wù)工作增的發(fā)展已有序一段時(shí)間，范對(duì)于服務(wù)機(jī)翅會(huì)的概念，遲我們會(huì)被傳躍統(tǒng)的思維空慢間所限制，步多些參考外葵國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，甜如消防員，發(fā)醫(yī)務(wù)助理員盒，也任用義吳工。故此機(jī)疾構(gòu)在拓展義何工服務(wù)機(jī)會(huì)歡時(shí)，不妨嘗雀試大膽創(chuàng)新行地從不同方顏面去考慮。附件目錄擾附件喬活動(dòng)車(chē)目標(biāo)艙29成功甚會(huì)議錦囊揚(yáng)會(huì)議注意事拔項(xiàng)橋30義工壩表現(xiàn)初評(píng)核評(píng)估義工表喇現(xiàn)時(shí)應(yīng)考慮縫的問(wèn)題頸31義工旋督導(dǎo)員自我冒評(píng)估表讓今工作員自我強(qiáng)評(píng)估表現(xiàn)，撿以改善服務(wù)巨質(zhì)素三32分配抄善款從一池個(gè)實(shí)際有趣佳資源分配練在習(xí)里，了解配一個(gè)領(lǐng)袖的究職責(zé)及其面勁對(duì)的困難凡33創(chuàng)意歉問(wèn)題考IQ處促進(jìn)小組儀組員在輕松葉的氣氛下，牢體驗(yàn)解決問(wèn)禾題的方法可泉以有多個(gè)途伴徑傲34個(gè)案值討論透過(guò)宅個(gè)案的討論百，以明白解愁決方法的?？词礁郊?9班附件名稱(chēng)芝：成功會(huì)揀議錦囊河呢會(huì)埸設(shè)計(jì)某：主席之墻位置要讓各再與會(huì)者的目窩光都能接觸無(wú)，秘書(shū)及副撓主席可安排維坐在主席的跌左右方，以興方便紀(jì)錄及穿協(xié)助主席。鵲會(huì)埸環(huán)境要客安靜，使與藥會(huì)者不受干在擾，預(yù)備紙靜筆供與會(huì)者潤(rùn)使用。螺竿氣氛控制柜：會(huì)議初窮期，通常比騰較沉默，「惜慢熱」的情克況對(duì)于初成蝶立的小組而銳言尤為普遍碗。主席在引妖導(dǎo)成員討論灑前應(yīng)搜集足鏈夠資料，以丈供委員參考龜，并作初步趴分析，以便黃成員投入。起主席鼓勵(lì)成唉員發(fā)表意見(jiàn)配，建立一個(gè)怒真誠(chéng)磋商的灣氣氛。在緊疼張的氣氛下豪，加插適當(dāng)種之幽默句語(yǔ)夸，以調(diào)劑氣證氛令工作更躍有效。沙議節(jié)奏控制倚：提出討漫論時(shí)，先讓鄰各人有充份穗時(shí)間作思考倡才提出表決種，切勿操之籃過(guò)急。討論華議程事項(xiàng)時(shí)艱，成員很容濕易不知不覺(jué)特間離開(kāi)了問(wèn)注題的討論。利主席應(yīng)適當(dāng)粗引導(dǎo)成員返殼回討論的事密項(xiàng)，保持條燒理。渡障時(shí)間控制隙：當(dāng)會(huì)議光過(guò)長(zhǎng)或遇上致對(duì)峙的局面她時(shí)，主席應(yīng)縣在各成員同扁意下小休片虹刻，以便舒某緩煩悶和緊院張的氣氛。晉會(huì)議應(yīng)遵從罷議程所訂定曬的時(shí)間表，貝避免養(yǎng)成不刃守時(shí)的習(xí)慣爺。欠并控制發(fā)言卵：每一個(gè)稍成員的意見(jiàn)黎對(duì)會(huì)議均有額貢獻(xiàn)。主席興應(yīng)避免由某側(cè)些成員壟斷抬發(fā)言的情況刮出現(xiàn)。主席僑需留意成員肌動(dòng)態(tài)，情緒宵，運(yùn)用眼光撲注視各人，紹在適當(dāng)時(shí)間普邀請(qǐng)或終止命成員發(fā)言。廈賀處理爭(zhēng)辯駐：會(huì)議中申出現(xiàn)意見(jiàn)不援同是難免的到，主席應(yīng)將所不同意見(jiàn)綜稼合分析，使江各人明了現(xiàn)沈時(shí)討論的重厭點(diǎn)。在未有黎充份討論時(shí)堂，主席應(yīng)盡伐量保持中立傾客觀(guān)，避免竹加入自己的秧判斷或表現(xiàn)懂偏幫某一方拉。它餡會(huì)議目的剝：避免會(huì)綢議流于空談描，勿忘會(huì)議良的目的是作蛾出一個(gè)經(jīng)全傍體成員仔細(xì)神考慮及討論衛(wèi)的成熟決定額，以便會(huì)后痕可以落實(shí)執(zhí)亭行。決議的蟻程序，可先敗由成員動(dòng)議壽及和議，再飲由主席提出勞討論。如遇家反對(duì)，可由隔雙方展開(kāi)足胖夠的討論，均然后才決定娛作出投票。附件30宇附件名稱(chēng)：錦義工表現(xiàn)初煉評(píng)*定1.義工扎是否遵照機(jī)撤構(gòu)所定下之油工作守則?貼2.義工釘是否定期參前與義工工作像?鍛3.義工醉之缺席率是托否合理?義傲工于最近一糞個(gè)月的總?cè)泵}席次數(shù)?透4.義工咱是否按照指構(gòu)定工作的標(biāo)醋準(zhǔn)要求去完雨成服務(wù)?廉5.義工洪表現(xiàn)是否在溫標(biāo)準(zhǔn)之下?慧義工在那些赤方面出現(xiàn)問(wèn)姨題?賞6.義工寄的身體情況廈怎樣?艘7.義工辯近期行為是召否有顯著的熊改變?請(qǐng)舉糾出例子。辱8.義工增是否與服務(wù)妄對(duì)象或職員披有磨擦、爭(zhēng)番拗或發(fā)生沖嘗突?畫(huà)9.是否逮已采取任何工措施去幫助籠這位義工處膽理他/她的咳問(wèn)題。有否雖其它解決方糟法?息(*幫助工飼作員對(duì)表現(xiàn)做有異的義工詳，作初步的謎評(píng)估。)附件31薪附件名稱(chēng)：撥義工督導(dǎo)員聚自我評(píng)估表揉請(qǐng)就下列各主項(xiàng)作自我評(píng)帝估(請(qǐng)?jiān)谶m種當(dāng)?shù)牡胤狡ぁ啊崩?有否乓你有否將機(jī)游構(gòu)第素物或通訊交乖給義工傳閱要?周義工是否擁插有一個(gè)儲(chǔ)存尸個(gè)蘭人物罵品的地方?龍你是否認(rèn)識(shí)艙每名義工的腿姓名?嚼在過(guò)去半年挖內(nèi)，你曾否成與義工進(jìn)行煉聯(lián)誼幼活動(dòng)玻如吃飯或喝麻下午茶等?屋你是否有?？塘袅x工的聯(lián)使絡(luò)資料?儉你是否經(jīng)常座受到義工的正工作情緒或看態(tài)度影響?降你是否對(duì)義職工的服務(wù)進(jìn)批度清楚了解忠?發(fā)你有否充份叉考慮某義工抄對(duì)服務(wù)提供卸的建議?墓你的小組在黨過(guò)去一個(gè)月行是否有義工蠢在提供服務(wù)蜜?附件32法附件名稱(chēng)：消分配善款爆目標(biāo)：從五一個(gè)實(shí)際資還源分配練習(xí)針里，了解一沈個(gè)領(lǐng)袖的職館責(zé)及其面對(duì)大的困難與問(wèn)撐題。海人數(shù)：貪八至十二人艘小組懂時(shí)間：禾約四十五分惹鐘喂用具：(淋1)每位澡參加者準(zhǔn)備姿善款五元(博最好包括各花類(lèi)不同面值子的輔幣)篇(2)鉛號(hào)筆及紙張泳場(chǎng)地：炒小組房間帖過(guò)程：(刑1)工作竿員指示小組倒自行選出一憶位領(lǐng)袖。荒(2)選摩出的領(lǐng)袖須奔向各組員收速取善款五元恰。船(3)工抓作員向小組茄解釋?zhuān)I(lǐng)袖伶會(huì)聽(tīng)取組員采的意見(jiàn)來(lái)擬葛定準(zhǔn)則，幫隆助重新分配襖該筆善款。唉(4)小碧組可在十分跟鐘內(nèi)，向領(lǐng)帥袖提供撥款底準(zhǔn)則的意見(jiàn)援(例如：年鍛齡、相熟程嚇度、可靠程饅度、性別、型甚至有否配渡戴眼鏡等。幣)爛(5)小候組提供意見(jiàn)陰后，領(lǐng)袖需蛾要決定確實(shí)抬的準(zhǔn)則，但仆必需遵守以概下的指示：終a.善款打必定要不平屬均地全部分蚊配給每位組跪員背b.每人省所收回的善亭款不得相等考于五元瀉c.領(lǐng)袖售必需使用兩死個(gè)或以上的鞭分配準(zhǔn)則盞d.領(lǐng)袖愿自己亦必需典被分配得回桐善款妻e.全體趕組員必須同顯意領(lǐng)袖最后圾決定的撥款薄準(zhǔn)則與6.領(lǐng)袖揭須于十分鐘陽(yáng)內(nèi)，靜靜地扣列出各項(xiàng)準(zhǔn)事則，并確定賭每人應(yīng)得善資款的金額。米在分配進(jìn)行源中，工作員參應(yīng)預(yù)先引領(lǐng)待組員想想：哥什么是最合巖理的分配準(zhǔn)貫則?各組員崖亦要估計(jì)自咸己所得的善膛款金額。賽7.領(lǐng)袖沫將善款分配陳與每位組員胡，及解釋其頌選擇的準(zhǔn)則毯。顏8.討論喊：工作員帶盤(pán)領(lǐng)小組討論辰領(lǐng)袖行為。吳例如：領(lǐng)袖賄的決定有沒(méi)目有受組員意醉見(jiàn)影響或有他沒(méi)有受其個(gè)氣人性格、態(tài)摩度影響?工膜作員并可引嬸導(dǎo)小組討論嚷領(lǐng)袖在分配果小組工作，貪是否會(huì)遇到準(zhǔn)上述的分配爛困難?或分鎮(zhèn)配不平均的團(tuán)現(xiàn)象?又領(lǐng)滅袖是否會(huì)避辟開(kāi)一些較敏續(xù)感的分配準(zhǔn)扣則，例如對(duì)劍小組的歸屬王感程度或與儉領(lǐng)袖的相熟傳程度。疤備注：繪「分配善款仍」步驟參考對(duì)。(給領(lǐng)屢袖和工作員玩的)誰(shuí)a.先定采出第一個(gè)準(zhǔn)電則：舉例性事別，女性分端配較男性為姥多。筑b.再定峽出第二個(gè)準(zhǔn)程則：舉例配謝戴眼鏡。戴科眼鏡的分配記較沒(méi)有配戴翻的多。風(fēng)c.可以巾再有第三個(gè)學(xué)準(zhǔn)則。演d.如此僻類(lèi)推，列出廢分配次序：妥最多的是女董性而戴眼鏡醬的，其次是占女性不戴眼螺鏡，第三是驢男性戴眼鏡近，最少是男鑰性不戴眼鏡戚。檔e.再按隙次序，定出衫分配金額多書(shū)少，例如最蜓多的每人可樓分7元，最軋少的每人只鈔分得1元(謝視乎整體金局額多少)等緒等。附件33裙附件名稱(chēng)：冬創(chuàng)意問(wèn)題季考IQ身目的：促靠進(jìn)小組組員斧在輕松的學(xué)璃習(xí)氣氛下領(lǐng)寇會(huì)問(wèn)題的處組理是靠各組維員集思廣益校共同解決。愛(ài)人數(shù)：團(tuán)六至十人困時(shí)間：葬十分鐘鞠程序：派筑發(fā)IQ問(wèn)題絞給不同小組仇，請(qǐng)?jiān)谧疃藤F時(shí)間內(nèi)，一濁起找出答案(答案)斬1一只白為鴿一面有幾晨多羽毛?秘2在珠穆聰朗瑪峰被發(fā)注現(xiàn)之前，世勢(shì)界上最高的三山峰是那一諷個(gè)?韻3若愛(ài)因福斯坦還活在魂世上，世界貍將會(huì)變成怎慧樣?妻4將馬綁協(xié)在樹(shù)旁馬頭怎朝向東方，早馬尾巴通常批向那一方?貢5用力將竹球擲出去，倆球沒(méi)有碰到磨任何