旅行社管理電子教案

旅游企業(yè)的市活動(dòng)涉及許多復(fù)雜多變的因素為保證旅游市目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就要求旅游企業(yè)必須通過對(duì)市場環(huán)境的預(yù)見來調(diào)整企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。在市場活動(dòng)的時(shí)間上整體上行管理包括對(duì)場機(jī)會(huì)析掌握標(biāo)市場的擇市場戰(zhàn)略計(jì)劃的制定活的控制。旅游企業(yè)市場活動(dòng)是旅行社通過旅游市場要素組織為旅游消費(fèi)者提供滿足要求的標(biāo)市場的選擇，市場要素組合中旅游市場產(chǎn)品定價(jià)和旅游市場促銷等方面進(jìn)行闡第一節(jié)（一）（二）（三） 刺激反應(yīng)也相近，則可視為“同質(zhì)市場，宜實(shí)行無選擇性策略；反之，如果市場需求的差（四）（五）（一）（二）（三）其中出游率是指外出旅游人口占總?cè)丝诘娜缒车乜側(cè)丝?萬人出游率為40%，5×40%=220004000萬元。GDP的指標(biāo)。另外也可以參照居民存款余額來衡量。32周左右。在旅游消費(fèi)通費(fèi)用占總開支的兩到三成，因此旅游的空間距離直接影響到旅游者第二節(jié)旅行社管旅游產(chǎn)品 研究應(yīng)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)商品；4、企業(yè)的相對(duì)固定化，因?yàn)槭袌錾婕皹?gòu)成（一）直接式和間接指旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接給消費(fèi)者或使用者，中間不經(jīng)過的商業(yè)企業(yè)、入了商業(yè)中間人的轉(zhuǎn)手活動(dòng)。（二）的結(jié)個(gè)別式結(jié)垂直式結(jié)指有專業(yè)人員從事全盤設(shè)計(jì)與管理事先規(guī)定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)營效果的式銷售網(wǎng)絡(luò)。位成為一個(gè)有效的結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)在于所有權(quán)單一統(tǒng)一掌握和控制。水平式結(jié) 復(fù)式結(jié)復(fù)式結(jié)構(gòu)也稱多或雙重結(jié)構(gòu)指生產(chǎn)企業(yè)通過多條將相同的產(chǎn)品送到（一）設(shè)計(jì)的內(nèi)容、步具體成員即中間商的抉擇。（二）影響企業(yè)選擇的因開展活動(dòng)。對(duì)于高檔旅游產(chǎn)品，者較少，并且許多人為回頭客，這類產(chǎn)品需要進(jìn)行直接；對(duì)于大眾化旅游產(chǎn)品，由于市場面廣，旅游人數(shù)眾多，往往采取間接。，則適宜使用短。如冬季冰上項(xiàng)目旅游。間接銷售的居多。型旅游為主，間接為主?？驮瓷伲瑒t采取直接。旅游企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。規(guī)模大、力量雄厚的企業(yè)，往往愿意自己對(duì)的旅游企業(yè)的經(jīng)營管理能力。如果經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營推銷能力強(qiáng)，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)高，抉擇的主動(dòng)性就大，決策權(quán)也大；否則的選擇權(quán)就小了?？刂频囊?。凡企業(yè)在中需要對(duì)時(shí)刻控制的，不宜采取長、寬短的結(jié)構(gòu)。（一）旅游中間商是指介于旅游生產(chǎn)者和旅游消費(fèi)者之間專門從事旅游產(chǎn)品市場的中介旅游游商利潤來自被企業(yè)支付的傭金。（二）責(zé)產(chǎn)品職能，致力于產(chǎn)品市場、宣傳和旅游消費(fèi)者的服務(wù)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品管（一）（二）全競爭、純粹(或稱完全)、不完全競爭(也叫性競爭)、寡頭競爭。（三）的干預(yù)程（四）（五）（一）（二）（三）（一） 容易得到銷售成員的支持，同時(shí)，低價(jià)低利對(duì)競爭對(duì)手的介入有很大的屏障作用。（二）（三）價(jià)。如團(tuán)隊(duì)價(jià)中門票16免1等。（四）心理定價(jià)是根據(jù)消費(fèi)者的心理習(xí)慣行為等因素分析進(jìn)行價(jià)格確定的方法。并制定一個(gè)價(jià)格，具體做法是將這些旅游項(xiàng)目在一起形成一個(gè)旅游產(chǎn)品包。（五）這是旅游業(yè)在不的地區(qū)不同的格一游產(chǎn)品形成一產(chǎn)品不同空的橫向價(jià)格策略組合。是根據(jù)不同地區(qū)旅游消費(fèi)者的需求強(qiáng)度和需求習(xí)慣而采取的定價(jià)方 第四節(jié)（一）通過這些活動(dòng)，使?jié)撛陬櫩土私猱a(chǎn)品，引起其注意和、激發(fā)其和行為，從（二）（三）根據(jù)旅游企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃制定企業(yè)的市場策略即旅游產(chǎn)品的供給、定價(jià)、促銷和選擇等方面的組織和安排，也叫組合策略。常用的促銷策略有：、“推”的策略是應(yīng)用人員促銷和營業(yè)推廣活動(dòng)等方法，通過把商品由生、對(duì)于旅游淡季和旅游新產(chǎn)品，可以在當(dāng)?shù)嘏e辦獨(dú)特的文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)等吸引游客，以為（一）（二）2004200050萬元；2005年?duì)I業(yè)額計(jì)劃增10%2200萬元，則，促銷費(fèi)確定方法有：計(jì)劃銷售額百分比：2200×2.5%=55萬元上年銷售額百分比：2000×3%=60萬元計(jì)劃銷售額增加百分比：50萬元×(1+10%)=55100萬元，10%100×10%=10萬元。 宣制作、投放、品成本等等的費(fèi)用（一）的旅游產(chǎn)品最大量地使用這種方法其次依序?yàn)闋I業(yè)推廣人員推銷和公共關(guān)系方法。當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，和公共關(guān)系效果最佳；在成長期和公共關(guān)系仍需加強(qiáng)，營業(yè)推廣可相對(duì)減少；在成熟期，應(yīng)增加營業(yè)推廣，削弱；進(jìn)入期，某些營業(yè)推廣（二）“（1）目標(biāo)是什么（2）費(fèi)用是多少傳遞什么信息。第一，確定目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)通過活動(dòng)要達(dá)到的目的，其實(shí)質(zhì)就是要在特告目標(biāo)特點(diǎn)的不同，把目標(biāo)分為告知、勸說和提示三大類。。模、競爭和市場秩序、頻率。、第三，確定信息。一項(xiàng)有創(chuàng)造性的活動(dòng)包括信息的產(chǎn)生信息的評(píng)價(jià)、。第四，估價(jià)效果的效果是指活動(dòng)對(duì)受眾在意識(shí)、知識(shí)和偏好方。企業(yè)活動(dòng)中的公共關(guān)系通常采用以下一些：宣傳、公共關(guān)系、企業(yè)自下幾種：饋贈(zèng)、特價(jià)、禮品、、累計(jì)銷。中重要的之一。通過直接與旅游消費(fèi)者的溝通，做到個(gè)性化服務(wù)，傳遞詳細(xì)的產(chǎn)品和服推銷隊(duì)伍的組織管理。包括的挑選、的培訓(xùn)、的督導(dǎo)、推銷員的激勵(lì)、的評(píng)價(jià)、的、推銷隊(duì)伍的任務(wù)確定和分配等。人員推銷的基本技能培訓(xùn)。包括面內(nèi)容：推銷技巧、談判藝術(shù)和公共關(guān)系能因此就需要對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)定通常情況下，促銷工作開展后產(chǎn)品的銷售增長幅度（一）E=（Q-