為什么人們都不愿意在犯錯后馬上認錯

為什么人們都不愿意在犯錯后馬上認錯？犯錯后，為什么大家不愿意承認?前一段時間，朋友阿永向我吐槽了一件事情。阿永是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，上個月初，他讓下屬小張統(tǒng)計一下這個月工作情況。結(jié)果也不知道怎么的，小張交過來的報告漏洞百出，好幾項數(shù)據(jù)對不上。于是，阿永就把小張叫過來說了一頓，希望他把報告再做一遍。小張似乎非常不服氣，找了一堆的理由為自己解脫："這個數(shù)據(jù)是小奇幫我統(tǒng)計的，我今天感冒了，身體不舒服，所以讓小奇幫我做的。"阿永一聽這話火氣更大了："這件事交給你了，你沒辦好就是你的錯，還找那么多理由!"小張突然一下就哭了，接著把報告一摔就推門出去了。阿永問我："難道我做錯了什么嗎?"我一時間也不知道怎么回答，因為這件事需要從兩個角度來思考。從小張的角度來說，他很"冤屈"，因為工作不是他做的，他說出了實情，反而被罵得更慘了。但是，從管理者的角度來說，阿永的做法完全沒問題，員工做錯事還不承認，作為管理者阿永發(fā)火合情合理。不過，令人好奇的是，小張為什么不說"我錯了"呢?只要小張說一句"我錯了"，那么事情一定比現(xiàn)在要順利得多。你可能會說，這是因為中國人好面子，所以就算是錯了也說不出口。這是一部分的原因，但是這種解釋并不精準。如果你認真觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象幾乎普遍存在，比如有人在出軌后說"我只是犯了全天下男人都會犯的錯"，再比如企業(yè)查出問題，企業(yè)負責(zé)人會說："這是個別員工現(xiàn)象，與企業(yè)無關(guān)"...為什么人們這么不愿意認錯呢?"美國心理學(xué)界夢幻組合"——卡羅爾?塔夫里斯和艾略特?阿倫森對這一現(xiàn)象產(chǎn)生了興趣，并寫了一本書一——《錯不在我》。他們發(fā)現(xiàn)人們想要說出："我錯了!"是一件非常困難的事情。如果這件事情涉及到情感、利益和道義，那么說出這句話的難度還會加大。一、不愿認錯來自認知失調(diào)認知失調(diào)是指，人們認知水平與實際發(fā)生的情況存在分歧，導(dǎo)致不愉快的情緒。這種不愉快的情緒會導(dǎo)致心理受到創(chuàng)傷，大腦為了避免受到更大的傷害，會開啟"自我合理化"模式，讓事件變得合理，從而逃離"我錯了"造成的傷害。比如，一個欠錢不還的人，就可能把債主想象成十惡不赦的壞人，這樣他就可以心安理得的拒絕還錢，而不必背上心理負擔(dān)。再比如，做錯事的小張認為自己是一個認真工作的人，不可能會出現(xiàn)錯誤，為了維持這種自我認知，他也會開啟"自我合理化"模式，找到各種理由來解釋?！冻舐闹袊恕返淖髡甙貤钫f："中國人不習(xí)慣認錯，反而有一萬個理由，掩蓋自己的錯誤。有一句俗話："閉門思過。"思誰的過?思對方的過!"認知失調(diào)，只會讓人們的錯誤像雪球一樣越滾越大。作為領(lǐng)導(dǎo)的阿永，并不關(guān)心中間到底出了什么差錯，他只看到了小張沒辦好事情，而且還找各種理由搪塞。面對這種情況，不管是哪個領(lǐng)導(dǎo)遇到了都要爆炸，因為這是觸犯到了職場雷區(qū)，讓事情變得更為嚴重。認知失調(diào)的特征是沉沒成本越高，越難糾正。在美國有一群狂熱的信徒，他們認為世界末日將在12月21日來臨，為了逃避災(zāi)難，他們在12月20日夜里聚集在一個安全的地方，追隨者們相信有外星人會來接他們離開地球。有些追隨者，甚至因此放棄工作，舍棄了一切資產(chǎn)，慢慢等待末日的到來。但世界末日并沒有到來，12月21日不過是很普通的一天。按常理分析，世紀末日的魔咒沒有成真，信徒們應(yīng)該就會恢復(fù)理智，回家過正常的生活。結(jié)果卻正好相反，信徒們不僅沒有失望，反而更加狂熱了。因為他們在當(dāng)天凌晨4.45分，有人告訴大家："因為大家無與倫比的忠誠，所以世界已經(jīng)被外星人救贖了"。信徒們認為是自己拯救了世界，更加堅信"世界末日"的說法了。這聽起來很荒謬，但這樣的事情在生活中卻并不罕見。比如，你買了一堆食物，吃了一口后發(fā)現(xiàn)很難吃，但是你仍然把他們吃完了;你準備了一個方案，執(zhí)行到一半時，客戶要求你重做，你心有不甘，還是按原計劃執(zhí)行;你對自己的另一半付出了很多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方是個渣，但是你仍然舍不得放手，死乞白賴的想要繼續(xù)在一起;你買了一只股票，從入手那天開始一直在跌，你相信它一定會漲，遲遲不肯拋售。正如《愛情公寓》里呂子喬的話："人們往往為了逃避一個錯誤而去犯另外一個錯誤。"沉沒成本越高，人們的失衡認知就越嚴重，自我合理化就越厲害，進而繼續(xù)導(dǎo)致不愿意改變，沉默成本繼續(xù)升高，最終導(dǎo)致徹底崩盤。二、如何避免認知失衡雨果說："不犯錯誤，那是天使的夢想。盡量少犯錯誤，這是人的準則;錯誤就像地心具有吸引力，塵世的一切都免不了犯錯誤。"我們無法避免犯錯，但可以選擇正確的犯錯處理方式。1.降低心理預(yù)期，做好最壞的打算人們之所以不想承認錯誤，是因為害怕承認錯誤就要面對嚴重的后果。比如，某員工因失誤導(dǎo)致客戶流失，為了避免這件事被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)而受到處罰，他很可能會選擇撒謊或者故意隱瞞事情真相。但是，這種做法在大部分情況下是無效的，甚至還可能導(dǎo)致更嚴重的事情。比如事情被拆穿后，這就涉及到個人誠信問題了?？突f："你如果在別人責(zé)備你之前，就承認錯誤。對方想要說的話，你已替他說了，他就沒有話可說，那你有99%的機會獲得他的諒解。"主動承認錯誤，不僅更有可能獲得原諒，也更有機會將主動權(quán)掌握在自己手里。在出現(xiàn)錯誤后，冷靜分析情況，調(diào)低心理預(yù)期，做好最壞的打算和對應(yīng)的處理方案。比如，告訴老板這個客戶被跟丟了，最壞的結(jié)果無非就是被開除。這是你自己犯的錯誤，你有責(zé)任去承擔(dān)。做好最壞的打算，就算事情真的發(fā)生，也不至于束手無策搞得心態(tài)崩潰。把錯誤當(dāng)作成長，當(dāng)成走向走向未來的墊腳石，就能迅速從錯誤中走出來，避免陷入"錯誤"的惡性循環(huán)。2.拆掉思維里的墻之所以我們一直陷在認知失衡的狀態(tài)，是因為我們的認知水平一直維持在原有水平，導(dǎo)致無論走出困境，只能通過自我合理化來達到平衡。說到底，真正讓我們迷失的，是思維里看不見的墻。比如，很多人犯錯后，第一件事不是想著怎么解決事情，而是想著如何找理由、找借口，避免被追究責(zé)任。如果改變思路，主動承認錯誤，不僅可以完善自己，而且避免了小錯誤變成大錯誤的行為。金融巨鱷索羅斯說："我有認錯的勇氣。當(dāng)我一覺察到自己犯錯了，就馬上改正，這對我的事業(yè)十分有幫助。我的成功，不是來自于猜測正確，而是來自于承認錯誤。"及時的認識并承認錯誤，可以幫助我們做出更好的選擇。3.建立成就庫，提高自我認知成就感可以提高我們的勇氣，讓我們更用于承認自己的錯誤。在工作中，你可以給自己準備一個小本子，把自己做得很有成就感的事情都寫下來。比如說，被客戶認可了、被領(lǐng)導(dǎo)表揚了、PPT被同事羨慕了等等。我們在犯錯時，多多少少都會產(chǎn)生一些認知失調(diào)，當(dāng)我們對自己進行懷疑的時候，可以打開小本子看看。讓小本子提醒我們：我們并不是一個徹頭徹尾的失敗者，錯誤只是一時發(fā)揮失常的，并不代表真實水平。通過這樣的提示，可以迅速擺脫錯誤對我們的影響，我們會有更足的底氣去面對錯誤、承擔(dān)錯誤?！跺e不在我》揭開了人們不愿意認錯背后隱