國家開放大學(xué)《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》課程要點指導(dǎo)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！專業(yè)（?？疲┑囊婚T統(tǒng)設(shè)必修課，本課程課內(nèi)學(xué)時72，共4學(xué)分。生物學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)藥化學(xué)基礎(chǔ)、藥物化學(xué)等課程基礎(chǔ)。張DVD藥商品營銷基礎(chǔ)知識：職業(yè)規(guī)范、藥品管理與法律知識、醫(yī)藥商品知識、急救常識與安藥品養(yǎng)護、顧客服務(wù)、售后服務(wù)、收銀、經(jīng)濟核算、營銷策略?！夺t(yī)藥商品營銷實務(wù)》基本理論知識，各章重難點內(nèi)容及考核要求。一、多媒體教材上篇醫(yī)藥商品營銷基礎(chǔ)知識第一章職業(yè)規(guī)范文字教材（2學(xué)時）第一節(jié)醫(yī)藥職業(yè)道德第二節(jié)醫(yī)藥職業(yè)道德準(zhǔn)則第三節(jié)醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)錄像教材（第1講）1.醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.執(zhí)業(yè)藥師資格制度要點指導(dǎo)行為規(guī)范。醫(yī)藥職業(yè)道德是同醫(yī)藥職業(yè)內(nèi)容和醫(yī)藥職業(yè)活動緊密相連的。醫(yī)藥職業(yè)道德具有職業(yè)道德的一般共性，但醫(yī)藥職業(yè)活動涉及公眾的健康和生命，德又具有自己的特點：全人類性、嚴(yán)肅性、平等性、連續(xù)性。1．醫(yī)藥職業(yè)道德的基本原則1以患者為中心，為人民防病治病提供安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥品和服務(wù)；救死扶傷，實行人道主義；全心全意為人民服務(wù)。2．醫(yī)藥職業(yè)道德準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；質(zhì)量為本，信譽第一；急人所難，救死扶傷；文明經(jīng)商，服務(wù)熱情；團結(jié)協(xié)作，共同努力。3．醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4．執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)藥師是指我國實行“藥師法”管理后經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資藥師資格證書》表明持證人通過國家統(tǒng)一組織的考試合格，取得執(zhí)業(yè)藥師的注冊資格。本資格在全國范圍內(nèi)有效。法律規(guī)定：1994年3月，人事部、國家醫(yī)藥管理局頒布了《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行年7月，人事部、國家中醫(yī)藥管理局頒布了《執(zhí)業(yè)中藥師資格制度暫行規(guī)年4月，人事部、國家藥品監(jiān)督管理局下發(fā)了《人事部、國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于修訂印發(fā)〈執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定〉進(jìn)行了修訂，明確執(zhí)業(yè)藥師、中藥師統(tǒng)稱為執(zhí)業(yè)藥師，執(zhí)業(yè)藥師資格考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一管理、分類執(zhí)業(yè)?？荚嚬ぷ饔扇耸虏?、國家藥品監(jiān)督管理局共同負(fù)責(zé)，日常工作委托國家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心承擔(dān)，具體考務(wù)工作委托人事部人事考試中心組織實施。第二章藥品管理與法律知識文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)藥品的管理第二節(jié)藥品管理法規(guī)第三節(jié)國家藥品標(biāo)準(zhǔn)錄像教材（第2、3、4、5講）21.藥品的管理理論（監(jiān)督管理、質(zhì)量管理）2.藥品標(biāo)準(zhǔn)（局頒標(biāo)準(zhǔn)、全國中藥炮制規(guī)范）3.國家基本藥物制度1.藥品管理法（開辦條件、價格、廣告）2.藥品經(jīng)營許可法（開辦條件、申辦程序、管理）3.藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范4.互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法（概念、管理依據(jù)、分類管理辦法）5.藥品不良反應(yīng)報告制度（報告制度、報告程序）要點指導(dǎo)1．藥品管理法藥品是與人們的健康和生命密切相關(guān)的特殊商品，必須采取強制性手段監(jiān)督管理，定性、均一性和經(jīng)濟性。藥品只有具備了這些特性，才能滿足人們防病治病、康復(fù)保健的需求。因此藥品管理法立法的目的包括了四個層面的內(nèi)容。立法的目的：①加強藥品監(jiān)督管理；②保證藥品質(zhì)量；③保障人體用藥安全；④維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。年修訂版）共有10章106條。藥品管理；藥品包裝的管理；藥品價格和廣告的管理；藥品監(jiān)督；法律責(zé)任；附則。藥品管理法開辦藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的條件，包括人員條件、硬件條件、質(zhì)量控制條件、軟件條件。藥品管理法實施條例共10章86條。2．藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）藥品經(jīng)營企業(yè)必須按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營藥品。為加強藥品監(jiān)督管理，規(guī)范藥品流通秩序，保障人民群眾的身體健康和生命安全，量管理規(guī)范》及其實施細(xì)則于20003施GSP奠定了法律基礎(chǔ)。3．中華人民共和國藥典年版）由凡例、正文、附錄和索引等四部分組成。藥典收載的品種必須是療效確切、副作用小、質(zhì)量穩(wěn)定的品種，藥典在一定程度上促進(jìn)藥品研究、生產(chǎn)具有重要意義。4．互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)ICP）理方法，其中經(jīng)營性的實行許可證制度；非經(jīng)營性的實行備案制度。復(fù)審--審定行政許可決定。開辦企業(yè)向注冊地（?。┧幤繁O(jiān)督管理機構(gòu)申請5．藥品不良反應(yīng)報告制度或給病人帶來不適與危害）的或者意外的有害反應(yīng)。如副作用、毒性反應(yīng)、變態(tài)反應(yīng)。6．實訓(xùn)（1）案例分析隋某系長沙某醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員，于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購進(jìn)湖南科倫制藥有限公司生產(chǎn)的0.9%氯化鈉注射液(500ml)10生產(chǎn)的葡萄糖注射液、氯化鈉注射液等八個品種2126件，貨值40000多元。購進(jìn)后一直將這些產(chǎn)品存放在湘鄉(xiāng)市長橋村4220們哪些行政處罰？答題要點：4品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證》的，不得經(jīng)營藥品。，未取得《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品的，依法予以取締，沒收違法銷售的藥品和違法所得，并處違法銷售的藥品（包括已售出的和未售出的藥品）貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（2）查閱藥典年版）一、二、三部，查閱下列內(nèi)容，并將查閱結(jié)果填表。第三章醫(yī)藥商品知識文字教材（8學(xué)時）第一節(jié)醫(yī)藥商品的分類第二節(jié)醫(yī)藥商品的編碼第三節(jié)藥品的包裝與標(biāo)志第四節(jié)藥物的劑型第五節(jié)藥物的作用錄像教材（第6、7、8講）1.醫(yī)藥商品分類（定義、分類方式）2.醫(yī)藥商品的編碼（種類、條形碼、醫(yī)藥電子監(jiān)管）1.藥品的包裝3.藥品使用說明書（主要項目、有效期的計算、批號的作用、說明書的意義）1.藥物劑型的分類2.常用藥物劑型及特點要點指導(dǎo)化學(xué)試劑等。醫(yī)藥商品主要分為藥品類和非藥品類兩大類，藥品主要包括西藥、中藥、生物制品等，非藥品主要包括醫(yī)療器械、保健食品、消毒用品、化學(xué)試劑、日用品、化妝品等。1．藥品的分類5重。按來源分類：動物藥、植物藥、礦物藥、合成或半合成藥物及生物制品。按藥理作用：中樞神經(jīng)系統(tǒng)、外周神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、血液系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)藥和抗微生物、抗寄生蟲及診斷用藥等臨床用途：解熱鎮(zhèn)痛藥、鎮(zhèn)咳藥、平喘藥、抗高血壓藥、抗十二指腸潰瘍藥、抗腫瘤藥、驅(qū)蟲藥、避孕藥、消毒防腐藥等。按給藥途徑：口服制劑、外用制劑、注射劑、氣霧劑、滴鼻劑、眼用制劑等。按制劑的物理形態(tài)：固體制劑、半固體制劑、液體制劑和其他制劑等。包括片劑、膠囊劑和滴丸劑等。其中片劑又包括素片、糖衣片、腸溶衣、薄膜衣片、紙型片；丸劑又包括水丸、蜜丸、糊丸、蠟丸、微丸、濃縮丸、糖衣丸、腸溶丸、滴丸；膠囊劑又包括膠囊及膠丸。（2）針劑類包括水針劑、粉針劑、輸液劑等。其中水劑類又包括合劑、糖漿劑等；粉劑類包括散劑、顆粒劑等。（3）水劑類包括含酊、水、油膏類。其中酊水類又包括酊劑、醑劑、浸膏劑及流浸膏劑、芳香水劑、合劑、洗劑、乳劑、混懸劑、溶液劑、糖漿劑（單糖漿、藥用糖脂、藥膜、栓劑。（4）粉劑類2．藥物的劑量劑量是指用藥的份量。劑量的大小可決定藥物在體內(nèi)的濃度，因而在一定范圍內(nèi)，劑量越大，血藥濃度越高，作用也越強。但超過一定范圍，劑量不斷增加、血藥濃度繼6續(xù)升高，則會引起毒性反應(yīng)，出現(xiàn)中毒甚至死亡。因此，臨床用藥應(yīng)嚴(yán)格掌握劑量。（1）治療量是指介于最小有效量和極量之間，可產(chǎn)生治療作用的劑量。（2）常用量是指比最小有效量大，比極量小的劑量。臨床用藥多選用常用量以確保治療效果和用藥安全。（3）安全范圍是指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大，用藥愈安全，反之則易引起中毒。3．藥物劑型的特點（見教材第45頁）注射劑、片劑、膠囊劑、丸劑、氣霧劑、軟膏劑等。4．藥品包裝的標(biāo)志（1）藥品名稱品的通用名稱不得作為商品名稱進(jìn)行商標(biāo)注冊。上角有?的符號。商品名稱字體以單字面積計不得大于通用名稱所用字體的二分之一。商品名稱不得與通用名稱同行書寫，其字體和顏色不得比通用名稱更突出和顯著。（2）藥品注冊商標(biāo)由文字、符號及圖形等綜合組成。他人的同類產(chǎn)品相區(qū)別的標(biāo)志。注冊商標(biāo)印制方法是，在藥品包裝物上的商標(biāo)名稱的右上方，印上一個?。R是英語RegisteredTrademark的縮寫，表示已登記注冊。注冊商標(biāo)有效期10年。（3）藥品批準(zhǔn)文號藥品批準(zhǔn)文號是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。藥品批準(zhǔn)文號格式做出統(tǒng)一規(guī)定：國藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字；國藥試字＋1位字母＋8位數(shù)字化學(xué)藥----國藥準(zhǔn)（試）字HXXXXXXXX中藥----國藥準(zhǔn)（試）字ZXXXXXXXX7生物制品----國藥準(zhǔn)（試）字SXXXXXXXX進(jìn)口藥品----國藥準(zhǔn)字JXXXXXXX藥用輔料----國藥準(zhǔn)字FXXXXXXXX體外化學(xué)診斷試劑----國藥準(zhǔn)字TXXXXXXXXX中藥保健藥品----國藥準(zhǔn)字BXXXXXXXX其中H代表通過國家食品藥品監(jiān)督管理局整頓的中代表進(jìn)口（4）藥品有效期限指在一定的貯存條件下，能夠保證藥品質(zhì)量的期限。效期至X年X月。有效期：是指藥品最終有效的日期。對乙酰氨基酚片生產(chǎn)日期2010-06-19，有效期至2013-06-18，則表示該藥可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用。2009年6月18藥可使用到2009年6月17日，6月18日起就不能使用。國外生產(chǎn)的進(jìn)口藥品常以Expirydate／Exp，(截止日期)表示失效期?；蛞訳seBefore(在此之前使用完)表示有效期。（5）專有標(biāo)志非處方藥品，必須在其包裝上印有符合規(guī)定的標(biāo)志。（6）藥品產(chǎn)品批號在同一連續(xù)生產(chǎn)周期生產(chǎn)出來的一定數(shù)量的藥為一批。每批藥品均應(yīng)有指定產(chǎn)品批號。間的長短，便于掌握先生產(chǎn)、先銷售、先使用的原則以防久貯變質(zhì)。此外，藥品的抽樣8檢驗，均以產(chǎn)品批號為單位進(jìn)行處理。622位表示月份，后2位表示藥品的生產(chǎn)批次，也有一些企業(yè)以生產(chǎn)日期來表示批次。如產(chǎn)品批號為040125，則表示為2004年1月生產(chǎn)的第25批。進(jìn)口藥品產(chǎn)品批號由各國生產(chǎn)廠家自定，其表示方法極不一致，在此從略。5．實訓(xùn)（1）識別注射劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、丸劑、氣霧劑、栓劑、軟膏劑等劑型。（2）閱讀處方藥、甲類非處方藥、乙類非處方藥說明書的各項內(nèi)容，介紹藥品。第四章急救常識與安全知識文字教材（2學(xué)時）第一節(jié)急救常識第二節(jié)消防知識第三節(jié)安全用電知識第四節(jié)防盜知識下篇醫(yī)藥商品營銷工作技能第五章醫(yī)藥商品各論文字教材（10學(xué)時）第一節(jié)化學(xué)類藥物第二節(jié)中成藥第三節(jié)中藥材第四節(jié)醫(yī)療器械錄像教材（第9、10、11講）1.心血管系統(tǒng)用藥2.抗腫瘤藥3.神經(jīng)系統(tǒng)用藥4治療神經(jīng)障礙藥5.調(diào)節(jié)內(nèi)分泌功能藥6.抗生素7.合成抗菌藥8.抗真菌藥9.抗病毒藥10.中成藥第六章藥品介紹文字教材（8學(xué)時）第一節(jié)處方藥與非處方藥第二節(jié)解讀處方第三節(jié)常見病的治療藥物9錄像教材常見病的治療藥物（第12、13、14、15講）1.呼吸系統(tǒng)疾病及治療藥物（流感、感冒、咳嗽、慢性咽炎）2.消化系統(tǒng)疾病及治療藥物（消化性潰瘍、消化不良、便秘）3.病態(tài)反應(yīng)性疾病及治療藥物（過敏性鼻炎、蕁麻疹）4.皮膚病及治療藥物（癬、濕疹）5.維生素、礦物質(zhì)缺乏癥及治療藥物（缺鐵性貧血）6.口腔疾病及治療藥物（口腔潰瘍、牙齦炎、牙周炎）7.其他常見病及治療藥物（蛔蟲?。┙庾x處方（第16講）1.處方結(jié)構(gòu)2.處方種類3.處方管理要點指導(dǎo)1．處方藥與非處方藥（1）處方藥：系指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能購買和使用的藥品。（2）非處方藥：系指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。根據(jù)藥品的安全性，又分為甲、乙兩類，甲類標(biāo)識為橢圓形紅底白字，乙類標(biāo)識為橢圓形綠底白字。（3）非處方藥的遴選原則：應(yīng)用安全、療效確切、質(zhì)量穩(wěn)定、使用方便2000年1月1日起開始施行，并從2004年起開展處方藥與非處方藥轉(zhuǎn)換評價工作，并對非處方藥目錄實行動態(tài)管理。2．處方的保管衛(wèi)生部令<<處方管理辦法>>第五十條:處方由調(diào)劑處方藥品的醫(yī)療機構(gòu)妥善保存。普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為2年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為3年。3.常用處方縮寫（見122頁常用處方縮寫對照表）4．處方有效期及處方量（1）處方開具當(dāng)日有效。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。（2）處方一般不得超過7日用量，急診處方一般不得超過3日用量，對于某些慢10性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。得超過7日常用量；其他劑型每張?zhí)幏讲坏贸^3日常用量。得超過7日常用量；其他劑型每張?zhí)幏讲坏贸^3日常用量。哌醋甲酯用于治療兒童多動癥時，每張?zhí)幏讲坏贸^15日常用量。（5）第二類精神藥品一般每張?zhí)幏讲坏贸^7日常用量；對于慢性病或某些特殊情況的患者，處方用量可以適當(dāng)延長，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。4．實訓(xùn)（1）處方分析請正確寫出處方中藥品的中文名稱及用法用量。請對處方書寫及用藥適宜性進(jìn)行審核。是否存在配伍禁忌。舉例：處方1普通處方當(dāng)日有效×71123普通處方當(dāng)日有效124普通處方當(dāng)日有效歲片×（2）問病售藥1）某患者一到春暖花開的時候，就臉上起紅點，非常癢，請問用什么藥比較好？13答題要點：病癥判斷——花粉過敏一般治療——首先切斷過敏源，避免再次接觸花粉藥物治療——抗過敏藥氯雷他定、特非那定、馬來酸氯苯那敏、苯海拉明等間應(yīng)避免使用。2）某患者由于緊張、疲勞，消化系統(tǒng)紊亂，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)口腔黏膜多處出現(xiàn)淺狀潰瘍斑塊，并伴有燒灼性疼痛、低熱，可用哪些藥物治療？答題要點：判斷病癥——口腔潰瘍一般治療——飲食清淡，注意口腔衛(wèi)生藥物治療——維生素B、意可貼、蜂膠口腔貼膜2口腔含漱劑，如復(fù)方氯己定含漱液第七章藥品購銷文字教材（6學(xué)時）第一節(jié)藥品購進(jìn)第二節(jié)連鎖藥店藥品配送第三節(jié)藥品銷售錄像教材（第17、18、19講）1.首營審核2.選擇合格供應(yīng)商3.簽訂購銷合同1.連鎖藥店的配送2.藥品銷售（拆零、夜間、含特殊藥品的復(fù)方制劑、處方藥、非處方藥）3.售前準(zhǔn)備要點指導(dǎo)1．首營企業(yè)指購進(jìn)藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。2．首營品種指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。3．藥品銷售程序14（1）處方藥銷售收方--處方審核--劃價收費--處方調(diào)配--核對--發(fā)藥由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方的完整性、規(guī)范性、用藥的合理性進(jìn)行審核。內(nèi)容包括：1）處方書寫的審核審核的內(nèi)容包括：①審核處方內(nèi)容是否完整。②書寫是否規(guī)范，字跡是否清晰。③是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽字。④第二類精神藥品處方是否用專用處方，是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽字或蓋章。2）用藥合理性和安全性的審核審核的內(nèi)容包括：①對規(guī)定必須做皮試的藥物，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；②處方用藥與臨床診斷是否相符；③劑量、用和配伍禁忌。（2）非處方藥銷售自選（或由專業(yè)技術(shù)人員推薦）--開銷售小票--收費--發(fā)藥處方藥也可在經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的超市、大型商場購買。4．實訓(xùn)模擬銷售舉例：感冒顧客：兩天了，不發(fā)燒，就是頭痛、全身關(guān)節(jié)痛，全身乏力，還流鼻涕、打噴嚏、流眼淚。營業(yè)員介紹：泰諾感冒片、銀得菲營業(yè)員提醒：仔細(xì)閱讀藥品說明書顧客咨詢：退貨1515???.舉例：感冒顧客：感冒有幾天了，開始就是打噴嚏、鼻塞、流淚，今天開始發(fā)燒了?？人缘膮柡?，開始是白痰，現(xiàn)在有些膿痰啦！我有高血壓病，現(xiàn)在正服用降壓藥。有時候覺得痰就在氣管里咳不出來。營業(yè)員介紹：康必得、沐舒坦、羚羊清肺營業(yè)員提醒：仔細(xì)閱讀藥品說明書顧客咨詢：藥品不良反應(yīng)16??買11!3舉例3：消化不良顧客：小孩10歲了，吃東西不消化，總說肚子脹痛，今天痛得厲害了。過節(jié)吃東西沒有節(jié)制，好吃的，喜歡吃的就吃的多。有什么藥能讓他消除腹脹嗎？營業(yè)員介紹：嗎丁啉、乳酶生營業(yè)員建議：嗎丁啉混懸液營業(yè)員提醒：嗎丁啉服用時間，乳酶生保存條件，在有效期內(nèi)使用。及時就醫(yī)。171第八章藥品陳列文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)藥品陳列第二節(jié)理貨上架錄像教材（第20講）1.藥店布局2.藥品陳列要點指導(dǎo)1．藥品陳列的原則①藥品與非藥品分開陳列；②處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選其他藥品分開陳列；⑥危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝；⑦拆18串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。2．實訓(xùn)藥品分類陳列練習(xí)請將下述30阿莫西林片、硝酸甘油氣霧劑、利巴韋林片、紅霉素腸溶衣片、增效聯(lián)磺片、開塞露、撲熱息痛片、吲達(dá)帕胺片、布洛芬緩釋膠囊、雙氯芬酸鈉片、酚麻美敏片、諾氟沙卡托普利片、枸櫞酸鉍鉀膠囊、多潘立酮片、酵母片、美托洛爾片、果導(dǎo)片、雙氯芬酸二乙胺乳膠劑、麝香壯骨膏、硝苯地平片、金霉素眼膏、硝酸咪康唑乳膏、頭孢克洛膠囊、環(huán)吡酮胺乳膏。答案：膠囊、增效聯(lián)磺片心血管用藥：硝酸甘油氣霧劑、洛伐他汀片、卡托普利片、吲達(dá)帕胺片、硝苯地平片、美托洛爾片復(fù)方氨酚烷胺片、美撲偽麻片多潘立酮片、酵母片、果導(dǎo)片硝酸咪康唑乳膏、環(huán)吡酮胺乳膏第九章藥品養(yǎng)護文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)藥品貯存第二節(jié)藥品養(yǎng)護錄像教材（第21、22講）1.藥品貯存2.藥品養(yǎng)護（原則、人員設(shè)施、要求、操作、措施）3.常用藥物劑型的保管養(yǎng)護要點指導(dǎo)191．藥品的色標(biāo)管理藥品庫（區(qū)）為紅色。2．藥品倉庫的溫濕度管理倉庫。其中冷庫溫度為2℃～10℃；陰涼庫溫度不高于20℃；常溫庫溫度為0～30℃；各庫房相對濕度保持在45%～75%。（1）遮光系指用不透光的容器包裝，例如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器。（2）密閉系指將容器密閉，以防止塵土及異物進(jìn)入。（3）密封系指將容器密封以防止風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入。（5）陰涼處指不超過20℃。（6）涼暗處系指避光并不超過20℃。（7）冷處系指2～10℃。（8）室溫（常溫）系指10～30℃。4．藥品的分類貯存原則（1）藥品應(yīng)按性質(zhì)、劑型以及儲存條件分類貯存。（2）藥品的庫存堆碼要做到藥品與非藥品須分庫或分區(qū)存放；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分庫或分區(qū)存放；性質(zhì)相互影響，容易串味的藥品應(yīng)分庫或分開存放；中藥材、中藥飲存放。20（3）特殊管理藥品應(yīng)設(shè)專庫或?qū)９翊娣?，雙人雙鎖，專帳管理，賬貨相符。倉庫中麻醉藥品、一類精神藥品可存放在同一個專用庫房內(nèi)；毒性藥品應(yīng)專庫（柜）存放；放射性藥品應(yīng)儲存于特定的專用倉庫內(nèi)。（4）藥品中的危險品，應(yīng)存放在專用危險品庫內(nèi)。3．實訓(xùn)填寫陳列藥品檢查記錄（見教材172頁）中藥飲片陳列檢查記錄（見教材172頁）庫房溫濕度記錄表（見教材1739：00、下午14：00）第十章顧客服務(wù)文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)接待顧客第二節(jié)醫(yī)藥商品包裝錄像教材（第24講）藥物購銷及常用藥物小結(jié)1.藥品購進(jìn)2.藥品貯存養(yǎng)護3.藥品銷售4.藥品介紹5.常見病及藥物治療第十一章售后服務(wù)文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)代客煎藥第二節(jié)處理顧客投訴第三節(jié)處理顧客的退換貨第四節(jié)藥品不良反應(yīng)報告錄像教材（第23講）1.處理投訴的基本原則2.處理顧客的退換貨3.代客煎藥要點指導(dǎo)1．實訓(xùn)21第十二章收銀文字教材（4學(xué)時）第一節(jié)收銀知識與技能第二節(jié)收銀錄像教材（第25講）1.人民幣知識（介紹、識別）2.收銀操作（POS機的介紹、收銀操作流程）要點指導(dǎo)1．討論A公司因向B公司購買貨物，在其開戶銀行C公司將匯票轉(zhuǎn)讓給D公司又轉(zhuǎn)讓給了EE公司向C銀行請求承兌時，遭到銀行拒絕。請問：C銀行是否有承兌的義務(wù)？E公司應(yīng)當(dāng)向何人行使追索權(quán)？答題要點：銀行C沒有承兌義務(wù)；E公司應(yīng)向D公司行使追索權(quán)2．實訓(xùn)POS機的使用第十三章經(jīng)濟核算文字教材（6學(xué)時）第一節(jié)醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)濟核算第二節(jié)藥品庫存分析第三節(jié)藥品的盤點錄像教材（第26、27講）1.柜組核算（近銷存日報表）2.銷售指標(biāo)核算3.資金指標(biāo)核算（占有率、周轉(zhuǎn)率）1.藥品盤點的原則2.藥品盤點的方法3.藥品盤點的操作（流程、工作過程）要點指導(dǎo)1．藥品庫存一般控制方法（見教材226頁）庫存分類控制法、保本（利）儲存期控制法。止占用資金，節(jié)約儲存費用，提高經(jīng)濟效益，222．盤點的原則真實性、準(zhǔn)確性、完整性、團隊合作照盤點制度完成各項盤點工作。一般藥品經(jīng)營企業(yè)的盤點都應(yīng)遵循以下原則。弄虛作假，以掩蓋漏洞與失誤；查、盤點的計數(shù)都必須準(zhǔn)確。完整，不能遺漏區(qū)域、遺漏商品。工作，為減少停業(yè)損失，使盤點順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)具有良好的合作協(xié)調(diào)意識，包括資料的整理完整、文字書寫清晰、貨物整理規(guī)范、工序資料交接清楚，只有合作進(jìn)行才能使盤點按計劃進(jìn)行。3．盤點操作初點作業(yè)、復(fù)點作業(yè)、抽點作業(yè)、店長進(jìn)行盤點作業(yè)檢查。點、復(fù)點結(jié)束后由盤點負(fù)責(zé)人對盤點結(jié)果進(jìn)行抽點。對各組盤點結(jié)果，店長認(rèn)真抽查，依照由上至下、由左至右、由前至后進(jìn)行盤點。500萬，年初商品資金占用額為70萬元，一季度末為65萬，二季度末為60萬，三