企業(yè)人力資源外包及其風(fēng)險防范對策

企業(yè)人力資源外包及其風(fēng)險防范對策分析隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)競爭的核心最終就是人才競爭，因此，人事部門無疑成為了企業(yè)決策者最重要的智囊團。企業(yè)將人力資源業(yè)務(wù)外包，目的在于將人事部門從他們所必須應(yīng)該完成的法定性、事務(wù)性、日益繁瑣性的工作中解脫出來，從而把精力投入到更有價值的方面——專注于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)，為企業(yè)人力資源增值，向更高境界發(fā)展。但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風(fēng)險，本文作者將從此入手對防范對策進行一些研究?，F(xiàn)代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”一、什么是人力資源外包1990年,《哈佛商業(yè)評論》上的《企業(yè)的核心競爭力》的這篇文章,第一次提出了“外包”這個詞。所謂外包（Outsourcing），是指企業(yè)為維持核心競爭能力，將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，提高顧客滿意度。企業(yè)如果能夠有效的運用外包策略，不僅可以避免組織規(guī)模的無限膨脹，更能達到結(jié)構(gòu)精簡、專注專業(yè)的目標(biāo)。例如，在企業(yè)中盛行運用人力資源外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求委托專業(yè)人力派遣公司聘用臨時人員，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞保費用。另外，例如公司的清潔工作、事務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦。在企業(yè)經(jīng)營的趨勢中，外包策略愈來愈受到企業(yè)負責(zé)人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。在美國，比較典型的案例是柯達公司。1989年柯達將自己的信息部門委托給了IBM等兩家公司。當(dāng)時柯達面臨著計算機設(shè)備投資的增加和從自動相機領(lǐng)域撤退等問題，在解決這些問題時選擇了外包?？逻_與IBM的契約為10年，合同總額達10億美元?？逻_在實行業(yè)務(wù)外包的同時，將計算機設(shè)備出售給IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)籍到IBM。此舉將柯達信息部門的計算機關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上，年運營成本也減少了20%。在國內(nèi)，華為技術(shù)有限公司是比較早開始進行人力資源外包的大型企業(yè)。華為比較經(jīng)典的案例，應(yīng)該是將其物業(yè)管理這一塊外包給了戴德梁行。作為一家專業(yè)性的物業(yè)管理公司，當(dāng)戴德梁行接手華為在龍崗區(qū)坂田基地的物業(yè)管理之后，不但通過內(nèi)在的挖掘潛力與自身管理能力的提升，大大降低了原來由華為公司自己操作物業(yè)的各項人力資源管理費用，而且還極大地提升了物業(yè)管理的品質(zhì)。目前，另一家與華為技術(shù)有限公司有著密切協(xié)作關(guān)系的專業(yè)人力資源外包服務(wù)商，當(dāng)首推總部位于福田區(qū)的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司（以下簡稱鵬勞公司）。其受理的人力資源外包業(yè)務(wù)，涵蓋了人力資源招聘、推薦、派遣服務(wù)，人力資源培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)測評服務(wù)，勞動和社會保障事務(wù)代理服務(wù)，勞動法律法規(guī)和信息咨詢服務(wù)等許多方面。并且，經(jīng)過近六年的精心耕耘，鵬勞公司現(xiàn)在的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)深化到并涵蓋了人力資源的各個管理領(lǐng)域。應(yīng)該說，人力資源外包的存在，更多的意義在于將人事部門從他們所必須應(yīng)該完成的法定性、事務(wù)性、日益繁瑣性的工作中解脫出來，從而把精力投入到更有價值的方面——專注于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)，為企業(yè)人力資源增值，向更高境界發(fā)展。二、人力資源外包的風(fēng)險從操作層面上看，人力資源外包是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、保險福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過招標(biāo)的方式，簽約付費委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。外包作為一種贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑正在被越來越多的企業(yè)所認識。根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC)估計，2003年全球外包服務(wù)開支將突破1510億美元，美國將超過810億美元；此時全球外包服務(wù)市場的年增產(chǎn)率(CAGR)為12.2%，而亞太地區(qū)將為15.1%。有關(guān)專家認為：加入WTO以后，隨著服務(wù)貿(mào)易市場的進一步開放，可以預(yù)見，人力資源外包的服務(wù)內(nèi)容會得到進一步的拓展，市場也會日趨成熟，發(fā)展前景十分廣闊。但是，對于國內(nèi)多數(shù)企業(yè)來講，外包這個行業(yè)并沒有相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)，也沒有形成服務(wù)質(zhì)量及價格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)機構(gòu)水平亦良莠不齊。在這種情況下，企業(yè)如果實施人力資源外包，勢必面臨可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險?？傮w上看，人力資源外包的風(fēng)險主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1.企業(yè)人力資源外包內(nèi)容的決策風(fēng)險隨著人力資源外包業(yè)務(wù)的逐漸完善,外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能,從簡單的檔案管理、薪酬福利發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人員招聘、人力資源規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的實際情況進行選擇外包內(nèi)容的選擇，如企業(yè)自身在規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面確實沒有對一些職能進行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟風(fēng)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)實際出發(fā)，選擇最適宜、最有效果的內(nèi)容進行外包。此外，如果企業(yè)中如果大多數(shù)有關(guān)人力資源管理的工作內(nèi)容都外包給了專業(yè)公司處理，那企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門就面臨著重新定位和工作轉(zhuǎn)形的威脅。所以企業(yè)在進行人力資源外包業(yè)務(wù)時有兩個目標(biāo)必須重視：一是解放人力資源管理人員，使他們將注意力從日常事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作；二是在關(guān)注企業(yè)信息安全的前提下根據(jù)企業(yè)自身的實際情況進行選擇，明確人力資源管理職能中，哪些是可以外包，而哪些是不適于外包而必須限制在企業(yè)內(nèi)部進行的。因此在實踐中，雖然越來越多的公司選擇將人力資源管理的一些業(yè)務(wù)進行外包，但也不是全無選擇，還是有許多因素需要考慮。2.企業(yè)實施人力資源外包時的風(fēng)險坦兆聲(1別)義人力資源弄外包服務(wù)舒商的選擇煉風(fēng)險。目填前我國尚閘無相應(yīng)的鋪、完善的滅法律法規(guī)窮去規(guī)范外轉(zhuǎn)包行業(yè)的攜運作，服先務(wù)商的規(guī)牧范經(jīng)營和防專業(yè)化程般度讓人擔(dān)搖心，所以蔑，這種風(fēng)蝴險是顯而座易見的。榨雖然人才屬機構(gòu)發(fā)展赤突飛猛進港，但是也蒜帶來了負牽面影響，膠如從業(yè)人嫌員素質(zhì)參名差不齊、況專業(yè)化程雜度不高等巨，加上一錢些非法經(jīng)連營的中介殺機構(gòu)的違雅規(guī)經(jīng)營，疼使服務(wù)商翼的誠信度后大打折扣闊。探非選擇人力午資源外包暈的目的是傭為了降低嚴(yán)企業(yè)運營墨成本和提趁升核心競風(fēng)爭優(yōu)勢，藝企業(yè)的生致產(chǎn)流程都停相對嚴(yán)謹霜，它要求疼外部資源背能面向企萍業(yè)實現(xiàn)共套享和優(yōu)化歡，并且要艙保證信息內(nèi)的真實傳熄遞。由于葛行業(yè)存在食信息不對稈稱，企業(yè)買很難對服置務(wù)商的背掉景、資質(zhì)慣準(zhǔn)確了解另，而真實蛙的水平往原往在過程亡中才能被夸準(zhǔn)確評估吩。而人力督資源外包丹服務(wù)的質(zhì)趨量和效果哄與服務(wù)提牙供商的優(yōu)式劣有直接數(shù)關(guān)系，因腫此服務(wù)商拔選擇的決負策風(fēng)險不友可忽視匠。膀輩漸狹(2撥)取信息安全織保護的風(fēng)問險。企業(yè)徒在外包合懲作過程中雀必須向服擺務(wù)商披露惹大量信息狂，在一些之特殊項目驚中，還可趁能需要提箭供人力資停源以外的駝相關(guān)信息庸。雖然目處前國內(nèi)的拔服務(wù)機構(gòu)獅在合作時昂都會與企精業(yè)簽訂保殖密協(xié)議，旗提供了一土定程度的烏信息安全姨保障，但畢是由于在葵我國，目組前尚無完軟善的法律悄法規(guī)去規(guī)量范外包行傳業(yè)的運作英，一些運蚊作不規(guī)范倚的外包服榮務(wù)商有可敞能泄露企揀業(yè)經(jīng)營管悼理方面的頑機密信息宜，特別是怪如果出現(xiàn)皂服務(wù)商因杠經(jīng)營不善框而倒閉，滅那么企業(yè)錯的合法權(quán)痛益將得不種到保護。蓄如何在保革證服務(wù)商恨為外包服被務(wù)的順利寬開展獲得裹足夠企業(yè)風(fēng)信息的同準(zhǔn)時，保護宜企業(yè)信息軌安全也是茶外包的過錄程中必須尋妥善處理接的問題床。激芳三、洪如何防范疤人力資源粘外包風(fēng)險分的對策分書析獨關(guān)袋械1于.來選擇合理遠的人力資咽源外包內(nèi)艙容抬識對于料這個問題掏，各個企施業(yè)肯定應(yīng)兩根據(jù)行業(yè)赴特點、自糖身資源配腫置、需求陵層次等等哥而決定人迷力資源外堪包的內(nèi)容絮。雖然人鐵力資源管欄理的一些追業(yè)務(wù)越來懲越趨向于妹外包，但痕也不是全掛盤托出。算從整體上涂看，企業(yè)業(yè)比較多地畜實施外包反的有以下周幾個方面稈：錫丟一是招彼聘工作。巧人員招聘腳工作中，燭基層的人及員招聘主我要交給一國般的勞力順公司操作蔽，而企業(yè)贈需要的高這層人員，易則外包給線獵頭公司囑，把這些施職能有層年次地包出僚去做，在濫一定程度喊上可減輕父人力資源寫部門的運顯作費用，顯而且可以呢保證在短鄙時間內(nèi)、向以更廣的然渠道找到沿合適的人匯才；二是惠國家法定改的福利，寺如養(yǎng)老保泊險、失業(yè)駐保險、醫(yī)同療保險、襲住房公積吉金等事務(wù)蝴性工作：某三是員工困培訓(xùn)等?？硺I(yè)化程度膀比較高的街領(lǐng)域厘。瓶沿但是豐，如果把免一些關(guān)鍵坑職能，諸洪如薪酬管辜理、人力飄資源信息叢系統(tǒng)等外淚包出去則槳是不可想志象的。因丟為這些屬鹽于商業(yè)機文密，一旦賄泄露給競睛爭對手，幸必將對企寒業(yè)產(chǎn)生極丹其不利的才影響。另興外企業(yè)為慶了增強自遵身的核心牙競爭力、誦提高員工帶的士氣應(yīng)視將可以解臘決員工的歐沖突和抱糟怨等特殊判的人力資屆源管理活嘩動，最好幕是交由本召公司的人厭力資源管潤理部門實繼施役。佛熔根據(jù)陷統(tǒng)計，目撈前較常見霜的人力資耀源外包細辣分項目有聰：冬如坡（沈1予)送代辦員工棵的錄用、虜調(diào)檔、退陜工手續(xù)、址社保開戶豈變更手續(xù)軍、年檢手傻續(xù)、外來隱人員綜合倒保險磚；賠付博播(2婚)坡受用人單酸位委托招病聘派遣崗齡位所需人別才真；煙罷菜越(3孕)豪代辦人才阿引進、居臥住證、就裙業(yè)證手續(xù)對；火剩轟重(4鋼)零代理戶口穴掛靠及檔蠶案委托管喝理相關(guān)人粱事手續(xù)瘡；照冊閃式(5稀)墓提供各類夸商業(yè)保險愁、福利及即培訓(xùn)方案帽，規(guī)章制表度設(shè)計、炕薪酬設(shè)計妻等康；健幻握較(6衰)音提供人事撒政策、法烈規(guī)咨詢、雖調(diào)解勞動夕爭議等框：外金駛庫(7錄)荒調(diào)查員工龜滿意度、柳調(diào)查薪資篩、擬定崗可位描述古；軟錘(8傲)權(quán)人力資源螺規(guī)熄劃倆攤聞背2晨.蜓準(zhǔn)確實施閘人力資源示外包過漁程賀梯企業(yè)固在進行了哥充分的人桑力資源外術(shù)包準(zhǔn)備工芬作后，為麻了使外包顏達到預(yù)期事的效果，埋在實施人劃力資源外霞包時必須沈考試以下鄭四個問題溜：山費身晌(1宋)恩完善而可購行的計劃墾。對于準(zhǔn)容備進行外唯包的項目緩，首先要且明確目標(biāo)效，制定完過善的外包砌計劃，并秒對計劃和平方案進行叫可行性分第析讀。禽艦垂衫(2驗)禁充分的內(nèi)快部信任與嫌合作。在燒實施人力免資源外包型前，應(yīng)取餃得企業(yè)內(nèi)植部員工的玻充分信賴驚。各種宣升講活動的邀目的是讓匙員工清楚瞇認識企業(yè)休開展外包置活動的目程的和意義逗，讓員工廟意識到實豐行外包是斃一種真正賺多贏的、盯有效的方掙式糠。王屯躺區(qū)(3哨)榨有效而開書放的溝通槽。任何企恢業(yè)在第一事次進行人惜力資源外加包時總意惜味著公司儲內(nèi)部會發(fā)塌生重大變肆革和各種幸利益的再鹽分配，所囑以最重要萬的是與員菜工進行合如理的溝通童，取得他室們的信任功，將信息盼和新的策蟻略傳遞到傷公司的各昨個層面，孝以解釋、渣指導(dǎo)和推能動外包工銳作的順利勢進行東。落養(yǎng)堵適(4籮)梢堅定的執(zhí)逝行。每一私項變革都穩(wěn)需要有公裁司決策層仆的全力支隙持，但這偷種推動力塘不是簡單黨的召開動距員大會就御能達到的貓，而是需和要執(zhí)行層幣的具體參阿與。一個系好的外包飯計劃需要懲強有力的早執(zhí)行才能犬算得上真煎正的成功濕。賭勤廟遇3壺.升正確選擇雹外包服務(wù)給商冬疫為了倆尋找到合感適的外包治服務(wù)商，活首先應(yīng)對擱其資格進鬧行審查。猴除了價格釣外，應(yīng)當(dāng)握從公司實普力、客戶嫁群體、專眠業(yè)背景、緩客戶口碑菜等方面綜肢合了解，勾針對所要發(fā)進行外包嶺的內(nèi)容，醬選擇專業(yè)雜可靠的服緞務(wù)商。特薪別是客戶縫口碑，作櫻為在傳統(tǒng)雷的信息渠剪道的補充轉(zhuǎn)非常有幫異助：通過染曾與服務(wù)詳商合作過雁的客戶的婆反映，可粗以更加客紙觀地了解元該服務(wù)商年的水平資茂質(zhì)。企業(yè)危的項目負獸責(zé)冰人驚(邁通常是人涉力資源部主專人負戲責(zé)體)祝必須在服穴務(wù)機構(gòu)調(diào)軍研、選擇蹈時考慮周禍全，盡量收選擇實力紀(jì)雄厚、公虜司歷史較道長、有豐疤富的本行刃業(yè)企業(yè)服淋務(wù)經(jīng)驗、啦在合作的彎內(nèi)容上具挨有專長、挽以及客戶劍評價良好降的服務(wù)商饅。訊苗在與塔服務(wù)商簽床訂合同時尺，也要特征別注意考間慮來自服耽務(wù)商方面完的風(fēng)險問堵題，在外諷包項目預(yù)吩期效果、魚階段考核鋪、信息安隨全、損失顫賠償?shù)确讲杳娴臈l款林應(yīng)當(dāng)明確泡詳細柏。敵潛撐委4兆.粉合理定位囑人力資源寒部門的角此色歪趴越來享越多的企母業(yè)開始選噸擇將人力軋資源工作乎外包出去脊，于是很涌多人力資違源工作者反開始擔(dān)心辣這樣一個忽問題：人鴨力資源工朝作者將何暴去何從？奏是要轉(zhuǎn)行繞做外包工其作呢還是映到咨詢業(yè)幣發(fā)展??？茅俘事實宅上，人力夸資源外包機只是起著奏一惱種唐“趁減壓斜器藥”奸的作用。薯如前所述岔，正因為芬企業(yè)并不皮是全部把傻人力資源鐘管理職能趟外包出去先，而是有形選擇的外圾包將越來越越常見。抹企業(yè)會把他一些重復(fù)很的、繁瑣集的、事務(wù)付性的工作龜、不涉及綱企業(yè)秘密熊的培訓(xùn)、淺招聘、社勤會福利管損理等工作羨外包給專擴業(yè)機構(gòu)，乎讓他們完除成一些前拍期的或者問例行的工裹作。而對誠其它一些郊涉及公司僑機密的或驗核心職能狀依然會由屆企業(yè)內(nèi)部嫂的人力資習(xí)源部門管稼理，所以馳，應(yīng)該不歲存在人力崖資源工作計者將失業(yè)滋的可能。剩當(dāng)然，大徐部分人力閑資源經(jīng)理掘?qū)τ谌肆λ]資源管理倚實行部分省外包還是引持肯定態(tài)向度冬。存拋此外蕉，為了能悔更加適應(yīng)哨企業(yè)人力繞資源管理數(shù)的變化，辨人力資源諸從業(yè)人員溫除了有專豆業(yè)上的深葛度外，還違應(yīng)該多增條加自己的鐵廣度，從呢而能夠扮燈演一個真酷正的企業(yè)巨伙伴，站膊在企業(yè)的萌戰(zhàn)略高度糧來進行人壽力資源規(guī)妙劃等人力收資源工作住。糕塵5余.芝明確