以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 推進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展

PAGE2PAGE5以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)推進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展——中心醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

按照市委的統(tǒng)一部署和安排，根據(jù)我院《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段實(shí)施方案》的要求，我院積極行動(dòng)，圍繞“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建設(shè)高水平基本現(xiàn)代化醫(yī)院”的調(diào)研課題，通過“集思廣益”、“問計(jì)于民”、“學(xué)習(xí)取經(jīng)”的方式，召開多層次座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、開展“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)、深入科室開展調(diào)研等形式，充分聽取群眾的意見或建議，完成了調(diào)研報(bào)告。一、主要做法科學(xué)發(fā)展觀是醫(yī)院工作必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，也是解決當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期醫(yī)院發(fā)展過程中各種新矛盾、新問題的基本原則。作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，如何提高全體職工的科學(xué)發(fā)展能力，在市場競爭條件下實(shí)現(xiàn)醫(yī)、教、研的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前必須認(rèn)真思考和實(shí)踐的重要課題。如何學(xué)習(xí)實(shí)踐好科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵在于能否真正把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)并指導(dǎo)工作實(shí)踐。我們的具體做法是：一是統(tǒng)一思想，凝聚人心。通過深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全院職工，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，管理理念不斷進(jìn)步，科學(xué)管理水平和科學(xué)發(fā)展能力不斷提高，進(jìn)而統(tǒng)一了思想，凝聚了人心，推動(dòng)了新一輪思想解放大討論的深入開展。二是激發(fā)活力，鼓足干勁。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面提高了廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，牢固樹立起正確的政績觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾觀念，鼓足了干勁，推動(dòng)了醫(yī)院的全面和可持續(xù)性發(fā)展。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，科學(xué)發(fā)展。通過扎實(shí)深入地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部決策能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變了思想作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院邁向科學(xué)發(fā)展的第一步。四是認(rèn)真總結(jié)，梳理思路。通過對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和理解，院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真地對(duì)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和總結(jié)，從分析影響醫(yī)院發(fā)展的政策機(jī)制因素、技術(shù)特色、服務(wù)水平、管理水平等主客觀原因，梳理發(fā)展中存在的不足和問題，找到阻礙發(fā)展的癥結(jié)、找準(zhǔn)今后的努力目標(biāo)，思路更清晰、目標(biāo)更明確、措施更扎實(shí)。

二、影響我院科學(xué)發(fā)展的主要矛盾和問題

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我們?cè)诨仡欋t(yī)院的發(fā)展歷程，肯定取得成績的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)、調(diào)研，全面查找和分析醫(yī)院存在的突出問題和群眾的迫切要求。我們清醒地看到，醫(yī)院在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在不少問題和不足，與省內(nèi)外的附屬醫(yī)院比較，還存在一定的差距。具體表現(xiàn)在：醫(yī)院的技術(shù)特色不明顯、專學(xué)科水平不高；人才隊(duì)伍層次偏低，在省市有影響的拔尖人才不多；服務(wù)意識(shí)不夠濃厚，服務(wù)水平跟不上發(fā)展要求；醫(yī)院的經(jīng)營意識(shí)還比較薄弱，兩個(gè)效益不夠明顯；職工的凝聚力還有待加強(qiáng)，醫(yī)院文化、基層黨組織建設(shè)和反腐倡廉等工作任務(wù)還十分艱巨?？偨Y(jié)和分析以上問題和不足，原因主要表現(xiàn)在：

一、工作中缺乏創(chuàng)新精神。部分干部、職工還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式理解發(fā)展。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展，對(duì)全院職工來說都是一個(gè)嶄新的課題，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和答案，這需要我們從思想觀念方面不斷適應(yīng)，從實(shí)踐鍛煉方面不斷努力。而這種適應(yīng)和努力都需要有一個(gè)過程，不可能一蹴而就，因?yàn)橐朐诙虝r(shí)間內(nèi)全面提高科學(xué)發(fā)展的能力是不現(xiàn)實(shí)的。

二、管理理念和手段需要更新。一些同志對(duì)科學(xué)發(fā)展觀存在著思想認(rèn)識(shí)上的偏差，在解決好醫(yī)院在改革發(fā)展中遇到的困難，強(qiáng)調(diào)又好又快發(fā)展的決心不夠。還不善于理論聯(lián)系實(shí)際，不善于用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，不善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們?cè)诤艽蟪潭壬线€沒有從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理，缺乏科學(xué)管理的意識(shí)和水平，管理的理念和手段還還跟不上發(fā)展的要求。

三、制度機(jī)制不適應(yīng)發(fā)展要求?？茖W(xué)發(fā)展具體到醫(yī)院工作的方方面面，主要還是醫(yī)院的決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制沒有真正優(yōu)化，各級(jí)干部引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展的能力問題。目前，各級(jí)干部工作績效、能力考核評(píng)價(jià)體系還不夠

3、強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。醫(yī)院雖然是公立的事業(yè)單位，但要加快發(fā)展，必須強(qiáng)調(diào)兩個(gè)效益，必須強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，必須加強(qiáng)成本核算。加強(qiáng)醫(yī)院核算，要走全成本效益型之路。成本是醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中所能發(fā)生的各種醫(yī)療消耗，是醫(yī)院向社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)所必要的代價(jià)。醫(yī)院如何充分利用有限的衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)、衛(wèi)生資源發(fā)揮其最大效益，就應(yīng)特別注重成本核算。醫(yī)院全成本核算是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)，要建立有針對(duì)性的醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)控體系，建立標(biāo)準(zhǔn)成本控制制度，開展臨床路徑的應(yīng)用和研究。要合理組織收入，嚴(yán)格控制支出，降低各項(xiàng)費(fèi)用，重視醫(yī)院整體運(yùn)營狀況和綜合效益的分析，同時(shí)要把降低成本和提高技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，創(chuàng)造最佳效益以促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。

4、強(qiáng)化院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制。醫(yī)院是由院科兩級(jí)管理組織構(gòu)成的，加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，健全激勵(lì)機(jī)制，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，包括醫(yī)療管理、行政管理、質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)管理以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各個(gè)方面，實(shí)行院科兩級(jí)管理，就是在醫(yī)院的統(tǒng)一指揮下，給予科室一定的經(jīng)營管理自主權(quán)，使科室主任合理組織各項(xiàng)收入，對(duì)科室的各項(xiàng)費(fèi)用支出及消耗精打細(xì)算，合理使用人、財(cái)、物，充分利用有限的衛(wèi)生資源，達(dá)到勵(lì)行節(jié)約、增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，做到人人理財(cái)、個(gè)個(gè)當(dāng)家，增強(qiáng)整個(gè)科室人員的主人翁意識(shí)，提高科室的資源利用效率。同時(shí)要健全激勵(lì)機(jī)制，通過制定完善的院科兩級(jí)分配方案，把科室人員的各種待遇與科室的經(jīng)營效益掛起鉤來，充分調(diào)動(dòng)起科室的積極性，這樣，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總的發(fā)展目標(biāo)才是有保障的。

（三）、強(qiáng)化服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)群眾滿意上狠下功夫

服務(wù)是形象，也是生產(chǎn)力。醫(yī)院作為為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終把提升服務(wù)水平作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把群眾滿意不滿意衡量我們工作好壞的標(biāo)尺。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)病人滿意的根本。意識(shí)決定行為，醫(yī)院服務(wù)理念的提升是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程，是長期不斷強(qiáng)化的一種積累，它使恒久保持服務(wù)質(zhì)量得到有效的保證。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化需要我們不斷的灌輸和教育。要把“一切以病人為中心”落實(shí)到具體的行動(dòng)中，把“一切以病人滿意為目標(biāo)”作為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是促進(jìn)病人滿意的有效手段。在各種醫(yī)患投訴和糾紛中，因服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不到位引發(fā)的糾紛和投訴占了80%以上，這就說明了目前醫(yī)患者溝通還存在許多的不足和問題。就要求醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權(quán)與同意權(quán)，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。要重視治療前、治療中和治療后等各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，對(duì)病人提出的問題和疑問，要以負(fù)責(zé)的精神，寬容的態(tài)度，深入淺出地向病人及家人解釋，不敷衍了事，不冷淡厭煩。同時(shí)對(duì)病人及家屬的無理要求或無理指責(zé)要耐心細(xì)致地解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，爭取理解和支持。這樣可以避免許多醫(yī)療糾紛和投訴的發(fā)生。

3、重視服務(wù)細(xì)節(jié)是促進(jìn)病人滿意的關(guān)鍵。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。病人對(duì)醫(yī)院不滿意，說明醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有許多不盡人意之處。要盡可能地站在患者的角度，想一想我們?cè)谠\療流程、服務(wù)措施、服務(wù)態(tài)度等方面還有哪些問題，要不以繁瑣而不為，而以患者方便為目標(biāo)，為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)。

（四）、多渠道爭取政策支持，努力拓寬醫(yī)療市場

今年醫(yī)院將面臨著醫(yī)藥體制改革，工作中不確定因素增多。因此，必須將醫(yī)院的發(fā)展納入全省衛(wèi)生事業(yè)改革的大舞臺(tái)中，爭取多方位的政策支持，包括區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、財(cái)政撥款渠道、行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、醫(yī)療市場拓展等，使醫(yī)院有一個(gè)相對(duì)寬松的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展基礎(chǔ)。要進(jìn)一步吃透醫(yī)保政策，緊跟醫(yī)療衛(wèi)生改革的步伐，努力探索適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新方法和新途徑。市場是醫(yī)院發(fā)展的根本，市場的占有率和覆蓋率是衡量醫(yī)院綜合實(shí)力的中重要指標(biāo)。要通過多種形式的宣傳、健康宣教、下鄉(xiāng)義診、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院全方位的合作等措施和手段，進(jìn)一步拓展醫(yī)療市場，尤其是農(nóng)村醫(yī)療市場，把老江濱醫(yī)院的品牌優(yōu)勢用足用好，把江大附院的觸角伸向大江南北。

（五）、加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院宣傳是向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息、展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要作用，加大對(duì)宣傳工作的投入，從人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面為醫(yī)院宣傳工作的開展提供必要的條件。要加強(qiáng)與各種新聞媒體的聯(lián)系合作，進(jìn)一步辦好醫(yī)院的網(wǎng)站、報(bào)紙，并充分利用各新聞媒體和醫(yī)院的網(wǎng)站、報(bào)紙、櫥窗等宣傳陣地，宣傳醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和好人好事。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳形式，發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用，全方位地展示醫(yī)院的良好形象，擴(kuò)大了醫(yī)院的社會(huì)知名度和影響力。

要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工集體主義教育，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律，樹立院興我榮院衰我恥的集體榮譽(yù)感和使命感，不斷弘揚(yáng)新時(shí)期“艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、跨越發(fā)展、奮力爭先”的精神，大力宣傳醫(yī)院的八字院風(fēng)和奮斗目標(biāo)，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的作用