公司年終員工工作總結(jié)

公司年終員工工作總結(jié)忙忙活活一年過(guò)去了，每個(gè)人都盼望自己一年來(lái)的工作得到別人的認(rèn)同。而要讓別人了解并認(rèn)同個(gè)人或本單位一年來(lái)的工作，總結(jié)是最有效最干脆的方法。下面是我為大家整理的公司年終員工工作總結(jié)5篇，盼望可以協(xié)助到大家!

公司年終員工工作總結(jié)1

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的起先，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的剛好引導(dǎo)，加上自我深化的感性相識(shí)和學(xué)習(xí)，漸漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的起先，我堅(jiān)信以后的工作會(huì)進(jìn)展的很順當(dāng)，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

無(wú)論我們的理論學(xué)問(wèn)多么豐富，最終都是要回來(lái)到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參與工作之后才發(fā)覺(jué)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八妓鲉?wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸遇到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得薄弱和脆弱。直到漸漸的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)覺(jué)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本領(lǐng)是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

我們的實(shí)踐須要以理論作為基石，然后在理論根底上去探究和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)展總結(jié)和思索，為自己的理論學(xué)問(wèn)補(bǔ)充鮮活的養(yǎng)分。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改良自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強(qiáng)思想文化建立，提升綜合素養(yǎng)

我作為公司的一名新人，也將是將來(lái)的新生力氣，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教育我們要多學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，多參與各種活動(dòng)，熬煉自己多方面的實(shí)力，以提高自身的素養(yǎng)層次。

我平常也保持著讀書(shū)的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充溢有書(shū)籍的很大功績(jī)。

經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感受許多，收獲也許多，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在今后的時(shí)間里，我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的開(kāi)展做出更大更多的奉獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高締造更多的空間。

公司年終員工工作總結(jié)2

一、班組簡(jiǎn)介

合成班成立于20--年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團(tuán)員6人但,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對(duì)象主要是車(chē)廂的組拼合成.近六年來(lái),班組在不斷的加強(qiáng)自身建立和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過(guò)這種手段提升全體組員的學(xué)習(xí)實(shí)力、分析實(shí)力、判定實(shí)力、問(wèn)題的解決實(shí)力，從而使班組更具朝氣與活力。

經(jīng)過(guò)班組全體組員的不懈努力，連續(xù)6年獲公司“質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)，連續(xù)3年獲集團(tuán)“平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號(hào)及集團(tuán)公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號(hào)，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎(jiǎng)。

20--年，班組圍繞專業(yè)廠和車(chē)間年度方策，結(jié)合班組工作重點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)展了方策分解，并依據(jù)方策制定每月工作打算實(shí)施各項(xiàng)工作的提升活動(dòng)。

隨著公司的創(chuàng)精益班組活動(dòng)開(kāi)展，班組謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)精益班組的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過(guò)內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)打算并細(xì)化逐月進(jìn)展實(shí)施。

二、現(xiàn)場(chǎng)5s與物流

1、現(xiàn)場(chǎng)提升

全年班組遵照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展改善和提升。

①班組現(xiàn)場(chǎng)圍板由于流淌性大，不易限制，為此，班組全月利用業(yè)余時(shí)間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場(chǎng);

②制作各種相宜的標(biāo)語(yǔ)，美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境;

③實(shí)施班組管理板的更新，更具實(shí)效性;

④依據(jù)物料的運(yùn)用性質(zhì)不同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全部物品進(jìn)展定置，編寫(xiě)了5s模板;

⑤合成線操作區(qū)無(wú)明確范圍，外單位人員易走進(jìn)操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場(chǎng)平安，因此，畫(huà)定操作區(qū)域，設(shè)定明顯標(biāo)識(shí)。

2、物流與產(chǎn)能提升

①20--年，班組圍繞生產(chǎn)實(shí)力提升，首先對(duì)工位布局進(jìn)展了調(diào)整，將原3個(gè)各工位細(xì)化為4個(gè)工位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流進(jìn)展了改善，隨著品種的變換，不斷對(duì)物料定置進(jìn)展適應(yīng)性調(diào)整，必須程度上降低了翻料的奢侈時(shí)間，提高了工效。通過(guò)多方面的努力，拼廂實(shí)力已到達(dá)當(dāng)班日產(chǎn)150~160臺(tái)的目標(biāo);

②對(duì)班組各工序?qū)嵤┝藙?dòng)作探究，降低動(dòng)作奢侈，年提高生產(chǎn)實(shí)力約3000臺(tái);

③為了生產(chǎn)實(shí)力提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對(duì)裝的方案，經(jīng)過(guò)專業(yè)廠探究，進(jìn)展了確認(rèn)，目前全部設(shè)備改造已全部完成(安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)?，班組對(duì)物料存儲(chǔ)的籌劃也已完成。通過(guò)試驗(yàn),單臺(tái)生產(chǎn)時(shí)間約為10分20秒，方案假如實(shí)行,每天的生產(chǎn)實(shí)力將提升40臺(tái)左右。

三、本錢(qián)限制與改善

1、本錢(qián)管理改善

一對(duì)各項(xiàng)本錢(qián)指標(biāo)進(jìn)展了修訂。為了讓本錢(qián)更具可控化，班組將本錢(qián)指標(biāo)分解到個(gè)人，讓組員都參加到本錢(qián)管理中去，建立了本錢(qián)目視管理看板，實(shí)施崗位本錢(qián)投入產(chǎn)出報(bào)表。

二制定了全年降耗減廢打算，對(duì)前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進(jìn)展了改善和整治。

三開(kāi)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，對(duì)領(lǐng)料單回收進(jìn)展了改善，依據(jù)班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了標(biāo)準(zhǔn)管理，對(duì)每一個(gè)品種進(jìn)展產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注。

2、消耗限制

班組全年共完成拼廂37443臺(tái)，本錢(qián)消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為101.902%，單臺(tái)消耗36.12元，單臺(tái)生產(chǎn)本錢(qián)比20--年36.33元下降了0.21元。

對(duì)在產(chǎn)品，班組實(shí)行崗位責(zé)任制，填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表，每周對(duì)庫(kù)存數(shù)字和實(shí)物進(jìn)展抽驗(yàn)。

3、工作改善

班組全年提出工作改善94條，經(jīng)班組篩選有52條認(rèn)可上報(bào)，實(shí)施47項(xiàng)，有效改善實(shí)施率90.4%，人均提交改善6條，參加率101%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1、質(zhì)量管理

①班組iso9000體系符合率101%，wsl達(dá)標(biāo)無(wú)不合格工程。

②一年來(lái)，班組不斷加強(qiáng)崗位自控建立，到達(dá)缺陷件有標(biāo)識(shí)，建立缺陷信息反應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“三自一控”，信息根本能夠反應(yīng)到班組質(zhì)量員和班特長(zhǎng)。

③全年共實(shí)現(xiàn)qc成果4個(gè)，獲廠評(píng)比第一名2個(gè)、其次名1個(gè)、第三名1個(gè)。

④全年無(wú)批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。

⑤不斷深化spc在過(guò)程管理中的運(yùn)用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問(wèn)題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在spc運(yùn)用的根底上，堅(jiān)持開(kāi)展“工序診斷”活動(dòng)。

⑥修訂顧客鏈構(gòu)造圖及承諾，堅(jiān)持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝、案例)教育。

2、工藝管理

①為適應(yīng)生產(chǎn)的須要，在技術(shù)科的支配下，更換了工藝作業(yè)指導(dǎo)卡。

②班組明晰工藝流程，開(kāi)展工序間質(zhì)量承諾和效勞活動(dòng)。

③建立崗位作業(yè)報(bào)表制度，深化反應(yīng)生產(chǎn)線上的問(wèn)題。

④班組依據(jù)工藝要求，自主編寫(xiě)了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

五、平安生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)

1、平安管理

班組在不斷穩(wěn)固“特安評(píng)”成果的根底上，全年無(wú)平安事故發(fā)生。

班組全年平安工作的重心放在了加強(qiáng)人的平安意識(shí)上，目的是想以此杜絕人的擔(dān)心全行為、環(huán)境的擔(dān)心全因素、物的擔(dān)心全狀態(tài)，以幸免平安事故的發(fā)生，為此，班組開(kāi)展了形式多樣的平安活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參加：組織了平安測(cè)試、開(kāi)展了當(dāng)一天平安員活動(dòng)、讀平安文章、寫(xiě)平安心得、隱患自查互查。堅(jiān)持每天晨會(huì)說(shuō)平安，班組全部新員工101%進(jìn)展了平安教育，同時(shí)不斷創(chuàng)新平安教育藝術(shù)。

班組10月份dai表公司參與了在黃山舉辦的集團(tuán)平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組溝通會(huì)，并獲得“平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號(hào)。

2、設(shè)備、工裝管理

①完成班組全部設(shè)備tpm模板的編寫(xiě)并上墻。

②班組設(shè)備、工具兩次校對(duì)性造冊(cè)。

③為協(xié)作生產(chǎn)實(shí)力提升，班組與修理班共同設(shè)計(jì)完成合成線改造。

④完成日常預(yù)防性修理和生產(chǎn)線油漆。

⑤完成局部工位器具的改造。

六、組織建立

1、制度完善

圍繞精益創(chuàng)立的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、平安目標(biāo)和信得過(guò)內(nèi)容

2、民主管理

班組推行班委負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的才智進(jìn)展班組管理。晨會(huì)進(jìn)展“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓舞人人發(fā)表看法，班組堅(jiān)持每月至少一次的生活會(huì)制度，讓大家為班組管志向方法出點(diǎn)子。進(jìn)展了班委工作民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果與各班委見(jiàn)面，提高班委的工作和效勞水平。

3、精益推動(dòng)

班組從7月份起先，進(jìn)展了精益班組的創(chuàng)立，并取得必須成效。班組實(shí)行月度打算、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、平安、設(shè)備、本錢(qián)、物流、學(xué)習(xí)型組織建立等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評(píng)比第一名3次、其次名1次、第三名1次。

公司年終員工工作總結(jié)

一、提高思想相識(shí)，努力干好本職工作;

俗話說(shuō)：“事小見(jiàn)思想，滴水見(jiàn)太陽(yáng)”，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有思想進(jìn)步，工作才有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來(lái)源于文化理論學(xué)問(wèn)的充溢。幾個(gè)月以來(lái)，本人在思想上堅(jiān)固樹(shù)立“以隊(duì)為家”的思想，在思想上始終與中隊(duì)黨支部保持高度相同，踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問(wèn)，努力提高自己的文化水平和思想覺(jué)悟，踴躍參與連隊(duì)的思想政治教育，在學(xué)習(xí)中，謹(jǐn)慎聽(tīng)講，謹(jǐn)慎做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺(jué)悟;在工作中，酷愛(ài)本職，充分的發(fā)揮一名士官，一名骨干的模范帶頭作用，身為一名班長(zhǎng)，我醒悟的相識(shí)到一名班長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任，首先以條令條例中所規(guī)定的班長(zhǎng)職責(zé)為指導(dǎo)，在工作中能夠嚴(yán)格的要求本班的戰(zhàn)士，目前班上新同志的軍事素養(yǎng)較差，在訓(xùn)練中，能夠科學(xué)的運(yùn)用訓(xùn)練方法，嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)，謹(jǐn)慎的訂正動(dòng)作，取得了明顯的成果;在生活當(dāng)中，能像一名兄長(zhǎng)一樣，關(guān)懷、愛(ài)惜本班戰(zhàn)士，踴躍主動(dòng)的為班里的戰(zhàn)士化解了思想沖突。

二、落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度;

“無(wú)規(guī)則不成方圓”，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的根本保障，在這第一季度中，自己能夠謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注意細(xì)微環(huán)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處，在平常開(kāi)展工作也是以條令條例為依據(jù);能?chē)?yán)格要求自己，加強(qiáng)自控實(shí)力，注意作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，努力樹(shù)立良好的自身形象，生活上不給組織講價(jià)錢(qián)、談條件，在工作和生活中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng)，謹(jǐn)慎地履行一名班長(zhǎng)的職責(zé)，能夠事事想在先、干在先，不折不扣地帶著全班完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

三、總結(jié)這一季度的工作，有好的特點(diǎn)，也有存在的缺乏;

(一)、工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對(duì)新學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠，標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象。

(二)、日常生活中對(duì)自身的要求還不夠嚴(yán)格。

(三)、有時(shí)開(kāi)展工作方法還不夠敏捷。

以上是我的述職報(bào)告，為了促進(jìn)下一步工作上臺(tái)階，我必須加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高解決新?tīng)顩r，新問(wèn)題的實(shí)力。

如有缺乏的地方，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)指正。

公司年終員工工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬迎來(lái)了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們?cè)诰频旯芾韺W(xué)習(xí)中積累經(jīng)歷，在探究中前進(jìn)、在開(kāi)拓中進(jìn)取。取得了必須的成果，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

現(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序

酒店的規(guī)章制度須要結(jié)合酒店的實(shí)際，結(jié)合經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際相吻合，并切實(shí)起到標(biāo)準(zhǔn)酒店的運(yùn)行作用。這是酒店正規(guī)化建立的根本工作。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正效勞質(zhì)量，幸免為所欲為，維護(hù)酒店公共利益的保證。此時(shí)此刻酒店管理制度已根本完善，這對(duì)開(kāi)展推動(dòng)我們桃源酒店奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。幸免那種權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。

二、臨沂酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)

12月23日公司組織到臨沂賓館參與由時(shí)代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實(shí)務(wù)督導(dǎo)講座(相當(dāng)于供電標(biāo)準(zhǔn)化管理)這對(duì)提高酒店中層管理人員的培訓(xùn)、造就具有非常重要的意義，開(kāi)拓了他們的視野，這對(duì)提高他們的技能和綜合素養(yǎng)很有協(xié)助。同時(shí)他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)賜予的時(shí)機(jī)，并增加了他們的工作信念。

三、酒店之現(xiàn)狀

目前桃源酒店經(jīng)過(guò)幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務(wù)會(huì)議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有許多優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的前提下。形式要求我們必需進(jìn)一不提高效益。利潤(rùn)是我們酒店的命脈。

現(xiàn)階段酒店管理比擬混亂，“管理模式”主要表此時(shí)此刻“人治”管理上，隨意管理等個(gè)體形為在管理者身上時(shí)有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建立和開(kāi)展。

面客部門(mén)的效勞質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反應(yīng)中發(fā)覺(jué)，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的效勞質(zhì)量有待改良。面客員工應(yīng)主動(dòng)、自覺(jué)為客人效勞，杜絕出現(xiàn)客人說(shuō)一說(shuō)，動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門(mén)或崗位的員工，儀容儀表不干凈，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，設(shè)備報(bào)修、修理不剛好，同樣影響著酒店整體效勞質(zhì)量。

廚房片面追求利潤(rùn)“殺客”現(xiàn)象仍很緊要，加上廚房?jī)?nèi)部管理比擬松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比擬緊要有令不行、有令不止、令行不暢。這對(duì)桃源酒店制度化管理是一個(gè)很大的阻礙。全部人都不應(yīng)當(dāng)破壞它。

四、20--年的工作設(shè)想

20--年，我們面臨市場(chǎng)竟?fàn)帉⒏觿×遥问礁鼮閲?yán)峻。我們應(yīng)以“利潤(rùn)”為酒店命脈，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、效勞創(chuàng)優(yōu)、平安創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、效勞等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場(chǎng)竟?fàn)幹星笊?。擺在我們面前的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，我們只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成20--年桃源大酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我們必需做好以下幾個(gè)方面：

一、以效益為目標(biāo)、抓好銷售工作：

銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營(yíng)銷、全員效勞上下功夫，桃源上下人人都是效勞員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員、營(yíng)銷中有效勞，效勞中有營(yíng)銷，對(duì)我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺(jué)，給他們更多的特性化效勞，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人詢問(wèn)問(wèn)題、反映狀況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“來(lái)賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱忱效勞外，還必需得化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。

二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作

餐飲部應(yīng)在管理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核實(shí)為22萬(wàn)元月，工資總額限制為7萬(wàn)元月，在必須的費(fèi)用上和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，假設(shè)超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額，這種績(jī)效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、櫥師等人員以無(wú)形的壓力，另一方面使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)根本滿足的新菜建議推銷，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對(duì)業(yè)務(wù)較差的廚師要?jiǎng)偤谜{(diào)換。

三、分工到位，抓好客房工作

為保證酒店根本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)展布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工在思想上行為上保持相同，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)展總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)展布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分表達(dá)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

四、謹(jǐn)慎做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支

財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)特別重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門(mén)謹(jǐn)慎做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的精確、真實(shí)、剛好、完整、牢靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能剛好了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)收入及本錢(qián)費(fèi)用率合理確定資金的運(yùn)用,制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還踴躍做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人協(xié)作營(yíng)銷部上門(mén)要帳，保證了酒店收入的剛好變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

五、以降耗為核心，抓好維保工作。

在酒店部門(mén)原有費(fèi)用的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求;選購(gòu)把關(guān)、選購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低本錢(qián)，踴躍走訪市場(chǎng)，貸比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持制度原那么，杜絕進(jìn)私貨和關(guān)系貨的形為，對(duì)較大選購(gòu)打算，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，限制選購(gòu)費(fèi)用的支出。

六、以精干為原那么、抓好人事工作

合理定編、依據(jù)酒店實(shí)際狀況，以精干、高效為用人原那么，造就酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動(dòng)性。員工聘請(qǐng)依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)須要，限制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)購(gòu)。

七、以“培訓(xùn)打算”為參照，抓好培訓(xùn)工作

制定酒店全員培訓(xùn)打算，由酒店組織召集部門(mén)經(jīng)理、主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想相識(shí)和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)員工進(jìn)展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，使員工的工作得以提升、展示。桃源要開(kāi)展關(guān)建是人才，大膽造就和運(yùn)用人才，是酒店開(kāi)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當(dāng)成自己的家，與酒店同呼吸共命運(yùn)，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)和展示才華，只要增加酒店的整體凝合力，向心力和親和力，就必須能夠提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

八、樹(shù)立“平安重于泰山”經(jīng)營(yíng)理念

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，平安經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順當(dāng)進(jìn)展，保障來(lái)賓、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)，平安是一項(xiàng)重要內(nèi)容。全部員工應(yīng)將“平安重于泰山”牢記在心。

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，我們共同努力，我們對(duì)桃源酒店的明天充溢信念，讓我們團(tuán)結(jié)相同、開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，為建立推動(dòng)桃源酒店的明天而努力奮斗!

公司年終員工工作總結(jié)5

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了10100多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司締造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們必須要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素須要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，謹(jǐn)慎答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢(qián)職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要