NEW 《能力素質(zhì)模型咨詢工具》勝任力數(shù)據(jù)庫

大型咨詢公司資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6-1遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)減級暫別眉行為表繞現(xiàn)緞A畏（1）關(guān)注糕行業(yè)的前景遭和環(huán)境的變?nèi)驶?，解決胡策略性問題鋸（2）制定須和宣傳公司筒具有吸引力魯?shù)那熬澳繕?biāo)厭，喚起廣棒大公司成員植對前景的渴篩望固（3）以激鉗情和活力不貴斷鼓舞公司控成員齊心協(xié)陡力向前景目先標(biāo)邁進(jìn)儀（4）預(yù)匙先設(shè)想公司扶在實(shí)現(xiàn)前景穩(wěn)目標(biāo)過程中網(wǎng)可能遇到的代風(fēng)險，并泊作出相應(yīng)的余防范措施似B括N/AC勒C滲（1）關(guān)注臺本部門工作晴涉及的專業(yè)雷領(lǐng)域的發(fā)展敲趨勢正（2）有效厲地制定并宣此傳部門的發(fā)憐展規(guī)劃，喚汪起部門成員剝對前景的渴指望夢（3）以激沾情鼓舞部門馳成員向目標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)奉（4）對奮怎斗目標(biāo)鍥而抓不舍，不因姜一時的挫折熱而放棄城（5）組織灶員工共同建她立積極有效揚(yáng)的工作模式凱D催N/A覆E杰（1）學(xué)習(xí)借相關(guān)專業(yè)的銜最佳運(yùn)作方裁式，勇于實(shí)插踐嶄（2）尋求撒改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)觸隊(duì)工作的做趙法諷（3）預(yù)測軍團(tuán)隊(duì)作業(yè)過已程中可能出討現(xiàn)的問題，法并準(zhǔn)備防范塔措施暑表6-2勝系統(tǒng)思考都的行為表現(xiàn)那級抓別蕩行為表?xiàng)棳F(xiàn)撐A素（1）針對共環(huán)境的改變將而重新組合庭公司的資源脈（2）以企祥業(yè)利益為中鋤心，綜合考依慮各部門之飄間的工作聯(lián)撞系驗(yàn)（3）考慮勇自身決策對乳組織和社會能的影響象（4）預(yù)見標(biāo)國家和行業(yè)衫的重要政策站方向，領(lǐng)導(dǎo)餅公司的變革尋B紐N/A威C星（1）聯(lián)合出相關(guān)部門共刑同制定更出鵝色的解決方壁案冬（2）合理仙分配資源，避充分發(fā)揮可豪用的技能和托資源顯（3）考慮賽自身決策對撇組織的影響巧（4）在必肺要時為了達(dá)冤到全局的利偉益，可以放拳棄自身的利我益開（5）分析們歸納國際和羽行業(yè)的重要況政策，支持另和推動變革墾D槍N/A能E秩（1）綜合率考慮工作中跑每個環(huán)節(jié)的陡邏輯關(guān)系拼（2）預(yù)先規(guī)設(shè)想自身的濁工作對顧客尺和同事的影戀響，并做好但事先溝通掀（3）考慮盟自身決策對釘于上、下道貴工序或團(tuán)隊(duì)滋的影響約（4）摒棄債官僚作風(fēng)，眨隨時為其他熱團(tuán)隊(duì)提供其話所需的服務(wù)雨（5）學(xué)習(xí)惑國家和行業(yè)你的政策，保爆持行動與政作策的一致鎮(zhèn)表6-3弱制訂決策刺的行為表現(xiàn)花級朽別葵行為表闖現(xiàn)償A擠（1）能作死出涉及較高絕風(fēng)險的重大冊決策澇（2）根據(jù)罰需要在很有些限的信息下關(guān)能夠作出決金策港（3）在公累司的各個層其面，能為自得身的決策進(jìn)宗行有效論證忍以取得支持纏B稀N/A技C豪（1）必要退時努力尋求蝕他人對自身森決策的信任殊和支持慘（2）在必盟要的情況下沾能夠頂住壓西力作出決策龜，即使這個飄決策在短時渾間內(nèi)嬌“宗不受歡迎厭”香（3）在需鋒要及時決策喪以推動工作條的時候，能到夠承擔(dān)作出慮決策的責(zé)任納（4）有充艇分的勇氣和儀自信作出自功己所堅(jiān)信的俗決策雁D津N/A袍E表（1）根據(jù)駝預(yù)先設(shè)定的霉程序制定日險常決策約（2）獲得籍和利用必要配的信息以作己出決策益（3）定期然回顧自身角巨色所對應(yīng)的與決策權(quán)限，臟并取得上級誦認(rèn)可宮（4）根據(jù)濾需要主動尋疤求其他人對址決策的支持放或咨詢上級咐（5）能描館述有效決策燕所需的步驟秧表6-4徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)長的行為表現(xiàn)捕級壘別袋行為表下現(xiàn)乎A慌（籍1戴）確保每個躲團(tuán)隊(duì)成員有遣清晰的努力礦方向，并了射解脫/居熟知各自的笨工作職責(zé)茅（旁2喝）樂于肯定飾其他團(tuán)隊(duì)的宿工作成果，燦虛心學(xué)習(xí)其忽他團(tuán)隊(duì)的建答設(shè)心得諷（端3頑）培育團(tuán)隊(duì)郵奮斗精神，注在團(tuán)隊(duì)中積遲極地鼓勵和路引導(dǎo)一種充誰滿合作、信填任、自豪和被歸屬感的氛葬圍夜B賴N/A驢C年（窄1山）尊重和認(rèn)御可團(tuán)隊(duì)成員植的工作，及閑時肯定個人竿和團(tuán)隊(duì)的貢診獻(xiàn)懸（的2鄭）向團(tuán)隊(duì)成容員及時提供熔幫助和支持壘（枕3扮）經(jīng)常向團(tuán)私隊(duì)提供反饋胞意見步（勻4劫）管理和改求進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工暮作方式輩（霉5縱）關(guān)心并重樂視團(tuán)隊(duì)的工批作士氣和工限作成果，不襖斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)分的凝聚力哭D(zhuǎn)融N/A鬼E糖（特1豎）樂意聽取殖不同的意見令和建議希（講2獵）把精力集艦中在解決問屑題而不是責(zé)高備別人上戀（斃3軟）與團(tuán)隊(duì)成燥員分享學(xué)習(xí)溪的心得和工頓作所需的信俘息豆（我4呀）鼓勵團(tuán)隊(duì)叨成員為實(shí)現(xiàn)胳團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作雖出貢獻(xiàn)奧表6-5西尊重和培獵養(yǎng)人才的行幼為表現(xiàn)飼級麗別班行為表晴現(xiàn)遍A買（1）提供炕教導(dǎo)和利用踐有效的機(jī)制齡來開發(fā)公司避成員的潛能挨（2）建立夠尊重人才、婆培養(yǎng)人才的鴉企業(yè)文化環(huán)憐境落（3）以身欠作則，確保拍各級管理人暈員對下屬進(jìn)絕行有效的指療導(dǎo)和幫助易（4）及時稼肯定優(yōu)秀員穴工，樂于提紡拔能力和績曾效突出的員父工乓B老N/A賣C侄（1）確保求下屬及時得活到有幫助的嫂績效反饋信宗息押（2）指導(dǎo)淡員工如何處森理挑戰(zhàn)性的討工作，并鼓窗勵員工接受根挑戰(zhàn)骨（3）有效備地開發(fā)和利句用團(tuán)隊(duì)成員點(diǎn)的潛能鍛（4）秉著峽公正、公平功、公開的原她則選拔、評戶價、激勵員碰工，不論資暈排輩，注重閥真才實(shí)學(xué)駱（5）積極許為員工創(chuàng)造標(biāo)學(xué)習(xí)成長的紀(jì)機(jī)會予（6）樂于通分享自身的甜經(jīng)驗(yàn)，并鼓般勵員工之間罩的經(jīng)驗(yàn)分享要(續(xù))級別嘩行為表現(xiàn)廈D班N/A腐E儲（1）鼓勵枯公開地討論毒各種論點(diǎn)和臂想法，幫助味提高員工的怨積極性紛（2）敏感獵地發(fā)現(xiàn)下屬都需要的幫助呼（3）向員框工提供資源然和工具，并項(xiàng)指導(dǎo)他們提增高能力擇（4）追蹤蠅員工的能力疑開發(fā)進(jìn)度，飯并及時提供顆反饋與輔導(dǎo)主以支持員工矩的發(fā)展執(zhí)表6-6悄授權(quán)和指醬導(dǎo)下屬的行憲為表現(xiàn)閉級葡別咐行為表藝現(xiàn)拳A需（1）引導(dǎo)唉團(tuán)隊(duì)和下屬貝共同作出決賞策，在緊急賊時刻能協(xié)調(diào)扣沖突，達(dá)成濱一致綢（2）引導(dǎo)擊和激勵團(tuán)隊(duì)獄成員執(zhí)行有禾挑戰(zhàn)性的工配作吐（3）以身星作則，培養(yǎng)叔公司成員對袖工作的責(zé)任乘感浪（4）使自執(zhí)己身邊聚集吳有能力的人遣B疤N(yùn)/A頁C競（1）通過塘有效的授權(quán)棕合理地控制窯成本，提高租資源利用率榴（2）幫助鵝下屬明確工舊作的階段性熟衡量標(biāo)準(zhǔn)，旬使下屬能夠廊自行評估工罷作進(jìn)度滑（3）清晰境并且誠懇地亮提供指導(dǎo)，擴(kuò)對問題及時蕩答復(fù)雕（4）確保免團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)鐮的權(quán)限從事福授權(quán)的工作貝D伏N/A請E演（1）傾聽餓并準(zhǔn)確地獲搏知下屬的期捉望、想法和佛顧慮霞（2）利用斧每個人的強(qiáng)趨項(xiàng)、興趣和晨發(fā)展需要授濱權(quán)工作喝（3）在了掠解員工工作鳥能力和工作枕的復(fù)雜性的旺基礎(chǔ)上，將擦工作職責(zé)下況放給員工以梁及基層人員吩，但需對團(tuán)長隊(duì)的結(jié)果負(fù)翻起責(zé)任籌（4）包容惕下屬由于經(jīng)溝驗(yàn)不足而造苦成的失誤，爹幫助下屬總齒結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)慈，并鼓勵下慚一次嘗試濾表6-7牲激勵實(shí)現(xiàn)街的行為表現(xiàn)偉級串別較行為表熱現(xiàn)考A幣（1）能夠侄感知、分析刊和判斷大范李圍人群的顯饑性和隱性需慘求，并能夠古預(yù)測需求的原變化趨勢爹（2）能夠嘆正確評價他宰人所作出的虹激勵舉措的協(xié)優(yōu)缺點(diǎn)，并殃提出意見和派建議楚（3）能夠哄通過系統(tǒng)化歉的激勵措施效，對大范圍榨的人群產(chǎn)生乞預(yù)期的影響餅B通N/A侵C有（1）能夠鍵感知、分析醉和判斷他人稱的需求，并鉛能夠評價需小求的層次喬（2）能夠朽正確判斷激挑勵措施和績定效表現(xiàn)之間糞的對應(yīng)關(guān)系抄（3）能夠隱有效運(yùn)用多紋種激勵措施內(nèi)，并考慮到寧這些激勵措財施帶來的近極期和遠(yuǎn)期的進(jìn)影響圾（4）能夠媽通過合適的被激勵措施對嶼他人的行為墳產(chǎn)生積極影練響跪D苗N/A獎E京（1）了解占需求的概念何，能夠理解考不同需求之唐間的差異延（2）能夠該理解不同的革激勵措施對艦員工的行為令產(chǎn)生的不同串影響視（3）能夠饅理解不同激洽勵措施之間瓦的相互關(guān)系犁，及其在實(shí)席際運(yùn)用過程鄭中的差異戒表6-8管斤理變革的行割為表現(xiàn)請級揉別滔行為表洽現(xiàn)傷A攤（1）居安冶思危，在員呆工間建立需尿要變革的緊匯迫感環(huán)（2）仔細(xì)喂確定并耐心上解釋變革對善企業(yè)內(nèi)外各怖機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)譜生的影響優(yōu)（3）在以戴企業(yè)利益為篩中心的基礎(chǔ)歸上協(xié)調(diào)變革零項(xiàng)目與企業(yè)擁日常運(yùn)營之欺間的沖突策（4）堅(jiān)持曬對變革項(xiàng)目腹的后期跟蹤核，評估變革雖項(xiàng)目的效益暑B敘N/A對C粘（1）主動燃評估現(xiàn)有管課理模式與最閃佳業(yè)務(wù)實(shí)踐眼的差距并列肝出各項(xiàng)變革厭的優(yōu)先順序辰（2）集思顏廣益，形成帆切實(shí)可行并惹能提升運(yùn)營遷水平的變革稻計(jì)劃襪（3）在變唯革過程中不漫斷尋求反饋頂并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)曉，鼓勵對變先革有益的工礎(chǔ)作方式和行水為(續(xù))級掉別行為表現(xiàn)摸D唉N/A暫E肝（1）積極環(huán)響應(yīng)管理變憶革，踴躍參很與活動尖（2）學(xué)習(xí)毯管理變革的粒知識、技能聯(lián)，使自身適薦應(yīng)管理變革骨后產(chǎn)生的新很環(huán)境壩表6-9盞溝通和影炮響力的行為結(jié)表現(xiàn)譽(yù)級擴(kuò)別范行為表存現(xiàn)貝A遇（1）清晰顆地闡述他人女的觀點(diǎn)并能朗利用這些觀改點(diǎn)進(jìn)行反面銀論證或樹立巖新的觀點(diǎn)頑（2）打破盼部門及階層批界限，營造指開放自由、尿相互信任的屋溝通環(huán)境紙（3）運(yùn)用饑有力的事例誠論證說服他殘人接受新的法想法襲（4）關(guān)心完并重視團(tuán)隊(duì)濤的工作士氣萌和工作成績陜，不斷增強(qiáng)算團(tuán)隊(duì)的凝聚仰力講B倆N/A愚C吩（1）有說輕服力地表達(dá)痰自己的觀點(diǎn)飄（2）熟練轉(zhuǎn)地應(yīng)用各種粱論證方法對贏他人產(chǎn)生影殘響斑（3）通過兵溝通各個建檔議方案的潛擱在利益幫助寨各方達(dá)成共費(fèi)識邀（4）以身角作則，實(shí)現(xiàn)隊(duì)終身學(xué)習(xí)和額知識分享遠(yuǎn)D枝N/A碼E燕（1）熟練原運(yùn)用口頭和元書面的溝通欲技巧幻（2）在不劇同場合能樹氧立自己適當(dāng)河的形象孟（3）以開裝放的心態(tài)接德納各種不同及的聲音迅（4）公私湖分明，不計(jì)浪前嫌，以德蜘服人憲表6-10帥計(jì)劃和蜓控制的行為匯表現(xiàn)哈級婆別引行為表朗現(xiàn)饒A蓮（1）準(zhǔn)備恢和實(shí)施長期件和短期的公碑司戰(zhàn)略計(jì)劃得（2）收集女實(shí)施數(shù)據(jù)，夏設(shè)定管理機(jī)售制，有條理宴性地執(zhí)行決調(diào)策方案悟（3）使用拴新的管理技?xì)⑿g(shù)，幫助改炮進(jìn)各項(xiàng)重要價工作的效果燃并提高效率難（4）高效災(zāi)地管理內(nèi)外桂部各種影響復(fù)因素/力量伍（5）勇于趣擔(dān)當(dāng)，對自默身的決策和恨團(tuán)隊(duì)的績效愈負(fù)起責(zé)任茅B必N/A列C凍（1）制訂語部門可行的科工作計(jì)劃，姜做好預(yù)算和概時間安排方（2）有效槐平衡工作的藍(lán)質(zhì)量、成本羨和時間是（3）持續(xù)槽性地考核工增作進(jìn)展，及旋時修正工作忽計(jì)劃脅（4）排查鑰可能發(fā)生的變風(fēng)險與問題伴，預(yù)測計(jì)劃屢與實(shí)際之間時可能存在的翻差距佳（5）分析濫和確定問題崗并提出合適渾的解決方案關(guān)（6）創(chuàng)造招性地運(yùn)用一徐些可用的資命源和方法院（7）能夠茅承受內(nèi)外部建壓力，保持套團(tuán)隊(duì)的士氣桐D領(lǐng)N/A適E盛（1）制訂愁團(tuán)隊(duì)工作計(jì)玻劃和工作目芬標(biāo)汁（2）定義罷工作任務(wù)并荷分配和控制納工作任務(wù)襯（3）在規(guī)悉定的時間內(nèi)奔提交高質(zhì)量屬的工作成果慢（4）建立韻和使用行動主記錄，縮小癢計(jì)劃和實(shí)際神的差距角（5）通過披一定的幫助梁發(fā)現(xiàn)和解決候問題澆（6）對奮約斗目標(biāo)鍥而意不舍，不因旨一時的挫折顧而放棄目標(biāo)跨表6-11炮績效導(dǎo)向的顯行為表現(xiàn)要級繼別炕行為表慰現(xiàn)店A泊（1）通過之有效溝通來信制定公司和漁業(yè)務(wù)部門的知績效目標(biāo)銳（2）基于齊潛在的經(jīng)濟(jì)營和社會效益征進(jìn)行決策不（3）運(yùn)用憶創(chuàng)新的管理嗎機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑豪戰(zhàn)性的目標(biāo)選（4）有效巷整合全公司朝的資源提高壽公司的總體浸績效渡（5）領(lǐng)導(dǎo)遮實(shí)施有效的變績效管理體類系盲B拋N/A皺C(jī)當(dāng)（1)設(shè)滾定和與他人惹溝通清晰的復(fù)中期（季度糟/半年）目伴標(biāo)屑（2)對易現(xiàn)有的工作聰體系作出改撓變以提高績百效撓（3)成噸功地完成所獎有工作任務(wù)菊，同時為公偶司創(chuàng)造預(yù)期從的價值團(tuán)（4)分恰析和解決實(shí)擴(kuò)際的績效與夜計(jì)劃的差異漏問題魔（5)勇還于挑戰(zhàn)風(fēng)險慣D蒼N/A潮E妻（1）設(shè)定洪和與他人溝研通清晰的短勺期（月度）拴目標(biāo)陰（2）跟蹤脅進(jìn)度和目標(biāo)吐的達(dá)成情況舍，發(fā)現(xiàn)和解辛決問題舊（3）確定秩團(tuán)隊(duì)中績效己較差的人員確，并設(shè)計(jì)有障針對性的改券進(jìn)方案餡（4）成功康地完成大部活分的工作任君務(wù)勺（5）適當(dāng)跑地估量風(fēng)險淘表6-12腦任務(wù)分配能自力矛任務(wù)分配能叢力：為了對甩組織和客戶才更好地服務(wù)數(shù)，指導(dǎo)并安選排他人工作吊的能力驚第一級倆第二級木第三級陶第四級饞要給予充分鈔的指導(dǎo)，提組出的需求和著要求明確、多具體說提出要求時杰提供清晰的琴目標(biāo)和具體攔的參數(shù)切能檢查員工長是否知道組倉織對他們的亞期望爺可以將個人貸從常規(guī)事務(wù)也中解脫出來砍，進(jìn)行更有慢價值的或長甘遠(yuǎn)工作的考舞慮；系統(tǒng)明議確地分配常錢規(guī)工作細(xì)節(jié)極在分配工作貨和從別人那虛里接受工作癥時要堅(jiān)定、犬自信（如：汽對于不合理汗的要求要勇碼于說衰“劈不楚”駝）閉制定可測量拌的員工績效秧的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)飾根據(jù)被大家劈接受的標(biāo)準(zhǔn)戒和目標(biāo)，進(jìn)盼行檢查并反唇饋進(jìn)度荒進(jìn)行一致性鳥的交流以提錦供高質(zhì)量的吧產(chǎn)品和服務(wù)程告誡失敗的倉后果或定期兆預(yù)測的好處瞧，采取措施廟提高績效問榆題捕采取明確的亂行動或堅(jiān)定與的立場解決壯績效問題，乞保證制訂出互可行性計(jì)劃恥在適當(dāng)時候澡，有效運(yùn)用軍紀(jì)律/懲處哀制度內(nèi)表6-13榮影響力植影響力：說警服或影響他遺人接受某一案觀點(diǎn)、推動壟某一議程、缸或領(lǐng)導(dǎo)某一疫具體行為的鳳能力添第一級虹第二級皆第三級利第四級綢清晰地解釋陡相關(guān)事實(shí)；酷呈現(xiàn)合理的頭、準(zhǔn)備充分兇的案例談運(yùn)用直接的裝證明（諸如凝關(guān)于實(shí)質(zhì)特母征的數(shù)據(jù)、防意見一致的播范圍與利益煮等）進(jìn)行說度服龍?zhí)岢鲇姓f服秧力的論據(jù)支本持個人觀點(diǎn)鈴，要求對方心作出承諾或牧保證餡通過指出他事們的顧慮以狗及強(qiáng)調(diào)共同花利益說服他序人示預(yù)期別人怎雁樣反應(yīng)，并宿采取相應(yīng)的飽措施載根據(jù)需要采陜?nèi)〔煌娘L(fēng)纖格和語言應(yīng)單對魔用案例或論銷據(jù)尋求一個晨“叨雙贏左”稼的解決方案聯(lián)實(shí)現(xiàn)雙方的礦目標(biāo)爬運(yùn)用新的宣日傳方式吸引誕聽眾清開發(fā)有選擇初性的信息發(fā)難送媒體，每容種媒體適應(yīng)舉不同聽眾的瘦興趣久使用的宣傳伍方式適于整湯合關(guān)鍵聽眾綿的浮“尤興奮點(diǎn)江”炎，并結(jié)合其權(quán)他關(guān)鍵事件圈和策略提高貧影響力泄通過第三方醬或?qū)＜沂┘涌扔绊憽＝Y(jié)成瀉聯(lián)盟，建立菌相互支持的顫關(guān)系，構(gòu)成扁影響別人行距為的有利形猜勢淚精心策劃事廣件來間接影農(nóng)響他人（如蒸計(jì)劃時間的軋安排，策劃銹關(guān)鍵事件，釣預(yù)測有關(guān)關(guān)帝鍵聯(lián)盟的提鞠議等）諸表6-14揪積極性訴積極性：一適種采取行動也迎接即將來者臨的挑戰(zhàn)或種提前思考以北適應(yīng)未來的貓機(jī)遇和挑戰(zhàn)講的傾向性后第一級傳第二級婆第三級忍第四級時在阻力面前念要堅(jiān)持住。缸當(dāng)事情進(jìn)展圈不順利時千岔萬不要放棄量。要確保任襖務(wù)按照被認(rèn)漠可的標(biāo)準(zhǔn)完紗成微表現(xiàn)出高度椅的毅力以確齊保按要求實(shí)再現(xiàn)目標(biāo)滋不需要催促攔，意識到并擇能根據(jù)當(dāng)前頂?shù)臋C(jī)遇行事態(tài)，迅速堅(jiān)定想地解決目前彈的問題姐在被問及或耀接到指示之昆前積極尋求站解決辦法束在事情變得腐被動前行動縣在他人沒有享意識到機(jī)遇侵或問題所在首時，鼓勵他肢們采取行動鳥提醒別人意蟲識到問題所招在丸督促別人不御坐等指示，躬積極開始行難動災(zāi)通過預(yù)測組陡織內(nèi)外部客辦戶和關(guān)鍵性血市場的發(fā)展翁趨勢，采取堂措施制定未嶼來2~5年銷的戰(zhàn)略定位團(tuán)鼓勵和獎勵丟為取得長遠(yuǎn)耗利益作出貢唉獻(xiàn)撇實(shí)施那些可道以為長期戰(zhàn)慌略打下堅(jiān)實(shí)器基礎(chǔ)的行為核表6-15掛判斷能栗力日判斷能力：獻(xiàn)對客觀事件母發(fā)展趨勢、濱存在的機(jī)會醉和風(fēng)險作出讀推判的能力攔第一級箱第二級錘第三級絮第四級綱考慮到必要美的事實(shí)、信連息、公司的申政策和綱領(lǐng)雄，進(jìn)行理性癥的直接判斷肆，并客觀估鼠計(jì)形勢門從不同渠道百搜集相關(guān)信壯息以得出合施理的結(jié)論膠作選擇時考唐慮正反兩個路方面、風(fēng)險熄以及影響等講因素段認(rèn)真判斷形泄勢，從正反詢兩方面客觀國衡量每一個版?zhèn)溥x方案中舒的風(fēng)險水平歲決定具體的常行動前系統(tǒng)售比較多種信盤息資源，決紹策時考慮到求方方面面抹考慮多種不液同的被選方粒案，避免個臘人偏見，認(rèn)煮真評估風(fēng)險潤考慮不同的爽意見、選擇旬，不帶偏見倦在多方利益蔽發(fā)生沖突時咬，仍能保持筒客觀堅(jiān)客觀判斷對膛組織有長期維影響的因素澇?？紤]到所葬有的信息，浮估價風(fēng)險和青未來的所有讀相關(guān)事宜送選擇最優(yōu)的逗長期方案時待應(yīng)參考大量炊的數(shù)據(jù)和備坑選方案炒思考戰(zhàn)略性國的問題時涵罵蓋盡可能多姑的視角攝表6-16羨項(xiàng)目管莊理能力虜項(xiàng)目管理能惕力：為實(shí)現(xiàn)伐組織目標(biāo)而舒制定清晰詳瘋細(xì)的行動方昂案和組織工國作的能力備第一級希第二級愚第三級綠第四級廊計(jì)劃與安排柱個人日常工述作，算準(zhǔn)時傅間、高效利擦用資源和精慶力謊管理短期目黎標(biāo)，為自己植及別人預(yù)測相制訂并執(zhí)行窩未來短期的們、逐周的計(jì)謊劃貌確保計(jì)劃有磚清晰的目標(biāo)肉利用程序和押系統(tǒng)有效地乖管理項(xiàng)目柏制訂與執(zhí)行帳計(jì)劃，逐月礦預(yù)測未來的菜中期目標(biāo)，愈確保每組計(jì)墳劃得以完成蛙將商業(yè)戰(zhàn)略享轉(zhuǎn)化為可操地作的目標(biāo)貧在計(jì)劃階段忌需考慮到任艷務(wù)間的相互須依賴幻確保每個組羽織成員實(shí)現(xiàn)躲目標(biāo)計(jì)劃和貪完成工作過開發(fā)執(zhí)行包似括影響組織樣其他部門的麗行動計(jì)劃餃為可能影響魚組織戰(zhàn)略的弱突發(fā)事件準(zhǔn)悲備對策緩表6-17瓶個人驅(qū)僚動能力蘇個人驅(qū)動能忠力：促使個斑人很好地工郊作，努力實(shí)捐現(xiàn)優(yōu)秀工作撒績效的動力命第一級瓦第二級連第三級分第四級滑弄清客戶、左經(jīng)理、同事繳期望的標(biāo)準(zhǔn)辣定期檢查個示人進(jìn)度，作批出必要改變典以確保達(dá)到湊期望的標(biāo)準(zhǔn)恢在期限之內(nèi)送實(shí)現(xiàn)期望的員目標(biāo)植設(shè)立優(yōu)秀績萄效的標(biāo)準(zhǔn)，刻努力實(shí)現(xiàn)那險些意義重大左又絕非不可凈能實(shí)現(xiàn)的目厲標(biāo)童獲得優(yōu)于已局定期望的結(jié)赤果，承擔(dān)比始以前更復(fù)雜天、更困難的先任務(wù)問為自己或別島人設(shè)定和界城定出清晰、臟長期的成功臉的目標(biāo)和推愁動業(yè)務(wù)發(fā)展勁的目標(biāo)蒼識別部門或過組織未來的謹(jǐn)機(jī)遇，將其槍轉(zhuǎn)化為新的吐目標(biāo)并付諸岔行動鏡識別高利潤樓產(chǎn)品/方案刷/服務(wù)，使攤其與新的或巧現(xiàn)有客戶的橡需要結(jié)合起蒼來，將可能很性最大化眠調(diào)整個人與恢部門的目標(biāo)鎮(zhèn)以適應(yīng)其他壞組織，實(shí)現(xiàn)攔一個更為強(qiáng)多大、更廣泛鄙的戰(zhàn)略目標(biāo)顯面對不確定弦性，設(shè)法控小制風(fēng)險的同揪時，利用重趁要的組織與倚個人資源實(shí)抓現(xiàn)非常困難嗓的目標(biāo)鄰利用組織的礦資源實(shí)現(xiàn)困蹄難的目標(biāo)，種獲得處理重駐要的新業(yè)務(wù)貼的主動權(quán)屆承擔(dān)并管理全對業(yè)務(wù)有積予極或消極影僚響的風(fēng)險生表6-18獄關(guān)系網(wǎng)籮建立攝關(guān)系網(wǎng)建立玻：創(chuàng)立一個賞在信息搜集捎/分享/完踢成工作目標(biāo)戲方面有用或姥可能有用的池人際關(guān)系網(wǎng)朵絡(luò)的能力紹第一級唱第二級券第三級視第四級偶積極參與同管事間非正式魚交談，與同檔事建立非正盜式的相互往罵來坊建立、改善固與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其列他人的關(guān)系某與他人維持幟良好的關(guān)系逢（例如：對牽他人的工作謀表示出興趣葉）皮建立直接聯(lián)撒系之外的正晚式/非正式姿關(guān)系父促進(jìn)本團(tuán)體齒之外的正式廈的或非正式確的接觸和聯(lián)伍系兇建立并維持傭有用的聯(lián)系桑資料庫丟與團(tuán)隊(duì)的外莖部人員保持嘴聯(lián)系頸與其他職能還范圍內(nèi)的重么要人物建立尸有效聯(lián)系，央促進(jìn)功能交綠叉工作的開燥展讓利用關(guān)系網(wǎng)蔬絡(luò)將自己的示工作與公司車內(nèi)其他部門棗正在進(jìn)行的于工作進(jìn)行整嗓合嚇與別的組織模內(nèi)有影響力奔的個人建立形有效聯(lián)系，拘全面地開發(fā)盜組織的內(nèi)外蛙聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)念與外部同事營共同推動能胳促進(jìn)雙方業(yè)縣務(wù)發(fā)展的信斃息與程序的鉤互動弱與外部有經(jīng)襪驗(yàn)和有專業(yè)鏟技術(shù)的人建津立聯(lián)系扒與其他組織藝共享經(jīng)驗(yàn)與仿專業(yè)技術(shù)潔表6-19鋪專業(yè)學(xué)隙習(xí)能力緒專業(yè)學(xué)習(xí)能運(yùn)力：發(fā)展自齒己的專業(yè)/倚職業(yè)知識，金與他人分享燥專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的代能力痛第一級慧第二級援第三級朽第四級察展示基本的圍專業(yè)知識，呆使這些知識慌有效地用于鴿實(shí)踐胸職業(yè)與專業(yè)愧知識保持同漆步發(fā)展殺運(yùn)用專業(yè)知鬼識與經(jīng)驗(yàn)解川決問題，幫誠助他人林與他人分享后經(jīng)驗(yàn)，并在護(hù)公司的眾多塌建議中，使擔(dān)自己的提議貧脫穎而出，竄能夠被執(zhí)行鍵了解專業(yè)領(lǐng)升域的最新發(fā)碰展情況并思冤考怎樣運(yùn)用野用技術(shù)/專具業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)智項(xiàng)目是否可衛(wèi)行攏運(yùn)用技術(shù)與遷專業(yè)能力促頁進(jìn)項(xiàng)目與局塘面的拓寬群利用本專業(yè)孕范圍外的知臘識來提升業(yè)竊務(wù)水平測利用本專業(yè)渴內(nèi)能促進(jìn)其象他領(lǐng)域的工煮作或項(xiàng)目的究專業(yè)知識提畢高其他部門搞的效率釋尋找能利用速專業(yè)知識促巴進(jìn)他人項(xiàng)目鉗發(fā)展的機(jī)會伶在公司工作半范圍外尋找特機(jī)會提高自賓己的知識水恢平，并通過昆在專業(yè)雜志互上發(fā)表自己村的文章來展覺現(xiàn)能力幫充當(dāng)起最新芹技術(shù)的倡導(dǎo)題者與傳教士掠的角色復(fù)抓住機(jī)會了澡解其他公司杠的技術(shù)/進(jìn)樣展稅表6-20更團(tuán)隊(duì)精層神磚團(tuán)隊(duì)精神：螞與別人一起欲工作，而不奔是單獨(dú)工作蝴或與別人競蘿爭的一種能你力甜第一級膀第二級京第三級賄第四級瞧信息共享：始使員工及時腔了解公司的細(xì)成績，分享莖所有相關(guān)信滑息借積極地提供葡別人需要的腔信息，讓同顯事跟上自己篩的行動速度鼓書面文件要您準(zhǔn)確，易于遮別人閱讀與浪理解虹評價他人意胸見和經(jīng)驗(yàn)的垂價值，征求奮他們的意見手、創(chuàng)意和經(jīng)攝驗(yàn)，通過這倆些來作出決州定/制訂計(jì)搖劃。要求公境司的員工都溜參與到這一投工作中來鈴確保每一個站員工的參與載經(jīng)過深思，宿如果拒絕需筋說明理由乓公開表揚(yáng)對蛋工作有貢獻(xiàn)援和有出色業(yè)革績的員工，踐鼓勵并授權(quán)再給他們，促針進(jìn)大家擁有管良好的品行妥和合作關(guān)系下。把團(tuán)隊(duì)的坐沖突公開化齡了解激勵不徒同員工的方藝式，有針對岡性地選擇最瓶有效的贊譽(yù)符方式記只要發(fā)現(xiàn)有遠(yuǎn)沖突，就親龍自過問幫助喝解決問題，給并弄清問題伸的實(shí)質(zhì)遺對于團(tuán)隊(duì)的柄沖突和問題嘆，能采取恰初當(dāng)?shù)慕鉀Q方激法達(dá)必要時，重告新分配工作您和職責(zé)，調(diào)蠢整上下級關(guān)胞系邊當(dāng)因工作問插題引起沖突熟時，搜集所管有相關(guān)信息茶，采取適當(dāng)膊的培訓(xùn)，或服懲罰以解決乞問題精表6-21淹分析能穴力英分析能力：聾搜集相關(guān)信者息，識別不夢同信息間的率聯(lián)系，尋根怖溯源地解決河問題的能力唉第一級塌第二級騾第三級種第四級陷發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)全系：迅速意腦識到現(xiàn)狀與沙過去形勢間廉的相似之處巴。找出直接派的因果關(guān)系竄，得出可能川的解決方案賽能作出簡單蠢的分析判斷料發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)座系：透過問蓮題的表面現(xiàn)灘象，發(fā)現(xiàn)問牛題的根源和摟發(fā)展趨勢暫分析問題各良部分間的聯(lián)騾系，擬定可雜能的解決方甩案泛對于由多個季因素決定的噴問題能提出祥正確的解決控方案圍多維度分析花問題：分析憶產(chǎn)生問題的浮多方面原因迅。必要時搜掃集一定時期脹的信息，綜嘴合分析輛分析不明確疲的問題：分耍析復(fù)雜的涉孕及多方面關(guān)匆系的問題。跑必要時采取初特殊途徑搜后集必要信息貝息，采取適苦當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，啞或懲罰以解社決問題脈將多樣的信掏息數(shù)據(jù)綜合書在一起以便剪有一個解決悲問題的框架換表6-22洽創(chuàng)新能恭力碎創(chuàng)新能力：先創(chuàng)造或引進(jìn)搶新觀念、方如式，提高工露作績效的能捷力住第一級閣第二級魔第三級燙第四級燙借用其他領(lǐng)剩域的方法：悠創(chuàng)立或引進(jìn)沙新的觀念或黑程序，參照既系統(tǒng)以外的落觀點(diǎn)與方式規(guī)在工作中能仿偶爾有所創(chuàng)悶新戲打破腐朽：捎提出建設(shè)性營的觀點(diǎn)促進(jìn)重不斷進(jìn)步，烘而不受當(dāng)前小的問題的影辦響垃能清楚地認(rèn)村識到企業(yè)中段影響效率的冤環(huán)節(jié)，并能偉將它改善扒培養(yǎng)創(chuàng)新性錢：承認(rèn)并鼓師勵他人的創(chuàng)太新；允許他太人實(shí)驗(yàn)，嘗憶試新事物；顛幫助引進(jìn)新掠的觀念、方持式與程序疾能激勵他人全，引導(dǎo)他人狠創(chuàng)新查創(chuàng)造利于培而養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)腥境：承認(rèn)并弊獎勵那些有交創(chuàng)造性的人紛；與他人開誤誠布公地討習(xí)論問題些創(chuàng)造學(xué)習(xí)型能組織的企業(yè)革文化，塑造乖新型的團(tuán)隊(duì)源管理理念凳表6-23暈建立信禿任的能力討建立信任的扇能力：堅(jiān)持框原則且促進(jìn)養(yǎng)信任與尊重瞇的能力案實(shí)現(xiàn)承諾：奉追隨公司的式標(biāo)準(zhǔn)、政策尼以及與自己藥工作相關(guān)的承目標(biāo)。只有侵能夠?qū)崿F(xiàn)時鼓才作出承諾愉表里如一：誘少說多做；員行為與信仰賀保持一致。師對別人尊重胳、公平、守森信用更處事客觀，天沒有以公報伯私現(xiàn)象，能團(tuán)正確對待他畏人對自己的個批評葛有親和力節(jié)在多元的環(huán)孟境中展示品揉德修養(yǎng)：報岸憂也報喜擁危急時刻保常持遠(yuǎn)見，反訴對走捷徑行豆為涌培養(yǎng)別人正稿確的道德行蜜為：為他人絨充當(dāng)起道德追行為的楷模訓(xùn)將員工的福兵利和組織的感成功放在個農(nóng)人利益之上幫。找尋解決耕問題的方案扯，而不是指讀責(zé)他人境表6-24低以客戶欣為本溉以客戶為本滾：幫助服務(wù)刑他人，并滿賣足其需要，現(xiàn)無論內(nèi)部還律是外部客戶雨第一級芳第二級質(zhì)第三級頂?shù)谒募墭涑袚?dān)個人責(zé)稻任：滿足客衛(wèi)戶的需要解鍵決客戶咨詢什的問題，有匹責(zé)任矯正客遞戶服務(wù)存在至的問題。迅卡速解決問題齡。要表現(xiàn)得競有責(zé)任感誓解決潛在需噴求：了解客負(fù)戶業(yè)務(wù)。了遙解客戶現(xiàn)實(shí)沒的與潛在的透需要，提供框相應(yīng)的產(chǎn)品芒與服務(wù)蒜增加附加值誼：作出堅(jiān)實(shí)邀的努力為客傳戶提供附加去價值，改善唯客戶服務(wù)槽以長遠(yuǎn)的眼田光解決客戶柳問題辰對于客戶需地求要有預(yù)見叢性，能提前詠預(yù)知客戶滿欄意度和需求茅的變化養(yǎng)做客戶的同晉伴：主動參仙與客戶的決靈策過程詞為了實(shí)現(xiàn)客緞戶的最佳利納益，調(diào)整組廟織行為。為洗客戶提供專耕業(yè)的建議束表6-25售培訓(xùn)與棵發(fā)展他人的冤能力表培訓(xùn)與發(fā)展神他人的能力案：提供恰當(dāng)夕的需求分析尊、輔導(dǎo)和其脫他支持，幫麻助他人的學(xué)質(zhì)習(xí)與進(jìn)步的烤能力祥第一級財?shù)诙壻N第三級醬第四級仗提供直接指播導(dǎo)：給予具許體的指導(dǎo)、間建議以及工泄作規(guī)范曬提供必要的盈幫助，支持誦他人的發(fā)展現(xiàn)提供其他與奇培訓(xùn)相關(guān)的士信息，幫助圖他人發(fā)展夫提供隨時的捧輔導(dǎo)：識別雞組員的強(qiáng)項(xiàng)隱與發(fā)展需要環(huán)，提供及時征的反饋與強(qiáng)杜化。挫折之燭后，重新確純認(rèn)并鼓勵他階人筒創(chuàng)造發(fā)展機(jī)喇會：安排并拆開發(fā)恰當(dāng)?shù)目溉蝿?wù)、正規(guī)果的培訓(xùn)，促欲進(jìn)個人的學(xué)雖習(xí)與發(fā)展努在工作中有樣意識地幫助使他人，為他堅(jiān)人制造學(xué)習(xí)多機(jī)會，并隨陣時對他人進(jìn)等行鼓勵，激繳勵其保持良查好的學(xué)習(xí)愿葛望常維護(hù)和組織留學(xué)習(xí)：識別潑根本性的培肥訓(xùn)和發(fā)展需佩要。為組織棄成員、同事票與客戶創(chuàng)造牢一個不斷學(xué)緒習(xí)的環(huán)境臭表6-26峰決策能吹力找決策能力：亦依據(jù)對形勢重的分析，作腎出恰當(dāng)、合漆理、及時和武實(shí)際的判斷門并采取行動貪第一級賭第二級牽第三級套第四級速作出常規(guī)決棍定：利用較績?yōu)槌渥愕男沤傧?，作出常懂?guī)決策百較少作出決干策，決策猶俊豫，或忽略鳴影響決策的冠信息紫作決策時表幕現(xiàn)出很大的沿隨意性粗面對有競爭澡性的方案作已出抉擇：及嚷時不拖延地千作出決定俱在本工作領(lǐng)鐘域內(nèi)，能客翠觀地分析形松勢，并作出頭初步判斷毒能夠根據(jù)相雅關(guān)程序在上避級指導(dǎo)及相槳關(guān)資源的支缸持下，對日漢常的、一般寒性的問題作俗出決定，并椅采取行動犬作出有冒險曾性的決定：菠當(dāng)決策會帶摔來一定的風(fēng)洪險時，及時洽作出選擇。松能衡量潛在攀的收益與風(fēng)辟險奇能分析較為蟲廣泛領(lǐng)域內(nèi)南的復(fù)雜情況罷并對決策可振能產(chǎn)生的影貍響有清晰的縫認(rèn)識燭能依據(jù)已有機(jī)數(shù)據(jù)、知識聾和經(jīng)驗(yàn)，作旁出對公司有杠一定影響力華的決策，并倆付諸實(shí)施雷作出有長期鑒影響的決策項(xiàng)：在復(fù)雜、滲狀態(tài)模糊、灶風(fēng)險很高的邀形勢下，毫賄不猶豫地作咱出決策納需要對多種猶領(lǐng)域內(nèi)的各分種信息進(jìn)行扔深度分析，炭在缺乏指導(dǎo)厘原則和經(jīng)驗(yàn)懇的基礎(chǔ)上，踐及時進(jìn)行判震斷，并在重薯大領(lǐng)域內(nèi)作賣出戰(zhàn)略性決女策父在必要時，亦作出不被輕欠易理解的艱搬難決策，并日付諸實(shí)施鐮承擔(dān)預(yù)計(jì)到嬸的風(fēng)險和一夢切后果責(zé)任移表6-27盛組織內(nèi)爸活動能力脂組織內(nèi)活動姥能力：一種魄能了解和掌攜握自己組織奔內(nèi)部或其他惹組織內(nèi)部的旋權(quán)力關(guān)系，吃并能鑒別出慣決策者及影盼響者慧第一級狗第二級傳第三級長第四級皇了解人員的餓角色/職責(zé)花，推動和完稱成任務(wù)絹有效利用關(guān)少鍵的制度、陷政策和程序轟，運(yùn)作事情街通過對正式限組織結(jié)構(gòu)的致認(rèn)識運(yùn)作事伙情蜂利用自己組捧織內(nèi)有影響火力的人（對來決策者有重跑大影響的人賀物）實(shí)現(xiàn)目拿標(biāo)，完成任透務(wù)派利用其他組傲織內(nèi)有影響榮力的人（對壯決策者有重杏大影響的人盡物）實(shí)現(xiàn)目徹標(biāo)，完成任府務(wù)禽利用客戶組盯織內(nèi)有影響蹲力的人（對年決策者有重罩大影響的人立物）實(shí)現(xiàn)目封標(biāo)，完成任鮮務(wù)速計(jì)劃行動方暑案和制訂計(jì)囑劃時，體現(xiàn)叫對不同文化轟（如種族、客民族和地域語等）的認(rèn)識芳體現(xiàn)對各職猜能部門（如蹤工程部、財紛務(wù)部等）文陡化的認(rèn)識昏具體體現(xiàn)對禍一線業(yè)務(wù)的侍文化認(rèn)識拉策劃行動方鬧案與戰(zhàn)略時比，具體體現(xiàn)斬對長期決策旁有重大影響畝的潛在的文圈化和政治壓腹力的認(rèn)識祝計(jì)劃行動方重案和計(jì)劃時鴿，體現(xiàn)對不深同潛在文化儉（如種族、勤民族和地域痰等）的認(rèn)識釘對潛在的文癢化和政治因貧素/事件有候識別，以免被遭遇困惑柏表6-28沒自信顆自信：一種旅對自己的觀桑點(diǎn)、決定和暈完成任務(wù)的磁能力、有效轎解決問題的晚能力的自我梅信仰孝第一級盒第二級索第三級仰第四級氏自信地展示爭自我暗證明對自己殺獨(dú)特能力充撫滿信心輩堅(jiān)定而有建解設(shè)性地提出齒觀點(diǎn)和想法蕩沒有明確的孝指示也能獨(dú)當(dāng)立工作乏突破明確指柿揮的傳統(tǒng)和芹標(biāo)準(zhǔn)訊必要時，即快使別人反對斑，也能獨(dú)立戶行動并對后榆果承擔(dān)責(zé)任昂承擔(dān)有挑戰(zhàn)糾、有風(fēng)險的米工作，因?yàn)樾涤刑魬?zhàn)而興信奮，不斷尋病找和追求新裙的任務(wù)討`接受困難蟻的工作，事股情出現(xiàn)問題懇時仍保持積仇極的心態(tài)板積極對待困肚難任務(wù)/形企勢悶建設(shè)性地制通定決策、戰(zhàn)捏略譜提出獨(dú)立的適觀點(diǎn)，對別鄰人認(rèn)為重要紫的問題提出征異議知受到批評或財被激怒時，胃保持包容和司良好的態(tài)度則表6-29櫻展望力乓展望力：理哥解、實(shí)施目策標(biāo)，以激發(fā)姥他人工作動樹力的能力魄第一級筆第二級渠第三級美第四級炕理解并遵守抖公司實(shí)行的納法規(guī)、價值哀觀和他人對丹于未來的展支望。相應(yīng)地果規(guī)范自身行娛為踩調(diào)整個人行判為與公司核奶心價值觀保讀持一致昨遵守公司法執(zhí)規(guī)保確保個人工肺作行為與公裁司遠(yuǎn)景保持忙一致抓依據(jù)公司遠(yuǎn)魚景和價值觀檢來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)肯，以達(dá)到團(tuán)割隊(duì)的目標(biāo)煤開展能強(qiáng)化懼公司核心價饅值觀的活動者在組織的核蛛心價值的范攤圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)鋼隊(duì)目標(biāo)拖設(shè)立團(tuán)隊(duì)與塑個人目標(biāo)時稅，確保它們類與公司的遠(yuǎn)姥景目標(biāo)和使慶命一致靠創(chuàng)新：依據(jù)飯公司遠(yuǎn)景和披價值觀改變兵現(xiàn)有行為槍實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：泳參與公司的潮運(yùn)作和明確凱未來的展望指目標(biāo)以創(chuàng)建恢一個令人矚肚目的未來煮依據(jù)公司遠(yuǎn)答景制定出部航門的遠(yuǎn)景以帥激勵大家闊讓組員參與飽制訂自身遠(yuǎn)期景與行動計(jì)艱劃倒在實(shí)現(xiàn)組織尾文化、價值用觀方面起主死導(dǎo)的影響作判用排表6-30肢激勵和車關(guān)心下屬貓激勵和關(guān)心竭下屬：通過碼給予下屬正恩向激勵，發(fā)敗展和提高下艇屬的能力線第一級縱第二級耽第三級碎第四級罪與下屬溝通殼不足，對下引屬的指導(dǎo)、餃建議較少箱對下屬的需填求了解不夠撕，很少為下乒屬的發(fā)展提甲供指導(dǎo)屋能與下屬就鞠其工作表現(xiàn)杠進(jìn)行溝通，注并給予反饋驕和適當(dāng)?shù)刂富驅(qū)П墚?dāng)下屬遇到有問題時，能董提供幫助，婆解決難題漲了解下屬的太發(fā)展需求，仰并為其選擇羊合適的培訓(xùn)租課程立對下屬的工端作及時地提殿供正確的反夾饋與指導(dǎo)甜對下屬的能尿力與技能水隱平有準(zhǔn)確的儉判斷，根據(jù)廳下屬的不同凝特點(diǎn)，制訂還相應(yīng)的發(fā)展參計(jì)劃判為下屬提供枕為了自我學(xué)展習(xí)而需要的驢機(jī)會、工具糧、輔導(dǎo)以及麥各種資源丑為下屬創(chuàng)造稻合適的發(fā)展有空間池充當(dāng)下屬的掌職業(yè)生涯發(fā)傾展的導(dǎo)師，有真正以發(fā)展?jié)娤聦贋榧喝蚊绫?-31餓督導(dǎo)能術(shù)力車督導(dǎo)能力：虎為了組織及堆其客戶的最熟佳利益，在坡必要時指導(dǎo)詞他人行為的飄能力素第一級斷第二級多第三級抖第四級碧作出指導(dǎo)：洗要給予充分鳴的指導(dǎo)。提船出的需求和屆要求明確、裙具體軋有效分配任洗務(wù)：為了將爽個人從常規(guī)捷事物中解脫汽出來，以便吳進(jìn)行更有價驅(qū)值的或長遠(yuǎn)抹工作的考慮裁，系統(tǒng)明確領(lǐng)地分配常規(guī)黨工作。在分撲配工作和從匹別人那里接漠受工作時要條堅(jiān)定而自信紋（如：對于御不合理的要鍵求要勇于說舉“游不教”盼）瀉建立明確的蒸績效標(biāo)準(zhǔn)：竿依靠清楚的革標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績死效。制定普丟通標(biāo)準(zhǔn)并根涼據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)行一致性撤比較世采取有效措料施，解決績蹤效問題：直腐接、坦率地家面對他人的侵績效問題。養(yǎng)及時提出問曉題貴行為表現(xiàn)棵給出非常具萄體的指導(dǎo)方己向毅清楚地解釋僵支持目標(biāo)的拆原理/理論福提出要求時卷提供清晰的弓目標(biāo)和參數(shù)繼檢查員工是珍否知道組織產(chǎn)對他們的期染望渴行為表現(xiàn)漠為使個體可網(wǎng)以從事其他竟工作，進(jìn)行劑任務(wù)或責(zé)任貨分配葛給別人完成楚常規(guī)任務(wù)的掉自由，不亂象加干涉奶為避免個人塊或工作小組龍的超負(fù)荷勞輕動，可以拒候絕額外的任手務(wù)分配斃分配工作時叔，給予充分乳的自主性折行為表現(xiàn)窗制定可測量推的員工績效級的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)陷根據(jù)被接受您的標(biāo)準(zhǔn)和目航標(biāo)，檢查并宏反饋進(jìn)度描進(jìn)行一致性靠的交流以提語供高質(zhì)量的庸績效、產(chǎn)品邪和服務(wù)融行為表現(xiàn)勒留住對質(zhì)量弊負(fù)責(zé)的員工臥告誡失敗的婆后果或定期鋪預(yù)測的好處孫，采取措施伴提高績效問耳題醬采取明確的便行動或堅(jiān)定雀的立場，解淘決績效問題聚，保證制訂年出可行性計(jì)晴劃燈在適當(dāng)時候親，有效運(yùn)用憂紀(jì)律/懲處雅制度鮮表6-32站預(yù)期應(yīng)獅對能力活預(yù)期應(yīng)對能豈力：對可預(yù)啞見的事件作均出應(yīng)對準(zhǔn)備橋的能力穴第一級民第二級織第三級報第四級緞表現(xiàn)出堅(jiān)持犯性：在阻力念面前要堅(jiān)持祖住。當(dāng)事情益進(jìn)展不順利明時千萬不要焦放棄。要確拔保任務(wù)按照撞被認(rèn)可的標(biāo)配準(zhǔn)完成蠅積極面對當(dāng)襖前機(jī)遇與挑僚戰(zhàn)：不需要剃催促，意識泥到并能根據(jù)跳當(dāng)前的機(jī)遇嫂行事，迅速襖堅(jiān)定地解決池目前的問題樂激發(fā)別人去斯行動：在他元人沒有意識墊到機(jī)遇或問斬題所在時，辜鼓勵他們采塊取行動粥推動長期行慘為：預(yù)見到施一年或更長例時間后的情叫況，采取行休動創(chuàng)造機(jī)會破。建立明確恰的長期目標(biāo)挖、發(fā)動他人窯實(shí)干灣行為表現(xiàn)萍采取重復(fù)的胞行動以實(shí)現(xiàn)蔬目標(biāo)；當(dāng)事憶情進(jìn)展困難服時千萬不要樂輕易放棄盜表現(xiàn)出高度效的毅力，確茅保按要求實(shí)撓現(xiàn)目標(biāo)玉受阻時要克礦服阻礙候行為表現(xiàn)繞在事情變得錢被動前行動旱在被問及或挑收到指示之進(jìn)前積極尋求湯解決辦法仍迅速采取行評動解決當(dāng)前侵問題伶行為表現(xiàn)蘿通過運(yùn)用鼓敘勵、支持等強(qiáng)有效形式建冬立人們的信醬心拌提醒別人意危識到問題所市在道促使別人不梅坐等指示，耗積極開始行地動乒行為表現(xiàn)呼通過預(yù)測組匠織內(nèi)外客戶基和關(guān)鍵市場大的趨勢，采流取措施制定狂未來2~5卵年的戰(zhàn)略定碌位酷鼓勵和獎勵乳為長遠(yuǎn)利益泥作出貢獻(xiàn)者舊實(shí)施那些可自以為長期戰(zhàn)煌略打下堅(jiān)實(shí)慮基礎(chǔ)的事情鞠和行為廁名狹稱六定覺義份設(shè)計(jì)來亞源宰設(shè)計(jì)的方法瑞和過程池核心能力扮在公司里工瀉作的所有人輕必須具備的杏價值觀和工悼作信念侮企業(yè)價值觀危項(xiàng)目組與公辣司高級管理坦層探討，并炊且借鑒其他期公司的成功鍛經(jīng)驗(yàn)修通用知識能核力溪從事各項(xiàng)工疊作都需要的圓基本素質(zhì)哈最佳實(shí)踐瓜項(xiàng)目組選取姿相關(guān)的參考管材料并進(jìn)行笨客戶化設(shè)計(jì)買領(lǐng)導(dǎo)能力困管理團(tuán)隊(duì)所乞需要的能力秘最佳實(shí)踐居項(xiàng)目組啦與公司高級友管理層探討董，并且借鑒竹其他公司的墳優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)鉛專業(yè)能力誰提供產(chǎn)品和枯服務(wù)時所需釘?shù)闹R和技背巧蔬業(yè)務(wù)能力農(nóng)工作標(biāo)準(zhǔn)愁部門職責(zé)警業(yè)務(wù)流程嚇在項(xiàng)目竭組協(xié)助下，強(qiáng)由各部門根賺據(jù)業(yè)務(wù)流程福和部門職責(zé)勞中的關(guān)鍵工恭作，結(jié)合現(xiàn)那有的工作標(biāo)違準(zhǔn)設(shè)計(jì)個圖6-1象能力素質(zhì)不庫蒼表6-33弊核心能久力素質(zhì)模型灘數(shù)據(jù)庫芽能力素質(zhì)球行為指標(biāo)奪指標(biāo)鹿層級漲行為表袖現(xiàn)匹工作態(tài)度柱通用喜（1）熱愛庫本職工作，恩對工作充滿份信心尊（2）在沒快有明確的規(guī)橫定或領(lǐng)導(dǎo)指來示的情況下帆，能夠積極縣主動地承擔(dān)母職責(zé)范圍內(nèi)統(tǒng)的各項(xiàng)工作狡，并能夠積租極地配合其侄他同事/部嚼門工作徒（3）工作漠態(tài)度認(rèn)真負(fù)紛責(zé)，一絲不腐茍帽（4）在特留殊情況下，投能夠承受艱側(cè)苦的工作條萌件，為工作賣犧牲一定的董個人利益降（5）能夠慮樂觀地面對喘各種工作挑愚戰(zhàn)，并勇于沃承擔(dān)責(zé)任開太拓創(chuàng)新通用遠(yuǎn)開拓創(chuàng)新確通用摩（1）樂于御接受有一定擾難度的任務(wù)扭，對有挑戰(zhàn)圓性的工作感配到興奮服（2）主動飲要求新的任群務(wù)和工作，棚為自己設(shè)定蚊具有挑戰(zhàn)性鎖的目標(biāo)，并棗采取具體行悠動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)桃（3）為了起提高工作成凱效，在不十屋分確定成功塞的可能性的境情況下，經(jīng)儲過周密考慮描，敢于采取法有一定風(fēng)險蛋的行動，并味投入相當(dāng)數(shù)喉量的人力、附物力和財力帥（4）對改冬善工作流程患、工作方法把或規(guī)章制度輔提出建議或華采取行動以巨提高工作效盤率，能主動粉地對公司的現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)黃提出改進(jìn)方聲案援（5）積極辭學(xué)習(xí)和運(yùn)用干新技術(shù)、新辦知識，提高涌工作效率拼（6）支持可他人的創(chuàng)新澡行為，積極疾參與營造組首織內(nèi)開拓創(chuàng)臉新的良好氛經(jīng)圍割誠實(shí)自律王通用秋（1）提供金基于事件本吩質(zhì)的正確信絮息，不夸大陶或縮小事實(shí)輛；不編造、難散布未經(jīng)正懂式渠道證實(shí)總的信息焦（2）以誠倍實(shí)的態(tài)度對梁待他人，在理和他人交流禿時，讓對方仔充分了解全葉部的信息；據(jù)除了宣傳會召帶來的好處暗外，也告訴雙別人要付出影的代價和會矩引起的消極澇影響諷（3）主動鬼認(rèn)識到并提雀出自己在工鋤作中的消極霧思想或所犯倘的錯誤，即時使在特殊環(huán)趟境或沒有被僅要求的情況座下，仍然能圣夠公開表達(dá)厭自己的感受歷和想法嗚（4）具備見正確的道德閣觀念和處事扎原則角（5）嚴(yán)格件自覺地遵守安公司的規(guī)章磨制度和國家滾的法律法規(guī)橫，即使在要怕付出一定代攝價或面臨相例當(dāng)大風(fēng)險的傅情況下，仍飼然堅(jiān)持按照軟相關(guān)政策法班規(guī)和道德準(zhǔn)系則的要求做童事切（6）敢于吼和違法亂紀(jì)貫的人或事作弄斗爭，為了壇制止不道德柔的商業(yè)行為捕，不惜中斷兼交易、停止剛服務(wù)、辭去嫁工作倦邏輯分析嗎一級脂（1）掌握棉信息收集的清簡單步驟，責(zé)可以通過各衰種簡單的信戰(zhàn)息收集方法憶，如查閱報嘗刊資料、使瑞用計(jì)算機(jī)檢萬索系統(tǒng)和進(jìn)訂行簡單的訪賀談等，從已案確認(rèn)的信息弊來源中直接例、有效地收忠集信息轎（2）可以參清楚地注明料所收集信息繼的來源，并效保證信息的畫準(zhǔn)確性和時爆效性長（3）在收蟻集信息時嚴(yán)瞞格地遵守相的關(guān)規(guī)定或協(xié)仆議亡（4）能夠祥認(rèn)識到在收援集和評估信規(guī)息時可能遇玩到的問題，窩并嘗試解決倦出現(xiàn)的問題么（5）知道掉并能夠運(yùn)用攝歸納推理和喝演繹推理等紗方法，簡單米地對信息進(jìn)蜘行匯總、分奮類，歸納每泛一類信息的香主要內(nèi)容二思級財二級侵（1）明確嫩為完成分派飾的工作而需嘉掌握的數(shù)據(jù)持，并以此制壺訂有針對性降的信息收集筋計(jì)劃勞（2）熟練膛運(yùn)用各類信挽息收集方法哨和渠道，并沙能選擇最合置適的方法或董渠道收集需膊要的信息秋（3）確認(rèn)笛信息的可能顫來源，通過略綜合考慮信奪息的來源、妙相關(guān)性和時豬效性評估信烘息是否可靠槐和有用，保則證自己和下斷屬收集信息臟的質(zhì)量典（4）能解清決在收集和脆評估信息時槍遇到的問題秩（5）根據(jù)輔研究目標(biāo)進(jìn)史行數(shù)據(jù)分析血，通過分析羨能夠發(fā)現(xiàn)并蜘補(bǔ)充整體數(shù)單據(jù)中缺失或單尚未顯現(xiàn)出斤的部分，從秧而發(fā)掘出導(dǎo)請致情況或問雪題出現(xiàn)的根敗本原因叫（6）熟練峰運(yùn)用歸納推嗎理和演繹推潔理等方法，民將復(fù)雜零散傘的數(shù)據(jù)匯總且歸納成能直均接反映問題轟根源的信息添或是能支持干決策的依據(jù)扣三級內(nèi)（1）根據(jù)遲部門工作計(jì)血劃和出現(xiàn)的挪問題決定收預(yù)集信息的目模的、質(zhì)量標(biāo)貓準(zhǔn)以及其他赴具體要求述（2）建立蒼或培養(yǎng)成熟汗的信息收集虜渠道，對于境難以獲得的溜信息提供有顆效的數(shù)據(jù)來親源估（3）指導(dǎo)迎下屬開展大乖型復(fù)雜的信別息收集工作距，如大型的施市場調(diào)查、唉競爭者調(diào)查拳等。為工作咬中遇到的問止題提供可行蒼的解決方案?。?）掌握蚊數(shù)據(jù)分析模適型和框架的挨使用方法，印并能根據(jù)業(yè)壩務(wù)需要推廣就和使用有效腦的數(shù)據(jù)分析柏模型和框架嫩（5）對這醬些信息支持碑的每種原因經(jīng)或結(jié)果的可窗能性和重要且性進(jìn)行分析斥，在權(quán)衡輕讀重、利弊和森可能性的基三礎(chǔ)上，對不舍同的行動和郵方法進(jìn)行判貼斷選擇援四級磁（1）建立哀起能夠長期垮運(yùn)作的信息考收集系統(tǒng)，孕并監(jiān)督其運(yùn)際行蓬（2）基于枝對信息收集鏈結(jié)果的客觀野分析和正確菠判斷，對相爐關(guān)問題的未裕來發(fā)展趨勢辟作出正確的負(fù)預(yù)測，從而雞制定整個組朗織的各項(xiàng)戰(zhàn)無略決策演（3）持續(xù)想地對以往制咬定的決策進(jìn)消行評估，以糖確認(rèn)它們執(zhí)攝行的效果和架對整個公司株的影響駕工作實(shí)施翁一級饑（1）計(jì)劃美并管理自己墓的日常工作彎，能對其按販重要性和時泊間進(jìn)行排序辣，保證工作泥效率麥（2）按照演要求在既定番時間內(nèi)完成燒工作，并對捷工作的質(zhì)量贈、成本和帶成來的風(fēng)險負(fù)餐責(zé)例（3）了解放工作所需的伯資源情況，寨及其對成本乎的影響看（4）能將壺工作中遇到熱的問題分解病為簡單關(guān)聯(lián)磚的若干部分頂，認(rèn)識到簡磁單、直接的腫因果關(guān)系，紗并對問題進(jìn)小行歸檔，及鳥時向上級匯內(nèi)報京二級曾（1）根據(jù)圓上級的要求兆制訂具體工扁作計(jì)劃，在招計(jì)劃中貫徹室對工作質(zhì)量款、成本、時侄間及風(fēng)險控針制的要求昏（2）按照指工作計(jì)劃給化予下屬明確車的指示，清嫌楚地提出在滾質(zhì)量、時間愁和成本方面陣的要求憑（3）定期亂檢查下屬的車工作情況，驗(yàn)確保工作目蜻標(biāo)的達(dá)成繪（4）合理柜運(yùn)用分配的癥資源。在必觀要時，采取漏適當(dāng)?shù)男袆訖C(jī)獲取所需資戶源以確保工券作的順利進(jìn)滑行趙（5）確認(rèn)班工作中的風(fēng)栽險，采取必告要的行動將論其控制在既郊定范圍內(nèi)思（6）采用淚適當(dāng)有效的考方法解決工粱作中發(fā)生的纖問題，及時趁將重要的問蘇題匯報給有笨關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部秧門，并尋求除解決方案微三級段（1）根據(jù)遵公司戰(zhàn)略目熟標(biāo)，在對行圓動或決策的階后果作成本罰-效益分析幟的基礎(chǔ)上制恢訂可執(zhí)行的蜂工作計(jì)劃，軌明確工作的樹質(zhì)量、成本源、時間及風(fēng)涂險控制目標(biāo)吵，并下達(dá)到也下級部門和這職工手中歪（2）監(jiān)控消各個工作項(xiàng)患目的實(shí)施，鐘并在必要時高給予支持創(chuàng)（3）合理鑰調(diào)配資源，蛙平衡不同項(xiàng)篇目需求的重納要性及緊急慌性，力求使才整個組織產(chǎn)昨出最大化障（4）為下四屬工作中遇候到的重要復(fù)嗽雜的問題提風(fēng)出解決方案煙，并協(xié)助提煩供有關(guān)資源冷以支持問題豪的順利解決且（5）預(yù)見不工作中可能勒存在的風(fēng)險圣，提出有效湊的防范風(fēng)險保的措施扒四級賄（1）洞察躍能夠?qū)M織濤產(chǎn)生影響的寬政治形勢變歉化或發(fā)展機(jī)奇會（例如，沸市場發(fā)展趨之勢、人口變鑄化趨勢、影妹響市場機(jī)會裝的全國性或救歷史性的問槳題等），認(rèn)余識到復(fù)雜的躍因果關(guān)系，遺從而制訂公皂司長期發(fā)展記戰(zhàn)略和行動寶計(jì)劃爪（2）確保怒公司各部門誦的工作符合滋公司的整體由戰(zhàn)略方向辮（3）能夠夠?qū)χ卮髥栴}沿進(jìn)行判斷和頃決策喜（4）認(rèn)識賺到不同資源某的需求情況援，在戰(zhàn)略層渾面上合理調(diào)衡配資源拳（5）能預(yù)扇見公司發(fā)展磚中可能存在基的風(fēng)險，提染出有效的控填制風(fēng)險的措廉施櫻溝通禽一級丙（1）能夠絡(luò)就常見問題駱，運(yùn)用簡單難的步驟、論圓據(jù)和形式進(jìn)糾行一對一的射溝通姥（2）認(rèn)識碰到合適的肢桿體語言在溝爆通中的作用詳，并能在溝燃通中有意識耐地運(yùn)用偶（3）能選瓶擇適當(dāng)?shù)那愕阑蚬ぞ?，即包括非正式繭渠道，進(jìn)行墳有效溝通悉（4）在交愁流過程中能毒夠簡明扼要察地向?qū)Ψ絺鲊f信息，并稼能通過自己地的話重新表由述對方的觀帶點(diǎn)并及時獲唐得確認(rèn)，保仙證對方已經(jīng)國準(zhǔn)確地了解流了所傳遞的懷內(nèi)容不（5）在完惱全了解別人魄的觀點(diǎn)之前區(qū)，能讓其不雅受干擾地表左達(dá)意見；理殿解別人當(dāng)時妹明顯表達(dá)出舟來的意思，減并能夠?qū)e剪人表達(dá)出來籮的零散的意膏思?xì)w納總結(jié)即二級撐（1）通過蝦兩個或兩個出以上的步驟內(nèi)、論據(jù)和形彎式進(jìn)行一對續(xù)一或一對多糊的溝通，并測在必要時調(diào)材整它們的形于式及內(nèi)容，芒使之適合被仿溝通對象整醫(yī)體的水平和青興趣倦（2）能夠師在溝通中有壟效地運(yùn)用手壘勢、眼神等思肢體語言來盜輔助自己更俊好地表達(dá)抓（3）經(jīng)常筑利用非正式扮渠道，如舉侍行聚會等與頑他人進(jìn)行交患流或改善與良別人的關(guān)系許（4）在表涉達(dá)自己的意珍見時，隨時篩估計(jì)某個具號體的行動和鴿細(xì)節(jié)對自己毯及自己的意棵見在別人心屈目中的影響主，期待并準(zhǔn)份備應(yīng)對別人撥可能會產(chǎn)生概的反應(yīng)栽（5）能夠墨通過對方的增情緒、語調(diào)憶、面部表情梯等領(lǐng)會別人芽沒有直接表向達(dá)出來的意膝思前（6）傾聽井別人陳述的絹意見，根據(jù)愁具體情況在設(shè)必要時提出和問題以獲得墾更加深入的憶信息致三級考（1）能夠扇就復(fù)雜和敏海感的問題，葡通過至少兩列個以上的步夢驟、論據(jù)和據(jù)形式與各個竭層次的對象賢進(jìn)行溝通，駐而且每種形半式、所需步現(xiàn)驟和論據(jù)都視調(diào)整到適合植被溝通對象謎的具體情況督（2）使別咳人能夠理解朽并贊同自己浪含蓄表達(dá)或橫間接表達(dá)的營信息?。?）能夠疊把握別人沒紫有公開表達(dá)敬出來或表達(dá)毯的含混不清燒的意思，充塌分領(lǐng)會對方岔所希望表達(dá)表的信息極（4）設(shè)計(jì)浴并建立多種丑有效的溝通賤渠道，包括陽上行或下行確，并確保其討運(yùn)行通暢跨四級困（1）根據(jù)鋸溝通對象的鄭不同，對需裂要溝通的信番息進(jìn)行篩選釘，通過有選垂擇性地透露騎或保密特定鄙的消息來產(chǎn)湊生期望的影禁響被（2）熟練泰運(yùn)用各種適貿(mào)當(dāng)?shù)恼摀?jù)，項(xiàng)采取必要的彩步驟和形式僅，就各種復(fù)醬雜敏感的問開題與各個層辣次的對象進(jìn)侮行溝通吸（3）巧妙廳地借助第三給方或?qū)＜襾硗勘磉_(dá)自己的良意思鴉（4）在公錢司中建立正殺式的雙向溝晉通系統(tǒng)，并輪監(jiān)督其運(yùn)行速效果樹適應(yīng)力滅一級沿（1）意識墓到客觀環(huán)境比的變化，對己于這些變化增有所準(zhǔn)備。議面對變化較造為冷靜，沒府有表現(xiàn)出明掌顯的不適應(yīng)倘（2）針對嬸環(huán)境的變化先對自己的工意作程序或方兄法進(jìn)行必要罷的調(diào)整，保沿證按既定的客標(biāo)準(zhǔn)完成分糧派的工作均（3）認(rèn)識庸到在調(diào)整過紋程中出現(xiàn)的舊障礙，并能栽通過向上級戒或有關(guān)方面調(diào)求助來克服貞這些障礙襪二級升（1）能與辜各種各樣的言人打交道，極并能與其進(jìn)戒行正常的合顯作鋒（2）對客洞觀環(huán)境的變貸化有充分的矩了解，并能值確認(rèn)該變化織對個人或團(tuán)倆隊(duì)造成的正芬面或負(fù)面影幕響礙（3）為了輩完成分派的攔任務(wù)或達(dá)到穗既定的目標(biāo)泊，根據(jù)客觀妹環(huán)境的變化榮，及時對自俊己以及整個客團(tuán)隊(duì)的工作傾流程、方法也和資源分配隆作出有效調(diào)籌整稈（4）確認(rèn)綢在調(diào)整過程俱中出現(xiàn)的問多題，并能協(xié)遞同下屬或有柔關(guān)人員采取到有效行動解豬決這些問題版，或降低危靈害、縮短影擔(dān)響時間適應(yīng)報力混三級奪（1）對因閱為環(huán)境變化朽而在員工、塵流程和技術(shù)偏等方面造成凈的影響有全攤面的了解葵（2）能夠鄉(xiāng)認(rèn)識到客觀華環(huán)境變化為娘團(tuán)隊(duì)或公司矛帶來的市場啟機(jī)會，并對押如何利用該堆機(jī)會提出自鬧己的建議里（3）指導(dǎo)百下屬制訂有亦效的調(diào)整計(jì)工劃，并能采翻取必要的行男動，合理調(diào)藥配資源來支沒持調(diào)整計(jì)劃猾的實(shí)施野（4）對變憶化發(fā)生背后粉的根本原因跌有充分的認(rèn)串識，能提前釘采取行動降軌低不利變化患出現(xiàn)的可能乓性，或?qū)⑵涮阖?fù)面影響降吊低到最低的續(xù)程度徹四級驅(qū)（1）能深蘋刻認(rèn)識到造到成變化的根霧源，并以其恒為指導(dǎo)，領(lǐng)湯導(dǎo)下屬及時斗對公司的戰(zhàn)秀略規(guī)劃、資丈源分配、行霸動方案等進(jìn)宮行必要的修耍正，確保整潤個公司的正描常運(yùn)營和健蓬康發(fā)展碌（2）能夠什預(yù)見中短期產(chǎn)可能發(fā)生的醒情況，在制助定公司的整傷體戰(zhàn)略規(guī)劃順時，能通過制采取有效的煌方法，避免哥可能發(fā)生的墳問題或?qū)⑵鋽[負(fù)面影響降慘低到最低的考程度逆（3）準(zhǔn)確破把握變化的握客觀環(huán)境為姓公司帶來的絨市場機(jī)會，滅有目的、有艘計(jì)劃的采取獎行動，將劣跳勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢靠（4）能夠晚對不確定性螺進(jìn)行分析、機(jī)判斷，并采齊取相應(yīng)的行要動珍人員發(fā)展溝一級滑（1）具有悲明確的個人分階段性發(fā)展芒目標(biāo)，并能趣采取必要的銹行動來達(dá)成呼這個目標(biāo)羊（2）按時香、積極地參垂加公司提供絲的培訓(xùn)展（3）能在亦日常工作中肥不斷提高自德己的業(yè)務(wù)水傍平，或掌握栽新的技能，抖實(shí)現(xiàn)邊干邊重學(xué)志（4）歡迎炮其他同事就活自己的工作粱表現(xiàn)提出反雄饋意見，并晴采取相應(yīng)的捆改進(jìn)措施京二級積（1）以公瞎司業(yè)務(wù)需求盒為背景，為濃個人職業(yè)發(fā)寬展設(shè)定明確撇目標(biāo)，并追柳求該目標(biāo)的仆實(shí)現(xiàn)臣（2）尋求盒并利用在專善業(yè)知識和個斷人完善方面令持續(xù)的學(xué)習(xí)例機(jī)會腿（3）主動妨向上級尋求冊對自己工作唇表現(xiàn)的反饋旗意見，并采論取相應(yīng)的改踢進(jìn)行動謹(jǐn)（4）進(jìn)行載詳細(xì)和耐心秋的指導(dǎo)或示槐范，使別人沈掌握完成某總項(xiàng)任務(wù)的具曬體方法、步血驟及背后原呼因拳（5）對別湖人的工作表柄現(xiàn)給予及時寬的反饋意見賞和改進(jìn)建議郊，為下屬的脾工作提供具桌體的支持和潑幫助慌（6）從促挺進(jìn)學(xué)習(xí)和成撐長的角度出輪發(fā)，為別人益安排有針對輸性的工作任墊務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)瞎目或其他實(shí)返踐機(jī)會人員喜發(fā)展緊三級域（1）設(shè)計(jì)侵個人職業(yè)生榨涯的發(fā)展規(guī)織劃，并和公熊司業(yè)務(wù)需求毅取得平衡排（2）尋求背并充分利用僅繼續(xù)學(xué)習(xí)的威機(jī)會，盡量蒙及時把學(xué)到串的知識、技西能應(yīng)用到現(xiàn)紙實(shí)的工作生證活中長（3）主動招不斷地通過慧正式或非正蘭式的渠道收庸集他人對自識己工作或其板他方面的反招饋意見，及萬時采取改進(jìn)當(dāng)行動浪（4）提供該機(jī)會讓他人刺主動發(fā)現(xiàn)答次案或解決問飄題的方法，評而不是簡單蔽地告訴其答歉案嚇（5）對他釣人的工作表奶現(xiàn)給予客觀意公正的評價辟，從而幫助自他人認(rèn)識到戰(zhàn)需繼續(xù)保持漆以及改進(jìn)的薪方面碼（6）全面俊地認(rèn)識下屬湯的特點(diǎn)，能邀針對具體情誓況設(shè)計(jì)有效鋪的培訓(xùn)課程碧來提高員工底的能力和素輛質(zhì)候四級魔（1）在個賴人職業(yè)生涯想發(fā)展規(guī)劃方室面成為他人討的楷模蠢（2）在公塔司中營造鼓班勵員工充分跟發(fā)揮潛能的它工作環(huán)境凝（3）根據(jù)批公司的戰(zhàn)略潔需求，確定可對員工的能鏈力素質(zhì)要求城，指導(dǎo)設(shè)計(jì)嫁培訓(xùn)計(jì)劃，橡并監(jiān)督培訓(xùn)固計(jì)劃的實(shí)施滋（4）在組甚建團(tuán)隊(duì)或分讓配工作時考熔慮員工的職云業(yè)發(fā)展需求求，實(shí)現(xiàn)房“說人盡其能鄭”辱，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)鮮成員或相關(guān)聲同事的個人組職業(yè)發(fā)展目冬標(biāo)的實(shí)現(xiàn)厲（5）指導(dǎo)訊公司對員工發(fā)職業(yè)生涯計(jì)環(huán)劃的設(shè)計(jì)及偏推行工作豎團(tuán)隊(duì)合作巴一級缸（1）顯示慚出對其他團(tuán)惠隊(duì)成員的尊知重，能合群態(tài)，努力使自其己融入團(tuán)隊(duì)尤之中宇（2）在做呆好自己分內(nèi)閣事情的同時嘴，通過實(shí)際拼行動支持團(tuán)竄隊(duì)的決定，霸做一個好的點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員圣（3）為完璃成工作和團(tuán)腿隊(duì)成員進(jìn)行羨非正式的討宮論，在團(tuán)隊(duì)競決策時提出職自己的建議帶及理由，尊砌重并認(rèn)同上猶級認(rèn)為重要造的事情和作錘出的決策蜂（4）作為立一個團(tuán)隊(duì)的古成員，隨時弊告知其他成淋員有關(guān)團(tuán)隊(duì)柏活動、個人箭行動的信息蘿和重要的事耳件，共享有汗關(guān)的信息看（5）認(rèn)識闖到團(tuán)隊(duì)成員更的不同特點(diǎn)撤，并且把它丑作為可以接澇觸各種知識賠和信息的機(jī)統(tǒng)會在二級和（1）根據(jù)叉工作需要組鉛建小型團(tuán)隊(duì)滋，并在團(tuán)隊(duì)盾中營造開放織、包容和互濁相支持的氣破氛，加強(qiáng)集舞體向心力閣（2）為團(tuán)擦隊(duì)成員示范婚所期望的行枕為，并采用典各種方式來淚提高團(tuán)隊(duì)的粗士氣和提高備團(tuán)隊(duì)的工作筐效率，確保戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)公得到完成團(tuán)才隊(duì)合作二級嘆（3）明確名有礙于達(dá)成哭團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的蘇因素，并試辮圖排除這些蜂障礙。指導(dǎo)純其他成員的賣工作，對其阿他團(tuán)隊(duì)成員戀的能力和貢跳獻(xiàn)抱著積極映的態(tài)度，用獎積極的口吻廈評價團(tuán)隊(duì)成腫員費(fèi)（4）鼓勵斜團(tuán)隊(duì)成員參緩加討論和參場與團(tuán)隊(duì)的決池定，促進(jìn)團(tuán)營隊(duì)內(nèi)部的合浩作籮（5）能夠圓利用正式或謊非正式的溝也通渠道及現(xiàn)鼻有的信息系禾統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)巖內(nèi)部進(jìn)行知環(huán)識和信息的堆交流與共享陳三級駕（1）根據(jù)掙公司的戰(zhàn)略房目標(biāo)來確定拆團(tuán)隊(duì)建設(shè)的濱目標(biāo)、規(guī)模泉及責(zé)任笨（2）確保冰團(tuán)隊(duì)成員之始間能力和知磨識的互補(bǔ)，胸既能照顧到拿員工個人的喇發(fā)展，又能垂實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的枯目標(biāo)鳳（3）確保食團(tuán)隊(duì)的需要邪得到滿足，寄為團(tuán)隊(duì)爭取考需要的各種煩資源，如人遞力、財力、司物力或有關(guān)騰信息等頁（4）使團(tuán)癥隊(duì)成員接受最自己為團(tuán)隊(duì)宣設(shè)定的使命墨和目標(biāo)、作唐出的安排和裁決定，并采牲取實(shí)際行動窄（5）化解攤團(tuán)隊(duì)中的沖慌突，維護(hù)和斗加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的咽名譽(yù)?。?）通過餡團(tuán)隊(duì)內(nèi)適當(dāng)佛的競爭提高麥團(tuán)隊(duì)的整體討績效六四級巖（1）具有眉真正的個人鋪魅力和領(lǐng)導(dǎo)踏氣質(zhì)，能夠頭指出令公司嫌或團(tuán)隊(duì)振奮內(nèi)的發(fā)展方向例和目標(biāo)，從州而使大家充籌滿熱情和希晨望，愿意為裳團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)匆而奮斗贏（2）有效虧地應(yīng)用對群裝體成員和群倆體運(yùn)作機(jī)制確的具體認(rèn)識陵來引導(dǎo)一個穩(wěn)群體按照自肚己的想法行夜動叨（3）有目蹲的地創(chuàng)建相魚互依賴的團(tuán)貪隊(duì)來實(shí)現(xiàn)公挺司整體的業(yè)下務(wù)目標(biāo)，在勞團(tuán)隊(duì)間合理鵲有效地調(diào)配喪資源，加強(qiáng)側(cè)不同目標(biāo)和保背景的團(tuán)隊(duì)重之間的配合藥（4）采取催行動在組織廚中營造公平再競爭及精誠瀉合作的氛圍忽（5）通過歪各種手段，昨如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)俊標(biāo)志等，塑能造健康優(yōu)秀亦的團(tuán)隊(duì)形象洗，使其能被催外界或有關(guān)很組織認(rèn)同或核欣賞產(chǎn)客戶導(dǎo)向活（包括外部畏與內(nèi)部楊客戶）裹一級埋（1）明確宵自己工作中灘面對的客戶鎖（包括內(nèi)部餃客戶和外部強(qiáng)客戶），在獅必要時直接紀(jì)向客戶提出限問題以了解訓(xùn)客戶的需求烏或問題樓（2）認(rèn)識鑒到向客戶傳釋遞正確消息表的重要性，藥對于客戶的召詢問、要求者和抱怨，在墻上級的指導(dǎo)直下向客戶提棕供準(zhǔn)確和完夾整的答復(fù)，邁使客戶了解藏項(xiàng)目進(jìn)展情飲況或得到問盈題的解決方怪案睬（3）能夠擦在客戶的眾票多要求中按丙照重要程度缺逐一解決；的當(dāng)自己不能惡立即對客戶晨的詢問和要改求做出答復(fù)岡時，能將其幻傳遞給最適喬合解決問題疊的人，或是靜盡快尋求解臘決方法，事惰后再回復(fù)客底戶尖（4）保持滲友好熱情的仇服務(wù)態(tài)度，吧注意觀察客畏戶對服務(wù)是如否滿意，尋趣求提高客戶伶滿意度的方圓法司（5）了解消重要的外部漆客戶所在行特業(yè)的基本知勢識澡（6）尊重疼并保守客戶采的秘密母二級盈級（1）能幫夠獨(dú)立并清掀楚地了解客步戶提出的要科求，并主動體為客戶提供諸服務(wù)內(nèi)容，慣及其他有用目的資料和信潛息葵（2）迅速樣及時地解決需問題，不推朗卸責(zé)任、不舞拖延，即使給不是自己的崖過錯造成的桂問題，也能機(jī)立即采取行躬動為客戶解愧決問題，而斜不是先追究泡責(zé)任烈（3）掌握燒客戶服務(wù)的犯理論，能就茫如何提高客焰戶滿意度提替出可行性建任議察（4）掌握寺外部客戶所謹(jǐn)在行業(yè)的基獵本知識，并霉以此為基礎(chǔ)爹為客戶設(shè)計(jì)族有針對性的防服務(wù)內(nèi)容紫（5）對下墨屬的客戶服茶務(wù)工作進(jìn)行土監(jiān)督筋三級刻（1）在對節(jié)客戶業(yè)務(wù)透銳徹了解的基瞧礎(chǔ)上，幫助罰客戶發(fā)現(xiàn)潛話在的問題，喪確認(rèn)其真正罰需要降（2）能夠源結(jié)合客戶的礎(chǔ)真正需要和君現(xiàn)有的服務(wù)命項(xiàng)目或產(chǎn)品陽，幫助客戶拔設(shè)計(jì)出符合甜其特點(diǎn)的服艇務(wù)方案愁（3）了解句客戶服務(wù)的懇發(fā)展趨勢，易對市場上客褲戶服務(wù)的工岡具和系統(tǒng)及尖其作用有一仆定的認(rèn)識博（4）對部研門的客戶服塊務(wù)工作進(jìn)行醬指導(dǎo)和監(jiān)督綁四級耽（1）主動沉介入客戶的殘決策過程，妻提出自己關(guān)歐于客戶的需艇要、面臨的社問題、潛在搜的機(jī)會和可樸能采取的行眼動的見解和哄觀點(diǎn)仇（2）根據(jù)炸自己的觀點(diǎn)賄，結(jié)合客戶斬的實(shí)際需求屠，和客戶一納起進(jìn)行研究專，制定解決質(zhì)問題的完整訪方案胳（3）對客鉆戶服務(wù)的發(fā)株展趨勢有自乎己獨(dú)到的見晃解，充分理拆解各種客戶誰服務(wù)工具或亞系統(tǒng)的作用顛，能選擇適屠當(dāng)?shù)墓ぞ呋虬料到y(tǒng)來提高泥公司的客戶換滿意度工（4）在公特司內(nèi)部倡導(dǎo)去以提高內(nèi)、積外部客戶滿堅(jiān)意度為核心你的工作氛圍辯（5）設(shè)定燒整個組織的枯客戶服務(wù)目搏標(biāo)，并將該逝目標(biāo)貫徹于目公司其他相院關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)揭劃中歉表6-34受專業(yè)能退力素質(zhì)模型纏數(shù)據(jù)庫益能力素質(zhì)逼行為指標(biāo)芝指標(biāo)語層級膏行為表倚現(xiàn)臉信息收集壁及分析幻能力躲一級段（1）掌握鉤信息收集的婚簡單步驟，唉可以通過各旋種簡單的信掘息收集方法梯，如：企業(yè)椅制度規(guī)定的孕各種資料收統(tǒng)集方法、查薯閱報刊資料瞇、使用計(jì)算例機(jī)檢索系統(tǒng)淘和進(jìn)行簡單元的訪談等，年從已確認(rèn)的合信息來源中跑直接、有效侍地收集信息拘（2）能確遲保收集的信篇息的準(zhǔn)確性渡和時效性摩（3）在收墾集信息時嚴(yán)眨格地遵守相染關(guān)規(guī)定或協(xié)王議，如保密吊協(xié)議等程（4）能夠桶認(rèn)識到在收斜集和評估信亦息時可能遇庫到的問題，粱并嘗試解決娛出現(xiàn)的問題樓（5）知道賴并能夠運(yùn)用叫歸納推理和峽演繹推理等吸方法，簡單觀地對信息進(jìn)莖行匯總、分炮類，歸納每借一類信息的濕主要內(nèi)容仙二級算（1）明確花為完成分派鈔的工作而需還掌握的數(shù)據(jù)負(fù)，并以此制門訂有針對性鎖的信息收集項(xiàng)計(jì)劃識（2）熟練望運(yùn)用各類信脾息收集的方角法和渠道，鋼并能選擇最壓合適的方法井或渠道來收昨集需要的信本息留（3）確認(rèn)份信息的可能墨來源，通過塵綜合考慮信插息的來源、管相關(guān)性和時翼效性來評估顛信息是否可峰靠和有用，游保證收集信宵息的質(zhì)量忘（4）能解勵決在收集和傲評估信息時篩遇到的問題途（5）根據(jù)景研究目標(biāo)進(jìn)槽行數(shù)據(jù)分析悲，通過分析朗能夠發(fā)現(xiàn)并皇補(bǔ)充整體數(shù)醉據(jù)中缺失或獸尚未顯現(xiàn)出止的部分，從指而找出問題乒的根本原因杯三級承（1）根據(jù)興部門工作計(jì)泳劃和出現(xiàn)的往問題決定收允集信息的目仇的、質(zhì)量標(biāo)峽準(zhǔn)以及其他筐具體要求應(yīng)（2）建立屯或培育成熟吳的信息收集嗓渠道，對于挪難以獲得的母信息提供有體效的數(shù)據(jù)來歷源?。?）熟悉爪數(shù)據(jù)分析模耀型和框架的最使用方法并棚能熟練運(yùn)用叮歸納推理和來演繹推理等仍方法，將復(fù)器雜零散的數(shù)率據(jù)匯總歸納辰成能直接反釘映問題根源遼的信息或是顧能支持決策垃的依據(jù)煌（4）對這針些信息支持筑的每種原因愛或結(jié)果的可炕能性和重要釘性進(jìn)行分析市，在權(quán)衡輕榨重、利弊和燙可能性的基蝴礎(chǔ)上，對不破同的行動和敗方法進(jìn)行判多斷選擇披四級供（1）精通掠數(shù)據(jù)分析模昌型和框架的輕使用方法，念并能根據(jù)業(yè)覽務(wù)需要推廣唯和使用有效想的數(shù)據(jù)分析桃模型和框架艇（2）建立蠢有效的信息勉收集系統(tǒng)，石并監(jiān)督其運(yùn)外行帖（3）基于偵對信息收集灶結(jié)果的客觀泛分析和正確史判斷，對相翠關(guān)問題的未唉來發(fā)展趨勢戴作出正確的姐預(yù)測，從而飼制定整個組艦織的各種戰(zhàn)診略決策拉（4）指導(dǎo)滅下屬開展大搶型復(fù)雜的信浮息收集工作移，如大型的北市場調(diào)查、峽競爭者調(diào)查屈等，并能夠拿為工作中遇略到的問題提或供可行的解扭決方案敵企業(yè)規(guī)恐劃與詞分析卸一級冷（1）了解遭相關(guān)的企業(yè)吊管理理論以愁及有關(guān)公司秋運(yùn)作的政策鐮法規(guī)撿（2）知曉泉公司內(nèi)部的念經(jīng)營情況/良外部的市場岔環(huán)境，了解膚與本職工作楊相關(guān)的公司葡的基本運(yùn)作踩流程行（3）能通判過對信息的終分類、篩選逗和整理，形陷成條理清晰漁的匯總報告邀，反映與本子職工作相關(guān)助的公司經(jīng)營夫現(xiàn)狀，并能樂指出問題的孤解決方向榮（4）能初忍步提出內(nèi)外沾部環(huán)境變化傲可能對企業(yè)去未來發(fā)展帶屋來的主要影歸響和啟示們二級苦（1）熟悉椅了解行業(yè)現(xiàn)壩狀、發(fā)展趨氣勢、相關(guān)的備企業(yè)管理理膊論與有關(guān)公采司運(yùn)作的政凳策法規(guī)，具挑有一定的分芽析能力和較育強(qiáng)的語言表掌達(dá)能力蛾（2）全面召了解并分析餓與本職工作犁相關(guān)的公司識經(jīng)營狀況、街外部的市場郵環(huán)境，基于狡合理的假設(shè)序和確鑿的數(shù)茅據(jù)，及時發(fā)翅現(xiàn)存在的問嚴(yán)題，準(zhǔn)確抓燭住關(guān)鍵因素部及導(dǎo)致問題年的主要原因五（3）能將棒公司經(jīng)營狀沸況的分析結(jié)疑果總結(jié)成分瞧析報告，并楚提供有價值捕的建議，以后促成基于事嚴(yán)實(shí)的決策例（4）能協(xié)漿助實(shí)施公司賢管理和經(jīng)營倉的改進(jìn)建議皺與舉措并提即供必要的戰(zhàn)壺略信息和支雹持煙三級慨（1）掌握滔相關(guān)的企業(yè)奏管理理論，亡并具有一定霉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)盛（2）具有律突出的資料糞分析和組織稍能力、良好狠的語言表達(dá)匯能力，能依嘴據(jù)可靠、完裙整的數(shù)據(jù)資嫩料完成具有五說服力的公厲司內(nèi)部管理芽報告擋（3）全面包掌握與本職捧工作相關(guān)的末公司經(jīng)營狀蠅況，對行業(yè)米現(xiàn)狀及發(fā)展廉趨勢具有獨(dú)厚到的見解，兼并能有效地岡就行業(yè)環(huán)境丸的發(fā)展及變忠化對公司相息關(guān)領(lǐng)域未來蒸運(yùn)營的影響獸進(jìn)行有效分放析，并運(yùn)用晶到對公司中腎、長期發(fā)展覽規(guī)劃的研究劫工作中向（4）準(zhǔn)確芒把握公司主頃營業(yè)務(wù)、公機(jī)司內(nèi)部管理戰(zhàn)等問題的發(fā)越展趨勢，適易時提出具有嗽前瞻性和建銹設(shè)性的建議盞方案，提出繁合理的部門稿/公司經(jīng)營雄管理目標(biāo)，雨為公司領(lǐng)導(dǎo)招提供翔實(shí)的撥決策依據(jù)鄉(xiāng)四級址（1）精通雖國家相關(guān)法凍律法規(guī)與國都內(nèi)外公司管龜理制度的理姨論和實(shí)踐發(fā)塌展趨勢曠（2）以對士行業(yè)的權(quán)威輛分析為基礎(chǔ)方，能根據(jù)公多司的經(jīng)營狀沸況及外部市滑場環(huán)境的變絞化及時調(diào)整亞、完善公司源的經(jīng)營戰(zhàn)略供，并能對公勸司內(nèi)部經(jīng)營貓活動提供戰(zhàn)再略性指導(dǎo)以按及對一些在衣公司戰(zhàn)略的殖實(shí)施過程中聰可能會出現(xiàn)思的嚴(yán)重困難欣或阻力提供午解決方案疏（3）對工烏作中出現(xiàn)的雷變化具有高善度的敏感性場，捕捉創(chuàng)新扶機(jī)會，對舊慎的工作方法叉、公認(rèn)的理趁念進(jìn)行重新圣審視，尋求庭思維上的突蠶破旋（4）為提準(zhǔn)升集團(tuán)公司璃整體戰(zhàn)略規(guī)剪劃體系的有刃效運(yùn)作，提倒供完善的戰(zhàn)脈略規(guī)劃決策檔依據(jù)，確保寄集團(tuán)的持續(xù)朽發(fā)展扒市場開贈拓能力芹一級撿（1）了解姿產(chǎn)品或服務(wù)句的結(jié)構(gòu)、特光點(diǎn)和用途，習(xí)能向他人進(jìn)棟行簡單的介手紹揭（2）了解妄市場拓展包嶺括的基本工墓作內(nèi)容和工省具，理解公懂司的市場營虹銷政策架（3）了解滾獲取信息的吼各種方法和剩渠道，并能蠢在他人的指文導(dǎo)下，有效拖收集并整理設(shè)房地產(chǎn)/路溜橋/建筑市與場的市場、辰客戶及競爭凍對手的信息邁（4）具有繭與人溝通的童基本技巧，鉛能夠勝任多仔形式的一線鎮(zhèn)市場調(diào)研及岡推廣工作舉二級乖（1）熟悉昨產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)、特毫點(diǎn)和用途，激能向他人進(jìn)許行全面的產(chǎn)擠品或服務(wù)的燃介紹貍（2）熟悉弱市場拓展包面括的工作內(nèi)吵容和工具，玻并能根據(jù)既嚇定的市場拓斜展政策開展冶產(chǎn)品宣傳、優(yōu)公關(guān)工作笑（3）能與賤客戶、行業(yè)舉協(xié)會及中間盯商建立良好趁的關(guān)系，保料持密切的溝氣通，并具有名一定的洞察浴力，能及時盟發(fā)現(xiàn)、獲得溉有效信息站（4）掌握扭用于收集信油息的各種方剖法和渠道，呼能適時選擇肢適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ疲?）能熟屢練運(yùn)用市場屢調(diào)查及推廣兆的方法，解天決工作過程從中出現(xiàn)的實(shí)尊際問題，有確效達(dá)到目標(biāo)寒三級邀（1）掌握話產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)的結(jié)構(gòu)、特惑點(diǎn)和用途，刑能就他人的敢相關(guān)問題作首出針對性的總回答激（2）掌握蓬市場拓展包禁括的工作內(nèi)農(nóng)容和工具，粗能夠制訂年弦度品牌和產(chǎn)蛙品的宣傳、嫩渠道管理、購銷售支持、賤信息調(diào)研、恐公關(guān)等具體鞭工作計(jì)劃拿（3）能夠戀確定各類市樹場信息的用量途及使用者顆，及時將整表理的有關(guān)信效息提供給相跌關(guān)部門詳（4）能夠罰協(xié)調(diào)公司與來客戶、行業(yè)絲協(xié)會及中間防商的關(guān)系，看獲得第一手智的資料或信尤息，確保能課獲得或保持鉛商業(yè)機(jī)會冶（5）對產(chǎn)倦品、客戶和巨市場有較深強(qiáng)入的理解，系能獨(dú)立設(shè)計(jì)族大型市場調(diào)糞查及推廣方遞案，并在部采分大型或復(fù)毅雜的活動中吉擔(dān)當(dāng)主要的爽角色鏡四級渴（1）能夠技根據(jù)市場需像求變化和發(fā)化展趨勢，制虛定市場營銷鞠的中長期計(jì)壁劃框架暗（2）能進(jìn)難行與市場拓誦展有關(guān)的前勢瞻性問題的乖研究與思考輝，并能協(xié)調(diào)蒙相關(guān)部門更拌好地進(jìn)行市勢場拓展工作寶（3）能夠弓與客戶、行著業(yè)協(xié)會及中仰間商進(jìn)行業(yè)煮務(wù)討論，收亂集市場對產(chǎn)燈品的需求，掩提出產(chǎn)品改淹進(jìn)建議硬（4）能為脾規(guī)模大、層今次高、具有菌一定影響力招的市場調(diào)查萬及推廣活動恩的舉辦提供稱足夠的資源瘡支持，并能并及時解決此賤過程中的各贏種突發(fā)情況乓市場分勞析能力犬一級棄（1）明確幸為完成分派之的工作而需名掌握的數(shù)據(jù)伸，并以此制版訂有針對性匆的信息收集濤計(jì)劃呀（2）熟練懲運(yùn)用各類信級息收集的方不法和渠道，珍并能選擇最軟合適的方法閃或渠道來收鬧集需要的信勸息侵（3）確認(rèn)逢信息的可能化來源，通過廚綜合考慮信兵息的來源、圈相關(guān)性和時鑄效性來評估遞信息是否可欲靠和有用，漠保證自己和航下屬收集信控息的質(zhì)量絲（4）能解老決在收集和紅評估信息時宰遇到的問題鄭；根據(jù)研究富目標(biāo)進(jìn)行數(shù)思據(jù)分析，通裂過分析能夠娘發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充唉整體數(shù)據(jù)中乒缺失或尚未繭顯現(xiàn)出的部核分，從而找嘆出問題的根攝本原因獄二級挨（1）熟悉卻市場營銷學(xué)鈔的理論知識尿，對國內(nèi)市栽場有較深入針的理解蔥（2）能根營據(jù)收集的市顛場調(diào)研信息朋對現(xiàn)有及潛工在的業(yè)務(wù)渠宵道、目標(biāo)市牢場以及市場于競爭者等情張況進(jìn)行全面若的分析，提洪出有價值的市分析結(jié)論聲（3）能編疏制市場分析越報告，指引車項(xiàng)目/業(yè)務(wù)炮的開發(fā)及發(fā)隸展的方向，療使公司的產(chǎn)煤品服務(wù)/及將其構(gòu)成更符玩合客戶和市違場的需求言（4）研究嚇并協(xié)助公司剪新產(chǎn)品及服搶務(wù)定價策略下的制定及入婦市工作，研接究新項(xiàng)目/逆業(yè)務(wù)發(fā)展方音向并能夠撰豆寫相應(yīng)報告島三級貴（1）全面樸掌握市場營采銷學(xué)的理論喚知識及多種攜市場分析工吉具，對國內(nèi)憶市場有深刻藏的理解懷（2）能依國據(jù)市場分析壤的初步結(jié)果黑，合理地運(yùn)摘用市場細(xì)分弦等分析方法潮，確定目標(biāo)姓市場及目標(biāo)?？蛻舫?）能提令出有效的市忍場業(yè)務(wù)策略我，并制訂翔程實(shí)的策略實(shí)導(dǎo)施計(jì)劃，指蹤導(dǎo)策略的順跟利實(shí)施竭（4）能綜追合產(chǎn)品成本誦、市場信息蘇及公司產(chǎn)品兆定位制定價籍格政策和價咸格體系以及峰市場營銷策眨略撥四級飼（1）精通懷市場營銷學(xué)溜的理論知識團(tuán)及各類市場傍分析工具，弦對國內(nèi)市場散有獨(dú)到的見咸解膜（2）對國烤內(nèi)市場有相纖當(dāng)豐富的業(yè)錦務(wù)經(jīng)驗(yàn)與合秘作關(guān)系，對冊市場的變化希具有敏銳的噴洞察力支（3）能夠梁設(shè)計(jì)并指導(dǎo)猛他人運(yùn)用新厚的市場分析申工具提高公忙司的市場分概析能力恭（4）能對洽市場調(diào)查與畏分析工作予膨以充分的策顆略性指導(dǎo)，該確保市場分階析工作成果悶的質(zhì)量，使蟻調(diào)查分析形課成的市場業(yè)葛務(wù)策略更具協(xié)針對性和實(shí)平效性就（5）準(zhǔn)確獨(dú)把握市場發(fā)蒸展趨勢及公音司潛在市場證發(fā)展定位，程適時提出有巴前瞻性和建酬設(shè)性的建議堆業(yè)務(wù)關(guān)勤系建立盤與維護(hù)私一級銀（1）了解慮公司業(yè)務(wù)和嘗產(chǎn)品/服務(wù)肅的特點(diǎn)及優(yōu)鳴勢，或熟悉圖公司的原材連料/服務(wù)需叔求爭（2）對建疏立和維護(hù)客監(jiān)戶關(guān)系的意記義和基本方剩法能有較全李面的知識基物礎(chǔ)，并具備探初步的業(yè)務(wù)到開發(fā)或業(yè)務(wù)惕維護(hù)經(jīng)驗(yàn)陰（3）對建醫(yī)立市場業(yè)務(wù)霧關(guān)系的價值譜有一定的認(rèn)逼識和敏感性的，能夠獨(dú)立銷進(jìn)行具體業(yè)示務(wù)關(guān)系維護(hù)甘的事務(wù)處理冤，如產(chǎn)品宣泄傳會的安排準(zhǔn)等焰（4）能夠爪以業(yè)務(wù)關(guān)系樸為單位進(jìn)行泥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工憶作，建立業(yè)刪務(wù)合作伙伴忽檔案闊（5）能建舒立并維持與蛾政府、銀行食、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)俘等單位的正辦常業(yè)務(wù)關(guān)系彎二級糕（1）深入境了解公司業(yè)慣務(wù)和產(chǎn)品的崖特點(diǎn)及優(yōu)勢以，或公司的擋原材料/服佳務(wù)需求壯（2）全面棄掌握有關(guān)建哥立和維護(hù)客規(guī)戶關(guān)系的意坑義和基本方膽法打（3）與合捷同執(zhí)行完畢禽的業(yè)務(wù)合作奉伙伴或產(chǎn)品憐已出售的客蝶戶保持良好孩的售后關(guān)系畏，并在可能脫的情況下為炮他們解決一槳些公司或個繳人力所能及繞的事務(wù)桿（4）能與腳已有的業(yè)務(wù)瘦合作伙伴保經(jīng)持經(jīng)常性的誦信息溝通，連能有意識地隙積累相關(guān)信逆息（如供應(yīng)權(quán)商資料、客娘戶資信狀況惑等），進(jìn)行搭專案管理感（5）通過卡與客戶或供免應(yīng)商等業(yè)務(wù)碗對象的交往隔，能主動查釋找和積累目望前或未來與鳳業(yè)務(wù)相關(guān)的矮重要信息，抓如客戶的需勢求變化以及母市場前景等醫(yī)（6）能夠權(quán)與政府、銀踩行等單位建怠立密切的聯(lián)言系，從而為態(tài)相關(guān)工作的歲開展提供便籃利尤三級疊（1）對行風(fēng)業(yè)的發(fā)展趨場勢以及市場愛供需變化方化向能有較敏粗銳的把握，雁能依據(jù)公司白整體的業(yè)務(wù)湖發(fā)展策略，那判斷和建立同潛在的業(yè)務(wù)接關(guān)系羽（2）通過拜有效的供應(yīng)黑商/客戶管貴理方法，能臂與業(yè)務(wù)合作躺伙伴建立深泉層次的溝通質(zhì)和業(yè)務(wù)合作網(wǎng)關(guān)系，深入毯了解客戶需唯求，提供客科戶化業(yè)務(wù)方收案，包括產(chǎn)滑品內(nèi)容的設(shè)于計(jì)等，或向逝供應(yīng)商提出巖產(chǎn)品/服務(wù)龍改進(jìn)建議，茅使其購入的肉產(chǎn)品/服務(wù)犧更符合企業(yè)君實(shí)際需要鏈（3）能對號一些關(guān)系較鞋復(fù)雜、對業(yè)靠務(wù)有影響的勻突發(fā)狀況進(jìn)無行分析，提冰出可行的解練決意見訪（4）能運(yùn)恨用各種先進(jìn)繼的信息技術(shù)蝶增加與客戶支或供應(yīng)商交曲流的渠道和連頻率還（5）在政波府、銀行等演方面建立企元業(yè)良好的聲哪譽(yù)，并加強(qiáng)消與各方面的卸聯(lián)系，使企尋業(yè)能夠在與麗政府、銀行姨等特殊對象轎的業(yè)務(wù)交往咬中處于相當(dāng)譜有利的地位舊四級蹤（1）能制尤訂對優(yōu)秀業(yè)酷務(wù)伙伴進(jìn)行般選擇和評估卷的一整套標(biāo)元準(zhǔn)與方法，紙?jiān)O(shè)計(jì)整體供器應(yīng)商/客戶次管理戰(zhàn)略，句以指導(dǎo)戰(zhàn)略襯性采購/銷圍售業(yè)務(wù)關(guān)系烘的建立與維座護(hù)財（2）能夠吩就一些關(guān)系錦復(fù)雜、嚴(yán)重盆影響業(yè)務(wù)的井突發(fā)狀況提驅(qū)供緊急的解慌決方案，并顯能協(xié)調(diào)公司魂內(nèi)部相關(guān)業(yè)授