《管理學(xué)基礎(chǔ)》第六版 第一章管理概述

管理學(xué)基礎(chǔ)--課程內(nèi)容

共18周，每周3學(xué)時，計(jì)54學(xué)時一、管理的概念（2周）二、企業(yè)管理范疇（5周）三、管理思想、理念（2周）小結(jié)：期中考查四、管理職能-計(jì)劃（3周）五、管理職能-組織（2周）六、管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（1周）七、管理職能-控制（2周）總復(fù)習(xí)：期末考試！（1周）2021/5/91本課程評分標(biāo)準(zhǔn)

與學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法有三：1、記憶：關(guān)鍵詞2、理解：認(rèn)知3、應(yīng)用：案例分析，資料收集自主學(xué)習(xí)，積極應(yīng)用本課程評分標(biāo)準(zhǔn)：1、平時成績占50%*作業(yè)占50%達(dá)標(biāo)過關(guān)，未達(dá)標(biāo)重做。*考勤占50%點(diǎn)名三次不到，平時成績不及格。2、期末成績占50%2021/5/92模塊1管理概述2021/5/93單元1.1管理系統(tǒng)第一節(jié)

管理的涵義第二節(jié)

管理主體——管理者第三節(jié)

管理客體——管理對象與管理環(huán)境第四節(jié)

管理媒介—管理機(jī)制與管理方法2021/5/94本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的涵義;屬性，管理的系統(tǒng)構(gòu)成;2.掌握管理者的層次、素質(zhì)、技能;3.理解管理對象的構(gòu)成與環(huán)境分類；4.了解管理方法的分類，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。5、管理的四項(xiàng)基本職能2021/5/95第一節(jié)管理的涵義2021/5/96知識要點(diǎn)一、管理的必然性與概念二、管理的屬性三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成四、管理職能2021/5/97管理情景：“什么是管理？”

趙智勇是公司技術(shù)部的干事。在這個崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨(dú)擋一面，對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務(wù)部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務(wù)工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構(gòu)成。學(xué)生分析⑴依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識，你能分析趙智勇的工作發(fā)生了哪些變化？他應(yīng)該做些什么？什么是管理？2021/5/98（一）管理的概念1.管理的詞義2.管理活動的發(fā)展3.管理的定義4.管理科學(xué)的發(fā)展2021/5/991、說文解字：

管理一詞的由來管理一詞作為外來語，英文是manage,原意是指“訓(xùn)練和駕馭馬匹”的意思。我國古代分別用“管”與“理”單音詞來表示。管：最初指樂器，管弦。后“管北門之鑰”又由于鑰匙是開鎖的關(guān)鍵，掌管之意，具有約束性，于是便引申為管理的意思。理：“治玉治民為理”。最初是指對玉的加工，后來把對老百姓的治理，也叫做理。引申也有管理的意思同義詞：管束、管治、治理、統(tǒng)驅(qū)、總領(lǐng)、節(jié)制、主管、執(zhí)、掌、制2021/5/9102、歷史發(fā)展：管理活動的必然性1）管理是人類共同勞動的產(chǎn)物。從奴隸社會、原始社會、封建農(nóng)業(yè)社會、現(xiàn)代工業(yè)社會，管理的形式和方法在不斷發(fā)生變化。2）管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展泰勒提出通過以下幾個方面來改進(jìn)管理：1、制定標(biāo)準(zhǔn)定額2、挑選一流工人3、設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能層。4、實(shí)行新的獎勵制度。5、例外原則。

2021/5/9113）管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域管理活動的應(yīng)用領(lǐng)域軍事管理：孫子兵法工程管理：長城、金字塔、都江堰國家管理：亞當(dāng)-斯密國富論行政管理：亨利-法約爾城市管理：威尼斯城經(jīng)濟(jì)管理：柏拉圖-勞動分工、泰羅-科學(xué)管理4）管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在六種基本活動，這六種活動是技術(shù)活動、商業(yè)活動、管理活動、安全活動、財(cái)務(wù)活動和會計(jì)活動。

2021/5/9123、管理定義的多樣化

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯2021/5/913管理定義的多樣化1、泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。2、法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。3、西蒙的定義：管理就是決策。4、馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。5、美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

2021/5/914對不同管理定義的理解強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

2021/5/915本課程管理的定義

管理，就是管理者為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過采取計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法手段，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，所進(jìn)行的社會經(jīng)濟(jì)活動。

2021/5/916本次課任務(wù)1、加管理學(xué)作業(yè)群，更改群名片。2、借一本書《企業(yè)管理》，下載打印群內(nèi)資料“模塊二企業(yè)管理”3、課下完成本學(xué)期“考證目標(biāo)”的具體計(jì)劃（如：時間、費(fèi)用、學(xué)習(xí)方式及進(jìn)度安排）。2021/5/917二、管理的屬性

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。1、自然屬性：同社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平?jīng)Q定的。2、社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由社會生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦?021/5/918管理屬性——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合1、管理的科學(xué)性（事）：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；規(guī)范化的理性行為。2、管理的藝術(shù)性（人）：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。2021/5/919管理能力是----一種在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能1、管理是一種心智技能。2、管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得，在實(shí)踐中提高2021/5/9204、管理科學(xué)的發(fā)展1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科。2、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。3、管理學(xué)是一門軟學(xué)科。4、管理學(xué)在方法上時一門定性分析與定量分析相結(jié)合的學(xué)科。5、管理學(xué)是一門具有時代特征的學(xué)科。

2021/5/921三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

1．系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

2021/5/922

2．管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)包括：管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。2021/5/923第二節(jié)管理主體—管理者2021/5/924管理情景：二車間的新主任二車間來了一位新主任——錢廣言。他長期從事思想政治工作，有著豐富的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。一到任，就開展有聲有色的宣傳鼓動工作，抓觀念更新，營造團(tuán)結(jié)合作的群體氛圍，并深入群眾，做深入細(xì)致思想工作，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，車間出現(xiàn)了一派喜人景象。而且，錢廣言也關(guān)注整個工廠乃至整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，研究本車間如何適應(yīng)大形式的變化而不斷發(fā)展。但是，唯一令他頭疼的是他不懂技術(shù)，對車間的許多生產(chǎn)技術(shù)上的難題束手無策，只能聽別人的。而作為車間主任這種基層管理者，這種技術(shù)能力顯然是絕對不可或缺的。錢主任在享受工作成就感的同時，也陷入了深深的痛苦之中。學(xué)生分析⑴你認(rèn)為作為一個管理者應(yīng)具備哪些技能?⑵你可以向這位錢主任提出一些建議嗎？2021/5/925學(xué)習(xí)內(nèi)容一、管理者1．管理者的概念2．管理者的類型二、管理者的素質(zhì)

2021/5/9261．管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：

管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。返回2021/5/9272．管理者的類型

（1）按管理層次（見下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分

綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分

直線管理人員；參謀人員。2021/5/928按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回2021/5/929二、管理者的素質(zhì)

1．管理者的素質(zhì)：

是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。2．管理者的基本素質(zhì)（見表)3．管理者的技能（見表)4.有效管理者與成功管理者（見表）5．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新返回2021/5/930管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回2021/5/931管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回2021/5/932有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者返回2021/5/933現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回2021/5/934管理故事：三個和尚有水喝創(chuàng)新思維

有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠(yuǎn)。怎么解決吃水問題呢？現(xiàn)在的觀點(diǎn)是“一個和尚沒水吃，三個和尚水多得吃不完。”

2021/5/935第三節(jié)管理客體

——管理對象與管理環(huán)境2021/5/936學(xué)習(xí)內(nèi)容一、管理對象二、管理環(huán)境2021/5/937一、管理對象管理對象的概念1．管理對象---組織的形態(tài)

2．管理對象---資源或要素

3．管理對象---職能活動

2021/5/938管理對象的概念管理對象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應(yīng)包括：各類社會組織及其構(gòu)成要素、組織資源與職能活動。2021/5/9391．管理對象——組織的形態(tài)社會組織：為實(shí)現(xiàn)特定的目的，完成特定任務(wù)，而以社會規(guī)程，結(jié)合在一起的人的群體。按社會功能性質(zhì)分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、軍事組織、其他社會組織。社會組織內(nèi)部的單位或部門

組織內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門，行使職能的部門。2021/5/9402．管理對象——資源或要素

管理的直接對象是組織的資源和要素，包括：1、人員：核心要素2、資金：籌措、運(yùn)用、管理。3、物資設(shè)備：物資管理、物流管理4、時間：時間就是金錢。5、信息：信息是管理的手段，更是帶來效益的重要資源。2021/5/9413．管理對象——職能活動管理者最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。

企業(yè)的職能活動主要包括：采購、生產(chǎn)、物流、銷售、廣告、商務(wù)洽談、服務(wù)、內(nèi)勤財(cái)務(wù)、人員管理等等。管理者正是在對各種活動進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。管理職能活動的兩大目標(biāo)：1、效益(成果)2、效率（過程）

2021/5/942二、管理環(huán)境

1．管理與環(huán)境2．環(huán)境對管理的影響3．環(huán)境管理2021/5/9431．管理與環(huán)境管理環(huán)境

是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。

管理環(huán)境的分類：按內(nèi)外范圍分內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。1、外部環(huán)境可劃分為：一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境（宏觀）：政治與法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；社會文化與心理環(huán)境。

任務(wù)環(huán)境（微觀）：產(chǎn)業(yè)環(huán)境，供應(yīng)商、競爭者、顧客、行業(yè)政策、社區(qū)、合作者、替代品。2、內(nèi)部環(huán)境分為企業(yè)的資源、運(yùn)營模式、運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)組合、企業(yè)文化。2021/5/9442．環(huán)境管理

環(huán)境對組織的生存發(fā)展具有決定作用，因此管理者必須抓好環(huán)境管理。

1）了解與認(rèn)識環(huán)境

2）分析與評估環(huán)境

3）能動地適應(yīng)環(huán)境

主動適應(yīng)一般環(huán)境；積極干預(yù)、主動影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。

2021/5/945第四節(jié)管理媒介

—管理機(jī)制與管理方法2021/5/946學(xué)習(xí)內(nèi)容一、管理機(jī)制二、管理方法2021/5/947一、管理機(jī)制1．管理機(jī)制的涵義與特征

2．管理機(jī)制的構(gòu)成

運(yùn)行機(jī)制

動力機(jī)制

約束機(jī)制

2021/5/9481．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。管理方式的轉(zhuǎn)變：1、在經(jīng)驗(yàn)管理時期，主要依靠管理者的主觀意志，由管理個人發(fā)號施令，行政命令、指示手段；“人治”管理方式。2、在大工業(yè)化時期，科技的發(fā)展和生產(chǎn)的規(guī)程化，注意建立健全制度規(guī)范管理，即“法治”管理方式。3、經(jīng)濟(jì)、社會全球化和科技高度發(fā)展現(xiàn)代化的今天，對管理的客觀規(guī)律提示更深刻，最突出的表現(xiàn)是“機(jī)制”轉(zhuǎn)化，靠管理機(jī)制進(jìn)行管理。

管理實(shí)現(xiàn)從主觀到客觀；從人治到法治再到機(jī)制治理；從傳統(tǒng)到現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。2021/5/9492．管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。

一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)；(2)組織的基本構(gòu)成方式；(3)組織結(jié)構(gòu)；(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。2021/5/9501．運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。國家有政權(quán)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制；軍隊(duì)有軍事訓(xùn)練活動機(jī)制。管理機(jī)制包括三個子機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制，約束機(jī)制。2021/5/9512．動力機(jī)制動力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動力的機(jī)制。所謂動力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成（見表）2021/5/952動力機(jī)制主要構(gòu)成動力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的2021/5/9533．約束機(jī)制

約束機(jī)制是對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行修正的機(jī)制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確進(jìn)行以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

權(quán)力約束利益約束責(zé)任約束社會心理約束

2021/5/954二、管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式。管理方法按作用原理可分為：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、社會心理學(xué)方法。2021/5/9552．四大常用管理方法的比較方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動性(2)普遍性(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目