管理信息系統(tǒng)第章信息系統(tǒng)分析及其技術(shù)

第4、5章信息系統(tǒng)分析及其技術(shù)第1頁，共80頁。一、信息系統(tǒng)的確認(rèn)二、信息系統(tǒng)分析的各個(gè)階段及其任務(wù)（分析的內(nèi)容）三、信息系統(tǒng)分析的技術(shù)（分析的技術(shù)和工具）第2頁，共80頁。一、信息系統(tǒng)的確認(rèn)宗旨——分析問題、把握機(jī)會、明確目標(biāo)（P73）方法：PIECES（PerformanceInformationEconomicsControlEfficiencyService）第3頁，共80頁。二、信息系統(tǒng)分析的各個(gè)階段準(zhǔn)備調(diào)查階段問題分析決策分析需求分析這個(gè)項(xiàng)目是否值得做？這個(gè)問題真的需要解決嗎？用戶需要什么樣的信息系統(tǒng)？到底選擇哪個(gè)解決方案？第4頁，共80頁。1、準(zhǔn)備、調(diào)查階段該階段任務(wù)（P78）——?jiǎng)?chuàng)建問題、機(jī)會或目標(biāo)活動(dòng)的基線該階段活動(dòng)（P78）——（1）列出企業(yè)存在的所有問題、（2）與客戶談判項(xiàng)目的初始范圍、（3）評估項(xiàng)目的價(jià)值、（4）制定項(xiàng)目計(jì)劃、（5）描述項(xiàng)目和計(jì)劃等活動(dòng)。輸入——項(xiàng)目請求書或項(xiàng)目協(xié)議書輸出——初始問題描述描述時(shí)間——2或3天第5頁，共80頁。2、問題分析階段該階段任務(wù)（P81）——分析問題、找出原因、評價(jià)效果、提出解決措施和新系統(tǒng)的目標(biāo)該階段活動(dòng)（P78）——（1）研究問題領(lǐng)域；（2）分析問題和機(jī)會；（3）分析業(yè)務(wù)流程；（4）創(chuàng)建系統(tǒng)的改進(jìn)目標(biāo)；（5）修改項(xiàng)目計(jì)劃；（6）提交項(xiàng)目建議。輸入——上個(gè)階段產(chǎn)生的項(xiàng)目章程輸出——系統(tǒng)改進(jìn)和提高目標(biāo)數(shù)據(jù)流程圖——P85系統(tǒng)分析報(bào)告——P87第6頁，共80頁。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)組織內(nèi)部部門的劃分及其相互之間的關(guān)系。2、組織的特點(diǎn)在交換物資、資金過程中，產(chǎn)生信息流；組織既是信息的接收者，有時(shí)信息的輸出者；組織具有層次性。3、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容弄清組織內(nèi)部的部門劃分，各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系此外，還應(yīng)詳細(xì)了解各級組織存在的問題以及新系統(tǒng)的要求等。第7頁，共80頁。4、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查工具組織機(jī)構(gòu)圖：組織結(jié)構(gòu)圖的畫法各不一定，需要針對具體組織進(jìn)行描述。第8頁，共80頁。二、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查1、功能

功能指的是完成某項(xiàng)工作的能力。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能。各子系統(tǒng)功能的完成，又依賴于下面更具體的工作的完成。管理功能的調(diào)查是要確定系統(tǒng)的這種功能結(jié)構(gòu)。2、功能結(jié)構(gòu)描述工具

功能結(jié)構(gòu)圖

業(yè)務(wù)功能一覽表是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型表。其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。繪制舉例如下：第9頁，共80頁。財(cái)務(wù)管理價(jià)稅管理資金管理結(jié)算管理會計(jì)業(yè)務(wù)管理成本管理制定內(nèi)部價(jià)格財(cái)務(wù)指標(biāo)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)考核資金使用狀況等調(diào)價(jià)管理價(jià)格分析稅收政策研究資金調(diào)度專用基金核算制定資金計(jì)劃資金回籠結(jié)算結(jié)算客戶基本信息管理應(yīng)收、應(yīng)付帳管理開發(fā)票、代辦保險(xiǎn)

帳務(wù)處理編制記帳憑證編制會計(jì)報(bào)表成本計(jì)劃成本考核標(biāo)準(zhǔn)成本制定財(cái)務(wù)主管第10頁，共80頁。三、組織/功能分析1、分析的目的

通過組織/功能分析，使組織的功能進(jìn)一步理順，提高管理效率。2、分析工具

組織/功能聯(lián)系表第11頁，共80頁。3、這方面的調(diào)整分析的內(nèi)容有：現(xiàn)行系統(tǒng)中不合理現(xiàn)象是什么？不合理的部分對組織整體目標(biāo)的影響有哪些？多大？產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進(jìn)措施是什么？對于之相關(guān)的部分(包括涉及的部門和人員的利益)的影響有哪些？4、功能重組與組織變革的分析

管理信息系統(tǒng)受到組織機(jī)構(gòu)的影響，但同時(shí)管理信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)和功能也會產(chǎn)生重大影響。這種影響產(chǎn)生的結(jié)果是，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革，組織的功能出現(xiàn)重新組合。組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代組織轉(zhuǎn)變，如扁平化，學(xué)習(xí)型組織等。按照業(yè)務(wù)流程，對功能重組，如業(yè)務(wù)流程重組理論等。第12頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析

一、業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法1、任務(wù)業(yè)務(wù)流程調(diào)查主要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用、及信息的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存儲和信息的處理方法及過程等。它是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。2、方法調(diào)查業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。系統(tǒng)調(diào)查過程中，業(yè)務(wù)流程調(diào)查的工作量非常大，需要耐心細(xì)致工作，系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶之間聯(lián)系非常密切，需要彼此間進(jìn)行良好的溝通，調(diào)查中，既要完成好自身工作任務(wù)，又要考慮所調(diào)查業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)彼此間的聯(lián)系。135系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第13頁，共80頁。二、業(yè)務(wù)流程的描述工具1、業(yè)務(wù)流程圖簡介

業(yè)務(wù)流程圖（transactionflowdiagram，簡稱TFD)，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程繪制。換句說，就是“文本”用圖形方式來反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程的“流水賬”。2、業(yè)務(wù)流程圖圖例及畫法

業(yè)務(wù)流程圖圖例沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但在同一系統(tǒng)開發(fā)過程中所使用處理應(yīng)是一致的。畫法如下：上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院145系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第14頁，共80頁。確定畫圖對象深入現(xiàn)場調(diào)查，工作人員介紹業(yè)務(wù)處理過程依據(jù)圖例，繪制草圖向工作人員講解描述、討論正確？不正確修改正確繪制正式業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)處理單位

業(yè)務(wù)處理功能描述報(bào)表表格制作數(shù)據(jù)文件存檔收集/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息傳遞過程上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院155系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第15頁，共80頁。舉例：某領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例如下：各基層單位開領(lǐng)料單查庫存狀態(tài)開缺貨單發(fā)貨處理基層單位存檔財(cái)物倉庫存檔存檔正常缺貨物資采購部門領(lǐng)料單領(lǐng)料單缺貨通知領(lǐng)料單領(lǐng)料單倉庫上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院165系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第16頁，共80頁。3、業(yè)務(wù)流程圖的特點(diǎn)按業(yè)務(wù)部門劃分的橫式圖圖中描述的主體是票據(jù)、帳單票據(jù)、帳單的流程路線與實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程一一對應(yīng)4、業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析員作進(jìn)一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)分析員，管理人員相互交流的思想工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計(jì)算要處理部分利用業(yè)務(wù)流程圖分析業(yè)務(wù)流程是否合理上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院175系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第17頁，共80頁。三、業(yè)務(wù)流程分析1、分析的目的

分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng)建設(shè)中予以克服或改進(jìn)。系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落后，業(yè)務(wù)流程不盡合理，也可能是因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)為優(yōu)化原業(yè)務(wù)流程提供的新的可能性，這時(shí)，就需要在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。2、分析的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析過程包括以下內(nèi)容:原有流程的分析。分析原有的業(yè)務(wù)流程的各處理過程是否具有存在的價(jià)值，其中哪些過程可以刪除或合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程不盡合理，可以進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院185系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第18頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程存在冗余信息處理，可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化，流程的優(yōu)化可以帶來什么好處。確定新的業(yè)務(wù)流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖新系統(tǒng)的人機(jī)界面。四、業(yè)務(wù)流程的重組調(diào)查和分析的重點(diǎn)是：不合理的業(yè)務(wù)流程有哪些？不合理的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進(jìn)措施有哪些？以及改進(jìn)會涉及到哪些方面（包括涉及面以及技術(shù)支持）？改進(jìn)前后對組織的目標(biāo)的影響有多大？上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院195系統(tǒng)分析_5.3業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析第19頁，共80頁。3、需求分析階段該階段的目的（P88）——確定新系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供哪些功能、必須采集、使用、存儲哪些數(shù)據(jù)等。（是什么？）輸入——系統(tǒng)改進(jìn)目標(biāo)輸出——業(yè)務(wù)需求描述該階段活動(dòng)（P88）——1）定義需求；2）分析功能需求；3）跟蹤、完成需求；4）劃分需求優(yōu)先級；5）修改項(xiàng)目計(jì)劃。第20頁，共80頁。4、決策分析階段該階段任務(wù)（P93）——提出若干新系統(tǒng)解決方案，分析評價(jià)他們后決定最終采用的方案。該階段活動(dòng)（P94——99）1、確認(rèn)后選解決方案——后選方案矩陣2、分析解決方案——從技術(shù)、運(yùn)行、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)的角度分析可行性3、比較解決方案——可行性矩陣4、修改項(xiàng)目計(jì)劃——重新評估項(xiàng)目的范圍和修改項(xiàng)目計(jì)劃5、建議的系統(tǒng)解決方案——形成符合規(guī)格的信息系統(tǒng)建議報(bào)告結(jié)果——可以滿足已經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)建議，即信息系統(tǒng)建議報(bào)告（P99）第21頁，共80頁。三、信息系統(tǒng)分析技術(shù)概述因果分析技術(shù)事實(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)建模和分析技術(shù)流程建模和分析技術(shù)第22頁，共80頁。1、概述在信息系統(tǒng)分析的各個(gè)階段都要使用需求發(fā)現(xiàn)方法和技術(shù)。需求發(fā)現(xiàn)包含一系列活動(dòng)：問題發(fā)現(xiàn)和分析活動(dòng)——確認(rèn)問題、理解問題的原因和后果以及了解任何約束的活動(dòng)。需求發(fā)現(xiàn)活動(dòng)——通過研究、談話、問卷、取樣等技術(shù)來收集有關(guān)問題、需求等信息的過程。歸檔需求和分析需求——包括制作初始需求的文檔、分析這些文檔將用于指導(dǎo)系統(tǒng)建模。需求管理第23頁，共80頁。(1)問題發(fā)現(xiàn)技術(shù)

因果分析圖（魚骨圖、5M因素法)：找尋引起問題的原因?qū)栴}的原因進(jìn)行分析。一個(gè)問題常常由多個(gè)原因造成，盡管其中的一個(gè)原因可能比其他原因更重要，這時(shí)用魚骨圖來分析哪種因素是問題產(chǎn)生的主要原因，并針對它來解決問題。第24頁，共80頁。運(yùn)用魚骨圖(5M因素法)分析及解決問題的實(shí)際操作案例：背景：某民營房地產(chǎn)集團(tuán)公司下屬商貿(mào)分公司，在自有房產(chǎn)基礎(chǔ)上經(jīng)營有超市5家，經(jīng)營業(yè)種以生鮮食品、傳統(tǒng)食品、日用日化為主，總營業(yè)面積10000平方米；百貨一家，主要經(jīng)營業(yè)種為服裝針織、皮具、皮鞋、化妝品，小吃，營業(yè)面積4500平方米；正在籌備中的購物中心18000平方米。

問題：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)商貿(mào)公司2001年9月—2002年3月的銷售，總體毛利率為不到8%，注意：相對于市場狀況以及競爭對手來講，此毛利率偏低，從中反映了占銷售比重近80%的超市經(jīng)營毛利不正常。

第25頁，共80頁。

將市調(diào)數(shù)據(jù)經(jīng)過進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)價(jià)格問題----我司進(jìn)價(jià)比競爭對手售價(jià)高的情況如下：

感覺到問題的嚴(yán)重性，公司緊急召開了采購人員的專項(xiàng)會議，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一周）針對以上問題各采購主任做出解釋并及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行談判，希望能得到實(shí)質(zhì)性的解決。第26頁，共80頁。一周過去了，供價(jià)問題依然沒有得到明顯的改善，高出比例依然居高不下?？偨Y(jié)各采購主任的解釋，主要如下：1、甲、乙對手擁有諸多敏感商品的控制權(quán)，近水樓臺先得月，人家有權(quán)利及有實(shí)力去進(jìn)行降價(jià)；2、公司政策對于供應(yīng)商的通道利潤要求過高，廠商在無奈情況下，只有提高供價(jià)，保持其基本利潤，如果要求供應(yīng)商降價(jià)，只有舍棄部分通道利潤才可行；3、公司要求的經(jīng)營方式過于呆板，競爭對手部分商品是從批發(fā)市場上進(jìn)行鏟貨來沖擊市場，而公司沒有此先例，都是以正常方式進(jìn)行經(jīng)營；4、公司的付款方式問題：由于現(xiàn)金進(jìn)貨與押款進(jìn)貨的供價(jià)有區(qū)別，但是公司最低的付款要求為7天付款，因此在價(jià)格上沒有辦法降低；5、競爭對手的惡意競爭行為：犧牲利潤，虧本賺吆喝；6、人手不夠，雜事多，沒有辦法集中時(shí)間與精力與供應(yīng)商談判。

針對以上解釋，公司明確回復(fù)：如果在有把握的情況下，以上由于公司自身原因造成的供價(jià)高的問題，可以放寬尺度與供應(yīng)商進(jìn)行交涉。但是，一周時(shí)間過去了，問題仍然沒有得到改善。第27頁，共80頁。真的就是以上問題造成的嗎？是主要的原因呢還是有其他的原因？在隨后的中層干部例會上，我將此問題談了出來，采用魚骨圖分析法（5M因素分析法）來討論問題產(chǎn)生的根源所在，主要問題主要出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)，哪些是需要重點(diǎn)解決的問題，哪些是雖然是先天的因素，可以通過努力去改進(jìn)的環(huán)節(jié)，哪些是雖然由于條件的限制暫時(shí)不能改進(jìn)但是可以通過改進(jìn)其他問題予以彌補(bǔ)的問題。第28頁，共80頁。5M因素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面：“人”——指的是造成問題產(chǎn)生人為的因素有哪些；“機(jī)”——通俗一點(diǎn)就象戰(zhàn)斗的武器，通指軟、硬件條件對于事件的影響；“料”——就如武器所用的子彈，指基礎(chǔ)的準(zhǔn)備以及物料；“法”——與事件相關(guān)的方式與方法問題是否正確有效；“環(huán)”——指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。5個(gè)方面就象魚的“主刺”一樣，每個(gè)主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關(guān)的問題，來構(gòu)成了一條難以下咽的魚骨頭，如果不拔掉，一不小心就會卡住喉嚨，讓人痛苦不堪。第29頁，共80頁。有了魚骨圖，大家各抒己見，按照5個(gè)因素，總結(jié)出影響供價(jià)高的因素，并認(rèn)同表后帶星項(xiàng)為影響事件的重要項(xiàng)，見表：第30頁，共80頁。第31頁，共80頁。經(jīng)過以上因素的歸納，發(fā)現(xiàn)：

自身因素是問題產(chǎn)生的最大根源。主要體現(xiàn)在：1、員工素質(zhì)；2、閉門造車，信息反饋不力，沒有變化；3、公司政策靈活度欠少，但是沒有人因此提出有建設(shè)性的建議；4、經(jīng)營方式與方法有待進(jìn)一步提高，公司需要發(fā)展；第32頁，共80頁。通過以上分析與總結(jié)，讓大家明白了問題產(chǎn)生的根源，接下來應(yīng)該找出解決問題的辦法。具體措施與目標(biāo)：1、在解決主要問題的基礎(chǔ)上，逐步改進(jìn)存在的問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理。公司正面臨ISO9000的改版，可以通過此次改版的規(guī)范努力改善相應(yīng)管理秩序的問題；時(shí)間：3個(gè)月。2、加強(qiáng)專題培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。主要為以下幾方面的專題：A、采購原則與談判；B、促銷；C、陳列；D、市場調(diào)查。時(shí)間：2周3、科學(xué)有效的進(jìn)行市調(diào)安排，充分了解和把握市場：由于前面市調(diào)數(shù)據(jù)具有片面性，應(yīng)該將現(xiàn)有500余家供應(yīng)商按照其商品比例的10%針對競爭對手做出全面、準(zhǔn)確的市場調(diào)查，時(shí)間為一周，統(tǒng)計(jì)后再次市調(diào)價(jià)格異常較大的廠商，以使得數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，并且針對異常廠商的問題分析出主要原因。

4、在找出價(jià)格問題原因的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商進(jìn)行新的談判；必要時(shí)由公司高層出面。5、在有效談判的前提下進(jìn)行價(jià)格調(diào)整與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步縮小價(jià)高產(chǎn)品的比例。

6、整體毛利率得到明顯的提升；（目標(biāo)暫未定）

第33頁，共80頁。2、事實(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)收集現(xiàn)有樣本——P103研究和站點(diǎn)訪問——P104觀察工作環(huán)境——P104調(diào)查問卷——P105~106訪談——P107~110原型法——P111JRP技術(shù)——P112第34頁，共80頁。1、收集現(xiàn)有樣本

當(dāng)開始對一個(gè)組織做需求分析的時(shí)候，查看已有文檔、表格和文件是對一個(gè)組織有一個(gè)初步了解的最好方法。一個(gè)好的系統(tǒng)分析員總會先從已有文檔收集基本信息。分析員會首先找出組織結(jié)構(gòu)圖，其次會查看組織的IS(InformationSystem)歷史文檔，然后會查看組織各分塊的商務(wù)功能及存在的問題文檔，最后會查看原有IS的研究、設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔。第35頁，共80頁。2、訪問組織站點(diǎn)法各個(gè)組織存在的問題有很多相似之處，尤其是相類似的組織。訪問其它已解決相關(guān)問題組織的站點(diǎn)。如果能夠分享到相關(guān)信息將會節(jié)省系統(tǒng)分析大量的時(shí)間和精力。第36頁，共80頁。3、觀察工作環(huán)境法觀察是了解一個(gè)組織的有效的數(shù)據(jù)收集方法。系統(tǒng)分析員通過親自參與使用或者觀察組織員工日常工作來了解系統(tǒng)。該方法通常是在其它數(shù)據(jù)收集方法碰到困難或者系統(tǒng)的某一部分過于復(fù)雜以至于員工很難把他們工作中碰到的困難以及需求解釋清楚的時(shí)候使用。第37頁，共80頁。4、問卷調(diào)查法該方法是系統(tǒng)分析員通過特別設(shè)計(jì)的問卷來收集組織員工的想法、意見以及基本信息的方法。問卷可以大量復(fù)印并散發(fā)給各個(gè)員工，員工可以在他們方便的時(shí)候完成調(diào)查。該方法可以對同一問題收集大量信息。第38頁，共80頁。5、訪談法該方法是一種很重要也是常用的一種方法。它可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：收集信息、確認(rèn)信息、凈化信息、提高員工熱情、確定需求、征求想法和意見。第39頁，共80頁。6、原型法該方法是通過建立一個(gè)小型的組織需求模型來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)組織需求的方法。該方法尤其是在難以定義組織需求的時(shí)候很有用。該方法的本質(zhì)道理是：當(dāng)使用者看到它們（需求）時(shí)才會意識到它們（需求）的存在。第40頁，共80頁。原型法開發(fā)步驟⑴快速分析⑵構(gòu)造原型⑶運(yùn)行原型⑷評價(jià)原型⑸修改4、構(gòu)造原型的建議⑴暫不考慮速度、空間等性能方面的要求⑵暫不考慮錯(cuò)誤恢復(fù)及處理第41頁，共80頁。

⑶可降低可靠性和軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑷原型界面部分要設(shè)計(jì)簡單⑸可以使用不同風(fēng)格的高級語言來構(gòu)造原型不宜使用原型法的情況⑴缺乏開發(fā)工具⑵用戶不愿意參與開發(fā)⑶用戶的數(shù)據(jù)資源沒有組織和管理好⑷軟件資源沒有組織和管理好第42頁，共80頁。增量模型1、增量模型的基本思想增量開發(fā)

是指在項(xiàng)目開發(fā)周期內(nèi)，以一定的時(shí)間間隔開發(fā)部分工作軟件。增量提交

是指在項(xiàng)目開發(fā)周期內(nèi)，以一定的時(shí)間間隔增量方式向用戶提交工作軟件及相應(yīng)文檔。第43頁，共80頁。7、JRP法面談法、問卷調(diào)查法等等經(jīng)典方法是通過對每個(gè)最終用戶進(jìn)行面談或者問卷來調(diào)查組織需求的。但系統(tǒng)分析員或組織者卻發(fā)現(xiàn)他們有很多缺點(diǎn)－－單獨(dú)的面談或者問卷調(diào)查經(jīng)常有互相矛盾的事實(shí)、觀點(diǎn)和優(yōu)先級別，以及大量花費(fèi)的時(shí)間和精力。因此很多組織采用團(tuán)體工作會議的形式來代替面談或者問卷調(diào)查，即JRP方法。JRP是一個(gè)通過高度組織的群體會議來分析組織內(nèi)問題并定義組織需求的過程。JRP技術(shù)在系統(tǒng)計(jì)劃和系統(tǒng)分析中被越來越廣泛的用來在組織內(nèi)部對組織的問題、目的以及需求達(dá)成一致意見。它能夠在一個(gè)組織系統(tǒng)生命周期中的一個(gè)或多個(gè)階段節(jié)約大量事實(shí)和需求調(diào)查的時(shí)間。第44頁，共80頁。JRP參與者——JRP會議包括很多參與者和角色。每個(gè)參與者應(yīng)該全程出席并積極參與整個(gè)JRP會議。一個(gè)典型的JRP會議包括以下角色：主辦者指導(dǎo)者用戶和經(jīng)理記錄員IT職員第45頁，共80頁。主辦者任何一個(gè)成功的JRP會議需要一個(gè)單獨(dú)的人來作為倡導(dǎo)者，稱作JRP發(fā)起人。該人通常是一個(gè)高層管理者（非IT或者IS管理層）并有橫跨不同部門和參與該系統(tǒng)項(xiàng)目員工的權(quán)威。發(fā)起人通過鼓勵(lì)指定參與的員工意愿并積極的參與JRP會議來全力支持該系統(tǒng)項(xiàng)目。通常該項(xiàng)目中關(guān)于是繼續(xù)還是暫停等方向性問題的最終決定都是發(fā)起人做出的。發(fā)起人在JRP會議中以介紹會議參與者來開始會議，在會議結(jié)束時(shí)將對會議做總結(jié)評論。發(fā)起人還將和JRP主持人緊密合作，通過幫助從組織中挑選參與者來安排會議，并決定JRP會議的時(shí)間和地點(diǎn)。第46頁，共80頁。指導(dǎo)者JRP會議需要一個(gè)單獨(dú)的人來擔(dān)當(dāng)會議的主持人。JRP主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)為系統(tǒng)項(xiàng)目所召開的所有會議。這個(gè)人要有：出色的交流技巧，談判和解決團(tuán)體內(nèi)部沖突的能力，商務(wù)相關(guān)的廣泛知識，極強(qiáng)的組織技巧。并且不偏不倚。有時(shí)候在組織內(nèi)部很難找到這樣一個(gè)人。因此，組織必須提供詳盡的JRP培訓(xùn)或者從外面聘請一個(gè)專家來擔(dān)當(dāng)該角色。很多系統(tǒng)分析員被培訓(xùn)成JRP和JAD主持人。JRP主持人的任務(wù)是安排JRP會議，主持會議并總結(jié)會議結(jié)果。在會議中，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)討論、鼓勵(lì)與會者積極參與、解決可能發(fā)生的沖突并保證會議的最終目的得以實(shí)現(xiàn)。主持人還要制定會議臨時(shí)規(guī)則并保證與會者遵守這些規(guī)則。

第47頁，共80頁。管用戶和經(jīng)理JRP參與者包括大量組織內(nèi)部的員工和管理者。他們要暫時(shí)放下他們的日常事務(wù)來全力參加JRP會議。這些參與者通常是發(fā)起人從組織內(nèi)挑選的，他們必須有基本的商務(wù)知識以便能夠參加需求調(diào)查會議。一個(gè)典型的JRP會議應(yīng)該包括從員工數(shù)目較少的到十幾個(gè)甚至更多的任何部門都能參與其中。員工在會議中的責(zé)任是有效的交流商務(wù)規(guī)則和需求，審核設(shè)計(jì)原型并做出可接受的決議。管理者在會議中的責(zé)任是決定項(xiàng)目目的，建立項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)，批準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)間安排和預(yù)算并批準(zhǔn)確定的培訓(xùn)需求和工具購買計(jì)劃。第48頁，共80頁。記錄員一個(gè)JRP會議也包括一個(gè)或者多個(gè)記錄員來記下會議中所討論的所有問題。這些記錄在會后馬上印刷并散發(fā)給每個(gè)與會者來保持JRP會議和參與者建立起來的解決問題的良好勢頭。越來越多的記錄員使用CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering）工具來抓住會議中的各個(gè)細(xì)節(jié)，這也反映了快速印刷會議記錄并散發(fā)給與會者的必要性。因此，記錄員有相關(guān)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的知識和使用CASE工具的技能將是非常有利的。第49頁，共80頁。IT職員一個(gè)JRP會議也要有一定數(shù)量的IT人員參與。他們主要是聽并記錄員工和管理者提出的問題和需求。通常，除非得到邀請，IT職員在會議中不講話或者發(fā)表看法。他們有什么問題或者看法可以在會議結(jié)束前或者結(jié)束后直接提交給主持人。JRP會議中的IT職員通常應(yīng)該包括一定數(shù)量項(xiàng)目組人員。這些人員也可以協(xié)助記錄員工作。如果會議中遇到特殊的技術(shù)問題還可以叫來相關(guān)專家來提供技術(shù)信息。

第50頁，共80頁。3、數(shù)據(jù)建模和分析技術(shù)

基本概念P113：模型——把對客觀事物的認(rèn)識以語言、符號等形式表達(dá)出來，作用是深入理解所要研究的客觀現(xiàn)實(shí)。邏輯模型——表明系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程的模型。物理模型——描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法、技術(shù)等細(xì)節(jié)的模型數(shù)據(jù)建?！糜诮M織和歸檔系統(tǒng)數(shù)據(jù)的技術(shù)。第51頁，共80頁。E-R圖——P113~116：實(shí)體、屬性和關(guān)系

數(shù)據(jù)建模過程——P1171、確認(rèn)實(shí)體2、建立上下文數(shù)據(jù)模型3、建立基于鍵碼的數(shù)據(jù)模型4、建立完整的數(shù)據(jù)模型第52頁，共80頁。分析數(shù)據(jù)模型——P119~1211、數(shù)據(jù)模型的判斷標(biāo)準(zhǔn)2、數(shù)據(jù)分析第53頁，共80頁。4、流程建模和分析技術(shù)

流程建模（P121）——一種系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流向的技術(shù)。系統(tǒng)分解——把復(fù)雜的系統(tǒng)分解成小的子系統(tǒng)第54頁，共80頁。業(yè)務(wù)處理過程描述及工具處理過程可以用判定樹或判定表和結(jié)構(gòu)化語言加以描述。1、判斷樹下圖是一張用于根據(jù)用戶欠款時(shí)間長短和現(xiàn)有庫存量情況處理用戶訂貨方案的判斷樹。判斷樹比較直觀，容易理解，但當(dāng)條件多時(shí)，不容易清楚地表達(dá)出整個(gè)判別過程。上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院555系統(tǒng)分析_5.5業(yè)務(wù)處理調(diào)查與分析第55頁，共80頁。2、結(jié)構(gòu)語言表示法

這是一種模仿計(jì)算機(jī)語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。下面是處理訂貨單邏輯過程的結(jié)構(gòu)英語表示法。IF欠款時(shí)間≤30天IF需要量≤庫存量THEN立即發(fā)貨ELSE先按庫存量發(fā)貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)ELSEIF欠款時(shí)間≤100天THENIF需求量≤庫存量THEN先付款再發(fā)貨ELSE不發(fā)貨ELSE要求先付款上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院565系統(tǒng)分析_5.5業(yè)務(wù)處理調(diào)查與分析第56頁，共80頁。3、判斷表(決策表)

判斷表是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具，這里仍以處理用戶訂貨的例子來說明。決策規(guī)則號123456條件欠款時(shí)間≤30天YYNNNN欠款時(shí)間>100天NNYYNN需求量≤庫存量YNYNYN應(yīng)采取的行動(dòng)立即發(fā)貨×先按庫存量發(fā)貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)×先付款,再發(fā)貨×不發(fā)貨×要求先付欠款××上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院575系統(tǒng)分析_5.5業(yè)務(wù)處理調(diào)查與分析第57頁，共80頁。判斷表優(yōu)點(diǎn)：

能把各種組合情況一個(gè)不漏地表示出來，還能發(fā)現(xiàn)遺漏和矛盾的情況。用判斷表解決問題的步驟：分析決策問題涉及幾個(gè)條件；分析每個(gè)條件取值的集合；列出條件的各種可能組合；分析決策問題涉及幾個(gè)可能的行動(dòng)；做出有條件組合的判斷表；決定各種條件組合的行動(dòng)；合并、簡化判定表；第58頁，共80頁。例子：根據(jù)下列條件，試畫出其判定表：某廠對一部分職工重新分配工作的原則是：（1）年齡不滿20歲，文化程度是小學(xué)者脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，文化程度是中學(xué)者當(dāng)電工。（2）年齡滿20歲但不足50歲，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者，男性當(dāng)鉗工，女性當(dāng)車工；文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員。（3）年齡滿50歲及50歲以上，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者當(dāng)材料員，文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員。解答：根據(jù)分析可得主要的決策因素有：性別{男、女}；年齡{青年（小于20歲），中年（滿20歲而不足50歲），老年（滿50歲及以上）}；文化程度{小學(xué)，中學(xué)，大學(xué)}這3個(gè)要素，共有2x3x3=18種情況。

第59頁，共80頁。123456789101112131415161718性別男男男男男男男男男女女女女女女女女女年齡青青青中中中老老老青青青中中中老老老文化程度小中大小中大小中大小中大小中大小中大脫產(chǎn)學(xué)習(xí)電工鉗工車工技術(shù)員材料員畫出判斷表：第60頁，共80頁。123456789101112131415161718性別男男男男男男男男男女女女女女女女女女年齡青青青中中中老老老青青青中中中老老老文化程度小中大小中大小中大小中大小中大小中大脫產(chǎn)學(xué)習(xí)XX電工XX鉗工XX車工XX技術(shù)員XXXXXX材料員XXXX在判斷表中做出決策：第61頁，共80頁。合并判斷表：1，102，113，12456，157，168，179，181314性別///男男////女女年齡青青青中中中老老老中中文化程度小中大小中大小中大小中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)X電工X鉗工XX車工XX技術(shù)員XXX材料員XX第62頁，共80頁?；喤袛啾恚寒?dāng)技術(shù)員的三列不論性別，文化程度都是大學(xué)，而年齡不分老幼，所以可合并為一列123456789性別///男男//女女年齡青青/中中老老中中文化程度小中大小中小中小中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)X電工X鉗工XX車工XX技術(shù)員X材料員XX第63頁，共80頁。

功能∕數(shù)據(jù)分析一、功能與數(shù)據(jù)之間關(guān)系分析

功能與數(shù)據(jù)之間關(guān)系分析即是分析業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。其目的是使得功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系更合理，為劃分子系統(tǒng)提供依據(jù)。二、數(shù)據(jù)與功能之間的關(guān)系分析工具——U/C矩陣

要建立U/C矩陣首先要進(jìn)行系統(tǒng)化自頂向下地劃分，然后逐個(gè)確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類），最后填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性。它可以指出我們前段工作的不足和疏漏，或是劃分不合理的地方，應(yīng)及時(shí)地督促以改正。具體來說U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)可以從如下三個(gè)方面進(jìn)行。第64頁，共80頁。完備性檢驗(yàn)：完備性（completeness）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)（或類）必須有一個(gè)產(chǎn)生者（即“C”）和至少一個(gè)使用者（即“U”），功能則必須有產(chǎn)生或使用（“U”或“C”元素）發(fā)生。否則這個(gè)U∕C矩陣的建立是不完備的。這個(gè)檢驗(yàn)可使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)表中的功能或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是否合理，以及“U”，“C”元素有無填錯(cuò)或填漏的現(xiàn)象發(fā)生。一致性檢驗(yàn)：

一致性（uniformity）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)∕類必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）。如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致性的現(xiàn)象。其結(jié)果將會給后續(xù)開發(fā)工作帶來混亂。這種不一致現(xiàn)象的產(chǎn)生可能有如下原沒有產(chǎn)生者—漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。多個(gè)產(chǎn)生者—錯(cuò)填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立，不一致。第65頁，共80頁。無冗余性檢驗(yàn)

無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列。如果有空行空列發(fā)生則可能出現(xiàn)如下問題：漏填了“C”或“U”元素；功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的——沒有必要的。第66頁，共80頁。第67頁，共80頁。系統(tǒng)分解技術(shù)—P122：按功能劃分分析數(shù)據(jù)模型——P119~121數(shù)據(jù)流程圖——P85+P23第68頁，共80頁。數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析

一、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查

1、數(shù)據(jù)流程

數(shù)據(jù)流程指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。2、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容：

收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院695系統(tǒng)分析_5.4數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析第69頁，共80頁。二、數(shù)據(jù)流程的描述工具、畫法及其特點(diǎn)1、數(shù)據(jù)流程圖的定義（DataFlowDiagram，DFD）

數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲情況。2、數(shù)據(jù)流程圖圖例常見的數(shù)據(jù)流程圖有兩種：一種是以方框、連線及其變形為基本圖例符號來表示數(shù)據(jù)流動(dòng)過程。一種是以圓圈及連接弧線作為其基本符號來表示數(shù)據(jù)流動(dòng)過程。這兩種方法實(shí)際表示一個(gè)數(shù)據(jù)流程的時(shí)候，大同小異，但是針對不同的數(shù)據(jù)處理流程卻各有特點(diǎn)。故在此我們介紹其中一種方法，以便讀者在實(shí)際工作中根據(jù)實(shí)際情況選用。上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院705系統(tǒng)分析_5.4數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析第70頁，共80頁。三、數(shù)據(jù)流程分析

數(shù)據(jù)流程的分析：即把數(shù)據(jù)在組織(或原系統(tǒng))內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題。這些問題包括:數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。問題產(chǎn)生的原因有的是屬于原系統(tǒng)管理混亂，數(shù)據(jù)處理流程本身有問題，有的也可能是我們調(diào)查了解數(shù)據(jù)流程有誤或作圖有誤?？傊@些問題都應(yīng)該盡量地暴露并加以解決。一個(gè)通暢的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過程的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)流程分析多是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖(dataflowdiagram，簡稱DFD)來實(shí)現(xiàn)的。上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院715系統(tǒng)分析_5.4數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析第71頁，共80頁。數(shù)據(jù)流程圖的基本圖例符號：3、數(shù)據(jù)流程圖畫法：自上而下，逐層展開；輸入輸出，保持平衡。外部實(shí)體處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲上海理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院725系統(tǒng)分析_5.4數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析第72頁，共80頁。P0b0層eP1P2P3dab1層ecP1.1P1.2P1.3acP2.1P2.2P