辦公室禮儀培訓(xùn)

關(guān)于辦公室禮儀培訓(xùn)PPT第1頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。第2頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的法則“黃金”法則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉稹狈▌t

別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他第3頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第4頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式1.表情2.態(tài)度3.語調(diào)4.語言

禮儀的內(nèi)在精神

內(nèi)在精神通過千種表方式傳達給對方。內(nèi)在精神是一個抽象概念。是一個人心情、感情、性格、脾氣、看法、想法等的綜合體現(xiàn)。內(nèi)在精神性格想法感情脾氣心情看法表情眼睛看到的態(tài)度語言耳朵聽到的語氣第5頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的兩個基本要求第一個要求尊重為本

1.尊重自我

2.尊重自己的職業(yè)

3.尊重自己的單位

4.對交往對象表示尊重第二個要求善于表達

“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”第6頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月課程的目標(biāo)建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。學(xué)會在商務(wù)場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮第7頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀電話禮儀接待禮儀日常禮儀第8頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？2、有沒有按公司規(guī)定上班時間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？第9頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表、儀態(tài)禮儀體態(tài)——無聲的語言標(biāo)準(zhǔn)姿勢（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）表情（微笑、注視）手勢語

良好的體態(tài)語言是您個人魅力及修養(yǎng)的體現(xiàn)第10頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座

在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅—離座

先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開第11頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表、儀態(tài)禮儀測謊器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿消極的肢體語言第12頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月正確的姿勢第13頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月鞠躬禮儀點頭禮儀介紹禮節(jié)握手禮儀名片禮儀交談禮儀見面禮儀第14頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。淺度鞠躬角度約為150(2)一般鞠躬角度約為300(3)正式鞠躬角度約為450~600第15頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月點頭禮儀點頭：

經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：

面帶微笑，頭部微微向下一點即可。第16頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對方一個自我介紹的機會。介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第17頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹禮儀介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事.第18頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時第19頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀

握手的原則

原則上女士、長者、地位高者應(yīng)先伸手握手時切忌戴帽、手套、講電話、或不正視對方握手的時間，力道

時間不能太長,尤其是男士與女士握手時.一般控制在2,3秒或4,5秒握手不能過于用力，切記“擊劍式握手，死魚式握手，手扣手式握手、虎鉗式握手”正確的握手姿勢

身體稍微前傾,面帶微笑,以握住對方手指關(guān)節(jié)處為宜第20頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度第21頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第22頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片

必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上第23頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀遞送名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名第24頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑遇勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化第25頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等第26頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月交談禮儀語音、語調(diào)吐字清晰語言簡潔、明快音量要適度，注意不影響他人語調(diào)要不能過于散漫或激昂常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等第27頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀第28頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。第29頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀Howtoanswerthephone

積極的心態(tài)工作的熱情職業(yè)化的工作態(tài)度客戶服務(wù)意識學(xué)習(xí)精神判斷與應(yīng)變第30頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月接電話禮儀第31頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月打電話禮儀第32頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀電話禮儀重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言第33頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀禁忌與技巧禁忌：遇到一時無法回答的問題時切忌一口回絕切忌接聽電話過程中吸煙、喝茶、吃零食切忌懶散、無精打采的接電話接電話時不能與旁人打招呼、說話，或小聲議論某些問題接電話時正好你的旁邊有許多人在聊天，沒有請他們停下來就接電話遇到糾纏不休、羅嗦的通話者時使用不禮貌的言辭第34頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀禁忌與技巧技巧：電話記錄簡潔完備，遵循5W1H的原則口與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x,避免隨意拉線遇到打錯電話時禮貌的提出是否需要幫忙轉(zhuǎn)接如電話需占用對方較長時間應(yīng)先禮貌詢問對方是否方便通話當(dāng)遇到難以回答或不方便接聽時應(yīng)以手頭有事、前面有客人等借口暫時拖延當(dāng)商務(wù)會議或用餐時應(yīng)盡量將電話調(diào)成震動或無音，如遇重要電話在接聽前也要禮貌的對其他人致歉，然后再接聽電話正在與人談話時如有電話進來，要先跟面前的人致歉，然后再接電話，高知自己前面有客人，稍后回電話個他第35頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月電話禮儀對方找的人不在時請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調(diào)記住公司所有人員的名字正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。第36頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月接待禮儀第37頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月接待禮儀第38頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌

1.談話時少說多聽，切忌隔著辦公桌交談

2.切忌讓賓客做冷板凳

3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌對“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧

1.接待方負責(zé)人不能馬上接見時，應(yīng)向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等

2.奉茶時要注意先后順序：先長后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太滿“茶倒七分滿，留下三分是情分”第39頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話第40頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽第41頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。第42頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。想別人所想換位思考第43頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。第44頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀就事論事千萬不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強調(diào)就事論事，談行為，避免談個性。就事論事不會影響你和別人的私人感情。第45頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！第46頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀與上司的關(guān)系與同事相處不受歡迎的員工＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會贊揚＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁＊自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務(wù)實＊效率低＊不關(guān)心自己的身體＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對年長的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x與異性同事相處第47頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應(yīng)先進行自我介紹。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。第48頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路

在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。第49頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室禮節(jié)應(yīng)用開門次序

向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。第50頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室禮節(jié)應(yīng)用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則第51頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室禮節(jié)應(yīng)用會客室入座的禮儀1會客室入坐的禮儀2門ABDCACBD門第52頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室應(yīng)注意的細節(jié)進入他人辦公室必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。會議中的傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。

會談中途上司到來的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。第53頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室應(yīng)注意的細節(jié)注意節(jié)約

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊

離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。在走廊、樓梯、電梯間

走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。第54頁，課件共60頁，創(chuàng)作于2023年2月與同事相處的準(zhǔn)則遵時