公共關(guān)系的緣起與發(fā)展

第一講公共關(guān)系的緣起與發(fā)展第一頁，共六十五頁。主要內(nèi)容：1、了解公共關(guān)系的歷史淵源2、把握現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的三大歷程3、了解中國公共關(guān)系發(fā)展的歷史第二頁，共六十五頁。一、公共關(guān)系的源起縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就用武力和輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)系。這些帝王、政府都曾動用大量的金錢和人力去營造雕像、寺院、陵墓，寫贊美詩等，用精湛的藝術(shù)手法描述他們的英雄業(yè)績，樹立統(tǒng)治者的聲譽，宣揚自己的偉大和神圣的身份，也傳播生產(chǎn)知識。第三頁，共六十五頁。古希臘:公眾代表會議和陪審團制度。古羅馬:“公眾的聲音就是上帝的聲音”。古中國:鄭國“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！薄９糯浇淘谌澜缱坑谐尚У膫鞑?，也被認為是古代“公共關(guān)系”的又一典范。第四頁，共六十五頁。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校子產(chǎn)說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也?！庇媒裉斓脑拋碚f，子產(chǎn)把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據(jù)來自公眾的意見，調(diào)整自己的政策和行為。體現(xiàn)了輿論監(jiān)督和知識分子與政權(quán)間的雙向溝通。第五頁，共六十五頁。古希臘著名學者亞里士多德在其著作《修辭學》中就怎樣運用語言來影響聽眾的思想與行為進行了精辟的闡述。該書被稱為最早探討“公共關(guān)系理論”的專著。古羅馬的凱撒創(chuàng)辦發(fā)行了世界上最早的日報——《每日記聞》，他還專門寫了一本記載其功績的紀實性著作——《高盧戰(zhàn)記》，這本書曾被西方一些著名的公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。第六頁，共六十五頁。周朝時，宮廷已有“采詩”制度，目的之一就是以此來體察民情民意。秦國的商鞅利用“徙木賞金”的“人為事件”來取信于民，表明變法改革的決心，在民眾中樹立了可信賴的形象。又稱為“徙木立信”。諸葛亮七擒孟獲：攻心為上。第七頁，共六十五頁。采詩制度采詩，是先秦時代西周王朝的一種重要制度。周朝統(tǒng)治者非常重視民情，認為詩歌能夠真實地反映社會政治和道德風尚狀況，因而能讓人從中觀察出政治的得失和風俗的盛衰，能起到“上刺政治”的目的。采詩聽歌導人言，言者無罪聞?wù)哒]，下流上通上下泰。——白居易第八頁，共六十五頁。中國古代的說服傳播技術(shù)、技巧已相當發(fā)達，已成為制造輿論和協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系的重要手段。例如：蘇秦周游列國宣傳“合縱”之說，維持了十幾年的和平，成為“三寸不爛之舌，勝于百萬雄兵”的典型案例。歷代農(nóng)民起義領(lǐng)袖們也都十分注重利用各種傳播手段來制造輿論，贏得民眾的支持。從陳勝、吳廣到李自成、洪秀全都各有經(jīng)典做法。第九頁，共六十五頁。嚴格地講，古代并不存在科學意義上的公共關(guān)系。是無意識的公共關(guān)系時期，不僅沒有獨立的思想體系，甚至連這一概念都沒有，但它們確是今天公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)?！邦惞P(guān)”、“準公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”。第十頁，共六十五頁。二、現(xiàn)代公共關(guān)系的形成1、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生起源于美國的獨立戰(zhàn)爭。美國政府1776年7月4日發(fā)表的《獨立宣言》就是一篇宣傳和鼓動民眾的戰(zhàn)斗檄文，也可以說是較早的公共關(guān)系宣傳材料。同時，在抗擊英國殖民勢力的過程中，美國的貴族階級和資產(chǎn)階級保守黨之間產(chǎn)生了嚴重分歧，為了壓倒對方并壯大自己的實力，雙方都采用了大量的傳播溝通手段，想方設(shè)法贏得公眾的支持。第十一頁，共六十五頁。及至美國南北戰(zhàn)爭期間，南北雙方的政治集團和軍事集團仍然把爭取公眾的支持作為自己工作的焦點。1862年9月22日，林肯總統(tǒng)頒布《解放黑奴宣言》，并通過報刊、傳單等形式廣為宣傳，其目的就是為了爭取更多民眾的支持，以動搖南部的民心。事實證明《解放黑奴宣言》頒布不久，北方就開始逐步擺脫了不利局面，最終贏得戰(zhàn)爭的勝利。第十二頁，共六十五頁。第一次世界大戰(zhàn)期間，1917年4月14日美國威爾遜政府成立了“公共信息委員會”（CommitteeonPublicInformation，CPI）專門負責美國的戰(zhàn)時宣傳，面向國內(nèi)外公眾進行大規(guī)模的宣傳勸說活動，以贏得國內(nèi)外公眾對美國參戰(zhàn)的支持，為贏得戰(zhàn)爭奠定基礎(chǔ)。這是世界上第一個專門的政府公共關(guān)系機構(gòu)。第十三頁，共六十五頁。1942年，美國在歐洲創(chuàng)立了“美國信息中心”（AmericanInformationCentre），并首播“美國之音”，與法西斯宣傳相抗衡。政府公共關(guān)系的運用也為美國取得“冷戰(zhàn)”的勝利立下了汗馬功勞。1953年美國艾森豪威爾政府設(shè)立了美國新聞署（USIA），主管美國公共事務(wù)和對外宣傳項目，同時又借助“美國之音”、“自由歐洲電臺”和“自由亞洲之聲”等向蘇聯(lián)、東歐地區(qū)和其他共產(chǎn)主義國家發(fā)動“意識形態(tài)”攻勢。第十四頁，共六十五頁。到了現(xiàn)代社會，各種公共關(guān)系手段層出不求，更是為美國政府開展文化宣傳、意識形態(tài)的滲透起到了重要作用，也為美國的發(fā)展創(chuàng)造了一個優(yōu)良的外部環(huán)境。第十五頁，共六十五頁。美國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展引起了世界許多國家對政府公共關(guān)系的關(guān)注，英國、法國、德國、意大利、比利時、荷蘭等西歐國家相繼成立了專門的機構(gòu)，并形成了豐富的公關(guān)理論和技巧。隨后，公共關(guān)系熱在世界各國逐步興起。第十六頁，共六十五頁。2、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端巴納姆時期：“報刊宣傳活動”巴納姆（PhinesBarnum）是美國最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”。第十七頁，共六十五頁?！昂谂Ｋ埂钡墓适?/p>

馬戲團有位名叫海斯的黑人女奴，是美國第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報紙上披露這條消息后立即引起軒然大波。華盛頓在美國人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣；按年齡算，應該在160歲了。報紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自巴一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風采的人那里獲得1500美圓的收入。第十八頁，共六十五頁。該時期的特點是：不擇手段地制造“神話”，不顧公眾利益，愚弄公眾，欺騙公眾?！氨闶繄筮\動”“扒糞運動”第十九頁，共六十五頁。“便士報”運動便士報又稱美分報，19世紀30年代由《紐約太陽報》帶頭興起于美國，它以貨幣的最小單位為報紙的售價賣，每份報紙只賣一便士，而此前紐約所有的報紙售價都在6美分左右。報紙以低廉的價格和能人的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。第二十頁，共六十五頁。“扒糞運動”19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，奉行所謂“只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“扒糞運動”（又稱“揭丑運動”）。第二十一頁，共六十五頁。美國總統(tǒng)西奧多·羅斯福把當時從事揭露新聞寫作的記者們挖苦為“扒糞男子”，記者們卻把它接收下來，自稱“黑幕揭發(fā)者”(muckraker，直譯為扒糞的人)。這也是這場運動之名的由來。當時的揭黑幕斗推動了美國政府的一系列改革，給后世留下深遠的影響。今天，眾多記者、編輯仍遵循著先驅(qū)的腳步，為改良這個社會不懈地努力著。第二十二頁，共六十五頁。3、現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始艾維·李（1887－1934），美國《紐約世界報》著名記者，普林斯頓大學畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為"現(xiàn)代公共關(guān)系之父"。第二十三頁，共六十五頁。1903年，艾維·李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。1906年，他向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨：“我們的計劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息?！边@就是所謂企業(yè)管理的“門戶開放原則”。第二十四頁，共六十五頁。他的公共關(guān)系信條是："公眾必須被告之"，"說真話"，主張企業(yè)管理遵循"門戶開放"的原則。第二十五頁，共六十五頁。艾維·李的重要功績，表現(xiàn)為他對公關(guān)所作的四大貢獻：第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應把自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來，而不是對立起來的觀念；第二，與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自處理的情況下才實施計劃；第三，與新聞媒介保持公開的暢通的信息交流；第四，強調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公關(guān)工作做到雇員、顧客和鄰居中去。第二十六頁，共六十五頁。4、現(xiàn)代公共關(guān)系學科化的成熟公共關(guān)系職業(yè)化的發(fā)展，促進了公共關(guān)系由簡單零碎的活動上升為規(guī)律性的較系統(tǒng)的原則與方法的探索，使公共關(guān)系自立于學科之林、成為一門獨立的學科的條件已經(jīng)成熟。愛德華?

伯內(nèi)斯第二十七頁，共六十五頁。1923年，愛德華·伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關(guān)系課程，公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著--《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出《公共關(guān)系學》教科書。第二十八頁，共六十五頁。公共關(guān)系是一種運用科學的藝術(shù)——社會科學，其中首先要考慮的是公眾利益，而不是金錢方面的東西。——愛德華?

伯內(nèi)斯在我們從提供物質(zhì)產(chǎn)品的環(huán)境進入需求信息的局面時，視聽之類的物質(zhì)資料和為數(shù)眾多的計算機服務(wù)，還只是它的開場戲。對于這個時期來說，公共關(guān)系具有普遍而廣泛的價值?！ヌm克?杰夫金斯如果公關(guān)的忠告在景氣時能發(fā)揮功效，必然也能在不景氣時提供助益。——羅勃?伍德第二十九頁，共六十五頁。這一時期，公共關(guān)系核心思想是“投公眾所好”。以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對組織的期待與要求的態(tài)度，確定公眾的價值觀念，應該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作；然后按照公眾的意愿進行宣傳，才能做好公共關(guān)系工作。

——1923《公眾輿論的形成》第三十頁，共六十五頁。伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關(guān)系學理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關(guān)系學科的形成和進一步發(fā)展具有劃時代的意義和里程。第三十一頁，共六十五頁?？ㄌ乩锲张c阿倫·森特《有效公共關(guān)系》（Effective

Public

Relations）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書不斷再版，成為暢銷書，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。書中還提出了“四步工作法”：公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施和公關(guān)評估。第三十二頁，共六十五頁。三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展三個階段

第一，興起于20世紀60年代的港臺。第二，80年代出現(xiàn)第一次公關(guān)熱。第三，90年代出現(xiàn)第二次公關(guān)熱。第三十三頁，共六十五頁。80年代出現(xiàn)第一次公關(guān)熱80年代初，公共關(guān)系首先作為一種新的經(jīng)營管理方法和技術(shù)，由南向北，從東到西，在中國的大江南北迅速傳播。80年代中期以后，不僅一大批大型企業(yè)先后設(shè)立了公共關(guān)系部，而且一些較先進的中小企業(yè)也設(shè)立了自己的公共關(guān)系機構(gòu)，開展了卓有成效的公共關(guān)系工作。第三十四頁，共六十五頁。1980年，中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計顧問公司率先成立我國第一個公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部。1983年，中外合資的北京長城飯店成立公共關(guān)系部。深圳竹園賓館第三十五頁，共六十五頁。1984年11月，廣州白云山制藥廠設(shè)置公共關(guān)系部門。表明公共關(guān)系開始被我國企業(yè)所接受。拍攝了中國第一部反映公共關(guān)系理論與實踐的電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》。1985年，偉達公司和博雅公司這兩家世界上最有影響的公共關(guān)系公司先后進入中國。博雅公司與中國新聞發(fā)展公司于1986年7月合作成立了我國第一家公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司。第三十六頁，共六十五頁。1985年1月，深圳市總工會舉辦全國第一個公共關(guān)系培訓班。1985年9月，深圳大學率先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)(?？?。1986年12月，上海成立了全國第一家省級公共關(guān)系協(xié)會。1987年5月，全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團組織——中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式成立。此后，各省及各大中城市也相繼成立了公共關(guān)系學術(shù)團體。第三十七頁，共六十五頁。90年代出現(xiàn)第二次公關(guān)熱?1991年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會工作會議在北京召開，黨和國家領(lǐng)導人李瑞環(huán)、薄一波等同志在賀詞中充分肯定了中國公共關(guān)系取得的成就。?

1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）成立。?

1994年，中山大學被教育部批準開辦部屬院校第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，隨后在行政管理專業(yè)的碩士點招收公共關(guān)系方向的碩士生。?

1997年11月15日我國成立了全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。?

1999年初，經(jīng)國家勞動和社會保障部正式批示，成立了國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會，標志著我國共關(guān)系已開始走向行業(yè)化道路。第三十八頁，共六十五頁。九十年代公關(guān)突破的原因分析第一，走出了思想認識上的誤區(qū)。第二，公關(guān)隊伍與組織進一步壯大。第三，公關(guān)的理論建設(shè)取得了一定進展，專業(yè)教育體系逐步建立。第四，中國公共關(guān)系實踐的水平和效果都有明顯提高。第三十九頁，共六十五頁。中國公關(guān)存在的問題及其原因

1、功能不全，單向的對外宣傳與促銷，處于點綴與輔助的地位；2、技術(shù)手段簡單，科技落后，工作效率低；3、隨意性強；4、工作水平低，缺乏創(chuàng)新能力，不具有吸引力；

問題第四十頁，共六十五頁。一、社會環(huán)境的不良影響；二、理論建設(shè)落后；三、從業(yè)人員的職業(yè)化水平偏低；四、缺少有效的自我約束。原因第四十一頁，共六十五頁。中國公共關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)與突破點

（1）中國公關(guān)進入更加有利的發(fā)展機遇期（2）公關(guān)業(yè)在整合中提高和穩(wěn)步發(fā)展；（3）公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展，（4）理論和實踐的完善，國際合作等。第四十二頁，共六十五頁。[閱讀材料]2000年12月底，中國國際公共關(guān)系協(xié)會對北京、上海、廣州三地公關(guān)市場進行了年度行業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實、全面地反映了2000年度中國公關(guān)業(yè)的狀況。2000年度中國公關(guān)市場(不包括港澳臺地區(qū))繼續(xù)保持快速增長勢頭，整個行業(yè)年營業(yè)額估計接近15億元人民幣，年增長率50％。國際公關(guān)公司繼續(xù)進入中國市場，平均年增長率估計達到15％；奧美、凱旋先驅(qū)、宣偉、安可等

盤點2000年中國公關(guān)業(yè)第四十三頁，共六十五頁。服務(wù)形式前三位：整合營銷傳播、一般媒體宣傳、大型活動管理；客戶對象前三位：IT、一般消費品、醫(yī)療保健；國際公關(guān)公司緊缺人才的前三位是高級咨詢顧問、高級管理人員、客戶經(jīng)理.。續(xù)上第四十四頁，共六十五頁。2005年，公共關(guān)系在社會經(jīng)濟生活中的作用得到了前所未有的肯定。從中國政府援助印度洋海嘯受災國到抗擊“禽流感”的全面動員，從“蘇丹紅”危機事件到“超女”的火爆登場，以及眾多企業(yè)圍繞“神六”而展開的事件營銷與新聞傳播，我們看到：公共關(guān)系的價值正被社會廣泛認同，越來越多的企業(yè)借此實現(xiàn)了企業(yè)競爭力的提升。第四十五頁，共六十五頁。2005年，中國公關(guān)業(yè)的環(huán)境也發(fā)生了重大改變。首先是新媒體的迅速發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)媒體繼續(xù)攻城掠地，手機媒體漸行漸近，博客自媒體火熱2005，樓宇電視造就分眾傳媒，流動傳媒紛至沓來；其次是中國媒體價值觀的日益獨立和輿論監(jiān)督功能的逐步回歸。無所不在的媒體滲透，新奇疊出的媒體形態(tài)，日益獨立的媒體價值觀，中國公關(guān)界如何應對這一變局？2005年，中國公關(guān)業(yè)還呈現(xiàn)出了縱深化、多元化的新趨勢：事件策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、政府關(guān)系……公共關(guān)系似乎已經(jīng)無所不在。第四十六頁，共六十五頁。九十年代初，公關(guān)就是怎么搞新聞發(fā)布會，因為當時新聞發(fā)布會作為一個新生事物，剛剛進入到中國，組織發(fā)布會的時候，很多的時候面對，其實對公關(guān)工作還不是太認可的新聞媒體。當時最簡單的工作就是幫助客戶推銷自己的問題，給記者塞塞小紙條。第四十七頁，共六十五頁。公關(guān)人的社會地位，應該是顯著地感覺到有提高了，在國際公關(guān)公司里面，最開始培訓的團隊大多都是從國外輸入的，但是近幾年可以看到，我們越來越多的本土的公關(guān)人才都發(fā)展起來了，逐漸地成熟起來了，中國本地專家的一些建議，還有我們的一些想法越來越多地被國外的管理層所接受。中國的公關(guān)業(yè)成為全球公關(guān)業(yè)的亮點。第四十八頁，共六十五頁。2005年度中國十大公關(guān)事件（排名不分先后）：

建設(shè)“節(jié)約型社會”公益宣傳個人所得稅改革2008年奧運會吉祥物發(fā)布中國移動通信集團“企業(yè)公民”推廣活動新浪網(wǎng)全程網(wǎng)絡(luò)直播“神州六號載人航天”黑龍江省哈爾濱市水污染危機處理“三一重工”成為股權(quán)分置改革成功第一股蒙牛借力超級女聲打造娛樂營銷新模式聯(lián)想收購IBM全球PC業(yè)務(wù)香港迪斯尼樂園大陸推廣活動第四十九頁，共六十五頁。聯(lián)想十一促銷會戰(zhàn)啟動娛樂PC是重點培育市場聯(lián)想副總裁李嵐稱，娛樂PC是聯(lián)想的重點培育市場第五十頁，共六十五頁。對話中國公關(guān)精英論壇第五十一頁，共六十五頁。中國公關(guān)節(jié):12月20日

第五十二頁，共六十五頁。上海公關(guān)協(xié)會：夢幻·稀缺·極品·奢侈2006年6月8日，“時尚之都”上海又展奢華魅力，在上海長寧區(qū)時尚園的NE·TIGER東北虎總部創(chuàng)意天地，上海各界名流精英聚聚一堂，共同體驗由中國第一個奢侈品品牌與中國第一個公關(guān)組織聯(lián)袂舉辦的充滿時尚品位，精致又精彩，題為“中國奢侈品的黎明”的高級時尚沙龍，以慶祝NE·TIGER東北虎總部遷都上海一周年，以及上海市公共關(guān)系協(xié)會成立20周年。第五十三頁，共六十五頁。2006年十大公關(guān)事件之六:海選紅樓夢中人

第五十四頁，共六十五頁。

第五十五頁，共六十五頁?！?007年度中國十大公關(guān)事件”的評選結(jié)果。根據(jù)公眾投票并經(jīng)專業(yè)審核，“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“嫦娥一號”探月衛(wèi)星發(fā)射(國家形象)、聯(lián)想奧運火炬手選拔(企業(yè)形象)、國家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān))、“倡導文明傳遞愛心”公益短信大賽(社會公益)、北京奧運會倒計時一周年慶典(大型活動)、阿里巴巴香港上市(財經(jīng)公關(guān))、“好運北京”奧運測試賽(奧運公關(guān))、中國鐵路第六次大提速(政府公關(guān))、“中國制造”輿論管理重塑聲譽(國際公關(guān))等十大事件入選。第五十六頁，共六十五頁。政府：從關(guān)于樹立國家形象、塑造城市形象，這樣的一個一個重大事件中認識到公共關(guān)系的重要性；企業(yè)：從激烈競爭、危機管理中認識到公共關(guān)系的重要作用；廣大的社會公眾：從我們身邊的一個一個