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文檔簡介

旅游服務(wù)心理7.2.2員工挫折的行為表現(xiàn)以及心理防衛(wèi)機制

案例導(dǎo)入

李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？一、挫折的行為表現(xiàn)和心理防衛(wèi)機制1．積極的行為表現(xiàn)挫折如果沒有超過個體的耐受力，對個體而言是一種磨煉，可以提高個體解決問題的能力，增加個人閱歷，從而增強挫折耐受力。2．消極的行為表現(xiàn)有一些人在受到挫折后采取了消極的態(tài)度，出現(xiàn)一些具有盲目性和沖動性的行為反應(yīng)，主要表現(xiàn)為以下幾點：攻擊焦慮冷漠退化固執(zhí)3．挫折心理防衛(wèi)機制個體在遭受挫折后會出現(xiàn)一系列的不適應(yīng)，主體應(yīng)該主動采取一些適應(yīng)挫折情境的措施，以減少挫折情緒對自身的不良影響。（1）合理化作用（2）逃避作用（3）壓抑作用（4）代替作用（5）表同作用（6）投射作用（7）反向作用

二、旅游企業(yè)員工挫折心理的預(yù)防挫折的預(yù)防措施（1）企業(yè)實行科學(xué)管理（2）協(xié)

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