管理學課件第一章下

第一章管理與管理者

學習目標重點掌握管理的定義、管理的性質(zhì)、管理的對象，了解管理的基本職能掌握管理者的類型、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、管理者的角色和管理者基本技能對不同層次管理者的要求了解怎樣從學習管理中獲得收益2023/5/121第1頁，共37頁。管理者的定義及分類管理者的角色管理者應(yīng)具備的技能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/122第2頁，共37頁。管理者的定義及分類2023/5/123第3頁，共37頁。組織中有兩種人：管理者和操作者管理者：組織中指揮別人活動的人或?qū)λ说墓ぷ髫撚胸熑蔚娜?，即從事管理活動的人，如車間主任、部門經(jīng)理等。特點：通過別人來完成組織目標操作者：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責的人：如汽車裝配線上的工人、學校的教師等。特點：不需要對別人工作負責。

管理者的定義第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/124第4頁，共37頁。

管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/125第5頁，共37頁。高層管理者中層管理者基層管理者（主管）權(quán)力責任大小人數(shù)少多決策實施監(jiān)督CEO，總裁，總經(jīng)理，總監(jiān)經(jīng)理，部長，廠長，主任工段長，班組長，領(lǐng)班一般管理者職能管理者廣通范圍才能窄專總經(jīng)理項目經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理管理者的類型2023/5/126第6頁，共37頁。7不同領(lǐng)域的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官COO：ChiefOperatingOfficer首席運營官CFO：ChiefFinanceOfficer首席財務(wù)官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力資源總監(jiān)CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席溝通官2023/5/127第7頁，共37頁。職業(yè)管理者是指在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分裂的企業(yè)中承擔法人財產(chǎn)的保值增值責任，全面負責企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有經(jīng)營管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場中聘任，而其自身以獲取薪酬與期股期權(quán)等作為回報的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。在美國，會計專家年薪不超過7.5萬美元；而管理者年薪在12.5--75萬美元?；鶎颖O(jiān)工年薪為2.5--4.5萬美元；中層管理者起薪為3.5萬美元，高者達9萬美元；大公司的管理者可達100萬美元。2023/5/128第8頁，共37頁。9蓋茨巴爾莫蘋果CEO喬布斯柳傳志楊元慶2023/5/129第9頁，共37頁。10QQ的CEO馬化騰張朝陽李彥宏2023/5/1210第10頁，共37頁。

吳曉波瀛海威、秦池、愛多、飛龍、巨人、三株、太陽神、亞細亞…

“東方魔水”健力寶、科龍、鐵本的“鋼鐵之死”、托普、三九中藥、順馳、華晨……李經(jīng)緯、宋如華、趙新先、孫宏斌、仰融；第11頁，共37頁。管理者的角色2023/5/1212第12頁，共37頁。亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1213第13頁，共37頁。

管理者的角色理論第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1214第14頁，共37頁。第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

活動內(nèi)容平均時間分配比例（%）提升最快的管理者的時間分配比例（%）業(yè)績最佳的管理者的時間分配比例（%）傳統(tǒng)管理決策、計劃、控制。321319溝通交流例行的信息、處理文書工作。292844人力資源管理激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動、政治活動和與外界交往。194811實例：成功的管理者與有效的管理者2023/5/1215第15頁，共37頁。平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布圖成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：績效最佳的管理者；費雷德.盧森斯的研究：研究450位管理者，四種活動：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。

有效與成功管理者的特征①成功的管理者強調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者強調(diào)溝通。②啟示：社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的；溝通是提升管理效率的關(guān)鍵？第16頁，共37頁。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（%）2023/5/1217第17頁，共37頁。工作手段美國日本韓國香港地區(qū)文件處理22242010電話溝通61211巡視31096無計劃

會晤1061218有計劃

會晤59595755不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較文件

處理閱讀、批閱、起草文件電話

溝通直接口頭溝通（了解情況、聽取匯報、請示工作）巡視視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、親臨一線無計劃會晤碰頭會、臨時會議、碰面會、簡短交談有計劃會晤定期會議、正式會議、例會2023/5/1218第18頁，共37頁。管理者的技能2023/5/1219第19頁，共37頁。

管理技能與管理者的角色具有相關(guān)性。一般來講，什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，羅伯特*卡茨認為管理者一般要具有三大技能：1．技術(shù)技能——指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識來完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會計、技術(shù)員等。技術(shù)技能強調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。2．人際技能——指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如人際交往等。3．概念技能——是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

管理技能2023/5/1220第20頁，共37頁。實例：各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理21管理者的技能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求2023/5/1221第21頁，共37頁。管理技能與管理職能2023/5/1222第22頁，共37頁。第一章管理與管理者

管理學的特性管理學的研究內(nèi)容管理學的研究方法第三節(jié)管理學的特性及研究方法2023/5/1223第23頁，共37頁。

類別層次研究范圍研究對象盈利性組織或活動非盈利性組織或活動微觀單個組織或活動工業(yè)企業(yè)管理學社團管理學中觀一類組織或活動工業(yè)經(jīng)濟管理學行業(yè)管理學宏觀一群組織或活動國民經(jīng)濟管理學非盈利性組織管理學基礎(chǔ)所有組織或活動管理學第一章管理與管理者第三節(jié)管理學的特性及研究方法

管理學2023/5/1224第24頁，共37頁。它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的，研究的是組織管理的一般問題。即管理學是一門研究一般組織管理理論的科學，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學科的概括和總結(jié)，它是整個管理學科體系的基石。

第一章管理與管理者第三節(jié)管理學的特性及研究方法管理學是整個管理學科體系的基石2023/5/1225第25頁，共37頁。理科新興學科文科工科醫(yī)科不精確的學科綜合性學科實踐性學科發(fā)展中的學科…資源環(huán)境目標人管理學科第一章管理與管理者第三節(jié)管理學的特性及研究方法管理學是一門與眾不同的學科2023/5/1226第26頁，共37頁。管理學的研究內(nèi)容管理思想和管理理論的發(fā)展史；管理的基本原理及原則；管理的各項職能；環(huán)境差異與管理創(chuàng)新；管理方法、技術(shù)和藝術(shù)。2023/5/1227第27頁，共37頁。管理學的研究方法按方法定量化程度定量方法定性方法1、案例分析與實證研究法2、試驗方法3、要素分析法4、數(shù)理方法5、決策科學方法兩種方法在管理決策中的作用定量分析是為定性研究服務(wù)的；定性分析的科學性在描述管理活動規(guī)律、介紹管理學一般原理中，我們一般以定性的理論推導(dǎo)和介紹為主；2023/5/1228第28頁，共37頁。管理學與相關(guān)學科管理學與經(jīng)濟學：經(jīng)濟學中最具影響的幾個經(jīng)濟學理論價格或價值理論；廠商理論；分配理論；博弈論；交易費用理論；委托代理理論管理學與社會學；管理學與心理學；

管理學與其他相關(guān)科學知識：管理倫理問題、管理者控制問題、組織間控制問題、主導(dǎo)技術(shù)問題、組織創(chuàng)新理論；2023/5/1229第29頁，共37頁。管理學學習方法掌握管理學理論與方法，以科學的理論和方法指導(dǎo)實踐_____掌握知識；勤于實踐，通過“干”來親驗管理學理論與方法，并摸索和增長實踐的技巧___體驗管理；通過看、聽、讀、思，擴大知識面，進一步增長實踐技能與體會管理思維方式___提高管理技能與此俱進，學習—實踐—總結(jié)—學習—實踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者___獲得管理意識。第一章管理與管理者第三節(jié)管理學的特性及研究方法2023/5/1230第30頁，共37頁。內(nèi)容回顧

管理的概念、內(nèi)涵及其特性管理者及其技能要求管理學的特性及研究方法第一章管理與管理者第31頁，共37頁。案例分析：管理者的職責

某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了。回來后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對此負責？為什么？2023/5/1232第32頁，共37頁。技能練習技能練習：開放你的人際交往技能

1、通過參與各種活動，提供幫助，引起老師或者同學的關(guān)注。將你遇到（即便是短暫相遇）的所有個體的名字記錄成一份名單，在你需要建議的時候，可以利用你與組織中其他人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2、開放你敏銳的社會嗅覺。通過在正確的事情說正確的事情，密切關(guān)注人的面部表情以及努力判斷他人的目的。3、變得真誠。真誠地說話和做事，并且對他人表示關(guān)注。

用兩周的時間來練習，并記錄你的經(jīng)驗，無論好或者壞，看看你是否具備較強的人際交往技能。第33頁，共37頁。團隊練習一第34頁，共37頁。團隊練習二每個團隊召開一個小組討論會，討論你們與管理者（無論是好的或者差的）共事經(jīng)歷。對于你們認為是優(yōu)秀管理者的個體，把他們的特征寫下來，列出一個清單。說明這些特征符合管理的哪一種職能和