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——派送流程設(shè)計(jì)及常見(jiàn)問(wèn)題國(guó)際快遞實(shí)務(wù)目錄序號(hào)流程1保證快件安全2保證派送時(shí)限3優(yōu)先派送優(yōu)先快件4優(yōu)先派送報(bào)價(jià)快件5先重后輕，先大后小6減少空白里程一、派送路線(xiàn)設(shè)計(jì)原則延誤快件破損件損毀件短少件ACBD超過(guò)快遞企業(yè)向客戶(hù)承諾送達(dá)時(shí)限的快件。因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致內(nèi)件部分或全部?jī)r(jià)值損毀的快件。因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致保證破損的快件。在寄遞過(guò)程中單一或全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件。二、爭(zhēng)議件的分類(lèi)目錄序號(hào)流程1返回營(yíng)業(yè)點(diǎn)部2整理復(fù)核爭(zhēng)議件3交接檢查4重復(fù)5爭(zhēng)議件登記6移交爭(zhēng)議件三、爭(zhēng)議件的交接目錄序號(hào)流程1查遺漏未派的快件2核對(duì)數(shù)量3檢查簽收批注的情況4核查有無(wú)派錯(cuò)的情況5核對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)四、派送信息復(fù)核快件數(shù)量異常處理遺漏未派件的處理：①發(fā)現(xiàn)遺漏未派件時(shí)，首先向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管寄客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。②派送時(shí)限要求比較緊急的快件，經(jīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管準(zhǔn)許后，應(yīng)及時(shí)派送快件，給客戶(hù)做好解釋工作。③下一班次不回影響快件派送時(shí)限要求的快件，按滯留快件處理，下一個(gè)班次進(jìn)行派送。五、核對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)誤派快件的處理：及時(shí)將情況向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)副主任進(jìn)行匯報(bào)。

趕至錯(cuò)派客戶(hù)處向客戶(hù)胡致歉并說(shuō)明錯(cuò)派的原因，盡力取回快件，送達(dá)正確的收件人。

取回快件：盡快將快件派送至正確的客戶(hù)。如果派錯(cuò)件拆開(kāi)的，需由業(yè)務(wù)員會(huì)同客戶(hù)重新封裝快件，批注誤拆的原因，并共同在重封處簽字證明。

無(wú)法取回快件：首先通知客戶(hù)服務(wù)部

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