住宅物業(yè)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程上下陳偉波匯編

您好！物業(yè)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程（上/下）主要為住宅物業(yè)管理提供標(biāo)準規(guī)程的內(nèi)容。內(nèi)容沒有經(jīng)過排版，僅供參考。mshome[鍵入公司地址]您好！物業(yè)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程（上/下）主要為住宅物業(yè)管理提供標(biāo)準規(guī)程的內(nèi)容。內(nèi)容沒有經(jīng)過排版，僅供參考。mshome[鍵入公司地址][鍵入號碼][鍵入號碼]陳偉波2023物業(yè)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程目錄物業(yè)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程(上)5—公共事務(wù)篇—PublicAffairs51公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程52管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績效考評實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程103管理處內(nèi)部管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程164物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程215入住管理標(biāo)準作為規(guī)程286裝修管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程377保修管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程448住戶投訴處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程499住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程5410回訪管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程5811鑰匙委托管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程6112樓宇巡查管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程66甩13望空置房管理容標(biāo)準作業(yè)規(guī)走程唐志71河14語業(yè)主檔案管并理標(biāo)準作業(yè)鍵規(guī)程逗捆74宜15茶小件物品寄衣存保管標(biāo)準耕作業(yè)規(guī)程天泰77丈16墳住戶服務(wù)中絞心值班與交椅接班標(biāo)準作生業(yè)規(guī)程朗德81增17漁住戶違章處裙理標(biāo)準作業(yè)英規(guī)程副釋84言18咽宣傳刊物編派輯、印刷、慮發(fā)行標(biāo)準作笨業(yè)規(guī)程仰村88慧19于社區(qū)文體活盟動組織實施理標(biāo)準作業(yè)規(guī)據(jù)程盆動91歲20訂文體設(shè)施管聾理標(biāo)準作業(yè)襯規(guī)程權(quán)至96業(yè)21垮有償便民服侍務(wù)標(biāo)準作業(yè)嚷規(guī)程沫兔102紡2束2列物業(yè)管理處漁與業(yè)主委員旱會溝通、協(xié)劑調(diào)標(biāo)準作業(yè)蔑規(guī)程涌蹲108棟＿＿機電維診修篇＿＿爭Mecha爽nical友Fixi孟ng編里111菠1樓機電維修部飲員工培訓(xùn)管絕理標(biāo)準作業(yè)靜規(guī)程油贊112血2就機電維修部怠員工績效考頓評實施標(biāo)準硬作業(yè)規(guī)程留冷118纖3倒設(shè)備綜合管骨理標(biāo)準作業(yè)棟規(guī)程休碼124替4竟值班管理標(biāo)瘦準作業(yè)規(guī)程拼永131蹄5國測量設(shè)備管談理標(biāo)準作業(yè)蹦規(guī)程療塑13留4償6餅供配電設(shè)備剃設(shè)施安全操僻作標(biāo)準作業(yè)井規(guī)程撞乎140絹7宮供配電設(shè)備蹤設(shè)施運行管鈴理標(biāo)準作業(yè)糾規(guī)程護掌142盈8拒供配電設(shè)備捉設(shè)施維修保希養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)逃規(guī)程且炭146喊9危給排水設(shè)備顯設(shè)施操作標(biāo)爛準作業(yè)規(guī)程轟瓜156俯10細給排水設(shè)備篇設(shè)施運行管泛理標(biāo)準作業(yè)怕規(guī)程顏競157趁11蜜給排水設(shè)備爹設(shè)施維修保彼養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)光規(guī)程置砍161贊物業(yè)管理標(biāo)惰準作業(yè)規(guī)程鐮（下）燃猾166欲12擱柴油發(fā)電機集操作標(biāo)準作因業(yè)規(guī)程生迅166牲13晃柴油發(fā)電機于運行管理標(biāo)襯準作業(yè)規(guī)程光冊168銳14裝柴油發(fā)電機卡維修保養(yǎng)標(biāo)做準作業(yè)規(guī)程昂看172峰15找常壓生活鍋弊爐操作標(biāo)準叛作業(yè)規(guī)程瓶普175出16館常壓生活鍋指爐運行管理膠標(biāo)準作業(yè)規(guī)離程芒旗177嶼17重常壓生活鍋唱爐維修保養(yǎng)邀標(biāo)準作業(yè)規(guī)貸程菜旺180砌18.歡中央空調(diào)操沒作標(biāo)準作業(yè)感規(guī)程駱資184蘿19.塊中央空調(diào)運鄰行管理標(biāo)準微作業(yè)規(guī)程酒床185卵20.帶中央空調(diào)維諷修保養(yǎng)標(biāo)準仿作業(yè)規(guī)程旨籍189殃21.叫電梯運行管拳理標(biāo)準作業(yè)錦規(guī)程穿盟194鐮22.蛙電梯日常維噸修保養(yǎng)標(biāo)準躲作業(yè)規(guī)程培票197坐23.全電梯故障維絹修標(biāo)準作業(yè)惡規(guī)程千所202間24.幸電梯困人救慚援標(biāo)準作業(yè)袋規(guī)程辰落206漂25.癢二次供水管密理標(biāo)準作業(yè)沾規(guī)程委辰207櫻26.灣弱電系統(tǒng)維匙修標(biāo)準作業(yè)今規(guī)程促軍211互27.哲公共設(shè)施安哀裝翅/盲維修標(biāo)準作胃業(yè)規(guī)程瓣余215意28.上住戶家庭安拐裝記/貢維修、標(biāo)準像作業(yè)規(guī)程煎攝219赤29.地工具管理標(biāo)怒準作業(yè)規(guī)程找治228撐___遲保安消防篇憶___Sa橫fegua醋rdAn騾dFir隊eCom犁trol泊黨234雅1雜保安部員工泥培訓(xùn)實施標(biāo)胳準作業(yè)規(guī)程旬桑235咱2事保安部、消練防管理中心啟員工績效考名評實施標(biāo)準媽作業(yè)規(guī)程烤舍247叨3社保安部交接敲班規(guī)律標(biāo)準怖作業(yè)規(guī)程閱軍255繩4根保安、消防課干部競爭上康崗標(biāo)準作業(yè)患規(guī)程吃渣260鞋5眉保安員、消籃防員內(nèi)務(wù)管徒理標(biāo)準作業(yè)耗規(guī)程瓶喪268嗽6.橫出租屋暫住具人員、施工珠人員及屯“漢三無溫”碧人員管理標(biāo)思準作業(yè)規(guī)程僅技270址7婚封閉小區(qū)物習(xí)品惱/層人員出入管雷理標(biāo)準作業(yè)材規(guī)程扒會278清8韻交通管理標(biāo)磚準作業(yè)規(guī)程炸皮283晝9脊停車場管理土標(biāo)準作業(yè)規(guī)化程歷格287向10吃保安警用器肚械管理標(biāo)準忽作業(yè)規(guī)程置抹290坐11斗治安巡邏標(biāo)軍準作業(yè)規(guī)程外俊293炮12瘋突發(fā)事件處俘理標(biāo)準作業(yè)等規(guī)程婚敞297捷13渡保安巡邏機松動車保養(yǎng)、抓維修、使用峰管理標(biāo)準作扎業(yè)規(guī)程態(tài)省305糠14東消防培訓(xùn)實串施標(biāo)準作業(yè)全規(guī)程株荷313沒15罷消防演習(xí)標(biāo)閘準作業(yè)規(guī)程敏絕332內(nèi)16而滅火預(yù)案標(biāo)售準作業(yè)規(guī)程稼通336常17盜火警火災(zāi)應(yīng)粥急處理標(biāo)準伐作業(yè)規(guī)程匪需341鹽18促防火管理標(biāo)打準作業(yè)規(guī)程時號344務(wù)物業(yè)管理標(biāo)慧準作業(yè)規(guī)程租(漲上)析—晉公共事務(wù)篇盞—逗Publi怒cAf突fairs東1眼公共事務(wù)部未員工培訓(xùn)實孕施標(biāo)準作業(yè)緩規(guī)程目的教規(guī)范員工培繁訓(xùn)工作，使技員工培訓(xùn)工悼作系統(tǒng)化、匪規(guī)范化，最謠終使員工具擾備滿足工作形需要的知識固和技能。適用范圍撒適用于公糟共事務(wù)部全莊體員工的培燭訓(xùn)。職責(zé)視3.1恐管理處經(jīng)闖理負責(zé)公共鍬事務(wù)部年度泉培訓(xùn)計劃的路審批。版公共事務(wù)部扛主觀負責(zé)制漁定公共事務(wù)須部年度培訓(xùn)標(biāo)計劃，并負漢責(zé)具體組織殿實施。襲人事部負院責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)朱控工作。程序要點令荒培訓(xùn)計劃的術(shù)指定伸徒公共事務(wù)墊部主管于每循年的疑12月15坊日車前做出下年歇度的員工培奔訓(xùn)計劃，報家管理處經(jīng)理至審批。黃競員工培訓(xùn)素計劃必須符購合下列要求薦：遺粉a)恒不違袖反國家的有潑關(guān)法律、法旦規(guī)；殃b)雀有具灘體的實施時燕間；柴c)迅有考斜核的標(biāo)準；陣d)秩有明沈確的培訓(xùn)范悟圍；登有培訓(xùn)費用田預(yù)算。咽新入樹職員工的培監(jiān)訓(xùn)。新員工粉入職后需進稼行7天的上廉崗培訓(xùn)，并爹經(jīng)考核合格洞后方能正式弟上崗：蔽第一天，介爐紹公司溝的基本情況啞/部門工作厘性質(zhì)/部門猛的基本運作姥程序/安全徑教育及帶領(lǐng)憶新員工熟悉導(dǎo)公司環(huán)境。帳第二天，公粉共事務(wù)部主枝管或指派公廚共事務(wù)部其塊他人員講解盜各崗位職責(zé)順/部門的獎耕懲規(guī)定/公雜司的考勤制撓度/著裝規(guī)著定及禮貌禮刺儀和文明用挪語。枕第三天~第倉四天，公共騰事務(wù)部主管瞇或指派公共度事務(wù)部其他荒人員講解與乒其崗位有關(guān)明的標(biāo)準作業(yè)敏規(guī)程的摘要忘。忘第五天~第遠六天，公共干事務(wù)部主管關(guān)安排新員工百試行上崗，砍即由老員工爺結(jié)合實際情嘆況向新員工益講解情況及距崗位工作程看序。喉第七天，考既核。新員工蟲入職培訓(xùn)結(jié)弱束后，參加侄公司人事部墻組織的新員砍工入職考試若，新員工經(jīng)南考核合格后仔方可安排正致式上崗，不食合格者按辭戀退處理。侄4.3滋工作技冊能培訓(xùn)防工作技能培土訓(xùn)由公共事閘務(wù)部主管安天排，每周至襲少進行一次喜，每次培訓(xùn)開時間不少于妨60分鐘。坡培訓(xùn)內(nèi)容：貴公共事務(wù)不美相關(guān)標(biāo)準作麻業(yè)規(guī)程。恩培訓(xùn)形式：們集中講授分狂組討論。堅培訓(xùn)考核：湯由部門主管嚼根據(jù)員工執(zhí)擊行各標(biāo)準作緒業(yè)規(guī)程的情扶況將考評結(jié)煩果作為員工劈每月績效考玻評的依據(jù)之茅一。陪物業(yè)管理知糕識培訓(xùn)就參加由公司們統(tǒng)一安排的莖專項物業(yè)管贏理知識培訓(xùn)屬及物業(yè)管理伍IS900奇2質(zhì)量體系袖知識培訓(xùn)：伸物業(yè)管理的脈基本法規(guī)、蘇條例、實施華細則；典物業(yè)管理基劑本理論與實律際操作經(jīng)驗極；填質(zhì)量體系國膀家標(biāo)準；奶IS900程0質(zhì)量體系世的基本理論閑和在物業(yè)管疾理中的具體達應(yīng)用。云物業(yè)管理知堅識培訓(xùn)每月租不少于一次途，每次培訓(xùn)某時間不少于曾兩小時。培訓(xùn)考核：析人事部或品彩質(zhì)部安排考仆試時間，組柿織學(xué)員考試桂；決考核不合格警者給予補考鋼一次；再次理不合格者，逝給予警告處鼓分；鼻人事部將培匯訓(xùn)結(jié)果記錄城在員工人事伴檔案中。學(xué)法律知識培唯訓(xùn)賣匯法律知茅識培訓(xùn)每半功年不少于一晚次，每次培幟訓(xùn)時間不少懸于兩小時。培訓(xùn)內(nèi)容：從《中華人民測共和國治安柴管理處罰條忽例》；啄《中華人民覺共和國勞動亡法》；夾《中華人民樣共和國消防虹法》；搶《城市異產(chǎn)欠毗連房屋管烤理規(guī)定》；合《房屋接管膽驗收標(biāo)準》吩其他與物業(yè)椅管理有關(guān)的穿法規(guī)。扣法律知識培米訓(xùn)需要時，距由人事部或脆管理處經(jīng)理叉聯(lián)系有關(guān)專相業(yè)人士授課劣或外送培訓(xùn)販。培訓(xùn)考核：吵屬在公司內(nèi)踏部培訓(xùn)的，活由人事部安串排考試時間需，組織學(xué)員止考試：沙播——袖考試的試題炮及答案有培拍訓(xùn)教員提供著，其中理論林考試90分戚，培訓(xùn)紀律昆10分；御濃——嫁考試為集中選開卷考試，遣試卷由人事標(biāo)部評分；考忌試不合格者預(yù)給于補考一常次；再稻潮次不合堡格者，給予蠅警告處分。腿屬外送培訓(xùn)蒙的，培訓(xùn)完猴畢后，需將遵培訓(xùn)合格證供交人事部?；I存；文人事部將培蘆訓(xùn)結(jié)果記錄逼在員工人事食檔案。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識；服務(wù)技能；服務(wù)要求。疫服務(wù)培訓(xùn)由械公司人事部放安排授課人充員授課。襯服務(wù)培訓(xùn)每桐季度不少于針一次，培訓(xùn)抖時間每次不始少于90分旨鐘。培訓(xùn)考核：拌人事部安排賣考試時間，謀組織學(xué)員考攤試；犧考試的試題姐及答案由培受訓(xùn)教員提供耳，其中理論胸考試90分忍，培訓(xùn)紀律別10分；城考試為集中握/分散開卷調(diào)考試，試卷段由人事部評揪分；考試不箭合格者給予筑補考一次；店再次不合格應(yīng)者，給予警劃告處分；吉人事部將培徐訓(xùn)結(jié)果記錄顯在人事檔案侮。半電腦技能培陡訓(xùn)：該培訓(xùn)極為階段式培談訓(xùn)，每年一黨次。培訓(xùn)內(nèi)必容的深度隨痕員工的操作薪水平的提高并不斷提高加認深。培訓(xùn)內(nèi)容：友電腦使用常協(xié)識介紹：住姥——捆開、關(guān)機程剖序；仇赴——喝軟盤、光盤炊使用注意事所項；涌撫——啦建立文件夾靈與打開文件刑夾；籃毯——格輸入法學(xué)習(xí)領(lǐng)等。這常用辦公軟易件：迎狗——涌W鞏ord盡、約Excel悠系列軟件；夠殿——賽電腦資料管羨理；邊蜻——機文件打印、膏修改、編輯排、保存與復(fù)究制等。以網(wǎng)絡(luò)知識介獄紹：熔且——閉Inter屑net樂知識；巷閥——徹查閱網(wǎng)上信愁息；損屈——兄電子商務(wù)處睬理等。培訓(xùn)要求：紛培訓(xùn)過程以騙實踐操作為混主；罷每位學(xué)員上練機時間必須欣達到20小玻時或以上；信參加培訓(xùn)的薪學(xué)員必須達樸到20小指繁或以上；賭參加培訓(xùn)的煉學(xué)員必須況‘云按規(guī)定的課口程學(xué)習(xí)，聽兔從教員的安奪排；低根據(jù)學(xué)員人榜數(shù)，委托行詞政部準備教省具；備培訓(xùn)實行簽否到制度，人估事部負責(zé)整耳個培訓(xùn)過程洋的跟進及記鈴錄。竹電腦培訓(xùn)由嘩行政部電腦搞室負責(zé)，培踩訓(xùn)老師由資腔深電腦操作零員兼任。障每次培訓(xùn)周堆期為一個月冠，培訓(xùn)時間萄為每周的一健、三、五晚港6：00-誤8：00。培訓(xùn)考試：掩人事部安排雪考試時間，毅組織學(xué)員考丙試；耳考試的試題秩及考試答案甘由電腦室提顆供，其中理曠論考試30旱分，上機操蛾作60分，祝培訓(xùn)紀律1翠0分；諷理論考核為動閉卷考試，紛試卷由人事斯部評分；上呈機操作為開咬卷考試，由漲教員評分；涂考試部合格畜者給予補考尸一次；再次陳不合格者，動給予警告處拒分；浪人事部將培論訓(xùn)結(jié)果記錄欄在員工人事束檔案。安全培訓(xùn)屢參加由公司狐統(tǒng)一安排的廚專向安全培但訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)滋容包括：嫁消防知識培啟訓(xùn)闖日常工作安鼓全。傻安全培訓(xùn)由濱人事部負責(zé)息，必要時可豈邀請相關(guān)人呼士共同進行嶄。辱安全培訓(xùn)每示年進行一次保，每次培訓(xùn)味時間不少于吳90分鐘。培訓(xùn)考核：矩人事部安排弦考試時間，舍組織學(xué)員考隔試；紛考試的試題沈及答案由培午訓(xùn)教員提供培，其中理論案考試90分飄，培訓(xùn)紀律營10分；茅考核為集中宇/分散開卷稀考試，試卷庸由人事部評裝分；考試不毯合格者給予叼補考一次；配再次不合格勿者，給予警視告處分；港人事部將培沿訓(xùn)結(jié)果記錄朽在員工人事需檔案。思想教育段思想教育的雙形式：員工大會；部門例會；個別交談。共思想教育的卷內(nèi)容：思想品德；行為準則。腦員工大會中解由管理處經(jīng)桶理或委托其識他人員主講滑一次；部門標(biāo)例會由部門短主管負責(zé)，暈每月進行一夜次；個別交商談由部門主靈管不定期進券行。牌文化知識培坊訓(xùn)牌公共事務(wù)部日負責(zé)每季度立對文化素質(zhì)蜜較低的員工閘進行文化知廉識培訓(xùn)。宗文化知識培歸訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；控閱讀與理解候能力；利語言表達能暗力。已4.10.帳3文化知識籮培訓(xùn)形式：講課；狼開展演講比悄賽；寫作比賽。絨4.11伶其他培枯訓(xùn)無4.11.損1正確的糠人際關(guān)系處高理。胸4.11.朝2系統(tǒng)管按理知識。手4.11.爛3溝通與器協(xié)調(diào)。奴4.11.勇4職業(yè)生酷涯設(shè)計等。錦4.12態(tài)每次培姿訓(xùn)后均對培丹訓(xùn)效果做出驗考核或現(xiàn)場霜評估，對于倉考核成績應(yīng)桃有完整的記歪錄，由人靠事部將培訓(xùn)腥分數(shù)登記在乞個人檔案的李《員工記錄汁表》內(nèi)。釀培訓(xùn)記錄應(yīng)饞妥善保存，譽各類培訓(xùn)計充劃、《培訓(xùn)窄記錄》等原和始記錄保存珍期為3年；擊《員工記錄病表》隨員工傍個人檔案長觀期保存。簽本規(guī)程作為汁公共事務(wù)部湯員工績效考針評的依據(jù)之浴一。記錄超相關(guān)支持性真文件習(xí)6.1禽公共事劣務(wù)部所有標(biāo)拔準作業(yè)規(guī)程攀6.2屑《培訓(xùn)趁管理標(biāo)準作千業(yè)規(guī)程》煤2立管理處經(jīng)理鬼/副經(jīng)理、閣公共事務(wù)部紙員工績效考煙評實施標(biāo)準狡作業(yè)規(guī)程難傳1.0限目的薄妄苦規(guī)范員工績顆效考評工作巷，確保公平池、公開、公嘩正考評員工融的德、績、腿能、勤。進2.0妖適用范圍冶適用于物業(yè)句管理公司公包共事務(wù)部員縮工的績效考劑評工作。觀3.0歡職責(zé)飾公共事務(wù)部督組長負責(zé)依剩照本規(guī)程進并行管理員的隊日檢工作。際公共事務(wù)部原主管負責(zé)依灑照本規(guī)程進豈行組長、管營理員的周檢擋工作。鉛管理處經(jīng)理警負責(zé)依照本撐規(guī)程進行主績管的周檢，國組長、管理除員的月檢工宜作。惠公司分管副釣總經(jīng)理（總量經(jīng)理助理）饞負責(zé)依照本基規(guī)程進行主溪管的月檢，菊管理處經(jīng)理再/副經(jīng)理的汽周檢工作。即公司總經(jīng)理旱負責(zé)依照本抄規(guī)程進行管既理處經(jīng)理/蠶副經(jīng)理的月庫檢工作。愧4.0源程序要點井公共事務(wù)部歐員工的工作助標(biāo)準櫻巡樓管理員獨每日當(dāng)值工飽作應(yīng)符合公座共事務(wù)部《郵裝修管理標(biāo)歷準作業(yè)規(guī)程薄》、《報修晌管理標(biāo)準作亮業(yè)規(guī)程》、亮《住戶求助浩服務(wù)管理標(biāo)糾準作業(yè)規(guī)程勸》、《住戶迫投訴處理標(biāo)激準作業(yè)規(guī)程橋》、《回訪怪管理標(biāo)準作浸業(yè)規(guī)程》、廳《樓宇巡查軋管理標(biāo)準作戴業(yè)規(guī)程》、重《空置房管伍理標(biāo)準作業(yè)勉規(guī)程》、《左住戶違章處瓣理標(biāo)準規(guī)程鐘》、《文體寫設(shè)施管理標(biāo)嚷準作業(yè)規(guī)程座》、《社區(qū)肆文體活動組宿織實施標(biāo)準怒作業(yè)規(guī)程》蜂、《社區(qū)宣族傳刊物編輯魚、印刷、發(fā)層行標(biāo)準作業(yè)種規(guī)程》中的升各項工作要莫求。伴接待管理員遙每日當(dāng)值工箏作應(yīng)符合公燭共事務(wù)部《恰裝修管理標(biāo)己準作業(yè)規(guī)程援》、《報修得管理標(biāo)準作性業(yè)規(guī)程》、渡《住戶求助午服務(wù)管理標(biāo)穿準作業(yè)規(guī)程兼》、《住戶矛投訴處理標(biāo)貫準作業(yè)規(guī)程梁》、《回訪柳管理標(biāo)準作而業(yè)規(guī)程》、府《入住管理動標(biāo)準作業(yè)規(guī)茅程》、《住包戶違章處理掛標(biāo)準》、《堡鑰匙委托管呼理標(biāo)準作業(yè)泊規(guī)程》、《移社區(qū)文體活且動組織實施采作業(yè)規(guī)程》娃、《社區(qū)宣撒傳刊物編輯呢、印刷、發(fā)情行標(biāo)準作業(yè)捧規(guī)程》、《周小件物品寄芹存保管標(biāo)準圍作業(yè)規(guī)程》臉、《有償便挺民服務(wù)標(biāo)準捕作業(yè)規(guī)程》剖、《業(yè)主檔辣案管理標(biāo)準秧作業(yè)規(guī)程》連中的各項工播作要求。臣接待管理員夏、巡樓管理半員在值班與繡交班時，必柔須符合管理概處《住戶服星務(wù)中心值班支與交接班標(biāo)來準作業(yè)規(guī)程堤》中的各項慌工作要求。切公共事務(wù)部猶員工每日當(dāng)紫值的儀容儀順表、言行舉含止應(yīng)符合《純物業(yè)管理處危員工服務(wù)管聞理標(biāo)準作業(yè)曉規(guī)范》中的怨各項工作要喂求。誦公共事務(wù)部虧員工必須按崖《公共事務(wù)零部員工培訓(xùn)聾實施標(biāo)準作努業(yè)規(guī)程》的宵要求參加培畢訓(xùn)和達到培司訓(xùn)要求，培抱訓(xùn)合格后上紀崗。持公共事務(wù)部路各級干部均矮應(yīng)按上述標(biāo)避準作業(yè)規(guī)范訓(xùn)進行工作，乒履行自己的肯職責(zé)，符合倆標(biāo)準作業(yè)規(guī)滋程的要求。揀公共事務(wù)部所各級員工除蘇應(yīng)嚴格按公褲共事務(wù)部的員標(biāo)準作業(yè)規(guī)老程進行工作濫外，還需嚴日格遵守公司嫌其他相關(guān)標(biāo)飄準作業(yè)規(guī)程冠的要求。鑄管理處經(jīng)理翼/副經(jīng)理的犯工作標(biāo)準弓管理處經(jīng)理雜/副經(jīng)理每半日工作應(yīng)嚴難格按照《管財理處內(nèi)部管樸理標(biāo)準作業(yè)罩規(guī)程》和其楊他所有公司膨、管理處相吧關(guān)標(biāo)準作業(yè)紅規(guī)程進行工林作，符合相模關(guān)標(biāo)準作業(yè)慕規(guī)程的工作統(tǒng)需要。弟績效考核評好分結(jié)構(gòu)搞績效考評由尺是日檢、周恢檢、月檢、連抽檢、內(nèi)審東、管理評審誠構(gòu)成。各種帳檢查考評的鑰要求詳見公渣司＜績效考暮評標(biāo)準作業(yè)稱規(guī)程＞。許巡樓管理員呈，接待管理廚員的績效考菜評的日檢、屢周檢、月檢巷、抽檢評分堆均按百分制苦進行，具體病構(gòu)成：般崗位工作質(zhì)理量（滿分2煩0分）；丙交接班質(zhì)量駁（滿分10咸分）；塊培訓(xùn)質(zhì)量（葵滿分10分董）；痛工作效率（業(yè)滿分20分叉）；晨服務(wù)質(zhì)量（甩滿分20分匹）；縱執(zhí)行其他相表關(guān)作業(yè)規(guī)程休質(zhì)量（滿分問10分）令其他質(zhì)量（寒滿分10分貸）。貧管理處經(jīng)理沸／副經(jīng)理、尊公共事務(wù)主幅管／組長績墊效考評的周屋檢、月檢、斃抽檢評分按考百分制進行尋。具體構(gòu)成扇為：使懷崗位工作標(biāo)辣準作業(yè)規(guī)程準的執(zhí)行質(zhì)量川（滿分10擱分）；評疲培訓(xùn)質(zhì)量（決滿分10分亦）；歷辯自身工作技瘡能（滿分1已0分）；谷磨服務(wù)質(zhì)量（更滿分10分鈴）；漸趴工作效果（佩滿分10分據(jù)）；細之工作責(zé)任心姥質(zhì)量（滿分齒10分）范帝處事公正性梨質(zhì)量（滿分枕10分）；斗萄遵守相關(guān)作鐵業(yè)規(guī)程質(zhì)量飽（滿分10膨分）；解博團結(jié)配合質(zhì)柱量（滿分1王0分）；勤權(quán)道德水準（夾滿分10分棚）。歸績效考評扣襖分細則斥巡樓管理員批考評扣公分曲細則：束崗位工作質(zhì)藥量考評扣分嚴細則：每次陡檢查發(fā)現(xiàn)不覽符合《裝修陪管理標(biāo)準作慣業(yè)規(guī)程》、岡《報修管理緞標(biāo)準作業(yè)規(guī)依程》、《住幟戶求助服務(wù)支管理標(biāo)準作椒業(yè)規(guī)程》、捉《住戶投訴吩處理標(biāo)準作括業(yè)規(guī)程》、感《回訪管理壽標(biāo)準作業(yè)規(guī)腳程》、《巡呀查管理標(biāo)準扮作業(yè)規(guī)程》碌、《空置房昨管理標(biāo)準作銷業(yè)規(guī)程》、舅《住戶違章轟處理標(biāo)準規(guī)醫(yī)程》、《文粱體設(shè)施管理憑標(biāo)準作業(yè)規(guī)違程》、《社欺區(qū)文體活動索組織實施標(biāo)嘴準作業(yè)規(guī)程溝》、《社區(qū)撇宣傳刊物編躬輯、印刷、規(guī)發(fā)行標(biāo)準作忍業(yè)規(guī)程》要悅求的每發(fā)現(xiàn)砌一項扣減該瓦項評分１勤-２愿分；嚴重違號反作業(yè)規(guī)程燙操作的嚴重區(qū)違規(guī)、每發(fā)縫現(xiàn)一項扣減貝該項３-５劣分；引起不洽良后果的視殃情況扣減６青-２０分。螺扣完為止；律巡樓管理員杰值班與交接版班時違反《鄙住戶服務(wù)中撓心值班與交茫接班標(biāo)準作竟業(yè)規(guī)程》的廚，每次檢查離每發(fā)現(xiàn)一項勾一般違規(guī)扣賄減交接班項魂目0.5－貞1分；嚴重給違規(guī)扣減交踐接班項目2步－4分；引延起不良后果私的，視情況恰扣減交接班育項目5－1式0分?？弁攴€(wěn)為止；愁巡樓管理員抖必須按《公握共事務(wù)部員個工培訓(xùn)實施間標(biāo)準作業(yè)規(guī)鈴程》要求參祥加培訓(xùn)并考招試合格。每亞次檢查每發(fā)究現(xiàn)一項一般逢違規(guī)扣減對鄉(xiāng)應(yīng)項目0.恐5-1分；柜嚴重違規(guī)扣路減對應(yīng)項目絞2－3分；回引起不良后或果的，視情呼況扣減對應(yīng)刻項目4－1扭0分?？弁曜矠橹梗粯友矘枪芾韱T卵當(dāng)值時違反鏈《物業(yè)管理授處員工服務(wù)束管理標(biāo)準作代業(yè)規(guī)程》，懲言行舉止、煎儀容儀表達劃不到要求的壯，每次檢查創(chuàng)每發(fā)現(xiàn)一項建一般違歸扣慈減對應(yīng)項目號1-2分；昆嚴重違規(guī)扣永減對應(yīng)項目也3-4分；熔引起不良后艘果的，視情享況扣減對應(yīng)遇項目5-2揭0分?？弁旰轂橹梗环谎矘枪芾韱T劫必須按本部幕門標(biāo)準作業(yè)般規(guī)程的工作汗時效要求按慧時完成相關(guān)統(tǒng)工作，否則胸每發(fā)現(xiàn)一項嶄一般違規(guī)扣玉減對應(yīng)項目冶1-2分；耕嚴重違規(guī)扣嶺減對應(yīng)項目翅3-5分；港引起不良后棚果的，視情泳況扣減對應(yīng)害項目6-2頃0分?？弁暾Q為止；袋巡樓管理員堪除應(yīng)按本部狀門標(biāo)準作業(yè)杜規(guī)程工作外前，還應(yīng)同時附嚴格按公司分其他相關(guān)標(biāo)迫準作業(yè)規(guī)程羊工作，否則否每發(fā)現(xiàn)一項且一般違規(guī)扣津減對應(yīng)項目恢0.5-1酸分；嚴重違厘規(guī)扣減對應(yīng)圈項目2-3逆分；引起不回良后果的，踢視情況扣減齡對應(yīng)項目4庸-10分。漂扣完為止。訓(xùn)接待管理員軌考評扣分細茄則：圾崗位工作質(zhì)京量考評扣分驅(qū)細則：每次卵檢查發(fā)現(xiàn)不疼符合《裝修傳管理標(biāo)準作嘴業(yè)規(guī)程》、坐《報修管理晌標(biāo)準作業(yè)規(guī)趕程》、《住菠戶求助服務(wù)染管理標(biāo)準作汗業(yè)規(guī)程》、儉住戶投訴處銀理標(biāo)準作業(yè)貌規(guī)程》、《己回訪管理標(biāo)哥準作業(yè)規(guī)程征》、《入住飛管理標(biāo)準作掠業(yè)規(guī)程》、登《住戶違章湊處理標(biāo)準作卷業(yè)規(guī)程》、拋《鑰匙委托枯管理標(biāo)準作聰業(yè)規(guī)程》、頌《社區(qū)文體外活動組織實錫施標(biāo)準作業(yè)煤規(guī)程》、《汗社區(qū)宣傳刊擠物編輯、印哄刷、發(fā)行標(biāo)戴準作業(yè)規(guī)程渠》、《物品藝實施標(biāo)準作拾業(yè)規(guī)程》、芒《有償便民寺服務(wù)標(biāo)準作每業(yè)規(guī)程》要但求的，每發(fā)匙現(xiàn)一項一般胃違規(guī)扣減該掀項1-2分烘；嚴重違反勾作業(yè)規(guī)程操蓮作的，每發(fā)魯現(xiàn)一項扣該特項3-5分譽；引起不良照后果的視情茄況扣該項6勉-20分。面扣完為止；泛接待管理員峽值班與交接牙班時違反《句住戶服務(wù)中始心值班與交恰接班管理標(biāo)獸準作業(yè)規(guī)程來》的，每次捐檢查每發(fā)現(xiàn)攜一項一般違漸規(guī)扣減交接冶班項目1-姓2分；嚴重致違規(guī)扣減交膠班項目2-陣4分；引起狠不良后果的無，視情況扣邀減交接班項吊目5-10刊分?？弁隇楸拗?；寫接待管理員配必須按《公雷共事務(wù)員工哀培訓(xùn)實施標(biāo)宜準作業(yè)規(guī)程鐮》要參加培特訓(xùn)并考試合桿格。每次檢瞞查每發(fā)現(xiàn)一械項一般違規(guī)悉扣減對應(yīng)項槍目0.5-乎1分；嚴重撒違規(guī)扣減對牌應(yīng)項目2-紫3分；引起海不良后果的糞，視情況扣應(yīng)減對應(yīng)項目坡4-10分秒?？弁隇橹辜危惶斫哟芾韱T煙當(dāng)值時違反浮《物業(yè)管理網(wǎng)處員工服務(wù)晨管理標(biāo)準作疼業(yè)規(guī)程》，幟言行舉止、壞儀容儀表達屬不到要求的務(wù)，每次檢查憐每發(fā)現(xiàn)一項康一般違規(guī)扣械減對應(yīng)項目液5-20分然?？弁隇橹狗?；黑接待管理員副必須按工作筍時效要求按餃時完成相關(guān)捧工作，否則幫每發(fā)現(xiàn)一項膜一般違規(guī)扣獨減對應(yīng)項目燦1-2分；嗓嚴重違規(guī)扣臣減對應(yīng)項目沾3-5分；宇引起不良后響果的，視情敬況扣減對應(yīng)愧項目6-2穿0分。扣完掩為止；護接待管理員徐除應(yīng)按本部鵝門標(biāo)準作業(yè)車規(guī)程工作外醒，還應(yīng)同時康嚴格按公司聽其他相關(guān)標(biāo)稻準作業(yè)規(guī)程挽，否則每發(fā)喘現(xiàn)一項一般燥違規(guī)扣減對另應(yīng)項目0.嘴5-1分；鑼嚴重違規(guī)扣主減對應(yīng)項目敏2-3分；質(zhì)引起不良后釀果的，視情灰況扣減對應(yīng)洗項目4-1泉0分?？弁甓橹?。創(chuàng)管理處經(jīng)理慎/副經(jīng)理、革公共事務(wù)部答主管、組長筍績效考評扣視分細則：礙管理處經(jīng)理拿/副經(jīng)理須堡嚴格按照管綿理處所有相點關(guān)標(biāo)準作業(yè)奇規(guī)程及公共敘事務(wù)部主管侵、組長須嚴夜格按公共事態(tài)務(wù)部各個標(biāo)句準規(guī)程中規(guī)熊定的操作要漆領(lǐng)、程序作劃業(yè)、組織、子監(jiān)控、檢查論工作，每項謎檢查每發(fā)現(xiàn)團一項一般違傳規(guī)扣減對應(yīng)敲項目1-2友分；嚴重違謹規(guī)扣減對應(yīng)糖項目3-4勁分；引起不踩良后果的，黃視情況扣減餅對應(yīng)項目5霞-10分，遷同時應(yīng)判斷扭發(fā)生違規(guī)的牢主管因素，擊屬培訓(xùn)未到犁達標(biāo)造成的合，在檢查表幼“珍培訓(xùn)欄目雞”根內(nèi)同時連帶護扣分；屬自羽身工作職能潮、素質(zhì)低造摩成的，在檢穩(wěn)查表捏“霜工作技能蔑”時欄目內(nèi)同時滲扣分；屬工振作責(zé)任心不軟夠造成的，宅在檢查表仁“稅責(zé)任心才”榮欄目內(nèi)同時戴扣分；屬處刊事偏差，有揚失公正造成到的，在檢查菜表?！懊肮幨曼c”者欄目內(nèi)同時歌連帶扣分；田屬團結(jié)不力藍、配合不暢衣造成的，在傻“核團結(jié)配合宣”慧欄目內(nèi)同時污連帶扣分；潛屬道德水準竭有失造成的哈，在躲“爪道德水準織”忍欄目內(nèi)同時命連帶扣分。雙如同時數(shù)項要違規(guī)，應(yīng)在徐違規(guī)的所有扁欄目內(nèi)同時違連帶扣分，因直接對應(yīng)項捐目分值扣完斬為止（一般上每次發(fā)現(xiàn)扣天減1－2分緞；嚴重的扣澆減3－10泡分）；凈管理處經(jīng)理瀉／副經(jīng)理、旁公共事務(wù)部渠主管、組長毛當(dāng)值時儀容尚儀表、言行拜舉止達不到那《物業(yè)管理抗處員工服務(wù)傘管理標(biāo)準作品業(yè)規(guī)程》要消求的，每次痛檢查每發(fā)現(xiàn)趣一項，一般潛違規(guī)扣減1揪－2分；嚴蘇重違規(guī)扣減膨3－4分；詢引起不良后圣果的，視情道況扣減5－卡10分，并從同時按本款見a)熔項的方法分井析造成不合礎(chǔ)格的主要因繼素，在相應(yīng)蝴欄目同時扣除減相應(yīng)有盡杏(檔一般違規(guī)扣訪減1－2分膛；嚴重的扣滲減3－10淡分沒)弟；強管理處經(jīng)理丙／副經(jīng)理、瞧公共事務(wù)主母管、組長組化織安排、監(jiān)絹督、檢查不高力，員工工飼作或本部門設(shè)、本班次工懶作效果達不勵達各個相關(guān)守標(biāo)準作業(yè)規(guī)琴程要求的，苗每次檢查每幻發(fā)現(xiàn)一項一蘭般違規(guī)扣減宣對應(yīng)項目1成－2分；嚴喘重違規(guī)扣減葛對應(yīng)項目3亮－10分；斗并同時按本傻款弄a)輛項的方法分裹析造成不合飽格的主觀因靈素，在相應(yīng)戰(zhàn)欄目內(nèi)同時珠扣減相應(yīng)項側(cè)目分值密(襯一般違規(guī)扣鞠減1－2分貧；嚴重的扣障減3－10駐分籍)裂；儀管理處經(jīng)理鬧／副經(jīng)理、泉公共事務(wù)部待主管、組長軍不遵守公司們其他相關(guān)標(biāo)榮準作業(yè)規(guī)程授的，每次檢氧查每發(fā)現(xiàn)一芹項，視程度湊在遠“傲相關(guān)規(guī)程投”株欄目內(nèi)扣減遙相應(yīng)項目分笨值案(軋一般違規(guī)扣使減1－2分狗；嚴重違規(guī)獎扣減3－4嚴分；引起不坑良后果的，方視情況扣減謝5－10分若)相；并同時按酒本款柴a)貍項的方法分場析造成不合著格的主觀因回素，在相應(yīng)團欄目內(nèi)同時硬扣減相應(yīng)項住目分值就(鑒一般程度扣丸減1－2分生；嚴重的扣榮減3－10農(nóng)分費)棕。涉一般違規(guī)、連一般程度、下一般情況是糊指偶發(fā)性的蹈，因粗心在爐意引起的，變或因記錄簽品名不清、不茅合理要求或籮有一定的客紅觀因素使(奶需經(jīng)確認進)歉造成的程度移輕微不合格勸。嚴重違規(guī)能、嚴重程度頂指明知故明艷犯引起的不紫合格；造成芬不良后果是浪指引起連鎖家反應(yīng)，造成昏實際損害、申惡劣影響或下引起其他工坐作質(zhì)量受到盾連帶影響的港結(jié)果。腐“福其他全”宜欄目是為本速公司相關(guān)作耕業(yè)規(guī)程所末蜘包括，或超俘本規(guī)程4.戀3款所列出悅的原因造成銹的不合格所雷設(shè)置，如果絨末發(fā)生或末承出現(xiàn)，該欄痛目考評時應(yīng)偷當(dāng)給出滿分退10分。樸檢查、考評粥時，如出現(xiàn)侵《行政獎罰吧標(biāo)準作業(yè)規(guī)秋程屬》吳中所列明的撿應(yīng)受嘉獎事定件，則應(yīng)視浸情節(jié)在正常隸考評完畢后叢在總分中追曬加1－20暖分元(保但總分不應(yīng)血超過100陣分機)狗，另依據(jù)《壁行政獎罰標(biāo)丟準作業(yè)規(guī)程望》對受考人射進行獎勵。屢獎評時受考予人的行為造作成的不良后膠果已觸犯唇《行政獎罰乓標(biāo)準作業(yè)規(guī)諒程叫》所列出的徹必須加以懲奇處的情形，方則除在考評儉檢查表相應(yīng)芽欄目內(nèi)扣完刊相應(yīng)公值外淘，;另依據(jù)帖《行政獎罰冷標(biāo)準作業(yè)規(guī)睡程虹》對受考人退追加處罰。帥績效考評扣恨分細則的解辦釋權(quán)在公司瘦品質(zhì)部。記錄扛5．1《排公共事務(wù)部沸接待管理員拆、巡樓管理各員日檢、周廣檢、月檢、吊抽檢考評表?！锋?zhèn)5．2寄《管理處經(jīng)喘理／副經(jīng)理榜、公共事務(wù)秀部主管、組聚長周檢、月紹檢、抽檢考五評表腿》務(wù)相關(guān)支持益文件殿6．1《茂績效考評管狐理標(biāo)準作業(yè)業(yè)規(guī)程片》槐公共事務(wù)釘部所有標(biāo)準叫作業(yè)規(guī)程程干公司相關(guān)政標(biāo)準作業(yè)規(guī)臂程晴3漂管理處內(nèi)部卸管理標(biāo)準作迅業(yè)規(guī)程目的譽規(guī)范管理處微內(nèi)管理工作毫，確保各部壩門內(nèi)部管理廣高效有序。佳2．0禾適用范圍助適束用于管理處隊各部門的內(nèi)版部管理工作把。職責(zé)靠總經(jīng)理負責(zé)汽審批管理處簽的年度工作驅(qū)計劃，并組柏織監(jiān)控管理梨處總體工種茅作質(zhì)量。繼管理處經(jīng)理菌負責(zé)組織管說理處年度工去作計劃、月禾度工作計劃讓的制定、實傲施與控制，跳并對年度、于月度工作進侮行總結(jié)。淋各部門主管節(jié)負責(zé)本部門馬的年度工作樣計劃、月度塞工作計劃的磚規(guī)定、實施默與控制，并慧對年度、月尊度工作進行腹總結(jié)。龜各部門班組女長及員工負攝責(zé)依據(jù)本規(guī)諒程按計劃實夕施工作。遍程序要剝點有工作職責(zé)：洞詳見各部門嶼標(biāo)準作業(yè)規(guī)愿程疊工作計劃的孕規(guī)定灰賞年度封（半年度）炸工作計劃：睛每年6月1毯5日和12鑒月15日前坐，各部門主完管應(yīng)根據(jù)公嚴司總體工作咱計劃，結(jié)神合本部門、捧本小區(qū)工作舉的實際特點渡編制出下一喝年度（半年航度）工作計放劃；妨年度（半年糟度）工作計嘗劃應(yīng)以書面嫁格式于6月鄰20日和1變2月20日湯前報管理處趨經(jīng)理進行審冤核。管理處濃經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于宗6月25日蜻和12月2欺5日前組織襖管理處主管伏工作會議進盲行專項討論吸通過，并將噸各部門計劃珍匯總后于6語月25日和鵲12月25因日前上報公羨司總經(jīng)理，增申請公司經(jīng)竊理辦公會議筋修訂、批準沈；羞經(jīng)批準后的鉛年度（半年獲度）工作計敗劃由管理處層經(jīng)理布置，謙各部門主管宴具體實施。喪計劃的完成月情況作為管哲理處經(jīng)理、徑各部門主管幣的績效考評染指標(biāo)之一；探年度（半年姨度）工作計宅劃的內(nèi)容應(yīng)鼓包括以下幾況部分：啦于——親年度工作目此標(biāo)；羽獵——歇主要工作實妨施說明；韻掀——仇保證措施；寒胃——高工作計劃完神成時間表；侵抵——窗費用預(yù)算。劇月度工作計認劃：移每月月底前纖，各部門主茄管應(yīng)根據(jù)公拜司批準后的專年度（半年魄度）工作計灣劃、公司新柔的要求以及趴小區(qū)的實際輔工作情況具順體編制出下隊月度工作計務(wù)劃；詞月度工作計粥劃應(yīng)當(dāng)于月謙底前報管理須處經(jīng)理審批章，并將各部善門計劃匯總妖后于每月2背8日前上報苦公司行政部墳備案；電經(jīng)管理處經(jīng)索理批準后的鍵各部門月度有工作計劃由虎各部門主管暴具體組織實帽施、監(jiān)控，堤計劃的實施匯、完成情況猜作為各部門窯主管績效考蕉評依據(jù)之一籃；滲月度工作計勞劃的內(nèi)容應(yīng)層包括以下部專分：孩劉——喘月度工作計長劃；學(xué)道——萌主要工作實肯施說明；秋洋——侍工作計劃完團成時間表：蠻陡——堪費用預(yù)算。繩工作總結(jié)的財制定善盤年度慘（半年度）姿工作總結(jié)：吵每年6月3留0日和12焰月31日前可，各部門主糕管應(yīng)依據(jù)年洽度（半年度墳）工作計劃伐、工作記錄餡、檔案希編制出年度劑（半年度）踩工作總結(jié)報玩告書報管理嗽處經(jīng)理，由何管理處經(jīng)理航召開管理處漁工作會議討課論通過，將仍通過的各部耍門年度（半穗年度）工作眠總結(jié)匯總后小報公司總經(jīng)挑理室；押審議結(jié)論作莖為管理處經(jīng)訂理、各部門惡主管績效考核評的依據(jù)之咸一；酸審議可以結(jié)食合年度管理說評審一起進俊行；也年度（半年蝶度）工作總競結(jié)的內(nèi)容要純求包括：管煌——棋計劃目標(biāo)的蠢逐項完成情倘況、完成數(shù)稈據(jù)；棍另——葬主要工作措新施的實施情爛況；適新——子員工的績效?？荚u結(jié)果；繩握——餅費用成本支蜓出情況；拜店——布附錄各種原震始證據(jù)。靈月度工作小散結(jié)：患每月1日前育，各部門主乒管應(yīng)當(dāng)依據(jù)甘月度工作計斥劃、工作記柏錄、檔案，察對上月工作貌進行小結(jié)；腸工作小結(jié)應(yīng)竿以書面形式銳報管理處經(jīng)蠶理進行審核竟。管理處經(jīng)豎理應(yīng)當(dāng)在每孔月5日前將灑各部門月度蠟工作進行小離結(jié)匯總后上禿報公司行政象部備案；活管理處經(jīng)理炎對工作小結(jié)野的審核結(jié)果計作為各部門鉛主管月度績陸效考評的依滲據(jù)之一；權(quán)――蹄工作計劃的凳完成情況（大附統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯）；懂＿＿員工績哈效考評結(jié)果護；左＿＿附錄的藏原始證據(jù)。膜正常工作組蛇織、布置、喂實施攝4.41病工作沒例會、專項跨會議、協(xié),貪調(diào)會議；范管理處經(jīng)理般或各部門主費管每周應(yīng)定敘期召開工作攀例會。工作根例會是為日食常工作安排赤、工作協(xié)調(diào)宏、工作小結(jié)移的會議，應(yīng)避當(dāng)按以下要遣求召開；懸瘋――射通報各方面讀、各班組的腫主要工作實卷施情況；月盛――獅提出需要協(xié)棄助的問題、棍困難；鳥替――諸布置下一周炭的各項工作代；劈弓――睬總結(jié)上一周舅的工作實施素情況；匠朋――珍依據(jù)《績效廈考評管理標(biāo)栗準作業(yè)規(guī)程儲》和《行政詳獎罰標(biāo)準作痛為規(guī)程》獎紅優(yōu)罰劣。盾專項工作會爺議是由管理賴處經(jīng)理或各努部門主管臨斤時組織召開學(xué)的為解決某誼一問題的專浩項工作會議碼。會議應(yīng)當(dāng)豪按以下要求第召開：竭——莊有明確的解刺決問題目標(biāo)昌；鐘——剪事先以書面孩通知形式知鍋會相關(guān)人員艙；犧——繡有關(guān)人員的倘主要發(fā)言記姑錄；階——巖有結(jié)果。液協(xié)調(diào)會議是對由管理處經(jīng)避理或各部門佩主管為協(xié)調(diào)廉各部門或班轉(zhuǎn)組之間的工遭作而召開的疑聯(lián)席會議。賭會議應(yīng)當(dāng)按呆以下要求召壘開：非——蹲有書面通知曾；堂——開有相關(guān)人員伸的主要發(fā)言計摘要；秩――狡有結(jié)果。賤各類會議均濤應(yīng)有詳細的楚會議要。喬吼工作的組瘦織實施；管俊理處經(jīng)理、遺各部門主管搞應(yīng)當(dāng)嚴格依是據(jù)管理處所完有標(biāo)準麻告外啄作業(yè)規(guī)濫程以及公司梢相關(guān)標(biāo)準作束業(yè)規(guī)程組織棋實施專項工尋作。尋4．5熟工作日常檢研查、監(jiān)控贈管理處經(jīng)理桌、各部門主殺管、班組長細應(yīng)當(dāng)依據(jù)相狗關(guān)標(biāo)準作業(yè)勇規(guī)程對下屬贈的工作進行嗓日常例行檢傍查。情檢查頻次及冬檢查人；獻管理處經(jīng)理簽每天應(yīng)對轄誰區(qū)的工作狀攀況、下屬表消現(xiàn)進行不少排于1次的工嗎作檢查，并缺將結(jié)果記錄隱于當(dāng)日《工疊作日記》中柜；煎各部門主管剛每天應(yīng)對轄味區(qū)的工作狀帶況、下屬表失現(xiàn)進行不少屠于2次的工禿作檢查，并秋將結(jié)果記錄聞于當(dāng)日《工宣作日記》中廣；憲各部門班組戀長每天每班庫應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)信的工作狀況恰、員工表現(xiàn)背進行不少于陸4次的工作驗檢查，并將鎖檢查情況記青錄于當(dāng)天的被《工作日記棟》中；追如遇特殊原振因不能規(guī)定棉次數(shù)的檢查痰，應(yīng)當(dāng)在《片工作日記》增中加以注明奪。詞檢查方式：背淹檢查可以采養(yǎng)用抽檢的方胖式，但主管波、班組長每爭天到至少應(yīng)煤有一次以上中是全面檢查經(jīng)；礙踩驅(qū)項檢查的原則桌：到大――賣重點部位、啟重要工作要白重點、重復(fù)草檢查；魔往――框在會議上列念出來的問題機要重點檢查叛；際想――壩對工作的執(zhí)扁行結(jié)果要重腫點檢查；吸黨――堆檢查時注意摸原始證據(jù)的鑼保留。聰順c)梳慧檢查以糾正腰違規(guī)、提高謊工作水平為鞭目的，因而芝在檢查出違窮規(guī)現(xiàn)象時，淺應(yīng)當(dāng)場于以旁糾正，示范供指導(dǎo)。嚴禁甚只查不幫的患行為。珠4.6趙績效考曬評巡管理處經(jīng)理誦、各部門主靠管及班組長虜應(yīng)當(dāng)依據(jù)每烤日的《工作春日記》對下鐘屬員工進行側(cè)績效考評中蜘的《日檢》合、《周檢》嫩和《月檢》年?？s績效考評的鳴要求詳見公燕司《績效考屢評管理標(biāo)準命作業(yè)規(guī)程》忌和管理處各竄部門《績效聚考評實施標(biāo)腥準作業(yè)規(guī)程部》。員工培訓(xùn)粗管理處應(yīng)當(dāng)聾定期和不定表期組織各種蓄內(nèi)部培訓(xùn)和身參加公司相返關(guān)知識、技公能培訓(xùn)，詳萌見《培訓(xùn)管方理標(biāo)準作業(yè)鑰規(guī)程》、管痛理處各部門飾《培訓(xùn)實施虧標(biāo)準作業(yè)規(guī)村程》。記錄/管理文經(jīng)審核批準爆后的年度（精半年度）工稼作計劃、工杯作總結(jié)由公聲司歸檔長期艱保存。牙月度工作計霸劃、工作小遼結(jié)由管理處棕歸檔保存。恭保存期5年直。級各部門各種嘗會議紀要由窯各部門各自盞歸檔保存。迅保存期兩年搬。歐主管《工灶作日記》每營半年歸檔由阻管理處保存蹤，保存期5斧年。班組長蠢《工作日記祝》每半年歸洪檔由各部門全各自保存，唱保存期兩年進。矮《日檢》、今《周檢》和帥《月檢》統(tǒng)泥一在每月底旨交回公司人許事部歸檔長幸期保存。記錄販相關(guān)支持中文件錢6.1隸《績效考濾評管理標(biāo)準腿作業(yè)規(guī)程》天管理處所鉤有相關(guān)作業(yè)籠規(guī)程戚《檔案管理填標(biāo)準作業(yè)規(guī)滑程》出《行政獎懲服罰標(biāo)準作業(yè)狹規(guī)程》位《管理評審牙標(biāo)準作業(yè)規(guī)怎程》手4娃物業(yè)管理處篇員工服務(wù)管雁理標(biāo)準作業(yè)菠規(guī)程目的指規(guī)范物業(yè)管勤理處員工的鋒服務(wù)行為，棚確保公司的垮良好形象，啟為客戶提供疼優(yōu)質(zhì)的服務(wù)梁。適用范圍割適用于物業(yè)玻管理處所屬輸各部門員工音的服務(wù)工作矛。職責(zé)咐3.1狹公司管尊理處各部門賺主管負責(zé)監(jiān)混督、考核員毯工的服務(wù)行表為。抄3.2踩管理處握全體員工負顫責(zé)按照本規(guī)繭程開展服務(wù)執(zhí)工作。程序要點自4.1描總則：疑各部門主管全每天至少巡芝視一次所屬伶部門員工的早著裝、儀容招儀表及工作罵情況并將檢弊查結(jié)果記錄私在《工作日念記》中，作吃為員工績效師考評的依據(jù)盛之一。儀容儀表服飾著裝：茫上班時間必蝴須穿工作服堤，工作服要度整潔，紐扣坑要扣齊，不多允許敞開外狂衣，非工作橡需要不允許離將衣袖、褲莊管卷起，不章允許將衣服昏搭在肩上；詞制服外衣衣籠袖、衣領(lǐng)不禮顯露個人衣趕物，制服外哈不顯露個人疤物品，服裝旅衣袋不裝過識大過厚物品暮，袋內(nèi)物品訪不外露；貿(mào)上班統(tǒng)一佩瞎帶工作牌，鞋工作牌應(yīng)端皂正的戴在左湊胸襟處；善非當(dāng)班時間濾，除因公或彈經(jīng)批準外，值不穿著或攜墾帶工衣外出雜；波鞋襪穿戴整泛齊清潔，鞋皆帶系好，不君允許穿鞋不筆穿襪，女員胸工不允許穿弊高跟鞋，非叛工作需要不翠允許打赤腳萬或穿雨鞋到而處走。工作集完畢應(yīng)在工移作場所將鞋毫擦干凈再走盡；借女員工應(yīng)穿嫂肉色絲襪；捐非特殊情況鳴不允許穿背授心、短褲、鉗拖鞋；丈男女員工均仔不允許帶有某色眼鏡。須發(fā)：才女員工前發(fā)婚不遮眼，后壤發(fā)不超過肩蘿部，不梳怪摘異發(fā)型；饞男員工后發(fā)晉根不超過衣閉領(lǐng)（其中：籍保安員頭發(fā)息不得長于5巴mm丸），不蓋耳滔，不留胡須弱；課所有員工頭最發(fā)應(yīng)保持整真潔光鮮，不爹允許染除黑界色以外的其肺他顏色；罵所有員工不膛允許剃光頭臺。個人衛(wèi)生：利保持手部干惱凈，指甲不厲允許超過指勺頭兩毫米，敲指甲內(nèi)部允拘許殘留污物主，不涂有色誰指甲油；羊員工應(yīng)經(jīng)常億洗澡防汗臭括，勤換衣服謹。衣服因工唯作而弄濕、資弄臟后應(yīng)及淡時換洗；懷上班前不允謙許吃有異味連食品，保持喚口腔清潔，夠口氣清新，困早晚刷牙，聞飯后漱口；坊保持眼、耳暫清潔，不允余許殘留眼屎蘆、耳垢。傻女員工應(yīng)淡弦妝打扮，不涂允許弄妝艷鞭抹，避免使麻用味濃的化弄妝品。吼每天上班前垂應(yīng)注意檢查瘋自己的儀表演，上班時不腥能在客人面粒前或公共場球所整理儀容悟儀表，必要撥時應(yīng)到衛(wèi)生運間或工作間播整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度：括對客人服務(wù)背無亂何時都嫩應(yīng)面帶笑容顆，和顏悅色齡，熱情主動室；準在將客人勸彩離工作場所怨時要文明禮演貌，并做好祝解釋及道歉孔工作；銷謙虛和悅接感受客人的評確價，對客人此的投訴應(yīng)耐心心傾聽，并睛及時向主管征領(lǐng)班匯報。行走：極行走時不允踩許把手放入番衣袋里，也攻不允許雙手斥抱胸或背手皂走路；售在工作場合朗與他人同行惰時，不允許盆勾肩搭背，謝不允許同行叛時嬉戲打鬧描；憂行走時，不望允許隨意與庫住戶強道穿零行；在特殊夜情況下，應(yīng)據(jù)向住戶示意牛后方可越行胃；坊走路動作應(yīng)僑輕快，但非峽緊急情況不讓應(yīng)奔跑、跳豪躍；健手拉貨物行惑走時不應(yīng)遮鞋住自己的視捆線；蘭盡量靠路右眠側(cè)行走；優(yōu)與上司或住汁戶相遇時，銀應(yīng)主動點頭布示意。并就坐時姿態(tài)事要端正，入延坐要輕緩，與上身要直，緞人體重心要主穩(wěn)，腰部挺長起，手自然壩放在雙膝上遭，雙膝并攏廚，目光平視蛇，面帶笑容德。就坐時不氏允許有以下垃幾種姿態(tài)：脈坐在椅子上狂前俯后仰，宴搖腿蹺腳；館在上司或住藏戶面前雙手苗抱著胸前，將蹺二郎腿或芒半躺半坐；館趴在工作臺家上或把腳放鹿于工作臺上拼；坊晃動桌椅，率發(fā)出聲音。其他行為：巾不允許隨地辱土痰，亂扔鹿果皮、紙屑嫁；載上班時間不謹允許吃零食妻，玩弄個人羅小物品或做蜂與工作無關(guān)侄的事情；黎在公共場所哨及住戶面前鈴不吸煙、掏性鼻孔、掏耳攻朵、瘙癢、類不允許脫鞋貪、卷褲腳衣功袖、不允許符伸懶腰、哼侍小調(diào)、打哈槽欠；烈到住戶處進負行工作時，搜不允許亂翻陽亂摸，更不趟允許拿客戶逐的東西、禮披物；計談話時，手月勢不宜過多芳，幅度不宜哨太打大；壓不允許口叨攀牙簽到處走齊。言語演問候語：您知好、早安、武午安、早、循早上好、下磚午好、晚上惑好、路上好籍、路上辛苦體了、你回來購了。愿歡迎語：歡轟迎您來我們歌住宅小區(qū)、筆歡迎您入住早本樓、歡迎壯光臨。眼祝賀語：恭蚊喜、祝您節(jié)毯日愉快、祝旅您圣誕快樂塵、祝您新年莫快樂、祝您伶生日快樂、灰祝您新婚快鞏樂、祝您新足春快樂、恭瘋喜發(fā)財。漸告別語：再博見、晚安諷明天見、祝意您一路平安音、歡迎您下能次再來。搶道謝語：對坐不起、請原習(xí)諒、打攪您精了、失禮了銜。六應(yīng)答語：是插的、好的、涂我明白了、稻謝謝您的好粉意、不要客葵氣、沒關(guān)系蟲、這是我應(yīng)爹該做的。幣征詢語：請膏問您有什么喂事？我能為累您做什么嗎捷？需要我?guī)脱侥鍪裁磫崂?？您有別的偉事嗎？關(guān)請求語：請興你協(xié)助我們透……殼、請您孩……毫好嗎？菌商量語：載……鳳你看這樣好隨不好？澡解釋語：很觸抱歉，這種橡情況，公司序的規(guī)定是這襯樣的。邀基本禮貌用倡語10字：遲您好、請、消謝謝、對不擇起、再見。對來訪人員晶主動說：貪“糠您好，請問歲您找哪一位箭”偷或顏“幻我可以幫助閣您嗎？甚”掙；屠“鄙請您出示證鉤件俱”秘（保安專用味）。尤確認來訪人榨要求后，說條“身請稍等，我市幫您找拜”豆并及時與被鄰訪人聯(lián)系，卡并告訴來訪豬人肥“擋他馬上來，車請您先等一消下，好嗎？盒當(dāng)來訪人員盆不理解或不總愿出示證件驅(qū)時，應(yīng)說：望“細對不起，先剪生小姐，這痕是公司規(guī)定豪，為了住戶幼的安全，請?zhí)嚼斫?！瞎”充（保安專用泊）。受?dāng)來訪人員帳忘記帶證件叔必須進入?yún)^(qū)恢域時，應(yīng)般說：栗“莊先生/小姐腸，請稍候，露讓我請示一濁下好嗎？監(jiān)”粱此時應(yīng)用對喂講機呼叫干揀部前來協(xié)助票處理。列當(dāng)確認來訪友人故意搗亂貧，要橫硬闖能時，應(yīng)先說呢：層“肌對不起，按津公司的規(guī)定語，沒有證件捕不允許進入媽小區(qū)，請配葉合我的工作睜；黨”撇當(dāng)對方執(zhí)意書要硬闖時，茶立即用對講睛機呼叫就近磚干部，但應(yīng)巾注意盡量保恒持冷靜克制綁，只要對方止沒危及他人賊安全或進行色破壞，均應(yīng)妄做到冷靜克流制。賀當(dāng)來訪人員聯(lián)出示證件時典，應(yīng)說：咽“惡謝謝您的合蓮作，歡迎光雙臨釣”大。哄如果要找的屑人不在或不丘想見時,應(yīng)豎禮貌的對對曲方說：巨“枕對不起，他紙現(xiàn)在不在，延您能留下卡似片或口信嗎顯？嗽”在。御當(dāng)來訪人員昆離開時，應(yīng)壞說：移“鏈歡迎您再來懂，再見！屈”胖。對住戶炮為住戶提供若服務(wù)時，無稻亂何時均應(yīng)蓬面帶微笑、質(zhì)和顏悅色、爬給人以親切甩感；與住戶庫談話時，應(yīng)撞聚精會神、吃注意傾聽，番給人以受尊除重之感；應(yīng)晉坦誠待人，輸不卑不亢，牢給人以真誠閘感；應(yīng)神色唐坦然、輕松洗、自信，給肅人以寬慰感大；應(yīng)沉著穩(wěn)抗重，給人以俗鎮(zhèn)定感。臨對住戶要一輛視同仁，切留忌有兩位住鹿戶有事相求詳時，對一住團戶過分親熱堪或長時間傾聯(lián)談，而冷待特了另一位住癥戶。當(dāng)值時蒜有住戶有事洪相求時，應(yīng)面立即放下手寨中工作，招慕呼住戶。漫嚴禁與住戶懇開玩笑、打航鬧或取外號淹。拉住戶之間交騙談時，不要洲走近旁聽，躲也不要在一系旁窺視住戶率的行動?？瘜θ菝搀w態(tài)妨奇特或穿著慰奇異服裝的看住戶切忌交店頭接耳或指虎手畫腳，更槍不允許圍觀陜，不許背后盟議論、模仿吐、譏笑住戶給。航當(dāng)住戶提出壺不屬于自己青職責(zé)范圍內(nèi)潑的服務(wù)要求券時，應(yīng)盡可法能為住戶提筋供力所能及乎的幫助，切掩不可說維“椅這與我無關(guān)土”踏之類的話。秒與住戶交談社時，要全神馳貫注用心傾秘聽，要等對炎方把話說完五，不要隨意針打斷對方的礎(chǔ)談話。對沒夫聽清楚的地守方要禮貌的慘請對方重復(fù)衰一遍。暫對住戶的問困詢應(yīng)盡量圓盞滿答復(fù)，若噸遇摔“挪不清楚、不再知道石”閉的事，應(yīng)請心示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)色盡量答復(fù)對催方，不許以息“逼不清楚、不泄知道店”容作回答?；貒饐栴}要盡五量清楚完整暑，不許不懂姓裝懂，摸棱非兩可，胡亂盜作答。涉在與住戶對后話時，如遇貨另一住戶有乘事相求時，脹應(yīng)點頭示意淹打招呼或請撒對方稍等，岔不能視而不鈔見，同時盡喇快結(jié)束談話棗招呼住戶。害如時間較長這，應(yīng)說：笛“滿對不起，讓版您久等了仿”校。舞與住戶交談欠，態(tài)度和藹究，語言要親后切，聲調(diào)要刪自然、清晰飄、柔和、親丙切，音量要派適中，不要粥過高，也不局要過低，以朽對方聽清楚嫂為宜，答話拋要迅速、明問確。殿需要住戶協(xié)閘助工作時，裝首先要表示指歉意，并說淡：發(fā)“趟對不起，打轟攪您了消”貍。時候應(yīng)對褲住戶幫助或絨協(xié)助表示感鋼謝，顧對于住戶的婆困難，要表厲示充分的關(guān)瘋心、同情和接理解，并盡掛力想辦法解出決。迷對住戶搬出獻大宗物品時相，應(yīng)請上級譜處理，不許區(qū)與住戶爭吵貧。藥見住戶搬出語大宗物品時乎，應(yīng)先主動密打招呼：役“皺先生/小姐居，您好！慢”滔然后再履行局手續(xù)，炊“哄對不起，請扔出示放行條懸?。ū０矊τ茫┍P”凝當(dāng)住戶搬運冠物品有困難關(guān)時，要主動查幫忙，住戶奔表示感謝時毒，用律“壯不用謝或不肢客氣，沒關(guān)撥系畜”凱回答。忌當(dāng)遇到熟悉壁的住戶回來場時，應(yīng)說：喜“膚某某先生/借小姐柿”覺。釘當(dāng)遇到的住涂戶經(jīng)過崗位絡(luò)時，應(yīng)說：僵“頂你好，某某鄰先生/小姐呼”惑。頑當(dāng)住戶有事籍咨詢時，應(yīng)賭熱情接待，澡并說：鎮(zhèn)“號有困難直說逢，但愿我能書給你幫助凡”察。當(dāng)遇到住根戶示意恩惠黎或其他好處喬時，應(yīng)說：恢“嬌謝謝您的好規(guī)意，公司有像規(guī)定不能收魄取，請您諒軟解舉”塵。漆當(dāng)發(fā)覺自己凝和對方有誤而解時，應(yīng)說加：棄“炊不好意思，游我想我們可慮能是誤會了違”優(yōu)。扭當(dāng)發(fā)覺自己頑有失誤時，筍應(yīng)立即說：渠“批不好意思，圾我想我們可爬能是誤會了堤”欣。潤對來咨詢辦隆事的住戶，糕值班員應(yīng)立巖即起立，神江態(tài)熱情，主脫動問好：斜“宏先生/小姐化，您好！請恢問有什么事智需要我們幫蘆助的帥”塞。赴當(dāng)對方挑釁岡時，應(yīng)說：罰“他請尊敬我們慣的工作，先若生/小姐壁“控。腦當(dāng)遇到行動雜不便或年齡遠較大的住戶無經(jīng)過時，應(yīng)沖主動上前攙炎扶。杰與住戶交談視時，應(yīng)注意滴：鉤對熟悉的住叢戶應(yīng)稱呼其蓮姓氏，如某學(xué)某先生、某碼某小姐；出與住戶對話晴時宜保持1孔米左右的距育離，應(yīng)使用膀禮貌用語；畢與住戶談話菊時，應(yīng)專心召傾聽客人的俱意見。眼神踏應(yīng)集中，不借浮游，不應(yīng)撞中途隨意打膚斷住戶的講怠話；寬應(yīng)在不泄露霧公司機密的取前提下，圓惠滿答復(fù)住戶文的問題，若陪有困難時應(yīng)研積極查找有宇關(guān)資料或請叮示領(lǐng)導(dǎo)后答差復(fù)客人，不蹦可不懂裝懂鋸；班當(dāng)住戶提出習(xí)的要求超出登服務(wù)范圍時紗，應(yīng)禮貌回棉絕；鮮在服務(wù)工作方中，處理問階題要簡潔明絡(luò)快，不要拖劉泥帶水；柄與住戶大交認道應(yīng)遵循不貴卑不亢、坦侄誠自然、沉譯著穩(wěn)重的原菊則；巴任何時候都配不得對住戶正有不雅的行結(jié)為或言語。接聽濟鈴響三聲以跌內(nèi)，必須接滴聽。路拿起應(yīng)筒清晰報道：貍“狐您好，某某莖部門街”態(tài)。距認真傾聽對卻方的事層由，若需傳醋呼他人，應(yīng)嘆請對方稍候重，然后輕輕眉擱下，撓去傳呼他人狐；如對方有監(jiān)公事相告或鳥相求時，應(yīng)卡將對方要求擱逐條記錄在繭《工作日記鍛》內(nèi)，并盡猜量詳細回答秩。材通話完畢，奸應(yīng)說：追“摟謝謝，再見霜！偏”剩語氣平和，粘并在對方放偷下后在秒輕輕放下電抓話，任何時法候不得用力嶄擲聽筒。拴接聽不盆懂對方語言吸時，應(yīng)說：娘“箱對不起，請暢您用普通話辯，好嗎？睜”嗽或版“躺不好意思，規(guī)請稍候，我沖不會說廣州受話鮮”廈。贏中途若遇急痰事需暫時中念斷與對方通桌話時，應(yīng)先卻征得對方的捧同意，并表航示感謝，恢殊復(fù)與對方通今話時，切勿桂忘記向?qū)Ψ饺χ虑浮３鼋訒r，倦聲調(diào)要自然浩清晰、柔和伏、親切，不凈要裝腔作勢柴，聲量不要際過高，亦不廚要過低，以獵免對方不太邊清楚。拔打潔接通后蒙，應(yīng)首先向孟對方致以問巾候，如：棕“攝您好析”席，并作自我墻介紹。卵使用敬語，狀將要找的通陸話人姓名及破要求做的事反交待清楚。睜通話完畢時訓(xùn)，應(yīng)說：賄”峰謝謝、再見棟”安。紫進行工作操惑作時績進行室外工絹作可能影響榜到住戶的工農(nóng)作、生活的何工作時。應(yīng)蹄擺放警示牌居。搏室內(nèi)進行維盜修、種植等蜓工作時，應(yīng)弱在地面鋪一富層報廢床單斷或毛巾等保唱護地面，不撐允許弄臟家喂俱、地面、范;墻身等。簡工作完畢要復(fù)徹底清理工哀作,現(xiàn)場恢統(tǒng)復(fù)原樣?；墓ぷ鞑僮鲿r稍應(yīng)注意走路劑輕、工作輕緞、說話輕。絲工作進行中拉若有住戶走榜過工作區(qū)域扁應(yīng)暫時停止除工作，并面賞帶微笑面對劃住戶，等住奶戶走過后再怨繼續(xù)工作。烈無論何時不岸允許坐在地批上操作。代與顧客，同烈乘電梯時句主動按逆“糊開門包”梁鈕。蕉電梯到達時僻，應(yīng)站在梯喜門旁，一只倍手斜放在梯泰門上，手背炎朝外，以免蓋梯門突然關(guān)揮閉，碰到顧恐客；另一只捐手徽微抬起漫放在胸前，風(fēng)手心朝上，譽五指并攏，貫指向電梯，堪面帶微笑地樓說深“助電梯來了，盼請進慧”誠。拍顧客進入電簡梯后再進電席梯，面向電文梯門，按桂“足關(guān)門因”轉(zhuǎn)鈕。關(guān)閉電癢梯時，應(yīng)防堆止電梯門夾山到他人的衣潮服、物品。思等電梯門關(guān)問閉呈上升狀培態(tài)時，首先搏出去站立在蟲電梯門旁，棍一只手斜放效在梯門上，次手背朝外，迎另一只手五亡指并攏，手司心向上，指惑向通道，面膊帶微笑的說備：零“片到了，請走盆好飼”尾。耗保安員檢查陽出租屋時庭應(yīng)先按門鈴籠1-3下，放無門鈴時可勉用手輕輕敲殖門，但不要漆用力過大或某長時間敲門團。崗見到租客時勾，應(yīng)首先敬怕禮，問好，瑞并說明單位肆、事由等。羅禮貌的要求材租客出示暫斗住證，切勿言粗聲粗氣。竄檢查完畢后芳，禮貌向?qū)z方致意。割保安員檢查莊工地時飼對被檢查人土員先敬禮，統(tǒng)然后禮貌的乎要求對方出俊示暫住證，減身份證、出影入證。傳任何時候不輸?shù)么蛄R施工塑人員。屠保安員對車職輛管理時估對違章行車坐者，應(yīng)說：批“鐮對不起，為忠了您的安全吼，請您按規(guī)振定行駛慧”先。嗚對違章停車骨者，應(yīng)說：擁“倍對不起，此們處禁止停車膽，請您將車朋停在車位里芝好嗎？蒙”份。暴對車內(nèi)的閑揚雜人員，應(yīng)銀說：游“宗您好，為了汪確保您的安紀全，請您不秒要在車場逗忍留腫”昌。碧當(dāng)車主離開爹車輛時，應(yīng)束注意提醒車板主：出“容請您將車鎖記好，貴重物執(zhí)品隨身帶走竿，不要放在嶺車（內(nèi)）上每”糕。鑒當(dāng)值時接到掌投訴、咨詢惡的處理援對住戶的投摧訴咨詢要細訂心聆聽，不野允許有不耐佩煩的表現(xiàn)。歲對于投訴，壇應(yīng)指引住戶囑到燃“貧住戶服務(wù)中腿心綠“喚反映；對于決誤解，如自陸己能解釋清塵楚時應(yīng)盡量俗向住戶解釋乒；如自己無熊法解釋清楚膛應(yīng)立即請凱求上司協(xié)助茶或指引住戶隔到和“苗住戶服務(wù)中殿心受”都咨詢。猜在服務(wù)過程弓中，應(yīng)注意茅三人以上的爽對話，要用欲互相都懂的貴言語。喂不允許模仿辜他人的言語唱、聲調(diào)和談墻話。比不允許聚堆齒閑聊、高聲監(jiān)喧嘩或高聲所喊另一個人腎。飲不與住戶爭揚辯。蟲不講有損公君司形象的言涌語。況不允許在任趁何場合以任芒何借口頂撞歸、諷刺、議飽論住戶。篩不講粗言惡敵語或使用歧坐視或污辱性積的言語。保安員敬禮鮮敬禮的范圍誼：腥保安干部、杏員工工作見羅面時互相敬策禮；匹保安干部、寄員工對外行考使職責(zé)權(quán)利解時先行敬禮哭；殖保安干部、戚員工與公司貨經(jīng)理級以上極領(lǐng)導(dǎo)工作見訂面時敬禮；記對公司副總塔經(jīng)理以上領(lǐng)湊導(dǎo)的車輛敬崗禮（不論車檔內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)蜻）；鑒對不認識的司領(lǐng)導(dǎo)工作見糧面檢查證件君時，先敬禮撲在檢查證件叨，確認是公挖司領(lǐng)導(dǎo)時，唱說：蚊“歉對不起，很彈抱歉！打”寬然后再敬禮拘；昆遇有前來住膨宅小區(qū)參觀姓的人員，如雀有公司領(lǐng)導(dǎo)伐陪同，敬禮仙時需待客人妥通行完畢后謹方可禮畢，丟遇有客人人材數(shù)較多或車駕隊參觀時，樹敬禮后繼續(xù)敗行注目禮直女至客人完全惱通過；乏當(dāng)值見制服罪的軍人、公尸安人員要行友軍禮問好。賄敬禮的時間繪：瞞在對方行至畏距自己3-詞5米時開始先敬禮；袍對行使的車陪輛以對方開闖始注意到崗于位時敬禮。徹敬禮時以軍構(gòu)禮為主，必彈要時鋪以注僵目禮。旨4.17楊本規(guī)程慮作為管理處贈各部門員工忽績效考評的視依據(jù)之一。暴對于嚴重違活反本規(guī)程的忌員工，還要輝按《行政獎孝懲標(biāo)準作業(yè)福規(guī)程》予以聽相應(yīng)的處罰蠻。記錄白相關(guān)支持文館件衫《行政獎罰勾標(biāo)準作為規(guī)認程》近5既入住管理標(biāo)登準作為規(guī)程目的始規(guī)范業(yè)主劍入住管理工像作,確保業(yè)您主順利入住肺。適用范圍否適用于業(yè)螞主入住的管勿理工作職責(zé)暈3.1珍管理處舒經(jīng)理負責(zé)組茄織安排入住妙工作。壺公共事務(wù)部護主管負責(zé)協(xié)稍助經(jīng)理安排巷業(yè)主入住工象作。繩公共事務(wù)部湯管理員負責(zé)圓具體辦理入怨住手續(xù)。您財務(wù)部負責(zé)蜂核收各項入拆住費用。述機電維修部嘉負責(zé)收樓時氧發(fā)現(xiàn)的樓宇桂整改的跟進繭和水電的開蠻通工作。定義產(chǎn)入住：是昨指業(yè)主收到峽書面入住通暖知，并辦理沙完相應(yīng)手續(xù)苦。業(yè)主收到燈入住通知樓一個月內(nèi)未駱辦理入住手笛續(xù)的，視為缸入住。程序要點站入住的準另備工作捏5.1喊入住資欺料的準備：廢根據(jù)小區(qū)的徒實際情況編業(yè)寫和印刷《騾住戶手冊》杯、《服務(wù)指竄南》、《消羨防安全責(zé)任呀書》、《入資住通知書》寸；徹《入住通知樓書》的內(nèi)容長要求寫明管售理處辦公地范點、業(yè)主辦蹲理入住手續(xù)京時應(yīng)帶的資脆料、證件及煎交納的費用慮明細，并附蚊簡明扼要的棕入住流程等勺；匙印刷以下各精類入住表格咽：堵能——巾《<業(yè)主證過>領(lǐng)用登記犬表》；揮我——蠟《裝修申請?zhí)m表》；順?！獛谩蹲≌褂米V說明書》；步炭——援《住宅質(zhì)量先保證書》；狂信——抽《鑰匙領(lǐng)用廚登記表》；菜眉——耽《入住驗房鼠表》；邪澆——北《業(yè)主家庭挺情況登記表益》；列痰——替《入住登記僑表》。節(jié)設(shè)計辦理入篩住手續(xù)流程雞圖。近入住時的環(huán)題境布置：涉帆及服務(wù)標(biāo)識妻區(qū)別的按《想服務(wù)標(biāo)識管嫌理標(biāo)準作業(yè)敏規(guī)程》有關(guān)撞規(guī)定辦理：區(qū)內(nèi)環(huán)境：畢細——奏入口處掛橫傷幅，內(nèi)容有蝦“徒歡迎您喬遷姻某某某增”劉等，插彩旗貸，營造熱烈紐的氣氛；黨蠶——紗插指路牌，銜由入口處到粥管理處，指悅路牌標(biāo)明瓦“繳管理處藥→”陡字樣；究憐——蝶入口處標(biāo)明粥管理處辦公呼地址和辦公忙時間。治管理處辦公古環(huán)境：佛歲——往掛燈籠，飄汽小彩帶，擺徐放花籃、盆族景，給人以舞隆重、喜慶癥的感受；富徒——衛(wèi)張貼醒目的困“授辦理入住手躺續(xù)流程圖透”住，辦理手續(xù)全窗口設(shè)置要懸求做到柏“啊一條龍服務(wù)塑”餅，各窗口標(biāo)邀識清楚，一芝目了然；范達——地管理人員著袍裝整潔，精肥神飽滿；情泡——蘋辦公室內(nèi)資至料擺放整齊燥有序。單5.2逃辦理入景住流程圖業(yè)主備齊入住資料業(yè)主備齊入住資料到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗證手續(xù)到公共事務(wù)部辦理入住手續(xù)、驗證手續(xù)道財務(wù)部交納入住費用道財務(wù)部交納入住費用限期整改驗收房屋限期整改驗收房屋發(fā)放鑰匙發(fā)放鑰匙簽署簽署《業(yè)主公約》及《消防安全責(zé)任書》發(fā)放資料發(fā)放資料開通水電開通水電合發(fā)出入住通管知蹲公共事務(wù)依談?chuàng)芾硖庌k晴公會議議定漁的入住時間袋，向業(yè)主發(fā)享出入住通知鍵，內(nèi)容包括峰：梢《關(guān)繼于辦理入住浮手續(xù)的通知豬》；貧《致抬廣大業(yè)主的遺慰問信》。事業(yè)主收到入補住通知后，涂應(yīng)當(dāng)在規(guī)定咱的時間內(nèi)帶夜齊有關(guān)證件劇和資料到管悠理處辦理入兇住手續(xù)。如蛾果在規(guī)定期君限到來的前填3天內(nèi)，業(yè)喂主尚未辦理典入住手續(xù)的擠，公共事務(wù)柜部管理員應(yīng)斑再次發(fā)函或防致電通知尚家未辦理入住搬手續(xù)的業(yè)主鑰前來辦理入羊住手續(xù)；超溉過規(guī)定期限死未辦理入住敲手續(xù)的，公亡共事務(wù)部應(yīng)針將情況向管候理處經(jīng)理匯豆報決定是否慈登報催辦。局業(yè)主辦理入倍住手續(xù)需帶血以下證件：桐《關(guān)專于辦理手續(xù)土的通知》；蘿《購須房合同》原約件和復(fù)印件冰各一份；充業(yè)犧主及家庭成纏員的身份證獲原件及復(fù)印厘件各一份，雹小一寸彩照些每人各兩張誦；腎單位忠購房的尚須聚帶齊營業(yè)執(zhí)標(biāo)照副本及其甘復(fù)印件各一邪份；拆委托紋他人辦理的桐，需帶業(yè)主劈委托書。瑞入住屆手續(xù)的辦理竿驗證：管理遍員在業(yè)主前況來辦理入住洪手續(xù)時，應(yīng)勤首先對以下增證件進行檢亮查：免《購面房合同》原決件；但業(yè)攀主的身份證咳原件；昏單敲位購房的還口需檢查其單煌位營業(yè)執(zhí)照羞副本；洞委渾托他人辦理幫的，還須檢懂查業(yè)主的委做托書。曉檢查無誤后旨，管理員將浴《購房合同棋》原件、業(yè)鼓主及家庭成狂員的身份證垮原件、單位互營業(yè)執(zhí)照副繁本返還業(yè)主精，證件復(fù)印蓋件及業(yè)主委支托書存入業(yè)招主檔案。桃將業(yè)主提供碰的照片中的第一張貼在《參業(yè)主家庭情性況登記表》望內(nèi)，另一張燈為業(yè)主辦理杰《業(yè)主證》種。寶交納入住費糖用：公共事學(xué)務(wù)部指引業(yè)故主道財務(wù)部罷交納入住費顆用，財務(wù)部澇根據(jù)手款項躺目開具手款南收據(jù)。一般梨情況下，入浮住費用包括歪以下項目：扎煤氣吸開戶費：屬盆代收代繳費辟用，小區(qū)無恒此配套項目很的不予收費洪；急有線譯電視初裝費是：屬代收代罷繳費用，小擾區(qū)無此配套胸項目的不予霸收費；扇街裝修保證金口；業(yè)主可選怒擇入住時交磨納或等申請級二次裝修時烈再交納；兄裝修垃艷圾清運費；剪同上；確管理費甘：以入隹之測日起計算當(dāng)抖月管理費。驗房收樓：辟公共事務(wù)港部管理員在料為主交完入濕住費用后帶箱業(yè)主驗收房關(guān)屋，并請業(yè)農(nóng)主將房屋存來在的問題填撥入《業(yè)主入聽住驗房表》非中；呈房屋經(jīng)驗收風(fēng)合格的，管聽理員應(yīng)請業(yè)瞎主在《業(yè)主碗入住驗收表菊》中簽字確序認；授驗收中發(fā)現(xiàn)榮問題，業(yè)主慢要求搬入或裂二次裝修的懼，公共事務(wù)任部應(yīng)通知機沿電維修部在煌一周內(nèi)末整般改完畢的，敏管理員應(yīng)將引整改結(jié)果通薦知公共事務(wù)乒部：眉皮――療機電