258 聯(lián)想文化報(bào)告

聯(lián)想文化報(bào)告訪談、案例、診斷和體系聯(lián)想電腦公司文化課題組2001-2-11階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；文化案例：開展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；開展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。工程的理論框架

公司文化的四種根本導(dǎo)向支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)那么導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部開展過程監(jiān)控靈活自主1、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志開展，資源、效益的經(jīng)營意識(shí)表達(dá)誠信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系〔1996〕表達(dá)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算〔1998〕集中表達(dá)公司經(jīng)營意識(shí)和本錢意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治〞向“價(jià)值治〞轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動(dòng)機(jī)〞。屋頂圖體系〔1998〕精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性；集中表達(dá)企業(yè)經(jīng)營意識(shí)、本錢意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱〔1990〕根據(jù)中國管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足開展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化〞〔1997〕提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效〞的文化導(dǎo)向；在快速開展中，注重標(biāo)準(zhǔn)和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。國內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線〔1998〕強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在標(biāo)準(zhǔn)管理中的根底作用；對(duì)部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門共享信息，極大提高工作效率。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班〔1988〕強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人開展融入企業(yè)開展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)機(jī)，繼承公司文化。親情文化〔1999〕從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，表達(dá)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情〞和尊重的氣氛；以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情，業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)〔1999〕多樣化的鼓勵(lì)措施，表達(dá)“以人為本〞和公平原那么；實(shí)施員工持股，注重長效鼓勵(lì)和基于績效的薪酬。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略〔1995〕強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場適應(yīng)；表達(dá)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng)。指導(dǎo)人制度〔1999〕注重員工開展，公司內(nèi)形成支持、共享氣氛；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系〔2000〕多通道職業(yè)生涯開展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在鼓勵(lì)機(jī)制和體系。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路〔1984〕重視市場與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；表達(dá)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氣氛。管理三大機(jī)制〔1993〕從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式〞，表達(dá)主動(dòng)適應(yīng)市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí)；強(qiáng)調(diào)管理開展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本〞理念。矩陣式管理〔1998〕注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，表達(dá)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立志開展，資源、效益的經(jīng)營意識(shí)大聯(lián)想渠道策略〔1998〕表達(dá)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念；形成利益共同體，表達(dá)利益共享觀念；獲取與利用外部資源，反映本錢與經(jīng)營意識(shí)。龍騰世紀(jì)大型市場活動(dòng)〔1999〕講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，創(chuàng)造市場，提升品牌；傳播經(jīng)營理念，共享“以人為本〞文化精髓。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)表達(dá)誠信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)萬元奔騰活動(dòng)〔1994-96〕滿足客戶需求，讓客戶“用得起〞，提升客戶價(jià)值；公司提升競爭力，培養(yǎng)市場，推廣品牌?？蛻趔w驗(yàn)〔2000〕強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上，為客戶提供更高價(jià)值和增值效勞；表達(dá)客戶效勞的及時(shí)、移情，真實(shí)，準(zhǔn)確把握客戶需求。個(gè)性化家用電腦市場〔2000〕：從功能電腦到“天禧〞因特網(wǎng)電腦，再到產(chǎn)品細(xì)分；個(gè)性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值；買得起-用得好-超越電腦，表達(dá)“客戶體驗(yàn)〞。強(qiáng)調(diào)流程標(biāo)準(zhǔn)與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系重視快速開展與加強(qiáng)文化適應(yīng)之間的關(guān)系注重結(jié)果目標(biāo)與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)任之間的關(guān)系實(shí)施矩陣管理與促進(jìn)協(xié)作共享之間的關(guān)系追求創(chuàng)新開展與提供配套支撐之間的關(guān)系聯(lián)想文化需要重視處理的幾個(gè)關(guān)系在強(qiáng)調(diào)流程標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，出現(xiàn)形式化，增大過程本錢，弱化資源利用，降低運(yùn)作效率。在快速增長、進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同時(shí)，出現(xiàn)資源壓力、能力適應(yīng)與文化配套等方面的滯后。在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過程。精簡工作程序，注重管理本錢，提高資源利用，加強(qiáng)時(shí)間管理。加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立“輪崗與流動(dòng)機(jī)制〞。強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實(shí)實(shí)施措施，完善目標(biāo)考核，注重整體調(diào)控?？赡軉栴}解決途徑聯(lián)想文化可能問題與解決途徑

在實(shí)施矩陣管理的同時(shí)，部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績效與周邊績效偏低。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新開展的同時(shí)，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化。加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制?？赡軉栴}聯(lián)想文化可能問題與解決途徑

解決途徑2、文化案例：開展階段、關(guān)鍵事例、框架體例〔1〕文化開展階段文化開展歷史：創(chuàng)業(yè)期〔1984-94〕：注重經(jīng)營意識(shí)，市場目標(biāo)導(dǎo)向起步期〔1994-96〕：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化開展期〔1996-99〕：強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，導(dǎo)入親情文化新創(chuàng)業(yè)期〔2001-〕：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新〔2〕愿景目標(biāo)使命愿景：使命〔社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營哲學(xué)與宗旨〕：向組織和個(gè)人提供信息技術(shù)、工具和效勞，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。愿景〔長遠(yuǎn)目標(biāo)〕：高科技的、效勞的、國際化的聯(lián)想?！?〕業(yè)務(wù)指標(biāo)確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名到2003年實(shí)現(xiàn)650億人民幣的銷售額到2005年進(jìn)入全球500強(qiáng)10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司〔3〕現(xiàn)有價(jià)值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)格認(rèn)真主動(dòng)高效平等信任欣賞親情競爭學(xué)習(xí)超越開展拼搏客戶體驗(yàn)經(jīng)營意識(shí)以人為本〔4〕聯(lián)想文化案例六大專題目標(biāo)導(dǎo)向文化案例規(guī)那么導(dǎo)向文化案例支持導(dǎo)向文化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例客戶體驗(yàn)文化案例經(jīng)營意識(shí)文化案例案例編寫思路領(lǐng)域名稱及定義相關(guān)制度及分類開展或轉(zhuǎn)折階段階段1階段2階段3階段4成功實(shí)踐關(guān)鍵事例文化含義A、目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架目標(biāo)導(dǎo)向定義：企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與方案指揮。價(jià)值要素：目標(biāo)、品牌、本錢、產(chǎn)品、效勞、市場、決策、績效等。相關(guān)制度：DMBO工作制度目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)書及考核方案目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架1984-1996簡單結(jié)果導(dǎo)向1997-1998方案過程導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)管理實(shí)踐費(fèi)用的批準(zhǔn)庫房的管理目標(biāo)管理體系臺(tái)式DMBO調(diào)查規(guī)劃七步曲B、規(guī)那么導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)那么導(dǎo)向定義：在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)建立明確的信息標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和管理制度，到達(dá)精準(zhǔn)，提高效率。規(guī)那么的類型：管理規(guī)那么、業(yè)務(wù)規(guī)那么、行為規(guī)那么等價(jià)值要素：精準(zhǔn)、效率、嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、求實(shí)等相關(guān)制度：規(guī)那么導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架制度規(guī)那么的開展過程第一階段：1984~1993年組織體制：簡單結(jié)構(gòu)——“平底快船〞→直線職能制——“大船結(jié)構(gòu)〞相關(guān)制度：?聯(lián)想管理大綱?、?聯(lián)想集團(tuán)干部管理暫行規(guī)定?、?聯(lián)想集團(tuán)員工守那么?等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度、?財(cái)務(wù)部管理接口制度?文化特點(diǎn)：“入模子〞；“一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)〞；提倡嚴(yán)格文化，形成統(tǒng)一價(jià)值觀。核心文化價(jià)值：求實(shí)、進(jìn)取。第二階段：1994~1996年組織體制：微機(jī)事業(yè)部，事業(yè)部制——“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)〞相關(guān)制度：財(cái)務(wù)預(yù)算管理、崗位責(zé)任制、ISO9000質(zhì)量管理、PMC物流管理、入職培訓(xùn)文化特點(diǎn)：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式，上行下效；靠元慶的典范，說一不二，重視定規(guī)矩；“事必躬親〞；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)那么導(dǎo)向?yàn)橹?；只重結(jié)果，不重過程；

核心文化價(jià)值：嚴(yán)格、認(rèn)真、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、危機(jī)意識(shí)。規(guī)那么導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架第三階段：1997~1998年〔建立書面制度〕組織體制：微機(jī)事業(yè)部→電腦公司，完善事業(yè)部制→探索矩陣式管理模式相關(guān)制度：崗位責(zé)任制體系；工程管理制度；流程管理；例會(huì)制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會(huì)計(jì)核算制度、引入ERP進(jìn)行目標(biāo)和流程管理。文化特點(diǎn)：嚴(yán)格文化最強(qiáng)的階段，注重建立書面制度，強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀管理；要求“做事三原那么〞；明確提出“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效〞；“把個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)開展〞?！懊恳荒辏恳惶?，我們都在進(jìn)步〞。核心文化價(jià)值：嚴(yán)格、認(rèn)真、客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)。第四階段：1999~2000年組織體制：QDI事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部、手持事業(yè)部并入電腦公司〕，矩陣式管理相關(guān)制度：制定規(guī)劃的制度〔7要素〕；完善人力資源制度、信息管理制度；文化特點(diǎn)：在嚴(yán)格文化的根底上提出親情文化，重視文化導(dǎo)向。重視團(tuán)隊(duì)精神。核心文化價(jià)值：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶體驗(yàn)。規(guī)那么導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架案例：標(biāo)準(zhǔn)管理：外部壓力，內(nèi)部需要案例一：制定會(huì)議制度〔三分之一的時(shí)間開會(huì)〕年會(huì)、季會(huì)、月會(huì)；早餐會(huì)、午餐會(huì)---〔文化提示：提高工作效率〕案例二：新產(chǎn)品上市流程案例三：員工鼓勵(lì)機(jī)制建立：工資和獎(jiǎng)勵(lì)過去由元慶一人定—讓小組把關(guān)—只對(duì)超原那么和特例把關(guān)—形成制度化、操作流程〔文化提示：提高效率，減少?zèng)Q策失誤，重視流程，快速反響〕案例四：集團(tuán)“入模子〞培訓(xùn)、公司“入職〞培訓(xùn)、“指導(dǎo)人制度〞〔文化提示：宣貫規(guī)那么，建立行為規(guī)那么〕規(guī)那么導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架案例五：“屋頂圖〞、方案與財(cái)務(wù)預(yù)算管理〔文化提示：重視管理工具，降低創(chuàng)新本錢〕。案例六：“電腦快行車〞、“1+1〞聯(lián)想電腦專賣店〔文化提示；標(biāo)準(zhǔn)銷售和效勞行為〕案例七：崗位責(zé)任制，相關(guān)制度包括財(cái)務(wù)制度、庫房制度、部門接口制度、人事制度等。主要內(nèi)容是：“靜態(tài)職責(zé)〞，“動(dòng)態(tài)目標(biāo)〞，以總結(jié)和考核為核心，推動(dòng)規(guī)那么的執(zhí)行，重視制度和流程的調(diào)整案例八：“工位加密〞事例：有質(zhì)量問題，經(jīng)理提出“工位加密〞，實(shí)施后，日產(chǎn)量效率提高1.6倍。〔文化提示：嚴(yán)格、認(rèn)真、求實(shí)〕案例九：MRPII—MRP建立〔文化提示：計(jì)算機(jī)概念的運(yùn)用，信息管理，表達(dá)了精準(zhǔn)〕案例十：“末端淘汰制〞〔文化提示：嚴(yán)格，優(yōu)勝劣汰〕C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向定義：企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本〞，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)心、信任、承諾、參與、開放氣氛，通過積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績效的達(dá)成和員工自身的開展。價(jià)值要素：平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。相關(guān)制度：1999年3月?新員工指導(dǎo)與考核制度?1999年5月啟動(dòng)全集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬福利體系1999年8月?關(guān)于正確使用人員稱謂的方法?公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任體系等支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架開展歷程第一階段〔1984-1994〕：創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團(tuán)結(jié)，規(guī)模擴(kuò)大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強(qiáng)調(diào)建班子、帶隊(duì)伍，“小公司做事，大公司做人〞，表達(dá)以人為本的管理理念。第二階段〔1994-1996〕：起步期，聯(lián)想電腦公司成立。面對(duì)劇烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成“18棵青松〞抱成團(tuán)打市場，公司業(yè)績上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團(tuán)“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效〞風(fēng)格；保持與外界很好開展關(guān)系，樹立業(yè)界形象。支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架開展歷程第三階段〔1996-1998〕：開展期1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺(tái)一系列HR制度，完善崗位責(zé)任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵(lì)員工在公司長期開展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)時(shí)機(jī)；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚(yáng)合作精神；在公司許多部門采用工程團(tuán)隊(duì)工作方式。

第四階段〔1999-2000〕：開展期2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、實(shí)行“稱謂無總〞等活動(dòng)，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情〞；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí)基于流程標(biāo)準(zhǔn)的支持制度基于員工開展的團(tuán)隊(duì)共享案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化事例1：“18棵青松〞共同開拓PC市場事例2：“無總稱謂〞活動(dòng)，形成融洽群體氣氛事例3：四期“親情文化〞沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng)事例4：運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，提高文化意識(shí)案例組二：面向標(biāo)準(zhǔn)流程的人力資源管理制度事例1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立事例2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬鼓勵(lì)制度的建立事例3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立事例4：內(nèi)部晉升、招聘制度案例組三：面向員工開展的團(tuán)隊(duì)工作方式事例1：“文明稱謂推進(jìn)小組〞促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系事例2：天禧電腦研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享事例3：市場部團(tuán)隊(duì)開展，形成合作共享氣氛D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定義：企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競爭、開展、拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中心創(chuàng)新，從客戶需要和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)開展而分層次創(chuàng)新，不斷變革開展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中的創(chuàng)新，學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，不斷總結(jié)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高動(dòng)力、高立意、高目標(biāo)、高開展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新：“90%學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，10%是自己創(chuàng)新。〞〔元慶〕。創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案例1．聯(lián)想電腦公司實(shí)施矩陣式組織創(chuàng)新〔1〕歷次組織結(jié)構(gòu)變化，年年小變革，五次大變革，類型各異，生動(dòng)復(fù)雜。〔2〕實(shí)施矩陣式結(jié)構(gòu)，要對(duì)“天天講〞的“大船結(jié)構(gòu)〞變革創(chuàng)新?！?〕新型工作方式和思維習(xí)慣的建立。2．聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義〔1〕“五個(gè)轉(zhuǎn)變〞；〔2〕“溝通〞四步驟；〔3〕聯(lián)想“進(jìn)步信箱〞；〔4〕“元慶午餐會(huì)〞；〔5〕效勞器部預(yù)算；〔6〕員工上崗培訓(xùn)。E、客戶體驗(yàn)案例框架客戶體驗(yàn)定義：企業(yè)文化中注重從客戶〔包括內(nèi)外客戶〕利益出發(fā)，以客戶“適身處地〞，移情共享，通過體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實(shí)理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。價(jià)值要素：客戶、效勞、品牌、產(chǎn)品、共享、主動(dòng)相關(guān)制度：聯(lián)想電腦公司投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)〔第二版〕(2000/6/5〕客戶咨詢待處理流程〔1999/8/16〕

代理調(diào)查管理規(guī)定〔修訂〕〔1999/8/26〕客戶體驗(yàn)案例框架開展歷程：1984-94年1994-96年1997-00年基于市場的客戶導(dǎo)向基于品牌的客戶導(dǎo)向基于效勞的客戶導(dǎo)向理念演變：貿(mào)工技思想客戶意識(shí)客戶體驗(yàn)案例線索：貼近市場與客戶代理商支持模型效勞的聯(lián)想

1.銷售下平臺(tái)，按客戶設(shè)部1.“大聯(lián)想學(xué)院〞1.三級(jí)維修效勞體系；2.科技人員站柜臺(tái)2.深夜接貨，發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶推銷SUN工作站3.幫助跑客戶務(wù)網(wǎng)站，CRM系統(tǒng)4.“486上海之行〞事例4.“四贏〞理念2.“五心效勞〞5.“天禧模式〞和“本幫電腦〞3.聯(lián)想車隊(duì)管理6.“適用、夠用、好用〞全民電腦4.“?北京晚報(bào)?曝光事件〞處理5.元慶等撥打800

代理支持系統(tǒng)模型案例F、經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識(shí)定義：企業(yè)為到達(dá)開展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部時(shí)機(jī)，注重本錢-效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場開拓和客戶效勞，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。價(jià)值要素：市場、產(chǎn)品、本錢、效益、滿意度、時(shí)機(jī)。相關(guān)制度：各個(gè)階段的市場經(jīng)營制度，本錢核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的PMC體系等。第一階段：市場意識(shí)：1984-1994，以技術(shù)效勞積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推動(dòng)貿(mào)工技開展，形成〞大船結(jié)構(gòu)“。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想股票在香港上市；通過?聯(lián)想集團(tuán)管理大綱?。經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架第二階段：品牌意識(shí)：1994-1997，2000年目標(biāo)：“中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名〞，營業(yè)額30億美元；實(shí)現(xiàn)從〞大船“到〞艦隊(duì)“轉(zhuǎn)變，實(shí)行事業(yè)部體制。第三階段：戰(zhàn)略意識(shí)：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線和三個(gè)戰(zhàn)略步驟；完成125億元人民幣營業(yè)額；微機(jī)銷量近50萬臺(tái)；繼續(xù)保持國內(nèi)市場第一，完成事業(yè)部體制。經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架PC三步曲PMC例會(huì)家用電腦理念功能電腦理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品開展龍騰方案屋頂圖供給鏈管理1984-1996第一階段：市場意識(shí)1997-1998第二階段：品牌意識(shí)1999-2000第三階段：戰(zhàn)略意識(shí)價(jià)值要素體系大綱體例價(jià)值要素例：創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定義：在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。能使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化。經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等價(jià)值要素：創(chuàng)新、競爭、學(xué)習(xí)、開展、拼搏、超越，卓越?！顒?chuàng)新與績效的關(guān)系：創(chuàng)新與公司長期開展密切相關(guān)。通過使企業(yè)積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境而形成核心競爭能力，并能夠預(yù)測未來，獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢?！盥?lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景：在公司創(chuàng)立伊始就提出要建立創(chuàng)新體系。通過各個(gè)開展階段的創(chuàng)新實(shí)踐，完成漸進(jìn)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。元慶屢次提到了創(chuàng)新文化建立對(duì)于聯(lián)想開展的重要性?！铌P(guān)鍵行為：公司及時(shí)采用新型管理模式，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的開展需要。經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐。經(jīng)常通過聘請(qǐng)專家參謀，引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù)。寬松的員工政策，建立鼓勵(lì)體系，獎(jiǎng)勵(lì)員工創(chuàng)新建議。員工經(jīng)常有時(shí)機(jī)嘗試和試驗(yàn)新的工作方法。改革公司組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行新型管理體制，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求。注重員工職業(yè)開展，對(duì)員工的學(xué)習(xí)和開展給予及時(shí)的支持。員工之間經(jīng)常有互教互學(xué)的時(shí)機(jī)，形成學(xué)習(xí)環(huán)境。……關(guān)鍵事例：聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系☆聯(lián)想創(chuàng)新與學(xué)習(xí)事例產(chǎn)品創(chuàng)新事例：性能價(jià)格比-產(chǎn)品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用等-家庭電腦的提出-漢卡解決應(yīng)用-工業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專利。經(jīng)營創(chuàng)新事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事例：貿(mào)工技〔開展道路〕。一條適合中國企業(yè)實(shí)際的成功的貿(mào)工技道路，聯(lián)想成功業(yè)績。表達(dá)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí)、進(jìn)取、拼搏。組織創(chuàng)新事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊(duì)結(jié)構(gòu)-矩陣結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與5次大變革。市場創(chuàng)新事例：市場產(chǎn)品推廣-市場推廣活動(dòng)，100萬臺(tái)下線，形成不同風(fēng)格。渠道創(chuàng)新事例：渠道建設(shè)。直銷-分銷-代理商經(jīng)營商開展壯大

。效勞創(chuàng)新事例：維修站-技術(shù)效勞部-客戶關(guān)系部-客戶效勞本部〔各大區(qū)效勞點(diǎn)〕-授權(quán)維修站-中心站-客戶效勞中心-CALLCENTER。3、實(shí)證診斷：價(jià)值體系、文化輪廓、績效效應(yīng)

文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的螺旋開展內(nèi)部運(yùn)營外部開展過程監(jiān)控靈活自主實(shí)證依據(jù)：

聯(lián)想文化價(jià)值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)新.53競爭平等.75共享學(xué)習(xí).49超越信任.72.45開展誠信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客戶.74市場嚴(yán)格

.57效率體驗(yàn).71產(chǎn)品主動(dòng).44.61本錢價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中客戶意識(shí)差異最大價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性比較差異.50為顯著性的邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性差異

職務(wù)層次比較合作共享嚴(yán)格主動(dòng)客戶體驗(yàn)差異.50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大價(jià)值要素表達(dá)程度-重要性差異

部門間比較團(tuán)隊(duì)競爭拼搏產(chǎn)品經(jīng)營意識(shí)差異.50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大績效診斷結(jié)果分析任務(wù)與滿意績效較高(1-7分值)任務(wù)績效(診斷結(jié)果：5.73)任務(wù)成效、目標(biāo)達(dá)成、時(shí)間效率、責(zé)任成效滿意績效(診斷結(jié)果：4.89)員工滿意、工作滿意、工作承諾團(tuán)隊(duì)與周邊績效偏低(1-7分值)團(tuán)隊(duì)績效(診斷結(jié)果：3.64)客戶效勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制度實(shí)施周邊績效(診斷結(jié)果：2.92)公司開拓、競爭能力、員工開展、適應(yīng)能力績效評(píng)價(jià)的部門間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供給鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低文化導(dǎo)向與績效之間關(guān)系創(chuàng)新導(dǎo)向.41任務(wù)績效.22目標(biāo)導(dǎo)向.23周邊績效.45規(guī)那么導(dǎo)向.16滿意績效.27.31.14支持導(dǎo)向.34團(tuán)隊(duì)績效

部門文化導(dǎo)向分析部門間在目標(biāo)導(dǎo)向上沒有顯著差異，但在支持、規(guī)那么和創(chuàng)新導(dǎo)向上有顯著差異。------------------------------------------------最高最低部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部開展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)那么導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營外部開展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向臺(tái)式總體平均大區(qū)信息效勞規(guī)那么導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向組織層次的文化導(dǎo)向比較4、開展規(guī)劃：國際比較、文化模型、推進(jìn)思路

公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)蘋果電腦公司樂趣與激情(enjoyment-excitement)靈活與變革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與主動(dòng)(networking-initiative)承諾與凝聚(commitment-cohesion)公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)惠普公司尊重個(gè)人價(jià)值重視人才開展協(xié)同組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)格選拔錄用公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)英特爾公司基于市場的創(chuàng)新開展交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo)流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價(jià)值：客戶親密〔CustomerIntimacy)尊重個(gè)人最正確效勞追求卓越愿景目標(biāo)：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世界，開展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計(jì)與制造的中堅(jiān)力量公司文化與核心價(jià)值的國際經(jīng)驗(yàn)客戶親密型公司-IBM了解客戶需要層次：產(chǎn)品-根本效勞-客戶管理問題-客戶成功擁有客戶效勞專長：解決客戶問題定制客戶效勞改善客戶經(jīng)營提供多種效勞負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果公司文化與核心價(jià)值的國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)方正集團(tuán)勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新清華同方做事原那么：承擔(dān)、探索、超越做人原那么：忠誠、責(zé)任、價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)樹立整體觀念培養(yǎng)企業(yè)文化。面向三年規(guī)劃的公司文化框架三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對(duì)公司文化的要求業(yè)務(wù)群模式對(duì)于人力資源的新要求不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng)聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值聯(lián)想電腦公司核心價(jià)值：誠信、精準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新公司文化：效勞、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)效勞文化：客戶體驗(yàn)、互動(dòng)參與、協(xié)同開展聯(lián)想電腦公司文化框架支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)那么導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營外部開展過程監(jiān)控靈活自主親情文化