管理心理學(xué)02培訓(xùn)資料課件

第二章個(gè)體與群體行為的基礎(chǔ)第一頁，共四十頁。印度狼孩的故事1920年

10月，一位印度傳教士辛格在加爾各答的叢林中發(fā)現(xiàn)了2個(gè)狼哺育的女孩，大的約8歲，小的1歲半左右，據(jù)推測，他們是很小的時(shí)候被母狼帶到山里去的。辛格給他們?nèi)×嗣郑蟮目ì斃?，小的阿瑪拉。?dāng)她們被領(lǐng)進(jìn)孤兒院時(shí)，一切生活習(xí)慣都同野獸一樣，不會用雙腳站立，只能用四肢走路。第二頁，共四十頁。她們害怕日光，在太陽下，眼睛只開一條窄縫，而且，不斷地眨眼。她們習(xí)慣在黑夜里看東西。她們經(jīng)常白天睡覺，一到晚上則活潑起來。每夜10點(diǎn)、1點(diǎn)和3點(diǎn)循例發(fā)出非人非獸的尖銳的怪聲。她們完全不懂語言，也不發(fā)出人類的音節(jié)。她們兩人經(jīng)常動物似地卷伏在一起，不愿與他人接近。她們不會用手拿東西，吃起東西來真的是狼吞虎咽，喝水也和狼一樣用舌頭舔。吃東西時(shí)，如果有人或有動物走近，便嗚嗚作聲去嚇唬人。在太陽下曬得熱時(shí)，即張著嘴，伸出舌頭來，和狗一樣的喘氣。她們不肯洗澡，也不肯穿衣服，并隨地便溺。

第三頁，共四十頁。她們被領(lǐng)進(jìn)孤兒院后，辛格夫婦異常愛護(hù)她們，耐心撫養(yǎng)和教育她們?？偟恼f來，小的阿瑪拉的發(fā)展比大的卡瑪拉的發(fā)展快些。進(jìn)了孤兒院兩個(gè)月后，當(dāng)她渴時(shí)，她開始會說"bhoo(水，孟加拉語)”，并且較早對別的孩子的活動表現(xiàn)興趣。第四頁，共四十頁。遺憾的是，阿瑪拉進(jìn)院不到一年，便死了。卡瑪拉用25個(gè)月才開始說第一個(gè)詞“ma”，4年后一共只學(xué)會了6個(gè)字，7年后增加到45個(gè)字，并曾說出用3個(gè)字組成的句子。進(jìn)院后16個(gè)多月卡瑪拉才會用膝蓋走路，2年8個(gè)月才會用兩腳站起來，5年多才會用兩腳走路，但快跑時(shí)又會用四肢爬行?？ì斃恢被畹?7歲。但她直到死還沒真正學(xué)會說話，智力只相當(dāng)于三四歲的孩子。第五頁，共四十頁。

方仲永的故事金溪平民方仲永，世代以種田為業(yè)。仲永長到五歲，不曾認(rèn)識筆、墨、紙、硯，(有一天)忽然放聲哭著要這些東西。父親對此感到驚異，從鄰近人家借來給他，(仲永)當(dāng)即寫了四句詩，并且題上自己的名字。這首詩以贍養(yǎng)父母、團(tuán)結(jié)同宗族的人為內(nèi)容，傳送給全鄉(xiāng)的秀才觀賞。從此，指定物品讓他作詩，(他能)立即寫好，詩的文采和道理都有值得看的地方。同縣的人對他感到驚奇，漸漸地請他的父親去做客，有的人還花錢求仲永題詩。

第六頁，共四十頁。他的父親認(rèn)為這樣有利可圖，每天拉著仲永四處拜訪同縣的人，不讓(他)學(xué)習(xí)。結(jié)果仲永成一個(gè)普普通通的人了，原來神童的特點(diǎn)全部消失了。這個(gè)故事告訴我們，人在社會中的學(xué)習(xí)是非常重要的，如果離開了學(xué)習(xí)新知識，那即使是神童，他的“神氣”也會慢慢消失干凈的。第七頁，共四十頁。一、個(gè)體行為的基礎(chǔ)（一）個(gè)體行為的生物學(xué)基礎(chǔ)1、遺傳與行為人體的每個(gè)細(xì)胞核內(nèi)部都存在著稱之為DNA（脫氧核糖核酸）的遺傳物質(zhì)。它組成很小的單元，稱為基因。遺傳的主要表現(xiàn)，遺傳的作用？問題：你認(rèn)為人的幸福感是遺傳的嗎？員工的工作滿意度與遺傳有關(guān)嗎？組織是否無需作為？2、大腦結(jié)構(gòu)與行為第八頁，共四十頁。（二）個(gè)體行為的社會學(xué)基礎(chǔ)遺傳與社會習(xí)得的關(guān)系？所有行為的習(xí)得都是反射行為。生物體對內(nèi)外環(huán)境刺激的有規(guī)律的應(yīng)答活動。非條件反射與非條件反射。1、經(jīng)典條件反射理論2、操作條件反射理論（強(qiáng)化、懲罰、反饋）第九頁，共四十頁。3、社會學(xué)習(xí)理論模仿與觀察學(xué)習(xí)或替代性學(xué)習(xí)。（李永瑞《組織行為學(xué)》第29——30頁）4、社會文化環(huán)境與個(gè)體行為社會人口學(xué)因素與個(gè)體行為（年齡、性別、種族、民族、任職狀況等）、社會文化環(huán)境與個(gè)體行為（霍夫斯泰德的文化理論：四個(gè)維度——個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、男性化和女性化）第十頁，共四十頁。個(gè)人主義是一種松散結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中人們只關(guān)心自己和直系親屬的利益。集體主義則以緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征，人們希望團(tuán)體中的其他人在他們有困難時(shí)能伸出援助之手，同時(shí)也認(rèn)為自己對團(tuán)體中的其他成員負(fù)有責(zé)任。中國文化倡導(dǎo)集體主義，但這些年受西方文化影響發(fā)生了較大的改變。第十一頁，共四十頁。權(quán)力差距是用來衡量社會機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度。權(quán)力差距小的社會盡可能地淡化不平等的地位，上級雖然擁有權(quán)力，但員工并不恐懼或敬畏上級，認(rèn)為上級有權(quán)力是因?yàn)橛袑ｉL。丹麥、澳大利亞是權(quán)力差距較小的國家，美國是權(quán)力相對較小的國家，員工會認(rèn)為上級是與自己一樣的人。中國往往是“官大一級壓死人”，“大官”給人神秘感，辦事不能越級。第十二頁，共四十頁。不確定性規(guī)避用來衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和避免沖突的程度。低不確定性規(guī)避的社會成員能夠平靜地接受不確定性，安全感強(qiáng)，挪威、澳大利亞屬于這類。高不確定性規(guī)避的社會中，人們面臨不確定性時(shí)焦慮程度較高，精神高度緊張，壓力較大，希望避免沖突、達(dá)成共識。強(qiáng)不確定性規(guī)避國家的人們更為忙碌，常常坐立不安，喜怒形于色。第十三頁，共四十頁。男性化與女性化之社會上居于統(tǒng)治地位的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。男性化社會據(jù)統(tǒng)治地位的是男性氣概，如自信武斷、進(jìn)取好勝。中國是一個(gè)女性化較高的社會，注重和諧和道德倫理，崇尚積極入世的精神。第十四頁，共四十頁。5、全球化與多元化背景下的行為管理全球化與多元化的日益發(fā)展導(dǎo)致文化沖突問題頻頻發(fā)生。文化沖突起源于文化敏感性高和文化包容素養(yǎng)不強(qiáng)，這類問題會加劇文化沖突。亨廷頓的《文明的沖突》主要思想：第十五頁，共四十頁。亨廷頓的“文明沖突論”的核心觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。其一，未來世界的國際沖突的根源將主要是文化的而不是意識形態(tài)的和經(jīng)濟(jì)的，全球政治的主要沖突將在不同文明的國家和集團(tuán)之間進(jìn)行，文明的沖突將主宰全球政治，文明間的（在地緣上的）斷裂帶將成為未來的戰(zhàn)線；國際政治的核心部分將是西方文明和非西方文明及非西方文明之間的相互作用。冷戰(zhàn)后的國際政治秩序是同文明內(nèi)部的力量配置和文明沖突的性質(zhì)分不開的。同一文明類型中是否有核心國家或主導(dǎo)國家非常重要；在不同文明之間，核心國家間的關(guān)系將影響冷戰(zhàn)后國際政治秩序的形成和未來走向。第十六頁，共四十頁。其二，文明沖突是未來世界和平的最大威脅，建立在文明基礎(chǔ)上的世界秩序才是避免世界戰(zhàn)爭的最可靠的保證。因此，在不同文明之間，跨越界限（CrossingBoundaries）非常重要，在不同的文明間，尊重和承認(rèn)相互的界限同樣非常重要。第十七頁，共四十頁。其三，全球政治格局正在以文化和文明為界限重新形成，并呈現(xiàn)出多種復(fù)雜趨勢：在歷史上第一次出現(xiàn)了多極的和多文明的全球政治；不同文明間的相對力量及其領(lǐng)導(dǎo)或核心國家正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，文明間力量的對比會受到重大影響；一般來說，具有不同文化的國家間最可能的是相互疏遠(yuǎn)和冷淡，也可能是高度敵對的關(guān)系，而文明之間更可能是競爭性共處（CompetitiveCoexistence）,即冷戰(zhàn)和冷和平；種族沖突會普遍存在，在文化和文明將人們分開的同時(shí)，文化的相似之處將人們帶到了一起，并促進(jìn)了相互間的信任和合作，這有助于削弱或消除隔閡。第十八頁，共四十頁。其四，文化，西方文化，是獨(dú)特的而非普遍適用的；文化之間或文明之間的沖突，主要是目前世界七種文明的沖突，而伊斯蘭文明和儒家文明可能共同對西方文明進(jìn)行威脅或提出挑戰(zhàn)，等等。第十九頁，共四十頁。在亨氏的言論中，盡管沒有太多地直接談?wù)撐磥碇袊谖拿鳑_突中將會如何，但涉及中國的論述應(yīng)該說不算少，因?yàn)槿寮椅拿魇瞧湮拿鳑_突論中的最為重要的文明類型之一。尤其是，亨氏以下觀點(diǎn)更是許多國人而不僅僅是國際問題專家感到驚異和不能接受：文明間的關(guān)系是競爭性共處，即冷戰(zhàn)和冷和平；文明的沖突具有或可能具有兩種暴力形式，最可能的一種是來自不同文明的地區(qū)集團(tuán)之間的戰(zhàn)爭，最危險(xiǎn)的是不同文明中的主要國家之間發(fā)生的核心國家戰(zhàn)爭（CoreStateWars）；未來不穩(wěn)定的主要根源和戰(zhàn)爭的可能性來自伊斯蘭的復(fù)興和東亞社會尤其是中國的興起；西方和這些挑戰(zhàn)性文明之間的關(guān)系可能是極其困難的，其中美中關(guān)系可能是最危險(xiǎn)的關(guān)系，等等。亨氏的這些觀點(diǎn)，可以說為我國政界高層和學(xué)界人士廣為熟知，具有極高的"知名度"。第二十頁，共四十頁。亨廷頓還寫過一本書：《我們是誰》仇視不同民族之間的融合，認(rèn)為在美國來100萬瑞典人沒問題，來100萬墨西哥人就不行。其文明沖突論揭示了越是全球化，人們就越意識到自己與別人的差異，現(xiàn)在的關(guān)鍵是要防止有人利用這種差異來制造恐怖和仇恨！第二十一頁，共四十頁?！度蚧c文化自覺》（費(fèi)孝通）20世紀(jì)令全人類憂心忡忡的戰(zhàn)爭與軍備競賽在后冷戰(zhàn)時(shí)期已被制作成標(biāo)本封存于記憶的博物館之中，它一面展覽著集權(quán)、野心以及由此帶來的令人觸目驚心的流血與饑餓，一面也冠冕堂皇地裝點(diǎn)著外交政治，帶來了表面的和平。此時(shí)敏感的西方學(xué)者預(yù)見了一種囊括意識形態(tài)、民族歷史、價(jià)值判斷在內(nèi)的“文明的沖突”，使學(xué)界陷入了對未來的悲觀想象。費(fèi)孝通先生作為中國一代優(yōu)秀的知識分子融合了儒家思想與現(xiàn)代觀念，提出了“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”十六字箴言，并由此生發(fā)了對于“中國文化自覺”與“何以自覺”的思考。第二十二頁，共四十頁。（三）個(gè)體行為的心理學(xué)基礎(chǔ)1、個(gè)體的心理活動過程認(rèn)知過程：感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象情感過程：情感與情緒活動意志活動過程：第二十三頁，共四十頁。2、個(gè)性心理特征個(gè)性傾向性：需要、興趣、愛好、理想、信念、價(jià)值觀、態(tài)度個(gè)性特征：氣質(zhì)、性格、能力的個(gè)別差異第二十四頁，共四十頁。二、群體行為的基礎(chǔ)人有氣、有生、有知，亦且有義，故最為天下貴也。力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。——荀況《荀子·王制》第二十五頁，共四十頁。二、群體行為的基礎(chǔ)第二十六頁，共四十頁。第二十七頁，共四十頁。（一）群體的涵義群體由個(gè)體組合而成。社會學(xué)家霍曼斯通過對群體的剖析提出了三要素理論：群體是建立在活動、交往和感情之上的。群體是介于組織和個(gè)人之間的人群集體，是在特定的目標(biāo)和需要導(dǎo)向下，2個(gè)或2個(gè)以上的個(gè)體相互作用、相互影響、相互依賴而形成的穩(wěn)定的、規(guī)范的、彼此認(rèn)同的集合體。第二十八頁，共四十頁。（二）群體的類型1、假設(shè)群體與實(shí)際群體2、正式群體與非正式群體3、開放群體與封閉群體第二十九頁，共四十頁。（三）群體的結(jié)構(gòu)1、角色最初指文藝作品中的人物。你有哪些角色？群體中有3種典型的角色表現(xiàn)：任務(wù)角色（建議者、信息收集者、總結(jié)者、評價(jià)者）、關(guān)系角色（鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者）、自我型角色（障礙設(shè)置者、尋求賞識者、支配者、逃避者）第三十頁，共四十頁。2、群體的構(gòu)成貝爾賓研究認(rèn)為一個(gè)有效的群體需要8種角色的組合：（1）主持者（主持、協(xié)調(diào)、專注、穩(wěn)健）（2）塑造者（反應(yīng)快、外向、有統(tǒng)治欲）（3）沉思者（內(nèi)向、睿智）（4）監(jiān)督評估者（善分析、可靠）（5）資源調(diào)查者（外向、愛交際、外交官、聯(lián)絡(luò)官）（6）公司員工（7）團(tuán)隊(duì)成員（8）收尾者第三十一頁，共四十頁。（四）群體凝聚力1、自然凝聚力群是人之所以為人的基本特征2、任務(wù)凝聚力3、情感凝聚力第三十二頁，共四十頁。（五）群體的溝通、沖突與談判1、群體的溝通溝通的方式：按信息流動方向分：下行溝通（自上而下）、上行溝通（自下而上）、平行溝通（橫向溝通）。按信息流動的媒介分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通（身體語言、副語言—語氣、聲調(diào)、語速等、空間利用的溝通）。1米以內(nèi)是親密距離，6米以上是公共距離，3—米是社交距離、1—3米是私人或朋友距離。第三十三頁，共四十頁。你有人際溝通的障礙嗎？人際溝通的能力怎樣？第三十四頁，共四十頁。2、群體沖突（1）個(gè)人沖突雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突（2）群體沖突（組織沖突）群體沖突事件、危機(jī)管理第三十五頁，共四十頁。3、談判談判是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西，是一種通過與他人討論和討價(jià)還價(jià)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的藝術(shù)。談判是雙贏的活動結(jié)果。達(dá)到各取所需。第三十六頁，共四十頁。談判技巧（1）適時(shí)反擊（2）攻擊要害（3）“白臉”、“黑臉”戰(zhàn)術(shù)（4）“轉(zhuǎn)折”為先（5）文件戰(zhàn)術(shù)（6）期限效果（7）調(diào)整議題（8）打破僵局第三十七頁，共四十頁。（9）聲東擊西（10）驚蟬脫殼（11）緩兵之計(jì)（12）“假定。。。將會。。。”策略（13）赤子之心（14）走為上策（15）杠桿作用（16）態(tài)度簡明第三十八頁，共四十頁。中國式喝酒談判技術(shù)？行賄受賄式？第三十九頁，共四十頁。內(nèi)容總結(jié)第二章個(gè)體與群體行為的基礎(chǔ)?？偟恼f來，小的阿瑪拉的發(fā)