物業(yè)管理手冊(cè)

年4月19日物業(yè)管理手冊(cè)文檔僅供參考一、物管部的職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)事務(wù)。解答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴,幫助客戶(hù)解決疑難,定期召開(kāi)客戶(hù)意見(jiàn)分析會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)庫(kù)場(chǎng)站相關(guān)方進(jìn)行有關(guān)職業(yè)健康安全及環(huán)境管理體系方面的宣傳。負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、貫徹、落實(shí)有關(guān)停車(chē)庫(kù)公司管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度及相關(guān)指示。與客戶(hù)建立良好關(guān)系,策劃并組織聯(lián)誼活動(dòng),做好公聯(lián)停車(chē)庫(kù)公司品牌的宣傳推廣工作。積極了解客戶(hù)需求,向上級(jí)提出改進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)停車(chē)庫(kù)公司形象之建議。負(fù)責(zé)停車(chē)庫(kù)客戶(hù)檔案的管理。負(fù)責(zé)草擬和發(fā)送給停車(chē)庫(kù)客戶(hù)各類(lèi)通知函件。協(xié)助停車(chē)庫(kù)安排有關(guān)業(yè)戶(hù)和使用人收樓交樓事宜,并配合工程部做好有關(guān)二裝管理工作。嚴(yán)格檢查消耗品和清潔劑的安全環(huán)保達(dá)標(biāo)情況,控制發(fā)放和消耗,降低污染源保證安全,努力降低成本費(fèi)用。負(fù)責(zé)停車(chē)庫(kù)內(nèi)及周邊的綠化和花卉的擺放及管理,檢查擺放植物的質(zhì)量,確保達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公共環(huán)境的清潔和管理,包括室內(nèi)外公共場(chǎng)所、門(mén)前三包責(zé)任區(qū)、停車(chē)庫(kù)共用部位、外墻面(包括玻璃幕墻、窗戶(hù))的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集清運(yùn)等。負(fù)責(zé)向使用單位收取停車(chē)庫(kù)的管理費(fèi)、押金等,各業(yè)戶(hù)和使用人單元的水、電、空調(diào)費(fèi)、通訊費(fèi)等其它相關(guān)的合理費(fèi)用。二、物管部的組織架構(gòu)物管部人員架構(gòu)物管部主管物管部主管物管部管理員保潔隊(duì)長(zhǎng)服務(wù)中心領(lǐng)班綜合事務(wù)服務(wù)中心員工保潔班長(zhǎng)保潔員綠化、環(huán)衛(wèi)外包公司物管部管理結(jié)構(gòu)物管物管部建立、完善并落實(shí)物管部規(guī)章制度、崗位職責(zé)等?？蛻?hù)服務(wù)辦理入駐、裝修及遷出等手續(xù)相關(guān)單位的定期走訪用戶(hù)特約服務(wù)節(jié)日裝飾處理客戶(hù)投訴客戶(hù)檔案管理報(bào)刊雜志訂閱服務(wù)接報(bào)送維修服務(wù)相關(guān)單位開(kāi)具特約服務(wù)收費(fèi)單引導(dǎo)乘客郵件收發(fā)接待投訴信息查詢(xún)生產(chǎn)物資采購(gòu)?fù)＼?chē)庫(kù)綠化管理停車(chē)庫(kù)保潔管理外聯(lián)管理服務(wù)中心咨詢(xún)管理服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取及核算三、物管部崗位職責(zé)物管部主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物管部的日常服務(wù)及管理工作;負(fù)責(zé)執(zhí)行、修訂或增加物管部的崗位職責(zé)、工作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)組織部門(mén)例會(huì),檢查、記錄各崗位工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)檢查及追蹤發(fā)生的投訴情況,并針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行處理;負(fù)責(zé)編制物管部費(fèi)用預(yù)算,控制運(yùn)作支出盡量降低成本核算;有重點(diǎn)的、定期或不定期地對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)及考核工作,提高本部門(mén)員工的服務(wù)水平;定期對(duì)停車(chē)庫(kù)的清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);熟悉應(yīng)急預(yù)案,遇有緊急事件,能夠及時(shí)處理并做好善后工作;處理停車(chē)庫(kù)與物管部相關(guān)的單位之間的往來(lái)信函;負(fù)責(zé)檢查部門(mén)工作日志,跟蹤處理所列問(wèn)題;與各部門(mén)配合創(chuàng)造、維護(hù)整潔的辦公環(huán)境;制定部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo);定期走訪各相關(guān)單位;協(xié)調(diào)與其它各部門(mén)的工作;認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。任職要求教育水平:大學(xué)本科學(xué)歷(包括大學(xué)本科)以上,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或者房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);能力要求:具備較強(qiáng)的公關(guān)能力,協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)工作經(jīng)驗(yàn):有三年以上相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)物業(yè)管理法律法規(guī);物管部管理員3.1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)停車(chē)庫(kù)公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作記錄;了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的投訴,緩解投訴者的不滿(mǎn)情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序;負(fù)責(zé)收樓、退租等工作,辦理相關(guān)手續(xù);負(fù)責(zé)停車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟蹤處理;重大事件要及時(shí)上報(bào);要求定期對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)行管單位進(jìn)行走訪,并填寫(xiě)走訪記錄,對(duì)物管部改進(jìn)服務(wù)提供合理化建議;負(fù)責(zé)物管部檔案的收存工作,并及時(shí)整理歸檔;配合項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;配合相關(guān)部門(mén)對(duì)二裝租戶(hù)進(jìn)行監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題,協(xié)助解決;定期檢查、更新租戶(hù)資料并及時(shí)存檔;認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。3.2任職要求教育水平:大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷(包括大學(xué)專(zhuān)科)以上,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或者房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);能力要求:有物業(yè)管理上崗證、熟練使用電腦辦公軟件;工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上相關(guān)甲級(jí)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)乘領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工崗上工作情況的督導(dǎo)工作;每日檢查本部門(mén)各崗位職責(zé)履行情況,即查崗,主要包括:紀(jì)律、考勤、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等;協(xié)助主管人員落實(shí)崗位責(zé)任制度,能夠?yàn)橹鞴苋藛T對(duì)本部門(mén)員工的工作表現(xiàn)提出警告、表?yè)P(yáng)等初步評(píng)價(jià)及建議;接待乘客詢(xún)問(wèn)須有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭;要敢于管理,善于管理,嚴(yán)格管理,不斷提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和水平;同時(shí)與本部門(mén)員工保持和諧的工作關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、解決,嚴(yán)禁濫用職權(quán);咨詢(xún)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況須向物管部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi);熟悉業(yè)務(wù),掌握公交、地鐵等交通線路,熟記各大景點(diǎn)、地標(biāo)型建筑、各類(lèi)重大社會(huì)活動(dòng)舉辦地點(diǎn)(如:車(chē)展、花博會(huì)等);接待來(lái)往乘客首先做到詢(xún)問(wèn)清楚問(wèn)題并了解其需求后,再向旅客詳細(xì)講述、解釋;乘客提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見(jiàn),立即上報(bào)主管人員;接待電話詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,同時(shí)注意保守公司機(jī)密,不可接受任何形式的采訪活動(dòng);引導(dǎo)乘客正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將乘客對(duì)電梯的投訴反饋給主管人員;集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告主管人員;保持咨詢(xún)臺(tái)內(nèi)部區(qū)域的清潔;咨詢(xún)臺(tái)桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊(cè)及停車(chē)庫(kù)公司宣傳資料外,不得放置其它任何物品;地面保持整潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品;熟悉停車(chē)庫(kù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并按程序處理;當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急事件,須協(xié)同解決至事件完畢或由主管同意后方可下班;堅(jiān)守崗位,工作期間精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真履行職責(zé);認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。任職要求教育水平:高中(含中技)以上;能力要求:具有一般管理及協(xié)調(diào)能力,能帶領(lǐng)本專(zhuān)業(yè)員工完成工作,有較好外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力;工作經(jīng)驗(yàn):從事本崗位或相近崗位工作三年以上,本企業(yè)工作一年以上。導(dǎo)乘咨詢(xún)員崗位職責(zé)熱情迎接問(wèn)詢(xún)乘客,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;咨詢(xún)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況須向物管部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi);熟悉業(yè)務(wù),掌握公交、地鐵等交通線路,熟記各大景點(diǎn)、地標(biāo)型建筑、各類(lèi)重大社會(huì)活動(dòng)舉辦地點(diǎn)(如:車(chē)展、花博會(huì)等);接待乘客詢(xún)問(wèn)須有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭;接待來(lái)往乘客首先做到詢(xún)問(wèn)清楚問(wèn)題并了解其需求后,再向旅客詳細(xì)講述、解釋;乘客提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見(jiàn),立即上報(bào)主管人員;接待電話詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,同時(shí)注意保守公司機(jī)密,不可接受任何形式的采訪活動(dòng);引導(dǎo)旅客正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將旅客對(duì)電梯的投訴反饋給主管人員;集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告主管人員;保持咨詢(xún)臺(tái)內(nèi)部區(qū)域的清潔;咨詢(xún)臺(tái)桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊(cè)及停車(chē)庫(kù)公司宣傳資料外,不得放置其它任何物品;地面保持整潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品;做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。熟悉停車(chē)庫(kù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并按程序處理;嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,除完成日常任務(wù)外,盡職盡責(zé)做好本職工作;交班時(shí)發(fā)生緊急事件,上一班須協(xié)同下一班共同解決,或由主管同意后方可下班;堅(jiān)守崗位,工作期間精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真履行職責(zé);認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。任職要求教育水平:高中(含中技)以上;工作經(jīng)驗(yàn):有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;綜合事務(wù)崗崗位職責(zé)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)巡視,為乘客提供良好、舒適的換乘環(huán)境;對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查,督促保潔人員及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生死角清理;熟悉部門(mén)業(yè)務(wù),配合主管人員與內(nèi)駐單位及商戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;配合主管人員完成部門(mén)工作,完成對(duì)二裝、商戶(hù)、收費(fèi)等相關(guān)文件資料的整理、存檔工作;負(fù)責(zé)本部門(mén)員工崗上工作情況的督導(dǎo)工作;接到乘客投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見(jiàn),立即上報(bào)主管人員;接待電話詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,同時(shí)注意保守公司機(jī)密,不可接受任何形式的采訪活動(dòng);集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告主管人員;對(duì)保潔人員進(jìn)行大型清潔設(shè)備的安全使用、保養(yǎng)培訓(xùn)工作;按照年度計(jì)劃對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)大型清潔設(shè)備進(jìn)行例行清理、保養(yǎng)及使用前的安全檢修;配合安保部對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)外保人員進(jìn)行身份核查;熟悉停車(chē)庫(kù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并按程序處理;嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,除完成日常任務(wù)外,有計(jì)劃地承擔(dān)其它物管工作,盡職盡責(zé)做好本職工作;根據(jù)工作需要,配合其它部門(mén)做好停車(chē)庫(kù)運(yùn)營(yíng)后勤保障工作;堅(jiān)守崗位,工作期間精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真履行職責(zé);認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。任職資格教育水平:大專(zhuān)(含高職)以上;工作經(jīng)驗(yàn):有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可。四、物管部管理制度(一)物管部業(yè)務(wù)規(guī)范物管部巡視工作規(guī)范目的保證物管部對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施、清潔綠化以及人員情況進(jìn)行有效管理。適用范圍物管部對(duì)管理區(qū)域的巡視工作。程序及職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)管理的區(qū)域進(jìn)行有效的巡查,每天不少于1次。巡查內(nèi)容包括:公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況;公共設(shè)施是否正常使用;標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否損壞;旅客流量是否正常;負(fù)責(zé)將巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需整改問(wèn)題做相關(guān)記錄,并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。在巡視過(guò)程中如遇乘客需幫助應(yīng)盡量提供相關(guān)服務(wù)。保潔公司監(jiān)管規(guī)范目的對(duì)保潔公司進(jìn)行監(jiān)督,確保停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔公司工作做出客觀評(píng)價(jià)。適用范圍停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)保潔公司的監(jiān)管。職責(zé)物管部負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔公司的各項(xiàng)日常清潔工作。物管部負(fù)責(zé)審批保潔公司月清潔計(jì)劃。物管部負(fù)責(zé)核查保潔公司人員及設(shè)備的配備。物管部負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的工作進(jìn)行評(píng)估。工作程序保潔公司應(yīng)于每月28日前制定下月清潔工作計(jì)劃,并報(bào)物管部進(jìn)行審核。最后一天統(tǒng)計(jì)當(dāng)月保潔人員出勤情況。清潔工作日檢物管部人員每日應(yīng)巡視檢查停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)清潔情況。如物管部人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不符合檢查標(biāo)準(zhǔn),一般問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知保潔公司進(jìn)行整改,并監(jiān)督檢查。如遇較嚴(yán)重問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知物管部,下書(shū)面通知,令其限期整改,物管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。清潔工作的例行檢查每月月底,物管部應(yīng)結(jié)合保潔公司月工作計(jì)劃核實(shí)各項(xiàng)工作的完成情況,如發(fā)現(xiàn)完成項(xiàng)目不符合清潔檢查標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)及時(shí)通知保潔公司進(jìn)行返工并限定要求返工完成時(shí)間,待返工完成后物管部再次進(jìn)行復(fù)查。物管部應(yīng)每周召集保潔公司召開(kāi)的領(lǐng)班級(jí)以上的清潔工作例會(huì),總結(jié)本周保潔情況,安排相關(guān)工作。物管部應(yīng)定期的對(duì)保潔公司庫(kù)房進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)保潔設(shè)備減少或損壞且確為保潔公司原因時(shí),應(yīng)要求保潔公司賠償或修復(fù)。每月底物管部對(duì)保潔公司當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)估,并協(xié)同保潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)停車(chē)庫(kù)進(jìn)行全面檢查,評(píng)估及檢查結(jié)果將依據(jù)合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。蟲(chóng)控及外墻外窗檢查工作規(guī)范目的對(duì)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)的蟲(chóng)控、外墻外窗清洗工作進(jìn)行監(jiān)督管理。適用范圍適用于停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)的蟲(chóng)控、外墻外窗清洗服務(wù)監(jiān)管。職責(zé)物管部全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的蟲(chóng)控、外墻外窗清洗檢查工作。工作程序蟲(chóng)控、外墻外窗清潔的安排。物管部根據(jù)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)的實(shí)際情況定期按照合同安排專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行蟲(chóng)控、外墻外窗清洗工作。每次蟲(chóng)控、外墻外窗清洗工作完成后,由物管部進(jìn)行檢查驗(yàn)收,檢查結(jié)果填寫(xiě)于相關(guān)記錄。對(duì)于易影響停車(chē)庫(kù)整體形象的區(qū)域,如:雨搭、主出入口玻璃等位置,應(yīng)視情況及時(shí)開(kāi)展清洗工作。定期開(kāi)展停車(chē)庫(kù)蟲(chóng)藥投放工作。蟲(chóng)控工作的標(biāo)準(zhǔn)。保潔公司噴灑、布放的滅蟲(chóng)藥劑應(yīng)符合國(guó)家要求,嚴(yán)禁使用國(guó)家禁止使用的滅蟲(chóng)藥劑。保潔公司布放的滅蟲(chóng)藥劑必須有明顯警示標(biāo)語(yǔ)。保潔公司進(jìn)行蟲(chóng)控工作后,應(yīng)隨時(shí)觀察在滅蟲(chóng)效果,并及時(shí)開(kāi)展后續(xù)工作。外墻外窗清潔標(biāo)準(zhǔn)。清潔后外墻外窗目測(cè)應(yīng)光亮、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。根據(jù)清洗服務(wù)合同約定的其它項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。植物租擺公司監(jiān)管規(guī)范目的對(duì)植物租擺公司進(jìn)行監(jiān)督,確保停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)植物租擺的質(zhì)量,對(duì)植物租擺公司工作做出客觀評(píng)價(jià)。適用范圍停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)植物租擺公司的監(jiān)管。職責(zé)物管部負(fù)責(zé)監(jiān)管植物租擺公司的各項(xiàng)日常租擺工作。物管部負(fù)責(zé)核查植物租擺公司人員及設(shè)備的配備。物管部負(fù)責(zé)對(duì)植物租擺公司的工作進(jìn)行評(píng)估。工作程序植物租擺公司應(yīng)于每月底前將當(dāng)月停車(chē)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的植物租擺工作明細(xì)單,上報(bào)物管部進(jìn)行審核。每月由物管部管理員對(duì)本月工作記錄進(jìn)行分析,并及時(shí)在雙方工作會(huì)上,對(duì)工作質(zhì)量和問(wèn)題,進(jìn)行通報(bào),督促承包方改進(jìn);對(duì)重大事宜直接向物管部主管匯報(bào),督促承包方限期解決。對(duì)所有檢查存在的問(wèn)題,承包方應(yīng)及時(shí)處理解決,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)完畢,如有未解決事宜,應(yīng)在檢查表中詳細(xì)注明,提請(qǐng)協(xié)調(diào)解決或延期解決。日常植物租擺工作的監(jiān)管。物管部人員每日應(yīng)至少巡視檢查停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)植物租擺一次。植物巡視檢查應(yīng)按照合同清單進(jìn)行。如物管部人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)植物不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)通知植物租擺公司進(jìn)行整改,并作相應(yīng)記錄。(二)物管部業(yè)務(wù)流程加時(shí)空調(diào)工作流程申請(qǐng)人提出空調(diào)加時(shí)申請(qǐng),由物管部填寫(xiě)<加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表>申請(qǐng)人提出空調(diào)加時(shí)申請(qǐng),由物管部填寫(xiě)<加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表>物管部根據(jù)<加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表>中各項(xiàng)內(nèi)容,在與工程部確認(rèn)可行后,計(jì)算加時(shí)空調(diào)費(fèi)用申請(qǐng)人簽字確認(rèn)加時(shí)空調(diào)費(fèi)用及使用時(shí)間物管部將經(jīng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)后的<加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表>復(fù)印件交工程部,工程部據(jù)此安排空調(diào)供應(yīng)工作月末物管部負(fù)責(zé)同申請(qǐng)人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算有償服務(wù)工作流程申請(qǐng)人提出有償服務(wù)申請(qǐng)申請(qǐng)人提出有償服務(wù)申請(qǐng)物管部同服務(wù)提供部門(mén)協(xié)商,并向申請(qǐng)人報(bào)價(jià)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)有償服務(wù)費(fèi)用相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有償服務(wù),完成后請(qǐng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn).月末物管部同申請(qǐng)人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算屬于停車(chē)庫(kù)可提供的服務(wù)項(xiàng)目物管部向申請(qǐng)人說(shuō)明,也可視情況協(xié)助申請(qǐng)人尋找服務(wù)供應(yīng)商,由申請(qǐng)人自行聯(lián)系。屬于停車(chē)庫(kù)不能提供的服務(wù)項(xiàng)目租戶(hù)入住工作流程安排保潔公司對(duì)房屋進(jìn)行清潔安排保潔公司對(duì)房屋進(jìn)行清潔向停車(chē)庫(kù)相關(guān)部門(mén)通告收樓時(shí)間并進(jìn)行收樓準(zhǔn)備房屋正式交付同時(shí)向租戶(hù)說(shuō)明二裝辦理流程組織二裝施工交底會(huì)二裝完成且取得消防部門(mén)驗(yàn)收手續(xù)后,組織開(kāi)展竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收完成,租戶(hù)正式開(kāi)業(yè)物管部接到停車(chē)庫(kù)公司關(guān)于租戶(hù)正式簽約的通知核實(shí)租戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用支付情況如租戶(hù)未交納通知租戶(hù)盡快支付如租戶(hù)已交納聯(lián)系租戶(hù)確認(rèn)具體收樓時(shí)間退租工作流程接接停車(chē)庫(kù)公司發(fā)來(lái)的退租通知租期未到,提前退租租期結(jié)束,不再續(xù)租由租戶(hù)選擇恢復(fù)房屋為可出租狀態(tài)的方式按停車(chē)庫(kù)公司與租戶(hù)共同認(rèn)可的退租時(shí)間,計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用(包含違約賠償部分)租戶(hù)自行還原委托工程部還原(報(bào)價(jià)并由租戶(hù)簽字確認(rèn))還原裝修完畢物管部組織相關(guān)部門(mén)共同驗(yàn)收并在<用戶(hù)遷出申請(qǐng)表>簽字物管部同租戶(hù)辦理各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算事宜全部手續(xù)完成,租戶(hù)正式遷出發(fā)文至停車(chē)庫(kù)通知房屋已處于可出租狀態(tài)定期租戶(hù)走訪根據(jù)相關(guān)工作需要,對(duì)已進(jìn)場(chǎng)辦公的租戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查,了解管理服務(wù)需求。根據(jù)相關(guān)工作需要,對(duì)已進(jìn)場(chǎng)辦公的租戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查,了解管理服務(wù)需求。與停車(chē)庫(kù)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)單位、租戶(hù)主要負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人約定拜訪時(shí)間。正式走訪,收集各項(xiàng)需求及建議,并做好相關(guān)記錄。整理走訪記錄對(duì)各項(xiàng)服務(wù)需求及建議進(jìn)行分析屬于停車(chē)庫(kù)管理范疇不屬于停車(chē)庫(kù)管理范疇對(duì)走訪記錄進(jìn)行歸檔組織相關(guān)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)建議或需求進(jìn)行分解向相關(guān)單位做好解釋工作適時(shí)開(kāi)展對(duì)建議、需求完成情況的效果驗(yàn)證對(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)且效果良好的事項(xiàng),應(yīng)正式納入停車(chē)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理體系(三)物管部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)庫(kù)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)電梯清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)電梯地面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)死角、光亮整潔。電梯天花目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。電梯門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)灰塵。電梯梯內(nèi)四壁目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)明顯灰塵。電梯梯內(nèi)按鍵目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。電梯梯門(mén)外槽目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)異物。電梯樓層顯示器目側(cè)光亮、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。電梯照明燈具目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。電梯地毯目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯塵土。電梯玻璃目測(cè)明亮、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)灰塵。電梯梯內(nèi)廣告位目側(cè)無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)明顯灰塵。手扶電梯扶手帶目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)灰塵、蠟面光亮均勻。手扶電梯玻璃護(hù)欄目測(cè)無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、鋼件光亮。手扶電梯鏡鋼面目測(cè)光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)塵土。手扶電梯出入口踏板目測(cè)無(wú)污跡。手扶電梯梯槽目測(cè)無(wú)明顯污跡、無(wú)異物。公共區(qū)域清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)目測(cè)臺(tái)面無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。石材地面目測(cè)光亮整潔、打蠟均勻、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。石材墻面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵.天花及空調(diào)風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。各種指示牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。消防器材目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。水牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。廣告位目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。各出入口玻璃門(mén)及把手無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、上油均勻。玻璃護(hù)欄目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。各種燈具目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。植物套盆目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。商鋪玻璃外側(cè)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。各種木門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。衛(wèi)生間、茶水間、垃圾間及清潔間檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間大門(mén)及衛(wèi)生間內(nèi)隔斷門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。衛(wèi)生間面臺(tái)目測(cè)潔凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。衛(wèi)生間鏡面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)水跡、干凈明亮。衛(wèi)生間面盆目測(cè)無(wú)污跡、潔凈。衛(wèi)生間水龍頭目測(cè)無(wú)水垢、無(wú)污跡。衛(wèi)生間天花目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。衛(wèi)生間燈具目測(cè)無(wú)明顯污跡、無(wú)明顯灰塵。衛(wèi)生間擦手紙巾盒目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。衛(wèi)生間地面目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物。衛(wèi)生間墻面目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。衛(wèi)生間恭桶、小便池應(yīng)清理及時(shí),目測(cè)無(wú)污跡。衛(wèi)生間通風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。衛(wèi)生間手紙架目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。衛(wèi)生間垃圾桶應(yīng)及時(shí)清倒,目測(cè)桶體無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。茶水間大門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。茶水間地面目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物。茶水間熱水器箱體外側(cè)目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)水垢、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物。茶水間墻面、天花、箱體外目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。垃圾間大門(mén)、墻面、地面、目測(cè)無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。垃圾間垃圾桶外側(cè)目測(cè)無(wú)污跡。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)垃圾間垃圾及時(shí)清運(yùn)干凈衛(wèi)生間內(nèi)清潔間大門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。清潔間墻面、地面、水龍頭目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。消防通道清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)異物。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯扶手目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道通風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道防火門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道消防器材目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道地面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)異物、無(wú)死角。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道墻面目測(cè)無(wú)污跡。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道天花目測(cè)無(wú)污跡。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道各種燈具目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道指示牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)地面目測(cè)無(wú)明顯污跡。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)踢腳板、墻面清潔擦拭,無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種車(chē)位設(shè)施目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)天花及空調(diào)風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)消防器材目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)水牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各出入口玻璃門(mén)及把手無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種管道目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)地面出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理,保證清潔。外圍清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)出入口地面沒(méi)有垃圾、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)墻面清潔擦拭,無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)地面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)臺(tái)面、柱子目側(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)各出入口玻璃門(mén)及把手無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域綠地內(nèi)目測(cè)無(wú)雜物。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)植物套盆目側(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)門(mén)前三包范圍出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理停車(chē)庫(kù)植物租擺標(biāo)準(zhǔn)參照植物租擺合同內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守物管部員工服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、周到為乘客提供服務(wù)。工作期間應(yīng)注意觀察集散大廳發(fā)生的各種情況,在遇到乘客的各類(lèi)訴求時(shí),應(yīng)給予熱情、耐心的解答。準(zhǔn)確掌握停車(chē)庫(kù)內(nèi)部單位及租戶(hù)的名稱(chēng)及位置。熟悉停車(chē)庫(kù)周邊環(huán)境,能夠提供有關(guān)交通、餐飲、旅游等信息咨詢(xún)。熟知緊急事件處理程序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)定。(四)物管部工作制度食堂外包管理制度提供真實(shí)情況內(nèi)容餐飲公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證。餐飲公司在本停車(chē)庫(kù)執(zhí)行的各項(xiàng)管理規(guī)定及經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)模式。服務(wù)人員要求員工儀容儀表按規(guī)定著裝,服裝整齊,鞋面干凈整潔。佩帶胸卡,工作位置規(guī)范。頭發(fā)整齊、美觀,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng),女不留披肩發(fā)(長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起),保持個(gè)人衛(wèi)生。上班確保各崗位正常的工作狀態(tài)。對(duì)餐飲公司工作人員的要求嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)庫(kù)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。上、下班進(jìn)出必須走員工通道,不得進(jìn)入非工作區(qū),非工作時(shí)間不得在停車(chē)庫(kù)內(nèi)逗留。在工作區(qū)內(nèi)認(rèn)真工作,不得串崗、不得大聲喧嘩。對(duì)出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管人員,并及時(shí)通知停車(chē)庫(kù)。不得與任何用餐客人發(fā)生沖突,做到禮貌周到,發(fā)生情況如實(shí)反映。如停車(chē)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故、緊急事故或異常情況等,所有人員應(yīng)服從有關(guān)人員的指揮安排。餐廳工作檢查細(xì)則員工儀容儀表按規(guī)定著裝,服裝整潔,皮鞋光亮;佩戴胸卡,位置規(guī)范;頭發(fā)整齊、美觀,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,不過(guò)領(lǐng),女員工不留披肩發(fā)(長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起),保持個(gè)人衛(wèi)生;不戴首飾(結(jié)婚戒指除外),女員工必須化淡妝。工作環(huán)境工作場(chǎng)所干凈,物品擺放整齊,無(wú)垃圾,無(wú)污跡、無(wú)破損;墻面、天花無(wú)污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng);空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵,燈具完整有效,明亮無(wú)塵;花盆、花架、墻面藝術(shù)掛件擺放整齊、干凈?；ɑ軣o(wú)枯葉、無(wú)浮塵;辦公設(shè)備擺放整齊,設(shè)備完好清潔;餐廳內(nèi)和廚房必須達(dá)到衛(wèi)生防疫部門(mén)的相關(guān)衛(wèi)生要求,對(duì)該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的蟲(chóng)控服務(wù),杜絕飯菜中吃出異物。檢查及處罰接受檢查的范圍餐廳的設(shè)備、家具;停車(chē)庫(kù)物管部制定的各種管理規(guī)章制度;員工的儀容儀表;餐廳的服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、衛(wèi)生;安全消防知識(shí)。處罰形式由輕到重,以當(dāng)場(chǎng)提示、警告,糾正、改進(jìn)為主輔以扣款,人員處理,記錄結(jié)果;清場(chǎng)。餐飲公司應(yīng)遵守制度國(guó)家法律法規(guī)。行業(yè)規(guī)范。停車(chē)庫(kù)公司規(guī)章制度。餐飲公司規(guī)章制度。清潔外包管理制度保潔公司向物管部提供相關(guān)文件的要求要求保潔公司提供該公司各資質(zhì)證明留物管部備案存檔保潔公司應(yīng)提供該公司在交通停車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)清潔管理制度保潔公司按要求提供該司在交通停車(chē)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的配備情況明細(xì)保潔公司定期向物管部上報(bào)每月清潔工作總結(jié)及計(jì)劃保潔公司定期向物管部上報(bào)該公司每月管理人員排班表停車(chē)庫(kù)保潔公司工作人員的要求遵紀(jì)守法,遵守停車(chē)庫(kù)公司的各項(xiàng)管理制度和要求。按時(shí)上下班,不遲到、不早退,不曠工、不擅離崗位,不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間著工裝,儀容儀表規(guī)范,佩戴工作牌,精神飽滿(mǎn),舉止端莊。講文明,有禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,互相幫助。不做有損停車(chē)庫(kù)公司形象的事,不得以任何形式收受財(cái)物。愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約水電、消耗用品,損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價(jià)賠償。保潔員工必須按本公司崗位規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,盡職盡責(zé)地去完成自己的工作,并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、糾正。保潔員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息,禁止工作時(shí)間聊天、吸煙、吃東西和大聲喧嘩。保潔員工在崗工作期間禁止飲酒和吃帶有異味食品,保持個(gè)人衛(wèi)生。保潔員工必須加強(qiáng)安全意識(shí),發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即報(bào)告物管部,禁止員工工作時(shí)間會(huì)客、私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所。定期接受保潔公司及停車(chē)庫(kù)公司的培訓(xùn)、考核。各工作崗位嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作制度。保潔員工不得泄露任何有關(guān)停車(chē)庫(kù)公司的秘密及文件、信息等。工作主動(dòng)熱情,待客文明禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、服從大局。保潔員工進(jìn)行清潔、服務(wù)工作時(shí),如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品,應(yīng)立即報(bào)物管部。員工守則員工儀表儀容規(guī)范儀表規(guī)范上班時(shí)間均應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣;工服必須保持清潔,并應(yīng)按時(shí)進(jìn)行換洗。如有破損,應(yīng)及時(shí)更換;著工服時(shí)應(yīng)將紐扣扣齊,拉鏈拉好,工服上必須佩帶胸牌;不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上崗;儀容規(guī)范應(yīng)保持頭發(fā)整潔,經(jīng)常梳理,男員工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng),不準(zhǔn)留大鬢角,女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤(pán)結(jié);應(yīng)保持面容清潔,男員工應(yīng)經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須,女員工不得濃妝艷抹;應(yīng)遵守飾物配戴規(guī)定,只可配戴結(jié)婚戒指,女員工可配戴耳釘,戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露;應(yīng)保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得蓄長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油;應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,身上無(wú)汗味、異味;應(yīng)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。導(dǎo)乘人員言談舉止規(guī)范言談規(guī)范接待問(wèn)詢(xún)時(shí),要面帶微笑,靈活運(yùn)用”十一字”禮貌用語(yǔ):”您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。與乘客談話時(shí),應(yīng)面帶微笑,目光注視對(duì)方,表情自然;聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要精神集中,不要搶話、插話,不得漫不經(jīng)心、左顧右盼;講話時(shí)要聲音適度,以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為限,語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),速度要適中,表示要清楚,不要做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作,不得唾沫四濺;當(dāng)聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待;員工必須杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。回答問(wèn)詢(xún)時(shí),要以積極的態(tài)度幫助乘客,做到有問(wèn)有答;對(duì)解答不了的問(wèn)題,可協(xié)助查詢(xún)或向上級(jí)詢(xún)問(wèn);對(duì)應(yīng)保密的問(wèn)題,應(yīng)婉言相拒。正確使用崗位配備的設(shè)備設(shè)施,不得挪作她用。應(yīng)做到”三知”,知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn);知道停車(chē)庫(kù)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備設(shè)施;知道停車(chē)庫(kù)內(nèi)各單位情況。應(yīng)尊重乘客風(fēng)俗習(xí)慣,不評(píng)頭論足,不議論指點(diǎn),不以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得背后議論乘客。舉止規(guī)范站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為:頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,挺胸收腹,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放背后,手放背后時(shí)右手握拳,左手放在右手背上,雙腳略分開(kāi)約十五公分;站立時(shí)不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為:在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下,頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,上身挺直,不應(yīng)彎曲,雙手自然放置在大腿上,小腿與大腿成90度,兩腿并攏。乘客或公司領(lǐng)導(dǎo)向員工走來(lái)時(shí),員工應(yīng)馬上主動(dòng)起立問(wèn)好。員工就坐時(shí)不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或把腳架在茶幾上。走姿標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)應(yīng)為:在保持站姿的基礎(chǔ)上,表情自然,面帶微笑,水平向前行進(jìn);步伐要輕盈、平穩(wěn);步幅不可太大或太小;速度不可太慢或太快;雙臂自然擺動(dòng),前后不超過(guò)30度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺,在走廊行走時(shí),不得并行,更不得相互拉手摟腰,相互追逐。手勢(shì)為乘客指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)應(yīng)為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí),切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中不得有以下行為修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書(shū)報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。員工禮節(jié)禮貌規(guī)范微笑服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)面帶微笑。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,能給對(duì)方帶來(lái)賓至如歸的親切感和安全感。問(wèn)好接待客人時(shí),要態(tài)度親切、主動(dòng)問(wèn)好。拜訪到達(dá)拜訪對(duì)象所在區(qū)域時(shí),要先向?qū)Ψ酵▓?bào)身份,并注意保持安靜,拜訪結(jié)束應(yīng)盡快離開(kāi)。服務(wù)操作對(duì)客服務(wù)時(shí),要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。操作時(shí)要做到走路輕、操作輕,保持接待環(huán)境的安靜;嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧。員工工作行為規(guī)范出入停車(chē)庫(kù)員工進(jìn)出停車(chē)庫(kù)、工作崗位、員工區(qū)域和乘客區(qū)域,必須走指定的員工通道。考勤員工上班不得遲到,下班不準(zhǔn)早退,按規(guī)定簽到簽離,不得代她人或委托她人簽到簽離;嚴(yán)禁曠工。如有急事或因病不能到崗,應(yīng)提前請(qǐng)假,特殊情況用電話及時(shí)報(bào)告。崗位紀(jì)律在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不得擅離職守、串崗、聊天、大聲喧嘩,不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事等。職業(yè)道德員工不得利用工作之便使用客用設(shè)施,不準(zhǔn)挪用辦公物品,不準(zhǔn)揀拾乘客丟棄的廢品雜物私自變賣(mài),嚴(yán)禁偷拿公司及乘客財(cái)物。服務(wù)時(shí)不可與乘客過(guò)于親近或糾纏、攀談。遵紀(jì)守法員工應(yīng)遵紀(jì)守法,不準(zhǔn)參加邪教組織的活動(dòng),不準(zhǔn)偷聽(tīng)、偷看或傳播黃色書(shū)刊及音像制品。不準(zhǔn)在公司酗酒、賭博、打架、斗毆。員工應(yīng)遵守公共道德,不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,嚴(yán)禁在禁止吸煙區(qū)吸煙,嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫(xiě)、刻畫(huà)。員工之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作,服從領(lǐng)導(dǎo),要對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)范的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)和教育,不得隱瞞包庇,不得提供假情況,不得陽(yáng)奉陰違,誣陷她人。常見(jiàn)清潔設(shè)備的使用及保養(yǎng)規(guī)定洗地機(jī)主要用于硬性地面的清潔及拋光,有單盤(pán)式及多盤(pán)式兩種。機(jī)器操作:先安裝地刷或針盤(pán),并使地刷或針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn);往水箱內(nèi)注入清水及清潔劑;插上電源,將手柄調(diào)至適合自己的高度,從最靠近電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過(guò)電線。注意事項(xiàng):工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電線卷進(jìn)刷子內(nèi);開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者后面;使用清潔劑時(shí)注意不要弄濕馬達(dá);使用完畢,要注意安全,不要隨便將手離開(kāi)手柄;放開(kāi)操作桿,待機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷或針盤(pán)。機(jī)器保養(yǎng):使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈;用干凈的布擦凈機(jī)器及電線;將電線繞回機(jī)器掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥的地方。吸塵器主要用于地面、地毯、墻面等比較平整的部位除塵機(jī)器操作:把軟管接在機(jī)器上,接通電源;開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂部開(kāi)關(guān)按鈕;吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出;吸地毯時(shí),將毛刷縮入吸嘴內(nèi)。注意事項(xiàng):使用前檢查塵袋是否已清潔;使用后必須清理塵袋,如需要用兩臺(tái)吸塵器對(duì)吸;切勿把水吸入機(jī)器內(nèi)。機(jī)器保養(yǎng):使用完畢后切斷電源,取下軟管和夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼;將軟管松開(kāi)卷成一圈或掛在墻上。吸水機(jī)主要用于清除積水,有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)。機(jī)器操作:把軟管接在機(jī)身,接通電源;吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒;吸地毯時(shí)用鐵扒頭;吸水機(jī)如果水滿(mǎn)時(shí)會(huì)發(fā)出響聲。注意事項(xiàng):使用前檢查機(jī)內(nèi)是否干凈;使用后將水桶沖洗干凈,再用布擦拭干凈。機(jī)器保養(yǎng):使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛在機(jī)頭;吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔;機(jī)身不銹鋼殼要擦拭干凈。吹干機(jī)主要用于地毯清洗后的吹干及地面打蠟后的吹干機(jī)器操作:首先調(diào)整出風(fēng)口位置,正對(duì)地毯或地面,確保內(nèi)置罩不被封住;把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān),風(fēng)扇吹出的空氣經(jīng)過(guò)地毯上下加速干燥過(guò)程,當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí),必須不斷調(diào)整風(fēng)扇方向。注意事項(xiàng):不要在水中操作機(jī)器;當(dāng)機(jī)器格欄和網(wǎng)罩受損時(shí)不要使用機(jī)器;不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件;人體各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位;機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng),機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源,不可在易燃易暴的環(huán)境中操作機(jī)器。機(jī)器保養(yǎng):需定期潤(rùn)滑軸承架及清洗內(nèi)罩、網(wǎng)罩及出風(fēng)口格欄。垃圾房管理制度無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁出入、停留垃圾房。保潔公司負(fù)責(zé)垃圾房的日常管理及日常清潔工作。垃圾房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆易腐蝕等物品。垃圾房應(yīng)每日清潔,定期進(jìn)行消毒打藥的工作。各類(lèi)垃圾應(yīng)按與清運(yùn)合同約定方式進(jìn)行存放,并放置在指定區(qū)域。為防止造成二次污染,清運(yùn)垃圾過(guò)程中不得造成遺灑。垃圾房分撿人員在垃圾分撿過(guò)程時(shí)應(yīng)佩帶手套,如發(fā)生割傷、擦傷意外事故及時(shí)采取措施。垃圾房大門(mén)應(yīng)保持常閉,鑰匙由保潔領(lǐng)班管理,不得私自借出。租戶(hù)遷出停車(chē)庫(kù)管理制度物管部負(fù)責(zé)協(xié)助租戶(hù)辦理相關(guān)退租手續(xù)。接到公司發(fā)來(lái)的退租通知后,物管部應(yīng)及時(shí)與租戶(hù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解其遷出具體遷出時(shí)間。通知租戶(hù)到物管部填寫(xiě)<租戶(hù)遷出確認(rèn)表>,明確具體遷出時(shí)間、需結(jié)算的金額及其它事宜后簽字確認(rèn)。根據(jù)租賃合同約定辦理相關(guān)手續(xù)需還原為可出租狀態(tài)的,由租戶(hù)進(jìn)行還原。符合現(xiàn)狀交樓條件,將按現(xiàn)狀進(jìn)行退租驗(yàn)收。由物管部牽頭,組織工程部、安保部相關(guān)人員對(duì)遷出房屋進(jìn)行驗(yàn)收。工程部對(duì)遷出房屋進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收房屋內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,并在<租戶(hù)遷出確認(rèn)表>上簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。(房屋內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠償金額)安保部與租戶(hù)進(jìn)行鑰匙交接,清點(diǎn)無(wú)誤后,簽字確認(rèn)。乘客的費(fèi)用結(jié)算。由物管部協(xié)同租戶(hù)結(jié)清至遷出日的所有費(fèi)用,并核實(shí)未盡事宜上報(bào)站經(jīng)理。站經(jīng)理簽署批準(zhǔn)后,由物管部通知各相關(guān)部門(mén)按公司程序?yàn)樽鈶?hù)辦理遷出手續(xù)。安保部詳細(xì)登記物品明細(xì)為租戶(hù)辦理貨梯使用手續(xù),填寫(xiě)出門(mén)條等相關(guān)手續(xù)。確保租戶(hù)物品遷出過(guò)程中的成品保護(hù)及安全,避免給她人造成不便及損失。注意事項(xiàng)乘客的遷出應(yīng)完全遵守停車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度,在得到批準(zhǔn)后,按指定的路徑遷出。保證按既定時(shí)間遷出。保證不損壞停車(chē)庫(kù)任何公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,如造成損壞,應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。綠化工作管理制度按合同及國(guó)家要求執(zhí)行物管部負(fù)責(zé)人依據(jù)<綠化養(yǎng)護(hù)合同>中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)行檢查。物管部負(fù)責(zé)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知綠化工實(shí)施改進(jìn)并跟進(jìn)、驗(yàn)證結(jié)果。綠化巡檢內(nèi)容所屬綠化區(qū)域澆水、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù);花槽、盆栽植物有無(wú)黃葉、折斷、殘留枝葉等植物長(zhǎng)勢(shì)良好;植物須整齊、鮮艷、無(wú)黃葉、無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)害,株型健康;(五)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)目的經(jīng)過(guò)適宜的養(yǎng)護(hù)措施,使停車(chē)庫(kù)內(nèi)植物生長(zhǎng)健壯,造型優(yōu)美;確保喬、灌、花、草的使用壽命,保障停車(chē)庫(kù)環(huán)境的清新、優(yōu)雅。范圍適用于停車(chē)庫(kù)外部綠化工程及養(yǎng)護(hù)管理。程序草坪的養(yǎng)護(hù)與管理草坪的營(yíng)養(yǎng)與施肥施肥時(shí)間:最重要的時(shí)間是3．15-3．25、7．15-7．25和9．20-10．4。施肥技術(shù)要點(diǎn):施肥前用耙子將枯草摟凈,在草坪干燥時(shí)施肥．用手將肥料均勻的撒在草坪上,每平米20g,施肥后及時(shí)澆水。草坪的修剪修剪高度:草熟禾類(lèi)(4-6cm)黑麥草類(lèi)(4-5cm)修剪時(shí)期及次數(shù):在晴天進(jìn)行。夏季每周修剪一次;其它季節(jié),每?jī)芍芤淮?。修剪方?用割草機(jī)修剪,同時(shí)用割灌機(jī)修邊,注意及時(shí)清理碎草。灌水灌水時(shí)間:出現(xiàn)缺水癥狀時(shí)灌水。在傍晚和早晨進(jìn)行。在入冬前(11月20日)澆好封凍水,澆透土層40—50cm,在來(lái)春驚蟄時(shí)(3月20日),灌好返清水。澆水次數(shù)及澆水量:在7-8月每周澆水一次,特別干旱時(shí),每周澆水二次,在涼爽的天氣每10天1次,澆水量為每周補(bǔ)充6—10cm的水。澆水方法與機(jī)具:主要以地面灌溉為主。病蟲(chóng)害的防治常見(jiàn)病害:草坪褐斑病、立枯病、銀圓斑等。防治方法:控制水份及N肥施用量。藥劑防治:在發(fā)病季節(jié)來(lái)前噴保護(hù)性藥劑,用打藥器械噴施植物感病表面。綠籬色帶類(lèi)植物的養(yǎng)護(hù)修剪:修剪要根據(jù)要求而定,以能保持整體美觀為宜。修剪工具:工具為綠籬修剪機(jī)和太平剪。修剪方法:使用綠籬修剪機(jī)和太平剪時(shí)應(yīng)注意充分握住把手,避免晃動(dòng),要求剪過(guò)的部分大致上是一個(gè)平面,使綠籬、色帶保持良好的形狀。其它管理:不需過(guò)多施肥;易發(fā)病害,用石硫合劑防治,蟲(chóng)害用殺螨類(lèi)藥劑或敵殺死+敵敵畏防治?；ü嗄绢?lèi)植物的管理修剪:盡量擴(kuò)大通風(fēng)透光性,減少交叉枝。同時(shí),根據(jù)習(xí)性決定枝條的更新原則。澆水:平時(shí)不需要澆水,只要在11月末澆一次凍水,3月中旬澆返青水即可。喬木類(lèi)植物的養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害:主要為蟲(chóng)害及因蟲(chóng)害引發(fā)的病害,因此以防蟲(chóng)為主,防治葉面蟲(chóng)害可打樂(lè)果加敵敵畏,對(duì)于枝干蟲(chóng)害可用細(xì)棉條沾敵敵畏塞進(jìn)蟲(chóng)穴中或枝干注射法殺滅。修剪:剔除亂枝、交叉枝,依樹(shù)勢(shì)留芽造型。草木花卉的養(yǎng)護(hù)與管理宿根花卉的管理:春季用耙子摟凈干枯的地上部分,以利盡快返青發(fā)芽。秋末施用有機(jī)肥,每株一小把,將肥料撒入植物周?chē)?然后用土覆蓋。一年生草花的管理:春季5月初播種,播種前注意平整土地,施用底肥。秋末將干枯的地上部清理干凈為來(lái)年播種打下良好的基礎(chǔ)。玻璃窗清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備玻璃刮子、涂水器、伸縮桿、海綿、鏟刀、抹布、水桶、鋁合金梯子、玻璃清潔劑、128萬(wàn)能去漬劑。程序用大抹布沿玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺(tái)上。將玻璃清潔劑根據(jù)玻璃的臟污程度稀釋好,從玻璃門(mén)窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上。用玻璃刮子從上自下按順序,將玻璃上的污水刮凈。用抹布擦拭窗臺(tái)及邊框、凹槽等處。將整體檢查一遍,用鏟刀將玻璃上未除去的細(xì)小污點(diǎn)鏟除干凈,并用干布擦亮拋光。辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗機(jī)、墩布、墩布車(chē)全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉程序倒垃圾,更換垃圾袋,定期清洗垃圾桶。家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。電話擦塵消毒去污。墻面、天花板空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔。隔板、門(mén)、門(mén)框、玻璃清潔擦塵。地面去漬、清掃、墩擦,地毯吸塵、去漬。將家具坐椅擺放整齊。根據(jù)要求噴灑空氣清新劑。地面打蠟或地毯清洗、隔板沙發(fā)坐椅清洗須按計(jì)劃并事先與租戶(hù)協(xié)商同意后,在不影響租戶(hù)工作的情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車(chē)、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟。程序清潔工作開(kāi)始前將電梯固定在無(wú)人的區(qū)域,并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作,暫停使用。清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)樓及燈箱清潔干凈。使用清潔抹布的頂部燈箱、風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光。用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門(mén)內(nèi)外,自上而下并將所有污漬清除干凈。將電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵,如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要清掃、墩地。把電梯門(mén)槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并徹底吸塵。用衛(wèi)生消毒酒精及衛(wèi)生棉對(duì)電梯內(nèi)指示鍵盤(pán)進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車(chē)、鏟刀恭桶、小便池清潔劑(潔廁劑)、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球程序衛(wèi)生間清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門(mén)口,以示衛(wèi)生間正在清掃。把衛(wèi)生間門(mén)關(guān)好,準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。清掃地面,并將臺(tái)面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。清潔小便池、坐便器,先將其逐一沖水后,用專(zhuān)用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi),進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。用百潔布、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門(mén)內(nèi)外擦洗干凈。用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈,并用專(zhuān)用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。將面盆用水沖洗后,帶上膠皮手套,用適量的全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺(tái)面,并將鏡子用玻璃刮刮干凈后,用專(zhuān)用的抹布將臺(tái)面、面盆、水龍頭、皂盒擦干凈并拋亮。傾倒垃圾更換垃圾袋,并檢查清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品,如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水,噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。將地面邊角、小便池、坐便器、臺(tái)面下清理干凈后,用清潔墩布墩擦地面,由里向外,全部清潔干凈。收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌、清潔工作完畢。注意事項(xiàng)查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況,應(yīng)立即報(bào)告物管部。重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管,一旦發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)立即將其封閉嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合工程部人員進(jìn)行疏通后的清潔工作。檢查全部電器如干手器、電燈、電子噴香器,發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。在清潔過(guò)程中必須帶膠皮手套。清潔抹布必須嚴(yán)格分類(lèi)使用,分類(lèi)放置,絕對(duì)不可混淆。地面、小便器、坐便器必須干凈干燥,鏡面墻面清洗后必須用抹布抹干。衛(wèi)生間各類(lèi)用品補(bǔ)充齊備,手紙擦手紙更換后必須鎖好。衛(wèi)生間天花板定期徹底清潔一次。衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到的貴重物品,需馬上報(bào)告物管部并上交物管部備案。衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)任何可疑物品或人員應(yīng)立即報(bào)告主管。走廊清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布車(chē)、塵推全能清潔、去漬劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、掃帚、簸箕拋光機(jī)、鋁合金梯子程序走廊最起端開(kāi)始分段清掃地面并將灰塵及時(shí)收集。傾倒清運(yùn)走廊內(nèi)全部垃圾,檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋。放置清潔工作進(jìn)行中及地面潮濕告示牌分段墩地,留出足量空間供行人經(jīng)過(guò)待地面徹底干燥后,方可將告示牌撤走。清潔擦拭走廓兩側(cè)宣傳欄、消防栓外、扶手、門(mén)、踢腳板及玻璃。從樓道的最起端開(kāi)始由遠(yuǎn)及近,用干凈的潮濕抹布及梯子自上而下地清潔墻面。地面的污漬、水跡及時(shí)清理干凈,在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、車(chē)間、更衣室出口等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率。如遇風(fēng)雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置告示牌并及時(shí)鋪放防滑地墊,避免污水污染環(huán)境。通道走廊需按計(jì)劃對(duì)天花板、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔。檢查走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應(yīng)立即報(bào)告物管部。會(huì)議室清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工具準(zhǔn)備吸塵器、水桶、抹布、家具蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、掃帚、簸