EAP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書

大連高園區(qū)廣源熱力員工心理救濟(jì)〔eap〕實(shí)施打算書〔草案〕鄭彭凡2023327第一局部：工程背景和目標(biāo)我公司作為園區(qū)直屬國(guó)有集中供熱企業(yè)，集供暖、供氣及多種經(jīng)營(yíng)為一體，以雄厚的資2023年成立以來(lái)，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務(wù)量進(jìn)展快速。作為一家快速成長(zhǎng)型企業(yè)，公司在快速進(jìn)展的同時(shí)，內(nèi)部也面臨著的挑戰(zhàn)?？焖龠M(jìn)展型企業(yè)在組織構(gòu)架設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、治理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過(guò)不斷的“適應(yīng)性”探究才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問(wèn)題。進(jìn)企業(yè)員工主要的心理壓力來(lái)自兩方面：個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的匹配落差〔面對(duì)環(huán)境特別是的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的生疏感〕所造成的不行名狀的心理壓力。對(duì)于以上員工的效勞心態(tài)與效勞技巧、自我壓力與心情治理、抑制職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓(xùn)和跟蹤評(píng)估的過(guò)程。除了這種企業(yè)快速進(jìn)展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來(lái)自員工自身的“內(nèi)隱”壓力，諸如來(lái)自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導(dǎo)致的挫敗感和員工之間的沖突事件等?！瞖ap〕效勞，并把它作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為、認(rèn)知等療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)展改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇治理人員時(shí)，認(rèn)真理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的力氣、進(jìn)展?jié)摿M(jìn)展全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避開員工頻繁跳槽而帶來(lái)的業(yè)績(jī)下滑和聘請(qǐng)培訓(xùn)本錢的增加。二、工程目標(biāo)〔eap〕理上的人文關(guān)心，以及通過(guò)有效的治理層詢問(wèn)和員工心理培訓(xùn)，全面地促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展，建立良好的工作氣氛和安康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)約聘請(qǐng)費(fèi)用、節(jié)約培訓(xùn)開支、削減錯(cuò)誤會(huì)聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)治理等方面獲益。本工程將使同時(shí)獲得：樹立企業(yè)關(guān)心員工的社會(huì)形象協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神增加員工的企業(yè)歸屬感其次局部：工程組建、內(nèi)容及評(píng)估一、工程組建〔一〕eap宣布組建eap工程工作室，工作室的性質(zhì)應(yīng)獨(dú)立于公司其他部門之外，工作中強(qiáng)調(diào)其獨(dú)立性，可與人力資源處親熱全作，供給其需要的與工作有關(guān)的職業(yè)心理報(bào)告?！捕砮ap1、員工職業(yè)心理評(píng)估工作室與人力資源處合作為企業(yè)員工進(jìn)展職業(yè)性評(píng)估測(cè)試，其后出具的員工職業(yè)性心理評(píng)估報(bào)告可為公司或公司領(lǐng)導(dǎo)選人用人供給參考依據(jù)，此報(bào)告為半公開性質(zhì)，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源處調(diào)閱。2、員工私人心理詢問(wèn)〔如存在明顯危害自身或單位、社會(huì)傾向的嚴(yán)峻心理問(wèn)題，工作室應(yīng)依據(jù)心理詢問(wèn)師守則要求，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展報(bào)告〕二、工程內(nèi)容效勞形式：面談、培訓(xùn)、講座、心理測(cè)試〔一〕團(tuán)體效勞：培訓(xùn)、講座、工作室、沙龍活動(dòng)等與人力資源處親熱協(xié)作，自202348120間原則性安排在每月中旬后的周五下午。講座及培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、提升自我認(rèn)知系列★開發(fā)潛能★轉(zhuǎn)變信念★治理心情★有效減壓★增加幸福2、訓(xùn)練溝通技巧系列★傾聽技巧★溝通法則★換位思考★溝通★ 投訴應(yīng)對(duì)3、增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作系列★職場(chǎng)人際★信任原則★共贏理念★協(xié)作技術(shù)★信念組建4、建立親切關(guān)系系列★親切關(guān)系★夫妻對(duì)話★親子溝通★離異處理附：2023eap程表〔二〕個(gè)體效勞：一對(duì)一個(gè)案詢問(wèn)中期2023-2023年eapeap〔參考構(gòu)造模板〕一、工程供給單位：eap二、客戶單位簡(jiǎn)介三、工程目的：1、普及心理安康學(xué)問(wèn)，讓員工了解心理安康重要性及獲得幫助途徑；2、解決員工在工作生活中面對(duì)的常見心理困擾和實(shí)際問(wèn)題；3、協(xié)作貫徹公司以人為本的企業(yè)文化。四、工程目標(biāo)：1、消退心理詢問(wèn)誤會(huì)，生疏心理輔導(dǎo)的重要性，知道獵取心理幫助的途徑；2、讓局部骨干把握?qǐng)F(tuán)體輔導(dǎo)技能，并能靈敏運(yùn)用和組織各種團(tuán)體輔導(dǎo)；3、讓局部骨干能夠覺(jué)察和解決自己在生活和工作中面對(duì)的常見心理困擾和實(shí)際問(wèn)題；4、讓局部骨干能夠覺(jué)察和解決別人在生活和工作中明對(duì)的常見心理困擾和實(shí)際問(wèn)題。五、工程內(nèi)容：心理安康學(xué)問(wèn)小冊(cè)子心理安康測(cè)評(píng)心理安康講座特定人員測(cè)評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)六、涉及主題：壓力的形成和識(shí)別生活工作之平衡如何自我成長(zhǎng)及生涯規(guī)劃溝通目的危機(jī)干預(yù)根本技術(shù)家庭婚姻的空間如何幸福生活七、方案實(shí)施1、方案實(shí)施流程2、方案報(bào)價(jià)八、效果保證機(jī)制九、eap頂篇三：某企業(yè)eap企業(yè)員工心理救濟(jì)打算方案〔eap〕籌劃執(zhí)行： xxxxxxxx籌劃書工程總則：第一局部：企業(yè)eap什么是企業(yè)eapeap員工需要eapeap企業(yè)建立安康組織的幾點(diǎn)建議其次局部：心理測(cè)評(píng)在企業(yè)的運(yùn)用第三局部：針對(duì)某某企業(yè)進(jìn)展整體調(diào)研及實(shí)施步驟〔一〕實(shí)施步驟：關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神：①目標(biāo)導(dǎo)向功能②分散功能③鼓舞功能關(guān)于職業(yè)道德的涵義：〔二〕作用效果企業(yè)心理詢問(wèn)對(duì)企業(yè)的作用企業(yè)心理詢問(wèn)對(duì)員工的作用企業(yè)心理詢問(wèn)對(duì)治理人員的作用〔三〕實(shí)施企業(yè)心理詢問(wèn)企業(yè)可以得到的預(yù)期收益〔四〕效勞內(nèi)容：1.各種講座輔導(dǎo)詢問(wèn)效勞其他效勞其他培訓(xùn)講座〔五〕具體工作：調(diào)查、測(cè)試與評(píng)估：宣傳教育：針對(duì)性培訓(xùn)：建立員工心理安康檔案：心理詢問(wèn)與治療：職業(yè)心理專題培訓(xùn)：?jiǎn)T工團(tuán)體心理輔導(dǎo)：?jiǎn)T工個(gè)體心理詢問(wèn)：?jiǎn)T工家屬心理輔導(dǎo)：效果評(píng)估：會(huì)談與短期治療：詢問(wèn)的后續(xù)效勞：〔六〕心理詢問(wèn)問(wèn)題④把握功能第一局部 企業(yè)eap概述什么是企業(yè)eap?員工幫助打算employeeassistanceprogram，eapeap是企業(yè)組織為員工供給的心理安康效勞工程，是實(shí)現(xiàn)以人為本的治理和降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)心治理工具。它通過(guò)心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工供給的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的詢問(wèn)，幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提升企業(yè)效率。eap治理的核心是人的治理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)寶是安康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，簡(jiǎn)潔消滅心理緊急、挫折感、苦痛、自500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工供給心理幫助打算ea。試驗(yàn)和事實(shí)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增加員工的意志力、自信念、抗挫折力氣和自控力氣，還能提高員工的創(chuàng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源治理工作的重要組成局部。員工需要eap1、處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問(wèn)題及挑戰(zhàn)；2、提高生產(chǎn)力和工作效率；3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；4、提升工作間的合作關(guān)系；5、治理意外大事的風(fēng)險(xiǎn),削減工作事故;6、樹立組織關(guān)心員工的形象；7、吸引及保存員工,削減員工埋怨；8、幫助解決成癮問(wèn)題；9、提高員工士氣和樂(lè)觀性；10、為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)供給治理工具；11、證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度：12、幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題。eap的最大挑戰(zhàn)之一可能來(lái)自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的爭(zhēng)論對(duì)eap的本錢效益或投〔對(duì)eap工程費(fèi)用更應(yīng)當(dāng)看作是一種對(duì)員工的投資明，eap不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工治理的本錢，削減由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來(lái)的損失。在實(shí)際操作中，對(duì)eap效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)展較系統(tǒng)的積存。而一些企業(yè)組織期望eap在短期內(nèi)看到效益，這是一種必需面對(duì)的困難挑戰(zhàn)。企業(yè)建立安康組織的幾點(diǎn)建議:eap的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。依據(jù)我們這些年來(lái)的爭(zhēng)論和詢問(wèn)閱歷，建議企業(yè)把實(shí)施eap我們的進(jìn)展對(duì)策建議是：進(jìn)展對(duì)策一：高層治理者領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，重視企業(yè)的安康組織的建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定進(jìn)展的角度，重視eap,加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開發(fā)；進(jìn)展對(duì)策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理救濟(jì)打算和組織進(jìn)展問(wèn)題，同時(shí)要把握科學(xué)的人力資源開發(fā)的理論和方法；進(jìn)展對(duì)策三：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度生疏人、鼓舞人、進(jìn)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避開因常識(shí)性錯(cuò)誤在企業(yè)進(jìn)展中帶來(lái)不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來(lái)的沖突問(wèn)題，預(yù)防和化解各種沖突，提高相互信任度。提倡變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營(yíng)造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為；進(jìn)展對(duì)策四：把握科學(xué)的eap的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型安康型企業(yè)，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)展對(duì)策五：建立一支高素養(yǎng)的、效勞企業(yè)的、敬業(yè)的eap專業(yè)人員隊(duì)伍，協(xié)作政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培育企業(yè)eap專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層治理干部中普及eapeap假設(shè)我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問(wèn)題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科的專家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國(guó)eap其次局部心理測(cè)評(píng)在企業(yè)的運(yùn)用心理測(cè)量〔psychometrics〕力氣、人格及心理安康等心理特性和行為確定出一種數(shù)量化的價(jià)值。心理測(cè)量可以從個(gè)體的智力、力氣傾向、制造力、人格、心理安康等各方面對(duì)個(gè)體進(jìn)展全面的描述，說(shuō)明個(gè)體的心理特性和行為。心理測(cè)量可以讓員工對(duì)自我有更深入的了解，覺(jué)察自己在性格、學(xué)習(xí)、力氣等方面的特點(diǎn)以及相對(duì)特長(zhǎng)和弱點(diǎn)，繼而可以有針對(duì)性地進(jìn)展自己，設(shè)計(jì)適合自己特點(diǎn)的生涯規(guī)劃。心理測(cè)量的結(jié)果對(duì)于企業(yè)治理者，可以更客觀、全面、科學(xué)、定量化地為人才的“選、用、育、留”供給依據(jù)。它可以推想個(gè)體從事某種活動(dòng)的適宜性，進(jìn)而提高人才選拔的效率與準(zhǔn)確性；可以了解個(gè)體的力氣、人格和心理安康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才供給依據(jù)；可以將職員置到與其力氣、人格相匹配的部門和崗位。第三局部針對(duì)某某企業(yè)進(jìn)展整體調(diào)研及實(shí)施步驟一、實(shí)施步驟公司以文化為企業(yè)文化的切入點(diǎn)，盡快引進(jìn)企業(yè)心理詢問(wèn)工程，通過(guò)有效的心理疏導(dǎo)和專業(yè)的效勞，首先為企業(yè)中高層治理人員調(diào)整認(rèn)知偏差、緩解工作和生活壓力、消退不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一生疏增加分散力、提高企業(yè)生產(chǎn)效益而營(yíng)造一個(gè)以人為本的環(huán)境。20年月上旬開頭，用個(gè)月的時(shí)間，開放對(duì)全體員工心理救濟(jì)效勞，使認(rèn)真理學(xué)的專業(yè)手段和測(cè)量工具，為其查找并覺(jué)察問(wèn)題。樂(lè)觀參與進(jìn)員工考核入職過(guò)程中的評(píng)估、篩選、培訓(xùn)工作，編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊(cè)。篇四：公務(wù)員eap公務(wù)員eap工程籌劃方案◆eap簡(jiǎn)介◆工程籌劃案○組織診斷○宣傳推介○專題eapeap的概念eap〔employeeassistanceprogram〕理治理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持工程。通過(guò)專業(yè)人員eap國(guó)際協(xié)會(huì)主席donaldg.jorgensen認(rèn)為eap不僅僅是員工的一種福利在行為科學(xué)的根底上，員工心理救濟(jì)專家可以為員工和企業(yè)供給戰(zhàn)略性的心理詢問(wèn)、確認(rèn)并解決問(wèn)題，以制造一個(gè)有效、安康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助hr力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且賜予解答，這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。eap的效勞內(nèi)容eap內(nèi)容包括壓力治理、職業(yè)心理安康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性大事、職業(yè)生涯進(jìn)展、安康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。eap的效勞方式在效勞方式上，eap講座、詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的根底上，賜予員工幫助、eap的運(yùn)做模式eapeap有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)eap的理解和要求不全都；作為一種跨學(xué)科工程，eap在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都eapeap的運(yùn)做提供了足夠的靈敏性，專業(yè)詢問(wèn)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)企業(yè)的需求靈敏地調(diào)整eap方向和重點(diǎn)，靈敏地選擇效勞方式，以期與企業(yè)需求相匹配。eapeap和短期eap。eap作為一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企文化沖突等導(dǎo)致壓力和心情問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性動(dòng)三、專題培訓(xùn)1、現(xiàn)代人的心理調(diào)整〔實(shí)施方式：全員掩蓋〕了解、把握職業(yè)心理安康的相關(guān)常識(shí)和觀念，增加心理安康的意識(shí)，把握一些心理壓力調(diào)整的技巧和方法。2、壓力應(yīng)對(duì)心理培訓(xùn)〔全員掩蓋〕調(diào)整公務(wù)員對(duì)壓力的認(rèn)知和態(tài)度，幫助其梳理自身的壓力，3、人際溝通心理培訓(xùn)〔實(shí)施方式：全員掩蓋〕了解溝通背后的心理因素，學(xué)會(huì)同感、同理，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)，學(xué)4、職業(yè)心理安康講座〔實(shí)施方式：全員掩蓋〕·四、干預(yù)設(shè)計(jì)1、個(gè)體詢問(wèn)通過(guò)、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面等形式供給心理詢問(wèn)效勞。幫助有需要的公務(wù)員緩解壓力、疏導(dǎo)心情、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素養(yǎng)，更加樂(lè)觀、冷靜地面對(duì)工作和生活中的有關(guān)問(wèn)題。另外供給危機(jī)干預(yù)效勞。2、小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，依據(jù)心理測(cè)評(píng)篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團(tuán)體互助小組，進(jìn)展團(tuán)體小組輔導(dǎo)。方案例舉：心情壓力治理【輔導(dǎo)目標(biāo)】把握心情壓力的根本學(xué)問(wèn)、學(xué)會(huì)心情把握和壓力治理【輔導(dǎo)特點(diǎn)】理論呈現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)示范、練習(xí)互動(dòng)、案例層層剖析提示心情壓力產(chǎn)生和治理技abcp點(diǎn)理論xxx單位10—15〔90—120分鐘〕有活動(dòng)桌椅的多媒體教室時(shí)間0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:3015:30-15:5515:55-16:0016:00-17:00303010205154025560工程預(yù)演爭(zhēng)論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)介紹熱身活動(dòng)主題活動(dòng)1團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)主題活動(dòng)2團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)小組表達(dá)小組督導(dǎo)??????通預(yù)演活動(dòng)流程及留意事項(xiàng)音響設(shè)備調(diào)試、音樂(lè)試播場(chǎng)地布置、場(chǎng)務(wù)流程預(yù)演詢問(wèn)師團(tuán)隊(duì)eap活動(dòng)簡(jiǎn)介輕柔體操負(fù)責(zé)人音樂(lè)/道具無(wú)音樂(lè)準(zhǔn)備階段愛(ài)在心上口難開雜志大白紙、記號(hào)筆時(shí)尚雜志一本大白紙。記號(hào)筆便簽錄音設(shè)備?眉目傳情?合理心情abc〔雜志拼圖〕?壓力p總結(jié)團(tuán)體游戲結(jié)束2方式：全員掩蓋〕了解、把握職業(yè)心理安康的相關(guān)常識(shí)和觀念，增加心理安康的意識(shí)，把握一些心理壓力調(diào)整的技巧和方法。2、壓力應(yīng)對(duì)心理培訓(xùn)〔全員掩蓋〕調(diào)整公務(wù)員對(duì)對(duì)壓力的承受力氣。3、人際溝通心理培訓(xùn)〔實(shí)施方式：全員掩蓋〕了解溝通背后的心理因素，學(xué)會(huì)同感、同理，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)，學(xué)會(huì)與同事和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務(wù)滿足度，并提升工作水平。4、職業(yè)心理安康講座〔實(shí)施方式：全員掩蓋〕·1。2、小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，依據(jù)心理測(cè)評(píng)篩查的結(jié)果，將成員組合成不同類型主題的團(tuán)體互助小組，進(jìn)展團(tuán)體小組輔導(dǎo)。方案例舉：心情壓力治理時(shí)間0113:30-14:000213:00-14:000314:00-14:100414:10-14:300514:30-14:350614:35-14:500714:50-15:300815:30-15:550915:55-16:003030102051540255爭(zhēng)論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)介紹熱身活動(dòng)主題活動(dòng)1團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)主題活動(dòng)2團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)小組表eap活動(dòng)簡(jiǎn)介輕柔體操負(fù)責(zé)人音樂(lè)/道具無(wú)音樂(lè)準(zhǔn)備階段愛(ài)在心上口難開雜志大白紙、記號(hào)筆時(shí)尚雜志一本大白紙。記號(hào)筆便簽?眉目傳情?合理心情abc〔雜志拼圖〕p點(diǎn)束1016:00-17:0060小組督導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)總結(jié)錄音設(shè)備2、團(tuán)體心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性的系列講座的主題，開展團(tuán)體心理行為訓(xùn)練。方案例舉：《溝通法則》時(shí)間0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:1015:10-15:3515:35-15:4015:40-16:40303010205152025580工程預(yù)演爭(zhēng)論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)介紹熱身破冰主題導(dǎo)入撕出精彩沙灘排球暗和溝通預(yù)演活動(dòng)流程及留意事項(xiàng)音響設(shè)備調(diào)試、音樂(lè)試播場(chǎng)地布置、場(chǎng)務(wù)流程預(yù)演詢問(wèn)師團(tuán)篇五：海南移動(dòng)公司--eap中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南eap深圳易愛(ài)普心理參謀20231226中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南eap一、關(guān)于eap員工救濟(jì)打算〔簡(jiǎn)稱eap〕是組織為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的福利與身心安康支持工程。它通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工供給診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與詢問(wèn)，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在組織中的身心安康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與治理效能。所以，員工救濟(jì)打算也可以被認(rèn)為是幫助員工解決可能影響其工作表現(xiàn)和安康問(wèn)題的多種策略的整合。二、引入eap直接面對(duì)客戶的工作性質(zhì)，打算了呼叫中心的客服代表?yè)?dān)當(dāng)著遠(yuǎn)大于常人的工作壓力。工作中最重要的原則是怎樣讓客戶滿足，但很多時(shí)候，面對(duì)煩雜而無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，僅靠急躁和把握力是不夠。在幫助員工對(duì)自己的工作有一個(gè)格外好的理解及生疏的同時(shí)，還需要向他們供給一些很好的釋放壓力的途徑和方法。否則，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，嚴(yán)峻的還會(huì)影響身心的安康。正是基于這些考慮，目前國(guó)內(nèi)很多客戶效勞中心都在嘗試用eap工程來(lái)幫助客服部門的員工處理各種來(lái)自工作中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和進(jìn)展，都取得了良好的效果。三、呼叫中心eap工程實(shí)施建議標(biāo)準(zhǔn)的eap實(shí)施流程分為：心理狀況調(diào)查、心理安康宣傳、心理培訓(xùn)、心理詢問(wèn)、效果評(píng)估等五個(gè)階段。由于我們?cè)鵀槎嗉铱头髽I(yè)〔包括廣東地區(qū)的移動(dòng)呼叫中心〕供給過(guò)相關(guān)效勞，所以對(duì)客服行業(yè)普遍存在的問(wèn)題比較了解。依據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)為客服業(yè)職員的跟蹤效勞閱歷，我們建議海南移動(dòng)呼叫中心可以先從心理培訓(xùn)入手，針對(duì)客服代表及基層治理者分別進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)，從壓力治理、心情治理、溝通技能、個(gè)人進(jìn)展、家庭和諧、子女成長(zhǎng)、生活保障等方面賜予全方位的心理支持，通過(guò)一輪的培訓(xùn)之后，受訓(xùn)員工將了解心理安康及自我保健的重要性，提高抗壓性，學(xué)會(huì)輕松面對(duì)生活的心態(tài)調(diào)整技能，從而到達(dá)全面提高心理素養(yǎng)，最終幫助企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)進(jìn)展的企業(yè)文化心理支持體系。好的培訓(xùn)效果是最好的宣傳廣告，在整體的工作氣氛有了根本的轉(zhuǎn)變后，針對(duì)個(gè)體及小范圍員工存在的問(wèn)題，再開展個(gè)體、團(tuán)體詢問(wèn)，也可以開通熱線，幫助員工隨時(shí)緩解工作與生活的壓力。四、培訓(xùn)的課程針對(duì)客服代表，可以開展如下的課程培訓(xùn)：職業(yè)心理安康、壓力治理、挫折應(yīng)對(duì)、樂(lè)觀心情、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、人際關(guān)系、性格與溝通、戀愛(ài)與婚姻、子女教育，這些課程有助幫助員工把握提高心理素養(yǎng)、保持心理安康的根本方法和技巧；《詢問(wèn)式的治理者》是專為呼叫中心基層治理者量身定做的系列課程，通過(guò)對(duì)心理學(xué)學(xué)問(wèn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助治理者把握員工心理治理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綆椭鷨T工解決心理困擾。課程大綱詳