銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿（8篇）

第第頁銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿（8篇）銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇1

當(dāng)接到參與今日閱歷溝通的支配后，我感到惶恐擔(dān)心，也很慚愧。說實在的，真的是沒什么地方值得溝通，我跟在座各位一樣，做的是份內(nèi)的事。自汶川大地震以來，發(fā)生在災(zāi)區(qū)和我們身邊許很多多的大愛義舉，彰顯出的崇高人性和親情，讓我受到了從未有過的震撼和感動，心靈得到了凈化和洗禮，回顧過去的工作，反思自己，我覺得做得還很不夠，今日借這樣一個機會我就把在工作中遇到的事和我一些個人想法與大家探討一下。

一、感恩知足，始終保持工作激情。

在這次頃刻之間經(jīng)受了山搖城塌、河懸地陷，那些經(jīng)過生死考驗在大地震中幸存人們的切身感受就是“活著真好”。有時我也會有一種感受，覺得“活著真累”，我知道這種感受就是一種病毒，它會侵蝕人的意識和精神，使人產(chǎn)生惰性和享樂思想。所以，每當(dāng)工作生活不如意時我就試著換個角度想問題。當(dāng)看到有的地區(qū)環(huán)境惡化，就會由衷地感到生活在青島真好，當(dāng)看到很多人為了生存而干著自己并不喜愛的工作，就會感到自己能從事喜愛的專業(yè)真好，等等。每當(dāng)這時，感恩之情、知足之心由然而生，這是治療埋怨生活，憤世嫉俗以及各種貪欲的良藥，更是保持工作激情的原動力。同時，源源不斷的激情還自來于社會責(zé)任感和敬業(yè)品德。()在5月19日國悼日，我連夜擬就了《致戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)第一線攝影工們的慰問信》，這封信是全國兄弟城市攝協(xié)第一個搶先發(fā)出的，它把前方和后方攝影人的心連在了一起，在抗震救災(zāi)的危險時刻表達(dá)了青島市攝影家協(xié)會全體會員的心聲。這一舉措也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的全都確定和好評。

二、自識缺乏，不斷充實自我。

作為一名人民的文藝工，我認(rèn)為不能滿意于供應(yīng)一般的樂人耳目的消遣性作品，而是要力爭創(chuàng)作出與社會產(chǎn)生共鳴，觸動人們心靈的文藝精品，對于學(xué)習(xí)和創(chuàng)作要有長遠(yuǎn)準(zhǔn)備及較高的追求?？蘸翱谔?，擺樣子做秀場，到頭來不僅一事無成，還將給人平添很多笑柄。我自知自己讀書少，理論和專業(yè)學(xué)問把握的不夠多，所以每年都自費訂閱各種專業(yè)報刊，定期購置各類書籍，通過各種途徑和方式不斷提高充實自己。近兩年來，我還有針對性地保藏了數(shù)萬幅有關(guān)青島的老照片及影像資料，以便今后結(jié)合自已的專業(yè)進行梳理與創(chuàng)作。

三、愛崗敬業(yè)，制造性地開展工作。

近一段時間以來，我們協(xié)會的部分會員在各自單位捐款之后，還主動來到協(xié)會要求再捐一份款，表示要以青島市攝影家協(xié)會會員的身份向災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心。在這個特別的時刻，他們以無聲的行動說明了協(xié)會就是我的家。當(dāng)我征求他們的看法，要將這筆錢直接捐給來自四川都江堰災(zāi)區(qū)小伴侶趙胤霖時，他們說你的確定我們信得過，你就依據(jù)詳細(xì)狀況處理吧。每到關(guān)鍵時刻，我們協(xié)會會員們表現(xiàn)出的分散力和戰(zhàn)斗力，都會讓我深受感動，激勵我更加自覺地把愛崗敬業(yè)貫穿于工作乃至生活之中。

對比身邊先進的人和事跡，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和工作職責(zé)，我感覺在各方面還有不小的差距。今后還要不斷學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)地工作，爭取取得更好的成果。最終，我要感謝始終以來賜予我鼓舞和無私支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，感謝！

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇2

大家好！我是五年五班的孫子雯，在眾多的學(xué)習(xí)科目中，我覺得自己較擅長的是語文學(xué)科，在班級語文成果可以說是名列前茅?？晌艺Z文為什么會如此之好呢？我的閱歷是什么樣的呢？今日，我就給大家介紹一下我的學(xué)習(xí)閱歷，與大家共享我認(rèn)為不錯的方法，盼望在今后的學(xué)習(xí)中跟大家共同進步。

一、課堂：

1、仔細(xì)聽講，不溜號，緊跟老師思路思索、理解。

2、主動舉手發(fā)言，參加課堂師生互動。比方閱讀課文、解釋詞意、分析段落大意等。這樣既能熬煉自己的口語表達(dá)力量，又能增添競爭意識，還能準(zhǔn)時向老師反饋自己的學(xué)習(xí)效果。

二、課間：

抓緊空閑時間，把老師上課所講的內(nèi)容在腦子里反復(fù)整理和消化理解，穩(wěn)固課堂聽課內(nèi)容。

三、課后：

回家仔細(xì)完成各項作業(yè)，并準(zhǔn)時檢查糾錯，我覺得這是特別重要的一個環(huán)節(jié)。我是這樣做的：預(yù)備一本自己特別寵愛的美麗本子，把曾經(jīng)錯過的題記載在上面，每次考試前都仔細(xì)看一遍，這樣自己就能留意這些簡單錯的題，考試假如消失的話，也會盡量避開錯誤。另外，我也做一點課后練習(xí)卷，既穩(wěn)固課堂學(xué)問，又可以多見一些題型，補充書本習(xí)題有限的缺乏。

四、課外：

要多讀對兒童有益的課外讀物，增添閱讀水平，積累課外學(xué)問，不要局限于課內(nèi)老師所講的內(nèi)容，要全方面學(xué)習(xí)，仔細(xì)背誦課外學(xué)問，這樣才能全方面學(xué)習(xí)與進展，提高語文學(xué)習(xí)水平。

哈哈，這些閱歷并不難吧！只要我們肯去做，就肯定能做到！

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇3

有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學(xué)校里最苦的崗位。在班主任工作中，我感受頗深，有幾分勞累，幾許收獲，我咀嚼過失敗的苦澀，也品嘗過勝利的甘甜。經(jīng)受過一次次心靈的歷程,我認(rèn)為做班主任老師是不乏味的、是充實的。一個好的集體，沒有每個老師辛勤工作，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有同事的合作，沒有家長和社會的親密協(xié)作，班主任就是再有本領(lǐng)，也難以發(fā)揮作用，所以我在班主任這個崗位上的一點一滴，也就是只做了班主任該做的工作。

至于我管理班級，沒有太多閱歷，在領(lǐng)導(dǎo)，老師的關(guān)心下，剛有些頭緒。今日主要從以下幾個方面，談一談我做班主任的一些做法和體會：

一、做好班主任常規(guī)工作，切實做到跟緊，靠實。

每天早上堅持七點之前到校，近一年來從無間斷。早晨來到教室指導(dǎo)同學(xué)讀書，一般狀況下指導(dǎo)同學(xué)讀自己教的學(xué)科。但是到了接近期中、期末考試，便轉(zhuǎn)變讀書的重點以英語、科學(xué)，社會為主。實踐證明科學(xué)、社會搞考前突擊是有很大的作用的。課余時間也時常到教室里去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，發(fā)覺問題馬上解決。有時上課之前也到班里去催促同學(xué)做好課前預(yù)備。下午送同學(xué)走出校門后，還要到教室去看一看，門是否鎖好，靠黑板的窗戶是否關(guān)好。

二、走進同學(xué)群體，關(guān)愛同學(xué)成長。

一個好的班主任對同學(xué)的看法要和氣可親，他不會動輒發(fā)怒，而會耐煩地賜予教育和引導(dǎo)；當(dāng)同學(xué)有異樣表現(xiàn)或行為時，他能觀看入微，準(zhǔn)時地與同學(xué)談心并關(guān)心解決問題；當(dāng)同學(xué)患病挫折時，他能“扶”起同學(xué)，鼓舞其樹立堅決的意志和信念。本學(xué)期初在收教輔材料費時，我了解到本班同學(xué)史延聰家中突發(fā)變故，便馬上向?qū)W校申請賜予他救助，使他感受到了學(xué)校大家庭的暖和。并在以后的學(xué)習(xí)生活中關(guān)心他，讓他能夠健康的成長。

三、在平常的工作中還做到“四勤”

“班主任要帶好幾十個同學(xué)，就必需兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，主要應(yīng)做到“四勤”即：眼勤、腿勤、心勤，手勤。眼勤即勤觀看指的是不管上課或下課，留意觀看同學(xué)微小的改變，把握他們思想的動向，以便隨時對同學(xué)進行教育，防范于未然。心勤即勤動腦指的是同學(xué)消失的問題千變?nèi)f化，你得依據(jù)同學(xué)的年齡，性格，同學(xué)關(guān)系，家庭狀況或社會關(guān)系等各方面的因素，找出一個適合于這個同學(xué)的方法，解決他所遇到的問題，使他不至于在學(xué)習(xí)和思想上掉隊。勤動手指的是同學(xué)在詳細(xì)工作中，不會或做得不好的時候，老師要親自手把手的教同學(xué)，關(guān)心他們干好每一項工作，讓他們從不會到會。腿勤，指勤到教室，衛(wèi)生區(qū)去看看。上學(xué)期期中考試后，我們班分到了衛(wèi)生區(qū)垃圾池前的一塊，那一塊的確很難清掃，大量的垃圾從垃圾池里淌出來。于是我細(xì)心觀看，想了一個好法用鐵锨把垃圾往垃圾池里推，這樣垃圾便不會在流出。并且在今后的一段時間每天早晨來到學(xué)校的的一件事是先去衛(wèi)生區(qū)里去看看指導(dǎo)同學(xué)清掃好衛(wèi)生區(qū)。這樣下來堅持了半個學(xué)期，同學(xué)已經(jīng)把握了把衛(wèi)生區(qū)清掃潔凈的方法。如今同學(xué)清掃衛(wèi)生區(qū)已經(jīng)很簡單，我只是間或在中午吃飯的時候路過衛(wèi)生區(qū)，給清掃的同學(xué)作相應(yīng)的指導(dǎo)。

四、捕獲閃光點——鼓舞上進

金無足赤，人無完人，再好的同學(xué)難免也有缺乏之處，再差的同學(xué)身上也有自己的優(yōu)點，準(zhǔn)時捕獲同學(xué)的閃光點進行因勢利導(dǎo)，使他們產(chǎn)生主動的情感，從而以點帶面促使同學(xué)全面進步。這是班主任工作至關(guān)重要的一環(huán)。在別人看來，后進同學(xué)，不求上進，沒有任何優(yōu)點，我不那么認(rèn)為。誰說他們沒有優(yōu)點?我班的張恒旗每天都能開宿舍的門。在教室里能夠關(guān)心值日生清掃潔凈衛(wèi)生死角。我就此來表揚他，從今他做什么事情更加主動了，學(xué)習(xí)也有了很大的進步。

五、“餐桌教研”受益匪淺

每天班主任都有機會坐在一起溝通一下，這一天處理同學(xué)問題的感受。那就是中午吃飯的時候。

中午的餐桌上，張鳳主任和陳冬冬主任總會把我們中段的一些好的先進閱歷介紹給我們。從張峰老師那里，學(xué)到了把工作放手給班干部，培育同學(xué)的管理力量。自己干的又輕松，效果又好。從志峰老師身上知道了，班主任要對同學(xué)嚴(yán)峻一些，這樣才能抓好的常規(guī)教育。

從慶良老師那里學(xué)到了只要對“雙困生”做耐煩細(xì)致的思想工作，就能收到良好的效果。

班主任工作是平凡而繁瑣的工作，讓我們在實踐中去探究行之有效的工作方法，使班級管理工作更上新臺階。以上是我對班主任工作的一點粗淺見解，有不妥之處，請同事們多提珍貴看法。

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇4

每個人都應(yīng)當(dāng)有一套適合于自己的學(xué)習(xí)方法，要會學(xué)，好學(xué)，空談是不行的，必需有所行動，勝不驕，敗不餒。

以下是我總結(jié)的六三六后的學(xué)習(xí)閱歷：

一、先打算后學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)首先要合理的支配時間，做一個作息時間表，讓自己分工明確，每個人可以依據(jù)自己的實際狀況，制定出切實可行的奮斗目標(biāo)。可以定一些小的階段目標(biāo)，不斷激勵自己勝利。通過小目標(biāo)的實現(xiàn)，找到學(xué)習(xí)的信念。

不要簡潔的和他人比較，那樣只能為學(xué)習(xí)增加苦痛。

盼望同學(xué)們鼓足士氣，信任自己的潛能。

二、先預(yù)習(xí)后聽講：

有的同學(xué)常常會忽視課前預(yù)習(xí)，有的認(rèn)為是多余的，認(rèn)為反正有些內(nèi)容看不懂，預(yù)習(xí)就等于瞎子點燈白費蠟。

這些看法往往是造成學(xué)習(xí)成果下降的緣由之一。

預(yù)習(xí)是課前偵查，可打有預(yù)備之仗，他可以使新舊學(xué)問結(jié)合起來，有利于把握新學(xué)問，還可以克服聽課的盲目性，使聽課更用心，與老師協(xié)作更默契，從而提高自學(xué)力量。

預(yù)習(xí)的科目要以自己在學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)科為主，預(yù)習(xí)時間要依據(jù)實際狀況而定，可以擠時間，預(yù)習(xí)要找難點，攻破它，這是關(guān)鍵，能證明一個人的力量，也能培育一個人的力量。

學(xué)習(xí)的最正確時間是在課堂上，課上仔細(xì)聽講45分鐘比課下復(fù)習(xí)1小時把握的學(xué)問都多。

要充分利用課堂時間記好筆記。一邊聽課一邊記，不要逐字逐句地記。不僅鋪張時間，還可能錯過老師講的重點學(xué)問。

三、先復(fù)習(xí)后做作業(yè)：

復(fù)習(xí)時穩(wěn)固、深化、消化學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)天應(yīng)把所學(xué)學(xué)問認(rèn)

真復(fù)習(xí)一遍，該記的登記來，該理解的理解透了，有不懂得要圈出來，準(zhǔn)時提問。

復(fù)習(xí)完以后再做作業(yè)。只有這樣，作業(yè)才有實際價值。假如每天都是先復(fù)習(xí)然后象考試一樣對待作業(yè)，那就等于一天一次考試。

四、先調(diào)整心態(tài)后參與考試：

通過考試可以了解自己的學(xué)習(xí)狀況，一邊總結(jié)閱歷教訓(xùn)，改良學(xué)習(xí)方法。

要正確對待考試，考得好，可以促進自己進一步努力學(xué)，考得不好，也可促使自己仔細(xì)分析緣由，找出存在的問題。考前要做好充分預(yù)備，對各科功課進行系統(tǒng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)。

五、先思索后請教別人：

沒有獨思是學(xué)不好學(xué)問的。學(xué)問，就是有學(xué)有問。當(dāng)遇到學(xué)習(xí)上的困難時，應(yīng)在自己思索的基礎(chǔ)上，求得別人的關(guān)心，但最好不要質(zhì)問答案，而要共同探討。

六、先打好基礎(chǔ)后敏捷思維：

學(xué)習(xí)必需先打好基礎(chǔ)，還要敏捷思維，要把書本上的學(xué)問經(jīng)過自己的理解變成有血有肉的學(xué)問，能發(fā)揮、運用和制造。

關(guān)于學(xué)習(xí)方法可以談許多，但重要的應(yīng)當(dāng)留意以下三點：

一、多讀書，留意基礎(chǔ)

二、多思索，注意理解

三、多重復(fù)，溫故而知新

當(dāng)你找到學(xué)習(xí)方法時，你會發(fā)覺你整個人都發(fā)生了改變。

信任我所說的話肯定會對大家的學(xué)習(xí)有所關(guān)心的，最終祝大家生活順當(dāng)，學(xué)習(xí)順當(dāng)，學(xué)習(xí)進步，感謝！

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇5

本學(xué)期時間過半，教學(xué)進程過半，前段時間老師們、同學(xué)們圍繞本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)，緊急地工作和學(xué)習(xí)。今日，我們召開座談會，對前段的學(xué)習(xí)和教學(xué)工作進行總結(jié)和反思，目的是進一步加強師生間的溝通，厘清有效的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法。首先，請允許我介紹出席今日座談會的各位老師。

(對在座老師進行逐個介紹，簡要介紹一下他們在教學(xué)上、科研上的成果、奉獻(xiàn)、及社會影響力。)

我們這個班由人組成，其中男生人，女生人，今日參與這個座談會共有x人，讓我們對參與座談會的師生表示強烈歡迎。

我們在座的師生特別有緣份，為了一個共同的目標(biāo)走到了一起，這個目標(biāo)就是培育同學(xué)成人成才。老師的教、同學(xué)的學(xué)目的就是讓每個同學(xué)把握適應(yīng)社會的本事，學(xué)到一技之長。教學(xué)過程是一個雙邊活動的過程，只教不學(xué)沒有效果，只學(xué)不教沒有質(zhì)量。教學(xué)方法沒有的，只有最適合的。今日這個座談會就是盡量查找最適合的`老師的教及同學(xué)的學(xué)的方法。針對過去的半學(xué)期，我們師生已相當(dāng)了解，大家反思一下，老師們盼望同學(xué)怎樣學(xué)，同學(xué)盼望老師如何教，相互溝通，共同探討教與學(xué)的模式。

我想今日的座談會這樣進行，分課程先由我們的任課老師談一下自己對教學(xué)方法的總體設(shè)想及對同學(xué)學(xué)習(xí)的總體評價，盼望同學(xué)實行的學(xué)習(xí)方法和要求，再由同學(xué)談自己的學(xué)習(xí)方法及對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織過程的建議。

盼望大家踴躍發(fā)言，知無不言，言無不盡。請x作好記錄。我們從專業(yè)課x開頭好嗎?掌聲有請x老師發(fā)言。

下面有請同學(xué)們談一談對x課的學(xué)習(xí)方法及相關(guān)建議。(依次類推，直到全部課程結(jié)束。)溝通會主持詞主持人總結(jié)發(fā)言。

剛剛幾位老師就門課程的教授與學(xué)習(xí)與同學(xué)們進行了具體的溝通，教與學(xué)雙方都進行了總結(jié)和反思，我感覺到大家的真誠，老師以同學(xué)為榮，同學(xué)是老師的名片，老師盼望同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)到本事造福社會，當(dāng)然，同學(xué)盼望老師發(fā)揮自己的聰慧才能，在有間內(nèi)，讓同學(xué)學(xué)到更多的東西。

我作為輔導(dǎo)員，除做好同學(xué)的日常服務(wù)工作外，我會盡力氣給老師的教和同學(xué)的學(xué)制造一個良好的氣氛，……(結(jié)合自己的發(fā)揮)。

今日的座談會開得很勝利，師生進行有效溝通，我們還可以在會后連續(xù)溝通。我們信任老師們肯定會仔細(xì)汲取同學(xué)們的建議，同學(xué)們要仔細(xì)執(zhí)行老師的要求，我們信任在下半個學(xué)期我們的教學(xué)會更有效，更適用。

感謝老師們、同學(xué)們參加今日的座談會!

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇6

我今日要和大家溝通溝通我在這五年來總結(jié)出來的學(xué)習(xí)閱歷。

一、靜。靜不是單指不說話，不發(fā)出一點兒聲響，靜是在不說話和不發(fā)出一點兒聲響的基礎(chǔ)上，更追求內(nèi)心深處的一份安靜。只有你的心靜了下來，才可能做好手上做的每一件事。學(xué)習(xí)時先深呼吸，不要存有任何雜念，腦子中只想著“學(xué)習(xí)”這一件事。只有心靜，才可以逐字逐句地去琢磨其中所要表達(dá)的東西。

二、看法仔細(xì)?？捶梢源_定一切，你的看法仔細(xì)，做出來的作業(yè)當(dāng)然不會差；可你的看法不好，隨任憑便，那寫出來的字潦草，做出來的作業(yè)也沒有質(zhì)量，一點效果都沒有的，甚至不如不寫。

學(xué)習(xí)，有一種叫做看法差，一種叫基礎(chǔ)不好。別人都努力學(xué)習(xí)，而看法不好的人把學(xué)習(xí)當(dāng)兒戲，作業(yè)草草了事，似乎為了別人而學(xué)習(xí)。但基礎(chǔ)不好又不一樣了，這些人只要努力學(xué)習(xí)仔細(xì)聽講還是可以補救的?？偟膩碇v，學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)追求質(zhì)量，不行以馬虎應(yīng)對。

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇7

通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的熟悉和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶獨特化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、獨特化服務(wù)為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)進展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展現(xiàn)自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到專心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿足為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行常常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培育了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工全都的思想與行動。

三、客戶滿足，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細(xì)致、細(xì)心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進展。銀行員工精通金融學(xué)問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)？所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)作教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避開員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注意提高員工的綜合素養(yǎng)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，依據(jù)客戶經(jīng)濟狀況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的成效。

五、注意流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題準(zhǔn)時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和良好信譽，客戶在這里到底得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好方法。以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

主動營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今日，人們自然而然的會把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮亮、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣揚作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)看法良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)總分銀行的緣由。

同時，也發(fā)覺了我行在服務(wù)管理工作上存在著許多“軟硬件”建設(shè)方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦專心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的閱歷，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行存款閱歷溝通發(fā)言稿篇8

依據(jù)總行的支配，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當(dāng)之處，敬請大家批判指正。

為深化貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步深耕目標(biāo)市場，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶力量，依據(jù)省聯(lián)社及總行深化推動“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了肯定成效。

一、主要做法

〔一〕高度重視，加強學(xué)習(xí)。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是仔細(xì)組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深化推動“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面商量分析，吃深吃透文件精神；三是主動參與總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)“四掃”工作營銷技巧，充分理解把握“四掃”工作操作流程。

〔二〕細(xì)分區(qū)域，落實責(zé)任。依據(jù)總行下達(dá)的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組看法的基礎(chǔ)上，根據(jù)就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布狀況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。根據(jù)總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務(wù)圖。

〔三〕充分預(yù)備，精準(zhǔn)營銷。充分利用總行印制的宣揚單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌