大學物業(yè)管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！****大學物業(yè)管理方案物業(yè)服務模式設想中心的物業(yè)服務權，我們將憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，讓廣大師生有一個優(yōu)美、舒適、安全、潔凈、文明的教學環(huán)境，更要把******創(chuàng)建成為優(yōu)秀示范學區(qū)。為實現(xiàn)此管理目標，經(jīng)過對******物業(yè)環(huán)境構成的綜合分析，充分把握******教職工及廣大師生的需求，仔細琢物業(yè)服務模式的五點設想。崇尚人性，親情服務是物業(yè)服務的精髓。在******，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務的理念，以關注師生的不同需求、關注學校的教學質(zhì)量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注學區(qū)的整體氛圍為特征的物業(yè)服務，使******成為“人性”得以充分張揚的生存空間。我們在******實施“人性化”物業(yè)服務模式的設想具體為：1、引入“師生、員工都是上帝”的客戶理念和人才理念員工是人性化物業(yè)服務的實施者，是物業(yè)服務的資本，我們提倡“先有微才管理理念。（1）多層面、多角度地激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要；（2）主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等；（3）關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；（5）為員工設計職業(yè)生涯，通過培訓，使每一個物業(yè)服務人員都可以有很大的上升空間。（6）注重物業(yè)服務公司與師生之間的親和力。2、環(huán)境建設中人性化因素的融入物業(yè)在介入******的物業(yè)服務后，將憑借豐富的物業(yè)服務實踐經(jīng)驗并充分了解學校需求，將“以人為本”的服務理念引入校園的環(huán)境建設中去，把環(huán)境意識、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使之回歸自然的心理需求得到滿足；設置富人情味和文化氣息的標識牌，使廣大師生在不經(jīng)意中感受到學校的文明和環(huán)境的清麗；提升******的文化品味。3、對師生體貼入微的“家庭式關懷”（1）傾聽師生心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。由主任親臨服務現(xiàn)場傾聽師生心聲，滿足他們的合理需求。不被認可的事堅決不做，而對師生的合理需求則不管花費多少人力和物力也要想辦法滿足他們。（2）注重服務質(zhì)量的提高，確定“家庭式關懷”的服務意識。我們在******提出“家庭式關懷”概念，不滿足于一般意義上的提供保安、維修、保潔等服務，而是給予生活上體貼入微的關懷和感情上的撫慰和交流。（3）師生們是人性化物業(yè)服務的受益者，物業(yè)公司的生存資源，強調(diào)“尊重師生，善待師生，讓學校滿意”的原則，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超（二）全面實施環(huán)境保護計劃環(huán)境保護計劃是二十一世紀人類最關注的主題，環(huán)保將成為一種潮流。因此我們將在******全面實施環(huán)境保護計劃，從綠化、排污排水設施、垃圾處理、噪聲處理等方面采取系列環(huán)保措施。1、實施“綠色工程”“綠色”與“環(huán)?！笔敲懿豢煞值?，良好的空氣指數(shù)有賴于校區(qū)的綠化。在******，通過多種途徑，培養(yǎng)廣大師生的環(huán)保意識，使******成為“環(huán)保高?！钡牡浞?。2、建立“即時凈化系統(tǒng)”將是我們一個重要舉措。（1）排水排污設施完好物業(yè)服務人員定期巡視檢查，維修人員及時維護保養(yǎng)，保證教學樓排水排污設施完好暢通。（2）垃圾分類處理對校區(qū)垃圾建議實行分類投放和處理，分別設置紙制品類、金屬玻璃類、其它類三種垃圾箱，紙制品和金屬、玻璃等運送到廢品收購站，其它垃圾則運送至垃圾處理場。3、噪聲處理家是人類疲憊心靈的棲息地，噪聲襲擾為人所共憤。我們會采取一切可能的措施避免噪聲擾人，如事先預防、宣傳教育等。（三）充分運用現(xiàn)代科學管理方法提高高校物業(yè)服務水平必須充分運用現(xiàn)代科學管理方法。如果我公司能獲得******物業(yè)服務權，我們將充分運用本公司已經(jīng)建立起來的管理系統(tǒng)，即物業(yè)服務信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、客戶滿意戰(zhàn)略等使******物業(yè)服務水平提升到一個新水平。1、建立完善的管理系統(tǒng)------對管理服務運作的規(guī)范本公司在管理服務運作中，建立起科學嚴密的質(zhì)量管理體系，物業(yè)服務運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務提供質(zhì)量保證。2、物業(yè)服務信息系統(tǒng)------對信息處理的規(guī)范信息快速反饋并即時處理在物業(yè)服務活動中十分重要，為了保證******信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在******物業(yè)服務設備控制外，還將利用物業(yè)服務信息系統(tǒng)負責學區(qū)所有信息的接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。3、客戶滿意戰(zhàn)略------為客戶提供全方位服務我們將在******實施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從學校需要出發(fā)，以師生滿意為（四）堅持管理服務運作規(guī)范化能否實現(xiàn)規(guī)范化運作決定著企業(yè)的興衰成敗，物業(yè)服務行業(yè)要走上健康發(fā)展的軌道也必須實現(xiàn)規(guī)范化運作。在******教學樓的物業(yè)服務中，我們將在高校相關部門的支持和配合下，嚴格按照物業(yè)服務合同的規(guī)定對學校教學樓實行規(guī)范化管理，并通過宣傳引導和細致的工作促進廣大師生觀念的轉變，確保學校、物業(yè)服務人、師生三者處于良性互動狀態(tài)之中。業(yè)主的滿意度取決于物業(yè)服務人員的高品質(zhì)、高層次的服務與管理。根據(jù)致”為工作標準，把酒店管理與校區(qū)管理有機的結合。建立建全一系列管理制度、工作標準、工作程序、考核辦法和具體落實措施，使******物業(yè)服務更科學化、制度化、程序化，并加強人員培訓工作，提高服務人員的服務意識，系統(tǒng)掌握操作技能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。在日常管理中我們將以服務為主線，親情、真情、溫情；熱心、耐心、細心，把酒店的服務引入學區(qū)管理，24求助、投訴、需求都找客服主管，客服主管根據(jù)需求統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、跟蹤、回訪，這樣既在最短的時間為師生們解決實際問題，又提高了服務效率。序號123456789一、公共秩序維護(1)服務時間：保安24小時值班看守，每個工作日保持教巡視一次。(2)交接班：有詳細完整的交接班記錄。(3)外來車輛及外來人員：禁止無關車輛進入甲方場地，確需進入的應引導車輛有序通行、停放。禁止無關人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。(4)值班室、大樓門口清潔：保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。(5)夜間：工作人員下班后關閉大門，對辦公室門窗及樓道窗戶關閉情況進行必要的安全檢查，關閉各樓道內(nèi)不必要的電燈。按時開啟、關閉報警及其它有關設施。(6)消防巡查：消防設施完好無損，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。(7)應急響應：接到火警、警情后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報學校管理方與警方，協(xié)助采取有關措施。(8)工作紀律：保安員在工作期間要接受校方的領導和監(jiān)督，遵守校方的有關規(guī)章制度。校保衛(wèi)處作為學校的安全管理職能部門，物業(yè)公司要接受其檢查、指導及考核，并與校保衛(wèi)處一起應對突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)處理安全隱患。此外，應維護學校正常的教學、工作、生活秩序，隨時做好備勤工作，及時為師生提供緊急救助服務。對教學樓內(nèi)外的張貼物進行管理，防止外來無關流動人員進入所管轄校區(qū)內(nèi)，制止校區(qū)內(nèi)的不文明行為和危險行為。二、保潔服務(l)教室：每天前完成3次保潔（含講臺、多媒次保潔后無雜物。(2)衛(wèi)生間每天至少拖洗四次，并進行循環(huán)保潔。保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味、便池、水池下水道耍暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水泡等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常。瓷磚：2米以下每日擦抹一次；2米以上每月清潔一次，無明顯積灰、水漬。(3)樓道地面、樓梯每日拖洗一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、水。(4)開關盒、表箱蓋、橋箱：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，無灰塵、污跡。(5)開水器、扶手、門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡。(6)天花板、公共樓道燈吊燈：每季除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng)。(8)電扇、窗簾每學期清洗一次。(9)下水道時刻保持疏通。(10)樓棟外圍5米外及庭院保潔：無白色垃圾及枯枝敗葉。(Il)垃圾桶按指定位置擺放，桶身保持干凈，桶內(nèi)垃圾及時清運。(12)清潔衛(wèi)生用品按指定位置統(tǒng)一擺放。三、綜合管理服務（1）建立物業(yè)服務制度及管理服務體系，制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。（2）按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務費標準。（3）服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。（4）管理人員80%持有物業(yè)服務上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。（5）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、好。（6）設置服務中心公示服務電話，24小時有管理人員接待客戶，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理客戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。（7）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)服務費收支情況。清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)服務工作的重要組成部分，也是最直觀的工作，物業(yè)服務中心給人的第一印象，便是清潔衛(wèi)生的好與差。一、清潔衛(wèi)生管理目標在清潔工作上，我們將根據(jù)******的特點，合理安排清潔時間，使師生正常教學及自習不受干擾。清潔作業(yè)有計劃、有步驟，詳細規(guī)定清潔間隔和次數(shù)，對樓棟公共區(qū)域各處進行定點、定時、定人的日常清潔運。實行清潔工作到人，按清潔標準進行操作，保潔班長不間斷巡查，物業(yè)服務中心主任監(jiān)督檢查，確保******教學樓及職工活動中心整體干凈整潔。二、清潔操作標準（一）樓棟清潔操作標準1、清潔范圍：樓棟公用設施及公共區(qū)域，教室。2、作業(yè)程序①每天上午用掃把對各樓層走道地面及樓梯臺階清掃一次；②每周用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的地面徹底清潔一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分題腳線；③先用掃把打掃消防栓上的灰塵，再用濕抹布擦抹消防栓，然后用干抹布擦玻璃一次，按上述程序逐個清潔。④自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、清潔標準①地面目視干凈，無雜物，無污跡；②目視樓道無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。（二）樓棟外公共區(qū)域及地面清潔操作標準1、清潔范圍：樓棟外公共區(qū)域及地面。2、作業(yè)程序①用長掃把把道路中間和公共場所的果皮、紙等垃圾掃成堆；②用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾筒內(nèi)；③對有污跡的路面和場地用水進行清洗；④雨過天晴后，用掃把把路上的積水、泥沙掃干凈。3、清潔標準①每天打掃三次，每小時循環(huán)清潔一次；②路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、無污跡。（三）綠化地清潔操作標準1、清潔范圍：樓棟外草地及綠化帶。2、作業(yè)程序①用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；②對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾筒內(nèi)；③在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3、清潔標準②目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐。（三）生活垃圾處理程序1、清潔范圍：樓棟所有垃圾堆放點2、作業(yè)程序①垃圾箱外立面用洗滌水洗擦②污垢用鋼絲球擦洗③用84或其他消毒水消毒。垃圾袋裝化，集中堆放，無散放垃圾；3、清潔標準①垃圾箱每天上午、下午各洗擦一次，保持清潔干凈；②垃圾袋裝化，集中堆放，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾，無異味；③垃圾日產(chǎn)日清；④每兩周清先垃圾箱一次；⑤不可回收、可回收垃圾分類放置；⑥定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。及時發(fā)現(xiàn)，發(fā)時處理。三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)程1、物業(yè)服務中心負責檢查監(jiān)督衛(wèi)生清潔工作，保潔主管負責日常管理工作。2、保潔主管以清潔質(zhì)量標準為依據(jù)，檢查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清潔質(zhì)量作出評估，記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。3、物業(yè)服務中心主任每周會同保潔主管巡查樓棟各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結果記錄于每周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)，雙方簽認。4、物業(yè)服務中心主任在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的，應迅速通知保潔主管處理，并進行復檢。5、月末，物業(yè)服務中心主任根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計，以評定當月保潔班的清潔質(zhì)量，將統(tǒng)計結果記錄于清潔質(zhì)量月總結表。6、物業(yè)服務中心將清潔質(zhì)量月總結表交保潔班，反饋存在的問題，并上報公司領導。四、清潔質(zhì)量標準1、公共區(qū)域、教室及地面地面：無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。階梯：無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。扶手：無污跡、無水跡。墻面：無污跡、無亂張貼物。消防栓：無污跡、無積塵。垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡，垃圾不可超過桶蓋。水池：池內(nèi)無漂浮物、雜物、水質(zhì)干凈2、電梯間及走廊地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無香口膠、無積水、無堆放雜物、無垃圾。天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。墻面：無污跡、無張貼物。銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。****大學物業(yè)預算方案13#教學樓外包費用支出預算元/月/人×1人元/月/人×7人元/月/人×1人元/月/人×8人人234516#教學樓外包費用支出預算序元/月/人×1人元/月/人×1人元/月/人×14人元/月/人×1人元/月/人×6人人23456職工活動中心外包費用支出預算序元/月/人×3人元/月/人×3人6人23******物業(yè)服務工作分項承諾序號123456789嚴格的規(guī)程是保證作業(yè)標準、作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，1、員工自查：每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2、保潔班長巡查：班長應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業(yè)服務區(qū)內(nèi)所有部位、項目巡回檢查；3、管理中心主管：由主管或會同有關人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協(xié)助上級領導定期聯(lián)合檢查。1、視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；2、手檢：手戴白手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面1米的距離應無灰塵、污跡；3、嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。三、檢查要求還要幫助員工分析原因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發(fā)生。2、檢查與獎勵相結合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關獎懲和人事政策，對員工進行獎懲和有關人事問題的處理。3、檢查與測定、考核相結合。通過檢查、測定各崗保潔員的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4、檢查與改進、提高相結合。通過檢查，對所