第八章人員素質(zhì)測評指標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)體系

章人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系2021/5/91本章主要內(nèi)容：人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系概述人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定Clicktoaddtitleinhere1232021/5/92本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解測評指標(biāo)、測評標(biāo)準(zhǔn)、測評權(quán)重的概念。2、掌握測評指標(biāo)、測評權(quán)重的確定方法。3、掌握根據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分，并計算測評結(jié)果。2021/5/93第一節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系概述一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)體系：指各個互相聯(lián)系的部分通過一定方式組合構(gòu)成的整體，通常可用結(jié)構(gòu)圖來表示。預(yù)期中打算達到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn),一般用數(shù)據(jù)表示。人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系：基于測評人員素質(zhì)而建立的一個結(jié)構(gòu)整體，該整體由各個相關(guān)的部分（如指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等）組成?！爸笜?biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”是這個體系的主要組成部分。2021/5/94某省青年歌手大獎賽的素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖測評要素及權(quán)重測評指標(biāo)及權(quán)重評價等級(標(biāo)度、標(biāo)記)10分制測評指標(biāo)加權(quán)得分測評要素加權(quán)得分一級10二級8三級6四級4五級2個人形象10%服裝3%造型3%氣質(zhì)風(fēng)度4%歌唱水平65%音色10%音質(zhì)10%音準(zhǔn)10%節(jié)奏10%吐字10%氣息10%歌曲難度5%舞臺表現(xiàn)15%感染力15%創(chuàng)作能力10%原創(chuàng)性10%2021/5/95二、測評指標(biāo)（一）測評要素與測評指標(biāo)1、測評要素與測評指標(biāo)的含義測評要素是指要對測評對象進行測評的各個項目。測評要素往往是因崗而異的，也就是說，針對不同崗位往往會采用不同的測評要素。測評要素也是有層次的。測評要素可以分解為測評內(nèi)容、測評項目、測評指標(biāo)。在測評指標(biāo)－標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測評的目的來選定測評內(nèi)容，在測評內(nèi)容下設(shè)置測評項目，測評項目下確立測評指標(biāo)。測評內(nèi)容、測評項目與測評指標(biāo)是測評要素在不同層次的表現(xiàn)。2021/5/96（1）測評內(nèi)容：是指測評所指向的具體對象與范圍。通常根據(jù)測評目的來選定測評內(nèi)容。（2）測評項目：是對測評內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物。測評項目是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容，比測評內(nèi)容具體。（3）測評指標(biāo)：是素質(zhì)測評各個項目操作化的表現(xiàn)形式。測評指標(biāo)反映的是一個單方面的素質(zhì)要素。它比測評內(nèi)容具體，是具體的、可測的、行為化和操作化了的測評要素。2021/5/972、測評要素與測評指標(biāo)的關(guān)系從整個測評指標(biāo)－標(biāo)準(zhǔn)體系來看，上文所介紹的測評內(nèi)容、測評項目、測評指標(biāo)也可以分別視為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，即，測評要素可以分解為多級指標(biāo)（在這里，并不是每一級指標(biāo)都具有可操作性），而“測評指標(biāo)”這個概念指的是最終一級具有可操作性的指標(biāo)。事實上，只有最后一級指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo)。2021/5/982021/5/99二、測評指標(biāo)類型1、依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來衡量劃分（1）客觀性測評指標(biāo)是指那些可以獲得客觀性數(shù)據(jù)與結(jié)果、可以直接衡量、一次量化的指標(biāo)。如出勤率、次品件數(shù)等?？陀^性測評指標(biāo)的優(yōu)點在于:首先，得分不因測評者的變化而變化，可以避免測評者主觀臆斷；其次，可以直接獲得數(shù)字信息，并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的。2021/5/910（2）主觀性測評指標(biāo)，是指那些無法直接用數(shù)據(jù)來衡量，不能進行一次量化的測評指標(biāo)。如事業(yè)心、感召力都屬于主觀性指標(biāo)。主觀性測評指標(biāo)通常要求測評者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析，根據(jù)自己經(jīng)驗和當(dāng)前實際確定測評指標(biāo)的等級水平并打分。正是因為這個原因，主觀性測評指標(biāo)往往難以避免主觀性的介入，不同的測評者來評分，可能會得到不同的答案。實踐中，常采用二次量化來獲得主觀性測評指標(biāo)的信息。2021/5/911例如，測評員工的“工作責(zé)任心”這個主觀指標(biāo)，就不能直接通過工具測量得到?？梢詫T工在“工作責(zé)任心”上的表現(xiàn)劃分為“非常負責(zé)”、“一般負責(zé)”、“不負責(zé)”、“非常不負責(zé)”四種類型，然后分別計分為8分、6分、4分、2分。這就是主觀指標(biāo)的二次量化。2021/5/9122、依據(jù)測評要素的不同進行劃分（1）結(jié)構(gòu)性指標(biāo)：是從靜態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測評指標(biāo)。包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識能力等。主要考察能夠支持員工勝任工作需要具備的素質(zhì)。（2）行為環(huán)境指標(biāo)：是從動態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測評指標(biāo)。主要考察員工的實際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。（3）工作績效指標(biāo)：是一個人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)。如銷售行業(yè)，會非常重視銷售額等一些業(yè)績指標(biāo)。2021/5/913（三）測評指標(biāo)的權(quán)重1、權(quán)重的含義權(quán)重是一個相對概念，它表示的是某一測評指標(biāo)在測評體系中的重要程度，或者可以說表示某一測評指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重。對醫(yī)院護士的綜合表現(xiàn)進行測評時，“護理業(yè)績”和“專業(yè)能力”兩個指標(biāo)無疑要比“品德修養(yǎng)”更為重要一些。可以將“品德修養(yǎng)”、“專業(yè)能力”、“護理業(yè)績”分別賦予0.2、0.4、0.4的權(quán)重來表示各指標(biāo)的重要性。這三個數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示，稱為權(quán)數(shù)。2021/5/914管理素質(zhì)測評權(quán)重數(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)測評權(quán)重數(shù)組織協(xié)調(diào)能力1.5組織協(xié)調(diào)能力0.5綜合分析能力1.5綜合分析能力0.5人群技巧/意識0.5人群技巧/意識1權(quán)屬觀念1權(quán)屬觀念0.5專業(yè)知識0.5專業(yè)知識1.5風(fēng)險意識0.5風(fēng)險意識1責(zé)任感1.5責(zé)任感1.5…………總分202021/5/915三、測評標(biāo)準(zhǔn)（一）測評標(biāo)準(zhǔn)的重要性測評標(biāo)準(zhǔn)是活的某項測評指標(biāo)得分的依據(jù)。測評標(biāo)準(zhǔn)對于素質(zhì)測評而言，有著非常重要的作用，它就像一把尺子一樣，可以幫助丈量不同的測評對象在某項測評指標(biāo)上的得分。如果說一個個測評指標(biāo)是一個個靶子，那么測評標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán)，子彈射在不同的環(huán)上就可比測評對象的某項測評指標(biāo)達到了不同的水平，從而得到不同的得分。2021/5/916（二）測評標(biāo)準(zhǔn)的要素測評標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個體系，由標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成。1、標(biāo)志所謂標(biāo)志，就是對這些能夠反映測評指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進行的描述。比如說“語言表達能力好”的標(biāo)志就可以是“能夠清楚有效地進行自我表達”。測評的標(biāo)志依據(jù)表示的形式，可劃分為判斷式、設(shè)問式、限定式三個類型。2021/5/917（1）判斷式標(biāo)志。該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷與評論的句子。如下表所示。測評指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)度是否教學(xué)能力是否能夠正確解答學(xué)生對于所授科目的提問組織能力能否成功舉辦校級學(xué)生活動2021/5/918（2）設(shè)問式標(biāo)志。這種標(biāo)志是以問題形式來表現(xiàn)測評對象的行為特征。同樣對學(xué)生干部的組織能力進行測評，利用設(shè)問式標(biāo)志示例如下表所示。測評指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)度優(yōu)良中及差組織能力能夠組織不同個性的人在一起工作嗎？能夠組織一項校級學(xué)生活動嗎？能夠有效利用不同人的優(yōu)勢長處嗎？2021/5/919（3）限定式標(biāo)志。這種測評標(biāo)志并不具體明確，只限定了應(yīng)從哪些方面著手測評，具體怎么操作，由測評主體自己去把握。示例如表：測評指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)度組織能力主要從協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、組織大型活動次數(shù)等方面測評測評主體根據(jù)具體情況自己把握2021/5/9202、標(biāo)度所謂標(biāo)度，即對標(biāo)志的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對測評標(biāo)志的范圍、強度和頻率的規(guī)定。常見的標(biāo)度主要有三種：（1）量詞式標(biāo)度，比如“少，較少，一般，較多，多”。（2）等級式標(biāo)度，比如“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“差”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度，數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式，離散型與連續(xù)型。2021/5/9213、標(biāo)記所謂標(biāo)記，即對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示。比如對于“是”與“否”這兩個標(biāo)度，就可以將“是”記為“Ａ”，將“否”記為“Ｂ”；或者將“是”記為“１”，將“否”記為“２”。標(biāo)度其實就是計量等級，而標(biāo)記則表示與各個等級相對應(yīng)的符號。2021/5/922第二節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法（一）人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)原則2021/5/923（二）人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法1、素質(zhì)模型法素質(zhì)模型：是指勝任某個工作、或達到某一績效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合。這些要素可以是動機、特質(zhì)、個性品質(zhì)、態(tài)度或價值觀等。這些行為和技能必須是可測量、可觀察的。2021/5/9242、演繹法是一種通過企業(yè)使命、袁靜、戰(zhàn)略及價值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法。其基本步驟如下：明確組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價值觀推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé)推導(dǎo)核心人才素質(zhì)。2021/5/9253、魚骨圖分析法魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名）。問題或后果標(biāo)在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問題。2021/5/9262021/5/9273、個案研究法是指選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，最終來確定素質(zhì)測評的指標(biāo)體系。4、經(jīng)驗總結(jié)法是指測評單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗來確定測評的要素，或者參照總結(jié)同行以及一些專家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測評要素體系，再結(jié)合本單位的實際情況來確定自己的測評指標(biāo)體系。2021/5/928二、人員素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定方法（一）德爾菲法（專家咨詢法）美國蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測。主要特點----專家背靠背，相互不受他人干擾地表達自己對權(quán)重設(shè)置的意見，然后不斷反饋，直到各專家意見基本趨于一致，最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案。優(yōu)點----避免了權(quán)威、地位、口才、人數(shù)優(yōu)勢對確定權(quán)重的干擾。集中了大多數(shù)專家的正確意見。缺陷----容易失去部分少數(shù)人的信息，使信息不夠完整。缺乏科學(xué)的檢驗手段。2021/5/929（二）層次分析法是把專家的經(jīng)驗認識和理性分析相結(jié)合，兩兩對比分析，直接比較各指標(biāo)重要程度，降低比較過程中的不確定因素。是確定權(quán)重的一種常用方法。層次分析法運用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標(biāo)有A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。層次分析法運用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標(biāo)有A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。2021/5/930（三）ABC分類法基于“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的基本原理。于是，根據(jù)各測評指標(biāo)對員工工作績效的影響程度，將測評指標(biāo)分為A、B、C三類。（1）排隊。按重要性將指標(biāo)依次排列。（2）分類。假設(shè)影響員工工作績效的因素很多，都可以用測評指標(biāo)來反映。主要分為三類：A類：主要指標(biāo)，占全部因素的10%左右B類：次要指標(biāo)，占全部因素的20%左右C類：一般指標(biāo)，占全部因素的70%左右（3）設(shè)定。對所有指標(biāo)分類后，即可對A、B、C三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。2021/5/931三、測評標(biāo)準(zhǔn)的確定方法一個完備的測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測評標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個部分。（一）標(biāo)志的確定方法標(biāo)志是測量員工在某個指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注。（1）工作分析法。通過對某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析，了解員工在各個測評指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，確定標(biāo)志，能夠有效地測評員工的素質(zhì)。2021/5/932（2）專家小組討論法。指由員工的上級、公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專家組成一個小組，共同討論各個測評指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定。（3）上級確定法指由用人部門的優(yōu)秀主管根據(jù)自己對崗位的了解，直接確定測評的標(biāo)志。（4）經(jīng)驗總結(jié)法運用往年已經(jīng)被證實有效的標(biāo)志來繼續(xù)今年的測評，或者運用其他同行企業(yè)的標(biāo)志所提出的標(biāo)志。2021/5/933（二）標(biāo)度的確定方法通常，標(biāo)度主要取決于測評目的。對標(biāo)度的級別，測評目的要求區(qū)分度越高，標(biāo)度的級別便越多。（三）標(biāo)記的確定方法標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號，不管是用字符、字母還是數(shù)字，其實本來是很自由的。不過為了容易理解，通常對等級式標(biāo)度采用字母，對數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字。2021/5/934第三節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟1、搜集信息在制定測評指標(biāo)－標(biāo)準(zhǔn)體系前，需要搜集相