管理流程改善與方法

高效管理及流程改善與方法

2021/5/91“高效”

是21世紀最重要的競爭力

2021/5/92認識高效管理的內(nèi)涵2021/5/93領(lǐng)導(dǎo)者十大素質(zhì)是高效管理的關(guān)鍵

2021/5/94與成功愿望做對抗的素質(zhì)表現(xiàn)：自以為是官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事2021/5/95中層主管一大軟肋：推卸責(zé)任2021/5/96高效的基礎(chǔ)2021/5/97對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來。2021/5/98一、流程總論流程：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)，是行為活動要遵循的一種架構(gòu)2021/5/99流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制組織和文化的演變-2021/5/910企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制2021/5/911宣傳與溝通不可缺少——讓人們接受正確的觀點——讓人們看到未來的希望2021/5/912企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述企業(yè)的經(jīng)營管理有三個層次：戰(zhàn)略計劃層管理控制層操作控制層2021/5/913經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。2021/5/914企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析總經(jīng)理財務(wù)副總?cè)耸赂笨備N售副總生產(chǎn)副總采購副總財務(wù)部資金成本核算人力資源部市場部銷售一部銷售二部生產(chǎn)部工藝部物料部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部2021/5/915企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述問題多多：對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展；“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大；大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小，缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機制。2021/5/916傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面對的挑戰(zhàn)：2021/5/917BPR概述首要工作：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)2021/5/918BPR定義：業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善。2021/5/919BPR方法:漸進改良法：全新設(shè)計法：2021/5/920BPR具體步驟(每步中細節(jié)):總體規(guī)劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設(shè)計配套方案設(shè)計新舊體系轉(zhuǎn)換項目評測持續(xù)改進2021/5/921BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡化步驟2021/5/922BPR定性方法目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法：ESIA

EliminateSimplyIntegrateAutomate2021/5/923選擇流程要考慮的原則判斷原則一：績效低下－判斷原則二：重要性－判斷原則三：準(zhǔn)備度－2021/5/924信息流程管理案例2021/5/925流程導(dǎo)向與流程管理模式流程人員、設(shè)備材料、方法供應(yīng)者顧客投入需求需求障礙障礙所有權(quán)/責(zé)任改善行動績效鑒別回饋產(chǎn)品、服務(wù)、資訊產(chǎn)出衡量系統(tǒng)2021/5/92627流程管理的步驟1.確定服務(wù)的范圍2.劃出主要核心流程3.設(shè)定衡量的指標(biāo)4.資料收集與分析2021/5/927流程管理上可能碰到的問題2021/5/928管理的執(zhí)行2021/5/929流程管理的循環(huán)2021/5/930流程管理方法2021/5/931流程管理實踐依托2021/5/932以流程管理為驅(qū)動鏈條2021/5/933從流程管理的角度看系統(tǒng)2021/5/9342021/5/935流程主管的資格和特征2021/5/936例：公司管理人員在流程建設(shè)中的角色定位2021/5/937通過流程審計可以起到稽查和測評的效果2021/5/938如何激勵流程優(yōu)化活動的開展納入管理人員任職資格和績效考核的要求給項目組適量的活動經(jīng)費幫助項目組提高流程設(shè)計和流程優(yōu)化的技能向項目組成員的主管通報項目成員的工作成果進行年度評優(yōu)活動和公司通報表彰2021/5/939二、人力資源開發(fā)與管理流程一.明確人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)是制訂流程的依據(jù)

根據(jù)組織架構(gòu)、工作分析、崗位手冊確定公司對人力資源的整體需求狀況及具體崗位的需求狀況準(zhǔn)確描述和認識公司日前人力資源的狀況，及與上述需求狀況的差距及問題通過新員工的招聘（進入）和老員工的退出（淘汰）使人力資源狀況得到改良通過現(xiàn)有員工的培訓(xùn)、流動、轉(zhuǎn)崗，使人力資源狀況與需求相一致通過考核、激勵機制使每個人的能力和潛力得以發(fā)揮，改進工作績效通過人力資源計劃、人力資源檔案和個人職業(yè)發(fā)展計劃，使人力資源管理具有長期性2021/5/940二、人力資源開發(fā)與管理程序一階段：確定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃二階段：員工招聘與錄用三階段：職前教育與培訓(xùn)四階段：績效考核與激勵五階段：員工職業(yè)發(fā)展與人力資源分析評價該程序是一個周而復(fù)始的循環(huán)HR戰(zhàn)略與計劃招聘與錄用職業(yè)教育與培訓(xùn)績效考核與激勵個人職業(yè)發(fā)展與HR評價2021/5/941人力資源管理流程確定人力資源戰(zhàn)略與計劃員工招聘與錄用職業(yè)教育與員工培訓(xùn)績效考核與激勵員工職業(yè)發(fā)展與人力資源評價主要活動根據(jù)公司總體戰(zhàn)略對人力資源的需要及公司日前情況確定未來公司人力資源的中長期戰(zhàn)略及短期計劃根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的具體實施員工錄用對新招聘的員工進行教育與上崗前培訓(xùn)對在職員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)根據(jù)績效考核流程設(shè)計合理的薪酬體系對員工進行績效，決定獎懲制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施進行公司人力資源狀況分析成果公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃…員工招聘計劃符合要求的新員工經(jīng)過職前培訓(xùn)的合格員工各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等考核制度薪酬體系與激勵制度員工的升遷與降職員工的職業(yè)發(fā)展計劃實施計劃人力資源分析報告時間安排每年、每半年修訂每年4-5月份每半年每年不定期、連續(xù)每月、半年、年度每年1-2月年度2021/5/942三、人力資源開發(fā)與管理流程實施方案2021/5/943

第一階段：確定人力資源戰(zhàn)略與計劃

第一步：了解公司總體發(fā)展戰(zhàn)略及分析公司總體戰(zhàn)略對人力資源的需求第二步：分析公司現(xiàn)有人力資源與人力資源需求的差異第三步：分析公司現(xiàn)有人力資源可否通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等滿足需要第四步：制訂未來五年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年度人力資源計劃2021/5/944第二階段A：員工招聘與錄用（年度/集中招募）

第一步：根據(jù)人力資源計劃確定員工招聘計劃第二步：員工招聘的實施第三步：員工錄用

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第二階段B：員工招聘與錄用（日常招聘）

第一步：各部門提出招聘計劃及申請第二步：人力資源中心協(xié)調(diào)、審批招聘計劃第三步：日常招聘的實施和錄用

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第三階段：新員工的職前教育

第一步：公司精神教育與制度培訓(xùn)第二步：部門一級的特定培訓(xùn)第三步：新員工座談會第四步：對職前教育的控制與評價

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第三階段：員工的日常培訓(xùn)

第一步：評估員工培訓(xùn)要求第二步：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)項目第三步：培訓(xùn)的實施第四步：培訓(xùn)的評價

2021/5/948第四階段：績效考核與激勵2021/5/949何謂績效管理績效管理:是以績效考核為主體的對員工達到何種目標(biāo),和為什么要達到此種目標(biāo)達成的共識與承諾,以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程2021/5/950績效管理就是管理者和員工雙方1.就目標(biāo)及如何達到目標(biāo)而達成的共識，并增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法2.績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高3.績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達成目標(biāo)的過程2021/5/951績效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)

計劃實施考核報酬績效計劃輔導(dǎo)檢查報酬（宏觀績效管理）（微觀績效管理）2021/5/952目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)目標(biāo)管理的P階段目標(biāo)管理的D階段目標(biāo)管理的階段目標(biāo)管理的A階段2021/5/953績效診斷

目的是要找出可能妨礙被考核者實現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的原因和征兆知識技能態(tài)度外部障礙2021/5/954績效考核在績效管理中的地位與作用從績效管理的大循環(huán)看，通過考核能夠監(jiān)督和評價績效，檢查目標(biāo)是否達成，決定獎懲。從績效管理的小循環(huán)看，通過考核可以做到從經(jīng)驗中反省、學(xué)習(xí)和提高。從管理學(xué)的“計劃--組織--領(lǐng)導(dǎo)--協(xié)調(diào)--控制”這一閉合循環(huán)過程看，每一個環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例?；?。

績效考核是管理者必須掌握的重要的管理工具和管理手段2021/5/955績效管理的任務(wù)確定職位的關(guān)鍵績效因素，確保每一職位均具有明確的KPI。在職位績效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價值觀之間建立清晰的聯(lián)系。定期檢查員工績效目標(biāo)的完成情況，確?？冃гu價的客觀公正。向員工反饋績效評價和對比信息，為員工改進績效提供指導(dǎo)和幫助。為人力資源管理與開發(fā)提供準(zhǔn)確的的員工績效信息。激勵員工不斷學(xué)習(xí)，自我管理，實現(xiàn)職業(yè)生涯的輝煌。2021/5/956績效管理的目標(biāo)

三效：1.效率：2.效果：3.笑容:2021/5/957績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別

人事考核績效考核判斷式計劃式評價表過程尋找錯處解決問題得-失雙贏結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理過程威懾性牽引性2021/5/958績效考核中的角色

公司人力資源部--------------人力資源部與各部門--------HR與管理者的共同責(zé)任-----

各級管理者---------------------2021/5/959績效考核的基本程序

績效計劃階段績效輔導(dǎo)階段考核及反饋階段2021/5/960如何設(shè)立績效目標(biāo)--KPI的分解戰(zhàn)略目標(biāo)KPI宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程支持性KPI微觀組織細化的流程業(yè)績衡量指標(biāo)更微觀的組織更細化的流程2021/5/961目標(biāo)種類1、量化目標(biāo)2、項目與進度目標(biāo)3、改善目標(biāo)4、集體目標(biāo)

2021/5/962如何設(shè)立績效目標(biāo)

--KPI體系的建立公司經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)2021/5/963如何設(shè)立績效目標(biāo)

--KPI的標(biāo)準(zhǔn)

KPI必須是明智的(SMART):具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時間為基礎(chǔ)的(Time-based)2021/5/964目標(biāo)管理執(zhí)行過程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門目標(biāo)、個人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達成目標(biāo)的計劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計劃的各項工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營管理績效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果2021/5/965設(shè)定目標(biāo)的步驟上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化2021/5/966主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性

二、會談溝通的運用技巧2021/5/967三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實施計劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖2021/5/968目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕2021/5/969目標(biāo)管理的績效評估一、目標(biāo)績效評估的重要性二、有誰來評估績效三、評估什么四、何時評估2021/5/970績效評估的程序：建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效觀察績效評估績效面談績效改進計劃績效循環(huán)圖2021/5/971你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）激勵2021/5/972需要層次論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)2021/5/973激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣2021/5/974

工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質(zhì)激勵2021/5/975激勵形式——精神激勵目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵2021/5/976參與激勵

班組民主化管理合理化建議制度“推動”運動一日廠長制“開放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神2021/5/977精神層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化2021/5/978學(xué)會激勵為什么下屬沒有工作士氣？——需要長期得不到滿足——控制過嚴——因為目標(biāo)問題——老是挨批評——不公平……2021/5/979

激勵四原則1、公平原則2、剛性原則3、時機原則4、清晰原則2021/5/980

激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛2、認可與贊美3、金錢激勵4、晉升激勵2021/5/981

第五階段：員工職業(yè)發(fā)展與人力資源改善

1.新員工招聘伊始就應(yīng)開始設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展和前程

2.員工職業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容

3.業(yè)績考評會是制訂個人職業(yè)發(fā)展計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施

5.強調(diào)組織、管理者和員工個人三方的作用2021/5/9821.新員工上崗伊始就應(yīng)開始設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展和前程A.新員工職前教育是員工個人職業(yè)發(fā)展計劃形成的基礎(chǔ)

總裁對公司發(fā)展及戰(zhàn)略的介紹成為員工設(shè)計個人志向與公司發(fā)展相適應(yīng)的基礎(chǔ)部門負責(zé)人對本部門地位、作用，各崗位性質(zhì)、職能、前程的描述成為設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展的基本依據(jù)B.新員工上崗工作的最初半年是形成其對職業(yè)認識、個人志趣與職業(yè)吻合度的關(guān)鍵時期2021/5/9832、建立個人職業(yè)發(fā)展計劃的主要內(nèi)容

A.明確實施個人職業(yè)發(fā)展計劃的目的：實施個人職業(yè)發(fā)展計劃是使員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展（從而改善企業(yè)績效）結(jié)合起來的有效途徑；

B.明確實施個人職業(yè)發(fā)展的范圍：個人職業(yè)發(fā)展函蓋所有人，但并不是平分秋色地適用于每一個員工，發(fā)展的重點是先進的20%的員工和后進的20%的員工；

C.個人職業(yè)發(fā)展計劃是強制性與自愿性的結(jié)合：