職業(yè)生涯規(guī)劃面談

2021/5/91討論：到底什么樣的人是我們需要的？2021/5/92考察新人的四個(gè)方面道德品質(zhì)（正直、坦誠(chéng)）工作態(tài)度（勤奮、激情）團(tuán)隊(duì)融合（情商、成熟）學(xué)習(xí)能力（悟性、求知欲）2021/5/93新人想要什么？明確指令關(guān)注關(guān)心2021/5/94店經(jīng)理應(yīng)做到什么？認(rèn)真負(fù)責(zé)指令明確跟蹤評(píng)估2021/5/95新人考察的基本技術(shù)聽(tīng)其言觀其行察其色2021/5/96新人考察的基本流程走商圈與學(xué)知識(shí)相結(jié)合考察期中段與結(jié)束時(shí)一定要面談通過(guò)考察后的入職形式一定要包裝2021/5/97賽馬理論是在選對(duì)人的基礎(chǔ)上實(shí)施的！

2021/5/98成功面談2021/5/99課程內(nèi)容職業(yè)生涯面談績(jī)效面談離職面談2021/5/910職業(yè)生涯規(guī)劃面談2021/5/911良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助我們保留住我們想要的員工幫助我們?cè)俅卧u(píng)估我們猶豫的員工給予員工明確的職業(yè)生涯方向，增強(qiáng)員工的歸屬感。2021/5/912行業(yè)及公司展望目的：強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)意愿，堅(jiān)定經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)信心。面談重點(diǎn)：房地產(chǎn)中介有極大的市場(chǎng)空間每年房屋市場(chǎng)成交量其中由房地產(chǎn)中介經(jīng)手的成交比例本地區(qū)現(xiàn)有房地產(chǎn)中介從業(yè)人數(shù)選擇鏈家地產(chǎn)的理由先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與文化全國(guó)化品牌，實(shí)力超群業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)不斷接受挑戰(zhàn)和不斷學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)針對(duì)強(qiáng)化業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法與專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

打造房地產(chǎn)中介行業(yè)的黃金印象坐在你面前的這個(gè)面談?wù)攥F(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)過(guò)七天的考察，你的重點(diǎn)是再次確認(rèn)對(duì)方的保留資格，同時(shí)要強(qiáng)化他對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)意愿，并借此增加他對(duì)公司品牌價(jià)值的了解。2021/5/913職業(yè)生涯規(guī)劃目的：為面談?wù)呓⑵鸱康禺a(chǎn)中介生涯的階段性概念面談重點(diǎn)

列出可能的生涯規(guī)劃進(jìn)度,并搭配事業(yè)藍(lán)圖試用-正式:(例)2~4月正式-資深:(例)12~24月資深-店長(zhǎng):(例)12~24月店長(zhǎng)-更多的機(jī)會(huì):(例)12~24月

成功，不是一蹴而就的，要建立階段性目標(biāo)的概念，并讓對(duì)方感受到你愿意與他分享資訊。清楚闡明他未來(lái)的事業(yè)軌跡。2021/5/914

房地產(chǎn)中介業(yè)能給你些什么？

目的：找出面談?wù)叩摹皠?dòng)力源”

面談重點(diǎn)

快速致富當(dāng)然要付出相對(duì)的努力能以專業(yè)知識(shí)保護(hù)家庭及自身的不動(dòng)產(chǎn)好處大于即得報(bào)酬

自己決定成就程度你想坐到什么職位,完全由自己決定絕佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技巧/接觸新的投資渠道迅速習(xí)得人際關(guān)系建立的技巧有助于人生順利展開(kāi)

告訴他從事房地產(chǎn)行業(yè)能獲得的好處，并觀察面談?wù)叩姆从?，試著找出你提到的哪些特質(zhì)能激發(fā)他的動(dòng)力。2021/5/915

成功的必備條件：為客戶創(chuàng)造價(jià)值！

面談重點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真誠(chéng)關(guān)懷/信守承諾工作熱忱努力勤奮技能有些是你已經(jīng)具備的,有些則是要繼續(xù)學(xué)習(xí)的時(shí)間獲取成功所必須付出的時(shí)間成本支持與鼓勵(lì)來(lái)自親友的支持與鼓勵(lì)

自我投資獲取成功所必須付出的資金成本

詳述每一個(gè)成功所需的條件,并說(shuō)明為何這些條件是必備的.根據(jù)你對(duì)這個(gè)人背景的了解,你可詢問(wèn)對(duì)方過(guò)去在這方面的經(jīng)驗(yàn)與想法如何.2021/5/916他/她是個(gè)成功的典范;而你,

可以做得比他/她更好！2021/5/917目的:

以成功的例子來(lái)樹(shù)立對(duì)方信心

面談重點(diǎn)

以成功的事例加強(qiáng)面談?wù)叱晒Φ男判拿嬲務(wù)呷粲袕臉I(yè)經(jīng)驗(yàn),則提示其應(yīng)有的正確心態(tài)。面談?wù)呷魶](méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),則提示成功的作業(yè)方式。成功的例子除了精英之外,還可舉例（由基層經(jīng)紀(jì)人一路上升的案例.）詳述“成功”的意義

詳述成功的意義

2021/5/918人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

——成就感目的:把面談?wù)叩男判耐频阶罡唿c(diǎn)。面談重點(diǎn)：

當(dāng)面談?wù)咦哉J(rèn)為跨入這個(gè)行業(yè)能達(dá)到“夠?qū)I(yè)”“夠成功”“夠成長(zhǎng)”的程度時(shí),將獲取的實(shí)際利益與附加價(jià)值在勞動(dòng)力市場(chǎng)上自己可顯示出更高的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。與公司共同創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)，獲得更多的機(jī)會(huì)。透過(guò)成功專業(yè)人士的背景結(jié)識(shí)更多成功人士，提高品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)理想人生。成就成功專業(yè)成長(zhǎng)2021/5/919承諾

自我消費(fèi)者公司

2021/5/920目的:

測(cè)驗(yàn)面談?wù)呤欠裼邢鲁兄Z的決心

面談重點(diǎn)：

應(yīng)征者對(duì)以下事項(xiàng)是否有下承諾的決心對(duì)自我

-時(shí)間管理/財(cái)務(wù)規(guī)劃/成功對(duì)消費(fèi)者

-履行承諾公司

-在公司中展現(xiàn)熱忱的形象

詳述“承諾”的意義2021/5/921公司對(duì)你的承諾管理上的支持通往成功的道路工欲善其事，必先利其器2021/5/922

目的:

對(duì)店經(jīng)理而言經(jīng)紀(jì)人就是他的客戶面談重點(diǎn)管理支持強(qiáng)大、穩(wěn)定的后勤保障通往成功的道路共享平臺(tái)(銷售會(huì)議/專業(yè)培訓(xùn)/資訊系統(tǒng))成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（能力/賺錢/升遷）工欲善其事,必先利其器提供最適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)行銷工具我們是全心為你強(qiáng)調(diào)你(店經(jīng)理)會(huì)提供給他的幫助與好處.一個(gè)重要的面談技巧是,你視經(jīng)紀(jì)人為你的客戶,所以你會(huì)全力提供客戶最滿意的服務(wù),因?yàn)樗麄兊某晒?同時(shí)也代表著你的成功.2021/5/923

你的自我承諾

你想成功的欲望有多大?建立自己的聲譽(yù)與事業(yè)建立專業(yè)形象與地位2021/5/924目的:經(jīng)紀(jì)人是與客戶接觸的最前線面談重點(diǎn)：你渴望成功的程度?100%建立自己的聲譽(yù)與事業(yè)愿意全心投入，接受全新的學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)房源與客源/實(shí)施計(jì)劃聯(lián)系更多的人，并與他們建立起良好的關(guān)系建立專業(yè)形象與地位用你的專業(yè)與服務(wù)意識(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)自團(tuán)隊(duì)的全力支援經(jīng)紀(jì)人的表現(xiàn)最為重要,因?yàn)槭撬驹谂c客戶接觸的最前線.2021/5/925你已經(jīng)準(zhǔn)備好下定決心與我們共同展開(kāi)你的房地產(chǎn)中介生涯了嗎?2021/5/926績(jī)效面談2021/5/927績(jī)效面談的目的幫助員工發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題（心態(tài)、技術(shù)、人際關(guān)系）指明工作方向針對(duì)性輔導(dǎo)2021/5/928面談前的準(zhǔn)備工作成功的績(jī)效面談來(lái)自于事前雙方的精心準(zhǔn)備1、明確本次績(jī)效面談主要談什么，通過(guò)面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題。2、店長(zhǎng)事先準(zhǔn)備好所需資料（例：?jiǎn)T工的資源狀況、之前的工作表現(xiàn)等）。3、應(yīng)在事先告知下屬面談的時(shí)間及需要準(zhǔn)備的資料，讓下屬有充分的時(shí)間準(zhǔn)備。2021/5/929面談的原則一、先對(duì)事，后對(duì)人先對(duì)事：應(yīng)“就事論事”討論的焦點(diǎn)應(yīng)是員工的績(jī)效改進(jìn)，在員工接受評(píng)估意見(jiàn)后，還要與下屬商討新的目標(biāo)，制定具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?；镜闹笇?dǎo)思想如下，１．具體、明確，不作泛泛抽象的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果若過(guò)于籠統(tǒng)，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。２．要描述，不要輕易下結(jié)論。績(jī)效面談主要討論績(jī)效而非人格，如果主管過(guò)早下結(jié)論，很容易攻擊員工的人格特征，甚至人的品質(zhì)。后對(duì)人：店長(zhǎng)在溝通中應(yīng)考慮員工的實(shí)際需求和心理承受能力，設(shè)法打動(dòng)“人心”，鼓舞員工士氣。主管在做評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持正面、具有建設(shè)性原則，既要指出員工的進(jìn)步又要指出其不足。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的事件上給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，強(qiáng)化員工的積極性；在員工表現(xiàn)不佳、沒(méi)有完成工作的事件上，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。

2021/5/930面談的原則二、平等、尊重店長(zhǎng)在與下屬績(jī)效溝通時(shí)，要平等，不要有優(yōu)越感。一般來(lái)講，組織內(nèi)上下級(jí)間的任何溝通首先來(lái)源于職位上的不平等，所以面談時(shí)主管一定要放下架子，真正把下屬視為績(jī)效合作伙伴。當(dāng)下屬對(duì)所提出的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表示不滿意時(shí)，應(yīng)允許他們提出反對(duì)意見(jiàn)，而不能強(qiáng)迫他們接受其所不愿接受的評(píng)估結(jié)論?？?jī)效面談其實(shí)也是主管對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入了解的機(jī)會(huì)，如果下屬的解釋是合理可信的，主管應(yīng)靈活地對(duì)有關(guān)評(píng)價(jià)作出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應(yīng)進(jìn)一步向下屬做出必要的說(shuō)明，通過(guò)良好的溝通達(dá)成共識(shí)。

2021/5/931面談的原則三、同理心傾聽(tīng)，多問(wèn)少講。１．設(shè)身處地為下屬著想，讓下屬把話講完２．不要輕易打斷下屬，一定要鼓勵(lì)他講出問(wèn)題所在；３．在其傾聽(tīng)中保持積極回應(yīng)，千萬(wàn)不要急于反駁；４．不急于下定論，務(wù)必聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息；５．再一次與下屬核實(shí)你已掌握的信息，理清所有問(wèn)題，使之條理化、系統(tǒng)化，然后迅速做出判斷，開(kāi)始表達(dá)自己的想法。但光傾聽(tīng)是不夠的，要注意適時(shí)發(fā)問(wèn)，通過(guò)問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題讓部屬多談?wù)撟约旱谋憩F(xiàn)。

2021/5/932面談的原則四、關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通

在績(jī)效溝通中，人們最容易忽視一些細(xì)節(jié)（或小節(jié)），但“不拘小節(jié)，必成大患”。主管必須關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通，合理運(yùn)用非語(yǔ)言性溝通（如肢體語(yǔ)言），設(shè)法營(yíng)造一種舒暢的談話氣氛，這樣可使主管富于人性魅力，讓下屬感覺(jué)有親合力。2021/5/933面談的原則問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重一旦發(fā)現(xiàn)部屬績(jī)效低下，雙方要立刻查找原因。是組織因素還是個(gè)人因素，是目標(biāo)制定不合理，還是人員能力、態(tài)度有問(wèn)題。如果是客觀原因造成員工績(jī)效下降，主管要及時(shí)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源去排除障礙。診斷輔導(dǎo)的過(guò)程就是讓員工樹(shù)立：主管就在他的身邊，在他前進(jìn)的過(guò)程中會(huì)隨時(shí)得到主管的幫助。這樣就不會(huì)有抱怨連連的現(xiàn)象發(fā)生。診斷輔導(dǎo)過(guò)程中對(duì)事不對(duì)人的原則一定要牢記，只能說(shuō)部屬工作中存在的問(wèn)題，不能涉及到人格問(wèn)題。2021/5/934面談的原則不僅談?wù)撨^(guò)去，更要發(fā)展未來(lái)

績(jī)效管理是一個(gè)往復(fù)不斷的循環(huán)，一個(gè)周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)周期的開(kāi)始。因此在對(duì)人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和回顧后，還要幫助員工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清下一階段的目標(biāo)。主管與員工合作，對(duì)下一周期的工作重點(diǎn)、績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)、主管提供的幫助、可能的障礙及解決方法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討并達(dá)成共識(shí)。最好的方法是讓員工自己提出目標(biāo)和解決方案，主管作為支撐者，幫助他解決其中的疑難。這樣績(jī)效面談就能達(dá)到最佳結(jié)果：無(wú)論部屬來(lái)的時(shí)候是什么心態(tài)，結(jié)束的時(shí)候都是愉快的，并且干勁十足。2021/5/935績(jī)效面談五忌一忌：爭(zhēng)執(zhí)二忌：籠統(tǒng)三忌：包辦談話四忌：老好人，走過(guò)場(chǎng)五忌：心胸狹窄，處事不公2021/5/936成功的績(jī)效面談應(yīng)包含以下元素回饋與肯定改進(jìn)與發(fā)展溝通與激勵(lì)公正與客觀2021/5/937績(jī)效面談的技巧傾聽(tīng)提問(wèn)2021/5/938傾聽(tīng)你會(huì)聽(tīng)嗎？我們來(lái)做個(gè)測(cè)試2021/5/939什么是“傾聽(tīng)”？多給別人耳朵，少給別人聲音主動(dòng)探究對(duì)方談話中包含的信息和意義2021/5/940怎樣傾聽(tīng)？集中注意力——要使別人對(duì)你感興趣，先要對(duì)別人感興趣適當(dāng)做筆記——將談話記錄下來(lái)是一種無(wú)聲的力量，可以讓對(duì)方充分表達(dá)自己的看法和見(jiàn)解注意自己的肢體語(yǔ)言——肢體語(yǔ)言是語(yǔ)言交流的有益補(bǔ)充傾聽(tīng)而不評(píng)價(jià)——積極傾聽(tīng)是一個(gè)呼應(yīng)的過(guò)程2021/5/941說(shuō)服他人的最佳方式

無(wú)論是工作還是生活，有時(shí)候我們只需要當(dāng)好一個(gè)聽(tīng)眾，其他人也許就可以在不斷的敘述中找到解決問(wèn)題的答案。他們只需要一個(gè)聽(tīng)眾，聽(tīng)他們談話，這就足夠了！2021/5/942提問(wèn)是一門藝術(shù)

提問(wèn)可以讓模糊混濁的想法變得清晰，可以讓稍縱即逝的靈感變?yōu)橹腔?，可以讓交談的雙方受到啟迪。2021/5/943常規(guī)的績(jī)效面談提問(wèn)技巧你認(rèn)為當(dāng)前的問(wèn)題是什么？（確認(rèn)問(wèn)題）你準(zhǔn)備怎么做？這樣做的理由是什么？（問(wèn)明理由）萬(wàn)一不行你準(zhǔn)備怎么應(yīng)對(duì)？（替代方案是怎樣的）你準(zhǔn)備怎樣跟蹤下去？你的做法很好，我支持你（給予適時(shí)的贊美）2021/5/944對(duì)于這件事情，有沒(méi)有其他方法處理？在現(xiàn)在的情況下，你認(rèn)為最重要的是什么？到目前為止，你做了哪些嘗試？哪些生效了？哪些沒(méi)生效？之前你遇到過(guò)類似的情況嗎？2021/5/945上述問(wèn)題有些什么共同特征？倡導(dǎo)一種行動(dòng)（我們應(yīng)該怎么做？）表達(dá)一種態(tài)度（我們不應(yīng)該詢問(wèn)“你為什么不這樣做？”，而是詢問(wèn)“你這樣做的原因是什么？”）挖掘更深層次的意義（這種狀況說(shuō)明了什么？）授權(quán)給對(duì)方（你認(rèn)為應(yīng)該如何做？）避免使用“為什么”，避免使用封閉型提問(wèn)2021/5/946良好的績(jī)效面談是對(duì)員工最大的激勵(lì)2021/5/947離職面談2021/5/948兩種離職方式員工主動(dòng)離職公司決定解雇員工2021/5/949反思一下在你當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)期間離職的員工都是因?yàn)槭裁措x職的？2021/5/950離職面談的目的找出企業(yè)的不足找出管理者自身的不足闡明價(jià)值追求與工作要求，尋求再度融合消除誤會(huì)，減少一個(gè)“敵人”，多了一個(gè)潛在客戶2021/5/951員工主動(dòng)離職的原因1、個(gè)人原因——招聘條件設(shè)置2、公司原因——制度修訂、文化清晰3、領(lǐng)導(dǎo)原因——幫助主管自查4、同事原因——找出分店的不安定因素2021/5/952公司解雇員工的原因違