派送異?？爝f處理-微課-2

派送異?？爝f處理2目錄項目項目項目項目12地址問題其他問題地址問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：收件地址不詳?shù)奶幚磙k法1、收派員根據(jù)運單的收件人電話在出倉派送前與收方客戶取得聯(lián)系，詢問詳細(xì)地址，約定時間上門派件2、如因電話無人接、號碼為傳真號碼、電話號碼不全、電話錯誤等導(dǎo)致收派員聯(lián)系不到收方客戶，收派員須將快件做滯留操作，并報辦事處倉管員處理地址問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：地址錯誤的處理辦法1、收派員將信息上報客服部2、收派員當(dāng)班次接到確認(rèn)后的地址：A、如正確的地址在該收派員的服務(wù)區(qū)域，須按正常派送流程派送，并保證派送時效B、如正確的地址不在該收派員的服務(wù)區(qū)域，須將快件帶回辦事處交倉管員跟進3、收派員當(dāng)班次未接到確認(rèn)后的地址，須將快件帶回辦事處交倉管員跟進地址問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：收件地址為敏感部門的處理辦法1、須在與倉管員交接時發(fā)現(xiàn)收件地址為敏感部門1）由倉管員上報客服部跟進2）將快件做滯留操作后交倉管員處理其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：快件付款方式不明的處理辦法1、快件出倉交接時發(fā)現(xiàn)快件付款方式不明2、收派員將快件交倉管員核實上報，倉管員必須在當(dāng)班次派件出倉前上報客服部3、如出倉派送前能核實確認(rèn)，須將核實后的付款方式明確標(biāo)注，并按核實后的付款方式及時派送4、如無法在出倉派送前核實確認(rèn)，該票快件的付款方式可默認(rèn)為寄付（必須經(jīng)客服人員認(rèn)定），按正常派送流程進行派送，可能造成的運費損失由收取該票快件的寄件方收派員承擔(dān)其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：運單模糊不清、嚴(yán)重涂改或運單破損的處理辦法1、與倉管員交接時發(fā)現(xiàn)運單模糊不清或運單破損1）報倉管員協(xié)助查詢并打印清晰的第一聯(lián)掃描圖片，同時上報客服部2）如單號無法辨認(rèn)，須與《派件表》核對確認(rèn)單號，并由倉管員協(xié)助打印清晰的第一聯(lián)單掃描圖片，同時上報客服部3）根據(jù)圖片信息安排派送2、與倉管員交接時發(fā)現(xiàn)運單收件地址欄被嚴(yán)重涂改1）報倉管員跟進2）經(jīng)倉管員核實確認(rèn)后，正常安排派送其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：件數(shù)不符的處理辦法1、在倉管員交接時發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符1）由倉管員上報客服部跟進2）按照客服部與客戶協(xié)商的處理意見安排派送其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：快件滯留，再次派送的處理辦法1、滯留件派送前須清楚上一次快件滯留的原因及處理結(jié)果2、將滯留件視做正常派件，按正常派件流程安排派送其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：快件派送途中遺失的處理辦法其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況處理流程責(zé)任人：收派員任務(wù)名稱：派件途中遭遇政府部門查件或扣件的處理辦法其他問題操作環(huán)節(jié)：收派員派件異常情況