溫州楠溪江景區(qū)暗訪反饋報告

溫州市楠溪江風景區(qū)暗訪反饋匯報2016.6.18Wenzhoucityscenicspotofnaxirivernowadaysinvestigationsfeedbackreport浙江省旅游局

楠溪江風景區(qū)位于中國浙江省永嘉縣境內(nèi)，是國家AAAA級旅游區(qū)，屬于雁蕩山世界地質(zhì)公園西園區(qū)。南距溫州市區(qū)26公里，東與雁蕩山毗鄰，西接縉云仙都，北與仙居景區(qū)接壤。本次重點培育景區(qū)范圍為：東北部以石桅巖區(qū)域（東至石桅巖湖東側(cè)、南至羅川村外圍山場、西至嶺上隧道、北至白雁公路）為核心，沿鶴盛溪兩側(cè)各約30米，向西與楠溪江相接，沿楠溪江兩側(cè)各約50米往南至西岸村大坳灘林。其中包括蒼坡古村（東至223省道、南至新墳下路、西至西山腳路、北至蒼坡溪）和楠溪江漂流代表性流域，總面積約11.6平方公里。

根據(jù)細則一《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》標準，評定為713分。景區(qū)基本情況01總體印象通過對石桅巖景區(qū)、嶺上古村、二橋游客中心、二橋漂流、獅子巖景區(qū)的暗訪調(diào)查與相關(guān)游客的訪談，其突出特征有四個：1.楠溪江風景區(qū)自然景觀奇特、山靈水秀，歷史文化底蘊深厚，具有極高的觀賞游憩價值、主題特色魅力與市場知名度；4.是楠溪江風景區(qū)的綜合消費價值有待提升，景區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)類型有待豐富，經(jīng)營管理水平及服務質(zhì)量有待提升。2.楠溪江已形成了以山水、田園、古村落為資源載體，以“長壽之鄉(xiāng)”為核心品牌的產(chǎn)品體系；023.是楠溪江風景區(qū)開放經(jīng)營時間較早，景區(qū)內(nèi)部分配套服務設施已處于陳舊老化狀態(tài)，管線設施破壞環(huán)境現(xiàn)象明顯；03存在主要問題第一章旅游交通部分主次干道岔路口未設外部交通標識牌；景區(qū)各級游客中心、各級景點的標識牌主次不分；1.外部交通

03存在主要問題第一章旅游交通部分不屬于創(chuàng)建范圍內(nèi)的景區(qū)景點與創(chuàng)建范圍內(nèi)的景區(qū)景點混在一起；部分標識牌里程數(shù)標識錯誤，如高速互通樞紐出口標記石桅巖景區(qū)為25km，而在轉(zhuǎn)入珍下線時，依然標記石桅巖景區(qū)為25km。1.外部交通

03存在主要問題第一章旅游交通石桅巖景區(qū)停車場：未對停車場進行硬化處理（或已硬化處理部分面積過小）、停車場未進行大小分區(qū)，景觀特色亦不明顯。二橋游客服務中心及漂流點停車場：系水泥路面，存在村民亂收費現(xiàn)象。獅子巖景區(qū)停車場系生態(tài)停車場，停車場面積偏小。2.停車場

03存在主要問題第一章旅游交通嶺上古村景區(qū)停車場系柏油路面，緊鄰道路設置，衛(wèi)生狀況較差。所有停車場均未配設泊車智能引導、統(tǒng)計等系統(tǒng)、均未實現(xiàn)出入口分設，存在無專人管理，引導指示標識缺失、制度缺失、停車混亂等現(xiàn)象。2.停車場

03存在主要問題第一章旅游交通S223省道至二橋游客中心部分路段景觀質(zhì)量較差，存在路面破損現(xiàn)象；通景公路經(jīng)鎮(zhèn)、村路段依然存在環(huán)境較差等問題。3.通景公路

03存在主要問題第一章旅游交通暗訪組抵達永嘉高鐵站后，未明顯發(fā)現(xiàn)直達景區(qū)的公交線路。經(jīng)查詢，景區(qū)官方網(wǎng)站的公共交通介紹情況不明，而對自駕車線路介紹較為詳細。4.公共交通

03存在主要問題第二章游覽服務嶺上古村、獅子巖景區(qū)等出入口未實現(xiàn)分設，不利于游客疏散；各景區(qū)出入口標識不明顯，無公共信息圖形符號。1.游覽設施

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)內(nèi)及各景點之間未見纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等內(nèi)部游覽工具；部分游步道或慢道有破損現(xiàn)象。1.游覽設施

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)內(nèi)部分休息設施布局不夠合理，數(shù)量不夠多，維護保養(yǎng)狀況較差。1.游覽設施

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)內(nèi)未見飲用水或熱水服務，僅二橋游客中心設有飲水機且不可用;景區(qū)在二橋游客中心設有輪椅、雨傘共游客租賃，但管理明顯不善、數(shù)量明顯不夠；景區(qū)在母嬰室、盲道、兒童車、拐杖等服務方面明顯欠缺；景區(qū)各類宣傳手冊及官方網(wǎng)站等均未對此進行說明或公示。1.游覽設施

03存在主要問題第二章游覽服務二橋游客中心重點服務團隊游客，各景點游客中心重點服務散客，均有咨詢功能，但非專人服務，導致情況不熟悉，且尚未與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺對接；內(nèi)部游客休息設施偏少或設計不合理；部分觸摸屏及影視系統(tǒng)未啟用，未見任何郵政紀念服務。2.游客中心

03存在主要問題第二章游覽服務二橋游客中心僅對團隊開放服務，無法出售針對散客的聯(lián)票；游客中心內(nèi)未標示可免費提供的服務項目，未在游客中心內(nèi)、LED電子顯示屏、觸摸屏及官網(wǎng)上明示景區(qū)的瞬時承載量等信息；未對景區(qū)各類活動信息、游程線路、各類項目設施開放情況進行預告，宣傳資料架雜亂無章。2.游客中心

03存在主要問題第二章游覽服務二橋游客中心有公布工作人員，但無導游人員信息；各景區(qū)景點售票處表示有導游人員，但無相關(guān)公示信息或信息公示被遮擋，導致游客無法看清；經(jīng)現(xiàn)場詢問查看，各個點的導游數(shù)量均不足，亦未公布相應的收費標準。3.導游服務

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)全景圖和導覽圖設置不夠合理、規(guī)范，創(chuàng)建范圍的總體全景圖與楠溪江風景區(qū)全景圖公用（石桅巖游客中心）；部分景區(qū)景點未設局部景區(qū)總圖（如嶺上古村、二橋漂流）；景區(qū)內(nèi)部局部導覽圖設計不佳，未標注及周邊主要設施、景點；石桅巖景區(qū)全景圖設計相對較為完善，但未標示游客中心、咨詢電話等信息。4.標識系統(tǒng)

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)內(nèi)多處引導指示牌、景物說明牌存在設置位置不合理或缺失、破損、老化、剝落、字跡模糊等現(xiàn)象；生態(tài)植物、地文景觀、文化遺跡等方面的景物介紹牌設置偏少；僅部分標識牌有4種語言，其他均只有中文或中英兩種語言；標識系統(tǒng)風格不統(tǒng)一。4.標識系統(tǒng)

03存在主要問題第二章游覽服務景區(qū)在停車場、出入口、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等均存在未設公共信息圖形符號或使用不規(guī)范的現(xiàn)象，部分公共信息圖形符號不清晰，難以辨認。5.公共信息圖形符號

景區(qū)內(nèi)存在較多的亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐等現(xiàn)象，部分施工場地維護較差，不僅有安全隱患，而且影響環(huán)境美觀和游覽視覺效果。6.環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章游覽服務

景區(qū)尚未完全實現(xiàn)垃圾的日產(chǎn)日清，多處存在留陳垃圾現(xiàn)象；暗訪期間未見流動跟蹤清掃人員；尚未建立游客垃圾回收制度;景區(qū)內(nèi)擁有多個風格的垃圾箱，部分區(qū)段垃圾箱設置不夠，部分區(qū)段未對垃圾箱進行分類設置。6.環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章游覽服務

存在清潔器具隨意擺放，清潔垃圾車隨意停放等現(xiàn)象;景區(qū)內(nèi)擁有多個風格的垃圾箱，部分區(qū)段垃圾箱設置不夠，部分區(qū)段未對垃圾箱進行分類設置。6.環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章游覽服務

景區(qū)廁所建設嚴重滯后。男廁小便槽寬度設計不合理；無障礙廁位設計不足或不合理（如二橋游客中心廁所未見無障礙通道，卻設有無障礙廁位）；大部分廁所未及時增補或放置洗手液、衛(wèi)生紙、煙缸、干手設備等實用設施；所有廁所均無專人服務管理，相關(guān)制度缺失，內(nèi)部公共信息圖形符號設計缺失；部分廁所（如石桅巖景區(qū)）的衛(wèi)生狀況較差。未發(fā)現(xiàn)AAA級旅游廁所。7.廁所03存在主要問題第三章綜合服務

嶺上古村的旅游商品購物以村民自主擺攤為主，以各類地方土特產(chǎn)為主，以日用品為輔，但環(huán)境不夠整潔規(guī)范、旅游商品質(zhì)量管理等缺失。1.購物03存在主要問題第三章綜合服務

石桅巖景區(qū)的旅游商品購物以村民在規(guī)定區(qū)塊擺攤為主，以各類地方土特產(chǎn)、小吃、日用品等為主，環(huán)境不夠整潔規(guī)范、旅游商品質(zhì)量管理等缺失。1.購物03存在主要問題第三章綜合服務

二橋漂流點附近擁有1家旅游商品經(jīng)營店，但門店裝飾已破舊，商品陳設效果不佳，旅游商品特色不明顯；有村民在附近搭建了臨時購物點，但因下雨天無人經(jīng)營。1.購物03存在主要問題第三章綜合服務

獅子巖景區(qū)擁有多家旅游商品經(jīng)營店，但周邊居民臨時設攤現(xiàn)象明顯，各旅游商品經(jīng)營店的特色不明顯；各游客中心均未設置相應的旅游商品購物功能；景區(qū)在旅游商品購物場所管理、相關(guān)人員培訓上存在較多漏洞，亟待規(guī)范統(tǒng)一。1.購物03存在主要問題第三章綜合服務

楠溪江景區(qū)的各餐飲店集中在石桅巖景區(qū)游客中心附近、嶺上古村、獅子巖景區(qū)停車場附近等區(qū)塊；各餐飲類設施的服務質(zhì)量管理較為滯后，相關(guān)人員信息公示缺失，環(huán)境衛(wèi)生及物品堆放較為雜亂。2.餐飲楠溪江景區(qū)的相關(guān)住宿設施主要布局在石桅巖景區(qū)與獅子巖景區(qū)主入口附近，但住宿類型單一、消費層次不明。3.住宿03存在主要問題第四章信息化

景區(qū)內(nèi)主要景區(qū)景點或主入口區(qū)域擁有免費無線WIFI，大部分區(qū)域并無免費無線網(wǎng)絡。景區(qū)基礎數(shù)據(jù)庫尚未開始建設及應用，即無法通過官方網(wǎng)站、景區(qū)APP及常用地圖查詢各餐飲點、住宿點、廁所等具體信息。尚未開通支付寶服務窗、百度直達號等自媒體服務平臺。1.信息化基礎景區(qū)僅對主要出入口進行了視頻監(jiān)控；景區(qū)無法實時統(tǒng)計游客的入園、出園數(shù)量（未配設閘機統(tǒng)計功能）；未見災害自動探測報警系統(tǒng)和游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)；景區(qū)內(nèi)部未見求助信息公告牌或呼救電話亭等設施；停車場未見游客車輛車牌識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)和景區(qū)停車場的泊車量統(tǒng)計系統(tǒng)。2.信息化管理03存在主要問題第四章信息化

景區(qū)內(nèi)未設廣播系統(tǒng)；僅石桅巖景區(qū)售票處設有LED屏幕，其他未見各類信息發(fā)布大屏；僅游客中心設置了信息觸摸屏，但部分未啟用。信息服務內(nèi)容不夠豐富及時，沒有提供景區(qū)停車場空余位置信息，沒有向游客提供景區(qū)擁擠程度、游客流量等應急信息，沒有公布餐飲、票務、導游（各景點）、住宿、環(huán)衛(wèi)等從業(yè)人員的基本信息。導游導覽方面，無法通過微信、APP或H5頁面等手機端，獲取景點講解、導游導購等信息服務；也無法通過掃描二維碼、藍牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點講解、導游導購等信息服務。3.信息服務景區(qū)尚未建立以微信公眾號為平臺的微店。官方網(wǎng)站僅有中文版本。景區(qū)尚未建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門禁系統(tǒng)或驗證設施，大部分不可支持移動支付。4.電子商務03存在主要問題第六章旅游安全

在景區(qū)游客集散中心、各景區(qū)售票點、出入口及官方網(wǎng)站、官方微信等渠道均未見景區(qū)瞬時承載量等數(shù)據(jù)的公示。1.游客容量管理在暗訪期間，暗訪人員在具有安全隱患的地帶并未看到任何專職安全保護人員，也未發(fā)現(xiàn)流動安全保護人員；現(xiàn)場的安全工作巡查記錄表、安全設施設備檢查記錄表缺失。2.旅游管理03存在主要問題第六章旅游安全

景區(qū)內(nèi)有面積較大水域和陡峭的山道，但安全防護設施不完善，多處具有安全隱患的地帶均未設置安全護欄或救生設施；景區(qū)內(nèi)部分游步道（特別是雨天的登山游步道）地面防滑處理不到位；景區(qū)內(nèi)未見醫(yī)務室及相應的藥品、設備。水上漂流區(qū)域未見相應的廣播。3.安全設施設備與宣傳03存在主要問題第七章綜合管理

景區(qū)在游客中心、廁所等區(qū)域未按照規(guī)定將管理制度上墻公示，且各項管理制度實施細則建設滯后，相應的執(zhí)行監(jiān)督機制缺失；缺少相應的執(zhí)行檢查或監(jiān)督記錄，直接導致人員工作狀態(tài)散漫、清掃工作沒有到位、購物場所管理混亂、設施設備沒有及時檢修等系列問題。1.機構(gòu)與制度暗訪小組通過第三方渠道預訂門票，工作人員明確表示網(wǎng)絡訂票就是沒有發(fā)票的。2.門票03存在主要問題第七章綜合管理

楠溪江風景區(qū)設計有彰顯景區(qū)文化內(nèi)涵和特色的LOGO，LOGO在門票、導覽宣傳冊、導覽圖等方面得以體現(xiàn)；但員工多未著崗位服飾或佩戴工牌，服務規(guī)范性不夠，存在自己看電影、玩手機、聊天等現(xiàn)象（當著游客的面）。3.企業(yè)形象03存在主要問題第七章綜合管理

景區(qū)尚未設置任何具有投訴標識的辦公室，在區(qū)內(nèi)各個主要節(jié)點也無意見本或意見箱等設施，僅游客中心有投訴信箱，且維護較差。4.游客投訴及意見處理03存在主要問題第八章資源與環(huán)境保護

石桅巖景區(qū)售票處緊鄰大橋馬路及停車場，空間相對狹窄；獅子巖景區(qū)無明顯的游客集散場地。1.景區(qū)出入口環(huán)境03存在主要問題第八章資源與環(huán)境保護

功能性設施選址不夠隱蔽，沒有做好外觀美化，多處發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機、電力電信設施等功能性設施裸露，景區(qū)內(nèi)管線未全部實現(xiàn)地埋；建筑材料、餐飲桌椅胡亂堆放、景區(qū)廢棄物品隨意丟棄的現(xiàn)象隨處可見；旅游商品購物點設置過于簡陋，部分存在搶占道路空間情況；在景區(qū)內(nèi)多處發(fā)現(xiàn)卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等，對景區(qū)的環(huán)境協(xié)調(diào)造成一定影響。2.景區(qū)內(nèi)建筑與設施提升整改綜合意見第一章旅游交通

楠溪江風景區(qū)應參照即將發(fā)布的新版A級景區(qū)評定實施細則為標準，迎合不斷變化的客源市場需求，增加適應旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢的基礎配套設施和服務內(nèi)容，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，完善各項基礎配套設施和管理體系，提升和培育多種旅游業(yè)態(tài)。04原則性整改意見提升整改綜合意見第一章旅游交通

完善補充、修正抵達景區(qū)的主干道、主要岔路口的外部交通標識，完善游客服務中心附近的交通引導標識，景區(qū)及相關(guān)政府部門要加大對通景公路沿線村鎮(zhèn)的整治力度，包括道路秩序、景觀環(huán)境等；一

全面整治提升停車場及其服務管理水平，增加自駕游配套服務設施，分設出入口并在各個停車場出入口增設車牌自動識別統(tǒng)計系統(tǒng)，以便于有效監(jiān)控游客流量、引導泊車等。二

增設城區(qū)客運站、高鐵站至各個景區(qū)景點以及各個景區(qū)景點之間的旅游穿梭巴士，便于散客休閑游憩。三04具體性整改意見第二章游覽設施1合理設計景區(qū)出入口，有效實行進出口游客分流疏散，對各個進出口游客數(shù)量進行實時統(tǒng)計；各類服務項目應在游客中心進行公示；2完善游客中心的配套服務，各級游客中心均應設置散客服務，增加景區(qū)專門的導覽圖冊、特殊人群服務設施，觸摸屏、影視系統(tǒng)等設施需正常開啟，特殊人群服務項目應通過游客中心、景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾平臺、微博等渠道向游客明示；3加強導游隊伍建設，增加個性化講解服務，導游人員信息應在導游室和游客中心上墻公布；增設游客休憩設施，合理設計游覽線路；統(tǒng)一設計、更新景區(qū)標識導覽系統(tǒng)；4景區(qū)游覽場所、廁所應及時清掃，杜絕違章堆放；積極推進景區(qū)廁所革命，每個景區(qū)至少新建1個AAA級旅游廁所，其他廁所均應達到A級標準，提高旅游廁所的服務質(zhì)量；5統(tǒng)一設計制作一批垃圾桶來替換掉原有的垃圾桶，垃圾桶必須注明垃圾分類，數(shù)量和布局要合理。提升整改綜合意見04提升整改綜合意見第三章綜合服務

加強對景區(qū)內(nèi)旅游購物場所的規(guī)范整治，提高服務品質(zhì)，加強流動攤點的管理，完善固定搭建購物點的價格管理、計量管理、售后管理等服務，設計具有景區(qū)特色的旅游紀念品，所有商品、菜品等必須做到明碼標價，所有營業(yè)場所人員實行規(guī)范化管理。一

針對目標細分市場，積極培育新型旅游餐飲、旅游住宿及旅游新業(yè)態(tài)。二04第四章特色文化1

深挖楠溪江風景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，重點突出其長壽文化、古村民俗文化等，將特色文化融入到“吃、住、行、游、購、娛”等各個環(huán)節(jié)；2

并且結(jié)合新旅游六要素，設計創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，增加更多的節(jié)慶活動、休閑設施、旅游演藝等，增強游客的參與性與體驗性。提升整改綜合意見04提升整改綜合意見第五章信息化

加強信息化基礎設施建設，為游客提供免費WiFi全覆蓋服務，實現(xiàn)4G網(wǎng)絡全覆蓋，以滿足游客的需求；積極推進景區(qū)數(shù)據(jù)庫建設，并實現(xiàn)多方面的應用；盡快開通支付寶服務窗口、升級微信公眾平臺。一

提升信息化管理水平，實現(xiàn)景區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋，重點區(qū)域具有密度監(jiān)測功能，各個出入口增設閘機及流量監(jiān)控視頻以實時統(tǒng)計游客數(shù)量；增設災害自動探測報警系統(tǒng)和游客禁入的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，增加停車場車輛車牌識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)和泊車輛統(tǒng)計系統(tǒng)。二

加強信息服務能力，重點通過LED屏、觸摸屏、景區(qū)官網(wǎng)、微博微信平臺等多種渠道實時更新景區(qū)內(nèi)游客流量、天氣狀況，可供查詢各餐飲點、住宿點、廁所等相關(guān)信息；建立景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)，通過掃描二維碼、定位等方式使游客能隨時獲取景點講解和相關(guān)信息。四是電子商務方面，升級官方網(wǎng)站增加電子商務模塊，增設微店功能，做好電子票務驗證、電子支付或移動支付等功能。三04第六章旅游安全1

全面摸查景區(qū)可能存在的安全隱患，重點是大面積水域和陡峭的山道等存在安全隱患的區(qū)域，要增設安全警示和防護設施，通過監(jiān)控中心監(jiān)察重點游覽區(qū)域或危險區(qū)域；2

加強安全保衛(wèi)人員的巡查工作，定期檢修設施設備，增加監(jiān)控設施，完善醫(yī)療服務體系，切實保障游客生命財產(chǎn)安全。提升整改綜合意見043

全面完善景區(qū)應急救援預案，并進行常規(guī)性演練，增設景區(qū)醫(yī)務室，配備專職人員及相關(guān)藥品、設備。4

加強對水上游樂項目的安全確認，需經(jīng)安監(jiān)、體育、旅游等相關(guān)部門的確認。5

全面加強安全警示標識的設立，做好相應的安全警示與宣傳工作。提升整改綜合意見第七章旅游管理

有效梳理楠溪江風景名勝區(qū)與本次創(chuàng)建范圍的關(guān)系，厘清相應的管理制度及體制機制。一

加強對景區(qū)各類規(guī)章制度的梳理，增強制度的貫徹執(zhí)行，做好執(zhí)行記錄的整理和歸檔工作，增加考察監(jiān)督機制。二

加強對員工服務的教育培訓，統(tǒng)一服飾與佩戴工牌。四是游客中心增設游客投訴處理專用辦公室、增加各個景點的游客投訴處理設施，做好游客意見的日常征詢工作，并有相應的分析報告，供相關(guān)領導決策參考。三04第八章資源環(huán)境保護1

對景區(qū)出入口環(huán)境、外圍、游覽場所和內(nèi)部施工場地進行集中整治，杜絕違章停車和材料亂堆亂放現(xiàn)象；2

將景區(qū)內(nèi)功能性設施進行隱蔽化處理，眾多管線設施需采用地埋的方式，建筑材料及廢棄材料盡快清理；提升整改綜合意見043

景區(qū)內(nèi)禁用卷簾門、鐵皮棚屋等非生態(tài)環(huán)保材料。附件：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項扣分理由扣分1旅游交通

1.1.1.1直達機場距景區(qū)距離距離溫州龍灣國際機場約70km。-81.1.1.3客運火車站距景區(qū)距離距離永嘉高鐵站約34km-31.1.1.4客用航運碼頭距景區(qū)距離距離甌北客運碼頭約40km-31.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級諸永高速楓林出口至石桅巖景區(qū)干線（珍上線、雁楠公路）為雙向兩車道，限速60km/h，為溫州綠色通道1號線-41.1.5外部交通標識標識牌較為完善，但里程標記有誤，部分有遮擋-21.2.2地面石桅巖景區(qū)停車場系泥土地面、二橋漂流點停車場系水泥路面，且有破損；獅子巖停車場是生態(tài)停車場-41.2.3停車場管理

1.2.3.1設停車線石桅巖景區(qū)停車費未設停車線-11.2.3.2停車分區(qū)石桅巖景區(qū)未實現(xiàn)分區(qū)-11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導指示標識景區(qū)內(nèi)引導指示標識無或位置不明顯-11.2.3.4分設出入口景區(qū)各個停車場均沒有明顯的出入口-21.2.3.5專人值管各景區(qū)停車場均無專人值管；二橋停車場有村民私自收費；管理制度不完善。-21.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性停車場不夠美觀-11.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性石桅巖景區(qū)停車場與周邊景區(qū)不協(xié)調(diào)-1附件：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項扣分理由扣分1.3.1.2游道或線路設置合理楠溪江沿線游步道未實現(xiàn)全面貫通-22游覽

（-87）2.1.1設計制作精美景區(qū)門票制作一般，系傳統(tǒng)門票，無財務或發(fā)票專用章-12.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話無咨詢、投訴、緊急救援電話；游覽簡圖未標明相應的公共信息圖形符號；門票檢票管理不嚴格；網(wǎng)絡訂票無法開具發(fā)票；游客中心無散客票務功能。-32.2.1位置共設3個游客中心，位置較為合理，未在各個點的主入口。-52.2.2標識醒目有專用標識，但不夠明顯清晰-12.2.5.1設電腦觸摸屏設有電腦觸摸屏，但未啟用（二橋游客中心全市的觸摸屏可用）。-52.2.5.2.2內(nèi)容兩個游客中心液晶電視均為啟用-32.2.5.3提供游客休息設施石桅巖游客中心提供的休息設施偏少；二橋游客中心的休息凳椅擺放不合理。-12.2.5.5有工作人員提供咨詢服務未佩帶工牌,職責不明確，服務一般，自顧玩手機等現(xiàn)象較多-12.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)目預告未見當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告-12.2.5.8提供導游（講解）服務游客中心無法提供導游講解服務，各個點有公布導游人員信息，但沒有語種、編號、級別-22.2.5.9提供飲料及紀念品服務未見飲料及紀念品服務-22.3.1.1導游全景圖石桅巖景區(qū)未標咨詢電話，二橋及獅子巖區(qū)域未設導游全景圖-32.3.1.2導覽圖有設置導覽圖，但缺失較多-2附件：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項扣分理由扣分2.3.1.3標識牌指引標識不明確-22.3.1.4景物介紹牌設置明顯偏少-22.3.2布局多處布局不合理，數(shù)量不夠多-52.3.3.1.2外形外形不統(tǒng)一，有多個版本-12.3.3.1.3材質(zhì)材質(zhì)多樣，部分生態(tài)性不足-12.3.3.2制作部分制作一般-12.3.4維護一般，有破損、脫落、腐蝕等現(xiàn)象-12.3.6中外文（非英文）對照大部分僅中英文，少部分有日韓語種-12.4宣教資料石桅巖中心有較多宣教資料，但擺放較差；二橋中心未見。-32.5.1導游人員數(shù)量景區(qū)導游人員數(shù)量不足，游客中心未見導游；各個點均只有1-2名導游-32.5.2導游語種無法獲取外文導游信息，經(jīng)詢問僅有中文導游-92.5.3具有高級導游員或講解員未見高級導游員或講解員-12.5.4設語音導游語音導游不可用-52.6.1布局合理布局數(shù)量明顯偏少-42.6.5維護維護一般，有破損或臟亂現(xiàn)象-2附件：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項扣分理由扣分2.7.1位置與數(shù)量多處停車場、出入口、購物場所、醫(yī)療點、餐飲設施等未設置公共信息圖形符號-62.7.2.1圖形規(guī)范游客中心等符號不夠規(guī)范美觀-12.7.3.2清晰多處不夠清晰-12.8特殊人群服務項目二橋中心提供殘疾人輪椅、拐杖、雨傘，而石桅巖中心均無相關(guān)設施；景區(qū)內(nèi)各類盲道、無障礙設施多處設計不合理；景區(qū)服務指南、官方網(wǎng)站、微信平臺上均為公示。-83旅游安全

(-43)3.1.4流動安全保護人員數(shù)量暗訪期間未發(fā)現(xiàn)任何流動安保人員-23.2.3安全巡查未見安全巡查人員及相應的現(xiàn)場執(zhí)行檢察記錄-13.3.1危險地帶安全防護設施景區(qū)多處危險地帶未設安全護欄或無效護欄-83.3.2消防、防火等設備景區(qū)戶外防火設備不完整；室內(nèi)滅火器無檢查記錄-63.3.3監(jiān)控設施景區(qū)未實現(xiàn)全覆蓋的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，存在大片盲區(qū)-23.3.4游覽游樂服務設施安全景區(qū)多處無障礙設施設計不合理、多處漂流點碼頭地面防滑處理不合格-53.3.5特殊旅游項目的安全確認景區(qū)多個漂流景區(qū)現(xiàn)場未見體育、安監(jiān)、旅游等部門的驗收信息-13.4安全警告標志、標識多處設置不足或錯誤-83.5安全宣傳景區(qū)多處安全須知、游覽須知或說明缺失-63.6.1設立醫(yī)務室根據(jù)全景圖標記未發(fā)現(xiàn)景區(qū)專用醫(yī)務室-2附件：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項扣分理由扣分3.6.2有專職醫(yī)護人員未見專職醫(yī)護人員-13.6.5備急救擔架未見急救擔架等設施-14衛(wèi)生

（-45）4.1.1場地秩序存在較多的亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象-54.1.3建筑物及各種設施設備景區(qū)內(nèi)多個建筑設施有破損現(xiàn)象-24.2.2.1.2流動清掃未見跟蹤或流動清掃人員-54.2.2.1.3垃圾清掃器具多處垃圾清掃器具或垃圾車隨意堆放-24.2.2.2.1外觀多處不整潔-44.2.2.2.3造型造型有多種類型-24.2.2.2.4分類設置多個垃圾箱未設置有效分類-14.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量嶺上