信息化建設(shè)持續(xù)改進實施方案

信息化建設(shè)持續(xù)改進實施方案1/10———————————————————————————————— 作者：———————————————————————————————— 日期：2/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途信息化建設(shè)持續(xù)改進建議新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)（一期）的實施成功，僅僅是一個好的開端，今天的成功并不能保證明天的成功。軟件系統(tǒng)是一個工具，它是不能自行維護的，應(yīng)將其看做一個需要因需而變的活的生命體，所以必須進行堅持不懈的努力，對軟件系統(tǒng)進行持續(xù)改進，通過不斷提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品種類來滿足用戶不斷增加的新的需求，提升其滿意度，同時通過不斷優(yōu)化自身來提高工作效率，降低工作成本。一、新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)改進應(yīng)遵循以下幾個基本原則：1）業(yè)務(wù)延續(xù)性業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進是對現(xiàn)有系統(tǒng)的補充完善修正和提高，其基礎(chǔ)是現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀，在其之上進行的各種改進型工作的前提，是遵循業(yè)務(wù)工作的各項流程和規(guī)則，執(zhí)行并完成各項業(yè)務(wù)工作，它基本沿用原有系統(tǒng)的設(shè)計思路、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)路線等，故對系統(tǒng)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作有良好的繼承和延續(xù)作用。這是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)指導(dǎo)思想、設(shè)計思路（包括業(yè)務(wù)工作完成方法等功能及功能架構(gòu)設(shè)計）、功能需求和技術(shù)路線等方面沒有重大變化或調(diào)整時，對系統(tǒng)進行自身自我完善的一種良好模式。（2）問題處理及時性一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之所以最終不能適應(yīng)其所服務(wù)的業(yè)務(wù)工作，很多情況下是由于長時期問題的積累所導(dǎo)致的。因此及時地解決所遇到的問-3-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途題，是保持系統(tǒng)旺盛活力的前提。業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進具有日常型的系統(tǒng)原有能力增強、階段型的系統(tǒng)能力范圍擴展以及計劃型的系統(tǒng)版本升級等方式，具有能較為及時地解決（或排除）問題的各種手段和方法，不至因問題的積累而導(dǎo)致系統(tǒng)的失?。灰蚨且环N能夠使系統(tǒng)長久保持健康狀態(tài)的方法。（3）相對簡便性同時處理多個問題，其復(fù)雜度和工作強度要遠遠高于單獨處理一、二個問題，因為在處理多個問題時，需要綜合考慮各問題所涉及的領(lǐng)域、牽涉到的方方面面的關(guān)系。以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運行多年后被迫放棄，并不是由于業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作內(nèi)容的重大變化，而是由于多年積累的問題過多，處理起來過于復(fù)雜，在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行改進的難度、工作強度以及由此而產(chǎn)生的成本已高于重新研發(fā)一個新的系統(tǒng)，使得決策者不得不放棄改進方式，而選擇更新系統(tǒng)模式。業(yè)務(wù)持續(xù)改進應(yīng)具備問題處理的及時性，使得系統(tǒng)改進的復(fù)雜度和工作強度不至很高；在大多數(shù)情況下能夠使系統(tǒng)的改進成本保持在一個令人能夠接受的程度。（4）低風(fēng)險性業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入運行前已經(jīng)經(jīng)過了較為完整全面的測試和試運行，改進之前往往又經(jīng)過了一段時間的業(yè)務(wù)運行，因此其主體能力是能夠大致符合并滿足業(yè)務(wù)需求的；持續(xù)改進是對其缺陷的修正、弱項的增強和能力的擴展，而對其滿足業(yè)務(wù)需求的部分是予以保留、維護和優(yōu)化的；因此改進后的系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的增強和改良。相對-4-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途于投入一個全新的系統(tǒng)而言，改進系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險要低得多，為此而需付出的成本也要小得多。新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)改進是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理的永無止境的基礎(chǔ)上的；不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新的高質(zhì)量產(chǎn)品模塊，提高過程和體系的有效性和整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是持續(xù)改進的永恒目標(biāo)，也是進行質(zhì)量管理的一個重要原則。二、新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的主要內(nèi)容概括起來，新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的工作內(nèi)容有三個方面：一、不斷提高自身已有功能的強度；二、不斷修正自身的缺陷和錯誤；三、根據(jù)不斷變化的需要，及時增加自身新的功能。對應(yīng)在具體操作上大致有三種方式：其一，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)已有能力進行補充和提高；其二，對系統(tǒng)若干原本不具備的能力進行有限規(guī)模地添加，以簡易的方式擴充系統(tǒng)的能力范圍；其三，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行較大規(guī)模的調(diào)整和改造，擴充新的能力，修訂缺陷，更正錯誤，以該系統(tǒng)新版本的形式更換掉原有舊的版本；從時間的角度分析這三種方式，可以發(fā)現(xiàn)：第一種“已有能力的增強”方式屬于日常型的，第二種“現(xiàn)有能力范圍的有限擴展”方式是階段型的，而第三種“版本升級”方式則是計劃型的（或甚至是定期的）。因此，對自身能力的提升、擴充和錯誤的糾正，以及時間頻度上的日常型、階段型及計劃型，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的主要特征。-5-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途三、新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的主要步驟及流程新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進是在 CMM（CapabilityMaturityModelIntegration ）即軟件能力成熟度模型集成的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)和系統(tǒng)自身特點加以完善，通過多種方法和工具來度量系統(tǒng)的有效性和實用性，并能夠找出持續(xù)改進的機會和線路。主要步驟流程如下：1、系統(tǒng)運行維護對于一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，其能力始終是有限的，在其運行的過程中始終無法完全具備足以應(yīng)對所有問題的能力，所以一旦建成并投入運行，運行維護工作便始終伴隨著該系統(tǒng)，直至其生命周期的終點。運行維護和持續(xù)改進在保障系統(tǒng)正常運行的目標(biāo)上是一致的，及維持系統(tǒng)在不斷變化的需求和環(huán)境中的正常運行，并在運行維護過程中，記錄問題，總結(jié)經(jīng)驗。在這里需要注意的是，建立并逐步完善一套信息系統(tǒng)災(zāi)備及應(yīng)急處理預(yù)案，在運行維護過程中的必要性和重要性不容忽視，制度和預(yù)案的完備，將確保系統(tǒng)在持續(xù)改進過程中，正常穩(wěn)定的運行，也是確保持續(xù)改進工作的必要保障。2、系統(tǒng)運行狀況評估為了更好的對新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目進行持續(xù)改進， 在對系統(tǒng)進行運行維護的基礎(chǔ)上，需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行運行狀況評估，現(xiàn)階段主要從性能評估和效能評估兩個方面開展。其主要任務(wù)是對新業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行綜合分析，并論證新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成規(guī)模和方案優(yōu)劣，就實際狀況而言，系統(tǒng)運行狀況評估應(yīng)包含以下幾點：檢驗軟件系統(tǒng)的完備性、一致性和正確性；論證該業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部要素的相互關(guān)系和對系統(tǒng)總體效-6-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途能的影響；業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理性分析；以此為依據(jù)制定評估報告，為系統(tǒng)持續(xù)改進指明方向。3、系統(tǒng)需求開發(fā)在系統(tǒng)運行狀況評估報告的基礎(chǔ)上，針對問題進行統(tǒng)籌考慮，結(jié)合實際業(yè)務(wù)流程，通過溝通和討論，深入挖掘需求要點，并結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性和強壯性要求給出相應(yīng)合理化建議，不斷優(yōu)化需求流程和方法，最終規(guī)劃制定出相應(yīng)的功能模塊模型。4、技術(shù)解決在確定了系統(tǒng)需求和功能模塊模型的基礎(chǔ)上， 對現(xiàn)有系統(tǒng)通過技術(shù)手段進行完善，在軟件工程學(xué)方法的指導(dǎo)下，通過各類系統(tǒng)開發(fā)方法，將需求和模型加以實現(xiàn)。5、模塊產(chǎn)品集成將完成的功能模塊集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，使之融為一體，從而達到功能完善、流程暢通、滿足需求的目的。6、驗證和測試驗證需求效果，測試需求功能的完善性、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的暢通性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并綜合考量系統(tǒng)架構(gòu)的合理性和穩(wěn)定性。7、交付確認及上線通過上述步驟的循環(huán)往復(fù)，不斷完善并強大新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以持續(xù)改進的方式來提高系統(tǒng)自身的能力、擴大自身的能力范圍、彌補缺陷、更正錯誤來更好地適應(yīng)不斷變化的需求和環(huán)境，并逐步滿足經(jīng)營條件的變化可能會對新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提出不同的要求。-7-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途四、現(xiàn)有系統(tǒng)所需解決的問題上述為新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改進的整體思路，就目前系統(tǒng)上線運行狀況分析，現(xiàn)階段的新系統(tǒng)尚處于功能待完善階段，在系統(tǒng)功能不斷補全和完善的過程中，同樣需要上述持續(xù)改進思路的指導(dǎo)，是一個循序漸進的過程，針對現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)和公司實際業(yè)務(wù)綜合分析，待完善功能及待優(yōu)化功能如下：1、現(xiàn)有系統(tǒng)框架內(nèi)，系統(tǒng)功能 BUG修復(fù)2、必要的數(shù)據(jù)項補全，基礎(chǔ)信息完善3、對系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程局部調(diào)整4、在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中對權(quán)證事務(wù)中心工作的支持完善5、針對流程控管中心審核崗的系統(tǒng)功能完善6、依據(jù)業(yè)務(wù)信息如房源、客源、合同、等數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析模塊7、依據(jù)詳細或特定信息點，如價格、區(qū)域、學(xué)片等數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析模塊8、針對財務(wù)的數(shù)據(jù)報表完善9、對一線員工過程量細分考核的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊10、統(tǒng)一的合同和票據(jù)管理模塊11、員工績效分成和績效檔案管理模塊12、業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互方式優(yōu)化13、人性化管理相關(guān)模塊14、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全完善15、與其他信息系統(tǒng)的接口對接：如網(wǎng)站、 OA、人力軟件、財務(wù)軟-8-/10個人收集整理，勿做商業(yè)用途件、CRM、BBS、上級單位的信息系統(tǒng)、公共網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)等16、依據(jù)各類數(shù)據(jù)報表對決策制定和風(fēng)險控制等方面的輔助支持17、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及算法優(yōu)化五、解決現(xiàn)有問題的方法上述現(xiàn)有系統(tǒng)待完善或待優(yōu)化的問題，一部分是依據(jù)系統(tǒng)運行狀態(tài)評估，另一部分（大部分）需要完備的需求開發(fā)予以支持。前者，在完成運行狀況評估后，針對具體問題，將制定相應(yīng)的方案及時解決；后者，將在今后的需求開發(fā)過程中，將引入DOORS（依據(jù)數(shù)據(jù)庫為核心）和RequisitePro（依據(jù)文檔為核心）等完備的需求開發(fā)工具，使需求開發(fā)工作更為系統(tǒng)化，同時在需求開發(fā)過程中的需求溝通討論環(huán)節(jié)，除保留現(xiàn)有的專人對接溝通方式外，需要在系統(tǒng)整體高度進行把控，從而保證需求的新增和變更所帶來的變化能正確同現(xiàn)有系統(tǒng)進行無縫對接，從而確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在解決現(xiàn)有問題的過程中，將按照需求優(yōu)先級進行排隊，基本原則為先基礎(chǔ)信息及流程，再數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，后特殊功能實現(xiàn)，系統(tǒng)優(yōu)化及擴展次之，最后進行輔助功