中外運(yùn)物流有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

中外運(yùn)物流有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告xx中外運(yùn)物流有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一：公司簡介：

江蘇富昌中外運(yùn)物流有限公司，注冊(cè)資本1600萬元人民幣，總資產(chǎn)5800萬元人民幣的現(xiàn)代綜合物流企業(yè),特殊監(jiān)管區(qū)域首家獲得a類企業(yè)資質(zhì),通過了iso9001:xx和iso14001:xx認(rèn)證.

公司位于無錫新區(qū)出口加工區(qū)a區(qū)錫欽路1號(hào)，占地面積11010.2平方米，建有無錫出口加工區(qū)內(nèi)的室內(nèi)倉庫20596平方米，綜合辦公用房xx平方米，其中：海關(guān)監(jiān)管理貨倉庫721平方米。倉庫三面建裝卸場(chǎng)地7000平方米，設(shè)有17個(gè)裝卸貨平臺(tái)。具有二十四小時(shí)保安監(jiān)控、消防自動(dòng)化噴淋系統(tǒng)(fm標(biāo)準(zhǔn))、巡更系統(tǒng)。

目前，公司作為無錫出口加工區(qū)的保稅倉儲(chǔ)企業(yè)，已經(jīng)成為jabil、hynix、seagate等區(qū)內(nèi)企業(yè)的vmi物流服務(wù)提供商，采用vmi業(yè)務(wù)模式，提供了完善的保稅物流解決方案。

公司倉庫分為貨架式倉庫和備件倉庫，也可量身定做，實(shí)行7天24小時(shí)工作，滿足客戶需求。

公司運(yùn)行了完善的wms軟件管理系統(tǒng)，并基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)的分類統(tǒng)計(jì)和庫存查詢服務(wù);也可以利用b2b技術(shù)，與客戶的erp系統(tǒng)對(duì)接，提高工作效率，降低運(yùn)作成本。

在出口加工區(qū)內(nèi)，公司為最早擁有進(jìn)出口資質(zhì)的保稅倉儲(chǔ)企業(yè)，可以為海內(nèi)外的客戶，提供全面的供應(yīng)商管理庫存服務(wù)。公司同時(shí)具有國際貨運(yùn)代理資質(zhì)，可全面代理進(jìn)口報(bào)關(guān)、保稅運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)業(yè)務(wù)。

海外進(jìn)口到公司倉庫的貨物作為保稅貨物儲(chǔ)存，在完成貨物銷售后，購買方可直接向海外客戶支付貨款，目前此vmi模式已成功運(yùn)行。

目前,無錫出口加工區(qū)已獲批保稅物流疊加功能，海關(guān)、商檢、國稅、外管等各有關(guān)部門均有政策出臺(tái),全力支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展.目前我司已為seagate、sony、宏仁等企業(yè)提供保稅物流服務(wù)，采用vmi、jit、分送集報(bào)、集中內(nèi)銷等業(yè)務(wù)模式,以滿足區(qū)內(nèi)外客戶的需求。

公司作為中國外運(yùn)的分支機(jī)構(gòu)，依托中國外運(yùn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，能夠向客戶提供全面、專業(yè)的，海空運(yùn)、海鐵聯(lián)運(yùn)、大陸橋和保稅監(jiān)管等國際國內(nèi)物流服務(wù)。

我們將按照中國外運(yùn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和“十一·五”發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的要求，竭誠為區(qū)內(nèi)外客戶提供滿意的服務(wù)，為將中外運(yùn)集團(tuán)建設(shè)成為國內(nèi)外客戶首選的綜合物流服務(wù)商而努力。

二：實(shí)習(xí)工作概況：

實(shí)習(xí)崗位(倉儲(chǔ)管理，盤點(diǎn)計(jì)劃為主)

：實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及主要職責(zé)：對(duì)倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)以及系統(tǒng)的管理和負(fù)責(zé)對(duì)倉庫的整頓為公司減少倉庫貨物的缺損。

在江蘇富昌中外運(yùn)物流有限公司，我所從事的工作主要以盤點(diǎn)為主計(jì)劃和跟單員為次。我從事的盤點(diǎn)工作主要是以數(shù)字和公司的系統(tǒng)(wms系統(tǒng))打交道。做這份工它并不是需要你有多么快的速度和多專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。它主要靠三心來做好這件事。主要是要有責(zé)任心細(xì)心還有小心。一開始做這份工作的時(shí)候會(huì)感覺很累也很煩。腦子得不到休息也一下子反應(yīng)不過來。但正因?yàn)檫@樣它就更鍛煉我自己。從而使自己成為一個(gè)更有責(zé)任心，和更加細(xì)心的大男孩。在公司很多人都不愿意去做這分工作。既然公司把這分工作交紿了我。讓我不段的學(xué)習(xí)盤點(diǎn)這個(gè)知識(shí)。我就通過自己的不斷努力和對(duì)倉庫的熟練程度來慢慢的提高自己。后來我便感覺工作越來越輕松越來越充滿了挑戰(zhàn)性。尤其是當(dāng)你把這個(gè)差距通過你自己的努力以及和系統(tǒng)的查證以及各方面的原因來挽回倉庫不必要的損失。這時(shí)候會(huì)讓自己感覺特有成就感。

下面我再簡單的介紹一下我們內(nèi)部結(jié)構(gòu)：我們公司主要有三個(gè)部門(半導(dǎo)體物流部，供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部，財(cái)務(wù)部)一個(gè)大型的立體倉庫我所在的部門為供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部。我簡單的介紹我們部門組織管理結(jié)構(gòu)和一些簡單的一些流程：

我們部門的頂頭上司是部門經(jīng)理。他這人非常的人性化而且學(xué)歷也相當(dāng)?shù)母咴谖矣诚癞?dāng)中他是一位非常好的上司。講誠信。為每一位員工考慮!我們倉庫存主要分為兩層。一樓倉庫和二樓倉庫一樓主要存放的一些價(jià)值稍微偏一點(diǎn)的貨。一共有十五個(gè)通道。每個(gè)貨架都有四到五層，一般頂層放的貨相對(duì)于來說價(jià)值都偏低一點(diǎn)和重量較輕。底層放的貨大部分都為比較重的貨。公司的運(yùn)貨工具主要以叉車和液壓車為主。二樓倉庫總共有四十八個(gè)通道放的都是一些比較貴重還有長時(shí)間停留在倉庫的貨。其中一樓還有拆箱區(qū)域和泡沫以及包裝的一些箱子。

三：實(shí)習(xí)工作感受

在富昌，我被安排在盤點(diǎn)這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

何詠祥

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)系

湖北武漢

430061

本人XX年3月在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司信息中心實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)對(duì)中國證券資訊市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國證券資訊行業(yè)的發(fā)展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認(rèn)識(shí)。

入世的之后的中國的證券市場(chǎng)正處于調(diào)整和規(guī)范之中，這一規(guī)范的過程將對(duì)證券資訊業(yè)造成三大影響：其一證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求就越大，二者關(guān)系將更加緊密。一個(gè)規(guī)范的證券市場(chǎng)將盡可能扼殺投機(jī)，加快證券中介業(yè)回歸，即主力從事代理投資服務(wù)，而這無疑將擴(kuò)大對(duì)證券資訊的需求。其二證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機(jī)利潤，就只能從兩塊加強(qiáng)力量，一是完善對(duì)投資者的服務(wù)手段，二是加大自身研究力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都召喚市場(chǎng)上強(qiáng)大證券資訊陣容的出現(xiàn)。其三在投機(jī)越來越少，越來越難的情況下，股民將出現(xiàn)意識(shí)覺醒，也將極大增強(qiáng)對(duì)證券資訊的認(rèn)同和依賴心理。所以說?と?凳諧≡焦娣叮?猿械ｗ判幸翟鶉蔚鬧と?恃緞幸道此翟接欣??nbsp;

從目前的證券資訊行業(yè)的發(fā)展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統(tǒng)是證券資訊行業(yè)的萌芽的標(biāo)志，但今天的證券資訊市場(chǎng)已非94年同日而語。短短9年時(shí)間，證券資訊業(yè)內(nèi)異軍突起，掀起一場(chǎng)日新月異的競(jìng)爭(zhēng)潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經(jīng)聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場(chǎng)"你方唱罷我登場(chǎng)"競(jìng)爭(zhēng)喜劇。成熟的證券資訊行業(yè)市場(chǎng)也開始在這種專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)中開始成熟完善起來。

證券資訊行業(yè)從萌芽開始階段就是一個(gè)以證券財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫為主營業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供商的面貌出現(xiàn)，是在90年代初的信息高速公路建設(shè)以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉(zhuǎn)變提高的過程中漫漫的發(fā)展起來的，但直到今日大多數(shù)類似的資訊公司的產(chǎn)品層次還是停留在簡單的公開數(shù)據(jù)的采集為主的局面。其中的原因有中國股民的素質(zhì)層次需要和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)需求的原因也有證券資訊行業(yè)本身在中國證券市場(chǎng)序列體系中地位的原因。從信息質(zhì)量及服務(wù)水平上講，目前國內(nèi)證券資訊業(yè)市場(chǎng)仍處于一種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息質(zhì)量不高，缺乏深層次的內(nèi)容；以大量轉(zhuǎn)載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的第一手資料；各類投資分析、投資咨詢?nèi)狈B貫性和指導(dǎo)性，為莊家投機(jī)服務(wù)的投資信息占駐了主導(dǎo)，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)相削價(jià)，擾亂了市場(chǎng)正常秩序；市場(chǎng)上的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業(yè)責(zé)任。在一種低水平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一批低投入、滿足于初級(jí)信息服務(wù)的企業(yè)也能占據(jù)一定的、甚至較大的市場(chǎng)份額

，獲取前期收益。

另外的一個(gè)趨勢(shì)，各證券資訊廠商大多開始走證券信息資訊即專業(yè)化的信息提供和投資咨詢業(yè)務(wù)以及證券資訊平臺(tái)開發(fā)，外包財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的建設(shè)齊步發(fā)展的發(fā)展方向。其中資訊公司涉足證券二級(jí)市場(chǎng)的投資咨詢業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)證券市場(chǎng)來說都是一種市場(chǎng)化選擇中的一個(gè)良性的產(chǎn)物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的情況下繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)投資咨詢領(lǐng)域的一種實(shí)證化的投資分析的模式，為廣大投資者提供專業(yè)化的投資咨詢策略。

在證券市場(chǎng)從無序到有序的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)證券咨詢行業(yè)的規(guī)范管理是一個(gè)重要側(cè)面。在證券研究咨詢行業(yè)形成發(fā)展的最初幾年中，由于缺乏有力的監(jiān)管措施，行業(yè)發(fā)展基本上處于自發(fā)、無序狀態(tài)。與早期市場(chǎng)高投機(jī)特征相對(duì)應(yīng)，早期證券咨詢行業(yè)從業(yè)人員成份較為復(fù)雜、魚龍混雜，聯(lián)手操縱市場(chǎng)的行為屢見不鮮，證券咨詢行業(yè)的這一狀況對(duì)證券市場(chǎng)的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到97年主管部門加大規(guī)范管理力度之后才有所好轉(zhuǎn)，至98年《證券咨詢業(yè)務(wù)管理暫行條例》出臺(tái)后，行業(yè)管理才真正有例可循，有章可依，證券研究咨詢行業(yè)發(fā)展步入正軌。也正是這一階段、在市場(chǎng)投資理念漸趨理性回歸的背景下，證券研究咨詢行業(yè)在研究方法的不斷創(chuàng)新及研究內(nèi)涵不斷擴(kuò)大中進(jìn)入發(fā)展壯大的第一個(gè)黃金時(shí)期。XX年正在進(jìn)行的證券法的修改工作中一些相關(guān)證券咨詢行業(yè)的問題也被提上了討論范圍之中，證券咨詢業(yè)務(wù)的范圍也將大大的擴(kuò)大，相關(guān)的自營業(yè)務(wù)和委托理財(cái)業(yè)務(wù)也將可能由地下轉(zhuǎn)到桌面上來。證券咨詢行業(yè)也將迎來全新的發(fā)展的機(jī)遇.在行業(yè)的規(guī)?；透?jìng)爭(zhēng)的有序化上更加規(guī)范的完善市場(chǎng)。

行業(yè)規(guī)模化，有序化發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志是一批真正獨(dú)立的專業(yè)咨詢公司的出現(xiàn)。與券商研究機(jī)構(gòu)不同，其獨(dú)立性不僅僅表現(xiàn)為功能配置上的獨(dú)立性，也體現(xiàn)為其經(jīng)營上的獨(dú)立性。由于生存方式的差異，這兩類研究機(jī)構(gòu)在研究內(nèi)容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商研究機(jī)構(gòu)由于事實(shí)上的依附關(guān)系，其研究目的主要在于三個(gè)方面，一是為券商客戶咨詢服務(wù)，二是為券商自營服務(wù)，三是為券商形象宣傳及業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，其研究對(duì)象不僅包括一、二級(jí)市場(chǎng)，也包括券商自身發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。由于其服務(wù)對(duì)象的特殊性，其研究成果一般僅限于內(nèi)部共享，且以專題研究為主，研究成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是間接的。而對(duì)于專業(yè)資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產(chǎn)品及咨詢服務(wù)，信息產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平?jīng)Q定其自身的生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使研究工作是有更強(qiáng)的功利性，服務(wù)的對(duì)象性，要求其信息產(chǎn)品必須滿足不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場(chǎng)仍處發(fā)育階段，受市場(chǎng)容量及無序競(jìng)爭(zhēng)影響，目前該類專業(yè)公司受收入來源限制，與券商研究機(jī)構(gòu)相較而言，在研究投入方面多表現(xiàn)為心有余而力不足。在缺乏有效的行業(yè)自律機(jī)制的背景下，證券資訊公司競(jìng)爭(zhēng)圖存的方式正向著兩個(gè)極端方向發(fā)展，一種是以低成本支撐其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹立市場(chǎng)形象，著眼未來，爭(zhēng)搶核心市場(chǎng)，這類公司雖為數(shù)不多，但無疑將是未來證券資訊業(yè)的脊梁。

及手段從根本上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開檔次，才能從低端市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中走出來，作到控制市場(chǎng)走向和價(jià)格的目的。在公司內(nèi)部必須建立一套完備的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣的運(yùn)行機(jī)制，保證高質(zhì)量的新一代產(chǎn)品、延續(xù)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品和可替代產(chǎn)品源源不斷地、有序地投放市場(chǎng)，形成多套產(chǎn)品立體交叉競(jìng)爭(zhēng)。唯有如此，才能從市場(chǎng)混戰(zhàn)中走出來按自己的步伐發(fā)展自己。資訊咨詢化的發(fā)展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻的最重要的籌碼。

2、加強(qiáng)和國內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說乾隆高科，通達(dá)信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺(tái)和相結(jié)合的方式來發(fā)展資訊行業(yè)未來的資訊平臺(tái)的搭建方向。建立全新的基于證券行業(yè)電子資訊架構(gòu)（e-infostructure)和現(xiàn)代的資訊有效集成（information

integration)創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建起來的的統(tǒng)一證券資訊平臺(tái)的運(yùn)作模式。要是自己的資訊信息內(nèi)容提供的方式和模型能夠緊跟住資訊行業(yè)的潮流，只有領(lǐng)潮流之先才可以完整的擁有對(duì)市場(chǎng)的話語權(quán)。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機(jī)嫁接以及技術(shù)上駐留程序的改進(jìn)更新是保持這種領(lǐng)潮流之先的技術(shù)上的關(guān)鍵。

3、加強(qiáng)全國統(tǒng)一規(guī)劃的的市場(chǎng)營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是產(chǎn)品成功的保證。產(chǎn)品再好，如果沒有正確的營銷戰(zhàn)略、營銷手段，沒有精良的營銷隊(duì)伍去組織實(shí)施，就根本無從實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第一的目標(biāo)，更無從實(shí)現(xiàn)第一民族品牌和獲取最大創(chuàng)業(yè)利潤的目標(biāo)。產(chǎn)品品牌的樹立，在質(zhì)地優(yōu)良的情況下，除借助宣傳工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素質(zhì)，豐富的知識(shí)和閱歷，新穎的營銷手段和技巧、良好的口才及應(yīng)變能力，讓消費(fèi)者去感受我們的員工、感覺我們的產(chǎn)品、感覺我們的服務(wù)，確實(shí)讓他們從中受益。

4、加強(qiáng)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，形成創(chuàng)業(yè)的集體凝聚力，形成企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展的激勵(lì)模式。有計(jì)劃的引入股權(quán)認(rèn)購期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)激勵(lì)模式為團(tuán)隊(duì)精神的營造服務(wù)。甚至可以試探企業(yè)實(shí)現(xiàn)mbo來改變企業(yè)的法人治理體系和絕對(duì)控制權(quán)。團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最根本的保證。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是追求組織的有效性和員工對(duì)組織的最大貢獻(xiàn)率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強(qiáng)調(diào)一種實(shí)戰(zhàn)技巧，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織如何協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能和潛力，通過協(xié)調(diào)和規(guī)劃，最終促成目標(biāo)的達(dá)成。

5、拓寬融資渠道，改變過去的靠自我的資本原始積累的方式發(fā)展自己的模式。在國內(nèi)主板市場(chǎng)監(jiān)管力度加大門檻提高、二板市場(chǎng)推出遙遙無期、美國納斯達(dá)克不復(fù)往日威風(fēng)的情況下，選擇在香港上創(chuàng)業(yè)板進(jìn)而發(fā)展向主板市場(chǎng)轉(zhuǎn)變是最好的ipo融資方式。外資對(duì)中國證券市場(chǎng)的信心從乾隆高科在香港創(chuàng)業(yè)板上不錯(cuò)的融資業(yè)績就可以看出。此外還可通過引入戰(zhàn)略投資者參股擴(kuò)充公司股本結(jié)構(gòu)的方式來發(fā)展自己。qfii之后外資購并的放開之后資訊領(lǐng)域肯定的將是其感興趣的產(chǎn)業(yè)之一。博弈選擇將是引導(dǎo)資訊廠商發(fā)展壯大的一個(gè)重要的關(guān)鍵。

6、在融資問題解決的前提下，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，以官方的巨潮資訊為發(fā)展發(fā)展，有計(jì)劃的涉足傳統(tǒng)的資訊傳媒領(lǐng)域比如說將有聲無影語音股評(píng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到有聲有色的財(cái)經(jīng)電視節(jié)目。將投資研究中心的傳真版本的股評(píng)作成傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳媒的形式，待政策放開后作到全國公開發(fā)行，比如說象巨潮資訊旗下的《新財(cái)富》。將投資咨詢業(yè)務(wù)在政策許可的范圍內(nèi)擴(kuò)大為私募基金形式，同時(shí)發(fā)展自己的自營業(yè)務(wù)?？傊?，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運(yùn)作能力通過低成本的購并或股權(quán)置換重組整合出已財(cái)經(jīng)證券信息為主，多元媒體構(gòu)建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫，手機(jī)短信業(yè)務(wù)，電視財(cái)經(jīng)節(jié)目，紙質(zhì)財(cái)經(jīng)媒體，財(cái)經(jīng)網(wǎng)站建設(shè)等幾個(gè)現(xiàn)金流。

證券資訊行業(yè)作為證券市場(chǎng)中的一個(gè)年輕的行業(yè)在短短的不到XX年的過程中已經(jīng)顯示了起朝陽產(chǎn)業(yè)的一種趨勢(shì)，在證券市場(chǎng)繼續(xù)向前發(fā)展和理性化的同時(shí)，資訊信息的重要性和價(jià)值化回歸的投資策略必將更加的受到各種機(jī)構(gòu)投資者和廣大股民的認(rèn)同。證券財(cái)經(jīng)資訊行業(yè)的未來發(fā)展將隨著證券市場(chǎng)的完善而更加的蓬勃發(fā)展而展示出美好的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業(yè)發(fā)展的潮流才能立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1、曹光能總經(jīng)理：《秉承團(tuán)隊(duì)精神，依托創(chuàng)新思維，搏擊

99，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型期的突破而奮斗》海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司

2、喬光豪副總經(jīng)理：《證券研究咨詢行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與港澳資訊調(diào)研業(yè)務(wù)的功能定位》海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司

銀行某某有限公司額度授信申報(bào)書銀行某某有限公司額度授信申報(bào)書

1.借款用途及額度合理性分析

該公司的貸款主要用于采購企業(yè)原材料。由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售季節(jié)性，其生產(chǎn)同樣具有季節(jié)性。2004年該企業(yè)預(yù)計(jì)銷售收入5500萬元，由于企業(yè)今年基建以及設(shè)備調(diào)試等多方面的原因到5月才開始生產(chǎn)，因此其生產(chǎn)期由原來的3-9月推遲到5-10月。其正常生產(chǎn)季節(jié)為3-10月（75%的產(chǎn)量集中在7-9月份生產(chǎn)）,銷售季節(jié)為7-11月（10、11月占銷售量的75%）,因此在8、9月為企業(yè)產(chǎn)品庫存最大的時(shí)期,資金需求量最大。申請(qǐng)人的出口合同已簽定的金額為673萬美元，截止授信申報(bào)日，該二項(xiàng)合約項(xiàng)下已經(jīng)有25萬美元的出口銷售款已經(jīng)匯到我行結(jié)匯。2004年8-11月份需要短期流動(dòng)資金以支持出口合約的履行，實(shí)現(xiàn)出口銷售后預(yù)計(jì)在圣誕節(jié)前可收回貨款全部歸還我行流動(dòng)資金貸款。2005年2月開始再逐步增加銀行貸款用于備貨，2005年年底前再次全部歸還我行貸款。本次新增授信430萬，主要用于企業(yè)下半年出口產(chǎn)成品的庫存需要，尤其是10-11月的產(chǎn)品銷售旺季的需要，以滿足國外客戶的訂單。

按照2004年企業(yè)的實(shí)際情況5500萬銷售收入，8-10月份庫存產(chǎn)品的最高余額預(yù)計(jì)為3000萬左右，企業(yè)通過商業(yè)信用解決資金缺口1700萬元左右，還有缺口1300萬元資金需要由銀行貸款解決，因此我行同意給予授信1300萬元。

2.借款人評(píng)價(jià)

(1)

**三英燈飾有限公司成立于2003年3月26日，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，是由香港的3H

AND

COMPANY

LIMITED出資800萬美元建立的企業(yè)，公司注冊(cè)資本400萬美元，注冊(cè)資本全部為現(xiàn)匯，現(xiàn)已經(jīng)到位現(xiàn)匯280萬美元。公司經(jīng)營期限五十年，產(chǎn)品出口為100%。企業(yè)董事長和法人代表伍啟剛先生，總經(jīng)理為張輝先生?？偼顿Y與注冊(cè)資本的差額由投資者在境外自籌并提供擔(dān)保。

(2)

**三英燈飾有限公司主要是以生產(chǎn)銷售燈具、節(jié)日燈飾、工藝、圣誕禮品及其電子控制產(chǎn)品的企業(yè)。公司主要產(chǎn)品為節(jié)日和節(jié)慶用小串燈以及圣誕燈、花園燈、草地?zé)?、?dòng)物和植物以及人物的造型、圣誕樹、圣誕用的布藝、鐵藝、木制品以及相關(guān)產(chǎn)品的電子控制件等。年生產(chǎn)各類燈具2500萬套，年產(chǎn)值1500萬美元。第一年為設(shè)計(jì)產(chǎn)量的45%，第二年為設(shè)計(jì)產(chǎn)量的80%，第三年為設(shè)計(jì)產(chǎn)量的100%。

(3)企業(yè)的產(chǎn)品主要出口歐美、日本、澳大利亞等國。2003年美國的圣誕燈市場(chǎng)總需求為59億美元，而亞洲國家僅占比為22%，我國的圣誕燈出口僅占美國的9%。價(jià)格方面亞洲出口產(chǎn)品平均價(jià)格為0.7美元/套,全球平均出口價(jià)格在1.03美元/套。綜觀1998年到2003年亞洲地區(qū)的圣誕燈出口增長率雖然受全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響呈現(xiàn)波浪形的變化，從1998年的增長率96%,依次下降到2001年低谷為-5.49%，2002年到2003年隨著經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇,2003年增長率達(dá)到36%,與其他地區(qū)相比亞洲地區(qū)的圣誕燈出口量增長率一直位居首位，美國是中國出口圣誕燈的主要市場(chǎng)，出口該地區(qū)占我國的出口總額的50%，雖然美國的進(jìn)口圣誕燈速度在減慢，但由于其基數(shù)大，因此其出口前景良好。歐洲地區(qū)在1998年到2003年中中國圣誕燈出口歐洲占我國出口額的25%，在此期間中國圣誕燈在全球的出口起伏很大，但在歐洲的出口一直呈上升趨勢(shì)，在出口價(jià)格方面從總體看圣誕燈在歐洲的平均價(jià)格為1.204美元/套,全球平均價(jià)格為1.03美元/套,二者相差16%,因此歐洲地區(qū)是中國圣誕燈有待進(jìn)一步開發(fā)的出口市場(chǎng)。而三英燈飾有限公司的出口主要客戶為歐洲和美國、少量出口日本、澳大利亞等國。并且產(chǎn)品與周邊國家相比性能價(jià)格比優(yōu)良，有良好的出口前景。

另外隨著國外生活水平的高速發(fā)展，美國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，歐美、日本、東南亞地區(qū)對(duì)燈具、節(jié)日燈飾、工藝、圣誕禮品以及電子控制產(chǎn)品有巨大的需求。尤其在圣誕前夕作為節(jié)日必備用品的圣誕用品消費(fèi)量驚人，每年的消耗量比較穩(wěn)定。由于該類產(chǎn)品屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，歐美各國沒有生產(chǎn)的比較優(yōu)勢(shì)。而在亞洲國家尤其在中國由于勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)力價(jià)格廉價(jià)，有很好的地方稅收優(yōu)惠政策鼓勵(lì)產(chǎn)品出口，以解決國內(nèi)的就業(yè)問題。另外母公司香港三英燈飾有限公司擁有在該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，對(duì)該產(chǎn)品的生產(chǎn)加工和管理積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)開發(fā)力量強(qiáng)大，除在香港建有新產(chǎn)品開發(fā)基地外，準(zhǔn)備在**利用國內(nèi)燈具行業(yè)的研究所合作開發(fā)新產(chǎn)品。在原材料的采購上由于其訂購量，合作基礎(chǔ)良好，企業(yè)在成本上也有一定的優(yōu)勢(shì)，其單位產(chǎn)品價(jià)格高于同行業(yè)的產(chǎn)品，附加值較高，因此該行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，產(chǎn)品的贏利水平比較均衡。現(xiàn)在**三英燈飾有限公司的主要客戶分別為香港的CCG

公司，其去年圣誕燈銷售額為2000多萬美元，去年其從廣東三英進(jìn)口220萬美元左右；英國B&Q

公司其去年圣誕燈年銷售燈具1500萬美元，從廣東三英進(jìn)口82萬美元；英國的CTC公司去年圣誕燈年銷售800萬美元，從廣東三英進(jìn)口160萬美元燈具；荷蘭ECE公司去年圣誕燈年銷售為1000萬美元，從廣東三英進(jìn)口350萬美元；澳大利亞WWS

公司去年年銷售圣誕燈1500萬美元，從廣東三英進(jìn)口142萬美元。因此廣東三英撤消后起業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到**，隨著產(chǎn)量的增加其對(duì)外的銷售形勢(shì)喜人。

(4)該公司母公司原先在廣東東莞租用8000平方的廠房從事圣誕燈的加工和出口業(yè)務(wù)，2003年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)出口1100萬美元的出口。母公司香港三英燈飾有限公司是成立與1994年10月4日的企業(yè)，其主要是從事燈具銷售的貿(mào)易公司，去年其年銷售收入43000萬港幣，產(chǎn)品絕大部分出口國外，其客戶分布在世界各地。2004年企業(yè)已經(jīng)在**征地50畝，建筑廠房18473.8平方的廠房和宿舍和辦公大樓，現(xiàn)已經(jīng)完工,但是房產(chǎn)證還有一定的期限,因此企業(yè)暫時(shí)以完工的在建工程抵押,以后辦妥房產(chǎn)證后用房地產(chǎn)抵押貸款，該在建的工程企業(yè)已經(jīng)支付工程款1533萬（包括企業(yè)的輔助設(shè)施、道路、圍墻、排污設(shè)施、配電設(shè)、綠化等）。實(shí)際50畝土地款200萬。

由于前期訂購的二套設(shè)備中一套設(shè)備交貨質(zhì)量有缺陷，企業(yè)退貨后調(diào)運(yùn)原東莞公司的設(shè)備，增添部分主要設(shè)備，因此企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃由原先設(shè)計(jì)的從今年3月推遲到今年5月。企業(yè)現(xiàn)有工人510人，擁有120個(gè)工位的流水線四條，高壓檢測(cè)流水線3條，100頭燈泡噴漆流水線2條，臥室100G，300G，160G注塑機(jī)6臺(tái)，立式80G，100G，60G注塑機(jī)6臺(tái)，電焊機(jī)30臺(tái)，0.5T,1.5T,5T沖壓機(jī)40臺(tái),以及其他高壓測(cè)試儀、燈泡、電阻、燈串、變壓器測(cè)試儀，還有若干烤箱、靜電噴粉臺(tái)、剪線機(jī)、調(diào)直裁剪機(jī)等設(shè)備。為了克服電力緊張的矛盾，企業(yè)配置自發(fā)電設(shè)備，每周工作六天以保證出口業(yè)務(wù)的需要

(5)2004年6月企業(yè)現(xiàn)資產(chǎn)總額3793萬，實(shí)收資本2317萬，流動(dòng)負(fù)債1523萬,流動(dòng)資產(chǎn)1738萬,固定資產(chǎn)1834萬,無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)200萬。預(yù)計(jì)今年銷售收入在5500萬，按照7.8%計(jì)算初步預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)毛利為429萬。

(6)公司法人代表伍啟剛，現(xiàn)年47歲，有22年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，父輩就從事燈具行業(yè)的制造和加工以及貿(mào)易業(yè)務(wù)，在伍啟剛先生接手父輩業(yè)務(wù)后其發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為年銷售收入超5100萬美元的中型企業(yè)，下轄三家企業(yè)。張輝先生24歲從事汽車維修業(yè)務(wù)，他在28歲后積累一定的資金后從事燈具的制造并隨后與伍啟剛先生在東莞合作生產(chǎn)圣誕燈，2003年上半年在東莞外部環(huán)境限制條件下決定到經(jīng)營環(huán)境良好并且地理位置優(yōu)越的**投資建廠。

3.財(cái)務(wù)狀況分析

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

單位：萬元

報(bào)表科目

2003年12月

2004年6月

總資產(chǎn)

2071

3793

其中；流動(dòng)資產(chǎn)

163

1739

貨幣資金

9

197

應(yīng)收帳款

0

259

預(yù)付帳款

150

326

其他應(yīng)收款

4

24

存貨

0

932

固定資產(chǎn)

1695

1854

其中：在建工程

1691

1834

無形資產(chǎn)

200

200

總負(fù)債

2

1523

其中：流動(dòng)負(fù)債

2

1523

短期借款

0

865

應(yīng)付帳款

0

744

其他應(yīng)付款

2

-1

應(yīng)交稅金

0

-84

所有者權(quán)益

2069

2270

銷售收入

0

246

銷售成本

0

221

利潤總額

0

-47

其中：凈利潤

0

-47

資產(chǎn)負(fù)債率

0.1%

40%

流動(dòng)比率

8145%

114%

速動(dòng)比率

8145%

52%

本息保障倍數(shù)

0

-84

銷售利潤率

0

-19%

總資產(chǎn)利潤率

0

-1.6%

分析：該企業(yè)為2004年5月開始投產(chǎn)的企業(yè)，其應(yīng)收帳款259萬為香港的三英燈飾有限公司的出口應(yīng)收款168萬，臨海三英燈飾有限公司91萬內(nèi)銷出口貨物。預(yù)付帳款326萬為常州巨泰電子有限公司的256萬訂購變壓器等電器的貨物訂金，70萬為向個(gè)人的貨物訂購款。存貨932萬中原材料為553萬，半成品為205完，庫存商品為174萬。其他應(yīng)收款23萬中餐飲墊款5.4萬，張輝備用金為11.6萬，建筑公司的水電費(fèi)墊款為4.6萬，其他零星備用金、保證金墊款1.4萬。固定資產(chǎn)中在建工程1834萬為已經(jīng)支付給建筑公司但未收到發(fā)票的工程款1326萬，已經(jīng)支付給建筑公司已經(jīng)收到發(fā)票的工程款206萬，安裝工程款項(xiàng)10萬，以及預(yù)付給黃巖華宏電器有限公司290萬預(yù)付款。該企業(yè)的存貨到9月底將不斷增加，因此企業(yè)的速動(dòng)比呈現(xiàn)周期性的變化，9月左右較低，年底速動(dòng)比較高。其利潤由于企業(yè)為生產(chǎn)的初始期，因此利潤反映為虧損。

4.借款人負(fù)債情況、銀企關(guān)系

借款人現(xiàn)在僅在我行貸款865萬。

該企業(yè)2003年在我行行長的艱苦營銷下，企業(yè)本外幣帳戶全部開立在我行,其400萬現(xiàn)匯注冊(cè)資本已經(jīng)到位280萬美元。該客戶產(chǎn)品100%出口國外，有良好的客戶基礎(chǔ)，我行已經(jīng)為其提供了基建工程預(yù)結(jié)算、本外幣結(jié)算、遠(yuǎn)期結(jié)匯，貸款、代發(fā)工資、等多方面的產(chǎn)品、服務(wù)給企業(yè)，從未來幾年的發(fā)展趨勢(shì)分析，該企業(yè)將是我行相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的中型客戶，客戶綜合貢獻(xiàn)度與銀行投入（類似于性價(jià)比）相比，將較為可觀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過類似臺(tái)升實(shí)業(yè)這樣的大型外資企業(yè)。

借款人與各家銀行合作情況

項(xiàng)

目

XX銀行

他行

存款戶開立情況

基本戶

銷售收入結(jié)算率

100%

月均存款余額

310

流動(dòng)資金貸款余額

865

各類信用余額

865

已承諾示發(fā)放信用余額

870

5.還款來源分析

現(xiàn)金流量分析

項(xiàng)目

2003年

2004年6月

稅后利潤

0

-47

折舊

0

0.3

財(cái)務(wù)費(fèi)用

0

9

經(jīng)營凈現(xiàn)金流

-156

-757

投資凈現(xiàn)金流

-1904

-159

籌資凈現(xiàn)金流

2069

1113

凈現(xiàn)金流量合計(jì)

9

197

6.效益與風(fēng)險(xiǎn)分析

(1)

該企業(yè)是一家產(chǎn)品全部出口國外的企業(yè)。第一年預(yù)計(jì)在650萬美元，第二年預(yù)計(jì)1200萬美元，第三年預(yù)計(jì)出口1500萬美元，信貸資金一般在8-9月份為高峰期，年底之前屬于資金回收期，占用我行信貸資源較少。企業(yè)年底存款量會(huì)增加，屬于我行提倡發(fā)展的優(yōu)質(zhì)潛力中型客戶。

(2)

企業(yè)產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)全部通過我行結(jié)算，國內(nèi)采購原材料通過我行結(jié)算，其相關(guān)的網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、以及遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)均在我行開展，因此其新增中間業(yè)務(wù)收入至少在15萬元以上，對(duì)我行中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大。

(3)

企業(yè)用其在**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的土地和房產(chǎn)抵押，其土地的評(píng)估價(jià)格約500萬以及房產(chǎn)評(píng)估價(jià)格為1370萬，房地產(chǎn)評(píng)估價(jià)格為1870萬。企業(yè)實(shí)際在房產(chǎn)投入工程款1533萬元（包括輔助建筑、道路、圍墻、排污設(shè)施、配電設(shè)施、綠化等附屬設(shè)施130萬元），實(shí)際價(jià)格與評(píng)估價(jià)格相差不大。因此投入工程的資金超過貸款額度1300萬元，并且今年的征用土地成本在不斷上升，因此其實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格較高，抵押物價(jià)值充足，變現(xiàn)能力強(qiáng)。

(4)

企業(yè)今年5月投產(chǎn)后，由于有穩(wěn)定銷售客戶，產(chǎn)品生產(chǎn)和管理有序進(jìn)行，因此到圣誕節(jié)前有穩(wěn)定的銷售收入歸還我行貸款。

因此對(duì)該客戶的授信效益是顯而易見的，同時(shí)全部采用在建工程抵押的擔(dān)保方式，我行的授信風(fēng)險(xiǎn)比較小。

7.資產(chǎn)保全情況分析

以前授信870萬是以**三英燈飾有限公司50畝土地使用權(quán)（33382.0平方）和18473.77平方米的在建工程作抵押，當(dāng)時(shí)的在建工程投入實(shí)際投入為754萬，我行該宗土地按照10萬元/畝估計(jì)具有500萬元的價(jià)值,按照70%給予抵押額度350萬。在建工程按照企業(yè)實(shí)際支付工程款754萬的70%給予抵押額度為527萬，總抵押額度為870萬。

現(xiàn)由于企業(yè)的工程已經(jīng)完工但企業(yè)的房產(chǎn)還未進(jìn)行竣工驗(yàn)收，企業(yè)出口形勢(shì)良好需要增加流動(dòng)資金貸款。由于企業(yè)在上次抵押到現(xiàn)在在在建工程已經(jīng)增加投入779萬投入，總的房產(chǎn)實(shí)際投入已經(jīng)達(dá)到1533萬，土地實(shí)際投入為200萬，總實(shí)際投入房地產(chǎn)1733萬，因此我行在參照嘉興市銀建咨詢?cè)u(píng)估有限公司**分公司對(duì)其已經(jīng)完工的在建工程的主體廠房和辦公樓以及職工宿舍進(jìn)行評(píng)估評(píng)估價(jià)格為1370萬（不包括輔助設(shè)施、排污設(shè)施、圍墻、綠化、配電設(shè)施等），土地50畝，按照10萬/畝計(jì)算，因此已經(jīng)完工的廠房和辦公樓以及職工宿舍以及土地的總評(píng)估價(jià)格為1870萬。按照評(píng)估價(jià)格的70%給予貸款額度，總抵押貸款的授信額度為1300萬。

抵（質(zhì)）押情況表

單位：萬元

抵（質(zhì)）押人：**三英燈飾有限公司

抵（質(zhì)）押物名稱：土地使用權(quán)和已經(jīng)完工在建工程

評(píng)估價(jià)值：1870（房產(chǎn)土地）

評(píng)估機(jī)構(gòu)：協(xié)商確定

確認(rèn)價(jià)值：1870萬元

(房產(chǎn)及土地)

確認(rèn)機(jī)構(gòu)：

取得途徑：出讓五十年

是否已經(jīng)授權(quán)或共有人同意：同意

權(quán)利證書：善國用（2003）字第101-5298號(hào)土地證和已經(jīng)完工在建工程18473.77平方的房產(chǎn)

抵（質(zhì)）押物價(jià)值變動(dòng)情況：□極小

■很小

□一般

□較大

□很大

是否已保險(xiǎn)且第一收益人指定為我行：房產(chǎn)已按我行要求保險(xiǎn)

抵（質(zhì)）押物位置：**縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

已為其他債權(quán)設(shè)定抵（質(zhì)）押金額：

865萬

是否已登記：已登記

登記部門：**縣房管處

本筆貸款抵（質(zhì)）押率：70%

是否超過規(guī)定擔(dān)保率上限：未超過

8.有待解決的問題/政策例外

無。

9.申報(bào)機(jī)構(gòu)意見

該企業(yè)是我行新增的優(yōu)質(zhì)外匯業(yè)務(wù)客戶,企業(yè)擁有成熟的國外銷售網(wǎng)絡(luò),內(nèi)部管理完善，因此對(duì)其提供信貸扶持能對(duì)存款和國際業(yè)務(wù)以及中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生較好的綜合效益,同時(shí)有望在3年后達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力,年出口量將超1500萬美元,成為我行核心、優(yōu)質(zhì)外匯業(yè)務(wù)客戶。為此上報(bào)授信1300萬,由該公司的土地以及已經(jīng)完工的在建工程抵押擔(dān)保

。畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告:物流股份有限公司運(yùn)作流程淺析班級(jí)：物流1232班成員：蔣特祥指導(dǎo)老師：劉全喜

摘要：本文主要針對(duì)xx物流股份有限公司（以下簡稱“xx”）佛山大區(qū)的運(yùn)作流程做了一個(gè)分析，從xx的運(yùn)作流程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并且以xx物流佛山大區(qū)龍江營業(yè)區(qū)的一些數(shù)據(jù)為代表，對(duì)整個(gè)佛山大區(qū)做了簡單分析，最終提出了運(yùn)作流程的一些建議。

關(guān)鍵詞：xx物流運(yùn)作流程

前言：xx作為當(dāng)前中國零擔(dān)物流的后起之秀，無論從公司規(guī)模還是公司內(nèi)在的軟件，公司制度都飛快的發(fā)展。他的一舉一動(dòng)直接影響著整個(gè)零擔(dān)物流市場(chǎng)，但一個(gè)企業(yè)的力量畢竟是有限的，只有大家朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)，才能使中國物流行業(yè)的發(fā)展獲得更大的力量，從而從根本上去改變中國物流小、散、亂、差的現(xiàn)狀。xx老總從德邦公司出來自己創(chuàng)業(yè)至今一直跟在天地華宇及德邦的后面走，到目前在國內(nèi)零擔(dān)物流也有一定的影響力。正確的運(yùn)作模式才能讓整個(gè)德邦每年以60%的速度增長。本文主要通過一些xx內(nèi)部運(yùn)作流程的分析解讀，并輔以相應(yīng)的數(shù)據(jù)作為輔助說明，簡要的分析說明xx的運(yùn)作模式。

一、xx概述

（一）xx簡介

xx物流創(chuàng)立于XX年6月18日，經(jīng)過十年的發(fā)展，xx物流旗下?lián)碛?0家全資子公司，500多家自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工近8000人，自有車輛600多輛，社會(huì)整合車輛1500多臺(tái)，物流設(shè)備500多套，倉庫、分撥場(chǎng)地11萬多平方米，日吞吐能力4500余噸。公司與國內(nèi)外30多萬家企業(yè)建立合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國二級(jí)以上城市248個(gè)、三級(jí)以上城市725個(gè)，在全國50多個(gè)大中城市開通專、快線長途零擔(dān)與整車業(yè)務(wù)，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內(nèi)開展城際配送業(yè)務(wù)。

xx物流擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運(yùn)輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺(tái)、在線跟蹤等功能，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向時(shí)更新與交換，滿足了全天24小時(shí)不間斷信息提供服務(wù)。運(yùn)用pda條碼掃描技術(shù)對(duì)所有進(jìn)出港貨物進(jìn)行電子數(shù)據(jù)管理，關(guān)聯(lián)gps全球定位系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行24小時(shí)全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進(jìn)程。今天，xx物流將一如既往地以穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)營系統(tǒng)，科學(xué)的資源整合，先進(jìn)的管理技術(shù)，為各類企業(yè)提供值得信賴的物流服務(wù)。以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的運(yùn)作，為中國物流行業(yè)做出更大的努力和貢獻(xiàn)。

（二）xx主營業(yè)務(wù)介紹

1、主營產(chǎn)品

1)xx專線、xx快線

豪華volvo、gps全球定位系統(tǒng)、定點(diǎn)發(fā)車、全程高速，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)配送。主要滿足時(shí)間快速和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶。

運(yùn)輸線路涵蓋華南、華東、華北、東北、西南、西北各大區(qū)域，直達(dá)全國400多個(gè)大中城市。線路齊全、價(jià)格實(shí)惠，主要滿足發(fā)貨時(shí)線路多、時(shí)間要求不高的客戶群體。

2)xx城際專快線配送

利用特定區(qū)域內(nèi)密集的配送網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)之間的快速配送，主要滿足客戶周邊城市短途運(yùn)輸?shù)男枰?/p>

3）空運(yùn)定時(shí)達(dá)

★服務(wù)承諾：定時(shí)未到、運(yùn)費(fèi)減免；

★貨物標(biāo)識(shí)：粘貼有醒目的綠色“精品空運(yùn)”標(biāo)簽，容易識(shí)別、優(yōu)先保障；

★快速安檢：在機(jī)場(chǎng)我司享有獨(dú)立、專用的安檢通道，確保您的貨物暢通無阻；

★優(yōu)先訂艙：享有華南區(qū)域艙位優(yōu)先保障權(quán)；

★一路領(lǐng)先：優(yōu)先配載、優(yōu)先裝機(jī)、優(yōu)先提貨、優(yōu)先送貨；

★異常處理：出現(xiàn)異常，主動(dòng)向客戶做出賠付承諾，同時(shí)改配最早航班；

★服務(wù)反饋：由空運(yùn)查詢組實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)發(fā)送走貨信息。

4）普通空運(yùn)

5）xx易達(dá)

6）整車運(yùn)輸

2、增值產(chǎn)品

1、保價(jià)

2、包裝

3、上門服務(wù)

4、代收貨款

5、異地調(diào)貨

6、綜合信息服務(wù)

7、簽收回單

8、等通知放貨

（三）xx組織架構(gòu)介紹（以營運(yùn)部門為例）

在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有經(jīng)理、主管、員工三個(gè)等級(jí)之分。

二、xx運(yùn)作流程

（一）純收運(yùn)部門運(yùn)作流程

1、部門營銷

（1）品牌營銷

xx的品牌營銷策略主要是通過企業(yè)xxxb來進(jìn)行品牌宣傳，為了提升公司的品牌形象，公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)花費(fèi)高成本對(duì)公司xxxb進(jìn)行更新設(shè)置，以下即為公司現(xiàn)在的xxxb：

圖1-1xx物流xb

xx的車體廣告同樣是進(jìn)行品牌營銷方式之一，xx現(xiàn)在自由車輛為600多臺(tái)，每輛自由車輛上都印有xx圖標(biāo)和聯(lián)系電話，車體廣告成本低，宣傳效果非常好。xx車體廣告展示圖如下：

圖1-2德邦車體廣告展示圖

車體廣告營銷策略的優(yōu)點(diǎn)：

a、以多面立體展示方式傳播廣告信息，近距離接觸消費(fèi)者，同時(shí)針對(duì)駕車者，廣告特別醒目。另外，車身廣告的高度位置正好與行人視線持平，可以將廣告信息近距離的傳播給受眾，達(dá)到最大的可視機(jī)會(huì)；

b、車體廣告維護(hù)成本低，經(jīng)久耐用，可謂一勞永逸；

c、唯一可以移動(dòng)的戶外傳媒形式，得到更多的注意，實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率。

缺點(diǎn)：

a、前期制作車體廣告的成本高，萬一公司更換公司圖標(biāo)的時(shí)候需要全部重新刷車體廣告；

b、要想車體廣告的效果好，車輛就需要經(jīng)常開動(dòng)，這直接導(dǎo)致油耗上升，部門經(jīng)營成本上升。

c、車輛的廣告太過于醒目，在白天限貨的路段很容易引起交警的注意、查處。

（2）店面營銷

全國統(tǒng)一化的店面裝修讓客戶感受到xx不一樣的地點(diǎn)，同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如圖展示：

xx統(tǒng)一的營銷資料展示柜，可以讓客戶了解最新xx的優(yōu)惠活動(dòng)以及新開業(yè)務(wù)，可以讓客戶在開單等待時(shí)間消除無聊，同時(shí)增進(jìn)對(duì)xx的了解，達(dá)到店面營銷的最佳效果，營銷資料展示柜如圖所示：

店面里面將xx主營業(yè)務(wù)展示在墻面上，讓客戶對(duì)xx的主營業(yè)務(wù)一目了然的認(rèn)識(shí)，極易達(dá)到營銷的目的，效果如圖展示：

此種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)：

1.1顯得有檔次、干凈舒適的發(fā)貨環(huán)境跟其他的物流公司形成鮮明的對(duì)比，很容易讓客戶認(rèn)同我司；

1.2投入成本比較低，營銷效果明顯。

缺點(diǎn)：

上門客戶有限，營銷顯得被動(dòng)。

（3）電話營銷

電話營銷主要是通過搜集目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式，然后交由營業(yè)員一一電話聯(lián)系客戶，詢問客戶的物流需求，正對(duì)客戶的需求給出合適的方案，從而推銷xx的服務(wù)和產(chǎn)品，增加部門的收入。

此種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)：

1.1成本比較低，操作簡單，見效快；

1.2營銷事件比較靈活，只要有空余時(shí)間即可進(jìn)行。

缺點(diǎn)：成功率比較低，很容易讓客戶產(chǎn)生反感，讓營業(yè)員產(chǎn)生電話營銷恐懼癥；（4）(4)派單營銷

派單式營銷就是在對(duì)客戶收入結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，將分析結(jié)果形成具體的針對(duì)性營銷任務(wù)，并以派發(fā)營銷工作任務(wù)單的形式指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行針對(duì)性營銷工作。派單式營銷能夠?yàn)榭蛻艚?jīng)理指明營銷目標(biāo)，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，提高營銷工作效率，達(dá)到充分挖掘客戶消費(fèi)潛力、把握競(jìng)爭(zhēng)策略、有針對(duì)性進(jìn)行營銷的目的，確保市場(chǎng)及收入穩(wěn)定。派單營銷不僅可以面對(duì)面的跟客戶交談，了解客戶需求，還可以擴(kuò)大德邦物流的知名度，讓客戶記住有這么一個(gè)物流，在下次發(fā)貨時(shí)可能會(huì)想起你。

此種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)：范圍廣、宣傳力度大、效果明顯。

缺點(diǎn)：派單的面積有限，信息流通比較緩慢。

（5）跟車營銷

跟車營銷應(yīng)該是物流行業(yè)特有的營銷模式之一。跟車主要就是營業(yè)部的員工跟送貨司機(jī)一起去送貨，再給客戶送貨的時(shí)候帶上名片以及宣傳資料，對(duì)客戶進(jìn)行營銷。可以有效的了解客戶需求，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行營銷。

此種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)：

1.1營銷效果明顯，之前走過德邦的話，對(duì)德邦有一定的親身體驗(yàn)，只要是不出現(xiàn)異常，客戶很容易維護(hù)；

1.2營銷成本小，更加有正對(duì)性，成功率比較高；

缺點(diǎn)：營銷比較被動(dòng)，接觸客戶非常有限。

（6）網(wǎng)絡(luò)郵件及阿里巴巴營銷

郵件營銷和阿里巴巴營銷又總稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，該方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)工具，搜集到客戶資料，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與潛在客戶進(jìn)行交談，了解客戶的走貨信息，看是否有發(fā)貨意愿，對(duì)于有意愿的客戶，我們可以進(jìn)一步通過電話營銷方式來具體談?wù)勛哓浀那闆r，切實(shí)跟蹤客戶的發(fā)貨需求。

此種營銷策略的優(yōu)點(diǎn)：

1.1利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可以足不出戶就可以跟客戶談業(yè)務(wù)，這都是一些發(fā)貨的潛在客戶，他們有很大的發(fā)貨需求，成功率稍高。

1.2營銷過程簡單快捷，方便，資料整理很快，可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新點(diǎn)開業(yè)的宣傳。

缺點(diǎn)：

a、網(wǎng)絡(luò)營銷需要專人跟進(jìn)營銷信息，若部門電腦斷網(wǎng)，那營銷程序即中斷。

b、網(wǎng)絡(luò)營銷虛假信息很多，辨別信息真實(shí)性難度較大。

（8）陌生來電營銷

陌生來電是指非老客戶打電話到營業(yè)部或者400電話咨詢價(jià)格、時(shí)效、包裝、保價(jià)、代收等業(yè)務(wù)問題的，或者是客戶表示有貨要發(fā)的。陌生來電很重要，有“電話一響，黃金萬兩”之說。陌生來電表示客戶愿意了解一下德邦物流，或者是對(duì)德邦有一定的了解愿意試著發(fā)一部分貨物走德邦的。這種來電比你打一百個(gè)營銷電話的效果更加迅速，所以一定不能夠錯(cuò)過這樣的好機(jī)會(huì)。我們每部電話都配備有一個(gè)陌生來電登記本，左手接電話，右手拿筆記錄客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需求。對(duì)于單日來電沒有發(fā)貨的，在下班之前必須進(jìn)行回訪，詢問不發(fā)的原因，針對(duì)原因解決問題。

此種營銷模式的優(yōu)點(diǎn)：

a、營銷效率高，成效好；

b、營銷花費(fèi)的時(shí)間成本和人力成本都是挺低的；

c、陌生來電轉(zhuǎn)營銷，成功率相比其他的營銷策略要高很多。

缺點(diǎn)：每日陌生來電數(shù)量有限，營銷的主動(dòng)性不強(qiáng)，顯得比較被動(dòng)；

（9）上門拜訪營銷

上門拜訪的對(duì)象主要是部門潛在客戶大客戶或者是部門現(xiàn)有的大客戶。主要是上門拜訪了解客戶最近的需求以及出現(xiàn)的一些異常怎么解決，上門拜訪顯得我們比較有誠意比較重視他們，跟他們經(jīng)常交流才會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的不足，同時(shí)提升我們的服務(wù)水平。最主要的是從一個(gè)業(yè)務(wù)的往來關(guān)系可以轉(zhuǎn)變成一種朋友關(guān)系甚至是合作伙伴關(guān)系。上門拜訪的人員安排應(yīng)該是以經(jīng)理為主，沒有特殊情況必須經(jīng)理親自登門拜訪。

此種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)：

a、與客戶進(jìn)行面對(duì)面交談，這樣業(yè)務(wù)達(dá)成的幾率會(huì)大很多；

b、上門拜訪談業(yè)務(wù)，顯得我司更有合作的誠意；

c、可以深入了解客戶需求以及客戶對(duì)我司有些顧慮的地方。

缺點(diǎn)：花費(fèi)的人力成本和時(shí)間成本較高，上門拜訪一般要求營業(yè)部經(jīng)理在場(chǎng)，但這樣使經(jīng)理肩負(fù)的壓力比較大。

2、收貨開單

（1）收發(fā)貨流程

圖1-7xx發(fā)貨流程

（2）卸車、開箱驗(yàn)貨

在xx，你自己的貨物可以不用你自己搬下來，如果你請(qǐng)了司機(jī)，也可以司機(jī)卸車。我們有營業(yè)員也可以幫您將貨物從車上搬下來。您只需要到里面填寫運(yùn)單就行啦，對(duì)于這一點(diǎn)客戶還是很滿意的。

（3）稱重量方

xx的發(fā)貨流程跟其他的專線物流不一樣，xx的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是按照重量跟體積來計(jì)算的，輕泡貨物（棉花）按照貨物實(shí)際體積來計(jì)價(jià)，重貨（鐵塊）采用重量來計(jì)價(jià)。因此在德邦發(fā)貨需要進(jìn)行稱重量方一項(xiàng)。稱重量方的結(jié)果直接跟價(jià)格有關(guān)。

（4）填寫運(yùn)單

xx的運(yùn)單采用的是三聯(lián)單。一聯(lián)給財(cái)務(wù)做賬用，二聯(lián)部門存根用，三聯(lián)是客戶聯(lián)，給客戶做賬獲知作為發(fā)貨憑證用。運(yùn)單的填寫必須準(zhǔn)確無誤，我們的營業(yè)員會(huì)指導(dǎo)客戶填寫。送貨上門的地址必須為xx省xx市xx縣xx街道xx號(hào)。收貨人的電話號(hào)碼必須無誤，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤必須第一時(shí)間做出更改。xx提貨需要憑有效證件方能提貨，這就要求收貨人的姓名必須一字不差。

（5）現(xiàn)場(chǎng)開單、收款

當(dāng)客戶填寫好運(yùn)單之后，就有營業(yè)員給客戶開單。開單的時(shí)間不能夠超過2分鐘，超過兩分鐘必須向客戶道歉。xx是一家講究效率，注重實(shí)效的企業(yè)。這也是贏得客戶認(rèn)可的一個(gè)重要原因。開單的時(shí)候一般會(huì)跟客戶介紹一下最新的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)向客戶推銷自己的服務(wù)產(chǎn)品?？蛻粢蟋F(xiàn)付的，那么運(yùn)費(fèi)當(dāng)場(chǎng)收取，收取運(yùn)費(fèi)必須使用雙手遞錢。

保價(jià)主要就是為了防止貨物出現(xiàn)意外造成重大損失所以才要求買保險(xiǎn)的。報(bào)價(jià)跟貨物的價(jià)值有著密切的關(guān)系。圖中報(bào)價(jià)完成比比較高的電腦城營業(yè)部（8.7%）由于部門主要客戶是發(fā)電腦的，電腦的價(jià)值比較高，保價(jià)因此也是比較高的。這些都是跟部門的客戶有著密切的關(guān)聯(lián)。

3、貨物跟蹤

（1）貨物出港后審單

審單是公司為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)，避免出現(xiàn)投訴而特意設(shè)立的一項(xiàng)工作。審單就是對(duì)當(dāng)天所有單子進(jìn)行審查，主要核對(duì)收貨人的聯(lián)系方式、發(fā)貨人的聯(lián)系方式，收貨人的地址是否詳細(xì)、準(zhǔn)確。這樣既能夠避免因?yàn)樘嶝浘W(wǎng)點(diǎn)引起的投訴還可以提高客戶的滿意度。

（2）貨物在途跟蹤

貨物在途中，對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可以避免出現(xiàn)拉貨、串貨、夾帶貨物、丟貨的情況的發(fā)生。貨物很多都是需要中轉(zhuǎn)的，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)特別容易出錯(cuò)，即使跟貨，可以第一時(shí)間了解貨物庫存狀況，即使出現(xiàn)問題也是可以第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。既避免了差錯(cuò)的發(fā)生，還提高了客戶對(duì)我司的認(rèn)可度。

（3）貨物到達(dá)港后的跟蹤

貨物到港后的跟蹤，顧名思義就是貨物到了目的港，但是客戶好幾天都沒有錢去提貨的。我司規(guī)定超過三天不提將收取一定的倉儲(chǔ)費(fèi)，貨物到港后的跟蹤，可以再次提醒客戶前去提貨，并且告知收取倉儲(chǔ)費(fèi)的吧標(biāo)準(zhǔn)，避免由于客戶的不知情而產(chǎn)生不必要的投訴。到港后再次提醒客戶取前去提貨還可以更加客戶對(duì)我司服務(wù)的滿意度，讓客戶感受到我們的重視。

（二）外場(chǎng)運(yùn)作流程

1、車輛到達(dá)

圖2-1xx內(nèi)部運(yùn)作流程

佛山配送中心承接從出發(fā)部門到到達(dá)部門的所有貨量，所有佛山大區(qū)接收的貨先經(jīng)過廣州配送總部（除北京、上海、蘇州之外）。專線員工把當(dāng)天到達(dá)的車的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)導(dǎo)出來，做成交接單打印紙質(zhì)版。卸貨組把車次號(hào)輸入手持終端查詢，此車的所有貨的信息將在手持終端上都有記錄，然后卸一件貨掃描一件，掃描完車上貨多或少一目了然。確保后面出現(xiàn)異常容易查詢?cè)谀膫€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。卸下來的貨分區(qū)放在到達(dá)各個(gè)營業(yè)部相應(yīng)的貨區(qū)。

到達(dá)貨有旺季和淡季，一年在4月份、9月份、11、12月份為旺季，4、9月?lián)Q季，服裝的貨量會(huì)大幅度提升，各種展會(huì)在佛山開展也大大的提高貨量。

圖2-2淡旺季到達(dá)貨量對(duì)比（旺季）

2、車輛配載

（1）城際配載

裝卸貨組理貨員把相應(yīng)貨區(qū)的貨裝到到達(dá)該營業(yè)部的班車，由佛山專線短配配載到營業(yè)部。同樣，裝每一輛短配車需要交接單和手持終端，先掃描再裝車。淡季一般每天走營業(yè)部的貨如龍江營業(yè)部的貨大概有100個(gè)方，需要3個(gè)8噸的車就可以裝完，貨多的部門如龍江營業(yè)部的貨每天有150個(gè)方，需要4個(gè)8噸和1個(gè)5噸就可以裝完。

（2）專線配載

專線配載指從廣州發(fā)往全國各地的貨量。每天班車組貨車早上把到達(dá)廣州各個(gè)城市的貨發(fā)往營業(yè)部，晚上則把營業(yè)部收的貨轉(zhuǎn)回廣州大區(qū)總部等待統(tǒng)一發(fā)走。廣東內(nèi)的貨則由白天送貨司機(jī)晚上從客戶手中接貨和到營業(yè)部轉(zhuǎn)貨回總部。

（三）到達(dá)部門運(yùn)作流程

1、車輛到達(dá)

貨物到達(dá)派送營業(yè)部時(shí)，由營業(yè)部做到達(dá)確認(rèn)，解綁封簽(每一輛車出發(fā)和到達(dá)都要綁定封簽，封簽在后門和側(cè)門都有粘貼)、卸車。

2、派送/自提

派送部主要做貨物的派送和自提：

派送部日常工作流程：

1.1早班

a、做車輛到達(dá)：即把到達(dá)派送部的貨全部入庫；

b、核對(duì)：早上把當(dāng)天要送的貨的交接單交給外場(chǎng)裝貨，把送貨單給司機(jī)；長沙專線會(huì)把到達(dá)派送部的貨做交接過來，早班主把交接單上的運(yùn)單號(hào)和自己部門從系統(tǒng)導(dǎo)出來的貨單號(hào)核對(duì)，確認(rèn)每一票貨都已做交接，保證每一票貨不會(huì)因?yàn)槁﹩螌?dǎo)致貨沒有送出去，形象到部門的派送率和投訴率。

c、處理異常：因?yàn)槿纾和鈭?chǎng)找不到貨、貨還沒從車上卸下來、貨物損壞客戶拒收、號(hào)碼異常聯(lián)系不上收貨人等原因?qū)е仑浳锊荒芘伤退緳C(jī)或外場(chǎng)退單，早班就要把這些異常和收貨人，外場(chǎng)、司機(jī)溝通處理好。

1．2白班

1.3晚班

a、返單。包括簽收單原件返回，簽收單傳真返回，運(yùn)單到達(dá)聯(lián)傳真返回。

簽收單原件返回：分為返回出發(fā)部門和發(fā)貨人兩種，需要在系統(tǒng)備注快遞單號(hào)，返回地址和收件人。

簽收單和運(yùn)單到達(dá)聯(lián)傳真返回：分為傳真返回到出發(fā)部門和發(fā)貨人兩種，最好是在傳真后打電話確認(rèn)接收方已接收到，避免重復(fù)傳真，添加不必要的工作量。（正常情況下，運(yùn)單到達(dá)聯(lián)只能傳真，底聯(lián)由到達(dá)部門交由財(cái)務(wù)保存，只有在出發(fā)部門通過向公司相關(guān)部門申請(qǐng)批準(zhǔn)后才能寄出去，但也要留下復(fù)印件存檔）

注意：司機(jī)未拿回簽收單時(shí)，收單人應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)在線通知備注司機(jī)名字和未拿回原因，并及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)去拿簽收單的時(shí)間，在綜合查詢里打印白單安排該司機(jī)去客戶處拿回，拖太久容易不了了之，出發(fā)部門可以報(bào)到達(dá)部門差錯(cuò)。司機(jī)未拿回簽收單分為忘記拿，簽收單只有一份收貨人需要留底，或者簽收單未隨貨走；前者去補(bǔ)拿，后者可以聯(lián)系發(fā)貨部門和發(fā)貨人說明情況，由發(fā)貨人選擇是否還需要返回，可以由收貨人傳真給發(fā)貨人，或者發(fā)貨人再準(zhǔn)備一份簽收單去收貨人處補(bǔ)簽，費(fèi)用應(yīng)該由發(fā)貨部門承擔(dān)。簽收單遺失，可以聯(lián)系發(fā)貨部門選擇運(yùn)單傳真或者重新發(fā)簽收單去補(bǔ)簽。

b、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

目的：通過核對(duì)單號(hào)，檢查庫存內(nèi)的貨物調(diào)單的情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目的是防止漏單，依據(jù)是所有需要當(dāng)天處理的單子是否有備注，因?yàn)榈入娫捤拓?、延期送貨和較久的異常單不是每天都會(huì)處理，所以做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)碰到這幾類單當(dāng)天沒有備注的時(shí)候可以忽略，其他的所有異常單（電話異常，到付異常，非標(biāo)派，改進(jìn)倉，改自提和目的站等）都是需要每天都處理的，每次處理后都需要在系統(tǒng)備注當(dāng)前狀況，所以這幾類單子如果當(dāng)天沒有備注，首先是依據(jù)之前的備注去找單，找到單子后發(fā)在線通知催促出發(fā)部門處理問題，沒有找到的，確認(rèn)可能掉單后要重新打單，并及時(shí)聯(lián)系客戶收貨。

做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查是否漏單的依據(jù)是“所有當(dāng)天應(yīng)該在系統(tǒng)出現(xiàn)備注的單子沒有備注或者安排司機(jī)送貨，都應(yīng)該懷疑是否掉單，在確定找不到單子的情況下都應(yīng)該重新打單，寧愿重單也不能掉單”。

c、晚班收單

給當(dāng)天送貨的司機(jī)收運(yùn)單，要求每個(gè)司機(jī)都在交單登記本上登記單號(hào)，寫明收單日期，盡量把收取的金額備注在司機(jī)登記的單號(hào)后面，并簽名，避免日后出現(xiàn)收單金額出錯(cuò)，漏出庫或者不確定是否已送的情況下再核對(duì)。每天只使用一個(gè)交單本，方便查找。

晚班收完單后應(yīng)該查詢確認(rèn)是否所有司機(jī)都已經(jīng)回來交單，公司要求是所有司機(jī)必須回來交單，未回來交單的，應(yīng)該電話核實(shí)司機(jī)所送票數(shù)和單號(hào)，確認(rèn)是否正常簽收，把單號(hào)登記后（備注未收單未收錢，司機(jī)名字），盡可能的將已送的貨物出庫，小金額的卡航可以選擇出庫，有到付款的汽運(yùn)和所有異常簽收的不出庫。

d、出庫

即對(duì)當(dāng)天已經(jīng)送完的貨進(jìn)行出庫，要求除異常不能出庫外“所有能出庫的單子必須出庫，特別是卡航”。

e、打印第二天的派送交接單

把次日要送貨的單子統(tǒng)一打印在交接單上第二天由早班交外場(chǎng)裝貨，需要人工一個(gè)一個(gè)地將單號(hào)輸入電腦。

f、盤點(diǎn)晚班營業(yè)款

盤點(diǎn)晚班收到司機(jī)的所有的錢，

g、匯報(bào)短信

內(nèi)容包括晚班期間所有異常，未解決的問題必須匯報(bào)交接。

h、銀行存款:

把當(dāng)天的營業(yè)收入存入公司賬戶，每天少則4—5萬，多則20幾萬。

3、派送部考核指標(biāo)

（1）投訴：在xx每個(gè)部門都對(duì)投訴有這非常嚴(yán)格的要求，每個(gè)部門都有指標(biāo)，超過指標(biāo)部門取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，獎(jiǎng)金和會(huì)大幅度減少以至于不發(fā)獎(jiǎng)金。部門經(jīng)理取消a級(jí)評(píng)比。（高級(jí)經(jīng)理以下員工有a/b/c評(píng)比，a為最好成績，評(píng)

c當(dāng)月不能去儲(chǔ)備干部。）派送部是一個(gè)比較特殊的部門，每個(gè)月指標(biāo)一般不能超過11個(gè)指標(biāo)。一般部門很難不超過指標(biāo)。

三、運(yùn)作流程中存在的問題

（一）出發(fā)部門運(yùn)作流程出現(xiàn)的問題

1、部門營銷存在問題

1.1店面營銷沒有做到位。針對(duì)上門客戶，公司的要求就是首先做到“四個(gè)一”的服務(wù)，即一句問候，一杯水，一份資料，一聲道別。但是在實(shí)際工程中，基本上只達(dá)到了兩點(diǎn)，一般只做到了一杯水、一聲道別。一句簡單的問候，可以使顧客頓時(shí)感受到德邦的熱情。一份資料，可以加深顧客對(duì)xx的映像或者是更加了解xx。上門客戶表示客戶開始愿意走xx，說明還是有點(diǎn)了解xx的，但是沒有營銷到位，浪費(fèi)了很好的營銷時(shí)機(jī)。

1．2電話營銷存在弄虛作假。營銷電話的任務(wù)通常是純出發(fā)部門一天至少30個(gè)，到達(dá)部門至少一天15個(gè)。數(shù)量雖然少，但是很多時(shí)候就是弄虛作假，根本就沒有打一個(gè)電話，等到時(shí)間快到最后完成時(shí)間的時(shí)候，一頓亂寫，為的就是在crm中留下一點(diǎn)一點(diǎn)證據(jù)。

1.3派單存在的問題。派單一般是一人或者是兩人一起出去在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的區(qū)域派單。派單比較自由，沒有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，完全就是憑著自己的心情在做事情。再者，即使你沒有派名片也沒有人知道。當(dāng)名片都發(fā)不出去的時(shí)候，派單人員難免心里會(huì)有抵觸情緒，抵觸情緒一上來那么派單的實(shí)際效果就更加差了。

1.4跟車存在的問題。跟車按照公司的要求就是見到客戶首先就是問好，但是往往很多跟車的人員就是走捷徑，直接將名片訂在派送單據(jù)上，貨物比較少的時(shí)候，直接就是交貨、道別。完全沒有跟客戶交流，沒有達(dá)到跟車營銷的目的，浪費(fèi)了資源。

1.5網(wǎng)絡(luò)及阿里巴巴營銷存在的問題。部門電腦不能夠上外網(wǎng)么所以導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)營銷都不能很好地進(jìn)行，有時(shí)候偷偷上外網(wǎng)也是干其他的事情，主動(dòng)做網(wǎng)絡(luò)營銷的除了經(jīng)理一般沒人做。

1.65km營銷存在的問題。5km營銷就是在以部門為中心，周邊5km就是我們的主要營銷區(qū)域。但是在現(xiàn)實(shí)中的操作都是那里有貨就去那里搞貨，哪里還管什么5km，這樣就存在部門之間的不良競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)部門之間就會(huì)出現(xiàn)為了拉到客戶而不斷降低自己的利潤，最終導(dǎo)致整個(gè)公司的利潤下降。

1.7陌生來電營銷存在的問題。陌生來電就是客戶打電話來咨詢的客戶，有的只是咨詢了但是還沒有發(fā)貨。這就是我們營銷的重點(diǎn)。由于部門下午比較忙，所以有時(shí)候陌生來電沒有及時(shí)回訪，那就等于放棄了一個(gè)準(zhǔn)客戶。沒有按照公司的要求每天下班前必須對(duì)陌生來電進(jìn)行回訪。

1.8上門拜訪存在滯后問題。部門經(jīng)理的工作量比較大，新客戶發(fā)貨的話經(jīng)理一般都會(huì)親自去拜訪，但是老客戶那里的話就存在一定時(shí)間的滯后，沒有按照公司的要求：大客戶必須至少一個(gè)月拜訪一次。

2、流程落地存在的問題

2.1沒有做到100%開箱驗(yàn)貨。忙起來的時(shí)候根本就沒有時(shí)間當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，導(dǎo)致有時(shí)候接了違禁品，事后開箱驗(yàn)貨后跟發(fā)貨人聯(lián)系告知此貨不能走，導(dǎo)致客戶投訴。

2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語沒有100%使用。面對(duì)一堆的客戶等著開單的時(shí)候，一般都是盡量的壓縮服務(wù)用語，導(dǎo)致客戶滿意度很難提升。

2.3集中接貨的沒有及時(shí)跟進(jìn)。集中接貨是調(diào)度安排車輛。忙的時(shí)候，調(diào)度根本安排不過來，導(dǎo)致派車滯后。司機(jī)收到指示的時(shí)間又會(huì)滯后一點(diǎn)，最終會(huì)導(dǎo)致到客戶那里接貨的時(shí)間滯后，可能產(chǎn)生顧客的不滿，降低客戶的滿意度。

2.4審單沒有落實(shí)。忙的時(shí)候，下班很晚，那時(shí)候基本上審單形同虛設(shè)。審單人都是馬馬虎虎的審一下，都想著明天再二審審仔細(xì)點(diǎn)。那樣很容易導(dǎo)致出現(xiàn)異常而沒有即使被發(fā)現(xiàn)。

3、貨物跟蹤的問題。

3.1貨物出庫后，出發(fā)部門有責(zé)任將貨物跟蹤知道客戶簽收此貨。但是實(shí)際操作中一般都是有時(shí)間就跟一下，沒時(shí)間就不跟。還有就是今天這個(gè)人跟貨，明天那個(gè)人跟貨，沒有做很好的交接工作，會(huì)存在跟了的又跟，或者是時(shí)間比較久的都忘記跟蹤的失誤。

（二）外場(chǎng)運(yùn)作流程出現(xiàn)的問題

1、系統(tǒng)問題

xx物流目前主要是使用的是oa系統(tǒng)和crm系統(tǒng)，oa系統(tǒng)不斷的出現(xiàn)問題，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)維修更新，有時(shí)整天處在維修的狀態(tài)中，客戶來發(fā)貨只能手寫開單，帶來許多問題。

2、素質(zhì)問題

1.1近兩年常常會(huì)有新聞報(bào)道國內(nèi)某些物流公司存在仍貨、丟貨、拋貨等不道德行為。同樣，德邦也會(huì)有這種情況發(fā)生，特別是在旺季的到來，經(jīng)常會(huì)有仍貨的事情出現(xiàn)。而且不按照公司規(guī)定把貨物放置所屬區(qū)域，貨物亂堆。

1.2按照公司規(guī)定，所有的裝卸貨都要經(jīng)過掃描才能裝車貨卸車，數(shù)據(jù)必須提交到erp系統(tǒng)。然而會(huì)有部分員工貨不經(jīng)過掃描直接裝車卸車，導(dǎo)致貨物無法跟蹤。營運(yùn)部門無法跟蹤貨物，陷于非常被動(dòng)局面。

3、資源問題

1.1設(shè)備設(shè)備短缺：目前長沙外場(chǎng)只配備一臺(tái)叉車，無升降機(jī)，叉車一旦出現(xiàn)故障則所有重貨都無法裝卸；

1.2外場(chǎng)空間小，一旦旺季到來，外場(chǎng)便會(huì)爆倉，貨物因所屬區(qū)域放不下只能堆在通道上，整個(gè)貨場(chǎng)一團(tuán)亂。

4、標(biāo)準(zhǔn)問題

xx實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，大到整個(gè)xx營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化裝飾布置，小到各種小物品的排放位置。公司規(guī)定每一件貨都必須經(jīng)過掃描才能裝車，然而很多司機(jī)員工把貨不經(jīng)過掃描直接裝車，造成系統(tǒng)信息和實(shí)際信息存在很大區(qū)別，某些收貨人提貨不知道貨物去向，便及易引起投訴。

（三）到達(dá)部門運(yùn)作流程出現(xiàn)的問題

1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)問題

派送營業(yè)部屬于前線部門，員工外部要和客戶打交道，內(nèi)部要和出發(fā)部門（即發(fā)貨營業(yè)部）、外場(chǎng)、專線打交道。內(nèi)部而言派送部業(yè)務(wù)非常繁忙，既做派送又做自提，每天都會(huì)有客戶提貨，如果外場(chǎng)無人找貨則派送部員工必須自己找貨，貨多時(shí)找貨時(shí)間長，派送部內(nèi)部便會(huì)忙不過來。然而派送部員工并沒有調(diào)遣外場(chǎng)員工的權(quán)利。當(dāng)外場(chǎng)工人不在不做事，沒人找貨，沒人司機(jī)裝車，派送部工作進(jìn)程則會(huì)進(jìn)行得非常艱難。這是影響派送部派送率提升的一大障礙。

3、離職問題

派送部的特殊性在于既要做客服的工作，還要做外場(chǎng)的工作。任務(wù)繁重導(dǎo)致員工心理承受壓力大，派送部每三個(gè)月至少有一到兩名員工離職和入職。人員缺少，工作繁重，新員工對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉無法勝任工作也是導(dǎo)致派送部業(yè)績提不高的一大障礙。

4、執(zhí)行問題

在派送部工作了半年，每一周都會(huì)開幾次會(huì)議，有時(shí)候每天都開。每一次都會(huì)強(qiáng)調(diào)一些問題。如：1.1個(gè)人接到異常沒有在系統(tǒng)上做好備注，導(dǎo)致信息無法共享，另外的人再接到拿票貨的異常不了解情況又要重頭開始處理，由此造成工作效率降低，嚴(yán)重還會(huì)造成投訴。1.2每位員工都有自己的crm系統(tǒng)和oa系統(tǒng)，某些員工習(xí)慣