致歡迎詞的禮儀規(guī)范

致歡迎詞的禮儀規(guī)范

在導(dǎo)游員的工作程序中，一般要在游客已經(jīng)在旅游車上入座,即將出發(fā)前往下榻地或旅游景點(diǎn)時(shí)向游客致歡迎詞。歡

迎

詞1.歡迎詞的基本內(nèi)容（1）稱呼、問候、歡迎

代表旅行社向客人表達(dá)歡迎之意。（2）介紹（自己、司機(jī)、其他工作人員）（3）表態(tài)

即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。（4）祝愿

即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家健康愉快等?；疽兀íM義的歡迎詞）各位老師：

大家好！首先，我代表**旅行社的全體人員對大家的到來表示熱烈的歡迎，同時(shí)也感謝大家對我們旅行社的支持和信任。我叫**，是**旅行社的導(dǎo)游員，大家叫我小*好了。坐在前方駕駛位置上的是我們的隨隊(duì)司機(jī)張師傅。張師傅的駕駛經(jīng)驗(yàn)十分豐富，相信大家在乘車的途中一定會感到既舒適又安全的。這幾天能擔(dān)任本團(tuán)的導(dǎo)游工作，認(rèn)識這么多的教師朋友，我感到很榮幸，如果大家在旅途中有什么困難和要求，請您及時(shí)地提出，我將竭盡全力地為您服務(wù)。同時(shí)，也期望大家能支持和配合我的工作。在這里我預(yù)祝大家旅途愉快，能夠高興而來，滿意而歸。

歡迎詞舉例1.歡迎詞的基本內(nèi)容（1）預(yù)告（略）

即介紹一下在當(dāng)?shù)氐挠斡[行程安排。（2）溫馨提示

即旅游注意事項(xiàng)和安全提醒，不同類型的旅游團(tuán)，內(nèi)容側(cè)重不同。拓展內(nèi)容（廣義的歡迎詞）

……同時(shí)也給大家提幾個(gè)小推薦：首先，我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，朋友們在座位上坐好，系好安全帶。其次呢，如果大家在車上吃小零食，那么期望大家把產(chǎn)生的垃圾裝進(jìn)袋子里，下車的時(shí)候可以統(tǒng)一放到我們車子前方的垃圾桶里。這部車將陪伴我們*天的時(shí)間，期望大家能持續(xù)一個(gè)好的環(huán)境。朋友們，注意一下我們的車，是藍(lán)白相間的金龍車，車牌號是****，車牌號的后兩位是**，也就是我們的團(tuán)號，期望大家上下車時(shí)注意識別。有一首歌叫做《?；丶铱纯础罚幸环N渴望叫做常出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要……

溫馨提示舉例2.致歡迎詞的禮儀要點(diǎn)一般來說，歡迎詞的時(shí)間要控制在5分鐘以內(nèi)，點(diǎn)到為止，只要能夠讓游客體會到自己的歡迎之情即可。

（是指狹義的歡迎詞，而拓展內(nèi)容則需要講得比較詳細(xì)，一般5分鐘是不夠的，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會講半小時(shí)以上）

內(nèi)容簡潔（針對狹義的歡迎詞）2.致歡迎詞的禮儀要點(diǎn)熱情親切語言自然把握分寸針對性強(qiáng)要熱情親切，但不宜過于強(qiáng)烈。過度的熱情，甚至過于慷慨激昂，反而給人以虛假造作之感。自然的語言、和緩的語調(diào)、親切的口吻。把握自謙、自謙的分寸。詳見之后的內(nèi)容3.幾種經(jīng)典類型的旅游團(tuán)歡迎詞禮儀要求（1）禮儀要求

①接站時(shí)準(zhǔn)備橫幅，一般會獻(xiàn)花

（注意找對領(lǐng)導(dǎo)、稱呼要正確、自己的態(tài)度及動作都要得體、恭敬）

②著裝：比較正式、素雅③語言

——稱呼：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位老總、各位貴賓等

——用語柔和、文雅、恭敬

例如：請各位領(lǐng)導(dǎo)（各位老總）移步我的右手邊……考察團(tuán)（2）歡迎詞參考

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好！今天,各位不辭辛苦、冒雨前來

考察

項(xiàng)目，我代表**

旅行社對各位的到來表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝（誠摯的問候）!下面，請?jiān)试S我自我介紹一下，我是各位領(lǐng)導(dǎo)此行的導(dǎo)游員**，大家可以叫我小*。坐在前面的是*師傅，*師傅具有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)我們此次行程的駕駛?cè)蝿?wù)。接下來的幾天行程里，全陪**，*師傅和我將全程為大家提供接待服務(wù)。小*在整個(gè)旅程當(dāng)中也會秉承

（旅行社簡稱）“用心導(dǎo)游，用情服務(wù)”的公司理念，為大家提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，當(dāng)然您有什么指示和指令都可以在第一時(shí)間告訴我，在合理而可能的條件下，我們會盡力滿足大家的要求，在此也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)此次

之行（行程）順利、圓滿、難忘。希望大家能夠高興而來，滿意而歸。最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，工作順利，萬事如意！謝謝大家！3.幾種經(jīng)典類型的旅游團(tuán)歡迎詞禮儀要求（1）禮儀要求

①著裝：稍輕松休閑一些。

②語言

——爺爺奶奶們、叔叔阿姨們等

——針對老年人的安全提示不可缺少，多一點(diǎn)關(guān)懷。

——重要信息可多重復(fù)幾次、語速適當(dāng)減慢、用語溫和、自然、親切。老年團(tuán)（2）歡迎詞參考

各位爺爺奶奶：

大家**好！歡迎你們來到**！今天看到你們慈祥的笑容,我就想起我的爺爺奶奶和外公外婆，你們呀,也就把我當(dāng)做小孫女,就當(dāng)是今天小孫女陪你們出去走走散散心，好不好??？說了半天,先說一下你們這個(gè)小孫女叫什么名字，我姓*,大家可以叫我小*，今天呢,小*就帶爺爺奶奶們?nèi)?*（景區(qū)名）走走看看。爺爺奶奶,如果你們有什么要求或者需要小*幫忙的地方,盡管開口。今天,我就是你們的孫女，照顧好你們不僅是我的工作,也是我的義務(wù)?！袄衔崂弦约叭酥稀?所以呀,有事您說話，小孫女一定會盡量滿足您的需要。如果小*有做的不夠的地方,你們作為長輩,可以直接向我提出來,這也是幫助我進(jìn)步??！好不好？……3.幾種經(jīng)典類型的旅游團(tuán)歡迎詞禮儀要求（1）禮儀要求

①著裝：稍輕松休閑一些。

②語言

——語言親切活潑、聲音甜美

——稱呼：小朋友們和爸爸媽媽們

——一定要有與孩子的問答、互動，問答的設(shè)計(jì)要簡單活潑

——要有針對孩子的旅游安全提示語言③視情況安排與大人多溝通，對孩子的管理也要與大人多溝通,避免“四不宜”。親子團(tuán)不能只突出孩子，冷落了大人；不能隨意給孩子玩具、零食；不能隨意給孩子用藥品；不要單獨(dú)帶孩子外出。（2）歡迎詞參考

各位來自**的家長、小朋友們：

大家**好！歡迎你們來到**！小朋友們，我是你們的朋友兼導(dǎo)游**姐姐。姐姐代表**旅行社全體人員對你們的到來表示熱烈的歡迎！大家注意到我身旁的這位叔叔了嗎？?。繘]有，是不是他開車特別專心，大家都聽不到任何動靜?。科鋵?shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。你們坐他的車保證安全舒適！咱們出門旅游既要玩的好，更要注意安全。咱們的車子是什么顏色的呢？大家上車的時(shí)候有沒有看看車牌號碼呢？號碼是xx。咱們一定要注意識別哦！旅游車可以說是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂扔垃圾哦！為了大家的安全，也請小朋友們一定要系好安全帶，不要把手、頭伸出窗外哦！小朋友們，你們有沒有信心做到呢？

3.幾種經(jīng)典類型的旅游團(tuán)歡迎詞禮儀要求（1）禮儀要求

①不卑不亢②文化差異

如稱呼，老年團(tuán)可以Ladiesandgentlemen/Girlsandboys

③服裝要比較正式④語言

如：問候的方式

——正式Goodmorning,ladiesandgentlemen

——非正式Hi/Hello,everyone外賓團(tuán)（英語）（2）歡迎詞參考

Goodmorning，ladiesandgentlemen！Welcometo______.MayIintroducemyChinesecolleaguestoyou?ThisisMr._____from(ChinaInternationalTravelService).HewilltravelwithyouthroughoutthetripinChina.ThisisMr.____,ourdriver.Hisbusnumberis****.Mynameis_____.IamfromCITS.Myjobistosmoothyourway,careforyourwelfare,trymybesttoansweryourquestions,andbeyourguide/interestduringyourstayin_____.Ifyouhaveanyspecia