流通概論期末復(fù)習(xí)PPT優(yōu)秀資料

流通概論期末復(fù)習(xí)寧波廣播電視大學(xué)王荷琴主要內(nèi)容一、考核說(shuō)明二、大題講解三、課程重點(diǎn)內(nèi)容期末考核說(shuō)明一、考試形式：閉卷、筆試，90分鐘。二、考核方式：采用平時(shí)作業(yè)和期末考試相結(jié)合的辦法，平時(shí)作業(yè)占20%，期末考核占80%。三、命題依據(jù)：中央電大下發(fā)的教材和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，重點(diǎn)在1、2、3、4、8、9、10章。

期末考核說(shuō)明四、試題類型及結(jié)構(gòu)：

書(shū)面考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（25題，25分）；多項(xiàng)選擇題（10題，10分）；判斷題（15題，15分）；簡(jiǎn)答題（3題，35分）;案例分析題（1題，共15分）。網(wǎng)考題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題；多項(xiàng)選擇題；判斷題；案例分析題。期末考核說(shuō)明答題要求：1.單項(xiàng)選擇：只有一個(gè)正確答案，多選不給分。2.多項(xiàng)選擇：有多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選都不得分。3.判斷題:只需判斷,不需改正。（上述題目的范圍在復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊(cè)子和教材上的習(xí)題）

五、答題要求：4.簡(jiǎn)答題：根據(jù)題目的具體要求，簡(jiǎn)明扼要回答出各個(gè)要點(diǎn)即可。5.案例分析題：既要結(jié)合案例中提到的信息,又要結(jié)合有關(guān)國(guó)情或自己的理解。期末考核說(shuō)明

六、關(guān)于復(fù)習(xí)的提示：

1）復(fù)習(xí)要求：

1.要注重系統(tǒng)性,把握本課程的中心內(nèi)容和基本體系,對(duì)本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)有一個(gè)完整系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),而不應(yīng)割裂體系,片面理解問(wèn)題。2.注重掌握課程的基本概念、基本原理和基本方法。對(duì)此必須真正弄懂。3.要注重理論聯(lián)系實(shí)際,能夠用學(xué)到的知識(shí)分析和解決問(wèn)題。期末考核說(shuō)明

2）復(fù)習(xí)資料：

A、四次作業(yè)；

B、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)；

C、復(fù)習(xí)電子教案；

D、中央電大電大在線上的相關(guān)資料;

E、歷年試卷

期末考核說(shuō)明

3）復(fù)習(xí)中碰到問(wèn)題，如何尋求幫助？

BBS討論室，發(fā)貼子；2.MAIL：;3.TEL：87201030期末考核說(shuō)明網(wǎng)上答疑的簡(jiǎn)答題分析1．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？2．說(shuō)明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。3．請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。4．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？5．比較第三方物流和第四方物流，說(shuō)明兩者的區(qū)別。網(wǎng)上答疑的簡(jiǎn)答題分析6．在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？7.簡(jiǎn)述未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。8．簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。9.我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？10.商品陳列有哪些技術(shù)要求？網(wǎng)上答疑的簡(jiǎn)答題分析11．商業(yè)為什么對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力？12．物流的活動(dòng)（功能）要素都有哪些？何為流通加工？13.在我國(guó)，何謂連鎖店？簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。14．零售營(yíng)銷都有哪些特點(diǎn)？案例分析題講解

案例分析題要注意的地方：

1、每個(gè)案例，圍繞案例內(nèi)容設(shè)問(wèn)2－3個(gè)問(wèn)題，主要是通過(guò)案例考察與流通有關(guān)的問(wèn)題，回答時(shí)，既要結(jié)合案例中提到的信息，又要結(jié)合有關(guān)國(guó)情或自己的理解。案例分析題講解

2、案例分析采用案例庫(kù)的資料，資料中已附有參考答案，但需自己擴(kuò)展。案例分析沒(méi)有固定的模式，問(wèn)題可能涉及多個(gè)點(diǎn)，就要圍繞每個(gè)點(diǎn)來(lái)展開(kāi)分析，應(yīng)該圍繞案例的主題來(lái)回答。重要的是扣題理解，靈活展開(kāi)。案例的答案也不是唯一的，設(shè)有參考點(diǎn)和機(jī)動(dòng)點(diǎn)。在案例分析思路上，一是結(jié)合教材中的基本理論和概念，二是結(jié)合實(shí)際，要觀點(diǎn)清楚，抓住要點(diǎn)，靈活展開(kāi)。表述上盡量避免泛泛而談。案例分析題講解案例一：

自20世紀(jì)90年代后，我國(guó)各大城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對(duì)城市商業(yè)街進(jìn)行了改造建設(shè)，如沈陽(yáng)中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門(mén)、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴(kuò)建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模拆遷改造，當(dāng)2004年1月18日天津街重新開(kāi)街時(shí)，它的硬件、軟件都上了新的臺(tái)階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒(méi)有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，案例分析題講解案例一：

主力店的效益也越來(lái)越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門(mén)，大連天津街商業(yè)街改造的主要項(xiàng)目均告失敗。國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無(wú)市的局面。案例思考：請(qǐng)結(jié)合上述資料，對(duì)我國(guó)商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，并談?wù)勎覈?guó)眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？未來(lái)商業(yè)街發(fā)展趨勢(shì)如何？案例分析題講解案例一（相關(guān)參考資料）

參考思路：

原因很多，需要結(jié)合具體項(xiàng)目。總體上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來(lái)趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。案例分析題講解案例二：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來(lái)越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門(mén)也都在積極開(kāi)展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)?！卑咐治鲱}講解案例二（相關(guān)資料）案例思考：請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？如果沒(méi)有生存空間，請(qǐng)說(shuō)明理由；如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題。參考：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來(lái)主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡案例分析題講解案例三：某物流的家電增值服務(wù)

案例思考：1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營(yíng)銷中，如何開(kāi)發(fā)面對(duì)終端客戶（或消費(fèi)者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務(wù)體系？案例分析題講解案例三：某物流的家電增值服務(wù)

參考：增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些成本的情況下，改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計(jì)，使得服務(wù)績(jī)效能獲得戲劇性改善?，F(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳?？梢?jiàn)增值服務(wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶，是增值服務(wù)開(kāi)發(fā)的重要理念。此外，從一個(gè)服務(wù)體系角度來(lái)看，可以通過(guò)服務(wù)的幾個(gè)“化”來(lái)完善，親情化、服務(wù)系列化、有形化、組合化、首位化、定制化、菜單化等。案例分析題講解案例四：某地有一中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，該庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到若一直停留在傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會(huì)淘汰。為此庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉(cāng)庫(kù)已有的幾輛運(yùn)輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進(jìn)行貨物的配送。但收入并不理想，倉(cāng)庫(kù)面貌變化也不大。案例分析題講解

進(jìn)入21世紀(jì)后，該倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉(cāng)庫(kù)所處的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來(lái)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，建立起運(yùn)輸信息系統(tǒng)，充分利用社會(huì)對(duì)配送業(yè)務(wù)的需求，做到運(yùn)輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，受到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如該倉(cāng)庫(kù)原大客戶“某電視”占該倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房近１萬(wàn)平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國(guó)性配送業(yè)務(wù)量很大。案例分析題講解但原來(lái)“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫(kù)只負(fù)責(zé)儲(chǔ)存，在該倉(cāng)庫(kù)成立了新的配送中心以后，通過(guò)公關(guān)，迎合客戶對(duì)配送要求高、同時(shí)又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時(shí)地達(dá)到目的地，受到客戶的好評(píng)。同時(shí)他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對(duì)一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉(cāng)庫(kù)都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開(kāi)展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉(cāng)庫(kù)收入的一大支柱。案例分析題講解案例思考（相關(guān)資料）1．為什么該倉(cāng)庫(kù)早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀(jì)以后才開(kāi)展起來(lái)。2．你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？參考：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升

二個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展；三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式案例分析題講解案例五：

某國(guó)有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉(cāng)儲(chǔ)用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施資源，但其經(jīng)營(yíng)基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。案例分析題講解案例五：請(qǐng)你結(jié)合所學(xué)理論談一談，如果該國(guó)有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問(wèn)題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？（思路見(jiàn)案例4）

案例分析題講解案例六：如下圖，某城市中心商務(wù)區(qū)為圖中的CBD標(biāo)記所在區(qū)位，在兩條主干道的交叉口四個(gè)角上，即A、B、C、D四個(gè)位置，讓你選擇一處開(kāi)設(shè)某種零售業(yè)態(tài)，如果只考慮交通及客流因素，你會(huì)選擇哪一處？說(shuō)明理由。案例分析題講解案例六：參考：店鋪選址問(wèn)題（見(jiàn)教材P101－106）如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題。2．百貨店的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)缺點(diǎn)；應(yīng)該知道“零售引力法則”、飽和指數(shù)、霍夫模型是什么？3．請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。三、命題依據(jù)：中央電大下發(fā)的教材和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，重點(diǎn)在1、2、3、4、8、9、10章。案例一（相關(guān)參考資料）批發(fā)經(jīng)營(yíng)方式有：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)和拍賣。需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：6．物流自動(dòng)化的內(nèi)容。1．商品流通政策的定義和屬性；第四章零售選址與店鋪管理（重點(diǎn)章）1、每個(gè)案例，圍繞案例內(nèi)容設(shè)問(wèn)2－3個(gè)問(wèn)題，主要是通過(guò)案例考察與流通有關(guān)的問(wèn)題，回答時(shí)，既要結(jié)合案例中提到的信息，又要結(jié)合有關(guān)國(guó)情或自己的理解。需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：6．零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō)。4．零售商業(yè)的影響因素：政治法律因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費(fèi)者需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素。4．購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理。1．電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)、作用及分類；二、考核方式：采用平時(shí)作業(yè)和期末考試相結(jié)合的辦法，平時(shí)作業(yè)占20%，期末考核占80%。1．為什么該倉(cāng)庫(kù)早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀(jì)以后才開(kāi)展起來(lái)。8．簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。第一章商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展

（重點(diǎn)章）5．在確定具體店鋪位置時(shí)進(jìn)行的分析。1．百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展；第七章批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所

第一章商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展

（重點(diǎn)章）

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．商品交換的兩個(gè)前提：即一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。要知道商品交換是解決生產(chǎn)單一化與需要多樣化矛盾的有效工具。

2．商品交換的三個(gè)發(fā)展階段：即商品交換經(jīng)歷了物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。

3．商業(yè)為什么能夠產(chǎn)生？

第一章商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展

（重點(diǎn)章）

4．常用的商業(yè)分類方法。要求能舉例說(shuō)明常用的商業(yè)分類方法有幾種？

5．零售商業(yè)的發(fā)展；要知道零售商業(yè)的三次革命的標(biāo)志及主要內(nèi)容。

6．商業(yè)的特征與貢獻(xiàn)。要能夠回答：商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比，具有哪些特征？并能結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實(shí)際，分析和說(shuō)明商業(yè)的主要貢獻(xiàn)。第二章零售商業(yè)概述（重點(diǎn)章）

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有的特點(diǎn)；

2．零售商業(yè)的功能。要能知道在零售商業(yè)的七項(xiàng)功能中第一項(xiàng)功能是什么？知道休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。

3．我國(guó)零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)。按業(yè)種分類，我國(guó)對(duì)零售商業(yè)的分類有16種；按業(yè)態(tài)分類，我國(guó)在2004年將零售商業(yè)的業(yè)態(tài)劃分為17類。第二章零售商業(yè)概述（重點(diǎn)章）

4．零售商業(yè)的影響因素：政治法律因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費(fèi)者需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素。

5．零售要素組合及零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)；

6．零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō)。在這部分里，要能回答出有哪些業(yè)態(tài)變遷的理論，這些理論都是由誰(shuí)提出的，各理論的基本觀點(diǎn)及內(nèi)容是什么？

7．我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。要能聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

第三章零售業(yè)態(tài)選擇（重點(diǎn)章）

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展；要知道百貨店的產(chǎn)生為什么被稱作第一次零售業(yè)革命？

2．百貨店的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)缺點(diǎn)；

3．超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征、業(yè)務(wù)構(gòu)成及主要優(yōu)缺點(diǎn)；

4．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件；

5．正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點(diǎn)；

6．零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)。要知道判定零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)有：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性、連鎖適應(yīng)性、運(yùn)營(yíng)“兩便性”。需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：第十章配送與配送中心（重點(diǎn)章）5．物流合理化的定義、途徑和現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)。在這部分里，要能回答出有哪些業(yè)態(tài)變遷的理論，這些理論都是由誰(shuí)提出的，各理論的基本觀點(diǎn)及內(nèi)容是什么？5．配送合理化管理。需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：（見(jiàn)教材P101－106）期末考核說(shuō)明3．請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。1．百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展；8．簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。案例分析題要注意的地方：第四章零售選址與店鋪管理（重點(diǎn)章）需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題。需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：第四章零售選址與店鋪管理（重點(diǎn)章）

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．商圈的定義、層次及分析。在這部分內(nèi)容復(fù)習(xí)中，應(yīng)該知道什么是商圈；熟悉商圈分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。知道什么是核心商圈、什么是次級(jí)商圈、什么是邊緣商圈；知道核心商圈的顧客大約占55%—70%，次級(jí)商圈的顧客大約占15%—25%，邊緣商圈的顧客大約占10%左右。熟知商圈的顧客來(lái)源。知道商圈分析的重要意義。

2．影響商圈大小的主要因素；第四章零售選址與店鋪管理（重點(diǎn)章）

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

3．商圈的幾種計(jì)算。應(yīng)該知道“零售引力法則”、飽和指數(shù)、霍夫模型是什么？

4．選址的原則及步驟；

5．在確定具體店鋪位置時(shí)進(jìn)行的分析。即要對(duì)可供選擇的開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面分析。

6．店鋪外觀設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本原則：就是“讓顧客確知店鋪的存在”和“讓顧客來(lái)店”。

第五章零售商品與顧客管理

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容；

2．商品結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整：要知道零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善，主要有兩個(gè)方面，一方面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。

3．商品采購(gòu)策略。這部分內(nèi)容要知道商品生命周期不同階段的采購(gòu)策略。

4．購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理。要熟知消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)，在心理上大致要經(jīng)過(guò)的八個(gè)階段。

5．顧客投訴的處理方式。第六章批發(fā)商業(yè)概述

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．批發(fā)商業(yè)的定義和特點(diǎn)：要知道什么是批發(fā)商業(yè)？與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)都有哪些特點(diǎn)？

2．批發(fā)商業(yè)的功能和分類：要熟悉批發(fā)商業(yè)的九大功能，要能夠回答“批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本”這個(gè)問(wèn)題。

3．批發(fā)商業(yè)的用戶特征；批發(fā)經(jīng)營(yíng)方式有：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)和拍賣。

4．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)：要知道我國(guó)批發(fā)商業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，知道未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？

第七章批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所

需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)點(diǎn)有：

1．批發(fā)市場(chǎng)的概念、功能及分類：要知道批發(fā)市場(chǎng)與幾個(gè)有關(guān)概念的區(qū)別；批發(fā)市場(chǎng)的四大功能，即媒介功能、服務(wù)功能、管理功能